Aula_05 Sistemas e tecnologias da informação e comunicação

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SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 1 
Aula 5: Sistemas de informações gerenciais ................................................................................ 2 
Introdução ................................................................................................................................ 2 
Conteúdo .................................................................................................................................. 3 
Estratégia para implantação em uma organização hospitalar ................................. 3 
Arquitetura básica .............................................................................................................. 3 
Custos do projeto (hardware e software) ...................................................................... 3 
Introdução à iteração de implantação .......................................................................... 4 
Composição da primeira iteração de implantação ..................................................... 4 
Sistemas de informação como ferramenta estratégica ............................................. 5 
Indicadores para a gestão ................................................................................................ 6 
Sistemas de inteligência de negócio.............................................................................. 6 
Sistemas de informação como ferramenta de gestão ............................................... 7 
Introdução ao MRP ............................................................................................................ 7 
O MRP em seu apogeu ..................................................................................................... 8 
Introdução ao MRP II ........................................................................................................ 8 
A lógica do MRP II .............................................................................................................. 9 
O surgimento do ERP ........................................................................................................ 9 
O ERP em suas vantagens e desvantagens ................................................................ 10 
As principais diferenças entre o MRP e o ERP ............................................................ 10 
Módulos do ERP ............................................................................................................... 10 
Características básicas de um Sistema ERP ................................................................ 12 
Conceito de administrar ................................................................................................. 13 
Introdução aos sistemas de informação gerencial ................................................... 14 
Estrutura dos sistemas de informação gerencial....................................................... 14 
O SAD e as diferenças para o SIG ................................................................................. 15 
O SIE (ou SAE) e as diferenças para o SAD e o SIG ................................................... 15 
Atividade proposta ............................................................................................................. 16 
Referências ............................................................................................................................. 16 
Exercícios de fixação ............................................................................................................... 16 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 22 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 2 
Introdução 
Toda organização (de qualquer área) hoje necessita de integrar e tratar por 
meio de uma rede, entre os seus diferentes setores, a informação – de um 
modo geral. 
 
A partir dessa integração, surge um sistema modular que tem suas raízes no 
MRP (Planejamento de Recursos de Materiais). Os sistemas modulares desse 
tipo são integrados a uma base de dados, que abrangem todas as áreas da 
empresa, de forma que um único evento, que tenha originado a execução do 
processo, possa ser trabalhado pelos setores responsáveis. 
 
Os sistemas integrados do tipo ERP (Planejamento de Recursos 
Empresariais) controlam e fornecem suporte a todos os processos 
operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da instituição. 
Preparado para iniciar a aula? 
 
Bons estudos! 
 
Objetivo: 
1. Identificar e analisar a necessidade de adotar uma sequência estratégica na 
implantação de um sistema de informação para uma organização hospitalar; 
2. Relacionar a evolução tecnológica dos sistemas de informação às 
necessidades empresariais, conhecendo vantagens, desvantagens e as 
principais características dos sistemas MRP, MRPII e ERP. 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 3 
Conteúdo 
 
Estratégia para implantação em uma organização hospitalar 
Sistema de Gestão Hospitalar: 
 
DECISÃO 
 
AÇÃO 
 
Em qualquer que seja a opção, aquisição ou construção de um sistema de 
gestão hospitalar, as atividades a seguir precisam ser definidas: 
• Estabelecer o escopo do software do projeto; 
• Exibir pelo menos uma opção de arquitetura básica; 
• Estimar o custo geral e a programação para o projeto inteiro. 
 
Arquitetura básica 
Cenários de trabalho, para cada um dos setores do hospital, precisam ser 
pensados. Por exemplo, as atividades que serão contempladas, pelo subsistema 
ou módulo de Administração, no caso de uma organização hospitalar, são: 
• Identificação do paciente; 
• Emissão de documento de identificação do paciente; 
• Agendamento de consulta, internação, exame ou terapia; 
• Encaminhamento do paciente; 
• Recursos Humanos; 
• Faturamento hospitalar; 
• Gerenciamento e Apoio à Decisão. 
 
Custos do projeto (hardware e software) 
Os cenários identificados na tela anterior influenciarão tanto a arquitetura 
básica quanto os custos do projeto. O que costumamos chamar de estação de 
trabalho chamaremos, a partir daqui, de cliente. 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 4 
Esses clientes deverão estar interligados através de uma rede corporativa com 
capacidade de acesso e execução dos softwares para desempenho das suas 
atividades. 
 
Um sistema para funcionar precisa armazenar, organizar e compartilhar 
informações. Um ou mais banco de dados precisam ser utilizados. 
Acessos a fontes de dados ou mesmo aplicações podem estar externos à sua 
rede corporativa, ou seja, para uma operação distribuída na internet. 
 
Introdução à iteração de implantação 
Vamos pensar em uma alternativa hipotética na qual o Prontuário Eletrônico de 
Paciente seja nossa prioridade e ele o norteador da implantação. 
 
Portanto, nessa hipótese, os primeiros módulos a serem implantados serão 
aqueles que possuam informações de identificação e condições de saúde 
e doença do paciente, previstos para o Sistema. 
 
Analisando todas as funções previstas pela definição de Escopo de 
Produto e a decisão de priorizar as funções que levem informações 
para o Prontuário Eletrônico de Paciente, teríamos a primeira iteração 
de implantação. 
 
Composição da primeira iteração de implantação 
Portanto, a primeira iteração de implantação seria composta por: 
 
Módulo de Administração – incorpora as funções de identificação e 
encaminhamento 
do paciente; 
 
Módulo de Internação – engloba as funções de encaminhamento de paciente 
(alta, exame ou terapia) e prescrição de medicamentos; 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 5 
Módulo de Laboratório – abrange as funções de registro de resultados deexames e encaminhamento de resultados; 
 
Módulo de Farmácia – trata da dispensação de medicamentos. 
Após um período em que o processo esteja absorvido pelos profissionais, e em 
plena operação, novas interações devem ser planejadas e implantadas, até que 
todas as funções sejam contempladas. 
 
Sistemas de informação como ferramenta estratégica 
Kaplan (1997) e Hronec (1994) entendem que o desempenho organizacional 
não pode ser resumido apenas aos resultados financeiros. Indicadores que 
induzem a estratégia em toda a organização também devem ser considerados. 
Para tal, Sistemas de informação eficientes podem tornar a empresa capaz de 
mensurar e prover respostas ao gestor: 
 
Se ele está ou não atingindo suas metas; 
 
Na indução de comportamentos desejados nos funcionários ou - outros 
prestadores de serviços; 
 
Expressar o que deve ser feito; 
 
Informar às pessoas como elas estão se saindo, individualmente e em grupo; 
 
Comunicar os resultados das ações realizadas (projetos e processos); 
 
Estimular a melhoria contínua; 
 
Reduzir a dissonância de focos de desentendimentos quanto a objetivos; 
 
Disseminar o uso universal de conceitos por meio de uma linguagem comum. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 6 
Indicadores para a gestão 
As equipes de gestão de todos os níveis precisam obter informações, a tempo, 
que os leve a perceber comportamentos dos produtos, equipes, concorrência, 
mercado, clientes e demais entidades e processos que lhes permita tomar 
decisões de interesse da organização. Isso pode ser apoiado por sistemas de 
informação que possuem funções de coleta, armazenamento e distribuição de 
dados e informação da sua e de outras organizações. 
 
Relatórios gerenciais, gráficos, indicadores de comportamentos e de situação, 
previsões e projeções, e demais formas de disseminação de informações, 
podem ser obtidos através de Sistemas de Informações, um elemento 
fundamental para auxílio à Gestão do Conhecimento e da Gestão Estratégica 
em uma organização. 
 
Sistemas de inteligência de negócio 
Quando estudamos a importância da administração da informação para as 
estratégias baseadas em conhecimento e a Gestão Estratégica, devemos 
entender que: 
 
Estratégias genéricas de diferenciação – demonstram que é imprescindível 
que a informação seja oriunda de fontes seguras e confiáveis. O processo de 
negócio não será otimizado sem esse tipo de informação; 
 
Estratégias genéricas de inovação – pregam que os ativos intelectuais não 
serão comercializados; 
 
Estratégias genéricas de custo – ensinam que os produtos e os serviços 
fundamentados na informação não serão gerados ou, se o forem, terão terão 
problemas de qualidade; 
 
Estratégias genéricas de foco – apontam para que o conhecimento 
essencial não poderá ser alavancado e não será possível maximizar o uso do 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 7 
conhecimento disponível na organização, conforme demonstrado por De Sordi 
(2008). 
 
Sistemas de informação como ferramenta de gestão 
O autor, De Sordi, também acrescenta que as habilidades e as atitudes 
informacionais para a organização, no contexto do concurso do conhecimento, 
devem: 
• Identificar/mapear conhecimento; 
• Obter/adquirir conhecimento; 
• Distribuir/partilhar conhecimento; 
• Utilizar/aplicar conhecimento. 
 
Essas são diretrizes para a construção de um Sistema de Inteligência de 
Negócios, devendo compreender processos de coleta, organização, análise, 
compartilhamento e monitoramento de informações que ofereçam mecanismos 
de suporte à gestão de negócios. Assim, o Sistema de Inteligência é o sistema 
de informação a atuar como ferramenta de gestão. 
 
Introdução ao MRP 
A partir de agora você vai conhecer um pouco mais da evolução dos 
sistemas de gestão e os tipos de sistemas mais atuais. 
 
O MRP – Material Requirement Planning (Planejamento das 
Necessidades Materiais) se apoia na lógica de que, se são conhecidos todos 
os componentes de determinado produto e os tempos de obtenção de cada um 
deles, pode-se, então, com base na previsão das necessidades de 
disponibilidade do produto em questão, calcular os momentos e as quantidades 
de compra ou produção de cada um dos componentes desse produto. 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 8 
O MRP em seu apogeu 
Os sistemas MRP ofereciam uma visão integrada dos bens, baseada no 
inventário disponível e nos períodos de reabastecimento, levando em 
consideração aspectos como o nível de estoque, tempo de reposição, lote de 
fabricação e consumo previsto, entre outras variáveis. 
 
Esse sistema possibilitava às empresas calcularem os materiais dos diversos 
tipos e em que momento que seriam necessários, assegurando que os mesmos 
fossem adquiridos no tempo certo, atendendo de maneira eficiente ao processo 
de produção. 
 
O escopo de aplicação dos sistemas MRP tradicionais foi expandido, no início 
dos anos 80, com a inclusão de novas funcionalidades que estenderam a sua 
abrangência da gestão de materiais para a gestão de recursos de manufatura. 
 
Introdução ao MRP II 
Com a rápida evolução dos recursos computacionais, os sistemas MRP 
também evoluíram, quando chegamos ao MRP II – Manufacturing 
Resources Planning (Planejamento de Recursos de Manufatura) que 
acrescentou à solução original módulos. 
 
• Módulos para apoio ao planejamento de capacidade produtiva 
(chamados de CRP - Capacity Requirements Planning), esses módulos 
complementavam o MRP de forma importante já que para produzir, não bastam 
materiais, é também necessário ter outros recursos produtivos. 
 
• Módulos de controle, como os módulos SFC (Shop Floor Control – ou de 
controle de fabricação) e Purchasing (de controle de compras), assim o MRP 
passou a ser um sistema não apenas de planejamento, mas de planejamento e 
controle de produção. 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 9 
A lógica do MRP II 
Para diferenciar do MRP simples (ou MRP I), a solução com esses novos 
módulos ficou conhecida como sistemas MRP II - Manufacturing Resource 
Planning (planejamento de recursos de manufatura). Assim, o escopo de 
tratamento da solução agora não se restringe a materiais, mas também aos 
outros recursos de manufatura. 
 
A lógica do MRP II está baseada no conceito de cálculo de necessidades. 
 
Uma técnica de gestão que permite o cálculo das quantidades e dos momentos 
em que são necessários os recursos de manufatura (materiais, pessoas, 
equipamentos, etc.), para que se cumpram os programas de entrega de 
produtos com um mínimo de formação de estoques e com a garantia de que os 
prazos de entrega dos pedidos sejam cumpridos. 
 
O surgimento do ERP 
O ERP - Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados de Gestão 
Empresarial) emerge no cenário após a constatação da necessidade dos 
sistemas de gestão de manufatura compartilharem informações com os 
sistemas de outras áreas da empresa. Então, outros módulos começaram a ser 
incorporados aos sistemas MRP II pelos seus fornecedores, de forma a ampliar 
o foco dos sistemas vendidos, transcendendo em muito o escopo da 
manufatura. 
 
Quando os fornecedores de sistemas passaram a considerar que suas soluções 
integradas eram suficientemente capazes de suportar as necessidades de 
informação para todos os processos internos da empresa, passaram a se 
autodenominar fornecedores, não mais de sistemas MRP II, mas de sistemas 
ERP – Enterprise Resources Planning. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 10 
Um sistema ERP tem a finalidade de integrar todos os departamentos e funçõesdentro de uma empresa por meio de uma ferramenta computacional única, com 
capacidade para suportar as necessidades dos departamentos. 
 
O ERP em suas vantagens e desvantagens 
Vantagens: 
• São pacotes comerciais de software; 
• Constituem sistemas integrados de informações; 
• Eliminam trabalhos manuais; 
• Reduzem custos operacionais; 
• Promovem a eficiência da informação; 
• Melhoram o poder decisório; 
• Eliminam redundância de atividades; 
• Asseguram a confiabilidade dos dados; 
• Permitem o acompanhamento Real Time (Tempo Real); 
• Facilitam o acompanhamento de todos os processos; 
• Trocam informações entre departamentos. 
 
Desvantagens: 
• Custo alto de implantação; 
• Dependência de um fornecedor; 
• Melhores práticas comuns a empresas do mesmo segmento; 
• Departamentos dependentes de outros; 
• Excesso de controle; 
• Requisição de procedimentos de ajuste. 
 
As principais diferenças entre o MRP e o ERP 
Módulos do ERP 
 
Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management 
• Previsões/análise de vendas; 
• Listas de materiais; 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 11 
• Programação - mestre de produção/capacidade aproximada; 
• Planejamento de materiais; 
• Planejamento detalhado de capacidade; 
• Compras; 
• Controle de fabricação; 
• Controle de estoque; 
• Engenharia; 
 
• Distribuição física; 
• Gerenciamento de transporte; 
• Gerenciamento de projetos; 
• Apoio à produção repetitiva; 
• Apoio à gestão de produção em processos; 
• Apoio à programação com capacidade finita de produção discreta; 
• Configuração de produtos. 
 
Módulos relacionados à gestão financeira/contábil/fiscal 
 
• Contabilidade geral; 
• Custos; 
• Contas a pagar; 
• Contas a receber; 
• Faturamento; 
• Recebimento fiscal; 
 
• Contabilidade fiscal; 
• Gestão de caixa; 
• Gestão de ativos; 
• Gestão de pedidos; 
• Definição e gestão dos processos de negócio. 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 12 
Módulos relacionados à gestão de Recursos Humanos 
• Pessoal; 
• Folha de pagamentos; 
• RH. 
 
Características básicas de um Sistema ERP 
 
Estrutura: 
São compostos por uma base de dados central apoiada por vários módulos de 
aplicativos. 
 
A base de dados central recebe e fornece dados para os diversos módulos, 
apoiando as atividades dos processos de negócio das organizações. 
Quando uma nova informação é manipulada por um módulo e armazenada, as 
demais informações são automaticamente atualizadas. Dessa forma, a 
integração entre os módulos aplicativos é garantida. 
 
A modularização dos sistemas ERP faz com que sua arquitetura se torne aberta; 
assim, qualquer módulo pode ser conectado ou desconectado quando 
necessário, sem afetar os demais módulos, além de permitir a adição de 
módulos externos ao sistema. 
 
Generalidade: 
Os ERPs devem ser capazes de suportar uma variedade de estruturas 
organizacionais e deve serem adequados a uma vasta gama de tipos de 
organizações. 
 
A adequação do software a cada requisito específico de cada empresa acontece 
por meio da configuração. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 13 
A configuração garante flexibilidade aos sistemas ERP à medida que, por meio 
da configuração, as empresas podem ajustar as funcionalidades do sistema aos 
seus requisitos e características. 
 
Arquitetura Cliente/Servidor: 
Uma definição ampla de arquitetura de softwares cliente/servidor classifica, 
como “cliente”, um software que pode solicitar um serviço e, como “servidor”, 
um software que pode fornecer um serviço. 
 
Com a tecnologia cliente/servidor, o software pode estar centralizado em um 
computador, sendo acessado por vários computadores periféricos, clientes, em 
que estão localizados. 
 
Baseado em Modelos de Referência das Melhores Práticas de Negócio: 
Devido ao fatode os sistemas ERP serem, a princípio, sistemas genéricos, ou 
seja, de aplicação em vários setores e indústrias, suas funcionalidades devem 
ser baseadas nas melhores práticas existentes no mercado. 
 
Conceito de administrar 
Para um gestor, de qualquer ramo da economia, conhecer as principais 
ferramentas disponíveis no apoio à gerência de seus negócios é mais que uma 
necessidade; é uma vantagem estratégica que pode render decisões mais 
precisas e ágeis em um mercado extremamente competitivo. 
 
As Tecnologias de Informação devem ser um diferencial competitivo, e não 
apenas mais uma ferramenta de apoio ao negócio, garantindo dinamismo às 
necessidades da empresa. 
 
Existe uma interdependência entre as organizações (seus processos de 
negócios) e os Sistemas de Informação. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 14 
Hoje, existe uma ampliação do escopo dos Sistemas de Informação, indo além 
da fronteira da empresa. 
 
Introdução aos sistemas de informação gerencial 
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) devem ser capazes de captar, 
processar, armazenar e distribuir dados e informações para quem deles 
necessita, especialmente as pessoas envolvidas no processo decisório, visando 
ao planejamento, à execução e ao controle das atividades, bem como à tomada 
de decisão nas organizações. 
 
No nível gerencial, a entrada tem alto volume de dados, o processamento tem 
modelos simples, as saídas são representadas por relatórios/ sumários 
executivos e ou usuários são os gerentes de nível médio. Como exemplo, 
podemos citar o orçamento anual. 
 
Estrutura dos sistemas de informação gerencial 
Os SIGs têm decisões estruturadas e semiestruturadas, são orientados para o 
controle de relatórios, utilizam dados passados e presentes, têm orientação 
interna e o processo de projeto demorado. A sua estrutura é dada por: 
 
 
(Figura representativa da estrutura dos SIGs) 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 15 
O SAD e as diferenças para o SIG 
O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) é fornecer apoio 
interativo na busca de informação aos gerentes e aos demais 
profissionais envolvidos no processo decisório. 
 
Diversos modelos de aplicações podem ser usados para esta finalidade, tais 
como: 
• Modelos analíticos; 
• Banco de dados especializados; 
• Processo de modelagem computadorizado para apoiar a tomada de decisões 
empresariais. 
 
Embora sejam sistemas com diferentes finalidades, os Sistemas de Apoio à 
Decisão (SADs) podem ser confundidos com os Sistemas de Informações 
Gerenciais (SIGs). 
 
Os SADs são de nível, e as entradas têm pequeno volume de dados, o 
pgerencialrocessamento é interativo, a saída constitui-se de análise de decisão 
e os usuários são profissionais e equipe interna. 
 
Como exemplo, há o Sistema de Análise de Custos de Contratação. 
 
O SIE (ou SAE) e as diferenças para o SAD e o SIG 
Os Sistemas de Informação a Executivos (SIEs) também são conhecidos como 
Sistemas de Apoio a Executivos (SAEs). São sistemas que possibilitam combinar 
muitas características de informações gerenciais e dos Sistemas de Apoio à 
Decisão. 
 
Originalmente, os SIEs visavam fornecer aos executivos o acesso fácil e 
imediato a informações estratégicas, relacionadas aos fatores críticos da 
organização. Porém, os SIEs evoluíram e acabaram absorvendo uma série de 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 16 
operações e funções e que, muitas vezes, são realizadas por diferentes 
profissionais. 
 
Os SIEs têm gerência de alto nível, são projetados para o indivíduo, ligam o 
presidente aos demais níveis, o processo de manutenção é caro e precisam de 
grande equipe de apoio. Suas principaisaplicações são: Sistema de 
Comunicação e troca de mensagens (correio eletrônico), recursos de 
colaboração online (groupware), etc. 
 
Atividade proposta 
Um sistema que tem a finalidade de integrar todos os departamentos e funções 
dentro de uma empresa por meio de uma ferramenta computacional única, com 
capacidade para suportar as necessidades dos departamentos é o 
_________________________________. 
 
Chave de resposta: ERP – Planejamento de Recursos Empresariais 
(Enterprise Resources Planning). 
 
Referências 
HRONEC, S. M. Sinais vitais. São Paulo: Makron Books, 1994. 
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Estratégia em ação – Balanced Scorecard. 
7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. 
 
SORDI, José Osvaldo de. Administração da informação: fundamentos e 
práticas para nova gestão do conhecimento. São Paulo: Saraiva, 2008. 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Um sistema de gestão hospitalar construído para operar nos setores de 
Administração, Internação, Ambulatório, Laboratório, Centro Cirúrgico, 
Farmácia e Urgência e Emergência poderia ser implantado gradualmente 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 17 
obedecendo a várias sequências. Cada uma dessas alternativas deve ser 
analisada e negociada com as esferas técnicas e administrativas, estabelecendo 
cronogramas e responsabilidades. As funções de registro de resultados de 
exames e encaminhamento de resultados estão relacionadas ao módulo de: 
a) Laboratório 
b) Administrativo 
c) Internação 
d) Farmácia 
e) Emergência 
 
Questão 2 
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem 
as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que 
geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa 
informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste em três 
elementos. Indique nas alternativas abaixo aquela que conceitua corretamente 
um desses três elementos: 
a) Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva 
comportamental. 
b) Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos 
analisá-los. 
c) Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação. 
d) Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de 
obsolescência. 
e) Uma habilidade prática com procedimentos manuais. 
 
Questão 3 
Cenários de trabalho, para cada um dos setores do hospital, precisam ser 
pensados. Por exemplo, a Identificação do paciente é uma atividade que será 
contemplada no módulo de: 
a) Laboratório 
b) Administrativo 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 18 
c) Internação 
d) Farmácia 
e) Emergência 
 
Questão 4 
As habilidades e as atitudes informacionais para a organização, segundo De 
Sordi (2008), no contexto do concurso do conhecimento, são: 
I- Identificar – mapear conhecimento. 
II- Obter – partilhar conhecimento. 
III- Utilizar – adquirir conhecimento. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Somente a alternativa II está correta. 
b) Somente a alternativa I está correta. 
c) Somente a alternativa III está correta. 
d) Somente as alternativas I e II estão corretas. 
e) Todas alternativas estão corretas. 
 
Questão 5 
Em relação à administração da informação para as estratégias baseadas em 
conhecimento e a Gestão Estratégica, entendemos que: 
I- Estratégias genéricas de diferenciação: A informação de qualidade é pré-
requisito, sem ela o processo de negócio não será otimizado. 
II- Estratégias genéricas de inovação: Os ativos intelectuais não serão 
comercializados. 
III- Estratégias genéricas de custo: Os produtos e os serviços fundamentados 
na informação não serão gerados ou, se o forem, terão problemas de 
qualidade. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Somente a alternativa I está correta. 
b) Somente a alternativa II está correta. 
c) Somente a alternativa III está correta. 
d) Somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 19 
e) Todas alternativas estão corretas. 
 
Questão 6 
Sobre o modelo ERP podemos afirmar que: 
I- Surgiu a partir da constatação da necessidade dos sistemas de gestão de 
manufatura compartilharem informações com os sistemas de outras áreas da 
empresa, outros módulos começaram a ser incorporados aos sistemas MRP II 
pelos seus fornecedores, de forma a ampliar o foco dos sistemas vendidos, 
transcendendo em muito o escopo da manufatura. 
II- Tem a finalidade de integrar todos os departamentos e funções dentro de 
uma empresa por meio de uma ferramenta computacional única, com 
capacidade para suportar as necessidades dos departamentos. 
III- Os ERPs devem ser capazes de suportar uma variedade de estruturas 
organizacionais e serem adequados a uma vasta gama de tipos de 
organizações. A adequação do software a cada requisito específico de cada 
empresa acontece por meio da configuração. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Somente a alternativa I está correta. 
b) Somente a alternativa II está correta. 
c) Somente a alternativa III está correta. 
d) Somente as alternativas I e II estão corretas. 
e) Todas alternativas estão corretas. 
 
Questão 7 
Em virtude de acelerada expansão, o hospital Cruz Azul transformou-se em 
uma literal desordem em termos de controle. O Dr. Antônio, contratado como 
consultor de sistemas, sugeriu a implantação de um ERP (Enterprise Resource 
Planning), pois verificou que será necessário implantar um sistema 
___________________. 
Assinale a resposta correta que complementa essa afirmação: 
a) de elementos recursivos potenciais. 
b) de fluxo de caixa on-line. 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 20 
c) de controladoria. 
d) integrado de gestão. 
e) de planejamento gerencial. 
 
Questão 8 
Marque a opção que NÃO representa uma característica dos sistemas ERPs - 
Enterprise Resources Planning: 
a) Não possuem excesso de controle, assim os departamentos não são 
dependentes uns dos outros. 
b) A modularização dos sistemas ERPs faz com que sua arquitetura se torne 
aberta, assim, qualquer módulo pode ser conectado ou desconectado quando 
necessário, sem afetar os demais módulos, além de permitir a adição de 
módulos externos ao sistema. 
c) Devem ser capazes de suportar uma variedade de estruturas organizacionais e 
deve ser adequado a uma vasta gama de tipos de organizações. A configuração 
garante flexibilidade aos sistemas ERPs à medida que, por meio da 
configuração, as empresas podem ajustar as funcionalidades do sistema aos 
seus requisitos e características. 
d) Baseado em Modelos de Referência das Melhores Práticas de Negócio. Devido 
ao fato dos sistemas ERPs serem a princípio sistemas genéricos, ou seja, de 
aplicação em vários setores e indústrias, suas funcionalidades devem ser 
baseadas nas melhores práticas existentes no mercado. 
e) Uma definição ampla de arquitetura de softwares cliente/servidor classifica, 
como cliente, um software que pode solicitar um serviço e, como servidor, um 
software que pode fornecer um serviço. Com a tecnologia cliente/servidor, o 
software pode estar centralizado em um computador, sendo acessado por 
vários computadores periféricos, clientes, que estão localizados. Os sistemas 
ERPs possuem esta característica de arquitetura. 
 
Questão 9 
Marque a opção que NÃO representa uma VANTAGEM da utilização dos 
sistemas ERPs: 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 21 
a) Eficiência da informação. 
b) Baixo custo de implantação. 
c) Melhoramento do poder decisório. 
d) Eliminação de redundância de atividades. 
e) Facilidade do acompanhamento de todos os processos. 
 
Questão10 
Marque a opção que NÃO representa uma DESVANTAGEM dos sistemas 
MRPs: 
a) Não tem tendência a otimizar os custos de aquisição dos materiais. Como os 
níveis de estoque são estabelecidos ao mínimo possível, os materiais têm que 
ser comprados em quantidades pequenas e de uma forma mais frequente, o 
que resulta num incremento dos custos de aquisição (ou também conhecidos 
como custos de aprovisionamento). 
b) A empresa tem que comparar antecipadamente a redução nos seus custos de 
posse de material em estoques face aos aumentos nos custos associados a 
encomendas frequentes e de pequenas quantidades. 
c) Baseia-se na lógica de que, se são conhecidos todos os componentes de 
determinado produto e os tempos de obtenção de cada um deles, pode-se, 
então, com base na previsão das necessidades de disponibilidade do produto 
em questão, calcular os momentos e as quantidades de compra ou produção de 
cada um dos componentes desse produto. 
d) Maiores custos de transporte são causa efeito visto que, a empresa está menos 
apta a descontos de encomendas de grandes quantidades. 
e) O potencial perigo duma redução ou mesmo paralização da produção que pode 
ocorrer devido a problemas de entrega não previstos e escassez de material. 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 22 
Aula 5 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - A 
Justificativa: Compreensão da segmentação de um sistema de informação 
hospitalar. 
 
Questão 2 - C 
Justificativa: Conhecimento de características de um sistema de informação 
hospitalar. 
 
Questão 3 - B 
Justificativa: Compreensão da segmentação de um sistema de informação 
hospitalar. 
 
Questão 4 - B 
Justificativa: Conhecimento de características de um sistema de informação 
hospitalar. 
 
Questão 5 - E 
Justificativa: Conhecimento de características de um sistema de informação 
hospitalar. 
 
Questão 6 - E 
Justificativa: Conhecimento das principais características de um sistema ERP. 
 
Questão 7 - D 
Justificativa: Conhecimento das principais características de um sistema ERP. 
 
Questão 8 - A 
Justificativa: Conhecimento das principais características de um sistema ERP. 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 23 
 
Questão 9 - B 
Justificativa: Conhecimento das principais características de um sistema ERP. 
 
Questão 10 - C 
Justificativa: Conhecimento das principais características de um sistema ERP.