PIM VI - PLANO DE NEGÓCIOS - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO-ÉTICA E LEGISLAÇÃO 9.5 NOTA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
 
 
 
 
 
INGRID TOTH AGUILLAR 
RA 1819638 
 
 
 
 
 
 
CONIBASE COMERCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUCOES LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COTIA SP 
2019 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP UNIP 
INTERATIVA 
 
 
 
 
 
INGRID TOTH AGUILLAR 
RA 1819638 
 
 
 
 
 
 
CONIBASE COMERCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUCOES LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VI 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I Apresentado Á Universidade 
Paulista – Unip Interativa, Como Parte Da Avaliação Para Obtenção 
Do Título De Gestor Comercial, Sob A Coordenação Da Prof Dra. 
Solimar Garcia 
 
 
 
ORIENTADOR: PROF DRA.SOLIMAR GARCIA 
 
COTIA SP 
2019 
 
 
 
 
RESUMO 
 
O objetivo nesta análise é o de fixar todos os conceitos, que foram ministrados no decorrer 
do curso de Gestão Comercial e demonstrar o trabalho de uma empresa, que oferece aos 
clientes soluções em materiais para construção, com excelência no atendimento e respeito 
ao próximo, a pesquisa será feita visitando e pesquisando a empresa de perto, onde foi 
destacado os seus aspectos funcionais e estratégicos analisando desde sua estrutura 
administrativa, principais produtos, e seus aspectos legais, éticos e econômicos. Esperamos 
um bom resultado e novas formas de administrar o negócio com clareza e objetividade. 
 
Palavras Chaves: Objetividade,estratégicos, funcionais, econômicos, clareza e atendimento. 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The purpose of this analysis is to establish all the concepts that were taught during the course 
of Business Management and demonstrate the work of a company that offers customers 
solutions in construction materials with excellence in service and respect for the next, research 
will be done visiting and researching the company closely, where it was highlighted its 
functional and strategic aspects analyzing from its administrative structure, main products, and 
its legal, ethical and economic aspects. We expect a good result and new ways of managing 
the business with clarity and objectivity. 
 
Keywords: Objectivity, strategic, functional, economic, clarity and service. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. PLANO DE NEGÓCIOS .................................................................................... 7 
1.1 Produtos E Serviços ................................................................................... 9 
1.2 Evolução Do Produto .................................................................................. 9 
1.3 Principais Concorrentes Da Organização ................................................. 11 
1.4 Análise De Mercado ................................................................................. 16 
1.5 Tamanho Do Mercado .............................................................................. 16 
1.6 Segmentação Do Mercado ....................................................................... 16 
1.7 Posicionamento ........................................................................................ 17 
1.8 Análise Estratégica ................................................................................... 19 
1.9 Visão e Missão ......................................................................................... 20 
1.10 Visão Da Empresa.................................................................................. 20 
1.11 Missão Da Empresa ............................................................................... 20 
1.12 Plano Financeiro..................................................................................... 21 
1.13 Balanço Patrimonial ................................................................................ 21 
1.14 Demonstração Do Resultado Do Exercício (DRE) ................................. 22 
1.15 Cronograma ........................................................................................... 23 
1.16 Conclusão .............................................................................................. 23 
1.17 Anexos ................................................................................................... 23 
2.SITEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS ......................... 25 
2.2 Tipos De Sistemas De Informação ........................................................... 25 
2.3 Sistema De Informação Gerencial (SIG) .................................................. 25 
2.4 Sistema De Apoio A Decisão (SAD) ......................................................... 26 
2.5 Sistema De Informação Executiva (SIE) .................................................. 26 
2.6 Criação Do Aplicativo ............................................................................... 27 
2.7 Design ...................................................................................................... 27 
2.8 Investimento ............................................................................................. 28 
3.ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL ............................. 29 
3.1 Resumo Teórico - Ética Empresarial ........................................................ 29 
3.2 Publicidade E Propaganda ....................................................................... 29 
3.3 Atividades De Uma Empresa ................................................................... 30 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 31 
REFERÊNCIAS ................................................................................................... 32 
APÊNDICES ........................................................................................................ 33 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
O objetivo deste plano de negócios, é de que a empresa Conibase consiga crescer as 
vendas em um ano de 5%,mediante ao cenário econômico do pais essa tarefa será 
um pouco complicada, mas a empresa obtêm muita força de vontade e possui uma 
meta de vendas a ser alcançada.Com isso o plano de negócios ajudará a rede a se 
organizar , e deixar relatado tudo aquilo de bom que conseguir absorver do mercado, 
como plano financeiro que assim poderá ter uma base do quanto a empresa terá que 
investir e até onde ela pode chegar , a meta para que o plano comece a ser elaborado 
é desde já, com previsão de termino para o final do ano de 2019. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Neste trabalho será apresentado a empresa CONIBASE COMERCIO DE MATERIAIS 
PARA CONSTRUÇÕES LTDA, a escolha da empresa foi principalmente baseada no 
formato em que consiste a organização, sua estrutura que permite aplicar conhecimento 
visto nas matérias em questão, também devido ao fácil acesso as informações. Obtendo 
experiências com os gestores de cada área identificando seus pontos fortes e fracos que 
enfrentam no dia a dia. Com 29 anos de história, a Conibase, é uma empresa que se 
preocupa em oferecer aos clientes soluções em materiais para construção, com 
excelência no atendimento e respeito ao próximo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
1. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
A empresa pesquisada 
Razão Social: CONIBASE COMERCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÕES LTDA 
 
Figura 01 – Logo Conibase 
 
 
Fonte: www.conibase.com.brEndereço: AV ELISEU DE ALMEIDA, 3100, JD PERI PERI – São Paulo/SP. 
CEP: 05.533-000 
Telefone: (11) 2141-2222 
CNPJ: 597848680003-34 
Site: www.conibase.com.br 
 
• Quantidade de instalações: 5 unidades 
• Número de funcionários: 200 funcionários 
• Segmento: Loja de materiais para construção 
• Concorrentes: Leroy Merlin, Telha Norte, C&C 
• Fatia de mercado dos concorrentes: Alta 
• Mercado de atuação: Grandes empresas 
• Produtos: Tintas, Pisos, Hidráulica, Acabamento etc. 
• Clientes principais: Consumidor Final 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
 
 
Figura 02 – Vista da Empresa e logotipo 
• 
Fonte: www.conibase.com.br 
 
 
Visita realizada em: 11/04/2019 das 09:00 as 12:00hrs 
 
Endereço: Av Eliseu De Almeida n°3100 Jd Peri Peri,Butanta 
Horário de funcionamento: Das 08:00 as 20:00 
Telefone: (11) 2141-2222 
Site: www.conibase.com.br 
 
Figura 03 -Localização da empresa 
 
 
9 
 
Fonte: https://www.google.com.br/maps/@-23.5935772,-46.7381877,15z 
 
 
1.1 Produtos E Serviços 
 
Analisando o ciclo de vida do produto, a empresa Conibase se preocupa muito com essa 
parte, para a introdução de algum produto nas lojas sempre é bem analisado antes, junto com 
a diretoria da empresa e os gerentes de todas as lojas. Segue exemplo abaixo, de um produto 
sazonal da empresa. 
Figura 04 - Produto Analisado – Pisos , Porcelanatos 
 
 
 
Fonte: https://www.consultoriaiso.org/tudo-que-voce-precisa-saber-sobre-o-ciclo-de-vida-do-
produtoservico/ 
 
 
 
1.2 Evolução Do Produto 
 
Na empresa Conibase , a introdução de novos produtos funciona da seguinte forma, 
o fornecedor procura a empresa para apresentação do portfólio , a empresa marca 
uma reunião para análise de produtos, após essa reunião a Conibase levanta um 
relatório de comparativo de preços/marcas, esse relatório é apresentado para o 
gerente de compras e para o gerente geral , eles aprovando os produtos é 
 
 
10 
 
apresentado em reunião para o gerente da maior loja da rede , que no caso seria a 
loja da Raposo Tavares , e para a diretoria todos aprovando os produtos o fornecedor 
é introduzido na loja piloto , depois de três meses se o material apresentar venda 
significativa ele é colocado nas outras quatro lojas. Bom, na minha analise esse 
processo é bem eficaz, pois o fornecedor é analisado por mais de seis pessoas antes 
da introdução, por esse motivo é difícil passar alguma coisa despercebida e aprovação 
do gerente da loja, que será feito o teste também é importante, pois o mesmo se 
compromete a fazer girar o material no tempo certo, para que seja implantado na rede 
inteira. Visando todo análise feita na introdução, de algum novo produto na rede 
Conibase,a ação feita do mix em geral não é feita diferente , pois a empresa tem um 
certo cuidado nesse momento , antes de colocar qualquer produto é muito bem 
analisado e levantado muitas questões no ato , o gerente de compras analisa o mix 
do fornecedor inteiro antes de dar continuidade na marca. Primeiro é feita uma análise 
com vendas, para saber se os clientes estão procurando por algum tipo de material, 
que a empresa ainda não tem e se acham importante colocá-lo, lembrando que no 
início a análise é feita com os produtos curva A do fornecedor. A estratégia utilizada 
pelo departamento de compras, é clara e bem estruturada pela equipe, pois os 
responsáveis pelo setor realizam várias pesquisas no mercado, em questão de preço 
e marca, visando também sazonalidades e momento financeiro do mercado. Portanto, 
a Conibase visa muito bem todas essas analises, a empresa possui uma consultoria 
de produtos, visando um mix ideal para a empresa em cada momento, acho isso muito 
importante a empresa está a um passo à frente, de muitos concorrentes do mesmo 
porte, buscando consultorias em vários departamentos com produtos diferenciados. 
 
Produtos evoluem ao longo do tempo; as características de um produto em 
estágio inicial são bem diferentes daquelas de um produto maduro. Para 
produtos fortes, as fases de crescimento geralmente se assemelham a uma 
curva S na fase inicial, o crescimento é modesto e superficial. Em seguida, 
acelera à medida que a inclinação se eleva durante a fase de 
crescimento. Isto é seguido por uma fase de hiper crescimento – um período 
de crescimento exponencial. Depois que o crescimento máximo é atingido, o 
crescimento diminui e o produto inicia sua fase madura, durante a qual há 
pouco ou nenhum crescimento.(FERNANDES,2018) 
 
 
 
 
 
11 
 
1.3 Principais Concorrentes Da Organização 
 
 O ramo de construção civil vem crescendo ao decorrer dos anos, trazendo vários 
concorrentes de home center. Um dos principais fatores que diferenciam a Conibase 
perante esses concorrentes é o atendimento diferenciado ao cliente. Os vendedores 
são altamente treinados, para abordagem de clientes, fazendo todo analise de venda, 
antes de realizar o fechamento da compra. 
 
 
Figura 5 – Leroy Merlin 
 
Fonte: www.leroymerlin.com.br 
 
Leroy Merlin é uma rede de lojas de materiais de construção, acabamento, decoração, 
jardinagem e bricolagem, fundada na França em 1923 por Adolphe Leroy e Rose 
Merlin. 
 
 
 
 
 
Figura 6 – Telha Norte 
 
 
Fonte: www.telhanorte.com.br 
 
A Telhanorte, multi-especialista em construção, reforma e manutenção, integra uma 
das maiores redes varejistas de material de construção do país, a Saint-Gobain 
Distribuição Brasil, pertence ao grupo francês Saint-Gobain desde 2000 
 
 
Figura 7 – C&C 
 
 
12 
 
 
Fonte: www.cec.com.br 
 
A C&C, ou Casa e Construção é a maior empresa do Brasil do setor varejista de 
produtos para construção, reforma e decoração. 
 
Tecnologia usada em produtos e serviços: Na conibase o departamento de T.I está 
muito, antenado nas novidades do mercado, atualmente modificando o site da 
empresa para entrada do e-commerce. Junto com o departamento de marketing, com 
as divulgações em redes sociais como Instagram e Facebook, essas novas 
modificações, são feitas pelos funcionários responsáveis, com ideias e sugestões. 
 
Figura 8 – Site da empresa 
 
 
 
 
13 
 
 
 
 
Fonte: http://conibase.com.br/ 
 
Atualmente na Conibase , os compradores estão analisando a entrada de novos 
fornecedores, como por exemplo Amanco e a Primafer. A Amanco é uma marca de 
propriedade da empresa mexicana Mexichem, para tubos e conexões hidráulicas, 
bem como acessórios sanitários, e a Primafer é uma empresa que atua no mercado 
nacional e internacional, com produtos do setor de utilidades domesticas em plástico. 
A Conibase está ampliando o setor casa, agregando algumas empresas como a 
Primafer,a empresa busca aumento de faturamento e maior rentabilidade, no caso da 
Amanco a Conibase trocou um fornecedor antigo, por essa nova empresa, também 
em busca de rentabilidade, os investidores acreditam muito nesses novos 
fornecedores e produtos. 
 
Figura 9 – Site da empresa’Primafer’ 
 
 
 
14 
 
 
 
Fonte: https://www.sanremo.com.br/produtos/lixeiras 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 10 – Site da empresa’Amanco’ 
 
 
 
 
Fonte: http://amanco.com.br/produtos/predial/agua-fria 
 
 
15 
 
Com tudo isso, podemos observar que a empresa tem uma boa estrutura de 
negociação e um ótimo relacionamento com os fornecedores, disposta a proporcionar 
uma ótima estadia, conforto e melhor preço para os seus clientes.16 
 
1.4 Análise De Mercado 
 
A Conibase vinha se posicionando da seguinte forma, o foco era os consumidores 
profissionais da área, homens de 30 a 50 anos as lojas eram mais rusticas, hoje já vem 
migrando para o cliente final e conquistando a parte feminina nas lojas. A empresa conseguiu 
mudar o seu posicionamento, mudando o layout das lojas, focando em produtos de 
conveniência, deixando as lojas mais organizadas e limpas. Portanto, atualmente quem 
decide a compra nas lojas são o público feminino, as mulheres não ligam muito para o preço 
e sim pelo produto, se elas gostam do material compram sem se preocupar em desconto etc, 
com isso o público foco é classe A e B. 
 
1.5 Tamanho Do Mercado 
 
A empresa Conibase, atua no estado de São Paulo e tem como meta atacar o público 
classe A e B, atualmente em 2019 a cidade possui 12,18 milhões de habitantes, 
conforme IBGE. Nas regiões como interior, a empresa busca expandir cada vez mais, 
pois são regiões que possuem uma certa carência desse tipo de revenda que são as 
lojas de materiais para construção. Hoje a Conibase está presente nas regiões: 
 
 Morumbi – com 32.281 Habitantes 
 Taboão - com 244.528 Habitantes 
 Cotia – com 170.507 Habitantes 
 Butantã – com 7.633 Habitantes 
 Vargem Grande – com 48.720 Habitantes 
 
1.6 Segmentação Do Mercado 
 
 Variáveis Geográficas: As lojas Conibase localizada na 
região de Cotia, representa 49% dos clientes, em segundo a 
do Butantã com 34%, essas são as lojas que representam 
aumento nas vendas, e com maior público de clientes A e B. 
 
 Variáveis Demográficas: Em relação ao público de clientes 
da rede, a maior parte ainda são Homens, de 30 a 50 anos as 
Mulheres de 30 a 40 representam 30%. 
 
 Variáveis Psicográficas: A maioria dos clientes na loja do 
Butantã por exemplo, são profissionais de obra, tendem a 
serem um pouco rude e bem técnicos. Já na loja de Cotia, a 
 
 
17 
 
maioria dos clientes são mulheres, com personalidade 
educadas e gentis, com poder aquisitivo alto. 
 
 
1.7 Posicionamento 
 
A Conibase deseja ser reconhecida como, empresa que se preocupa em oferecer aos 
clientes soluções em materiais para construção, com excelência no atendimento e respeito 
ao próximo. Nesse cenário, para alcançar esse posicionamento a empresa enfrenta os home 
center, perante a estrutura da empresa e linha de produtos, em questão de atendimento ao 
cliente esse sim é um diferencial para a Conibase, pois os home center pecam muito nesse 
aspecto. 
 
 Análise do Ambiente Externo: Na empresa foi analisado que no macroambiente,a 
empresa sofre com as forças econômicas que no caso seria a variação de preço no 
mercado, influenciado pelo dólar e materiais com valor agregado altíssimo, como por 
exemplo o cobre. As forças demográficas, que no ramo de materiais para construção 
podemos analisar e pesquisar, quem mais procura por esses tipos de materiais, que 
no caso da Conibase a maior procura é por homens entre 30 a 50 anos, porém as 
mulheres estão começando a entrar nesse assunto cada vez mais, pelo poder de 
decisão que elas obtêm na hora de construir e decorar o seu imóvel. A empresa possui 
um cenário de microambiente forte, pois a empresa procura ser cada vez mais próximo 
dos seus clientes, tentando intender cada necessidade e o que o cliente espera de um 
determinado produto. Tendo uma boa administração na parte de mercados, a empresa 
é bem dividida e direcionada aos consumidores e poucas vezes ao mercado 
revendedor. A Conibase controla bem a parte de seus concorrentes, sempre fazendo 
shopping de preços, visitando os maiores concorrentes no mercado e aprimorando 
ações diferenciadas. 
 
 Nichos de Mercado: A Conibase procura atacar, um nicho de mercado em 
qual os consumidores precisam de mais atenção na hora da venda, aqueles 
consumidores detalhistas, pois esses tipos de cliente veem até as lojas, sem 
ao certo saber o que realmente estão à procura, e acabam consumindo 
produtos de alto valor agregado, a empresa focando nesses consumidores, 
continua mantendo a excelência no atendimento, e tendo um diferencial dos 
concorrentes. 
 
 
18 
 
 
 Novos Mercados: A Conibase estuda a introdução de novos mercados, 
podemos citar como exemplo, a reformulação do setor casa na empresa, pois 
são produtos diferenciados no mercado da construção e que irão agregar uma 
ótima margem para a empresa. 
 
 Riscos de Novos Entrantes: Falando de rede de materiais para construção, 
atualmente a Conibase se espelha nos home center, porém a empresa ainda 
está classificada como, varejo de médio porte. Em relação aos novos entrantes, 
a Conibase está bem posicionada, pois os únicos entrantes do varejo, que 
poderia ser classificado como ‘’Riscos’’ eram os depósitos de materiais de 
construção localizados em bairros, porém com o passar do tempo, esses 
microempreendedores foram fechando os estabelecimentos, pois não 
conseguiram acompanhar a evolução do mercado. 
 
 Riscos de Produtos Substitutos: Na empresa pesquisada, podemos 
observar diretamente no departamento de compras, que os negociadores estão 
sempre atualizados das novas tendências de mercado, e estão sempre 
acompanhando a procura de novos produtos para introduzi-los na Conibase. 
 
 Análise SWOT: (Pontos Fortes) A empresa está sempre buscando evoluir 
com o mercado, acompanhando cada mudança de Layout, Consumidores Etc. 
(Pontos Fracos) O Marketing da empresa está começando a realizar trabalhos 
diferenciados nas redes atualmente, em relação aos preços também estão 
caminhando, pois, a concorrência muitas vezes tem o melhor preço no 
mercado, e a rede tende a cobrir orçamentos para clientes. 
 
 Concorrência: Como dito anteriormente, a Conibase está posicionada no 
mercado com varejo de médio porte, e seus concorrentes estão como home 
center, abaixo segue tabela para melhor entendimento do mercado. 
 
 
 
Tabela 01 – Análise da concorrência 
 
 
 
19 
 
 
Fonte: http://conibase.com.br/ 
 
 
1.8 Análise Estratégica 
 
 
A empresa Conibase , pertente ser reconhecida no mercado como melhor 
atendimento na rede de materiais para construção, visando trilhar regiões mais 
distantes , como por exemplo interior de São Paulo. Sendo reconhecida como melhor 
atendimento e ser um diferencial no mercado, a empresa possui alguns pontos fortes 
como, vendedores treinados e específicos para cada perfil de clientes, tecnologia 
avançada para facilitar na hora da compra, e diferentes formas de retirar mercadoria 
nas lojas, como o sistema Drive-Thru. Os pontos negativos e que precisam ser 
melhorados, como dito anteriormente o departamento de marketing vem trabalhando 
nisso, referente a divulgação e site da empresa, esse é um dos pontos negativos. Para 
que a empresa consiga alcançar esse objetivo, ela tem como meta inaugurar uma loja 
por ano, crescendo cada vez mais e rentabilizando o negócio, no ano de 2017 a 
empresa teve como foco, realizar devoluções de produtos parados no estoque, esse 
procedimento conseguiu um retorno para empresa significativo, e com isso inaugurou 
uma nova loja em 2018, essa continua sendo a estratégia para esse ano, para desovar 
o estoque parado e em 2020 inaugurar mais uma loja. 
 
A análise estratégica se refere ao estudo do ambiente interno e externo de 
uma empresa, com o objetivo de avaliar seus componentes presentes e 
futuros. A partir dela, é possível estruturar uma estratégia com base científica, 
a fim de facilitar o alcance da meta determinada, seja ela o crescimento no 
mercado, o aumento das vendas(ROCK,2019) 
 
 
20 
 
 
 
 
 
 
1.9 Visão eMissão 
 
A Conibase possui uma visão e missão, bem clara e objetiva traçando todos os pontos 
necessários e disponível para todos os colaboradores e fornecedores em seu site e 
mural na rede. 
 
 
 
1.10 Visão Da Empresa 
 
A empresa CONIBASE COMERCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUCOES LTDA, 
pretende ser reconhecida como a empresa que oferece ao cliente a melhor 
experiência de compra no segmento de materiais para construção, com respeito ao 
próximo e ao meio ambiente. 
 
1.11 Missão Da Empresa 
 
A empresa CONIBASE COMERCIO DE MATERIAIS PARA CONSTRUCOES LTDA 
tem a missão de oferecer aos usuários de materiais para construção com excelência 
e personalização no atendimento, valorizando o profissional do setor e linhas 
completas de produtos. 
 
Missão, Visão e Valores são três fatores, fatores fundamentais para a 
elaboração de um Planejamento Estratégico e, mais do que isso: estas 
definições são importantes pois servem como direcionadores para todas as 
decisões a serem tomadas pelos gestores no dia a dia. Elas servirão como 
base para definição de comportamentos, e devem deixar muito claro qual o 
caminho a ser seguido, e onde a empresa pretende chegar. 
(LIBERATO,2018) 
 
 
 
 
21 
 
1.12 Plano Financeiro 
 
A DFC é um relatório da contabilidade, que mostra as entradas e saídas de dinheiro do caixa 
de uma empresa e qual resultado foi obtido desse fluxo, existem dois métodos para a 
elaboração de uma DFC, que são eles o direto e o indireto. Na empresa Conibase , não era 
utilizado esse relatório por falta de controle, mas hoje em dia a empresa já tem uma pessoa 
específica que elabora esse documento. Na minha opinião, esse demonstrativo é muito 
importante para a empresa, pois ela consegue saber de maneira simples e concreta, tudo 
aquilo que sai e qual foi o seu retorno daquele determinado fluxo, porém deveria ser feito 
trimestral porque hoje na empresa, esse relatório é feito mensalmente e leva muito trabalho 
para monta-lo. 
 
Para uma empresa, Fluxo de Caixa é o movimento de entradas e saídas de 
dinheiro do caixa da empresa, ou seja, o que você recebe e o que paga em 
seu negócio. Para um bom controle de fluxo de caixa, é necessário garantir 
registros detalhados de ganhos e gastos, com disciplina e sem erros. Em uma 
visão diária, semanal ou mensal, ele já oferece instrumentos de verificação e 
análise para seus negócios. (ANDRADE,2018) 
 
1.13 Balanço Patrimonial 
 
O balanço patrimonial, é composto por direitos, bens e obrigações, através do balanço 
podemos analisar se a empresa está tendo uma evolução dos bens. Diante do cenário 
apresentado pela empresa pesquisada, o balanço patrimonial está positivo, e funciona da 
seguinte forma, a responsável elabora o documento, passa para o fiscal da empresa que 
valida e é enviado para a diretoria, documento assinado pela diretoria é enviado para o banco. 
Essa análise é feita trimestral pela empresa Conibase. 
 
Segue abaixo exemplo, de um balanço da empresa pesquisada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 11 – Balanço Patrimonial 
 
 
22 
 
 
Fonte: http://www.conibase.com.br/ 
 
 
1.14 Demonstração Do Resultado Do Exercício (DRE) 
 
Com o DRE a empresa consegue detectar, a onde está ganhando dinheiro e a onde está 
perdendo, esse demonstrativo de resultado é composto da seguinte forma: 
 
FATURAMENTO 
(-) IMPOSTOS 
(=) LUCRO BRUTO 
(-) DESPESAS VARIÁVEIS 
(=) LUCRO OPERACIONAL 
(-) DESPESAS FIXAS 
(-) GASTOS COM PESSOAS 
(=) LUCRO LIQUIDO 
 
Na empresa Conibase, esse controle é feito trimestral por cada responsável dos setores, e 
analisado pela diretoria da empresa. Na minha opinião, esse controle deveria ser feito 
mensalmente para melhor análise de desempenho. Para finalizar, a empresa calcula um 
investimento alto para que esse plano de negócios consiga decolar, com tudo isso fizemos 
 
 
23 
 
essa analise de fluxo de caixa , balanço patrimonial e demonstração do resultado do 
exercício,para termos certeza que a empresa conseguirá atingir a sua meta de vendas. 
 
1.15 Cronograma 
 
Segue abaixo cronograma exibido pela empresa, referente ao plano de negócios a ser 
desenvolvido. 
 
Tabela 02 – Cronograma 
 
 
Fonte: http://www.conibase.com.br/ 
 
1.16 Conclusão 
 
Bom, nesse plano de negócios, consegui absorver muitas 
informações importantes que podemos aplica-las dia-a-dia na 
empresa, para que se obtenha um resultado satisfatório, o plano é 
essencial, consegui juntar todas as pesquisas feitas na empresa e ter 
uma ideia de como planejar sem risco de ter um resultado negativo. 
Em relação a empresa Conibase , eles ainda não tinham um plano 
de negócios montado, e gostaram bastante do que foi apresentado a 
eles, portanto esse plano servirá de exemplo para os próximos 
desafios dentro da empresa pesquisada. 
 
1.17 Anexos 
 
ANEXO A 
 
 
 
 
Figura 12 – Loja da Eliseu 
 
 
 
24 
 
 
 
Fonte: http://www.conibase.com.br/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
2.SITEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 
 
2.2 Tipos De Sistemas De Informação 
 
Encontram-se vários tipos de Sistema de Informação que são 
utilizados de acordo com o objetivo e dados que as empresas 
necessitam. Os Sistema de Informação Gerencial (SIG), Sistema de 
apoio a decisão – SAD e Sistema de informação executiva são 
utilizados entre as empresas para auxílio na tomada de decisão. 
 
Os avanços tecnológicos por meio de inovações na TI, as novas formas de 
conduzir uma empresa e as decisões gerenciais que utilizam dados em tempo 
real permitem que as empresas obtenham receitas de um modo diferente à 
abordagem tradicional praticada pela grande maioria das organizações. 
Nestas, os dados que faziam parte de relatórios, via de regra, atrasavam, 
provocando a tomada de decisão negativa; ademais, alteravam a forma pela 
qual o mercado consumidor recebia os bens e os serviços. 
(Migliori,Pólvora.2018.p.70) 
 
2.3 Sistema De Informação Gerencial (SIG) 
 
Esse tipo de sistema de informação, é utilizado por gerente de nível 
médio, trazendo relatórios de desempenho de vários departamentos 
e áreas especificas, registrando e relatando situações operacionais 
da empresa. Na empresa pesquisada, pude observar que no 
departamento de T.I existem vários tipos de relatórios gerenciais, 
como por exemplo relatórios de vendas separado por lojas, então 
dentre ele podemos identificar quais lojas obterão o resultado 
esperado para empresa, e quais precisam ser desenvolvidas e 
melhoradas. Juntamente com relatórios de produtos mais vendidos 
na rede Conibase , esse é um tipo de relatório usado pelos gerentes 
de vendas , de lojas e compras. Por tanto esse tipo de sistema é 
muito importante para empresa, tem como suporte oferecer e planejar 
estrutura padronizadas e confiáveis. 
 
A origem dos dados que constituem a base desses sistemas é proveniente 
dos SPT e condensam as operações realizadas pela empresa, expondo sua 
situação em uma data passada. Eles são processados para propiciar a 
comparação com outros pareceres de mesma categoria ou com metas 
preestabelecidas e, como resultado, são lançados gráficos que permitem 
monitorar uma área específica a partir de alguns indicadores. Esses informes 
podem ser programados previamente, sendo emitidos por demanda (ad hoc), 
mediante solicitação, por exceção, em situações não usuais ou críticas. O 
relatório de indicadores principais resume o desempenho de atividades 
críticas. O feedback desses sistemas permite verificar se uma área vem 
alcançando as metas estipuladas ou se alguma situação incomumestá 
ocorrendo. (Migliori,Pólvora.2018.p.80) 
 
 
26 
 
 
2.4 Sistema De Apoio A Decisão (SAD) 
 
Esse sistema também é utilizado por gerentes, e é um tipo de 
relatório que a pessoa consegue identificar e resolver o problema em 
um só momento. Na empresa em questão esse tipo de sistema, é 
utilizado por alguns departamentos e um dele é o departamento de 
logística, que consegue visualizar entregas, rotas e fretes a serem 
repassados para os clientes e se por um acaso houver algum tipo de 
problema no meio do caminho, imediatamente esse relatório é 
enviado para o gerente e supervisor da logística, podendo resolver o 
problema em tempo abiu e minimizar erros na hora das entregas. 
Esse sistema é um sistema ‘’novo’’ na empresa, está sendo testado 
e analisado por várias pessoas da área, mas que até o momento está 
aprovado e diminuindo os erros no departamento. 
 
A competência de um SAD está na análise e sensibilidade, tornando o 
sistema flexível e adaptável a condições mutantes e as diversas exigências 
das diferentes situações de tomada de decisão. Examina variações 
hipotéticas, tenta definir o impacto que uma mudança nas suposições (dados 
de entrada) causa sobre a solução proposta e avalia a busca de metas, 
tentando descobrir o valor das entradas necessárias para alcançar 
determinado nível de saída. (Migliori,Pólvora.2018.p.81) 
 
2.5 Sistema De Informação Executiva (SIE) 
 
O sistema de informação executiva, é utilizado por membros da 
diretoria de uma empresa, é um relatório bem complexo e explicativo, 
nele o diretor da empresa consegui visualizar de modo rápido e ao 
menos tempo complexo, vários tipos de gráficos de desenvolvimento 
de departamentos e satisfação de clientes/fornecedores. Na 
Conibase a diretoria tem acesso a um tipo de relatório, chamado 
‘’Analises’’ com ele o diretor consegue saber todas as informações 
necessárias da empresa no geral, esse relatório não é disponível 
para todos, mas com ele alguns gerentes também conseguem 
informações importantes de cada loja. Esse é um dos relatórios mais 
importantes da empresa, e o mais eficaz também. 
 
O processamento desses dados permite ao executivo uma visão geral da 
situação ou, quando necessário, uma visão detalhada de algum aspecto. Tal 
ação é possível com o uso de ferramentas de inclusão de dados sobre 
eventos externos, bem como a obtenção de dados resumidos obtidos a partir 
dos demais sistemas de informação usados pela corporação. Então, são 
lançados gráficos a partir dessas informações condensadas dos demais 
sistemas (internos e externos). O objetivo é transmitir informações internas e 
externas sobre o mercado e os concorrentes, sobre a corporação e as novas 
 
 
27 
 
direções que a empresa deve seguir em busca da vantagem para o seu 
progresso. (Migliori,Pólvora.2018.p.82) 
 
 
2.6 Criação Do Aplicativo 
 
O aplicativo que irei desenvolver para empresa Conibase, será voltado para o 
departamento de vendas, como dito em nosso plano de negócios, que a estratégia da 
empresa seria de crescer as vendas e ampliar o negócio, pensei em um aplicativo que 
a rede conseguirá desenvolver bem mais rápido. O aplicativo terá a função de atrair 
mais clientes para as lojas, com diversas opções de comunicação. 
A Conibase terá uma plataforma de serviços, desenvolvida para clientes e vendedores 
que possam se comunicar de forma prática e segura. Por meio do App é possível que 
clientes busquem vendedores qualificados e específicos para cada setorização. O 
consumidor poderá buscar o vendedor pelo site (www.conibase.com.br) ou pelo 
aplicativo Conibase Sales. Ele deve inserir o CEP do local a onde ele quer que seja 
entregue os materiais, informar se o local possui escadas, rampas etc,e selecionar o 
tipo de imóvel (residencial, industrial ou comercial),e o mais importante selecionar o 
tipo de material que ele procura. Em seguida, uma lista de vendedores que atuam com 
esse seguimento será exibida, permitindo acesso ao perfil do vendedor, com 
informações como tempo de experiência, especialidades, fotos etc. 
Para solicitar o orçamento. Ele precisa efetuar um rápido cadastro gratuito, 
informando: nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço, e criar uma senha de 
acesso. O consumidor também terá a opção, de colocar a forma de pagamento e como 
quer ser contatado (e-mail, WhatsApp, SMS e/ou ligação. 
Ao finalizar a compra, o consumidor poderá avaliar o atendimento do vendedor, que 
será ranqueado de acordo com as notas obtidas e medalhas. Os vendedores 
melhores ranqueados serão indicados na opção ‘Orçamento em um clique’. O 
aplicativo visa trazer a inovação, e será disponível em versão Android e IOS. 
 
2.7 Design 
 
 
 
28 
 
Com esse aplicativo, procuro deixa-lo com a cara da Conibase , sofisticado com o 
diferencial em fácil acesso e que não precise de internet para acessa-lo dentro das 
mediações das lojas. Segue abaixo um exemplo de design. 
 
Figura 13 – Design do aplicativo 
 
Fonte: http://conibase.com.br/ 
 
2.8 Investimento 
 
Nesse projeto calculamos um investimento inicial de R$50.000,00 a R$60.000,00, pois 
se trata de um App simples, sugiro que a empresa faça vários orçamentos com 
fornecedores diferentes, para que possa escolher o melhor preço e qualidade. Como 
dito anteriormente em nosso plano de negócios, para realizarmos esse investimento, 
 
 
29 
 
a empresa fará as devoluções de materiais parados no estoque, e com esse retorno 
a Conibase poderá investir tranquilamente nesse App. 
 
 
 
3.ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
3.1 Resumo Teórico - Ética Empresarial 
 
Na empresa Conibase , a ética empresarial é bem clara para todos os funcionários, 
conforme informações passadas , a empresa não é a favor de nenhuma campanha 
para vendedores dentro da empresa, exemplo a Conibase é uma loja de materiais 
para construção , e nela existem vários fornecedores afim de querer vender os seus 
produtos dentro da rede, porém existia algumas campanhas para o setor de vendas 
que , impulsionava o vendedor a querer vender mais daquele determinado produto, 
quem tivesse o melhor desempenho era premiado com passeios, dinheiro e cartões 
,podendo gastá-lo a onde quiser. De uns tempos para cá, a empresa foi barrando esse 
tipo de ação nas lojas, pois em alguns casos na saída do funcionário, o mesmo 
acabava abrindo um processo contra a empresa e o fornecedor, e a rede teria que 
arcar com as consequências. Na minha opinião, a forma atual que a empresa trabalha 
hoje, é muito melhor pois a mesma não corre o risco de ser processada por ‘Suborno’ 
ou coisa do gênero. 
 
De origem grega e oriunda do vocábulo éthos, essa palavra helênica tem, na 
verdade, duas origens aceitáveis no mundo acadêmico e filosófico. Se for 
pronunciada com a letra “e” curta, é traduzida por “costume”. Na outra 
variação da pronúncia, com a letra “e” no som silábico mais longo, teremos a 
tradução para “caráter”. (Santana,Silva.2013.p.11) 
 
3.2 Publicidade E Propaganda 
 
Como sabemos nenhuma empresa, tem direito de omitir ou até mesmo passar uma 
informação falsa ao consumidor / cliente. Na empresa Conibase todos os 
departamentos envolvidos com propaganda por exemplo, são acionados quando algo 
está descrito de forma incorreta em algum tabloide ou coisa do tipo. A Conibase realiza 
 
 
30 
 
o ‘feirão’ duas vezes por ano, nesses períodos são impressos diversos tabloides e 
distribuídos nas regiões, porém antes disso todas as informações ali descritas são 
analisadas, por várias pessoas antes de chegar até a mão do consumidor. Já 
aconteceu de um desses tabloides serem divulgados com uma informação de preço 
incorreta,porém a empresa teve a atitude de realizar a divulgação de uma ‘Errata’ 
para que o cliente não tenha a impressão de estar sendo enganado. Enfim, uma coisa 
que achei muito bacana também, é que dentro do site da empresa existe o portal ‘Fale 
com o presidente ‘que dentro dele os consumidores podem argumentar, como foi a 
sua experiência na loja, e até mesmo fazer uma reclamação, todas as informações 
são lidas pelo diretor da empresa, e respondida até 48 hrs, essa forma que a empresa 
atua no mercado é respeitosa e ética. 
 
A atividade publicitária deve respeitar a dignidade da pessoa humana, a 
intimidade, o interesse social, as instituições e símbolos nacionais, as 
autoridades instituídas e o núcleo familiar. Os anúncios não devem conter 
nada que possa induzir a atividades ilegais e/ou criminosas ou que pareça 
favorecer, enaltecer ou estimular tais atividades. Os anúncios também não 
podem apresentar de nenhuma maneira afirmações, apresentações visuais 
ou auditivas, nem mensagens que ofendam os padrões de decência 
prevalecentes no meio social, sob pena de serem considerados abusivos. 
(Santana,Silva.2013.p.121) 
 
3.3 Atividades De Uma Empresa 
 
A empresa pode exercer quantas atividades quiser, no caso da Conibase a empresa 
está atuando como comercio varejista, podendo trabalhar diretamente com vendas de 
mercadorias ao consumidor final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O objetivo desse projeto foi analisar a empresa Conibase, alinhando os 
conhecimentos adquiridos em ambiente acadêmico com as práticas organizacionais. 
As matérias utilizadas para o desenvolvimento foram, Plano de negócios, Sistemas 
de informação em comércios e serviços e Ética e legislação trabalhista e empresarial 
desenvolvendo e apresentando ideias juntamente com a empresa. As informações 
utilizadas referentes a empresa, foi diretamente tratada com os responsáveis dos 
setores, sendo assim visto de perto o dia-a-dia da empresa e de seus funcionários. 
Na minha opinião o trabalho foi visto de forma bem positiva, da minha parte e também 
da parte da empresa, fui bem recepcionada e informada a todo momento em todas as 
ações de loja e novidades, espero ter ajudado dando opiniões e sugestões aos 
departamentos responsáveis, principalmente no desenvolvimento do aplicativo, essa 
foi uma ideia apresentada para o departamento de T.I da empresa para futuros 
projetos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
CONIBASE – Site Geral Da Empresa,2019[Internet] disponível em: 
http://www.conibase.com.br/ Acesso em:20/05/2019 
 
CONTAAZUL – O Que É Fluxo De Caixa E Como Ele Pode Ajudar 
Sua Empresa,2018 [Internet] disponível em: 
https://blog.contaazul.com/o-que-e-fluxo-de-caixa/ 
Acesso em:20/05/2019 
 
HACK – Evolução De Um Produto,2018 [Internet] disponível em: 
https://hack.consulting/evolucao-de-um-produto/#/ Acesso em:06/05/2019 
 
ROCKCONTENT – O Que É A Analise Estrategica,2019 [Internet] disponível em: 
https://rockcontent.com/blog/analise-estrategica/ Acesso em:10/05/2019 
 
MIGLIORI,E.; PÓLVORA,V. – Sistemas De Informação Em Comercio E Serviço 
São Paulo: Editora Sol.2018.p.70-82 
 
SANTANA,M.; SILVA,L. – Ética E Legislação Trabalhista E Empresarial São Paulo: 
Editora Sol.2013.p.11. 
 
SANTANA,M.; SILVA,L. – Ética E Legislação Trabalhista E Empresarial São Paulo: 
Editora Sol.2013.p.121. 
 
SENIORBLOG – Missão,Visão E Valores De Uma Empresa,2018 [Internet] 
disponível em: https://www.senior.com.br/blog/missao-visao-e-valores-de-uma-
empresa-entenda-o-que-e-e-como-devem-ser-definidos/ Acesso em:16/05/2019 
 
 
 
 
 
 
 
 
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APÊNDICES 
Apêndice A 
 
 
 
 
 
 
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 Apêndice B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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