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APOL 01 1. Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalho em grupo contínuos, em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor melhorias nos processos da empresa. Adaptado de http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/para- transformar-programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html. Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade. CCQs 2. Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócios, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito em todas as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para próximo ciclo de planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo- empreededor-deveria-conhecer/. Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart: PDCA 3. Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria empresa espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou pra lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada – e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse em órbita com Marte e ficasse por lá em looping infinito – ou até alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse regatar o modelo... O empuxo do terceiro estagiário do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla para o cinturão de asteroides entre as orbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase “Made on Earth by humans”, brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, neste dia hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível ainda estará carregada. Adaptado de http://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi- enviado-ao-espaço-22376038#xzz571YnxEmC. A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: Durabilidade. 4. Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como o Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio – vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como um cavalo paraguaio, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior dos 22.256 Kwid emplacados em 2017 nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recalls consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empanca-no-brasil-html. Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid: Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi comprida a contento. 5. A reorganização e modernização dos processos fez com que a empresa Progênie Agronegócios ampliasse seu faturamento em mais de 30% apenas no ramo de melhoramento genético. A estimativa é dos proprietários. Eles dizem que além dos ganhos financeiros, alcançaram melhoria no atendimento ao cliente, redução do retrabalho e otimização dos recursos. Atualmente, a empresa funciona com menos funcionários e parte do dinheiro gasto com a folha de pagamento é investido no melhoramento profissional dos que ficaram. Outra vantagem, segundo os proprietários, é a resposta rápida à dúvida do cliente, visto que quando um cliente entra em contato, todas as informações sobre o transporte, a entrega e o estágio da compra estão disponíveis em um click no sistema. Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/03/empresa- aumenta-faturamento-em-30-apos-organizacao-de-processos.html. O caso demonstra que atuar com gestão por processos possibilita: I. Utilizar indicadores de desempenho para verificar resultados; II. Contribuir para a eficiência das atividades da empresa; III. O atendimento das necessidades do cliente. Assinale a opção correta: As afirmações I, II e III são corretas.
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