APOL 1 Nota 100

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Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser controlado. Para isso, 
amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da figura a seguir. Observe o histograma e 
assinale a opção correta: 
 
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10 20 30 40 50 60 
Peso (kg) 
 
|. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg. 
Il. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes. 
Ill. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg. 
A Somente a afirmação Ill é correta. 
B Somente as afirmações | e Il são corretas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
C Somente as afirmações | e Ill são corretas. 
D As afirmações |, Ile Ill são corretas.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de descanso 
transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A ausência de extintores de 
incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros 
andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. As 
ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de 
telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, 
financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece 
parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir prioridades classificando os problemas de acordo com sua 
gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Adaptado de http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec 
para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação: 
A 6M 
B Matriz GUT 
Você assinalou essa alternativa (B) 
C PDCA 
D 5W2H
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do 
problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações 
de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo erro 
acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma 
causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins acadêmicos. O 
texto reforça a ideia de que: 
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as 
etapas deste método. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta. 
D 'OMASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
A construção civil é um dos setores que mais sentiram os efeitos da desaceleração da economia. Mas uma empresa de 
Brasília está conseguindo sua manutenção no mercado com organização e controle de qualidade. A empresa de vidros e 
esquadrias, com 20 anos de história, entrou no mercado de forma tímida. No começo, eram representantes de uma 
empresa de vidros de São Paulo e atendiam obras de grande porte. Depois, abriram uma vidraçaria para atender aos 
clientes que a representação não atingia. Mas o crescimento teve consequências. Chegou uma hora em que a 
desorganização estava atrapalhando a produtividade dos funcionários. Para organizar o negócio a empresa aprendeu e 
começou a aplicar o programa "cinco S". Antes todas as etapas da produção funcionavam juntas, o que dificultava o 
trabalho. Hoje, cada setor tem seu espaço definido, marcado por faixas no chão. E a produtividade aumentou: antes, a 
fábrica produzia 80 janelas por dia, e hoje são 120 peças. Adaptado de 
http://g1 .globo.com/economia/pmey/noticia/2016/04/reorganizacao-aumenta-produtividade-de-empresa-de-vidros.html para 
fins acadêmicos. Com base nesta descrição, assinale a opção correta quanto ao senso utilizado pela empresa de vidros e 
esquadrias: 
A Senso de utilização pois se identificou materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e 
dados necessários e desnecessários. 
B Senso de organização/arrumação pois se definiu os locais apropriados para a produção. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
C Senso de limpeza pois se deixou a empresa limpa e os equipamentos em perfeito estado de funcionamento. 
D Senso de autodisciplina pois se desenvolveu o hábito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, 
atender especificações escritas ou informais.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Durante a apresentação oficial do Fiat Mobi, o compacto foi tratado como o irmão menor do Uno. Depois de dirigir o 
modelo por vias urbanas e rodoviárias, além de levá-lo para nossa pista de testes, podemos dizer que é exatamente isso: 
o Mobi é uma versão reduzida do Uno, para o bem e para o mal. Em nossa pista, o Mobi reforçou que não quer ser um 
carro de velocidade. Ele precisou de longos 16,6 segundos para chegar a 100 km/h, valor bem superior aos 13,8 
segundos divulgados pela Fiat. O tempo é semelhante ao que aferimos no Uno Way com mesmo motor (16,7 s), mas 
inferior ao conquistado pelo VW Cross UP! (15 s). Já o consumo pode frustrar quem esperava do Mobi um carro 
econômico por ser urbano. Em nossos testes, fez 9,1 km/l e 12,5 km/l na estrada, ambos os ciclos com etanol. É verdade 
que o novo motor 1.0 tricilíndrico que chegará primeiro na linha Uno e depois para o Mobi já promete melhorar esses 
índices. Porém, o ajuste do câmbio manual faz com que o motor estabilize em altos 4 mil rpm a 120 km/h, prejudicando o 
consumo rodoviário. Adaptado de http://revistaautoesporte.globo.com/Analises/noticia/2016/04/avaliacao-fiat-mobi- 
10.html para fins acadêmicos. 
A análise feita por revista especializada em automóveis retrata uma das dimensões da qualidade apresentadas por 
Garvin. Assinale a opção correta quanto a qual das dimensões está apresentada na situação: 
A Desempenho 
Você assinalou essa alternativa (A) 
B Durabilidade 
C Atendimento 
D Estética
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Ao descrever uma de suas canetas criada em 1924, a empresa Montblanc comenta: Montblanc Meisterstúck, um 
instrumento que se tornou um ícone da cultura da escrita. “Seu design atraente e funcional, o inovador sistema de 
alimentação de tinta e a pena em ouro gravado a mão com ponta de irídio fizeram desta caneta-tinteiro o instrumento de 
escrita do nosso tempo". Esta descrição de uma caneta ilustra uma das dimensões da qualidade citadas por Garvin. 
Marque a opção que representa a dimensão adequada a esta descrição: 
Fonte: http://www.montblanc.com/pt-br/collection/writing-instruments.html, adaptado para fins acadêmicos 
A Estética 
Você assinalou essa alternativa (A) 
B Características 
C Durabilidade 
D Atendimento
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. Para tanto o 
engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que se possa registrar de 
maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de manutenção, quem ficará responsável por cada 
ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará cada fresadora que deve passar pormanutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação a 
todas as ações necessárias para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de manutenção. 
Qual das opções a seguir representa a ferramenta que Dilbert deve utilizar? 
A Análise de processo 
B Matriz GUT 
C MASP 
D 5W2H 
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de 
planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou 
bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de planejamento. Para tanto o empreendedor pode 
utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta 
utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de 
https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-deveria-conhecer/. 
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart: 
A oW2H 
B PDCA 
Você assinalou essa alternativa (B) 
C Diagrama de Ishikawa 
D 5porquês
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou 
a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento 
aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua 
badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do 
Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da 
roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para 
levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e 
ficasse por lá em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O 
empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla para o cinturão de 
asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth by 
humans”, brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse 
dia hipotético, a bateria de on-lítio do conversível ainda estará carregada. Adaptado de 
https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-enviado-ao-espaco- 
22376038Hixzz57IYnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das 
dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: 
A Estética 
B Atendimento 
C Durabilidade 
Você assinalou essa alternativa (C) 
D Desempenho
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de planilhas 
para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, que geralmente é usada para ajudar a organizar tarefas e 
desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; por que; quanto e como. O nome da planilha, aliás, é 
derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. Assim, cada atividade é organizada a partir das 
respostas às questões. Adaptado de http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para 
fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos profissionais desta 
pesquisa: 
A 6M 
B PDCA 
C Matriz GUT 
D 5W2H 
Você assinalou essa alternativa (D)