APOL 1 - GESTÃO DA QUALIDADE - 100 - 3 tentativa

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APOL 1 – GESTÃO DA QUALIDADE – 100% 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da 
fábrica. Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de 
forma a que se possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de 
manutenção, quem ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção deve ser 
realizada, onde estará cada fresadora que deve passar por manutenção, por que se deve realizar a 
manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação a todas as ações 
necessárias para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de 
manutenção. Qual das opções a seguir representa a ferramenta que Dilbert deve utilizar? 
Nota: 10.0 
 
A Análise de processo 
 
B Matriz GUT 
 
C MASP 
 
D 5W2H 
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A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 é 
esta ferramenta, cuja sigla significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em que se 
discrimina O que, Quem, Quando, Porque, Onde, Como e Quanto, respondendo às necessidades do 
plano de manutenção das fresadoras. 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio 
prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico. Um estudo recente da 
Fundação Dom Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de 
vida. Esse trabalho direcionado para analisar o empreendedor e as condições do ambiente e 
características do negócio, pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas 
e 130 permaneceram no mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a 
mortalidade das empresas, entre os quais se destacam o número excessivo de sócios, o volume do 
capital investido e a localização do empreendimento, mas há outras razões a serem analisadas, dentre 
elas a falta de uma visão geral e específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode 
auxiliar o empreendedor a entender melhor seu negócio. Adaptado de: 
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-processo-do-negocio-pode-
reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/ 
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos processos 
organizacionais: 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas 
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B Controle Estatístico de Processo 
 
C Diagrama de Pareto 
 
D 5W2H 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela 
é muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita 
a medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto 
no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes 
melhorias imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os 
resultados e manter o processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: 
http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-
continua 
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é: 
Nota: 10.0 
 
A TQM 
 
B Kaizen 
Você acertou! 
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen) 
 
C Kanban 
 
D JIT 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta 
de descanso transformou-se em um jardim de inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um 
quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu 
duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas 
resultou da iniciativa e da dedicação dos colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente 
mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de telefone, nunca 
utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: 
compras, financeiro, assistência técnica. Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma 
ferramenta que estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir prioridades 
classificando os problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência de 
crescimento. Adaptado de http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação: 
Nota: 10.0 
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A 6M 
 
B Matriz GUT 
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De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 2 a matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização 
de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada problema pertinente para a empresa 
pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar 
com rapidez ou de forma lenta). 
 
C PDCA 
 
D 5W2H 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. 
Para isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon 
Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não 
poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. 
Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, como 
carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial 
criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para 
levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na 
órbita de Marte e ficasse por lá em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho 
e pudesse resgatar o modelo... O empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do 
que o previsto, mandando o Tesla para o cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. 
Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth by humans", brincadeira para o 
caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia 
hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível ainda estará carregada. Adaptado 
de https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-enviado-ao-
espaco-22376038#ixzz57IYnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito 
a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A Estética 
 
B Atendimento 
 
C Durabilidade 
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De acordo com o tema 3 da Aula teórica 1, acerca de Dimensões da Qualidade 
 
D Desempenho 
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Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses 
programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de 
sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar 
para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e 
implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalhos em grupo contínuos, 
em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor 
melhorias nos processos da empresa. Adaptado de 
http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/para-transformar-programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html. 
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria 
contínua da qualidade: 
Nota: 10.0 
 
A Grupo 5’s 
 
B Sistema Deming 
 
C CCQs 
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De acordo com o tema 04 da Aula teórica 1, acerca de Programas de Qualidade Total 
 
D TQCs 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a 
escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva 
baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais 
incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos 
frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a 
ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para 
fins acadêmicos. O texto reforça a ideia de que: 
Nota: 10.0 
 
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir 
corretamente todas as etapas deste método. 
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De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 2 
 
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
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C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da 
ferramenta. 
 
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para 
ser analisado. 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem 
de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as 
ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo 
de planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na 
década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta utiliza o conceito de melhoria 
contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de 
https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-deveria-conhecer/. 
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart: 
Nota: 10.0 
 
A 5W2H 
 
B PDCA 
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De acordo com o tema 3 da Aula teórica 2, acerca de Ciclo PDAC/MASP 
 
C Diagrama de Ishikawa 
 
D 5 porquês 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a 
venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo 
apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está 
mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como 
Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia 
para entender as demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar esse jogo. 
Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão 
e não apenas como um ‘cavalo paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande 
parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas 
despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 
22.256 Kwid emplacados em 2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall 
consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 
dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. 
Adaptado de https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html. 
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Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está 
relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito 
de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de 
vendas do Kwid: 
Nota: 10.0 
 
A Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem. 
 
B Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro 
tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício. 
 
C Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à 
satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento. 
Você acertou! 
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 1, acerca de Conceitos da Qualidade 
 
D Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado. 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o 
uso de planilhas para melhorar sua gestão. Dentre elas citaram uma planilha, que geralmente é usada 
para ajudar a organizar tarefas e desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; por 
que; quanto e como. O nome da planilha, aliás, é derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, 
só que em inglês. Assim, cada atividade é organizada a partir das respostas às questões. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para fins acadêmicos. 
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos 
profissionais desta pesquisa: 
Nota: 10.0 
 
A 6M 
 
B PDCA 
 
C Matriz GUT 
 
D 5W2H 
Você acertou! 
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 2 A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que 
pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como 
serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para 
a empresa (who, when, where, what, why, how, how much).