Atividade 2 LABORATÓRIO

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Atividade 1- CONSTRUÇÃO TABELA R E GRÁFICA
Uma grande transportadora, sediada em São Paulo, SP, contratou sua empresa de consultoria para avaliar suas práticas administrativas. A empresa forneceu um banco de dados com os registros das suas últimas 5000 operações, contendo as seguintes variáveis:
- peso da encomenda em kg;
- tempo gasto para levar a encomenda até o destino em horas;
- modalidade de transporte - ferroviário, aéreo, rodoviário, marítimo/fluvial ou multimodal (dois ou mais dos tipos anteriores);
- região de destino (norte, nordeste, centro-oeste, sul e sudeste);
- opinião do cliente sobre o serviço prestado (excelente, bom, regular, ruim, péssimo).
Responda as seguintes perguntas analisando os dados disponíveis, construindo as tabelas e gráficos que julgar apropriados, além das medidas de síntese onde cabível. Sugestão: use o Excel 
a) Os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pela transportadora? Por quê?
b) Qual é a principal região de destino das operações da transportadora? Por quê?
c) Como está a distribuição das operações da empresa em termos de modalidade de transporte? Porquê?
d) Faça a descrição do peso das encomendas transportadas (calcule as medidas de síntese necessárias e categorize a variável em DEZ classes).
e) Faça a descrição do tempo gasto para transportar as encomendas (calcule as medidas de síntese necessárias e categorize a variável em DEZ classes).
f) Existe relação entre a modalidade de transporte e região de destino da encomenda? Por quê?
g) Existe relação entre a modalidade de transporte e a opinião do cliente sobre o serviço prestado? Por quê?
h) Existe relação entre a região de destino e a opinião do cliente? Por quê?
i) Existe relação entre a opinião do cliente sobre o serviço e o tempo para entregar a encomenda? Por quê?
j) Existe relação entre a região de destino e o tempo para entregar a encomenda? Por quê?
k) Existe relação entre o peso da encomenda e o tempo para entregar a encomenda? Por quê?
Com base nas respostas das questões “a” a k, e em quaisquer outras tabelas, gráficos e medidas de síntese que você julgar cabíveis, responda as questões abaixo:
l) Encomendas com menos de 800 kg não são do interesse da empresa, não compensam os custos envolvidos. Você acha que a empresa está atingindo este objetivo? Por quê? O que deve ser feito?
m) Uma das principais preocupações da empresa é entregar as encomendas em no máximo 80 horas. Você acha que este objetivo está sendo atingido? Por quê? O que deve ser feito?
n) Para oferecer um serviço diferenciado a empresa quer concentrar no máximo 40% de suas operações em transporte rodoviário. Este objetivo está sendo atingido? Por quê? O que deve ser feito?
o) Uma das diretrizes da empresa é conseguir pelo menos 50% de opiniões "excelente" e "bom" para seus serviços, em todas as regiões. A empresa conseguiu obter tal taxa? Por quê? O que deve ser feito?