1488-2221-1-SM

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UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE - UNIPLAC 
NÚCLEO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS 
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
 
 
GUILHERME BIAZUS RECH 
 
 
 
 
PROPOSIÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA 
MICROEMPRESA ESPECIALIZADA NA FABRICAÇÃO DE MÓVEIS 
 
 
 
 
 
 
 
LAGES - SC 
2014 
UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE - UNIPLAC 
NÚCLEO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS 
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
 
GUILHERME BIAZUS RECH 
 
 
PROPOSIÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA 
MICROEMPRESA ESPECIALIZADA NA FABRICAÇÃO DE MÓVEIS 
 
 
Relatório de estágio submetido à coordenação de curso de 
Engenharia de Produção da Universidade do Planalto 
Catarinense como parte dos requisitos necessários para a 
graduação em Engenharia de Produção. 
Orientador: José Adelir Wolf 
 
 
 
 
LAGES - SC 
2014 
GUILHERME BIAZUS RECH 
 
PROPOSIÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA 
MICROEMPRESA ESPECIALIZADA NA FABRICAÇÃO DE MÓVEIS 
 
 
Relatório de estágio submetido à coordenação de curso de Engenharia de Produção da 
Universidade do Planalto Catarinense como parte dos requisitos necessários para a graduação 
em Engenharia de Produção. 
 
 Banca Examinadora: 
 
Orientador: 
 Data: __/__/__ ___________________________, Conceito: ___________ 
 José Adelir Wolf 
 Universidade do Planalto Catarinense - UNIPLAC 
 
Supervisor de Estágio: 
 Data: __/__/__ _____________________, Conceito: _________ 
 Carlos Eduardo de Liz 
 Universidade do Planalto Catarinense - UNIPLAC 
 
 
 
Lages, 05 de Setembro de 2014 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
"Objetivos não são apenas necessário para nos motivar, 
são também essenciais para nos mantermos vivos." 
Robert H. Schuller 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IDENTIFICAÇÃO 
 
 
Nome da Empresa: Joarez Biazus ME 
Endereço: Rua, Libera Granetto Bressan N° 911 Bairro Santana, Vacaria/RS 
CNPJ: 91.050.427/0001-50 
Ramo de atividade: Fabricação de móveis com predominância de madeira 
Orientador: Professor José Adelir Wolf 
Período de Realização: 01/09/2014 à 31/10/2014. 
Duração: 60 dias. 
Carga Horária: 180 horas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
APRESENTAÇÃO ..................................................................................................................... 7 
1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE .................................................. 8 
1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E SEU AMBIENTE .......................... 8 
1.2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA ................................................................................. 8 
1.2.1 Limites do Projeto ................................................................................................ 9 
1.3 OBJETIVOS ................................................................................................................ 9 
1.3.1 Objetivo Geral ...................................................................................................... 9 
1.3.2 Objetivo Específico ............................................................................................ 10 
1.4 JUSTIFICATIVA ...................................................................................................... 10 
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .............................................................................. 11 
2.1 O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................... 11 
2.1.1 Estratégia ............................................................................................................ 11 
2.1.2 Planejamento ...................................................................................................... 12 
2.1.3 Tipos de planejamento ........................................................................................ 12 
2.1.4 Metodologias de planejamento estratégico......................................................... 13 
3 PROPOSIÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .............................................. 15 
3.2 ANÁLISE SWOT ...................................................................................................... 16 
3.3 DEFINIÇÃO DO PRODUTO ................................................................................... 18 
3.3.1 Produto atual ....................................................................................................... 18 
3.3.2 Sugestão de novos produtos ............................................................................... 19 
3.4 PLANO DE AÇÃO ................................................................................................... 20 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 31 
REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO ....................................................................................... 32 
 
APRESENTAÇÃO 
 
 
 O crescimento do mercado exige que as empresas busquem o aumento de seus lucros, 
entretanto, com o mercado cada vez mais competitivo, muitas delas acabam por abandonar 
suas atividades ou não investem em crescimento de seus negócios, principalmente as 
pequenas empresas que não possuem planejamento de longo prazo para seus negócios. 
 O crescimento da empresa depende de uma série de fatores, que em conjunto tornam 
as empresas mais eficiente e lucrativa. 
 O planejamento proposto por este estudo traz uma metodologia de como a empresa 
deve agir para que em seu futuro as metas sejam alcançadas, e também reúne estratégias que 
envolvam todos os setores da empresa. 
 A implantação de um planejamento estratégico, é de extrema importância, pois a 
utilização deste, faz com que a empresa conheça a relação entre seus pontos fracos e fortes, 
ameaças e oportunidades, identifica clientes e mensura o share de mercado, propondo 
estratégias para a continuidade a crescimento da empresa. 
 Ter o planejamento estratégico bem definido em seu empreendimento é criar um 
diferencial competitivo em relação aos seus concorrentes. 
 O empreendimento, independentemente de sua finalidade, ao estabelecer e descrever 
sua filosofia, deixara claro para todos qual é o seu objetivo dentro da sociedade, podendo 
assim reunir cada vez mais seguidores. 
 Todos os negócios tem sua filosofia, pelo menos tácita. Poucos a possuem a expressa, 
ou seja, por escrito. Portanto o planejamento é o primeiro passo para resolver isso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE 
 
 
 1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E SEU AMBIENTE 
 
 Em 1986, seu fundador, o sr. Joarez Biazus, formaliza um negócio em que seu pai, o 
sr. Hugo Biazus já havia iniciado a alguns anos atrás. O fundador desde muito jovem 
seguindo os passos de seu pai, o ajudava a tocar a produção, mesmo após seu falecimento em 
1994 continuou a trabalhar com abertura e janelas, porem os tempos mudaram, os custos de 
produção só aumentavam e trabalhar com madeira bruta já não estava compensando, com isso 
a empresa teve que mudar sua estratégia, seguindo para a fabricação de móveis. 
 A organização possui algumas características que tornam a mesma muito suscetível a 
prejuízos ao longo do tempo, por exemplo, o baixo investimento, forte presença do 
proprietário como mão de obra ocupada nos negócios, poder decisório centralizado, falta de 
distinção contábil e financeira entre a pessoa física e jurídica e também baixo investimento 
em inovação tecnológica. 
 Hoje a empresa possui as mesmas instalações que fora construída, quandoseu pai 
iniciou os trabalhos com madeira, mas algumas maquinas e equipamentos tiveram que ser 
adquiridos a fim de otimizar a qualidade do produto, tendo em vista que produção de móveis 
requer maquinas onde exercem funções mais suaves, comparados, aqueles utilizados no 
beneficiamento da madeira bruta. 
 
 
 1.2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 
 
 Hoje a empresa vive uma cultura de 20 anos atrás na qual dava lucro, mas como os 
tempos mudam, se seus administradores não mudarem também não haverá mudança na 
empresa. 
 A empresa, no estado em que se encontra tem uma produção média de 2 cômodos por 
mês, por exemplo uma cozinha e um quarto. Mas grande parte do tempo, aproximadamente 
60% não há produção ou são gastos com outros serviços que não a produção de móveis, pois a 
baixa demanda por móveis faz com que seja necessário realizar alguns trabalhos, mesmo que 
poucos, com madeira bruta (portas e janelas), com isso o administrador optou por remunerar 
os 2 funcionários de acordo com a produtividade, se tem pedidos eles trabalham, se não tem 
ficam em casa e consequentemente não recebem. 
 A empresa sobrevive com pouquíssimos clientes que aparecem muito 
esporadicamente, pois não possui de investimentos em marketing, como o próprio 
administrador diz, "a minha divulgação é no boca a boca", mas pelo fato de ter um tempo 
ocioso muito grande, pode-se mais que dobrar a produção sem alterar nada na empresa. 
 A falta de pessoal qualificado, a não utilização de técnicas gerenciais, a estrutura 
organizacional reduzida, a falta de planejamento, a informalidade nas relações entre os 
funcionários e a falta de comprometimento dos mesmos com a empresa fazem que a empresa 
sempre esteja resolvendo problemas superficiais e não eliminado-os por completo. 
 O seu produto final apresenta boa qualidade e são produzidos com as melhores 
matérias primas, a empresa presa pela qualidade, mas abre mão de elaborar alguns produtos 
não tão sofisticados a fim de não estragar seu nome como o próprio empresário diz. Portanto a 
empresa ainda busca se encontrar no mercado, achar uma forma de produzir mais e ser mais 
eficiente, contando com seus colaboradores para lhe proporcionar maiores percentuais de 
lucro e produção, mas sem um planejamento nada disso será possível. 
 
 1.2.1 Limites do Projeto 
 
O presente estudo surge como uma proposta de implantação de um planejamento 
estratégico, e está limitado a aceitação da empresa e dimensionado para o âmbito da empresa 
como descrito anteriormente. 
 
 
 1.3 OBJETIVOS 
 
 1.3.1 Objetivo Geral 
 
 Elaborar um estudo de ações que venham a proporcionar uma construção eficiente de 
um planejamento estratégico para a empresa. 
 
 
 1.3.2 Objetivo Específico 
 
 Identificar o mercado foco da empresa 
 Traçar um plano para a melhoria da empresa bem como o aumento da rentabilidade. 
 Analisar o sistema de produção, e buscar adequa-lo ao mercado através de sugestões 
para a elaboração de praticas que venham a otimizar o processo. 
 Utilizar o planejamento estratégico como uma forma que traçar novos objetivos para a 
empresa e fazer com que todos caminhem junto para a obtenção do resultado. 
 
 
 1.4 JUSTIFICATIVA 
 
 
 A proposição de um planejamento estratégico que será realizado, envolve um estudo 
em diversas áreas da empresa, podendo gerar grandes resultados, pois o ambiente totalmente 
desorganizado e com pouco planejamento de produção faz com que seja visivelmente 
concreto a evolução da empresa, alem disso á grandes oportunidades de conquistar novos 
clientes. 
 Os custos para a elaboração deste projeto são relativamente pequenos pois á uma 
maior necessidade em organizar cada setor e buscar conhecimento sobre o mercado, portanto 
altos investimentos não são necessários, pois a empresa já produz móveis e por isso surge a 
necessidade de elaborar uma forma correta de trabalho, podendo assim aumentar o volume de 
produção e melhorar a margem de lucro, mas para atingir maiores objetivos são necessários 
investimentos em ampliação, estarão presentes no planejamento mas necessitam de avaliações 
futuras. 
 O estudo tem grande relevância para a empresa pois será preciso mudar a forma com 
que a empresa se apresenta ao mercado, por isso além de muito interessante o projeto se torna 
altamente desafiador. 
 
 
 
 
 
 
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 O conhecimento dos conceitos teóricos apresentados a seguir trazem embasamento e 
direcionam o estudo de caso a ser apresentado. Em primeiro lugar trataremos os conceitos de 
planejamento estratégico em si, e também a gestão de pequenas empresa e a aplicação destes 
à organização. 
 
 
 2.1 O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 Segundo KOTLER (1992, p.63), “planejamento estratégico é definido como o 
processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e 
recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. O objetivo do planejamento 
estratégico é orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa de modo que gere lucros 
e crescimento satisfatórios. 
 Segundo OLIVEIRA (1998), o planejamento estratégico deve possibilitar a 
identificação dos pontos fortes e fracos e das ameaças e oportunidades da empresa, aplicadas 
a um plano de trabalho efetivo que proporcione como resultado o correto direcionamento dos 
esforços, e a elaboração de um plano de ação que vise atingir os objetivos definidos 
 Podemos compreender melhor o que é "planejamento estratégico", quando 
conhecemos os conceitos de PLANEJAMENTO e ESTRATÉGIA. Portanto definimos seguir 
o significado de cada um desses elementos. 
 
 2.1.1 Estratégia 
 
 Para CHIAVENATO e SAPIRO (2003, p. 39) estratégia empresarial é um plano 
mestre abrangente que estabelece como a organização alcançara sua missão e seus objetivos. 
 Portanto a elaboração de uma estratégia eficiente, deve conter uma maior número 
possível de analises de variáveis referente ao negócios, alem disso fará com que a empresa 
tenha uma melhor visão sobre o mercado, podendo alterar o plano assim que as condições 
analisadas se modificarem, 
 
 2.1.2 Planejamento 
 
 A maioria de nos identifica o problema e imediatamente sai executando uma solução 
com muito pouca PREPARAÇÃO. Outros, que ainda são poucos, gastam muito mais tempo 
em PLANEJAR. 
 Tratado como o pai da moderna administração de empresas, Peter Drucker enfatiza a 
necessidade de planejar quando versa que “[...] o administrador precisa viver sempre no 
presente e no futuro” (DRUCKER, 1981, p. 15). Isso se deve à necessidade da empresa de 
prosperar e lucrar no presente e, simultaneamente, crescer e prosperar ou, no mínimo, 
sobreviver no futuro. Sem planejamento, não há sequer essa sobrevivência da organização. 
 BATEMAN (2006, p. 117) relata que o planejamento é o processo consciente, 
sistemático de tomar decisões sobre metas e atividades que um individuo, um grupo, uma 
unidade de trabalho ou uma organização buscarão no futuro. 
 
 
 2.1.3 Tipos de planejamento 
 
 É comum dentro das organizações o uso do planejamento estratégico, mesmo que 
muito ineficiente em muitos casos, por isso é importante diferenciarmos o planejamento 
estratégico dos demais tipos de planejamentos empresariais, que podem ser classificados 
como: estratégico, tático e operacional. 
 
 
 Planejamento estratégico: parte da área gerencial, que examina as principais 
questões referente a administração da empresa. Considera a análise do 
ambiente interno e externo e determina um rumo para a organização, de um 
modo geral é um planejamento de longo prazo com o qual a empresa depende 
também do sucesso dos demais níveis. Planejamento tático: tem uma visão de tempo um pouco mais curta que o 
estratégico, mas tem como objetivo verificar com mais detalhes as áreas de 
resultado. O processo é planejado dentro da estruturado do plano estratégico e 
se desenvolve em um nível organizacional inferior. 
 
 Planejamento operacional: Possui um tempo mais curto, mais ainda que o 
tático, podendo ser mensurado mensalmente, semanalmente ou até diariamente. 
São ações especificas em determinadas áreas da empresa, tendo como 
resultados cronogramas, planilhas de controle, pontos mensuráveis, 
envolvendo responsáveis por cada unidade dentro da empresa. 
 
 
 2.1.4 Metodologias de planejamento estratégico 
 
 O Processo de Administração Estratégica envolve um processo ou uma série de etapas. 
 As etapas básicas incluem: 
 Etapa 1 - Execução de uma análise do ambiente: O processo de planejamento 
estratégico tem início com a análise do ambiente, isto é, com o processo de monitorar o 
ambiente organizacional para identificar os riscos e as oportunidades presentes e futuras. 
Nesse contexto, o ambiente organizacional encerra todos os fatores, tanto internos como 
externos à organização, que podem influenciar o progresso obtido através da realização de 
objetivos da organização. Os administradores devem compreender o propósito da análise do 
ambiente, reconhecer os vários níveis existentes no ambiente organizacional e entender as 
recomendações das normas para realizar uma análise do ambiente. 
 Etapa 2 -Estabelecimento de uma diretriz organizacional: A segunda etapa do 
processo de planejamento estratégico é o estabelecimento da diretriz organizacional ou 
determinação da meta da organização. Há dois indicadores principais de direção para os quais 
uma organização é levada: a missão e os objetivos organizacionais. A missão organizacional é 
a finalidade de uma organização ou a razão de sua existência. Os objetivos são as metas das 
organizações. Há outros dois indicadores de direção que, atualmente, as empresas 
estabelecem: a visão, que é o que as empresas aspiram a ser ou se tornar, e os valores, que 
expressam a filosofia que norteia a empresa e a que a diferencia das outras. 
 Etapa 3 - Formulação de uma estratégia organizacional: A terceira etapa do 
processo é a formulação da estratégia. Esta é definida como um curso de ação com vistas a 
garantir que a organização alcance seus objetivos. Formular estratégias é projetar e selecionar 
estratégias que levem à realização dos objetivos organizacionais. O enfoque central está em 
como lidar satisfatoriamente com a concorrência. Assim que o ambiente tenha sido analisado 
e a diretriz organizacional estipulada, a administração é capaz de traçar cursos alternativos de 
ação em um esforço conhecido para assegurar o sucesso da organização. 
 Etapa 4 - Implementação da estratégia organizacional: Nesta quarta etapa 
colocam-se em ação as estratégias desenvolvidas logicamente que emergiram de etapas 
anteriores ao processo de planejamento estratégico. Sem a implementação efetiva da 
estratégia, as organizações são incapazes de obter os benefícios da realização de uma análise 
organizacional, do estabelecimento de uma diretriz organizacional e da formulação da 
estratégia organizacional. 
 Etapa 5 - Controle estratégico: O controle estratégico é um tipo especial de controle 
organizacional que se concentra na monitoração e avaliação do processo de administração 
estratégica no sentido de melhorá-lo e assegurar um funcionamento adequado. 
 Acima, procurou-se destacar a importância do Planejamento Estratégico dentro do 
processo de Administração Estratégica, colocando-o como uma ferramenta útil para a gestão 
das organizações. Foram descritos alguns conceitos importantes sobre administração 
estratégica, visão e gestão estratégica que em muito podem contribuir para a reflexão dos 
administradores, e que estão diretamente relacionados ao processo de Planejamento 
Estratégico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 PROPOSIÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 
 As limitações das pequenas empresas tronam elas vulneráveis as mudanças do 
ambiente externo, por isso devemos elaborar um planejamento estratégico (PE) num espaço 
de tempo menor, inferiores a 5 anos, pois torna-se necessário sua revisão ao longo do ano. O 
mais importante é que o PE não seja apenas um documento, mas sim um instrumento que 
ajude a empresa a conhecer melhor a si mesma e ao ambiente em que está inserida. 
 Para iniciar as atividades dentro da empresa foi necessário um análise do cenário atual 
em que ela se encontra, pelo fato da micro empresa não ter nada definido não possuir 
processos padronizados, não ter um planejamento pré definido precisou-se começar do zero, 
desde a elaboração da missão, visão e valores até definir o que a empresa quer buscar num 
espaço de tempo determinado. 
 Para a criação dos objetivos precisou-se analisar o mercado para poder dar o melhor 
direcionamento possível, para isso foi adaptado uma estrutura de planejamento estratégico 
especialmente para este caso, que embasou-se em estudos de OLIVEIRA (2001), TERENCE 
(2002) e um modelo desenvolvido pelo SEBRAE-SP para microempresas. 
 
 3.1 VISÃO GERAL DA EMRPESA 
 
 O baixo nível de conhecimento sobre as estratégias de negócio do proprietário 
dificulta muito a construção de objetivos e novas formas para o crescimento da empresa, por 
isso foi realizado um trabalho de conscientização junto ao proprietário para mostrar como 
pode-se obter bons resultados com o planejamento e também a necessidade da construção da 
missão, visão e valores. 
 
 Missão 
 
 Para poder ser definida a razão de ser da empresa, foi realizado algumas perguntas 
para o gestor como "qual é o nosso negócio?", "onde a empresa está?", "quais produtos e 
serviços oferecemos?". Devido a grande dificuldade de construir a missão junto com o 
proprietário, foi elaborado através dos questionamentos uma proposta que ficará a critério do 
proprietário segui-la. 
 
 Deixar o ambiente das pessoas mais bonito, inteligente e criativo. 
 
 Visão 
 A grande dificuldade de compreensão dos fatores estratégicos dificulta muito a 
construção da visão, mas através de conversas com o gestor pode-se definir onde que a 
empresa quer chegar, mas abaixo deixo uma proposta pois o gestor não tem bem claro onde 
realmente a empresa quer chegar. 
 
 Estar em 5 anos entre as melhores empresas do setor na região e ser referência 
entre seus cliente, colaboradores, comunidade e fornecedores. 
 
 Valores 
 Nesta etapa são estabelecidos os valores da organização – princípios e crenças que 
guiam as ações e atividades da empresa. A falta de compreensão do que realmente são os 
valores dentro de uma organização dificulta muito a conversa como proprietário mas com 
algumas informações a cerca dos assuntos transmitidos para o gestor podemos propor em 
comum acordo alguns princípios e crenças que guiam as ações e atividades da empresa. 
 
 Comprometimento, Sustentabilidade, Inovação, Meritocracia e Foco nas pessoas 
 
 3.2 ANÁLISE SWOT 
 
 Para compreender melhor o ambiente interno e externo da empresa buscamos realizar 
a análise SWOT, que nos ajuda a definir os pontos fortes e fracos da empresa assim como as 
oportunidades e as ameaças. 
 Para a elaboração desta análise buscamos identificar dentro da empresa quais eram as 
características mais relevantes, e para ter uma visão mais profunda do ambiente externo 
entramos em contato com concorrentes, buscando conhecer quais são seus diferenciais, 
buscamos dados no sitio do IBGE, para compreendermos a economia e o desenvolvimento na 
região, também foi necessárioa busca por noticias em sites, jornais e revistas, a fim de 
identificar quais características são mais relevantes para o crescimento do setor moveleiro no 
estado. Com uma pesquisa profunda nestes meios de informação podemos preencher a matriz 
SWOT. 
 
Figura 01. Matriz SWOT 
 
 
Fonte: O autor 
 
 
 Podemos identificar através da análise SWOT que a empresa apresenta uma boa 
qualidade em seus produtos e tem capacidade para investimentos, mas em contrapartida a 
estrutura organizacional encontra-se em condições precárias, a falta de um sistema 
informatizado que auxilio o proprietário na tomada de decisão é um fator muito importante 
para o gerenciamento de todos os outros processos. O reconhecimento pela qualidade não está 
atrelado a uma marca mais sim pela imagem do proprietário, tornando difícil a 
conscientização do mesmo em realizar investimentos em marketing e também a baixa receita 
contribui para este fator. 
 Temos boas oportunidades em relação ao mercado, pois com os crescentes incentivos 
do governo em habitação faz-se necessário um aumento na produção de móveis, uma 
oportunidade vista neste setor está na produção de móveis multifuncionais que vem ganhando 
bastante destaque no exterior tornando os ambientes mais amplos e com grande adeptos destas 
ideias, no Brasil já encontramos empresas que estão criando produtos para este mercado, mas 
ainda com pouca visibilidade, na região não encontramos empresas que estão focando este 
mercado. 
 Devido o desenvolvimento da população outra boa opção está em produzir móveis de 
baixo custo, comercializando para clientes de baixa renda, assim pode-se aumentar o volume 
de produção e fornecer para lojas, podendo intercalar a produção quando não se tem pedidos 
dos móveis sob medida. 
 Faz-se necessário a criação de um portfólio de produtos e a contratação de vendedores 
que possam captar clientes para aumentar a produção e fazer com que se tenha um volume 
maior de vendas para realizar pedidos maiores podendo aumentar o poder de barganha na 
compra de matéria-prima podendo reduzir os custos. 
 Mas para tornar todas as atividades gerenciáveis é de suma importância que seja 
realizado a implantação de um sistema que busque otimizar as técnicas de gerenciamento a 
fim de organizar e padronizar as atividades para que não se tenha prejuízos devido a falta de 
administração, ou pela realização de pedidos desconformes, orçamentos errados, análise dos 
custos de maneira deficiente, gerando prejuízos tanto financeiro para a empresa e de imagem 
para o cliente. 
 
 
 3.3 DEFINIÇÃO DO PRODUTO 
 
 3.3.1 Produto atual 
 
 A empresa atua com o objetivo de produzir móveis sob medida de alto padrão, mas 
tem grandes dificuldades em comercializa-los devido a falta de software que possa facilitar 
criação de um bom desenho e consiga mostrar para o cliente como será o projeto final, a 
maioria dos negócios que a empresa realiza são com famílias que possuem renda de até R$ 
6.000,00 não conseguindo atingir as familiar com rendas maiores devido a falta de pessoas 
que realizam bons projetos e os comercialize, mostrando como o produto ira ficar com o 
auxilio de um Software de criação de móveis. 
 
 
 3.3.2 Sugestão de novos produtos 
 
 Com base na análise do ambiente podemos identificar 3 estratégias para dar um 
direcionamento no que será produzido pela empresa a fim de buscar novos nichos de 
mercado. 
 A primeira estratégia está relacionada a já existente, em manter o foco nos móveis sob 
medida de alto padrão, mas realizar algumas melhorias nas questões de vendas e formas de 
apresentar os projetos aos futuros clientes. 
 A segunda estratégia está relacionado a mudar o foco atual da empresa para o 
fabricação de móveis de baixo custo, com isso pode-se definir poucos modelos para produção 
e não precisa investir em software imediatamente, mas precisando aumentar o número de 
vendedores a fim de buscar mercado em outras regiões, pois como a margem de lucro vai ser 
menor a uma necessidade de se aumentar o volume produzido, fornecendo principalmente 
para lojas onde será destinado a maior parte da produção. 
 A terceira estratégia está relacionada a produção de móveis multifuncionais, está irá 
precisar da aquisição de um software para a elaboração dos projetos e também a necessidade 
de parcerias com arquitetos que possam auxiliar no desenvolvimento de novos conceitos para 
a comercialização com foco em ambientes pequeno, tendo em vista a análise do ambiente é 
neste mercado onde pode se obter bons lucros devido a baixa concorrência na região podendo 
ganhar mercado inclusive no estado de Santa Catarina e Rio Grande do Sul. 
 Com a observação das três estratégias nota-se que os recursos necessários são 
basicamente os mesmos pois todos eles irão precisar de investimentos em aquisição de 
Software para a elaboração dos projetos, ambos irão precisar da contratação de um vendedor e 
para a estruturação da empresa, será necessário um conjunto de ações a fim de otimizar a 
estratégia vigente e implantar algumas estratégias secundarias para otimizar os lucros. 
 Para tornar isto mais concreto define-se como uma única estratégia, na qual o foco da 
empresa estará na fabricação de móveis sob medida de alto padrão, mas será direcionada 
outras duas estratégias como secundarias pois os recursos necessários serão os mesmo para 
ambas. Portanto definimos como móveis de alto padrão o foco da empresa, mas em segundo 
lugar iremos propor a elaboração de novos produtos, uma linha voltada para o mercado que 
necessita de móveis multifuncionais e outro para a criação de uma linha de baixo custo. 
 Sugerimos que seja criado uma marca para cada linha de produtos, podendo assim 
focar as estratégias de marketing. 
 
3.4 PLANO DE AÇÃO 
 
 O plano de ação tem o papel de trazer as informações a fim de direcionar os esforços 
da empresa para o cumprimento das estratégias e cumprimento dos objetivos, com isso foi 
elaborado um plano de ação para cada perspectiva, do segmento do mercado, financeira, 
estrutura física e aprendizagem e crescimento. 
 Devemos lembrar que este plano de ação deve ser revisto diversas vezes para que 
possa dar um melhor direcionamento conforme as mudanças dos cenários que venham a 
ocorrer com o passar do tempo. 
 Na tabela 01 destacamos um plano de ação por tipo de segmento de mercado, a 
empresa já atua no segmento de móveis sob medida de alto padrão, mas por ter um número 
muito pequeno de pedidos a empresa tem muito tempo ocioso onde pode-se introduzir a 
produção de novos produtos que irão atender um novo segmento de mercado. 
 Devido a empresa não buscar inovação em desenvolvimento de novos produtos e até 
mesmo parcerias com arquitetos que podem promover estas criações, incluímos uma 
proposição de dois novos segmentos de produtos que podem atingir novos mercados e captar 
mais clientes, alem de manter o foco atual mas sugerir algumas mudanças. 
 Um deles são os móveis de baixo custo, buscando a elaboração de alguns modelos de 
móveis, pode-se ter um aumento na produção e atingindo clientes como lojas da região, a 
produção pode aumentar significativamente, lógico que a margem de lucro será bem menor 
mas facilitará as vendas e consequentemente haverá um aumento no número de pedidos 
levando a um aumento nos lucros. O segundo segmento está relacionado a produção de 
móveis multifuncionais que estão criando força no mercado principalmente fora do país, 
devido a um grande aumento da construção de condomínios com menos que 45m², esta é uma 
estratégia que necessita muito de parcerias principalmente com designers e arquitetos para 
elaborar produtos com bom design e funcionalidade parano futuro aproveitar estas 
oportunidades e sair na frente dos concorrentes da região. 
 
Tabela 01. Plano de ação por tipo de segmento de mercado 
PLANO DE AÇÃO POR TIPO DE SEGMENTO DE MERCADO 
Ação 
O que será 
feito 
Quem fará 
Quando 
será feito 
Onde será 
feito 
Porque será feito Como será feito 
Quanto 
custará 
Meta Indicador 
Móveis 
multifuncionais 
Desenvolver 
novos projetos 
que sirvam de 
modelo 
Arquiteto, 
designers e 
projetista de 
móveis 
Mediante 
formação 
de 
parcerias 
Escritório 
de 
arquitetos, 
parceiros e 
empresa 
Grande 
crescimento do 
número de 
residências com 
menos de 45m² 
Parcerias com 
Arquitetos e 
designers 
Pagar 
comissão 
pelos projetos 
vendidos 
Até o fim do 
ano 1 
desenvolver 5 
modelos 
diferentes 
Número de 
modelos 
desenvolvidos 
Móveis 
planejados alto 
padrão 
Buscar 
software de 
desenho de 
móveis 
Proprietário 
De forma 
mais 
rápida 
possível 
Empresa 
PROMOB 
Software 
Solution 
Poder elevar a 
qualidade de 
apresentação e 
criação dos 
projetos ao cliente 
Capacitação do 
projetista da 
empresa, e 
aquisição do 
software pela 
internet 
Software, R$ 
3.900,00, 
Curso e 
capacitação 
varia 
conforme a 
finalidade 
Próximos 3 
meses buscar 
aquisição do 
software 
Concluído/Não 
concluído 
Móveis de 
baixo custo 
Desenvolver 
alguns 
produtos 
padronizados 
Projetista de 
móveis e 
parcerias 
Próximos 
6 meses 
Empresa e 
escritórios 
Poder ter pedidos 
em carteira e 
otimizar o 
sequenciamento 
da produção 
Móveis padrão 
com foco na 
redução de 
custo e 
padronização 
dos processos 
de fabricação 
Mão de obra 
do projetista 
da empresa e 
custos com 
parcerias 
Criar 10 
modelos 
diferentes até 
o fim do ano 
1 
Número de 
modelos criados, 
Quantidade de 
produtos 
vendidos 
Fonte: O autor 
 
 
 Na Tabela 02, definimos um plano de ação na perspectiva financeira, trazendo ações 
para que seja possível o controle financeiro na empresa, que atualmente não existe e também 
para fornecer um banco de dados para que seja possível mensurar o crescimento da mesma, 
nesta etapa incluímos algumas ações voltadas para redução de custos e ampliação da área de 
atuação. Hoje a empresa não consta com nem um tipo de sistema para realizar o controle 
financeiro e não tem planos para ampliar a área de atuação. 
 Uma das ações que propomos é a ampliação da área de atuação da empresa, realizando 
através da contratação de vendedores que irão em busca de novos clientes, a proposta é que se 
tenha 2 vendedores mas que podem ser contratados ao longo do tempo, ressaltamos que 1 
deles deve ser contratado o mais breve possível, ou pelo menos após a elaboração de um 
portfólio de produtos e materiais para a divulgação que será o material de trabalho do 
vendedor. 
 Para a gestão financeira é de extrema necessidade a aquisição de um sistema que 
gerencie todas essas informações e nos deixe disponível a qualquer momento, hoje a empresa 
atua de uma forma muito arcaica e não tem dados disponíveis que possa servir para a 
elaboração de um plano financeiro mais eficiente, por isso é de fundamental importância 
começar a armazenar os dados e controla-los no decorrer das atividades da empresa. Para uma 
gestão eficiente e para atender as normas legais como a emissão de nota fiscal eletrônica 
(NFE) sugerimos a utilização do software CONTA AZUL, com um plano para micro 
empresas a partir de R$ 79,90/mês, este software fará todo o gerenciamento de estoques, 
controle de vendas, emissão de NFE, controle financeiro e emissão de relatórios. Outra opção 
bastante atraente é o software HÁBIL ele é gratuito e conta com um bom sistema de controle 
financeiro, mas na opção gratuita não tem os módulos de emissão de NFE e a geração de 
gráficos de controle. 
Tabela 02. Plano de ação na perspectiva financeira 
 
PLANO DE AÇÃO PERSPECTIVA FINANCEIRA 
Ação O que será feito 
Quem 
fará 
Quando 
será 
feito 
Onde será 
feito 
Porque será 
feito 
Como será 
feito 
Quanto custará Meta Indicador 
Expandir a área 
de atuação da 
empresa 
Prospectar uma 
carteira com 50 
clientes até a final 
do ano 1 
Gestor 
O mais 
breve 
possível 
Região 
num raios 
de 200km 
da 
empresa 
Aumentar o 
número de 
pedidos 
Através da 
contratação 
de vendedores 
R$ 1.800,00, 
mais comissão 
de 3% sobre as 
vendas 
Aumentar a 
rentabilidade 
em 30 % ao 
ano 
% de 
faturamento 
por ano 
Métodos para o 
gerenciamento 
financeiro 
Implantar 
softwares para 
gerenciamento 
Gestor 
O mais 
breve 
possível 
Empresa 
Ter um 
banco de 
dados e um 
sistema de 
controle 
financeiro 
Aquisição do 
software 
CONTA AZUL 
Plano para 2 
usuários R$ 
79,90/mês 
Realizar todo o 
controle 
financeiro da 
empresa 
Concluído/Não 
concluído 
Redução de 
custos 
Otimizar os 
processos e 
automatizar o 
controle 
financeiro 
Gestor 
O mais 
breve 
possível 
Empresa 
Aumentar a 
margem de 
lucro ou 
redução no 
preço final 
Otimizar a 
utilização dos 
recursos e 
software de 
gestão 
Consequência da 
aplicação dos 
software de 
projetos e 
gestão 
Aumentar a 
margem de 
lucro em 20% 
% de lucro em 
cada pedido 
Fonte: O autor 
 
 
 
 
 
 
 A tabela 03 mostra as ações na perspectiva de estrutura física, neste quesito a empresa 
tem grande deficiência em computadores e periféricos e no seu layout que encontra-se bem 
desorganizado. 
 Na proposição do plano de ação levamos em consideração a aquisição de dois 
computadores tendo em vista que a empresa não possui nenhum equipamento, e isto torne-se 
de fundamental importância pois á uma extrema necessidade de ter um equipamento fixo na 
empresa e ao menos mais um para que seja levado pelo vendedor para mostrar ao cliente 
como o projeto ficou e poder agrada-lo, já o computador que permanecerá na empresa é para a 
criação de projetos e para o controle da gestão financeira que será implantado através de 
softwares. 
 As máquinas e equipamentos são abordadas para levantar a questão da segurança do 
trabalho, este por sua vez deve ser implantado na empresa mas pode ser um trabalho gradativo 
que englobe as principais máquinas como por exemplo a serra circular que não possui nem 
um equipamento de segurança e é muito susceptível a acidentes de trabalho, podendo sem 
acoplada a máquina um coifa para evitar o contado com a serra e principalmente e 
equipamentos e EPI como mascarás, protetor auricular e luvas. 
 O layout é levado em consideração pois com o aumento da produção em decorrência 
das novas estratégias que podem ser adotadas terá grande influencia na produtividade pois 
fará que o processo flua mais livremente. Abaixo cito como é o layout atual. 
 
Figura 01. Layout atual 
 
Fonte: O autor 
 
 No layout atual podemos identificar grandes problemas que dificultam muito a 
produção, um deles está na área de montagem, pelo fato do chão ser de madeira e muito 
irregular a montagem se torna muito difícil, outro ponto está na coladeira de borda, está 
quando manuseado chapas com mais de 1,5 metros acaba sendo atrapalhado pela 
desempenadeira que está muito perto a coladeira. Outros pontos são, a área de depósito que 
serve hoje como um local para guardar muita bagunça e está inutilizado e também o local 
onde está o estoque de chapas brancas que fica muito longe da entrada, isso também inclui as 
chapas coloridas só que em menor quantidade. 
 Para colaborar na otimização e melhorcompreensão do planejamento propomos 
algumas modificações no layout como segue: 
 
Figura 03. Proposta de layout otimizado 
 
Fonte: O autor 
 
 Nesta proposta acima utilizamos o local que hoje está inutilizado para servir como 
área de montagem pois naquele local á um piso de material que pode promover uma 
performance maior na hora de montar, o espaço é bem amplo e permite a montagem de 
móveis grandes, além disso está próximo a saída facilitando o carregamento, outra grande 
mudança foi na inversão do layout trazendo o estoque para perto da porta, pois com o 
aumento da produção ha uma necessidade maior de material por isso o estoque perto da porta 
facilitará o descarregamento, a alteração posição da coladeira de borda que também estava 
prejudicando a realização do trabalho foi alocada mais ao fim onde ficou um espaço exclusivo 
para ela. 
 No plano de ação da tabela 03 também abordamos a necessidade de se implantar uma 
ferramenta serve para desenvolver a cultura dos funcionários, transformando o pensamento e 
as ações dos colaboradores, buscando melhorar as condições dos ambientes nos quais os 
colaboradores vivem, inclusive o ambiente de trabalho, no sentido físico, lógico e mental, por 
isso utilizamos o programa 5S, no plano de ação abordamos a necessidade de introduzir está 
metodologia para todo o grupo de trabalho, este processo leva tempo por isso deve ser sempre 
lembrado e repassado para o grupo podendo assim transformar a forma de trabalho. 
 No último item propomos um plano para a criação de uma nova estrutura, pois a 
estrutura atual está completamente despreparada para receber um nível mais expressivo de 
produção, mas este fator deve ser levado em consideração ao longo do crescimento e 
organização da empresa pois os custos são bem elevados, mas que pode trazer muitos 
benefícios para a empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabela 03. Plano de ação na perspectiva de estrutura física 
 
PLANO DE AÇÃO NA PERSPECTIVA DE ESTRUTURA FÍSICA 
Ação 
O que será 
feito 
Quem fará 
Quando será 
feito 
Onde será 
feito 
Porque será 
feito 
Como será 
feito 
Quanto custará Meta Indicador 
Computadores 
e periféricos 
Compra de 2 
computadores 
proprietário 
1 equipamento o 
mais breve 
possível e outro 
quando tiver um 
vendedor 
Empresa 
Para dar supor 
aos software de 
gestão e 
desenvolvimento 
Buscar os 
melhores 
preços no 
mercado 
Aproximadamente 
R$ 2.500,00 cada 
equipamento 
Informatiza a 
empresa até o 
fim de 2015 
Número de 
equipamentos 
adquiridos 
Maquinas e 
equipamentos 
Adequar as 
máquinas e 
equipamentos 
conforma a 
NR12 
Proprietário 
Gradativamente 
conforme as 
prioridades 
impostas pela 
legislação 
Empresa 
Aumentar a 
segurança dos 
trabalhadores e 
reduzir o 
número de 
acidentes 
Adaptando as 
maquinas e 
equipamentos 
Varia conforme 
cada modificação 
Reduzir o 
número de 
acidentes de 
trabalho 
Taxa de 
acidentes 
Otimização de 
processo 
Análise do 
layout 
Proposta 
elaborada 
acima 
O mais breve 
possível 
Empresa 
Aumentar a 
produtividade 
Novo arranjo 
de maquinas e 
equipamentos 
bem como 
setores de 
empresa 
Sem custos já 
anexo uma 
proposta 
Aumentar a 
produtividade 
Tempo médio 
por pedido 
Programa 5s 
Implantação do 
programa para 
todo o grupo 
Gestor 
O mais breve 
possível 
Dentro da 
empresa 
Buscar melhorar 
as condições do 
ambiente 
Através de 
treinamento do 
grupo de 
trabalho 
Caso necessite 
somente custos 
com consultoria 
Treinar todos 
os funcionários 
Tempo 
desperdiçado 
na execução 
das atividades 
Expansão da 
empresa 
Construção de 
uma nova 
estrutura para 
ampliar a 
fabrica 
Empresa 
especializada 
Cabe análise do 
negócio para 
avaliar a produção 
a partir de 2016 
No mesmo 
local onde a 
empresa se 
situa 
Aumentar a 
produção 
Construção de 
um novo 
barracão 
Aproximadamente 
R$ 300.000,00 
Caso validada 
a ideia 
construí-lo até 
o fim de 2016 
Faturamento 
da empresa, 
Utilização da 
capacidade 
instalada 
Fonte: O autor 
 
 Na tabela 04 temos o plano de ação na perspectiva de aprendizagem e crescimento, 
que atua na capacitação de todos dentro da empresa, pois é fundamental o conhecimento sobre 
os negócios e as formas de otimiza-lo para poder ter vantagem competitiva. 
 A capacitação do projetista da empresa é muito fundamental assim como a capacitação 
do proprietário pois é ele que terá que tomar todas as decisões dentro da empresa e o projetista 
deve ser quem elabora os melhores produtos e desenvolve novos elementos que ajudam na 
redução de custo e na criação de forma que facilitam a produção dos móveis. Já a capacitação 
dos funcionários está relacionada a novas formar de se trabalhar para poder ganhar mais 
produtividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabela 04. Plano de ação na perspectiva de aprendizagem e crescimento 
PLANO DE AÇÃO APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO 
Ação O que será feito Quem fará 
Quando será 
feito 
Onde será 
feito 
Porque será 
feito 
Como será feito 
Quanto 
custará 
Meta Indicador 
Garantir 
bons 
projetistas 
Proporcionar 
crescimento e 
boa remuneração 
Programas de 
aprendizagem e 
incentivo ao 
desenvolviment
o de novos 
projetos 
Imediatament
e 
Empresa 
Garantir a 
inovação dos 
produtos da 
empresa 
Cursos, 
palestras 
viagens 
De 3 a 5 mil 
por mês 
incluindo 
treinamento
s 
Desenvolver 
produtos 
inovadores 
Taxa de 
produtos 
desenvolvid
os no ano 
Capacitação 
dos 
colaborador
es 
Cursos e 
treinamentos 
Empresas 
especializadas 
Conforme a 
disponibilidad
es dos 
colaboradores 
Centros de 
treinamen
to da 
região 
Para garantir 
a qualidade 
na produção 
e a 
produtividad
e 
Pagamento para 
treinamentos na 
empresa ou 
outros centros 
profissionalizant
es 
Varia de 
acordo com 
as 
especificaçõ
es de cada 
treinamento 
Variando de 
R$ 800,00 a 
10 mil 
Reduzir a 
rotatividade 
de 
funcionários 
e aumentar a 
produtividad
e 
Taxa de 
rotatividade
, Taxa de 
produtivida
de 
Cursos 
específicos 
para o 
gestor da 
empresa 
Cursos de gestão 
e 
empreendedoris
mo 
SEBRAE, Centros 
profissionalizant
es 
Antes de 
tomar 
qualquer 
atitude 
referente ao 
PE 
Na região 
Capacitar o 
gestor e 
aumentar o 
conheciment
os para 
compreender 
os pontos 
relevantes do 
PE 
Palestras, 
cursos, 
seminários 
Varia 
conforme o 
tema mas 
para iniciar 
pode variar 
de R$ 
500,00 a 5 
mil reais 
Aumentar os 
conheciment
os sobre a 
gestão de 
empresas 
Auto 
avaliação e 
avaliações 
de 
consultores 
Fonte: O autor 
 
 
 As estratégias abordadas no plano de ação tem a função de dar um amplo 
conhecimento ao proprietário sobre quais serão os passos que a empresa terá que dar para a 
concretização de seus objetivos, no caso da empresa estudada faz-se necessário primeiramente 
uma abordagem com caráter mais organizacional, os objetivos são mais focados em realizar 
as devidas melhorias e por isso as metas não são bem claras pois é preciso realizar as ações 
para que se possa estruturar a organização, é de estrema importância que apóso cumprimento 
das ações que são de caráter organizacional seja revisto o plano para direcionar ações mais 
eficientes pois os suportes é foram alcançados. 
 Os custos do plano de ação foram retirados com base no mercado atual, em diversos 
casos não á custos envolvidos pois ha uma extrema necessidade de padronizar atividades 
dentro da empresa principalmente em relação as técnicas gerenciais pois a forma como ocorre 
o gerenciamento atual não irá comportar o ritmo de produção que se pretende atingir com a 
busca de novos mercados. 
 A definição em relação as pessoas que irão realizar os projetos dentro de empresa 
ficará a cargo do filho do proprietário, ele ira conhecer o programa e realizar os cursos não 
havendo a necessidade de contratação de mão de obra para este setor, o único setor com muita 
necessidade de contratação de pessoas é na área de vendas no qual precisará de estrema 
atenção para realizar acordos com vendedores ou buscar salários fixos para este pessoal que 
será responsável direto no impacto ao crescimento da carteira de clientes. 
 O investimento em marketing será muito necessário no primeiro ano pois será uma 
forma de informar ao cliente sobre as transformações que está ocorrendo na empresa, desde 
mostrar as novas marcas para o mercado bem como auxiliar na expansão da carteira de 
clientes. 
 A capacitação dos empregados poderá ser gradativamente, iniciando com a 
capacitação do proprietário para as estratégias serem mais eficientes e posteriormente o 
responsável pelos desenvolvimento dos projetos deixando por ultimo a capacitação dos 
demais empregados. 
 
 
 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 A elaboração deste plano estratégico foi realizado buscando atender num primeiro 
momento as necessidades básicas da empresa como organização, por isso foram encontrados 
grandes dificuldades em relação a análise das características e a formulação de suas ações 
para alcançar um bom ganho no crescimento da organização, mesmo com a construção desta 
plano ainda se faz necessário e busca continua por reformular os objetivos, pois após a 
conclusão das etapas que são essenciais pra as atividades, outros objetivos serão impostos 
para que os ganhos sejam mais aparentes. 
 O plano de ação foi construído para um espaço de tempo mais reduzido pois os 
objetivos são primeiramente para estruturar a organização, por isso não foi possível atingir 
por completo os objetivos do projeto, mas é o caminho que a organização terá que percorrer 
para chegar lá e manter a continuidade do crescimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO 
 
ALMEIDA, Martinho Isnard Ribeiro de. 
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Prático para o Processo de Elaboração do Planejamento. Tese (mestrado). São Carlos, 
Escola de Engenharia de São Carlos-USP.