DESENV DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS

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DESENV. DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS 
GST1794_A1_201801148856_V1 
 
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Aluno: PAULO CESAR SOARES PIMENTEL Matr.: 201801148856 
Disc.: DES. PROD. FORM. PRE 2019.3 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite 
para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
1. 
 
 
Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a 
alternativa que melhor define os chamados produtos de compra 
comparada? 
 
 
Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência 
 Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos 
 
 Bens de especialidade e bens não procurados 
 
 
Bens de Emergência e bens Homogêneos 
 
Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso 
 
 
 
Explicação: 
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, 
caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, 
vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são 
semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de 
compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais 
importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior 
variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e 
orientar os clientes. 
 
 
 
 
 
2. 
 
Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua 
apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo 
ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 
1996). 
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo 
podem ser classificados da seguinte forma: (1) produtos de 
conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de 
especialidade e (4) produtos não procurados. 
 
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas 
respectivas características indicando a correta sequência nas 
opções de respostas apresentadas abaixo: 
( ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca 
frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os 
clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o 
produto. 
( ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais 
tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre 
diferentes alternativas. 
( ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, 
pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. 
Geralmente são produtos de baixo preço. 
( ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, 
dos quais possivelmente não têm conhecimento. 
 
( ) 3, 2, 1 e 4 
 
 
( ) 4, 2, 1 e 3 
 
 
( ) 4, 3, 2 e 1 
 
 
( ) 1, 2, 3 e 4 
 
 
( ) 2, 4, 1 e 3 
 
 
 
Explicação: 
Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em: 
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) 
produtos não procurados. 
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4. 
( 3 ) Classificamos como produto de especialidade aqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado 
com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer 
um esforço especial para obter o produto. 
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento 
moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas. 
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, 
pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço. 
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram 
e, dos quais possivelmente não têm conhecimento. 
 
 
 
 
 
3. 
 
As pessoas não compram produtos, mas soluções para seus 
problemas. Em outras palavras, o produto é mais do que um objeto 
 
físico com características funcionais e estéticas. Kotler (1993) afirma 
que "é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado". Sendo 
assim, assinale a alternativa com a sequência CORRETA: 1- O 
mercado, busca, constantemente, atender as expectativas dos 
consumidores. 2- É imprescindível estar atentos as reações, aos 
desejos, aos comportamentos e as necessidades do público alvo. 3- As 
características físicas ou especificações não devem ser entendidas 
como estratégias de Marketing. 
 
A primeira e a segunda afirmações são verdadeiras e a terceira é falsa. 
 
 
A primeira afirmação é verdadeira, a segunda e terceira são falsas. 
 
 
As três afirmações são verdadeiras 
 
 
A primeira, a segunda afirmações são falsas e a segunda é verdadeira. 
 
 
As três afirmações são falsas. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Sobre a qualificação dos produtos é CORRETO dizer que os produtos 
de especialidades são: 
 
 
Produtos que exigem comparação entre qualidade, atendimento, preço, design, etc. 
 
 
Produtos cuja compra é regular. 
 
Produtos de compra frequente, imediata e com um mínimo de esforço. 
 
Produtos sobre os quais o consumidor está disposto a fazer um esforço extra com fins de aquisição. 
 
 
Produtos desconhecidos pelos consumidores. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe 
fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de 
tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. 
Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas 
afirmativas: 
 
 
A e B estão corretas, mas B não justifica A. 
 
 
A-está incorreta e a B está correta. 
 
 
A e B estão incorretas. 
 
A e B estão corretas e B justifica A. 
 
A-está correta e a B está incorreta. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de 
Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens 
basicamente em função das características da intangibilidade, 
perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e 
heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia 
distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da 
teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de 
sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre 
cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, 
ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam 
fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, 
extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, 
uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa 
vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se 
aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão 
consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A 
heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os 
consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja 
ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão 
exatamente o mesmo serviço. Estão corretas: 
 
 
I, II, III e IV. 
 
IV, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas.II e IV, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, 
não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um 
serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser 
programada. 
Abaixo algumas características dos serviços: 
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo 
consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de 
serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o 
consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e 
de comum acordo entre empresa e consumidor; 
 
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados 
e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como 
quartos de hotel, cadeiras de aviões etc; 
 
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos 
consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos 
individuais de cada um, como cortes de cabelos; 
 
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um 
consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução; 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no 
tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumo e produtos 
organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os 
consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing 
classificam os produtos de consumo em função da forma de compra 
efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a 
que apresenta as classificações por tipo de compra dos 
produtos/serviços de consumo. 
 
 
Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda. 
 
 
Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação. 
 
 
Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço. 
 
 
Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado. 
 
Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Produtos comprados com frequência, com tempo e esforços mínimos. 
Geralmente estes produtos não são caros. Como estes produtos 
podem ser classificados? 
 
 
Produtos de especialidade. 
 
 
Produtos de compra comparada. 
 
Produtos de conveniência. 
 
 
Produtos industriais. 
 
Produtos não procurados.