Avaliação Final (Objetiva)

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Acadêmico:
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:456295) ( peso.:3,00)
Prova: 12441982
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Conforme Chiavenato (2004), a robotização e a automação progridem inexoravelmente, alcançando também a
pequena empresa. As informações do mercado de robôs e de sistemas de mecanização de produção estão
acendendo a um compasso dez vezes maior do que o do restante da economia brasileira. Além das grandes
empresas que permanecem e que se destacam, as pequenas e médias empresas estão investindo em automação
e robotização. Além de robôs, está havendo uma busca por sistemas mecanizados de produção em decorrência da
necessidade de diminuir custos e somar qualidade. Planejar o Gerenciamento do Cronograma é o processo de
estabelecer as políticas, os procedimentos e a documentação para o planejamento, desenvolvimento,
gerenciamento, execução e domínio do cronograma do projeto. A principal benfeitoria deste processo é o
fornecimento de orientação e instruções sobre como o cronograma do projeto será gerenciado ao longo de todo o
projeto. Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos Segunda Edição, Totalmente Revista e
Atualizada. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
 a) Definir atenção da administração ao gerenciamento do escopo, planejamento do gerenciamento, definir sistema
de controle de mudança.
 b) Iniciar a identificação de riscos, iniciar as iterações, determinar os requisitos de comunicações, criar um gráfico
de barras.
 c) Identificar as partes interessadas, determinar as necessidades das partes interessadas, gerenciar as
expectativas das partes interessadas.
 d) Definir as atividades, organizar as atividades, avaliar os recursos das atividades, medir o tempo das atividades.
2. Indicadores-chave de desempenho são medidas quantitativas, acordadas anteriormente, que refletem os fatores de
sucesso de uma organização. Uma das pesquisas realizadas pela revista Exame a 'MELHOR e MAIOR' empresa
do país no setor de tecnologia e computação é a Sepro e a IBM, respectivamente. Para conseguirmos saber quais
são os melhores indicadores de sucesso em uma empresa do setor tecnológico, é necessário antes avaliar o
processo no sentido de constatar as metas e resultados de cada organização. Sendo assim, a medição de
desempenho mede a eficiência na qual recursos são transformados em produtos ou serviços. Sobre indicadores de
desempenho, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os indicadores que medem resultados demonstram a conexão entre os objetivos estratégicos e as metas.
( ) Índice - é o valor estimado pela organização como sendo indicador comparado com o valor gerado pelo
referente. 
( ) Meta é o valor determinado pelo indicador em algum período de sua coleta. 
( ) Todos os indicadores ou KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são indicadores ou KPIs.
FONTE: Exame. As 500 maiores empresas do Brasil. julho de 2004, p. 49-50.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - V - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - F - V.
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3. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o
gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre
esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as
práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a
discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os
profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
4. O Gerenciamento de Serviço de TI está relacionado aos processos que controlam as atividades de criação,
manutenção e operação de serviços de TI, contemplando atividades que venham a garantir as entregas dos
serviços dentro dos prazos definidos. De acordo com Magalhães e Pinheiro (2007), são três pilares que sustentam
o Gerenciamento de Serviços de TI: pessoas, processos e ferramentas. Sobre esses pilares, analise as afirmativas
a seguir:
I- Pessoas, processos e ferramentas são partes independentes do sistema, trabalhando de forma isoladas.
II- Suas ações isoladas precisam estar devidamente integradas e ter um objetivo comum.
III- Um dos objetivos é que as pessoas transformem informações, dados e experiências em conhecimento.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma
abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec Editora, 2007.
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
5. O gerenciamento de projetos é, basicamente, a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas
às atividades do projeto, a fim de atender aos requisitos definidos. De acordo com o PMBOK, o gerenciamento de
projetos é realizado através de processos, que são agregados em cinco grupos, definidos como os grupos de
processos de: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e de encerramento. Sobre esses
grupos de processos, de acordo com o PMBOK, analise as afirmativas a seguir:
I- Quando um projeto grande é dividido em subprojetos distintos, os grupos de processos são executados uma
única vez para o projeto, como se não houvessem os subprojetos.
II- As informações de entrada recebida pelo grupo de processos de iniciação ajudam a decidir se o projeto deve ser
continuado, adiado ou interrompido.
III- Os grupos de processo são executados de forma interativa e contínua, não sendo necessário definir todo
planejamento do projeto no seu início e fim, em ondas sucessivas.
IV- A interação entre os processos demonstra que a entrada de um, pode ser a saída de outro, mas não do próprio,
a mesma restrição se aplica aos grupos de processos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
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 d) As afirmativas II e III estão corretas.
6. A biblioteca ITIL foi arquitetada em um modelo de "quebra-cabeças", cujas peças apresentavam as principais
informações divididas em livros, ligando cada informação com outros elementos, e os sobrepõe em alguma
extensão. Conforme o modelo ITIL prescreve, existem responsáveis pelos processos de Melhoria de Serviço
Continuada. Sobre seus papéis e atribuições, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Proprietáriodo processo - deverá analisar mudanças a serem implementadas mais rapidamente do que no
processo de mudança normal.
( ) Comitê de Mudança Urgente (CMU) - deverá analisar mudanças a serem implementadas mais rapidamente do
que no processo de mudança normal.
( ) Gerente de Serviço - gerencia o desenvolvimento, implantação, avaliação e gerenciamento operacional dos
produtos e serviços de TI, novos ou já existentes.
( ) Gerente de Mudança - responsável por fornecer o direito de uso a um Serviço de TI.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
7. O provedor de serviços de TI deve buscar de forma permanente pela excelência dos serviços prestados,
aumentando a sua eficiência, maximizando a efetividade e otimizando os custos dos processos submetidos ao
gerenciamento de serviço de TI em todas as fases do ciclo de vida. Para tanto, a ITIL descreve um modelo de
processo que pode ser seguido para tal atividade. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta este processo:
 a) Gestão Permanente de Serviços.
 b) Feedback Contínuo de Serviços.
 c) Controle de Qualidade Permanente.
 d) Melhoria de Serviço Continuada.
8. A criação da Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é o processo mais importante na área de conhecimento de
gerenciamento de escopo, pois é neste artefato que se compreende verdadeiramente todo o trabalho a ser
realizado no projeto. Tendo em vista as características que compõem uma EAP, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O diagrama de rede é o documento de onde se tira a maior parte das informações para a criação da EAP.
 b) O objetivo da decomposição do trabalho a ser realizado em pacotes ou itens é simplificar seu gerenciamento.
 c) A EAP é composta de uma lista gráfica, não hierárquica de todo o trabalho que será realizado no projeto.
 d) A EAP não pode ser utilizada como ferramenta para acompanhamento do progresso do projeto.
9. É um processo pertencente à área de conhecimento custos e consiste basicamente na determinação e estimativa
dos valores monetários que serão gastos para terminar as atividades estabelecidas no cronograma. Sobre esse
processo, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Determinar orçamento.
 b) Controlar e monitorar custos.
 c) Elaborar a estrutura analítica do projeto.
 d) Estimar custos.
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10. A gestão de serviços de TI tem como objetivo estruturar, possibilitar e atuar sobre os serviços de TI, buscando
alinhá-los aos objetivos do negócio, aprimorando a eficiência e eficácia das operações diárias e permitindo que a
organização perceba o valor da importância do serviço. Sobre os parâmetros estabelecidos pela gestão de TI que
podem ser adotados para medir o valor de um serviço, analise as sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentual que os serviços de TI correspondem às necessidades do
negócio da organização de forma satisfatória.
II- Custo; valor necessário para poder utilizar o serviço de TI.
III- Qualidade; em que proporção os serviços de TI atendem ao que fora estabelecido no SLA (Service Level
Agreement).
IV- Independência com relação ao tempo; grau de eficácia do provedor de TI em atender às solicitações de
alterações e correções dos serviços disponibilizados.
V- Utilidade; controla e compensa o desempenho esperado, dando segurança suficiente para uso e elevação das
restrições de desempenho almejado.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e V estão corretas.
 d) As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
11. (ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge
- PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento que devem ser observadas para
o sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do
impacto que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as
orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) II, III e IV.
 c) II e IV.
 d) I, II e III.
12. (ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no
mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um
dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar as ideias dos
outros;
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar o tempo de
sugestão;
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo
grupo;
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo
critérios predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de levantamento e
elicitação de requisitos denominada:
 a) Brainstorming.
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 b) entrevista.
 c) Facilitaded application specification techniques.
 d) Joint application design.