Projeto Integrado Multidisciplinar - Odontopalmeira

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
	
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI
Polo Unip Contagem - MG
2019
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI
 Nathan Stefhan vaz
 Ra:1899190
Rodrigo Luiz Pereira
 Ra:1311888
 Gestão da Tecnologia da Informação
 Segundo Semestre
 
Polo Unip Contagem - MG
2019
RESUMO
Abordaremos neste trabalho denominado PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) as disciplinas Gerenciamento de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Finanças em Projetos de TI e Economia de Mercado.
A Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas que surgiu no final da década de 1990 com intuito de oferecer serviços odontológicos de qualidade, com produtos certificados e com toda a segurança e conforto para as populações de classe média e classe alta na região metropolitana de São Paulo. As unidades da Odontopalmeira seguem o mesmo padrão, composto de três consultórios (com dentistas e auxiliares de consultório dentário) que efetuam serviços odontológicos de baixa e média complexidade, uma sala de recepção (com três funcionários trabalhando ao mesmo tempo) e uma sala de gerência (com dois funcionários – gerente e assistente) destinada à administração da unidade e questões comerciais.
A sua matriz está situada no bairro da Lapa, com espaço exclusivo para atividades administrativas da Odontopalmeira. Na matriz encontra-se a equipe responsável pela área de Tecnologia da Informação. Esta equipe é composta por um Coordenador de Operações de TI e cinco Técnicos de Suporte que efetuam todos os tipos de tarefas que envolvam redes, sistemas, computadores e demais ferramentas tecnológicas. Na matriz há um link de acesso à Internet de 200Mbps que provê o acesso a aproximadamente 30 computadores. Não há qualquer tipo de servidor na matriz e nas unidades, impossibilitando o controle de recursos e sistemas, sendo todas as redes construídas por meio de uma arquitetura ponto a ponto, servidas por uma switch de 48 portas e um acess point para acesso à rede sem fio.
Em cada uma das unidades da Odontopalmeira temos cinco computadores e o acesso à Internet se dá por meio de um link de banda larga provido por uma concessionária de telecomunicações. O Coordenador de Operações da TI, muito preocupado com as questões tecnológicas, em conversa com os donos da Odontopalmeira, propôs mudanças na infraestrutura de TI, além de uma reestruturação na própria equipe de TI
No decorrer do trabalho iremos apresentar um Plano Estratégico Empresarial definindo a visão, missão valores e fatores de sucesso. O Planejamento de Ti e a elaboração de um Sistema de Informação que atenda a necessidade do negócio e a definição de Políticas de Segurança.
Palavras chave: Planejamento, Empresarial, Ti, Segurança.
 
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	6
2. DESENVOLVIMENTO	7
2.1 - Planejamento Estratégico de ti	7
2.1.1 Execução	7
2.1.2 Acompanhamento Mensal	8
2.1.3 Política de Segurança de Informação	8
2.1.4 – Responsabiliade dos Funcionários	8
2.2 -Planejamento de ti (peti)	9
2.2.1 Gerência-de operaçao de Tecnologia da Informação	10
2.2.2 Gerência-de desenvolvimento de Sistemas de Informação	11
2.2.3 Matriz SWOT	11
2.2.4 Missão da TI	12
2.2.5 Visão da TI	12
2.2.6 Valores	12
2.3 – SISTEMA DE INFORMAÇÃO	13
2.4 – Políticas de Segurança (PSI)	14
2.4.1 Politicas	14
2.4.2 Normas	14
2.4.2 Procedimentos	14
3. CONCLUSÃO	15
4. REFERÊNCIAS	15
1. INTRODUÇÃO 
Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para as equipes e os processos.
O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho, da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em estudo será a Odontopalmeira uma rede odontológica, que faz consultas e tratamentos Odontológicos!
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 - Plano Estrategico da TI
Com base na análise dos ambientes interno e externo, a formulação das estratégias de TI junto a Odontopalmeira ira definir quais objetivos a TI deve perseguir para estar alinhada à estratégia do negócio e conseguir entregar valor para a organização. 
E para guiar o caminho futuro existem os temas estratégicos, isto é, grandes direções que orientam e facilitam a comunicação com a equipe, como melhoria na entrega de serviço, satisfação do cliente e principalmente gerar lucro para a empresa.
Os dois juntos buscam construir um mapa estratégico de TI, principal instrumento para expressar a estratégia no Balanced Scorecard (BSC).
2.1.1. Execução
O plano de execução é um detalhamento das estratégias, que torna a sua execução clara e monitorável para a equipe de Ti junto a Odontopalmeira. Esse plano trabalha com dois elementos principais: os indicadores de performance (KPIs) e as iniciativas.
Os indicadores medem se a estratégia está sendo realizada no tempo esperado. É importante lembrar que aqui tratam-se somente dos indicadores estratégicos. Afinal, a TI pode ter inúmeros indicadores, mas aqui escolhemos só aqueles envolvidos na mudança estratégica.
Validamos que com a melhoria no plano estratégico e junto a execução o índice de satisfação junto ao cliente e o retorno para empresa tivemos um numero muito expressivo !
2.1.2. Acompanhamento Mensal
O acompanhamento Mensal sobre a evolução das estratégias aplicadas significa avaliar com uma frequência pré-determinada – como mensal ou bimestral – se os indicadores estão atingindo as metas parciais e totais, se a TI está executando as iniciativas que foram propostas e se elas estão gerando os resultados esperados.
Caso algum indicador ou projeto não esteja correspondendo às expectativas, é possível fazer ações de resposta para melhorar a performance desses indicadores. Assim você permanece no caminho estabelecido e mantém o envolvimento e compromisso da equipe, que precisa se comunicar e prestar contas.
2.1.3. Politica de segurança da Informação
A política de segurança da informação é o documento que esta disponível para qualquer funcionário da Odontopalmeira onde orienta e estabelece as diretrizes organizacionais no que diz respeito à proteção de ativos de informação, devendo, portanto, ser aplicado a todas as esferas de uma instituição.Com objetivo de preservar as informações quanto à integridade, confidencialidade e disponibilidade.
2.1.4. Responsabilidades dos Funcionários
Todo funcionário da odontopalmeira esta instruído aos limites de uso de aplicações, conexões e bens da empresa, bem como às responsabilizações em caso de má utilização dos recursos de TI da empresa. regramentos com relação à impossibilidade de uso de dispositivos externos em equipamentos corporativos, informações sobre websites de acesso proibido, recomendaçõesde preservação do maquinário da empresa, etc.
2.2 – Planejamento de Ti
A estrutura será composta pela Gerência de Desenvolvimento de Sistemas de Informação, Gerência de Operações de Tecnologia da Informação, Coordenação de Segurança Tecnológica, Coordenação de Projetos e Governança de Tecnologia da Informação, e Coordenação de Conformidade e Contratos de Tecnologia da Informação e Comunicação.
2.2.1.Gerência de Operações de Tecnologia da Informação 
I – propor produtos e serviços de tecnologia da informação que possibilitem a implementação de sistemas e a disseminação de informações para ações de vigilância sanitária, alinhados aos planos estratégicos; 
II – promover a articulação com os órgãos centrais, setoriais e correlatos do Sistema de Administração de Recursos de Tecnologia da Informação, orientando quanto aos dispositivos legais emanados e ao cumprimento das normas estabelecidas; 
III – prover e gerir soluções em tecnologia da informação que qualifiquem as ações do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária;
 IV – promover o uso racional dos recursos de tecnologia da informação, visando à melhoria da qualidade e da produtividade do ciclo da informação; 
V – prestar apoio técnico e administrativo ao Comitê de Informação e Informática; 
VI – gerir a Política de Segurança da Informação e Comunicações no que tange às suas competências; 
VII – fornecer padrões metodológicos e ferramental aos projetos em Tecnologia da Informação; 
VIII – planejar, desenvolver, implantar e operar o Sistema de Informações em Vigilância Sanitária, bem como os demais sistemas de informação legados; 
IX – definir, planejar, desenvolver, implantar e manter a arquitetura de informação; 
X – planejar, desenvolver, implantar e operar a infraestrutura e os serviços de tecnologia da informação; 
XI – representar as áreas organizacionais junto a entidades externas em assuntos de tecnologia da informação; 
XII – propor normas para a gestão do cadastro de instituições, empresas e pessoas que efetuam trocas de informações por meio dos sistemas de informação corporativos; e 
XIII – propor e elaborar o Plano de Diretor de Tecnologia.
2.2.2. Gerência de Desenvolvimento de Sistemas de Informação 
I – planejar, desenvolver, implantar e manter o Sistema de Informação em Vigilância Sanitária; 
II – definir a arquitetura de soluções tecnológicas de sistemas de informação; 
III – elaborar e manter metodologias de desenvolvimento de sistemas, bem como normas e padrões para melhoria do processo de desenvolvimento de sistemas de informação; 
IV – promover a integração das soluções tecnológicas corporativas, assegurando a interoperabilidade entre elas; 
V – fornecer padrões metodológicos e ferramental para mapeamento e gerenciamento de processos de negócio, com vistas à definição de regras de negócio e automação por sistemas de informação; 
VI – orientar o levantamento e a especificação dos requisitos de software e aplicativos para o desenvolvimento e homologação de soluções tecnológicas; 
VII – planejar, desenvolver e implantar manutenções nos sistemas de informação legados; 
VIII – propor e gerenciar soluções e projetos de tecnologia da informação que qualifiquem as ações de vigilância sanitária sob responsabilidade;
 IX – gerenciar e registrar o processo de licitação de requisitos de sistemas de informação com as áreas demandantes, propondo soluções que agreguem valor às ações e aos seus processos de trabalho; e 
X – propor e gerenciar projetos de criação e evolução de sistemas de informação.
2.2.3. Matriz SWOT
Ao realizar a análise do ambiente, utilizou-se a técnica SWOT. A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário de ambiente de uma organização. A análise SWOT se divide em dois ambientes: interno, que se refere basicamente a própria organização e conta com as forças e fraquezas que ela possui, e o externo, que se refere às questões externas, que estão fora do controle da organização e conta com oportunidades e ameaças. 
	Ambiente Interno
	Ambiente Externo
	Forças
	Oportunidades
	• Planejamento Estratégico
• Apoio da Direção
• Capacidade técnica/perfil dos colaboradores 
• Infraestrutura da TI enxuto e com grande conhecimento do negócio
	• Oportunidade de modernização da infraestrutura
• Elaboração de um plano de carreira dos colaboradores 
• Qualificação dos colaboradores para novas tecnologias 
	Fraquezas
	Ameaças
2.2.4.-Missão de TI: Fornecer soluções em tecnologia da informação inovadoras e prover informações de alto valor agregado que subsidiem a tomada de decisão e que atendam às necessidades do negócio. 
2.2.4. Visão da TI: 
Ser reconhecida, por seus clientes e colaboradores com os serviços prestados de alta qualidade e pontualidade.
2.2.6. Valores: 
Qualidade - Entregar produtos/serviços de qualidade de acordo com os requisitos de negócio estabelecidos. 
Eficiência - Atingir os resultados esperados por meio da otimização do uso dos recursos disponíveis. Celeridade - Atender com agilidade as demandas por soluções de TI e dentro do prazo estabelecido. 
Igualdade - Atender de forma equânime a todas as áreas demandantes por soluções de TI.
2.3 Sistema da Informação
	O sistema adotado pela empresa será avaliado no mercado os softwares do seguimento e o mesmo será armazenado em nuvem, sendo esse um ambiente de alta disponibilidade que deverá estar online 24x7, para acesso dos colaboradores e clientes.
2.4 Políticas de Segurança (PSI)
2.4.1. Politica
A política de segurança da informação (PSI) é o conjunto de ações, técnicas e boas práticas relacionadas ao uso seguro de dados. Ou seja, trata-se de um documento ou manual que determina as ações mais importantes para garantir a segurança da informação.
Para entender melhor, pense no código de conduta interno de uma empresa. Ele estabelece como os funcionários devem agir, o que é proibido e que deve ser feito no caso de uma emergência, certo?
2.4.2. Normas
I – Não será permitido o uso de dispositivos para qualquer outra finalidade que não seja para realização do trabalho; 
II – Não será permitido o uso de dispositivos de armazenamento;
 III – Não será permitido o compartilhamento de senhas de usuários; 
IV – Não será permitido alimentar-se junto a estação de trabalho; 
V – Não será permitido filmar gravar, tirar fotos ou qualquer outro meio que se possa imaginar de documentos. 
2.4.3. Procedimentos
I – Para utilização dos dispositivos que tiverem relação com o trabalho realizado será disponibilizado uma sala de consulta com 2 dispositivos desconectados da rede e com memória volátil que se apagara após sua utilização; 
II – Será disponibilizado uma cantina e um intervalo de 30 minutos diários para podendo ser de escolha do colaborador a utilização do tempo como quiser para alimentar-se;
 III – Caso o uso do dispositivo for de uso compartilhado os colaboradores deverão assinar um termo de compartilhamento de senha para uso do dispositivo; 
IV – Documentos e demais informações serão classificados e seu acesso somente será permitido aos usuários com nível de acesso adequado sem exceção; 
V – Em caso de descumprimento de qualquer uma das regras o colaborador será advertido e dependendo da gravidade poderá ser penalizado.
3. CONCLUSÃO
	O projeto restruturação financeira, e tecnológica terá duração de 24 meses, contados a partir da data da aprovação por parte da Diretória. 
Após o prazo de implantação e treinamento dos colabores será realizado um processo de auditória a cada 6 meses por um período de 3 anos para assegurar que todos os processos definidos no PE, PETI e PSI estejam sendo executados conforme elaborados.
	E a cada 12 meses será reavaliado os colaboradores para conscientização e reciclagem dos processos.
5. REFERÊNCIAS 
Biblioteca Digital Unip, Disponível em 
http://unip.br
Vídeo Aulas Unip Ambiente AVA Disponível em
http://unip.br 
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponível em: http://www.dcco.com..br/ Acesso em março de 2011.
WIKIPÉDIA. Administração financeira. Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira