ATIVIDADE 4 GRA1114 _UAM

Prévia do material em texto

25/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA1114 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28175474_1&course_id=_549404_1&content_id=_115634… 1/5
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
 
Resposta Correta:
 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance
de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais impossibilita ou dificulta o
processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente
propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de
terceiros”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005, p. 7. 
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de
uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos
de melhorias.
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo. 
 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os recursos empresariais no
processo produtivo de uma organização, de uma forma geral temos três objetivos
importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e
drástico dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A
__________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de
maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta: 
 
reengenharia; reengenharia.
reengenharia; reengenharia.
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo
pensar, um novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização,
permitindo um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é um
reinventar.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as
diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, facilita a
operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram
origem aos projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a
ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e
orientação à ação de fato.
5W2H.
5W2H.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA1114 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28175474_1&course_id=_549404_1&content_id=_115634… 2/5
Feedback
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a elaboração de
planos de ação onde é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação
de fato é o 5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois, através
de perguntas simples, como: Where – onde; When – quando; Why – por que; What – o
quê; Who – quem e 2H (How – como; How much – quanto), permite uma análise melhor
na elaboração de planos de ação.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma
empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a empresa,
em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas,
dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo de
indicador com sua respectiva descrição. 
 
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. 
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é,
sem defeitos ou inconformidades. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
I, III, II.
I, III, II.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de capacidade
é a relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra.
Esse indicador sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um determinado
tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de qualidade é a relação entre totais
produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem
defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que é produzido
dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão naquilo que se espera. Por fim, o
indicador de produtividade é a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os
recursos utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza o quanto a
empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos necessários para se ter um
determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a
empresa será.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional
deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos
esperados são plenamente alcançados”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta
fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza
corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e
não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA1114 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28175474_1&course_id=_549404_1&content_id=_115634… 3/5
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e
não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve
conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e
critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar com o plano
estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os
resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa. Por esse motivo,
é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como informações relevantes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
RespostaCorreta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o
______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo que só está na
cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”. 
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Diagrama.
Diagrama.
Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que representa uma
identificação visual e estruturada de uma ideia seria a fotografia do processo, sua linha
de montagem, como deve ser visualizado, desde o seu início até o fim.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho
observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que
tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos
funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve
implementar para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.
POP.
POP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria
LeveBem, o qual requer que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais
adequado é a utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata de uma
instrução de trabalho utilizada para normatizar as atividades de cada parte do processo.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) –
ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante,
o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de
todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
 
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte
a seguir quais são essas perspectivas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA1114 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28175474_1&course_id=_549404_1&content_id=_115634… 4/5
Resposta Correta:
Feedback
da
resposta:
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva
financeira.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva
financeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced
Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a identificação de
segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a segunda
perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a identificação de processos críticos que
a empresa deve se atentar e são pontos fracos que devem ser melhorados, assim como
evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor ao cliente. E também temos a
perspectiva de inovação, que envolve a identificação tanto da infraestrutura quanto
conhecimento que a empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação.
Por fim, a última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da
empresa, ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos
dentro da empresa
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos de
topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está
alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo qual se
comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia
– fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no
acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse instrumento.
Indicadores de desempenho.
Indicadores de desempenho.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os indicadores de desempenho que
são instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados
empresariais, ajudando os gestores e administradores a tomarem suas decisões. Os
indicadores de desempenho monitoram a evolução dos resultados e visam indicar se a
empresa está alcançando os seus resultados. Esses indicadores podem ser globais, para
atender toda a empresa, ou por departamentos.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como
medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade
e integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São
Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos
indicadores de desempenho.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve atender à seleção dos
indicadores de desempenho é selecionar os requisitos relativos a cada indicador,
individualmente, e ao mesmo tempo os requisitos relativos ao conjunto. Não basta
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
25/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA1114 ...
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28175474_1&course_id=_549404_1&content_id=_115634… 5/5
Quarta-feira, 25 de Setembro de 2019 11h52min22s BRT
apenas olhar individualmente os indicadores de desempenho de um setor ou de uma
área, pois ela pode contribuir de forma positiva, mas, se o conjunto global não for
atendido, não se saberá se a organização está alcançando o esperado.