Gestão de processos - Exercício 1 - CONCEITO DE CONFORMIDADE

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Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201803415452
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Observamos que, para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. As mais recentes práticas empresariais introduzidas nas organizações estão levando-as na 
direção dos processos de negócios. Em função disso, é preciso que haja, EXCETO:
 
		
	 
	Manutenção dos processos atuais
	
	Mudanças nas práticas administrativas
	
	Abertura a novas ideias
	
	Proposição da cultura de mudanças
	
	Reestudo da forma de ação e de gerenciamento
	Respondido em 25/09/2019 23:06:16
	
Explicação:
É preciso que haja:
Mudanças nas práticas administrativas
Reestudo da forma de ação e de gerenciamento
Proposição da cultura de mudanças
Abertura a novas ideias
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	 
	III e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	
	II e IV
	Respondido em 25/09/2019 23:37:48
	
Explicação:
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é  um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	 
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	Respondido em 25/09/2019 23:37:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor de processos.
	
	Mapeador e modelador.
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	Gestor de projetos.
	 
	Arquiteto.
	Respondido em 25/09/2019 23:37:58
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é  - desenhar - todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
		
	
	Gestor de Processos  
	
	Controlador de Processos
	
	Gestor de Projetos
	
	Arquiteto de Processos   
	 
	Mapeador e Modelador de Processos 
	Respondido em 25/09/2019 23:38:03
	
Explicação:
A opção que indica - Mapeador e Modelador de Processos - é a que apresenta coerência com a descrição apresentada.
As outras também são importantes para os Processos de Negócios, mas têm conotações diferentes da mencionada na questão.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
		
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	 
	Definição do nível de serviço ao cliente
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	Respondido em 25/09/2019 23:38:09
	
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	Respondido em 25/09/2019 23:38:12
	
Explicação:
Produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões aprovados no manual de qualidade. A concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
 
		
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	 
	Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	
	Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
	Respondido em 25/09/2019 23:38:15
	
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificaçãodo mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais