Gestão de processos - Exercício 1 - SISTEMA DE INDICADORES E MEDIÇÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201803415452
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	João digitou 200 cartas. Destas, 170 saíram corretas e 30 continham erros e foram descartadas. Marque a opção mais adequada.
		
	
	O indicador de capacidade não foi adequado, pois João gastou muito tempo para produzir 200 cartas.
	 
	João teve 85% de cartas corretas (indicador de qualidade).
	
	João teve 20% de não qualidade.
	
	João teve 80% de cartas corretas (indicador de qualidade).
	
	João precisa aumentar sua produtividade e qualidade, pois com 70% em ambos os indicadores, seu trabalho está abaixo do padrão mínimo aceitável.
	Respondido em 25/09/2019 22:22:49
	
Explicação:
Pelos dados expostos é fato que João acertou 85% das cartas. Isto significa que seu indicador de desempenho (no caso, as cartas corretas significam o trabalho desempenhado com sucesso) foi de 85%. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Quanto maior o número de indicadores, maior a precisão do resultado.
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
 
		
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	Respondido em 25/09/2019 22:22:59
	
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
		
	 
	Ciclo PDCA.
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	Respondido em 25/09/2019 22:23:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
		
	
	Implementar
	
	Verificar
	
	Agir
	 
	Planejar
	
	Executar
	Respondido em 25/09/2019 22:23:24
	
Explicação:
Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar
Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa. 
Quando traçamos um plano, precisamos considerar:
- O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle;
- A delimitação do caminho para atingi-los.
Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar uma metodologia adequada para alcançar os resultados.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	- Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.-
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:
 
		
	 
	de Produtividade 
	
	de Qualidade  
	
	de Desempenho do Processo
	
	de Estratégia
 
	
	de Capacidade 
	Respondido em 25/09/2019 22:23:43
	
Explicação:
Esse é o Indicador de Produtividade, mostrando a relação entre o que foi obtido, e o que foi consumido no processo.
Os demais Indicadores apresentados também são muito importantes, porém não têm essa conotação sobre a Produtividade do Processo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	Respondido em 25/09/2019 22:24:12
	
Explicação:
A opção FALSA, da questão é a que expressa os indicadores de DIREÇÃO, que não representa indicador de processo. Os indicadores de processos são: 
- Indicador de qualidade (eficácia)
- Indicador de desempenho de produto
- Indicador de desempenho do processo (eficiência)
- Indicador de produtividade 
- Indicador de capacidade
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	Respondido em 25/09/2019 22:24:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de qualidade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de capacidade.
	Respondido em 25/09/2019 22:24:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.