Comunicação - Atividade 4 - UAM - 2019

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Usuário Daniel Vincenzi
Curso GRA0001 COMUNICAÇÃO  N (ON) - 201920.1885.01
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 25/09/19 22:17
Enviado 25/09/19 22:23
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Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
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Pergunta 1
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A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o primeiro
passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a de�nição dos objetivos a serem alcançados.
Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a e�cácia da comunicação estratégica.
Observe a �gura: 
  
  
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional. 
  
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p.
93.  
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz
respeito a ações e�cazes para identi�cação e mapeamento do público-alvo e o mapa: 
  
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
  
É correto apenas o que se a�rma em:
II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identi�cação do público-alvo deve ser realizado
um mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais informações forem
0,25 em 0,25 pontos
resposta: mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento da comunicação para ele.
Pergunta 2
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resposta:
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre todas as áreas da
empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação interna deve ser
bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar interações entre os
interlocutores envolvidos. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que que de�ne como
deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna:
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos.
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação interna de uma empresa deve ser
direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. Dessa forma, o
processo se torna mais e�ciente e as mensagens mais claras entre os interlocutores.
Pergunta 3
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resposta:
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante destacar
as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação
pode ser utilizada. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as
dimensões da comunicação organizacional:
Humana, instrumental e estratégica.
Humana, instrumental e estratégica.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da comunicação organizacional são
humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos instrumentos como meios de transmissão) e
estratégica (foco na comunicação como ferramenta de potencialização de resultados).
Pergunta 4
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da
resposta:
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a
importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator
determinante para a cultura organizacional. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de
linguagem presentes na comunicação corporativa:
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da linguagem verbal (com palavras escritas
ou faladas) e linguagem não verbal (Imagens, cores, sons e gestos, por exemplo) que podem ser
utilizadas na comunicação corporativa.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 5
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resposta:
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa e, ao mesmo
tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados �nanceiros. Atualmente, as empresas
vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente exemplos
de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna:
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de meios de comunicação utilizados
atualmente na comunicação interna são e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas, que
facilitam a troca de mensagens em tempo real.
Pergunta 6
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da
resposta:
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa,
com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos
de comunicação mercadológica:
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e
exposições.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e
exposições.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a
publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições são
exemplos de comunicação mercadológica que são direcionadas ao público externo da empresa.
Pergunta 7
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Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" signi�ca “[...] normas de comportamento, saberes, hábitos
ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se con�gura como os valores e as
práticas próprios do ambiente corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz
respeito às características da Cultura Organizacional: 
  
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso re�ete no serviço que a empresa oferece para
seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e como se
relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desa�os vivenciados durante uma crise, ou quando
pretendem expandir os negócios. 
  
É correto o que se a�rma em:
I e III, apenas.
I e III, apenas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando se fala de Cultura Organizacional trata-se
da forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso re�ete no serviço que a empresa
oferece para seus clientes e também como os gestores atuam, seja diante dos desa�os vivenciados
durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios.
Pergunta 8
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da
resposta:
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço
de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma
característica da comunicação moderna nas empresas:
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja
interação.
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja
interação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação moderna nas empresas não exige a
presença física dos interlocutores para que haja interação, uma vez que as reuniões podem ser
realizada via chamadas de vídeo, o que é cada vez mais comum nas empresas.
Pergunta 9
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resposta:
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base
nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante
notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as
organizações. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo
que de�ne comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
Endomarketing.
Endomarketing.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica voltada aos
colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que
classi�ca o colaborador como cliente interno.
Pergunta 10
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A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente por documentos
escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito administrativo da
empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e controle do �uxo
comunicativo da organização, com foco nos resultados. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo
que de�ne comunicação formal da organização:
Comunicação administrativa.
Comunicação administrativa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação formal da organização é conhecida
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 25 de Setembro de 2019 22h23min46s BRT
da
resposta:
como comunicação administrativa. Ela ocorre, em geral, por meio de documentos — como
formulários e planilhas — que padronizam tarefas e coletam informações em tempo real, para
posterior apresentação de resultados.
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