A importancia dos recursos humanos para a qualidade

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A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA A QUALIDADE
Acadêmica: Juliane Martini
Professor: Lucas Adriel
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Bacharel em Administração (ADG1049)
31/10/2018
RESUMO
Este estudo tem como tema: A importância dos recursos humanos para a qualidade. O objetivo geral apresentar a importância dos recursos humanos na qualidade. Os objetivos específicos são: Verificar a importância da qualidade dentro da empresa; Realizar um estudo bibliográfico sobre recursos humanos e qualidade na empresa; Constatar os benefícios dos recursos humanos na qualidade. A metodologia consistiu em uma pesquisa bibliográfica, sendo utilizados diversos autores, em outra etapa foi aplicada a pesquisa de campo com perguntas direcionadas à temática do estudo. Assim, o estudo foi extremamente fundamental na aquisição de novos conhecimentos sobre o assunto.
Palavras-chave. Empresa. Qualidade. Recursos Humanos. 
INTRODUÇÃO 
A presente pesquisa tem como tema: A importância dos recursos humanos para a qualidade, em uma empresa o recursos humanos se faz presente, onde tem por finalidade de contribuir com os resultados positivos gerados na instituição.
O objetivo geral apresentar a importância dos recursos humanos na qualidade
Os objetivos específicos são:
Verificar a importância da qualidade dentro da empresa;
Realizar um estudo bibliográfico sobre recursos humanos e qualidade na empresa;
Constatar os benefícios dos recursos humanos na qualidade. 
Essa pesquisa consistiu inicialmente em um estudo de pesquisa bibliográfica referente à temática, onde priorizou-se por autores, livros e artigos em páginas de websites que abordam sobre o tema proposto. Em um segundo momento se realizou a pesquisa de campo que buscou resultados sobre o assunto, onde se aplicou um questionário com gestor, ao final de toda a coleta de informações e dados foi se o momento da elaboração final da pesquisa.
	
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Recursos humanos e qualidade
	A qualidade é extremamente importante dentro da empresa, pois com ela o cliente se torna ainda mais presente, alavancando ainda mais a qualidade dos resultados da empresa.
	De acordo com Reali:
	
Entendemos que a qualidade total é nada menos que uma filosofia, uma preocupação de todas as pessoas envolvidas no ciclo produtivo, que deixa de ser uma atividade puramente operacional, para ser uma atividade de atendimento das necessidades e expectativas do consumidor. Não se limita ao produto bem feito, mas abrange o processo de melhoria contínua, o que, individualmente, traduz-se com a constante aprendizagem e mudança de comportamento mediante reavaliação das ações e também, em especial, a administração desta melhoria. (2004, p.28).
	Ao tratar sobre recursos humanos, é notório que este contribui na excelência da qualidade, tendo em vista que a qualidade é um diferencial perante à concorrência, como relata Teixeira (2013, p.49) “Um dos grandes impulsionadores da implementação dos sistemas de qualidade, ou talvez o mais relevante, é o cliente, ou mais concretamente, as exigências dos clientes.”. Isto é reflexo de que muitos clientes buscam por produtos/serviços de excelente qualidade.
	Segundo Gastaldon e Vanalle:
	
A qualidade ganhou características de “filosofia de vida”, passando a constituir uma postura necessária a todas as pessoas. É uma marca que se imprime no cotidiano, não só tendo influência na atividade ou pessoas ao redor, mas assumindo também uma dimensão mundial. Tornou-se uma aspiração que está por todas as partes, arraigada à ideologia dos povos, não há fronteiras. (2003, p.02).
	Com isso, o RH se faz presente de forma a implementar todo a estrutura necessária aos funcionários para favorecer a qualidade dentro da empresa, de acordo com Reali (2004, p.26) “Em uma organização, o que leva um indivíduo a agir de modo a aumentar a sua produtividade, executar suas tarefas com maior qualidade e evoluir em todos os sentidos, são algumas características de motivação no trabalho.”. Na empresa os funcionários são peças fundamentais, sendo através dele que se é executada toda parte operacional.
	Os recursos humanos estão relacionados à qualidade na empresa, sendo por intermédio dele que se consegue o comprometimento por parte do funcionário na execução do produto/serviço.
	Conforme explica Reali:
A transformação das pessoas - de meros fornecedoras de mão-de-obra para fornecedoras de conhecimento - é a nova revolução que está ocorrendo nas organizações de sucesso. Isto decorre de uma nova cultura e de uma nova estrutura organizacional, onde são privilegiados o capital intelectual e o aporte de valor que somente as pessoas podem proporcionar, desde que devidamente preparadas e motivadas para tanto. O talento humano passou a ser tão importante quanto o próprio negócio, pois é o elemento essencial para sua preservação, consolidação e sucesso. (2004, p.12).
	Contudo, o RH está relacionado à toda parte de recrutamento, seleção, cargos, salários entre outros dentro da empresa, Conforme Teixeira (2013, p.49) “Aumenta-se a qualidade dos produtos, reduzem-se os custos, aumenta-se a rentabilidade e aumenta-se a satisfação dos clientes externos e também a satisfação dos clientes internos (trabalhadores).”. Sendo nesta etapa que se deve proporcionar condições estimuladoras que acaba despertando no funcionário a busca pela qualidade, uma vez que não somente o cliente é o maior beneficiário, mas sim o funcionário, pois com isso a empresa pode estar oferecendo gratificações pela conquista. 
	Assim como podemos verificar na imagem abaixo é apresentado sobre as especificações da gestão de recursos humanos e qualidade.	
Imagem 01: Gestão de recursos humanos e qualidade
Fonte: Teixeira, 2013.
	Com essa imagem podemos perceber que a gestão de recursos humanos e a qualidade se encontram interligadas, sendo necessárias ambas dentro da empresa. 
	Segundo Reali:
	
A ação dos recursos humanos na busca pela qualidade tem sido de significativa importância e provavelmente continuará sendo assim. Sempre será necessária a presença do elemento humano para gerenciar o processo, mesmo que possam ser empregados recursos de automação para a organização do sistema e a utilização de dispositivos que visem operar procedimentos nas linhas de produção. Nenhum outro elemento do processo produtivo tem uma contribuição tão relevante para oferecer como o homem. O elemento humano é o
recurso que exige o maior investimento, porém, no que se refere à contribuição para a qualidade, é ele quem determina o maior retorno. (2004, p.107).
	Com o grande crescimento competitivo as empresas tendem a introduzir no mercado produtos/serviços que possua um diferencial ao do concorrente, para cativar cada vez mais novos clientes. Para Santos, Carpinetti e Gonçalves (1997, p.121) “A inserção da gestão de recursos humanos na gestão da estratégia empresarial pode colaborar para o sucesso de programas de qualidade total, enfatizando-se as vantagens competitivas que podem ser criadas por essa parceria.”. É perceptível que os recursos humanos tem uma atenção maior em relação aos funcionários, dando todo o suporte necessário, para que este possa atingir os resultados positivos e satisfatórios dentro da empresa.
	
MATERIAIS E MÉTODOS
	Para o desenvolvimento desta pesquisa se faz necessário definir os materiais e métodos utilizados, onde estes definem todo o percurso a ser seguido no decorrer da pesquisa, sendo essencial para se obtiver as informações necessárias e pertinentes à temática proposta.
	De acordo com Kauark, Manhães e Medeiros:
O caminho e os passos a seguir no decorrer do projeto representarão a metodologia do mesmo, que deve apresentar as técnicas que serão utilizadas para a coleta e análise dos dados (entrevistas, questionamentos, testes, técnicas de agrupamento de dados, elaboração de tabelas, descrição e codificação). Os objetivos da pesquisa e as hipóteses a comprovar devem ser levados em conta para a definiçãoda metodologia. A metodologia é a explicação minuciosa, detalhada, rigorosa e exata de toda ação desenvolvida no método (caminho) do trabalho de pesquisa. É a explicação do tipo de pesquisa, do instrumental utilizado (questionário, entrevista), do tempo previsto, da equipe de pesquisadores e da divisão do trabalho, das formas de tabulação e tratamento dos dados, enfim, de tudo aquilo que se utilizou no trabalho de pesquisa. A metodologia é composta de partes que descrevem o local, os sujeitos, o objeto de estudo, os métodos e técnicas, que muitas vezes estão descritos como procedimentos da pesquisa, as limitações da pesquisa, o tratamento de dados, conforme descrito na sinopse apresentada anteriormente. (2010, p.53-54).
	Sendo assim, foi utilizado uma pesquisa de revisão bibliográfica e uma pesquisa de campo com um gestor atuante na área da administração, a fim de se coletar dados e informações da realidade vivenciada pelos recursos humanos no que diz respeito à qualidade. 
	Em outra etapa se aplicou um questionário com 05 (cinco) perguntas discursivas a 01 (um) gestor, a fim de se coletar informações sobre a realidade dos recursos humanos na qualidade.
	Ao final, se elaborou toda a estruturação dos dados, bem como a realização da conexão da pesquisa de revisão bibliográfica e pesquisa de campo, para assim se apresentar os resultados obtidos neste estudo.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
	Para a realização da pesquisa se aplicou um questionário com 05 (cinco) perguntas relacionadas à temática do estudo.
Na questão 01: Como você define qualidade?
A qualidade é atingida a partir da execução dos serviços, produzir o produto com a maior excelência, é um diferencial que as vezes o cliente busca em nosso produto, por isso sempre devemos estar oferecendo um produto de qualidade aos nossos clientes.
Na questão 02: Qual o papel dos recursos humanos na qualidade?
Os recursos humanos tem um papel bem definido, pois cabe à ele a função de dar todo o suporte necessário ao funcionário para que ele possa estar trabalhando de forma animada dentro da empresa.
Na questão 03: As atividades dos recursos humanos refletem na qualidade?
Sim, reflete muito, pois para cobrar dos funcionários produtos de qualidade, é preciso reconhecer a importância dele na empresa e dar incentivos por parte dos recursos humanos.
Na questão 04: A qualidade é fundamental dentro da empresa?
Com certeza sim, pois o cliente busca por produtos de qualidade, e isso acaba tornando o cliente como digamos “fixo” em nossos produtos.
Na questão 05: Como você avalia que os recursos humanos podem contribuir para se alcançar a qualidade?
Oferecer aos funcionários subsídios, condições de trabalho, palavras de estímulo, harmonia no ambiente de trabalho, entre outros, isso depende de empresa para empresa, mas se o proprietário busca colocar no mercado produtos de qualidade, ele deve ofertar para seus funcionários meios que os animem a executar produtos com qualidade.
	Com a aplicação deste questionário é notório que os recursos humanos são extremamente importantes na obtenção da qualidade, pois cabe a ele proporcionar toda a estrutura necessária para que o funcionário desempenhe suas funções corretas, sempre visando à qualidade em seus serviços. 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Dado o exposto, o presente estudo possibilitou um vasto conhecimento no assunto, permitindo o estudo tanto no embasamento teórico quanto na coleta de informações obtidas na pesquisa de campo, onde com a junção desse aprendizado foi se extremamente importante na aquisição de conhecimento sobre o assunto.
	Contudo, a pesquisa foi relevante para ampliar novos aprendizados, sendo notório que o recurso humano desempenha uma tarefa dentro da empresa, onde isto reflete no quesito qualidade, ou seja, é preciso oferecer todo o suporte necessário à seus funcionários, para que eles se sintam motivados a realizar suas tarefas/funções, fazendo com que a empresa disponibilize a seus clientes produtos/serviços de qualidade.
	Desta maneira, a qualidade é um diferencial que o cliente busca no produto/serviço, entretanto para que a qualidade seja positiva na empresa, faz se necessário que os recursos humanos trabalhem ativamente com seus funcionários, para que estes produzam produtos//serviços de excelente qualidade, gerando assim uma maior lucratividade e renda para a empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
GASTALDON, Osvaldo. VANALLE, Rosângela. Os recursos humanos e sua importância para o êxito de programas de
qualidade na indústria moveleira: um estudo de multicaso. 2003. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2003_tr0201_1352.pdf> Acessado em: 18 set. 2018.
KAUARK, Fabiana, MANHÃES Fernanda Castro, MEDEIROS Carlos Henrique. Metodologia da pesquisa : guia prático. Itabuna: Via Litterarum, 2010. 
REALI, José Luiz Soares. Os recursos humanos e a gestão
Pela qualidade total. 2004. Disponível em: <https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/8674/000348616.pdf> Acessado em: 18 set. 2018.
SANTOS, Fernando César Almada.CARPINETTI, Luís Cesar Ribeiro. GONÇALVES, Marilson Alves. Contribuições de Recursos Humanos para a Competitividade em Qualidade: Estudo de Casos. 1997. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1415-65551997000300007&lng=pt&nrm=iso> Acessado em: 18 set. 2018.
TEIXEIRA, Alexandra Fernandes. A importância dos recursos humanos na qualidade e efeitos no desempenho organizacional. 2013. Disponível em: <https://ubibliorum.ubi.pt/bitstream/10400.6/3085/1/Alexandra_Teixeira_M4566.pdf> Acessado em: 18 set. 2018.
ANEXOS
Questão 01: Como você define qualidade?
Na questão 02: Qual o papel dos recursos humanos na qualidade?
Na questão 03: As atividades dos recursos humanos refletem na qualidade?
Na questão 04: A qualidade é fundamental dentro da empresa?
Na questão 05: Como você avalia que os recursos humanos podem contribuir para se alcançar a qualidade?