A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA A QUALIDADE

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1 Nome dos acadêmicos 
2 Nome do Professor tutor externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa 
A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS 
PARA A QUALIDADE 
 
 
 
Anderson Silva Santos¹ 
Alana Evangelista Cerqueira 
João Ramos Neto 
Laiane Sousa Cunha 
Marlon Silva Moreira 
Tutora Externa: 
Francini Zanella Mello² 
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho tem como finalidade, apresentar a importância dos recursos humanos na 
qualidade dos produtos/serviços das empresas, mostrando os impactos positivos de como é ter 
pessoas qualificadas e preparadas em seu quadro de colaboradores. Os dados apresentados foram 
coletados através de estudos em artigos publicados e questionário aberto ao público. Conclui-se 
então que o as empresas que investem no setor de pessoas visando gerir melhor os recursos 
humanos tem uma maior chance de sucesso e mais qualidade em seus produtos/serviços do que as 
empresas que negligenciam esse fator. 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho apresentado tem como o tema, A importância dos recursos humanos para 
qualidade. O objetivo do setor dos Recursos Humanos é selecionar pessoas qualificadas para as 
organizações, hoje não se basta ter a graduação para ocupar uma vaga em uma organização, mesmo 
que seja ela sendo elementar ou mais complexa. O mundo está em constante evolução, atualmente 
as mudanças estão ocorrendo de forma mais rápida e mais intensa, exigindo cada vez mais uma 
forma de especialização do candidato, então a tarefa essencial do RH não é apenas contratar o 
candidato sem que haja uma análise crítica dele. O RH performa um papel importante na 
motivação, treinamento, comunicação, união da equipe, no desertar de competências e ainda 
desenvolvimento de novos talentos dentro das organizações. 
Segundo Chiavenato (2000), a função do órgão de gestão de pessoas, enquanto Staff está em 
assessorar a organização no desenvolvimento de diretrizes e políticas para a solução de problemas 
específicos de pessoal e suprir de dados, que possibilitarão decisões ao chefe de linha. O processo 
de monitoramento ocupa-se especificamente desta atividade, da organização de todos os dados da 
gestão de pessoas. Uma boa estrutura do processo de monitoramento auxilia a tomada de decisão de 
todos os demais processos. Com a nova geração z, que tem buscado ingressar no mercado de 
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trabalho, ela vem a cada dia se moldando as necessidades de cada organização, onde vem trazendo 
plano de negócios e se adequando de acordo com as necessidades dos colaboradores, seja empresas 
de médio a pequeno porte. 
Em seu estudo Certo (2003, p.33) “a habilidade para relações humanas é definida como a 
capacidade de trabalhar com pessoas a fim de promover o êxito empresarial”. Por esse motivo, o 
autor destaca que é muito importante que as organizações corporativas tenham os recursos humanos 
como base importante e cultivem as relações humanas para manter a saúde e o bem-estar dos 
funcionários. Os indivíduos têm uma arte própria e devem ser levados em consideração para agir, 
pensar e liderar diante de situações específicas e para que a empresa como um todo corra bem. 
Manter a comunicação aberta, reconhecer a importância dos papéis dos funcionários e criar um 
ambiente de trabalho confortável são postos chaves para o desenvolvimento organizacional. 
Dentro desse cenário, não é exagero salientar que é essencial proporcionar condições 
mínimas de trabalho favoráveis aos trabalhadores que sejam capazes de fornecer resultados 
satisfatórios que cumpram os requisitos das atividades realizadas. Claro, principalmente se a equipe 
tiver uma infraestrutura que otimize os processos operacionais e receba treinamentos regulares e 
atualizados de forma impactante. 
Outro fator que afeta diretamente o sucesso de uma organização é a forma como os aspectos 
motivacionais são incorporados à gestão de talentos. Isso ocorre porque as equipes se correlacionam 
com a produtividade, os lucros alcançados e, finalmente, a qualidade 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
Os recursos humanos são um dos principais ativos de qualquer organização e têm um papel 
fundamental na manutenção da qualidade. A importância dos recursos humanos para a qualidade 
pode ser vista de várias perspectivas, como a melhoria contínua dos processos, a eficiência 
operacional, a produtividade, a satisfação dos clientes e o apoio da empresa. 
Uma das principais contribuições dos recursos humanos para a qualidade é a criação de uma 
cultura de excelência. Quando os colaboradores estão alinhados aos objetivos da empresa e têm um 
senso de propósito claro, eles se esforçam para alcançar altos níveis de desempenho. Segundo 
FRIEDMAN (2000), todas as organizações dizem se importar com as pessoas/colaboradores, mas 
poucos praticam ou acreditam nisso. 
Além disso, os recursos humanos podem ser responsáveis por identificar oportunidades de 
melhoria nos processos da empresa. Como eles estão mais próximos das atividades operacionais, 
muitas vezes são capazes de identificar problemas e sugerir soluções mais eficazes. 
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O setor ainda administra questões legais e fiscais, defendendo os direitos dos trabalhadores e 
garantindo clareza em procedimentos burocráticos. 
Lidar com pessoas nas organizações é uma responsabilidade que atualmente se reveste de 
complexidades, o papel da área de Recursos Humanos nas empresas vai muito além do que somente 
entrevistar, selecionar, contratar e demitir colaboradores. O RH engloba todas as práticas e políticas 
relacionadas à administração de comportamentos dentro de uma companhia. 
O setor ainda administra questões legais e fiscais, defendendo os direitos dos trabalhadores e 
garantindo clareza em procedimentos burocráticos. 
 
Para Lacombe (2003, p. 262), “a integração consiste em informar ao novo 
empregado os objetivos, políticas, benefícios, normas, práticas e horários de 
trabalho da empresa, bem como quem é quem na empresa, como funcionam 
os serviços de apoio, o que é permitido e o que não o é, que atitudes e 
comportamentos se esperam dele, entre outras informações”. 
 
Nesse sentido, o programa de integração é um processo de introdução do novo colaborador à 
empresa, o qual busca fazê-lo se sentir acolhido ´preparado para iniciar seu trabalho na organização. 
Tendo esses benefícios do programa de integração como: diminui a rotatividade, melhora a 
experiencia do colaborador, traz resultados mais rápidos, gera pertencimento e aumento do 
engajamento da pessoa. Visando ajudá-lo ao ambiente, portanto, visa ajudar o funcionário a 
compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho. 
Além disso, a valorização e reconhecimento dos colaboradores também funcionaram para a 
qualidade. Quando os funcionários se sentem valorizados e reconhecidos pelo seu trabalho, eles 
tendem a se engajar mais e trabalhar com maior dedicação e comprometimento, o que 
consequentemente melhora a qualidade do trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
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3. METODOLOGIA 
 
Definição do problema de pesquisa, o primeiro passo foi definir o problema da pesquisa, que 
está relacionado à importância dos recursos humanos para a qualidade. Por exemplo, questionamos 
como os recursos humanos podem contribuir para a melhoria da qualidade dos processos e produtos 
de uma organização. 
Utilizamos também de questionários elaborados pela equipe e replicado ao público, com 
perguntas sobre a qualidade do trabalho das pessoas e sobre gestão, cruzando os dados é possível ter 
dados satisfatórios sobre como as pessoas se sentem desenvolvendo o a sua atual atividade com a 
sua atual gestão. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
Segundo Dwyer (2002), com a ajuda de um sistema de qualidade, o capital humano, que se 
torna um dos mais importantes recursos produtivos organizacionais, pode alcançar um excelente 
retorno sobre o investimentofeito por uma empresa. É muito importante notar que o processo de 
implementação da qualidade depende de muitos fatores, incluindo os resultados esperados podem 
não ser obtidos devido a problemas com a própria cultura organizacional ou má gestão dos 
funcionários. É justamente por isso que enfatizamos a importância do capital humano em uma 
organização e a importância de executar estratégias específicas para cada situação da forma mais 
eficaz possível, pois todos os fatores devem estar perfeitamente coordenados. 
Enfatizando sobre qualidade em um ambiente empresarial, é importante ressaltar que um dos 
pilares para atingir um nível de satisfação são as pessoas. Mais especificamente, não é exagero dizer 
que colaboradores motivados e adequadamente selecionados de acordo com o cargo que lhes é 
atribuído são reaproveitados e treinados regularmente e estão diretamente ligados aos resultados 
organizacionais. 
 
5. CONCLUSÃO 
 
Em conclusão, fica evidente a importância dos recursos humanos para a qualidade nas 
organizações. A partir da revisão da literatura e dos dados coletados, foi possível verificar que a 
capacitação e o treinamento dos funcionários têm um impacto significativo na qualidade dos 
processos e produtos da organização. 
Além disso, a comunicação interna e o nível de satisfação dos funcionários também são 
aspectos importantes para garantir a qualidade. Uma boa comunicação interna e colaboradores 
satisfeitos e engajados iniciaram para a melhoria contínua dos processos e produtos. 
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Por fim, é importante destacar que as políticas de recursos humanos devem ser definidas 
com os objetivos da organização e que a gestão de pessoas deve ser encarada como um 
investimento estratégico para a melhoria da qualidade e do desempenho da organização como um 
todo. 
Em resumo, a importância dos recursos humanos para a qualidade é indiscutível e deve ser 
valorizada pelas organizações que desejam se manter competitivas e se destacar em um mercado 
cada vez mais exigente. 
 
REFERÊNCIAS 
 
CERTO, C.Samuel. Administração Moderna. 9.ed. São Paulo: 2003. Disponível 
em<http://siaibib01.univali.br/pdf/Pollyana%20Cunha%20de%20Almeida.pdf>.Acesso em 05 mai. 
2023 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2009. Pag 15 
 
DWYER, Graham. Quality management initiatives and people management strategies: the need for 
integration in the new millennium in an Irish context. International Journal of Quality & 
Reliability Management, 2002.Disponível em: < 
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02656710210427502/full/html>. Acesso em 
05 mai. 2023 
 
FRIEDMAN, Brian. et al. Como atrair, gerenciar e reter o capital humano da promessa a realidade. 
2. ed. São Paulo: Futura, 2000. 
 
LACOMBE, Francisco José Masset. Administração: princípios e tendências São Paulo: Saraiva, 
2008. Pag 92 
http://siaibib01.univali.br/pdf/Pollyana%20Cunha%20de%20Almeida.pdf
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02656710210427502/full/html