Análise da Empresa Natura Cosméticos

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UNIP-UNIVERSIDADE PAULISTA
Flavia Aparecida da Silva Oliveira Rodrigues. RA: B102AC-1
Karla de Oliveira. RA: A9596J-3
Luciana Maria Oliveira Andrade. RA: B1034D-1
Luciane Gomes dos Santos Ambrosio. RA: 17519-2
Pamela de Oliveira Medeiros. RA: A7935I-2
Patricia Nobre da Silva. RA: B17901-5
ANALISE, DESENVOLVIMENTO E ESTRATEGIA DE VENDAS
EMPRESA: NATURA COSMETICOS S/A
												
										
São Paulo
2012
Flavia Aparecida da Silva Oliveira Rodrigues. RA: B102AC-1
Karla de Oliveira. RA: A9596J-3
Luciana Maria Oliveira Andrade. RA: B1034D-1
Luciane Gomes dos Santos Ambrosio. RA: 17519-2
Pamela de Oliveira Medeiros. RA: A7935I-2
Patricia Nobre da Silva. RA: B17901-5
ANALISE, DESENVOLVIMENTO E ESTRATEGIA DE VENDAS
EMPRESA: NATURA COSMETICOS S/A
	Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado Multidisciplinar, apresentado à Universidade Paulista – UNIP com requisito parcial para obtenção de nota para o Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos segundo semestre, sob a orientação do Professor Jair Ártico.
São Paulo
2012
AGRADECIMENTOS
Primeiramente a DEUS por nos dar forças para cumprir mais esta etapa em nossas vidas acadêmicas. 
Ao professor e orientador, JAIR ARTICO pela colaboração, conhecimentos e destreza para nos orientar na elaboração deste projeto.
 A todos os DOCENTES do curso de Gestão em Recursos em Humanos, UNIP, pela valiosa colaboração.
Aos profissionais da Natura S/A, pela disponibilidade, comprometimento e informações cedidas para a construção deste estudo.
Gostaríamos de estender nossos sinceros agradecimentos as nossas FAMÍLIAS e COMPANHEIROS acima de tudo pela paciência e por acreditarem e nos apoiarem sempre em nossa jornada.
“Se conhecermos o inimigo e a nós mesmos, não precisamos temer o resultado de uma centena de combates”. 
Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota. 
Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas as batalhas.”
Sun Tzu (século II a.C.)
Resumo
Este projeto foi desenvolvido com o propósito de apresentar a empresa Natura Cosméticos S/A, nele foi possível expor em especial os dados mais importantes desde sua fundação até os dias de hoje, principalmente o que está relacionado às finanças da empresa, e relacionamento e preocupação com os clientes.
Abordamos pontos sobre o crescimento e evolução no mercado de cosméticos, considerando número de funcionários, equipamentos, produtos, relação com os funcionários, fornecedores, diretoria, consultores e clientes.
Neste trabalho trouxemos informações sobre o mercado de atuação, incluindo dados sobre a concorrência, principais produtos e a empresa no mercado internacional. 
Sobre a posição que ocupa no mercado, relatamos sua situação em âmbito nacional e internacional. Trouxemos aqui um projeto – plano de negócios, com uma possibilidade de entrada para uma nova forma de vender produtos, mantendo seu foco no atendimento direto, buscando uma maior satisfação dos seus clientes.
Enfim, todos os temas que tratamos mostram diversas técnicas que a empresa utiliza na busca de grandes resultados, como isso é colocado em prática e sua evolução. 
Palavra (a) chave: Evolução de mercado, plano de negócios, satisfação dos clientes.
Abstract
This project was developed with the purpose of presenting the company Natura Cosmetics S / A, it was possible to expose in particular the most important data from its founding to the present day, especially what is related to finances, and relationships and concern for customers.
We address points on the growth and evolution in the cosmetics market, considering the number of employees, equipment, products, relationship with employees, suppliers, directors, consultants and clients.
This work brought about the market performance, including data on competition, and the main products in the international market.
About the position it occupies in the market, report your situation nationally and internationally. We brought here a project - business plan, with a possibility of entering into a new way to sell products while maintaining its focus on direct care, seeking greater customer satisfaction.
Finally, we treat all subjects show several techniques that the company uses in pursuit of great results, as it is put into practice and its evolution.
Word (a) Keywords: Market changes, business plan, customer satisfaction.
																	 
SUMARIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................09
2. SUMÁRIO EXECUTIVO........................................................................................10
3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA.................................................................................11
3.1. RAZÃO SOCIAL: Natura Cosmética S.A...........................................................13
3.1.2. IMPOSTOS......................................................................................................13
3.1.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.................................................................16
3.1.4. ESTRUTURA LEGAL......................................................................................18
3.1.5. LOCALIZAÇÃO...............................................................................................20 
3.1.6. ESFORÇOS DE PESQUISA EM PARCERIA.................................................21
3.1.7. CERTIFICAÇÕES...........................................................................................24
3.1.8. SERVIÇOS TERCERIZADOS DE MONTAGEM E TRANSPORTE................26
4. PRODUTOS E SERVIÇOS...................................................................................28
4.1.QUAIS RECURSOS SÃO NECESSARIOS PARA A PRODUÇÃO....................32
4.1.2. COMO SÃO PRODUZIDOS............................................................................33
4.1.3. PECULIARIDADES DO CICLO DE VIDA.......................................................36
4.1.4. FATORES TECNOLOGICOS ENVOLVIDOS..................................................37 
4.1.5. NIVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE..........................................................39
4.1.6. MARCAS E PATENTES (PROPRIEDADE INTELECTUAL)...........................40
4.1.7. PRETENSÕES DE FUTUROS INVESTIMENTOS NO PROCESSO PRODUTIVO..............................................................................................................42
5. PORTE E TIPO DE NEGOCIO DE EMPRESA......................................................43
6. PLANO DE RECURSOS HUMANOS....................................................................49
6.1. MODELO DE LIDERANÇA................................................................................52
6.2. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.......................................................................56
6.3. ADMINISTRÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS...................................................58
6.4. ETICA E LEGISLAÇÃO.......................................................................................69
6.4.1. A NATURA É UMA EMPRESA QUE UTILIZA UM PROGRAMA DE ÉTICA EFICAZ......................................................................................................................70
6.4.2.SITUAÇAÕ LEGAL DAS CONSULTORS NATURA.........................................72
7. ANALISE ESTRATEGICA......................................................................................73
7.1. ANALISE DE MERCADO...................................................................................74
7.1.2. ESTUDO DOS CONCORRENTES.................................................................75
7.1.3.ESTUDO DOS FORNECEDORES..................................................................76
7.4 .DEFINIÇÃO DO NEGOCIO................................................................................787.4.1. CARACTERIZAÇÃO SOCIOECONÔMICA DO USUÁRIO E SEUS HÁBITOS DE VIAGEM................................................................................................................81
7.5. ANALISE SWOT.................................................................................................83 
7.6. CENARIO DA EMPRESA........................................................................................................85
8. PLANO DE NEGOCIOS.........................................................................................87
8.1. IDENTIFICANDO UMA OPORTUNIDADE DE SERVIÇO PARA O PLANO DE NEGÓCIO...................................................................................................................87
9. PLANO DE MARKETING EXISTENTE NA NATURA...........................................89
9.1.PLANO DE MARKETING ELABORADO.............................................................90
10. PLANO OPERACIONAL.....................................................................................95
11. PLANO FINANCEIRO.........................................................................................98
CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................107
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................................................108
ANEXO1- ESTATUTO SOCIAL DA NATURA COSMÉTICOS S.A.........................111
ANEXO2-REGULAMENTO PARA EXPLORAÇÃO DE ÁREAS DE PROPRIEDADE DA COMPANHIA DO METRÔ................................................................................125
ANEXO3-REGULAMENTO PARA EXPLORAÇÃO DE MÍDIAS EM ÁREAS E EQUIPAMENTOS DE PROPRIEDADE DA COMPANHIA DO METRÔ.................146
ANEXO4-CONTRATODE AFILIAÇÃO AO SISTEMA CIELO.................................179
1. INTRODUÇÃO.
Este projeto tem como objetivo utilizar da criatividade e do senso estratégico dos alunos para a criação e lançamento de novos produtos e serviços, sejam eles de empresas conhecidas ou não. Serviços estes quepossibilitam atender alguma necessidadeespecifica de um grupo de consumidores ou ainda, apresentar um serviço que crie uma nova necessidade para o mercado.
Neste projeto, apresenta-se um novo serviço para uma das maiores empresas do setor de cosméticos do Brasil, a Natura Cosméticos. Presente em todo o país através do marketing direto (venda porta a porta), a empresa é reconhecida por possuir diversas linhas de cosméticos, perfumaria e maquiagem de alta qualidade e socialmente responsáveis, através do uso orientado e responsável de matérias primas naturais e também, em alguns casos, exclusivamente brasileiras – o que se tornou um diferencial da empresa.
De forma a manter e reforçar todos estes valores e diferenciais existentes na Natura, além de proporcionar uma expansão no seu portfólio e possibilitando atuar em novos nichos de mercado, apresentando uma nova forma de venda de cosméticos.
2. SUMÁRIO EXECUTIVO
Este plano de negócios tem como principal objetivo sanar as reclamações referentes às entregas da Natura e ampliar as vendas no segmento de uma nova oportunidade, o Estande.
A proposta é que a empresa chegue ainda mais perto dos seus consumidores, e mantenha-se no segmento de venda direta, sendo pioneira neste tipo de comércio para o segmento de cosméticos.
Não há um método mais apropriado para qualquer um dos tipos de projetos sugeridos, mas espera-se que este seja coerente com a maneira de como o problema foi formulado, com os objetivos do projeto e outras limitações práticas de tempo, custo e disponibilidade de dados.
 O mercado que se pretende conquistar está direcionado às pessoas que transitam em grandes capitais, na correria do dia-a-dia, que passam a contar com a praticidade deste tipo de venda para ganhar tempo e qualidade de vida. 
O investimento necessário para a prática do projeto é fundamental para a locação dos equipamentos e formação de uma equipe qualificada para fazer com que o projeto aconteça.
Para as parcerias necessárias na fase de implantação também deverá existir investimento, uma vez que a qualidade dos parceiros escolhidos é um dos fatores de sucesso de um projeto. 
A Natura que é uma empresa de grande conceito no mercado de cosméticos, e vem apresentando resultados crescentes nos últimos anos, ao entrar no mercado de máquinas de venda, podem aumentar ainda mais seus resultados, visto que este mercado tem expectativa decrescimento de20% ao ano. 
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3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA
A Natura S/A é uma empresa brasileira e privada, presente em sete países da América Latina (Brasil, Chile, Argentina, Venezuela, Colômbia, México, Peru) e na França, a empresa brasileira, Natura S/A, foi fundada há 43 anos como uma lojinha com um pequeno laboratório, em São Paulo, por Luiz Seabra. Nessa época, em que podia estar em contato direto com as produções do laboratório e com suas clientes, posteriormente suas revendedoras, Seabra percebeu como poderia trabalhar a beleza das pessoas e a partir desse conceito se inspirou no, segundo lema da empresa: “Bem estar bem”.
Desde 2004, a Natura tornou-se uma companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa), líder no mercado nacional na produção e comercialização de cosméticos. O mercado consumidor doméstico brasileiro é o terceiro maior do mundo em volume de vendas.
É por meio das consultoras e consultores Natura que os produtos chegam às mãos dos clientes. Estimuladas a estabelecer relações de qualidade, baseadas no entendimento e no atendimento das necessidades dos clientes, faz parte da atividade da consultoria o conhecimento, a utilização e a vivência dos benefícios dos produtos Natura antes de oferecê-los.
A Natura foi, em 1983, a primeira empresa a introduzir refis no setor de cosméticos brasileiro. Em 2007 passou a fornecer a seus consumidores produtos de carbono neutro graças ao seu Programa Carbono Neutro, destinado a reduzir e compensar as emissões de gases geradores do efeito estufa (GEEs), desde a atividade de extração de matérias-primas até a disposição final do produto no meio ambiente. 
No mesmo ano, foi pioneira ao disponibilizar a seus clientes a Tabela Ambiental: um quadro informativo impresso nas embalagens dos produtos, que apresenta dados técnicos sobre as formulações e embalagens. Inspirada na tabela nutricional de produtos alimentícios traz informações como o percentual de ingredientes de origem vegetal renovável e número recomendado de refilagens. 
Em 2007 a companhia investiu cerca de R$ 108 milhões em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, consagrando-se como a empresa de cosméticos da América Latina que mais investe nessa área. 
Para desenvolver seus produtos, a Natura busca mobilizar amplas redes sociais capazes de integrar o conhecimento científico e a sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso sustentável da biodiversidade botânica. 
Nas etapas de desenvolvimento e produção de seus cosméticos, a Natura não realiza testes em animais e segue as mais rigorosas normas de segurança internacionais.
Missão
“Satisfazer nossos clientes através de produtos que atendam suas necessidades e expectativas, visando à busca permanente pela qualidade e o comprometimento com a melhoria contínua.”
Visão
“A natura será um dos líderes em seu mercado, diferenciando-se pela qualidade das relações que estabelece, por suas crenças e valores expressos de forma radical através de produtos, serviços e comportamento empresarial que promovam a melhor relação da pessoa consigo mesma, com a natureza e com todos que a cercam.”
Valores
•Humanismo
•Criatividade
•Equilíbrio
•Transparência
3.1 Razão Social: Natura Cosmética S.A.
Endereço: Rodovia Régis Bittencourt, s/nº, km 293, Potuverá – CEP 06882 -700 Itapecerica da Serra – SP. 
Telefone: (11) 4147-8300
Fax: (11) 4147-8636/8716
CNPJ/MF: 71.673.990/0001-77
IE: 370.113.039.117NIRI: 35.300.143.183
 Registro de companhia aberta junto a CVM: 23 de março de 2004.
Diretor de Relações com Investidores: José David Vilela Ubá.
Auditores Independentes: Deloitte Auditores Independentes
Listagem em bolsa: BOVESPA.
Código: NATU3 (ações ordinárias)
Principal atividade: Cosméticos, Fragrâncias & Higiene Pessoal.
3.1.2 IMPOSTOS
A Natura mantém uma relação direta, transparente e constante, com os seus acionistas, investidores e analistas do mercado de capitais. Fornecendo informações sobre as atividades e resultados de acordo com as melhores práticas e conforme as determinações da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), que regula a divulgação das companhias abertas no Brasil, e da BM&FBovespa, onde as ações estão listadas no segmento do Novo Mercado. Procurando também ampliar a análise com a abordagem do valor gerado pela sustentabilidade, seja em teleconferências, ou em eventos promovidos por bancos e corretoras no Brasil e no exterior.
 Segundo Melo (2008):
O Código Tributário Nacional (art16) conceitua Imposto é o tributo cuja obrigação tem por fato gerador uma situação independente de qualquer atividade estatal específica, relativa ao contribuinte, que guarda plena consonância com as diretrizes constitucionais, que apenas indicam as materialidades relativas às competências dos poderes públicos (art. 153, 155, e 156 da constituição federal). 
A Natura S/A esta constituída em:
Natura Indústria;
Natura Cosméticos;
Natura Logística;
Natura Inovação.
As constituições da Natura estão sujeitas aos seguintes impostos:
Federais:
IPI. O Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI é um imposto federal incidente sobre produtos industrializados a alíquotas que variam de acordo com o produto. O IPI pago pela Natura Indústria incide sobre a receita operacional bruta que a Natura Indústria recebe pela venda dos produtos à Natura Cosméticos. A alíquota varia de 5% a 42%, dependendo do tipo de produto. A Natura Indústria pode compensar do IPI incidente sobre os produtos que industrializa com quaisquer quantias pagas por nossos fornecedores a título de IPI sobre a matéria-prima e a embalagem utilizadas em nossos produtos.
IOF. Imposto sobre Operações Financeiras (Crédito, Operações de Câmbio e Seguro ou relativas a Títulos ou Valores Mobiliários). O valor da taxa é de 60% sobre o valor do produto + o valor do frete aplicado e declarado no envio. Há situações em que o imposto é aplicado somente sobre o valor do produto, mas por via de regra, o frete é considerado.
IR. (Imposto de Renda) - Imposto sobre a renda de qualquer natureza. No caso de salários, este imposto é descontado direto na fonte.
II –(Imposto sobre Importações) é o processo comercial e fiscal que consiste em trazer um bem, que pode ser um produto ou um serviço, do exterior para o país de referência. O procedimento deve ser efetuado via nacionalização do produto ou serviço, que ocorre a partir de procedimentos burocráticos ligados à Receita do país de destino, bem como da alfândega, durante o descarregamento e entrega, que pode se dar por via aérea, marítima, rodoviária ou ferroviária. Quando mais de um tipo de transporte é utilizado para entrega, chamamos de transporte multimodal.
Estaduais:
ICMS. O Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços - ICMS é um tributo estadual de valor agregado, incidente sobre a receita operacional bruta em cada etapa da cadeia de produção e comercialização, a alíquotas que variam de acordo com o produto e o estado da federação no qual o produto é vendido. A Natura Indústria pode compensar o ICMS com quaisquer quantias pagas por nossos fornecedores a título de ICMS sobre a matéria-prima e a embalagem utilizadas em nossos produtos.
IPVA. Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores (carros, motos, caminhões).
Municipais:
ISS. O Imposto sobre Serviços, ou ISS, é um imposto municipal, incidente sobre a receita operacional bruta proveniente de serviços à alíquota de 2,0%. A Natura Logística e a Natura Inovação recolhem ISS sobre suas receitas operacionais brutas provenientes dos serviços prestados à Natura Indústria, à Natura Cosméticos e uma à outra.
IPTU. O Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana (sobre terrenos, apartamentos, casas, prédios, comerciais) ·.
Contribuições:
PIS/COFINS. O Programa de Integração Social - PIS e a Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social - COFINS são contribuições sociais federais incidentes sobre a receita operacional bruta. Aproximadamente 94% dos produtos produzidos pela Natura Indústria são classificados como “monofásicos”, ou seja, a tributação está concentrada na primeira etapa da cadeia de produção e importação do produto e estão sujeitos à alíquota total de PIS e COFINS de12, 5%. Os 6% remanescentes estão sujeitos à tributação em cada etapa da cadeia de produção e comercialização a uma alíquota diferente daquela aplicável aos produtos “monofásicos”. A Natura Indústria pode compensar suas obrigações tributárias de PIS e COFINS com o PIS e COFINS incidentes sobre despesas, custos e encargos, previstos em lei, relacionados às suas receitas de vendas de produtos “monofásicos” e não “monofásicos”. Em 30 de junho de 2009, a alíquota combinada do PIS e da COFINS para os produtos que não são “monofásicos” era de 9,25%.
3.1.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A estrutura da organização está relacionada, ao ato de Organizar e, esta por sua vez, ao ato de planejar. As fases verificadas neste processo muitas vezes são ou se relacionam com: Definições de objetivos, Elenco de atividades com sua respectiva divisão do trabalho, Definição dos níveis de autoridade. Os conceitos variam entre muitos, porém, sabemos que a estrutura Organizacional é a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas atividades. Não existe uma estrutura organizacional acabada e nem perfeita, existe uma estrutura organizacional que se adapte adequadamente às mudanças como podemos ver a seguir a estrutura da Natura. 
 Segundo Robbins (2010):
“Uma estrutura organizacional define como as tarefas são formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas. 
Os gestores precisam ter em mente seis elementos básicos quando projetam a estrutura de suas organizações: especialização do trabalho, a departamentalização, a cadeia de comando, a amplitude de controle, a centralização e descentralização e a formalização.”. 
A Estrutura da Organização Natura é subdividida em:
Processo de Gerenciamento de Desempenho
Treinamento & Desenvolvimento
Cargos e Salário
Modelo de liderança 
Esses pontos serão melhores abordados no Plano de Recursos Humanos.
Além das atividades desenvolvidas diretamente pela Companhia, participam da estrutura organizacional principalmente as subsidiárias cujas atividades a seguir são descritas. 
Indústria e Comércios de Cosmética Natura Ltda.: suas atividades concentram-se preponderantemente na industrialização e comercialização dos produtos da marca Natura para a Companhia, bem como para nossas subsidiárias no exterior.
Natura Logística e Serviços Ltda.; suas atividades concentram-se na prestação de serviços administrativos e logísticos para as empresas do nosso conglomerado sediadas no Brasil.
Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.: suas atividades concentram-se no desenvolvimento de produtos e tecnologias e na realização de pesquisas de mercado. É controladora integral da Natura Innovationet Technologie de Produits SAS – França, centro satélite de pesquisa inaugurado em 2007, em Paris.
Ybios: as atividades da Ybios consistem na pesquisa, gestão, desenvolvimento de projetos, produtos e serviços no campo da biotecnologia, inclusive por meio de parcerias e acordos com universidades, fundações, empresas, cooperativas e associações, dentre outras entidades públicas e privadas.
Natura Cosméticos S.A. – Chile, Natura Cosméticos S.A. – Peru, Natura Cosméticos S.A. – Argentina, Natura Cosméticos C.A. – Venezuela, Natura Cosméticos Ltda. – Colômbia, e Natura Distribuidorade México, S.A. de C.V.: suas atividades são semelhantes às desenvolvidas pela Companhia no Brasil.
Natura Europa SAS e Natura Brasil SAS: suas atividades concentram-se na compra, venda importação, exportação e distribuição de cosméticos, fragrâncias em geral e produtos de higiene. 
3.1.4. ESTRUTURA LEGAL
Em 2010, a natura deu início à manufatura internacional por meio de parcerias. A evolução do modelo exportador para o de produção local permitiu que a atuação ampliasse a geração de benefícios sociais e reduza o impacto ambiental, combinação necessária para a construção de um modelo de desenvolvimento sustentável.
Na Argentina, a operação teve início no segundo semestre de 2010, com o envase de perfumaria. Em 2011, foi dado início às operações no México e na Colômbia. Em três anos, a Natura tem pretensões de alcançar o índice de 50% do faturamento das Operações Internacionais na América Latina com produtos fabricados fora do Brasil. Quando totalmente implementado, em 2013, essa nova configuração da manufatura permitirá redução das emissões relativas de GEE (Gases do Efeito Estufa) em cerca de 70%, referentes à logística de abastecimento nesses países.
Foram reestruturadas algumas posições executivas para obterem um acompanhamento mais próximo de todas as operações sem perderem a agilidade e a flexibilidade necessárias para a gestão. A Natura unificou as vice-presidências de Negócios e de Internacionalização criando duas diretorias gerais – para o Brasil e para as Operações Internacionais.
Dessa forma, as lideranças ganharam mais autonomia e o Comitê Executivo, um olhar mais estratégico e global. Desde janeiro de 2010, as operações internacionais são gerenciadas a partir de sua sede instalada em Buenos Aires, na Argentina.
O novo modelo de produção e logística sustentará o desenvolvimento nacional e internacional esperado para os próximos anos e as inovações previstas devem aperfeiçoar os serviços prestados às consultoras, consultores e consumidores.
O ciclo de crescimento dos próximos anos também será apoiado por um grande investimento em Tecnologia da Informação que deverá proporcionar a plataforma de sistemas mais robustez, escalabilidade, integração das operações e conectividade. Vale destacar que hoje cerca de 85% dos pedidos das consultoras e consultores são realizados via internet.
Para adequar os espaços físicos às evoluções a Natura irá transferir, em 2011, a unidade administrativa e o Centro de Distribuições de Itapecerica da Serra para uma nova instalação na cidade de São Paulo. Essas mudanças devem proporcionar melhores condições de trabalho aos colaboradores, também provocarão impactos à comunidade local, especialmente na arrecadação tributária do município.
O processo de transição está sendo conduzido de forma a minimizar esses efeitos com o comunicado antecipado ao governo municipal sobre a transferência e a manutenção do investimento social local. Também serão transferidas para São Paulo algumas áreas administrativas de Cajamar e a central de picking (preparação das caixas com os produtos para envio às consultoras).
3.1.5. LOCALIZAÇÃO
A principal unidade operacional está localizada na unidade de Cajamar, no Estado de São Paulo, onde a Natura possui um centro de pesquisa e desenvolvimento de última geração, bem como modernas áreas de fabricação, armazenagem e separação de pedidos que contam com alta tecnologia. 
Possuem um centro de distribuição em Itapecerica da Serra, no Estado de São Paulo, em Matias Barbosa e Uberlândia, no Estado de Minas Gerais, em Canoas, no Estado do Rio Grande do Sul, em Jaboatão dos Guararapes, no Estado de Pernambuco e em Simões Filho, no Estado da Bahia. Também operam uma fábrica e um centro de pesquisa e tecnologia em Benevides, no Estado do Pará e, visando apoiar a permanente busca pela inovação, a Natura conta, desde 2007, com um Centro Avançado de Tecnologia em Paris, na França.
A sede da Companhia está localizada na Rodovia Régis Bittencourt, s/n, Km 293, Edifício I, na Cidade de Itapecerica da Serra, Estado de São Paulo, Brasil.
Figura 1- Localização da Fábrica da Natura em Cajamar (Fonte: http:// maps.google.com.br)
Figura 2 – Pátio da Natura em Cajamar/SP - (Fonte: http://coberturasabc.com.br/)
Figura 3-Fabrica moderna em Cajamar na Grande São Paulo – (Fonte http://www.cajamar.sp.gov.br)
Figura 4-Fabrica moderna em Cajamar na Grande São Paulo – (Fonte http://www.cajamar.sp.gov.br)
3.1.6. ESFORÇOS DE PESQUISA EM PARCERIA.
Este cenário tem papel fundamental o programa de inovação aberta da Natura, que busca o desenvolvimento e a aquisição de novas tecnologias por meio de parceiras com universidades e centros de pesquisa no Brasil e no exterior.
Em 2006, as iniciativas foram revistas e ampliadas, com o lançamento do Programa Natura Campus de Inovação Tecnológica e, em 2007, do Portal Natura Campus (www.natura.net/campus). A página na internet facilita o relacionamento com as instituições de ciência e tecnologia brasileiras e permite o cadastro de grupos de pesquisa e a submissão de propostas de projetos. Atualmente, cerca de 50% do portfólio dos projetos de tecnologia vêm do modelo de inovação aberta, reforçando a importância destas iniciativas para a inovação na Natura.
O Programa Natura Campus tem o apoio de programas de fomento à pesquisa e desenvolvimento tecnológico do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) e da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), que viabilizou o co-financiamento de equipamentos, bolsas científicas e material de pesquisa para as universidades participantes. O Programa contempla ainda o Prêmio Natura de Inovação Tecnológica. A premiação reconhece o melhor projeto de pesquisa realizado em parceria com a Natura.
Em dezembro de 2008, foi realizada a primeira edição do Prêmio. A cerimônia de entrega aconteceu na Casa Natura, em Campinas, São Paulo, e reuniu representantes de universidades de todo o Brasil, instituições de pesquisa, além dos principais órgãos de fomento à pesquisa brasileira. O primeiro lugar recebeu uma premiação em dinheiro de R$40 mil.
Em 2008, o site do Portal Natura Campus recebeu, em média, 5.500 acessos por mês. Sua base de dados conta com o cadastro voluntário de 237 grupos de pesquisa de todo o Brasil. O Portal foi responsável pela captação de 82 propostas de cooperação, com aprovação de 19% das propostas apresentadas, originárias de grupos de pesquisa de trinta e três diferentes universidades brasileiras.
Na Natura, a inovação também se expressa nas embalagens dos produtos. Além da descrição de todos os ingredientes utilizados, requisito obrigatório por lei, desde 2007nos lançamentos, a tabela ambiental, que explicita informações sobre a origem e o destino dos materiais usados, como forma de conscientizar o consumidor com relação ao impacto ambiental.
Ybios
A Ybios é uma iniciativa, criada em 2004, bastante inovadora da Natura Inovação, em parceria com o Centro flora e a Orsa Florestal, visando à criação de uma empresa de desenvolvimento tecnológico baseada totalmente no modelo de.
“inovação aberta”. Em 30 de junho de 2009, detínhamos 33,94% da Ybios, que tem como objetivo focar no desenvolvimento de novas tecnologias, protótipos de produtos e conceitos inovadores inspirados na biodiversidade, por meio da elaboração e gestão de projetos em parceria, atendendo principalmente aos mercados de cosméticos, saúde humana e animal e alimentício. Nossa gestão é realizada através da indicação de um membro do Conselho de Administração.
Sem testes em animais
Vale também ressaltar que desde 2006 foram eliminados por completo os testes sem animais, sem abrir mão dos exigentes critérios de segurança de uso dos produtos. Este compromisso se estende à rede de parceiros de desenvolvimento e, por isso, não são aceitos testes em animais durante as etapas de pesquisa e de elaboração de novos produtos exclusivos para a Natura, nem são adquiridos princípiosativos já testados em animais. Com o objetivo de difundir a eliminação dos testes sem animais, a Natura incentiva ainda os fornecedores de insumos a estenderem essa condição a toda a sua produção, mesmo aquela destinada a outras empresas.
Figura: 5 Fonte- www.movimentonatura.com.br/busca/texto/parceria
3.1.7. CERTIFICAÇÕES
A seguir estas certificações e prêmios abaixo são da empresa Natura Cosméticos; Conquistada por sua Postura, Ética e transparente junto da conduta inovadora, além de contribuírem como incentivo dentro da empresa, demonstram o cumprimento de suas responsabilidades perante a sociedade. 
ISO 9001
A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001, a certificação ISO 9001 representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho. Ela assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores que possibilitam maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processos e a redução de custos.
Além das vantagens comerciais imediatas, em alguns casos as empresas precisam da certificação ISO 9001, pois seus clientes decidem negociar somente com fornecedores certificados.
ISO 14001
É uma norma internacionalmente reconhecida que define o que deve ser feito para estabelecer um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) efetivo. A norma é desenvolvida com objetivo de criar o equilíbrio entre a manutenção da rentabilidade e a redução do impacto ambiental; com o comprometimento de toda a organização. Com ela é possível que sejam atingidos ambos objetivos.
Selo verde:
Forestry Stewardship Council, (Conselho de Manejo Florestal) A certificação FSC, selo internacional que reconhece o uso correto das florestas para fins comerciais. 
Certificação ambiental:
Certificação de Matérias-Primas Vegetais, expressão do compromisso Natura em respeitar os limites ecológicos da produção dos insumos que adquiri das comunidades fornecedoras.
Alguns prêmios/destaques recebidos pela empresa Natura
2007:
Primeiro lugar no ranking das empresas latino-americanas com programas inovadores de desenvolvimento de liderança, de acordo com a pesquisa “Top Companies for Leaders”, da Revista Fortune.
2008:
Natura conquista os seguintes reconhecimentos: “Empresa Socialmente Responsable 2008”, concedido pelo Centro Mexicano para la Filantropia.
Premiação em nove categorias na segunda edição do Prêmio Cosmopolitan de Beleza Nova.
Conquista do Prêmio Atualidade Cosmética pela linha infantil Natura Naturé, na categoria Banho e Corpo.
Prêmio 100 Empresas de Maior Prestígio em duas categorias: 1º lugar como Marca de Maior Prestígio do Setor de Beleza e 3º lugar como Empresa de Maior Prestígio do Brasil, dentre as 224 corporações avaliadas.
O prêmio, em sua 1ª edição, foi promovido pela revista Época Negócios. A Natura foi à única empresa que venceu em todas as dimensões da categoria beleza: Admiração, Confiança e Ética, Qualidade, Responsabilidade ambiental, História e Evolução e Inovação.
Prêmio da Guia Exame de Sustentabilidade como uma entre as 20 empresas-modelo no assunto e levou também o prêmio máximo de Empresa do Ano em Sustentabilidade.
Nova linha de distribuição do Picking México ganha capacidade para separar 150 caixas por hora. O sistema de código de barras utilizado hoje no Picking Cajamar também será implementado no México. Por meio dele, a separação dos produtos ficou mais rápida e assertiva.
2009:
A Natura ficou em 5º lugar no ranking das Marcas Mais Valiosas. Istoé Dinheiro
A Natura conquistou o prêmio na categoria de Higiene e Beleza. Prêmio DCI – Diário do Comércio e Indústria
Vencedora na categoria Melhor Sustentabilidade Socioambiental – IR Magazine Awards
Eleita a empresa mais responsável socialmente e Melhor Marca na categoria “cremes para  pele”. Além disso, o diretor-presidente Alessandro Carlucci foi eleito o “executivo mais confiável entre os brasileiros”. Marcas de Confiança.
3.1.8. SERVIÇOS TERCERIZADOS DE MONTAGEM E TRANSPORTE
Desde o fim de 2004, a McLane do Brasil presta serviços para a Natura de montagem e transporte de estojos especiais para datas comemorativas como Natal, Dia das Mães, dos Namorados e dos Pais. 
"Em razão do enorme crescimento da empresa nos últimos anos e a consequente ampliação nas vendas, no Natal de 2004 já não era mais possível continuarmos elaborando os estojos em nossa fábrica. Por isso, optamos por terceirizar a montagem e o armazenamento deles", explica o diretor de Logística da Natura, 
Angel Medeiros. 
A McLane é responsável pelo transporte dos insumos da matriz da Natura até um dos próprios centros de distribuição (CD), onde uma equipe monta manualmente os kits e lá mesmo ficam armazenados. Quando uma remessa é solicitada, a McLane tem o máximo de quatro horas para entregá-los ao fabricante, que os despacha para todo o Brasil. 
A Natura contratou a McLane para a montagem dos kits especiais para o Dia das Mães, dos Namorados e dos Pais de 2005. Apenas para essas operações foram contratadas mais de 200 pessoas. 
Segundo Davis (1992) 
Terceirização é: O ato de transferir a responsabilidade por um serviço, ou por determinada fase da produção ou comercialização, de uma empresa para outra por assim chamada terceirização. Na pratica de mercado isso significa deixar de fazer uma atividade, com seus próprios recursos, financeiros e materiais, e repassá-la para a uma empresa contratada. 
TERCERIZACAO DE SISTEMAS COM A ACCENTURE
Expertise é algo que se ganha com o tempo. Há dez anos na Natura, onde entrou como gerente de sistemas e já passou por diversos departamentos, Ítalo Flammia responde, desde 2002, pela diretoria de tecnologia da informação. Aos 43 anos, sabe que, para se focar naquilo que realmente é estratégico para o negócio, é preciso tomar algumas decisões – que podem ser encaradas em outras empresas como radicais. Em 2005, depois de concluído o plano estratégico da TI, Ítalo encarou uma reestruturação que deu um novo norte para a área, deixando-a mais gerencial. Na parte mais radical, fez uma terceirização completa de sistema com a Accenture, processo que resultou na demissão de 50 analistas, incorporados pela prestadora de serviços. A TI ficou mais profissional do ponto de vista de atendimento ao usuário, que agora não recorre mais ao “analista amigo” e sim a uma empresa. O motivo: Accenture tem mais experiência. Com isto, os gargalos que impediam a TI da Natura de atender aos negócios diminuem. E o departamento ganha agilidade para, por exemplo, fornecer métricas e subsídios que ajudem uma das maiores empresas de cosméticos do Brasil a seguir seu caminho de crescimento, o que inclui abertura de filiais em diversos países.
O grande motivo desta terceirização é dar mais qualidade e agilidade e ela nasceu do Plano Estratégico da TI (PETI), feito em 2005 com a IBM. Dividimos em dois blocos: a Parte 1, voltado à revisão do modelo de operação de TI, e o 2, centralizado na construção de uma arquitetura de sistemas. O PETI um teve três grandes focos de revisão: da organização de TI; do sourcing (o que faço interna e externamente); e do modelo de processo interno de TI. Fizemos a revisão organizacional e a colocamos em prática ao longo de 2006. Toda a parte de sourcing resultou na contratação da Accenture. Em 2005, com a IBM, analisamos várias opções de terceirização: fazê-la com um fornecedor só ou vários, no Brasil ou optar pela Índia, entre outros. Decidimos que a terceirização da infraestrutura seria mantida com a HP e que a terceirização dos sistemas seria dividida entre a manutenção (com um fornecedor, que acabou sendo a Accenture), a evolução (com o mesmo fornecedor) e uma grande parte dos novos projetos ficaria com o fornecedor que ganhasse as duas primeiras e uma parte menor para quem tivesse maior expertise.
4. PRODUTOS E SERVIÇOS
A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, semprese empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos lançados nos dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa e desenvolvimento. A atual carteira de produtos é composta por aproximadamente 510 produtos e produzidas mais de 130 milhões de unidades. A empresa está presente em oito categorias do mercado de cosméticos, predominantemente fragrâncias e perfumes, cremes e loções e maquilagem e desodorantes. 
Segundo Honorato (2004)
Os serviços são dispositivos usados para auxiliar uma empresa qualquer a diferenciar suas ofertas a fim de conseguir vender mais e manter um segmento definido de mercado, além de a entrega de um serviço de qualidade ser considerada uma estratégia essencial para o sucesso no ambiente competitivo empresarial. 
	
ALGUNS PRODUTOS DO PORTIFOLIO NATURA
	Natura Chronos.
	A linha Chornos oferece uma gama completa de opções para o tratamento da pele do rosto desenvolvidas para a mulher com mais de 30 anos. Esta linha inclui uma variedade de produtos de limpeza, tonificação e hidratação da pele além dos produtos anti-sinais, divididos em categorias para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 anos ou mais.
	Natura Ekos.
	A linha Natura Ekos de produtos de perfumaria, higiene pessoal utiliza os recursos da rica biodiversidade brasileira e é inspirada pelo conhecimento tradicional das propriedades e o uso das plantas. Com esta linha a Natura aumentar a consciência da riqueza de nosso patrimônio ambiental e obter ingredientes naturais de maneira sustentável, de modo a preservar esse patrimônio para as gerações futuras e estimular o desenvolvimento e a qualidade de vida nas comunidades que cultivam ou extraem esses ingredientes.
	
Natura Mamãe e Bebê.
	Xampus, cremes, óleos, sabonetes e águas de colônia para o bebê. Acreditamos que o vínculo mamãe-bebê determina, em grande parte, como o indivíduo vai se relacionar consigo mesmo e com o mundo. Pensando nisso, os produtos da linha foram especialmente desenvolvidos para estimular a manifestação do amor fundamental por meio dos sentidos – tato, olfato, visão, audição e amamentação, gerando um universo de sensações e sentimentos a serem explorados e fazendo da relação com o outro uma celebração, um encontro com a felicidade.
	
Natura Fragrância e Perfumes
	Destaca-se a criação de fragrâncias diferenciadas e conceituais, o que inclui óleos essenciais próprios. Em 2008, por exemplo, foi lançada a linha de fragrâncias Amor América, que nos aproximou dos outros países da América Latina ao usar ativos da biodiversidade local, como o Palo Santo (Equador) e a Paramela (Argentina) para desenvolver produtos que valorizam a identidade e a cultura da região. Vale ressaltar que também optamos por utilizar álcool orgânico em nossos produtos de perfumaria (mais de 70% do álcool utilizado em nossos produtos é orgânico).
	
Natura Única
	
A linha de produtos de maquiagem Natura Única estimula a auto realização e a descoberta da beleza única de cada mulher, valorizando diversas belezas, raças e estilos. Utilizando tecnologia própria desenvolvida, estes cosméticos contem ingredientes que tratam e protegem a pele, e usam formulas testadas. A linha Única inclui produtos para o rosto, os olhos e os lábios.
	
Natura Diversas
	
Esta linha de maquiagem oferece um portfólio abrangente em cores, texturas, forma de aplicação e benefícios de tratamento para todas as necessidades, fases e desejos das mulheres. Oferece ainda produtos com alta tecnologia em formulações que utilizam ativos vegetais extraídos de forma sustentável. Disponibiliza um novo conceito de refil, que permite a personalização dos estojos de maquiagem.
	Faces da Natura
	Faces de Natura é uma linha completa de cosméticos e produtos de higiene pessoais desenvolvidos para refletir o ritmo de vida da jovem mulher moderna. Oferece produtos para o tratamento de pele, cosméticos e fragrâncias.
	
Natura Todo dia
	
A linha Todo dia oferece uma grande variedade de produtos desenvolvidos para o uso diário em diversos segmentos. Esta linha segue uma tendência mundial no uso cosmético de ingredientes naturais, como leite, o açúcar e o mel. 
	
Natura Fotoequilibrio.
	Uma linha completa que oferece proteção contra os raios UVA e UVB e combate os radicais livres e o fotoenvelhecimento. Conta com fatores de proteção solar que vai dos 15 aos 60. Seus produtos, sem fragrância, trazem fórmulas de textura leve, não oleosa e de rápida absorção, além de garantirem proteção imediata. Eles hidratam e protege a pele para tornar a exposição ao sol um momento prazeroso e divertido.
	Natura Plant.
	Natura Plant traz tratamentos sob medida para as necessidades específicas de cada tipo de cabelo. Suas fórmulas combinam tecnologia e ativos naturais de alto desempenho, com resultados visíveis desde a primeira aplicação. 
Quadro1: elaborado pelas autoras
4.1. QUAIS RECURSOS SÃO NECESSARIOS PARA A PRODUÇÃO
Em 2001, foi inauguramos um centro integrado de produção, logística e pesquisa em Cajamar, localizado a aproximadamente 30 quilômetros do centro da cidade de São Paulo. Na unidade de Cajamar foi construída com custo de aproximadamente R$200 milhões, incluindo 18 prédios, que ocupam aproximadamente 77.000 metros quadrados em aproximadamente 643.000 metros quadrados de terreno. 
Esta fábrica de Cajamar, é chamada de Espaço Natura, é composta por uma unidade fabril de última geração e um espaço corporativo acredita-se que contribuirá para os altos índices de satisfação de seus colaboradores. 
Foi inaugurada em 2006 uma nova unidade fabril no nordeste do Pará. A Unidade Industrial Benevides abriga uma fábrica de massa de sabonete e uma planta para extração de óleos. Para implantar a unidade a companhia investiu R$ 13 milhões. Parte deste valor foi aplicada no desenvolvimento de metodologias e equipamentos de última geração para processamento dos frutos – oleaginosas extraídas de espécies presentes na região. A empresa vai adquirir gradualmente matéria-prima diretamente dos produtores exercendo na prática seu compromisso com o desenvolvimento sustentável. Cerca de 1.252 famílias em 10 municípios do Estado serão potencialmente beneficiados
4.1.2 COMO SÃO PRODUZIDOS
Através de estudos percebemos que os produtos da linha Natura Ekos utilizam, em suas fórmulas, matérias-primas naturais, encontradas em abundância na biodiversidade brasileira. Folhas, frutos, sementes e raízes de diferentes plantas exigem maneiras específicas para serem retiradas da natureza. As principais técnicas utilizadas são: extrativismo, ou manejo florestal não madeireiro; cultivo e sistema agroflorestal.
Os três sistemas produtivos levam em conta a preservação ambiental e o bem-estar das comunidades envolvidas. Entenda como cada um deles funciona.
 Extrativismo ou manejo florestal não madeireiro
Durante muito tempo, o extrativismo de produtos florestais não madeireiros foi associado à exploração indiscriminada de recursos naturais. No entanto, hoje já se sabe que uma floresta pode oferecer muito mais do que madeira, e que o manejo florestal pode ser realizado ordenadamente e de acordo com princípios ecológicos, que consideram a conservação de recursos como água e solo e não prejudicam o equilíbrio ambiental. Dessa forma, é possível aproveitar comercialmente a floresta em pé e evitar o desmatamento.
Nesse tipo de sistema produtivo, cabe ao agricultor apenas realizar o manejo da produção, seja por meio da poda das árvores, da limpeza do terreno ou, no máximo, da retirada controlada de alguns exemplares que atrapalhem o crescimento da espécie que será comercializada. A coleta do açaí no Pará é um exemplo de extrativismo. Quando os frutos estão maduros, os agricultores sobem no açaizeiro, nativo da região, e retiram os cachos mais carregados da palmeira, que são debulhados em seguida.
Em alguns casos, os produtores também fazemuso de uma técnica de manejo florestal conhecida como “enriquecimento”, que consiste em aumentar o volume de determinada espécie nativa em uma área, pelo plantio. A finalidade é acelerar os processos naturais, contribuindo para o incremento da biodiversidade e para a aceleração da regeneração da floresta. Os produtores da Coopaflora, no Turvo (PR), por exemplo, tem plantado mais mudas de pitanga, típica da região de Mata Atlântica, junto à reserva legal, para garantir uma boa produtividade de folhas e, ao mesmo tempo, continuar preservando a mata em suas propriedades.
Antes de escolher os ativos que pretende usar em seus produtos, a Natura analisa uma série de fatores para que o equilíbrio e a capacidade de suporte do ecossistema sejam respeitados. A matéria-prima em questão não pode correr risco de extinção, deve ser encontrada em abundância em mais de uma região do país e ter boa dispersão de sementes. A quantidade e a frequência com que os insumos são extraídos da natureza também são controladas.
Quando se trata de um fruto, as comunidades fornecedoras são orientadas a sempre deixar certa quantidade no pé, para que os animais possam se alimentar e para que outras árvores nasçam a partir dos frutos que caírem no chão.
No caso de as folhas serem aproveitadas comercialmente, como as folhas da pitangueira, coletadas pela Coopaflora, são realizados estudos que identificam a época do ano em que a planta apresenta o teor necessário da substância que será utilizada na fabricação do produto, o que torna a coleta mais eficiente e evita desperdícios.
Cultivo
Como o próprio nome sugere, o cultivo é o plantio de determinada cultura em uma área de terra. Ele pode ser uma monocultura, onde é plantada apenas uma espécie, como as grandes plantações de soja e café que costumamos ver pelo interior do país, ou um cultivo consorciado, em que mais de uma espécie é plantada no mesmo espaço para aproveitar melhor a terra. A maioria dos ativos que são cultivados tem um ciclo curto, o que significa que são colhidos uma ou mais vezes ao ano.
Na escolha das matérias-primas da linha Ekos produzidas em cultivos, a Natura prioriza as que são provenientes de plantações orgânicas e agroecológicas. Essas práticas agrícolas visam, primeiramente, a preservação ambiental e o uso racional dos recursos naturais. Dessa forma, o cultivo garante a conservação do solo, dos recursos hídricos locais e da vida silvestre, além de trazer mais bem-estar a agricultores e consumidores.
Atualmente, comunidades fornecedoras de matérias-primas cultivadas para a Natura, têm utilizado adubação verde ou cobertura viva em substituição aos produtos químicos. A técnica consiste no plantio de uma planta “adubadeira”, geralmente uma leguminosa, que atua na fixação de nutrientes, como o nitrogênio, no solo.
Sistema Agroflorestal (SAF)
A principal característica de um sistema agroflorestal (SAF) é a integração de árvores com culturas agrícolas, no mesmo espaço e ao mesmo tempo, de forma positiva e equilibrada. Nesse sistema produtivo, o uso racional dos recursos naturais, o aproveitamento dos processos biológicos das plantas e o desenvolvimento socioeconômico das comunidades rurais são totalmente compatíveis.
O sistema agroflorestal mais utilizado é a agros silvicultura, em que se associam, em um mesmo espaço, árvores grandes e de ciclo longo e plantas de ciclo curto, ou seja, que crescem e produzem mais rapidamente.
Outro modelo de SAF é a chamada cabruca, adotada pelos integrantes da Cooperativa dos Produtores Orgânicos do Sul da Bahia, fornecedores da linha Natura Ekos. Eles aproveitaram a presença de árvores altas, nativas da Mata Atlântica, ralearam as árvores menores e plantaram cacau embaixo, já que o cacaueiro precisa de sombra para se desenvolver.
Já nas comunidades do Pará, fornecedoras de murumuru para os produtos de Ekos, os agricultores que antes queimavam a planta, cheia de espinhos, passaram a replantá-la junto a outras árvores maiores, como a andiroba e mesmo o açaí e, hoje, têm nela mais uma fonte de renda.
Em algumas regiões do país, além de associar árvores nativas e plantações, os produtores ainda aproveitam para soltar suas criações de animais, como porcos, vacas, cavalos e carneiros, que comem a pastagem do local. Esse tipo de SAF é conhecido como agrossilvopastoril.
Essa coexistência de culturas contribui para que o solo fique mais fértil, o risco de erosão diminua e a biodiversidade local seja preservada. As comunidades produtoras também ganham, pois aproveitam melhor suas áreas e podem obter rendimento econômico durante todo o ano, sem depender de uma única safra.
Os produtos tem a garantia de qualidade Natura. São produzidos com ativos de eficácia reconhecida, tendo sua segurança avaliada e comprovada antes de sua comercialização.
A Natura propõe soluções que cumpram a legislação e atendam as expectativas dos nossos clientes. 
Toda manifestação é importante para a melhoria da qualidade dos nossos produtos e serviços.
4.1.3 PECULIARIDADES DO CICLO DE VIDA
O ciclo de vida de um produto é na verdade a analise de sua trajetória no mercado desde o momento em que é introduzido até a sua retirada total, considerando a relação entre o tempo de comercialização e resultado de vendas. Os estágios que marcam a trajetória do ciclo de vida são:
Introdução: Fase pioneira em que o produto esta sendo desenvolvido e a produção é pequena assim como o numero de concorrentes no mercado. É caracterizado pela baixa lucratividade devido aos custos mercadológicos e lançamento do produto.
Crescimento: Fase de expansão e crescimento. É caracterizada pelo inicio da demanda e expansão de mercado através do aumento de vendas (maior confiança e aceitação no mercado). Também os lucros começam a ser percebidos já que existe uma redução nos custos de fabricação devido à economia de escala de produção.
Maturidade e Saturação: Fase em que acontece a estabilização das vendas. Momento de equilíbrio entre o numero de consumidores e volume de compras. A falta de estimulo gera disputa pela concorrência, reduzindo lucros.
Declínio: Momento em que as preferências dos consumidores mudam devido à entrada de novos produtos no mercado. Caracteriza-se também pela diminuição dos esforços promocionais e por preços estabilizados em níveis baixos. Os lucros são pequenos ou inexistentes. Surgem novas oportunidades de investimento e produto é retirado do mercado.
Como verificaremos pelas características pontuadas em todas as fases do ciclo de vida do produto torna-se essencial ao marketing orientar estratégias diferenciadas no sentido de prolongar ao Maximo a vida de um produto, seja antecipado seu lançamento ou incrementado esforços como novos usos e aplicações do produto. As estratégias podem ser classificadas como: promocional de distribuição, de preços ou de planejamento o produto. Cada uma delas está relacionada a uma determinada fase do ciclo e Pode ser adaptada e tendências identificadas no mercado.
4.1.4. FATORES TECNOLOGICOS ENVOLVIDOS 
A partir de 2007, o Programa Natura Campus de Inovação Tecnológica ampliará os investimentos em pesquisas externas. As parcerias da Natura com o meio científico, que antes estavam restritas principalmente a editais específicos, agora acontecerão de modo contínuo. 
Segundo nota da empresa, o novo programa dá continuidade ao projeto homônimo iniciado em 2003, realizado em parceria com a FAPESP na forma de edital. Na época, o projeto se destinava a parcerias com universidades do estado de São Paulo e a pesquisas na área de fitos extratos da biodiversidade brasileira. 
A edição de 2007 abrange outras áreas de interesse da empresa, como modelos de impacto ambiental, medições de eficácia, desempenho e segurança, pesquisas em bem-estar, novos materiais para embalagens, entre outras. 
O lançamento do Programa Natura Campus de Inovação Tecnológica 2007 contará com iniciativas nas seguintes frentes: 
Cooperação Científica – A cooperação científica prevê parceria em pesquisa com financiamento da Natura ou co-financiamentode órgãos de apoio e fomento à pesquisa. É aberta a participação de qualquer pesquisador ou aluno vinculado a instituições de ciência e tecnologia reconhecidas pelo governo brasileiro. 
Bolsas de Pesquisa - A empresa abrirá suas portas para alunos bolsistas regularmente matriculados em cursos de Mestrado e Doutorado no País para que estes possam desenvolver parte de seus projetos de pesquisa dentro da Natura. Durante o estágio na empresa, o bolsista receberá investimento necessário para viabilizar e apoiar a realização do projeto. 
O Programa terá um portal exclusivo, no site www.natura.net/campus. O site trará as informações sobre o programa e detalhes sobre o regulamento e inscrições, que poderão ser realizadas a partir de janeiro /2007. 
O Programa Natura Campus contempla ainda o Prêmio Natura de Inovação Tecnológica. A premiação pretende reconhecer anualmente o melhor projeto de pesquisa realizado em parceria com a Natura. Em 2007, concorrerão ao prêmio projetos de pesquisa em parceria com a Natura finalizada até julho de 2007. 
Investimentos em P&D 
Para a Natura a inovação tecnológica e o investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&D) são fatores estratégicos para sustentar o crescimento da empresa no Brasil e no exterior. Nos últimos quatro anos, o investimento em pesquisa e desenvolvimento chegou a R$ 158,7 milhões. Em 2005, a empresa investiu R$ 67,1 milhões, representando um crescimento de 41,5% em relação a 2004, e 2,9% do seu faturamento líquido. 
No ano passado, a companhia lançou 213 produtos no mercado, muitos deles com inovações tecnológicas obtidas por meio de pesquisas próprias ou de parcerias com universidades e centros de tecnologia brasileiros e de outros países. 
A Natura inaugurou recentemente um Centro Satélite de Pesquisa e Tecnologia em Paris, na França. A estratégia é aproximar a empresa de instituições semelhantes, que são referência mundial no setor de cosméticos. Em Paris, serão desenvolvidas pesquisas nas áreas de testes in vitro, alternativos aos testes em animais, para estudo da segurança e eficácia de ativos, tratamento de pele e novos materiais de embalagens. Em 2007, a empresa prevê o início da construção do novo Centro de Pesquisa e Tecnologia Natura, em Campinas, São Paulo. 
A empresa registrou em 2005 uma receita bruta da ordem de R$ 3,24 bilhões, o que representou um crescimento de 27,7% em relação ao ano anterior. Tem um quadro com mais de 4.000 colaboradores e 547 mil consultoras no Brasil. Outras 50 mil consultoras atuam no Chile, Argentina, Peru e México. Na Bolívia, a marca está presente por intermédio de parceria com um distribuidor. Na França, a Casa Natura foi inaugurada em abril de 2005. Localizada em Paris, é a primeira loja mundial da empresa. 
4.1.5. NIVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Em 2011, a empresa conseguiu reduzir o Índice de Não Atendimento, revertendo à tendência de alta de 2010. O indicador registra os produtos não disponíveis pedidos pelas consultoras. Apesar das evoluções, a Natura esta, distantes de oferecer o nível do serviço almejados ao canal de vendas.
Nas situações em que o Índice de Não Atendimento não pode ser evitado, a Natura procura minimizar os transtornos para as Consultoras Natura com a oferta de produtos substitutivos e manutenção de promoções. Procurando manter também o alinhamento constante entre as áreas de atendimento, planejamento de controle logístico e mercadológico para assegurar uma comunicação eficiente com respeito do tratamento das ocorrências do INA.
As mudanças que estão sendo promovidas no modelo logístico estão beneficiando as atividades do canal.
Em 2010, a ampliação da capacidade e abertura de novos Centros de Distribuição elevou a qualidade dos serviços prestados a nossas consultoras, reduzindo o tempo de entrega dos produtos, em razão dos esforços para reduzir o Índice de Não Atendimento ampliou-se os estoques, o que gerou aumento dos casos de perdas de produtos por prazo de validade e descontinuação da venda de alguns itens. Para 2011 esse gerenciamento para evitar novos índices de perdas foi aperfeiçoado.
Reduzindo em cerca de 40% as reclamações das consultoras natura a respeito dos serviços prestados. Semelhante ao Índice de Não Atendimento, esse indicador mede as notificações das CNs em relação a ocorrências de problemas durante o ciclo do pedido, da solicitação do produto até sua entrega à consultora, também foi melhorado o serviço com o aprimoramento da gestão das datas comemorativas, com pesquisas que antecipam tendências de vendas e a previsão de aumento da demanda em épocas específicas, influenciando no planejamento para atendimento do movimento extra.
Segundo Chauvel (2000):
O método mais simples e mais e mais aceito de definir a satisfação do cliente é conhecido por desconformidade de expectativa. Colocado de forma simples, se as expectativas de um cliente em relação ao desempenho de expectativas. Colocado de forma simples, expectativas de um cliente em relação ao desempenho de um fornecedor são satisfeitas ou excedidas, cliente estará satisfeito.
4.1.6. MARCAS E PATENTES (PROPRIEDADE INTELECTUAL)
No Brasil, se adquiri a propriedade de uma marca somente pelo registro validamente expedido pelo INPI, sendo então assegurado ao titular seu uso exclusivo em todo o território nacional durante um prazo de dez anos, renovável por períodos adicionais de dez anos cada um, para uma determinada classe de serviços ou produtos. Durante o processo de registro, o depositante tem apenas uma expectativa de direito para utilização das marcas depositadas aplicadas para a identificação de seus produtos ou serviços.
A Natura é detentora de diversos registros de marcas, que são sua principal propriedade intelectual, tais como Natura, Natura Ekos, Chronos e Mamãe Bebê. Destaca-se a marca Natura, desde 2005, foi considerada uma marca de alto renome junto ao INPI, ou seja, é uma marca de conhecimento e prestígio incontestáveis, o que garante uma proteção especial no Brasil, em todos os ramos de atividade. 
A marca administra cuidadosamente suas marcas de forma a preservar o apelo mercadológico e conceitual de seus produtos junto aos diferentes setores da sociedade brasileira, bem como a associação com produtos inovadores e responsabilidade sócia ambiental. A Natura mantém uma política de proteção às suas marcas, que consiste em monitorar as publicações, tanto no Brasil como no exterior, das revistas de publicação de marcas, a fim de evitar a diluição das marcas e coibir, sempre que possível, o registro de marcas semelhantes. Além dos procedimentos administrativos junto ao INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial). São enviadas notificações extrajudiciais para os casos em que não há pedido de registro da marca no INPI, ou quando é identificado o uso de outros sinais distintivos de nomes empresariais que possam infringir os direitos de propriedade intelectual da Natura.
Atualmente à Natura detém mais de 115 patentes válidas e 237 pedidos de patente em andamento em todo o mundo. As patentes são usadas principalmente em produtos para tratamento da pele, sendo que a maior parte dos produtos e processos são de domínio público ou são utilizados através de licenças. Hoje existem duas patentes francesas para Elastinol®, um ingrediente exclusivo nos produtos Chronos que age na prevenção do envelhecimento da pele. Também há uma patente americana referente ao aperfeiçoamento dos efeitos da Vitamina A utilizada em composições cosméticas para melhorar a atividade celular de um indivíduo e uso de Vitamina C, uma patente francesa relativa ao uso da vitamina C no tratamento da pele além das patentes brasileiras, americanas, europeias, de países da América Latina e europeia relativa a cosméticos e embalagens.
Assim como as marcas, registramos nomes de domínio do interesse da Natura, estes de acordo com as principais marcas e projetos da indústria. Dentre eles, podemos apontar a natura.com. br, ekos.com. br, revistanatura.com. br, natura.com e natura. net.
A Natura ainda é titular de 396 registrosde desenhos industriais atualmente válidos, grande parte relativa a frascos de perfumes, potes em geral e embalagens de maquiagens.
Na medida em que são desenvolvidas as parcerias com universidades e centros de pesquisa particulares, que passam a deter os direitos sobre as patentes de novas descobertas tecnológicas resultantes destes esforços conjuntos, estas licenças exclusivas poderão ser cedidas a Natura para o uso destas descobertas por um período pré-estabelecido.
4.1.7. PRETENSÕES DE FUTUROS INVESTIMENTOS NO PROCESSO PRODUTIVO
Programa Amazônia quer transformar região em polo de sustentabilidade
Até 2020, a Natura vai aumentar de 1.400 para até 12 mil famílias fornecedoras de matérias-primas da biodiversidade brasileira. Vai construir um Centro de Conhecimento em Manaus, montar um Parque Industrial em Benevides, no Pará, atrair novos negócios verdes para a região e movimentar até um bilhão de recursos para implementar o Programa Amazônia, que quer transformar a região em um grande polo mundial de inovação, tecnologia e sustentabilidade.
Nos últimos anos perceberam que a Amazônia podia ser muito mais como região, e que poderia ajudar a região a encontrar caminhos de desenvolvimento sustentável a partir da biodiversidade. É um investimento de logo prazo, mas já começaram com o Centro de  Conhecimentos em Manaus, onde tem pessoas coordenando projetos de pesquisa na Amazônia Legal Brasileira, Ao longo dos anos, pretendem trazer expertise, especialistas, cientistas do mundo todo, que vão ajudar a desenvolver tecnologia de ponta. 
As comunidades da região serão beneficiadas, pois elas são uma fonte de riqueza não só por estarem nessas regiões, mas também pelo conhecimento tradicional que existe ali. A Natura busca entender cada vez mais não apenas a biologia das plantas e dos ativos, mas também os saberes humanos. E essas comunidades terão um papel fundamental, porque é dali que nascerá a produção sustentável, o manejo da floresta de forma organizada, que trará riqueza e vigor econômica para que elas consigam conservar, tendo uma vida econômica e socialmente viável. As comunidades e cooperativas são as principais instituições que queremos fortalecer e desenvolver, pois essas populações fixadas na floresta preservam e conservam.
O intuito da Natura e que em 2020 a Amazônia seja um grande polo mundial de desenvolvimento sustentável a partir da biodiversidade, que essas regiões consigam produzir tecnologia a partir da biodiversidade de forma sustentável, que tenham uso não apenas cosmético, mas também alimentício, farmacêutico, entre outros. E que essa riqueza gere desenvolvimento econômico para a região. A Natura busca atrair, mas empresas que queiram construir um projeto ambiental, social e econômico para a Amazônia a partir da biodiversidade. 
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) aprovou financiamento de R$ 35 milhões a dois projetos da Natura Cosméticos S/A. Um deles, no valor de R$ 17,45 milhões, terá os recursos aplicados no desenvolvimento de novos produtos. O outro, no valor de R$ 17,5 milhões, será destinado à instalação de um Centro de Distribuição em São Paulo (SP). As operações acontecem no âmbito das linhas BNDES FINEM Inovação Produção e BNDES PSI Inovação.
O projeto de desenvolvimento de produtos prevê a aquisição de competências para a produção de uma nova linha com características inovadoras. A ação está alinhada à estratégia de atuação da empresa, que investe em pesquisa e desenvolvimento de componentes obtidos a partir da biodiversidade brasileira, entre outros, para agregar valor a seus produtos.
5. PORTE E TIPO DE NEGOCIO DA EMPREAS
A Natura apresentou no ano de 2011, uma receita líquida consolidada de R$ 5.591,4 milhões no ano passado, uma ampliação de 8,9% em relação a 2010. O Ebtida foi de R$ 1.425,0 milhões, representando um avanço de 13,4%, com margem de 25,5%. O lucro líquido do ano foi de R$ 830,9 milhões, com evolução de 11,7% e margem líquida de 14,9%. Entre os destaques do período, o canal de vendas continuou mostrando vigor e expansão, com crescimento acima de 16%, reunindo mais de 1,4 milhão de consultoras e consultores – sendo 1,18 milhão no Brasil e 246 mil nas operações internacionais. 
O BNDS (Banco Nacional do Desenvolvimento) define uma empresa de R$ 150.5 bilhões de grande porte aquelas que obtiveram receita operacional bruta anual acima de R$ 300milhões, nas circulares nº. 10/2010 e 11/2010, de 05 de Março de 2010.
Neste primeiro trimestre de 2012 a receita líquida consolidada da Natura foi de R$ 1.275,8 milhões, com crescimento de 11,3% em relação ao mesmo período de 2011. O EBITDA (sigla em inglês para lucro antes de juros, impostos, depreciações e amortizações) alcançou R$ 272,1 milhões (evolução de 3,0% em relação ao 1º Trimestre de 11) com uma margem de 21,3%. O lucro líquido foi de R$ 151,5 milhões e a margem líquida de 11,9%.
Na operação Brasil a receita líquida no foi de R$ 1.140,2 milhões, evolução de 8,3%. A margem EBITDA atingiu 25,0% em 2012, versus uma margem de 27,3% no 1º Trimestre de 11. Excluindo os efeitos não recorrentes, a margem EBITDA no 1º Trimestre de 12 teria sido de 25,1% e no 1º Trimestre de 11 de 25,9%. 
Nas operações internacionais, a receita líquida no 1º Trimestre de 12 foi de R$ 135,6 milhões, evolução de 39,2% em moeda local ponderada. O EBITDA1 do trimestre mostrou um prejuízo de R$ 12,7 milhões, versus um prejuízo de R$ 23,5 milhões no mesmo período de 2011.
Destacamos ao longo do 1º Trimestre de 12, no Brasil, ao longo do 1º Trimestre de 12 recuperou-se gradativamente o nível de serviços e ganhou eficiência comercial e mercadológica, comprometidos no 2º Semestre11 pela implementação simultânea de projetos estruturantes que causaram instabilidades em da operação. Neste momento superaram-se os desequilíbrios operacionais de 2011.
 Ainda no Brasil, o crescimento da receita líquida de 8,3% foi superior ao crescimento alcançado no 2ª Semestre de11, que foi de 5,5% no 3º Trimestre de 11 e de 4,4% no 4º Trimestre de11. A base total de consultoras alcançou 1.435 mil, crescimento de 16,6% em relação ao mesmo período de 2011. No Brasil, encerrou-se o primeiro trimestre com 1.179 mil consultoras, expansão de 14,1%. Nas operações internacionais, totalizamos 256 mil consultoras, com crescimento de 29,8%.
O índice de inovação foi de 67,0% no trimestre (62,6% em 1T11), mantendo o patamar dos últimos anos. Neste trimestre investiu-se 3,0% da receita líquida em pesquisa e desenvolvimento (2,8% no 1T11).
Segundo dados divulgados pela Sipatesp/Abihpec mercado alvo no Brasil cresceu 8,2% em 2011. O Market share da Natura no período foi de 23,5%, uma queda de 60 pontos base versus 2010. No quadro a seguir apresentaram evolução do mercado e a participação da Natura nos segmentos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPPC).
Consolidado como terceiro maior mercado de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos do mundo, o Brasil continua a oferecer condições para a expansão do setor a taxas superiores às da indústria global. Os investimentos que já foram realizados nos últimos anos e intensificados em 2012 representam um consistente movimento que prepara a Natura para capturar as oportunidades desta década no Brasil.
Superadas as dificuldades operacionais de 2011, os investimentos em infraestrutura de logística, manufatura e TI nos colocou a Natura em um patamar que os permite oferecer um nível de serviços de excelência às consultoras, consultores e consumidores finais, ampliando os diferenciais competitivos de nossa marca.
Dessa forma, as 1,2 milhão de consultoras e consultores no Brasil poderão aprofundar o relacionamento com os cerca de 100 milhões de consumidores. 
Pretendendo, assim, concretizar a evolução da sua estratégia, que passa a priorizar a produtividade do canal de vendas, com o aumento da frequência de compra dos consumidores e a variedade dos produtos adquiridos. Ao mesmo tempo, as consultoras e consultores também serão beneficiados pela evolução de nosso modelocomercial e marketing mix, com maior equilíbrio entre a parcela gerida de maneira centralizada e a regional. Esses avanços devem proporcionar ganhos graduais ao longo deste ano.
Ao mesmo tempo em que estão sendo evoluídas as múltiplas frentes, avançaram na direção de uma nova perspectiva para os negócios. Estando especialmente motivados com o futuro da venda direta. Desde sempre, acreditaram na capacidade empreendedora e transformadora de pessoas, engajadas em propósitos comuns. Num mundo cada vez mais conectado digitalmente, onde o tratamento personalizado para cada consumidor ganha relevância, a venda direta tem uma grande oportunidade de continuada expansão. Vislumbrando um futuro no qual a relação entre consultoras e consumidores será apoiada por alta tecnologia de informação e pelas redes.
Sociais, campo onde os serviços podem evoluir muito e, ao mesmo tempo, ampliar a geração de valor para todos os envolvidos.
O Relatório Anual Natura 2011, durante a realização da Assembleia Geral Ordinária e Extraordinária de acionistas. Fruto de mais de uma década de aprendizados, o relatório deste ano trousse uma série de novidades:
Versão impressa para Formadores de Opinião; adotamos a linguagem jornalística e o formato em tabloide, que alcançou uma redução de cerca de 55% na emissão de CO2, se comparado com a edição de 2010.
Pela primeira vez editaram o Relatório do Instituto Natura, em um caderno anexo, que dá transparência ao seu desempenho na melhoria da qualidade da educação no Brasil.
Já a versão completa, disponível somente em formato eletrônico, se alinha às primeiras iniciativas do IIRC (Comitê Internacional de Relatório Integrado) – programa-piloto da qual a Natura faz parte, que tem por objetivo estabelecer, até 2013, metodologia para a produção de um Relatório Integrado.
Anualmente, foram assumidos os compromissos e metas para a evolução do desempenho socioambiental.
Linha do tempo da empresa Natura.
1969 - Luiz Seabra funda a Natura, em São Paulo. Desde essa época a produção de cosméticos já contemplava ativos vegetais em sua composição.
A primeira loja da Natura foi aberta em 1970, na Rua Oscar Freire, e o atendimento era feito pelo próprio Seabra.
1973 - É inaugurada a fábrica da Natura em São Paulo. Na época, sete colaboradores produziam mensalmente cerca de 600 unidades de produtos de tratamento para cabelos, rosto e corpo.
1974 - A Natura decide apostar na consultoria personalizada, e o sistema de venda direta entra em operação.
1979 - Entrada no mercado masculino, com o lançamento da linha Sr N. É formado o Sistema Natura, com a participação de várias empresas.
1981 - Natura é pioneira ao criar um serviço telefônico gratuito de atendimento aos consumidores.
1982 - Início de operações no Chile, primeira iniciativa da empresa no exterior.
1984 - De forma pioneira, é lançada a opção de produtos em refil. Nasce à linha Erva Doce, um dos maiores sucessos da Natura.
1986 - Chega ao mercado à linha Chronos, tratamento anti-sinais, que reúne os maiores avanços tecnológicos da cosmética mundial.
1988 - Natura passa a comercializar seus produtos na Bolívia.
1989 - Na década de 1980, a Natura cresce 35 vezes, consolida a união com quatro empresas do Sistema Natura e desponta como a maior empresa de cosméticos brasileira.
1990 - A Natura publica sua Razão de Ser (compromisso com o bem-estar estar bem) e suas Crenças: a importância das relações, o compromisso com a verdade, o aperfeiçoamento contínuo, o estímulo à diversidade, a valorização da beleza sem estereótipos e a empresa como promotora do enriquecimento social.
1992 - É criada a Natura Escola: primeiro projeto social da empresa, desenvolvido em parceria com a Escola Estadual Matilde Maria Creem, de Itapecerica da Serra. A Natura chega à Argentina e ao Peru.
1993 - Lançamento da linha Mamãe e Bebê, com a proposta de valor de contribuir para o fortalecimento do vínculo entre pais e filhos.
1995 - É criado o Programa Crer para Ver, com o objetivo de contribuir para a melhoria do ensino público no Brasil.
1996 - É veiculada a primeira campanha do conceito Mulher Bonita de Verdade, da linha Chronos, que expressa à ideia de que a beleza feminina independe da idade.
1998 - Por meio de análises de impacto ambiental de todos os seus processos, a Natura passa a realizar regularmente o controle e monitoramento ambiental de suas atividades. É criado o Conselho de Administração da Natura.
2000 - Lançamento da linha Natura Ekos, com o uso sustentável de ativos da biodiversidade brasileira. A Natura dá início ao Programa Certificação de Ativos.
2001 - É inaugurado o Espaço Natura em Cajamar (SP), que abriga fábricas, armazenagem, logística e atividades administrativas em uma construção que atende aos mais avançados requisitos ambientais.
2003 - É criada a linha Natura Todo dia com o objetivo de tornar a rotina de cuidados com o corpo em um ritual especial.
2004 - A Natura abre seu capital na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa). A empresa conquista a certificação ambiental ISO14001.
2005 - É inaugurada a Casa Natura em Paris (França). Entra em funcionamento a operação do México. A Natura obtém certificação NBR ISO9001. A empresa vegetaliza a linha de sabonetes. É lançado o Movimento Natura.
2006 - Abertura da primeira Casa Natura do Brasil, em Campinas (SP). Fim dos testes em animais em todas as práticas de pesquisa da empresa. Firmado o primeiro acordo de repartição de benefícios por acesso ao conhecimento tradicional.
2007 - É lançado o Programa Carbono Neutro. A Natura se compromete a reduzir ao longo de cinco anos suas emissões de Gases do Efeito Estufa em 33% e a neutralizar por completo as emissões que não podem ser evitadas. É aberta a primeira fábrica Natura fora de São Paulo, com a inauguração da Unidade Industrial Benevides, no Pará. Têm início as operações da Colômbia. Todos os produtos Natura passam a divulgar uma tabela ambiental.
2008 - A Natura dá início à implantação do Sistema de Gestão Natura, modelo de organização baseado em gestão por processos, que está a serviço das Unidades de Negócios e das Unidades Regionais. Para estreitar o relacionamento com consultoras e consultores, a Natura amplia o modelo Consultora Natura Orientadora no Brasil.
2009 - Ao completar 40 anos, a Natura atinge a marca histórica de um milhão de consultoras. É lançada a Natura Conecta, uma comunidade virtual para aproximar os públicos da Natura.
6. PLANO DE RECURSOS HUMANOS
Ainda que as instalações físicas, os equipamentos as pessoas e os recursos financeiros sejam necessários para a organização. O Recurso Humano é particularmente importante dentro da dela.
O RH traz o brilho da criatividade para a empresa, essas pessoas planejam e produzem serviços e produtos, controlam a qualidade, alocam recursos financeiros e estabelecem objetivos junto de estratégias dentro da organização.
Gráfico 1: elaborado pelas autoras
Planos de Recursos Humanos Natura.
O Programa Desenvolvimento Recursos Humanos é um processo institucionalizado pela Natura para identificar, adquirir e desenvolver competências necessárias aos seus recursos humanos. Também está inserido no planejamento estratégico e é ferramenta para o desenvolvimento de sucessores dentro da empresa. Ele é composto por:
 Processo de Gerenciamento de Desempenho.
É uma abordagem dinâmica e contínua voltada ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento do desempenho do colaborador e do seu crescimento pessoal e profissional. Ele se baseia em mapear os recursos humanos da empresa, para identificar performances diferenciadas e estimular uma cultura de alto desempenho na Natura. Os principais produtos do Processo de Gerenciamento de Desempenho são:
Direcionamento e construção dos Planos de Desenvolvimento
Acompanhamento do desenvolvimento profissional do colaborador
Avaliação anual do seu desempenho face aos objetivos negociados
Avaliação comparativa dos recursos humanos da companhia 
Feedback constante com foco no desenvolvimento
Treinamento & Desenvolvimento