desenvolvimento de marketing

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ESTRATEGIA DE MARKETING 
O RECONHECIMENTO DA MARCA 
 
Aline de Souza Alves 
 
Jared de Souza Ferreira 
 
Marcia Lobo Soares 
Marco Antonio Teodoro 
Rosangela Welter de Matos 
Professora Ana Claudia Hafemann 
Centro Universitário Leonardo da Vince- UNIASSELVI 
Processos Gerenciais (EMD0740) - Seminário Interdisciplinar II 13/12/2017 
 
Este artigo tem como objetivo discutir a importância do planejamento de Marketing dentro das organizações; onde as empresas buscam o constante crescimento e vivem a todo momento uma constante transformação para se manter competitiva no mercado em que atua. Criar sua própria marca e conquistar seus clientes requer muito esforço e dedicação; onde temos como objetivo mostrar o caminho seguido pelo Grupo O Boticário, que a cada vez mais vem se destacando no setor de perfumaria e cosmética, tornando-se conhecida nacionalmente e internacionalmente. 
 
Palavras- chaves: Crescimento. Transformação. Estratégias. 
 
 1INTRODUÇÃO 
Quando se trata de conceito de marketing, podemos citar muitas ideias que podem e devem ser inovadora no seu negócio. As empresas buscam constantemente o crescimento dentro do mercado de atuação; onde lançam estratégias diferenciadas que possam possibilitar a maximização do lucro. 
Nesta pesquisa iremos abordar o planejamento de marketing do Grupo O boticário; onde iremos conhecer a empresa que nasceu como uma farmácia de manipulação, que logo teve sua enorme expansão a partir de uma loja no aeroporto da cidade. 
Associaremos sua trajetória com todo o conceito, definição e os componentes de marketing. O grupo atua no mercado de concorrência monopolística, é uma empresa que vem se destacando no setor de perfumaria e cosmética, tornando-se conhecida nacionalmente e internacionalmente. 
 Este trabalho estudará como as estratégias auxiliaram para que várias pessoas pudessem ter acesso a marca e as linhas oferecidas pelo grupo onde seu diferencial é a embalagem representando uma ótima opção para presente, onde acreditam que a fórmula secreta faz a diferença na inovação de fragrâncias e dos demais produtos. 
Sabemos que para a marca se manter competitiva no mercado ela tem que ser flexível e manter-se atualizada às exigências do mercado. O grupo visa novas oportunidades e busca cada vez mais a fidelização da marca e a satisfação do cliente consumidor e do seus colaboradores; estando com base na análise ambiental permanente que visa atender a preservação do meio ambiente ecológico. 
 
PLANEJAMENTO DE MARKETING 
Podemos facilmente definir marketing, como um processo no mercado envolvendo pessoas, bens e serviços. Para Kotler (1996, p. 31) "marketing é a atividade dirigida para a satisfação de desejos, através do processo de troca." 
Este processo busca atender com perfeita satisfação aos objetivos do consumidor, mesmo que individuais ou coletivo. Quando o consumidor tem seu desejo atendido ele fica disposto independentemente do valor para fazer a troca de valores. 
 
FIGURA 1- CONCEITOS DE MARKETING 
 
Necessidades, 
desejos e 
demanda
Produtos e 
servoços
Valor, satisfação 
e qualidade
Troca, transações 
e 
relacionamentos
Marcados
 
FONTE: Kotler e Armstrong (2006, p.4). 
 
INICIO DA MARCA 
 O boticário vem do antigo nome “farmacêutico”, nome que foi dado por Miguel Krigsner para sua farmácia de manipulação. A marca foi criada em 22 de março de 1977 no centro de Curitiba, no Paraná, onde era uma farmácia de manipulação, onde desde o início procuravam dar aos pacientes um bom atendimento e personalizado, onde ao invés de uma sala cheia de remédios e balcões, haviam sofás, poltronas, revistas e café para seus clientes aguardarem com conforto seu medicamento ser manipulado. Outro diferencial era que quem os atendia era os próprios farmacêuticos e os proprietários, para assim tentarem transmitir seriedade e confiança. 
Devido ao grande sucesso que a marca veio alcançando, os próprios clientes que passavam pela farmácia, espalhavam através do “boca a boca” a qualidade dos produtos. Foi então que Miguel Krigsner passou da manipulação de receitas, para a produção de produtos com a marca O Boticário. O Primeiro Creme produzido, foi feito em uma batedeira que sua irmã havia ganhado de presente de casamento. Daí por diante foram feitos hidratante, shampoo e um banho de espuma à base de algas marinhas e a primeira colônia que é até hoje famosa Acqua fresca. 
 
3.1 RECONHECIMENTO DA MARCA 
Em 1979, com vários produtos da marca O Boticário, e sempre com o atendimento especial, abre sua primeira loja com o nome da marca, no aeroporto de Curitiba, que rapidamente se torna em especialista em perfumaria e cosméticos, desejada por todos os outros estados do Brasil. A marca foi um sucesso, porem teve uma ótima ajuda do empresário Silvio Santos Abravanel. 
Silvio, tinha na época um sonho de lançar sua marca de cosméticos por este motivo comprou cerca de 70 mil frascos de perfume para iniciar seu negócio em 1979. Porem nesta mesma época que ele conseguiu concessão para criar o SBT (sistema brasileiro de Televisão) e acabou desistindo de investir no sonho da perfumaria. 
Após isso 60 mil frascos foram levados para um depósito, Miguel Krigsner ao saber foi até São Paulo, ver se poderia interessar algo ao Boticário, após ver todos os frascos, se mostrou interessado, mas queria comprar somente uma parte do estoque, porém só o venderiam se fosse tudo ou nada. 
Então Krigsner toma a arriscada decisão de comprar todos os frascos, já que ele era um químico e sua loja uma pequena farmácia de manipulação recém aberta. A sua salvação veio de uma amiga perfumista que criou a colônia famosa Acqua Fresca. 
 
3.2 O BOTICÁRIO HOJE 
A marca foi desenvolvendo-se até criar o Grupo Boticário que engloba: O Boticário, Eudora, Quem disse Berenice? The Beauty Box e fundação O Boticário de preservação à natureza. 
Atualmente o Grupo Boticário possui 3.962 unidades em 1.750 municípios, sendo que 3.760 são da franquia O Boticário. 
O Boticário é considerada a maior rede de franquias de cosméticos e perfumaria do mundo, possuindo 3.760 lojas sendo 1.750 no Brasil. Já no exterior possui lojas em 10 países, como Portugal, Angola, Moçambique, Japão, Venezuela Colômbia, Estados Unidos e Paraguai com lojas próprias. 
Seu quadro de funcionário conta com aproximadamente 8.000 colaboradores, sem contar 22 mil empregados por parte da rede de lojas (franqueados). Considerada um grande império da beleza, somente em 2016 faturou 11.4 bilhões, sendo R$ 9.5 bilhões somente da marca O Boticário. Toda a rede vende aproximadamente 350 milhões de itens anualmente. 
 
 
3.3 EVOLUÇÃO VISUAL 
A marca O Boticário possui uma identidade visual que se destaca devido sua variedades de cores e por ser facilmente reconhecida por qualquer pessoa. 
Mas a sua identidade visual nem sempre foi assim cheia de cores, a sua reformulação total ocorreu em 2005 juntamente com seu logotipo, incluindo lojas, sacolas, embalagens, pôsteres, etc. O novo logotipo traz uma tipografia de letra mais moderna e fluída. A apresentação de seu novo logotipo ocorreu somente em 23 de março de 2011, um dia após comemorar seu 34º ano. Essa evolução retrata a evolução da marca e resultado de pesquisas constantes realizadas com consumidores, somadas a um estudo qualitativo com o público feminino. 
Um monograma com caligrafia especial remete à feminilidade e à beleza, e florais trazem elegância e leveza a marca. A marca deixou de lado o verde tradicional e adotou a letra B como ícone da marca. 
 
FIGURA 2 ÍCONE DA MARCA 
 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.brzcomunicacao.com.br/logos-redesign-demarcas-parte-2/> acesso em: 01 dez. 2017. 
 
Com a modernização e a flexibilidade, houve a possibilidades de criar múltiplas combinações de cores e formas mais modernas. A primeira loja a receber o novo logotipo em sua fachada foi a do Shopping Morumbi, em São Paulo. Com o passar do tempo a marca ganhou novos logotipos e slogans: 
 
Aqui você é linda. (2015) 
Beleza é o que a gente
faz. (2014, corporativo) 
Beleza que inspira beleza. (2014) 
A vida é linda. (2012) 
A vida é bonita, mas pode ser linda. (2011) 
Acredite na beleza. (2008) 
Você pode ser o que quiser. (2005) A natureza em frascos. (1988) Joy of Life. (Internacional). 
 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING GRUPO BOTICÁRIO 
Podemos destacar na empresa O Boticário cinco principais características que a fez se tornar líder no mercado nacional de perfumaria e cosméticos. Com dedicação e comprometimento o objetivo é manter a liderança e preferência da marca e a satisfação dos consumidores. 
 4.1 COMUNICAÇÃO VISUAL 
Após alguns anos no mercado brasileiro, O Boticário mudou a sua comunicação visual com intuito de fortalecer e inovar a marca para seus consumidores. A logomarca deixa de lado o tradicional verde e passa a ter novas combinações de cores e formas mais moderna enquanto a letra B se torna o ícone da marca. As pesquisas revelaram que hoje a consumidora do Boticário tem mais atitude, é mais vibrante e otimista nas suas ações. Ela se preocupa com a beleza e a nova logomarca, intencionalmente se torna sofisticada para atender esse novo perfil dos seus consumidores. 
4.2 COMPRAS ON-LINE 
 O marketing on-line do O Boticário e das suas linhas tem como principal foco na comodidade e satisfação dos seus clientes. Ela vende seus produtos on-line desde dezembro de 2002, mas foi em 2011 que à empresa fez um grande investimento na qualidade e inovação de sua loja virtual. Ela ofereceu ao seu consumidor serviços como a: Nota fiscal eletrônica, Programa de fidelidade e O boticário na web, que se destacou por ter preço mais barato, promoções com frete grátis, etc. 
4.3 FRANQUIAS 
O Boticário é a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo. Ela possui mais de 950 franqueados no Brasil, gerando cerca de 20 mil empregos diretos e indiretos na rede. Hoje ela está com 3.200 loja no país, além de atuar internacionalmente com aproximadamente 368 pontos de vendas e 59 lojas exclusivas em 8 países. 
4.4 O BOTICARIO PORTA A PORTA 
O boticário quis aproveitar uma base comercial já existente para construir um projeto e foi desenvolvido um método de revenda mais rápido, que seria os revendedores franqueados, designando as suas funcionárias das franquias a atuarem como consultoras de vendas nas cidades do interior, onde não existe a loja física. 
4.5 AUTO MAQUIAGEM 
Os cursos de auto maquiagem é umas das estratégias de marketing que aderiu com intenção de conquistar suas clientes, fazendo com que elas conheçam mais sobre os produtos com a pretensão de aumento pela demanda, além de fornecer todo suportes necessários no curso e para o uso depois do aprendizado. 
FUNDAÇÃO O BOTICÁRIO 
A fundação de proteção ao meio ambiente, foi criada em 25 de setembro de 1990, no intuito de contribuir com o equilíbrio ecológico do planeta e ajudar a manter as condições de vida desta e das futuras gerações sem fins lucrativos. 
Foi uma das primeiras instituições ligadas a iniciativa privada voltada à conservação da natureza no Brasil. Através da fundação, a empresa consegue proteger as mais belas paisagens brasileiras, espécies nativas, contribuindo com a preservação do nosso maior patrimônio: a natureza. 
O Boticário possui reconhecimento por sua participação e empenho ligado à sua responsabilidade socioambiental, levando em conta qualquer ação relacionada aos negócios da empresa. 
FIGURA 3- FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO AO MEIO AMBIENTE 
 
 
FONTE: Disponível em: < http://www.cidademarketing.com.br/2009/n/11114/grupoboticrio-lana-campanha-beleza-o-que-a-gente-faz039039.html > acesso em: 01 dez. 2017. 
 
 
 
 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
 Identificar as estratégias de marketing do O Boticario nos fez pesquisar sobre o passado da empresa e descobrir como ela se destacou e trouxe para o mercado, produtos que despertariam a curiosidade dos clientes. Trata-se de uma ferramenta que todas as empresas e suas áreas, deveriam utilizar para criar e aperfeiçoar suas técnicas. 
 O marketing da empresa O Boticário é completamente favorável. Com ele a empresa tem facilidades para entrar no mercado, mesmo sabendo que todos os produtos lançados tem seu potencial para conquistar os seus consumidores. Acreditamos que formulas secreta, podem fazer a diferença na inovação de fragrâncias, embalagens e demais produtos. Analisando as estratégias de marketing que foram utilizadas pela empresa para ser reconhecida como uma grande marca na área de cosméticos podemos citar: A comunicação visual, Compras on-line, Cursos de auto-maquiagem, franquias e 
por fim a Revistas de revenda ‘ O boticário porta a porta’ que vem se destacando no mercado. Estas estratégias trouxeram um diferencial competitivo e tornaram a marca valorizada, reconhecida pelos clientes e referencial em seu seguimento. 
 Analisando o mercado competitivo no qual está situado, concluímos que a empresa O Boticário adota um posicionamento concorrencial, lançadas estratégias diferenciadas, buscando novas oportunidades e a fidelização da marca. A empresa O Boticário visa ainda expandir seus negócios buscando a satisfação do consumidor e de seus colaboradores com base na analise ambiental permanente tornando-a conhecedora do mercado em que atua.