UNISA_Prova_GestãodaQualidade

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Entre as alternativas sobre as várias atividades de controle da qualidade, 
segundo Feigenbaum, que contribuem no processo de controle de qualidade
total na organização, existe uma que NÃO corresponde a uma atividade de 
controle da qualidade, qual é ela?
A ) 
Controle do 
projeto.
B ) 
Viabilidade 
econômica do 
processo.
C ) 
Controle do 
material recebido.
D ) 
Estudo de 
processos 
especiais.
E ) 
Controle do 
produto.
2 )
Existe uma ferramenta que tem por objetivo estabelecer relações de causalidade entre 
diferentes fatores.
Ela se constitui em um mapa de relações de causa e efeito entre o efeito indesejável em 
estudo e as suas causas fundamentais.
Estamos falando de qual ferramenta da qualidade?
A ) 
Histograma.
B ) 
Diagrama de causa e efeito.
C ) 
Diagrama de árvore.
D ) 
Diagrama de dispersão.
E ) 
Diagrama de relações.
3 )
Dentre as ferramentas da qualidade, existe um gráfico que visa identificar, a partir de 
análise visual e estatística, se apresenta uma correlação entre duas variáveis. Qual é esta 
ferramenta?
A ) 
Análise de Pareto.
B ) 
Histograma.
C ) 
Gráfico de dispersão.
D ) 
Fluxograma.
E ) 
Diagrama de causa e efeito.
4 )
Uma das áreas mais discutidas pelas organizações japonesas é a garantia da qualidade, a 
sua definição é tão importante que consta em muitas normas da qualidade. Através dos 
conceitos, podemos definir que a garantia da qualidade está:
A ) 
Presente somente nas fábricas japonesas.
B ) 
Focada em promover inspeções simultâneas em produtos industriais.
C ) 
Direcionada a prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
D ) 
Direcionada a realizar todos os controles através da ferramenta CEP.
E ) 
Direcionada a prover confiança quanto aos requisitos de segurança do produto.
5 )
Dentre as partes que correspondem à gestão da qualidade, existe uma que diz respeito a 
prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. Estamos falando de 
qual parte da gestão da qualidade?
A ) 
Planejamento da qualidade.
B ) 
Garantia da qualidade.
C ) 
Controle da qualidade.
D ) 
Melhoria da qualidade.
E ) 
Sistema de gestão.
6 ) O gráfico de Pareto a seguir representa a estatística de acidentes com crianças no Brasil no 
ano de 1997. 
Com base nos dados apresentados e nos conceitos do gráfico de Pareto, podemos dizer que:
A ) 
Os acidentes por agressões são inferiores à soma de quedas, queimaduras e intoxicações.
B ) 
O número de acidentes por intoxicações é tão pequeno que não é importante.
C ) 
Temos que priorizar apenas os acidentes de carro e deixar os demais para segundo plano.
D ) 
A priorização deve ser para os tipos acidentes com somas consideráveis, em torno de 
80â0do total avaliado, sem deixar de se preocupar com os demais tipos.
E ) 
As quantidades de acidentes por queimaduras são superiores a por quedas.
7 )
Entre as partes relativas à gestão da qualidade, existe uma que corresponde a focar no 
atendimento dos requisitos da qualidade. Estamos falando de qual parte da gestão da 
qualidade?
A ) 
Planejamento da qualidade.
B ) 
Garantia da qualidade.
C ) 
Controle da qualidade.
D ) 
Melhoria da qualidade.
E ) 
Controle de produção.
8 )
Nas várias ferramentas da qualidade existentes, temos uma que tem por objetivo o 
detalhamento ou desdobramento de uma ação ou atributo em níveis hierárquicos. Ela busca 
encontrar a causa primária para tomada de decisão. Estamos falando de qual ferramenta?
A ) 
Análise de Pareto.
B ) 
Histograma.
C ) 
Gráfico de dispersão.
D ) 
Fluxograma.
E ) 
Diagrama de árvore.
9 ) Quando utilizamos uma matriz de priorização, podemos citar, por exemplo, a matriz de 
GUT, na qual cada letra representa um fator de decisão. Logo, as letras da sigla 
representam:
A ) 
Gestão; Urgência; Temporalidade.
B ) 
Gerência; Unidade; Temeridade.
C ) 
Gravidade; Urgência; Tendência.
D ) 
Gestão; Unidade; Temeridade.
E ) 
Gravidade; Urgência; Temporalidade.
10 )
Os custos da qualidade envolvem grandes decisões, eles podem estar sendo originados em 
diversas áreas. Cite qual alternativa contempla o custo da qualidade oriundo de avaliação.
A ) 
Material utilizado no processo.
B ) 
Insumos utilizados durante o processo.
C ) 
Mão de obra utilizada na inspeção de produtos.
D ) 
Mão de obra direta.
E ) 
Materiais indiretos.
11 ) Ao adotarmos um sistema de gestão, este sistema possui uma finalidade especifica, ou seja,
tem que atender aos requisitos específicos da norma para a qual a organização 
deliberadamente escolheu para atender, seja por exigência de clientes ou por questões 
estratégicas.
Com base nos conceitos de sistema de gestão, avalie as afirmativas que seguem:
I – A ISO 9001 se refere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de gestão 
da qualidade.
II – A ISO 14001 se refere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de 
gestão de saúde e segurança.
III A ISO:TS 16949 se refere aos requisitos da norma para implantação de um sistema de 
gestão da qualidade para a indústria automobilística.
Está correto o que se afirma em:
A ) 
I.
B ) 
I e III.
C ) 
I e II.
D ) 
I, II e III.
E ) 
II.
12 ) O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas que permitem que se identifique uma 
relação significativa entre o efeito e suas possíveis causas. Dessa forma, podemos manter 
esse diagrama constante para um determinado tipo de efeito e, consequentemente, atualizá-
lo quando necessário.
A partir do texto apresentado e dos conhecimentos relativos ao assunto, podemos afirmar 
que:
I – Trata-se da determinação de possíveis causas para um determinado tipo de efeito, caso o
efeito seja outro, então novas causas poderão surgir.
II – Também é chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama 6M.
III – Esse diagrama somente aponta as possíveis causas, cabendo à equipe que analisa o 
efeito escolher as causas para análise e tomar ações.
Está correto o que diz em:
A ) 
I.
B ) 
I e III.
C ) 
I e II.
D ) 
I, II e III.
E ) 
II.
13 )
Ao adotarmos um sistema de gestão, estamos buscando atender a requisitos relativos a uma
determinada razão. Ao escolher por atender ao sistema ISO: TS 16949, estamos atendendo 
a que sistema de gestão?
A ) 
Ambiental.
B ) 
Saúde e segurança.
C ) 
Qualidade.
D ) 
Qualidade na indústria automobilista.
E ) 
Responsabilidade Social.
14 )
Todas as ferramentas da Qualidade podem ser utilizadas de forma isolada ou conjuntamente
e se adaptam às necessidades de cada aspecto da empresa. Por motivos didáticos, 
ressaltamos aqui que elas são dedicadas à solução de problemas.
Mas para utilizarmos ferramentas da qualidade, é necessário entender o processo de solução
de problemas, conforme etapas a seguir:
Etapa 1 - Identificar o problema;
Etapa 2 - Dividir o problema em partes, definindo o escopo a ser trabalhado;
Etapa 3 - Investigar o problema, coletando dados;
Etapa 4 - Analisar o problema, identificando as causas e consequências potenciais;
Etapa 5 - Solucionar o problema, definindo as ações necessárias para corrigi-lo;
Etapa 6 - Confirmar os resultados, validando o processo.
Fonte: parcial e adaptado de Vaz, P. As ferramentas de controle de qualidade (2017). 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/academico/as-ferramentas-de-
controle-da-qualidade/104635/. Acesso em: 20 jul. 2018.
A partir do texto e dos conhecimentos de ferramentas da qualidade, assinale a alternativa 
mais adequada.
A ) 
O uso de ferramentas da qualidade independe do problema a ser resolvido, ou seja, 
podemos usar qualquer uma.B ) 
Quando utilizamos uma ferramenta da qualidade, não podemos utilizar outra devido à 
incompatibilidade de finalidades.
C ) 
Assim que nos deparamos com um problema, devemos aplicar uma das ferramentas da 
qualidade sem necessidade de analisá-lo.
D ) 
Quando solucionamos um problema a partir de ações, não existe a necessidade de 
confirmar os resultados e validar o processo em questão.
E ) 
Ao utilizarmos ferramentas da qualidade, é importante entender o problema, identificar 
causas, definir ações e confirmar resultados com a validação do sistema.