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Questão 1/5 - Modelos de Negócios Inovadores Vimos que para o processo de inovação aconteça de forma eficaz é preciso que exista, em paralelo, um processo efetivo de gestão. Este processo, para os autores DAVILA, EPSTEIN E SHELTON (2009) possui fatores internos e externos que podem afetar a empresa. Desta forma avalie, nos fatores abaixo, quais deles representam fatores internos (I) e quais representam fatores externos (E), assinalando a sequência correta. ( ) concorrência ( ) condições organizacionais ( ) modelo do negócio ( ) índice de mudança tecnológica ( ) capacidade da indústria Nota: 20.0 A I - I - I - E - E B I - I - E - E - E C E - E - I - E - E D E - I - I - E - E Você acertou! Dentre os fatores apresentados, a concorrência representa um fato externo (E), as condições organizacionais representam um fato interno (I), o modelo de negócio representa um fator interno (I), o índice de mudança tecnológica de uma organização representa um fator externo (E) e a capacidade da indústria representa um fator externo também (E). Lembrando que os fatores internos possuem uma maior probabilidade de controle por parte das empresas em relação aos fatores internos, a sequência correta é E - I - I - E - E. Questão 2/5 - Modelos de Negócios Inovadores “... Adicionando um pouco de complexidade aos processos de mudança, sabemos que muitos medos surgem naturalmente. Medos ligados à sobrevivência, às mudanças de poder, à ansiedade com novos aprendizados, à necessidade de se estabelecer novas relações, com novas pessoas, novos grupos.” Disponível em: https://exame.abril.com.br/blog/gestao-fora-da-caixa/voce-resiste-a-mudanca/ acesso em 23/08/2018 Qualquer processo de mudança que uma organização espera promover terá impacto, em maior ou menor grau, nas pessoas que dela fazem parte. Considerando que os colaboradores de uma organização são um de seus ativos mais importantes para que a mudança se efetive com sucesso, é possível inferir que: Nota: 20.0 A A implementação de mudanças nas organizações e sua consequente necessidade de gestão não implica em qualquer forma de alteração na maneira como os colaboradores trabalham, nem nos processos que os mesmos executam; B Existem diversos níveis de mudanças que podem ser implementados em uma organização, que vão desde mudanças no portfólio dos produtos às mudanças nos processos de fabricação. Nesse sentido, faz-se necessária uma adaptação das pessoas ao ambiente e aos novos processos; Você acertou! É certo afirmar que os processos de mudança organizacional envolvem diversos níveis de mudanças que podem ser implementados em uma organização. Estas mudanças vão desde alterações no portfólio dos produtos até chegar nas mudanças nos processos de fabricação. Nesse sentido, faz-se necessária uma adaptação das pessoas ao ambiente e aos novos processos. C É importante que os responsáveis pela direção da empresa comprem a ideia da mudança; sem que, com isso, seja preciso passar as informações aos funcionários do que irá ocorrer, buscando promover um maior engajamento à ideia da mudança; D O modelo teórico de gestão da mudança proposto por Lewin, intitulado “modelo das três fases” se habilita através da proposta do congelamento, mudança e recongelamento, em que esta última fase – recongelamento – é responsável por abdicar da mudança, implementando controle e avaliação de indicadores que possam mensurar como a mudança aconteceu. Questão 3/5 - Modelos de Negócios Inovadores Observe a imagem a seguir: https://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8 &ved=2ahUKEwiz2t-_nYPdAhVCxpAKHV5iCAcQjRx6BAgBEAU&url=https%3A%2F%2Fmundoraiam.com% 2Fnewsdino%2F%3Freleaseid%3D120273&psig=AOvVaw0PuhZ8SHuvpUAfChtONx7I&ust=1535115598502603 Sabemos que as organizações contemporâneas são ambientes altamente complexos; muitas delas em ainda em processos de transição de modelos de gestão que remontam à era industrial; para modelos de perfil mais estratégico, uma necessidade das organizações modernas. Assim, quanto às organizações do século XXI, avalie as afirmativas abaixo: I. A inserção das chamadas TICs (tecnologias da informação e comunicação) no ambiente empresarial provocou alterações sem expressividade, tornando as empresas e seus colaboradores muito mais conectados II. Foram mudanças, acima de tudo, de caráter social, nos quais o foco deixou de ser o maquinário e os processos produtivos para dar lugar ao conhecimento, a nova riqueza das organizações III. Nas organizações do século XXI as estruturas hierárquicas se fortalecem mais ainda, visando a obtenção de lucros e resultados IV. A visão de futuro das organizações passa a ser um aspecto muito importante, no qual se consideram: propósito, missão, visão e valores, para compreender onde a empresa se encontra na atualidade e aonde pretende chegar Estão corretas as afirmativas: Nota: 20.0 A Apenas a afirmativa II B Apenas a afirmativa IV C As afirmativas I e III D As afirmativas II e IV Você acertou! Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. A afirmativa II retrata o fato de que as mudanças nas organizações do século XXI foram, acima de tudo, mudanças de caráter social, em que o foco deixa de ser somente o maquinário e os processos produtivos para dar lugar ao conhecimento, a nova riqueza das organizações. A alternativa IV, por sua vez, retrata como a visão de futuro das organizações passa a ser um aspecto cada vez mais importante, aonde devem ser considerados o propósito, a missão, a visão e os valores organizacionais, para então se compreender onde a empresa se encontra na atualidade e aonde pretende chegar. Questão 4/5 - Modelos de Negócios Inovadores Muito se fala de inovação e diferenciação como caminhos para sobrevivência de empresas. O mundo está cansado de propostas repetitivas, mesmice e ofertas padronizadas sem a menor flexibilidade e/ou possibilidades de customização. Isso porque a realidade está muito diferente de algumas décadas atrás, quando o custo relativo de produção unitária era muito maior e qualquer coisa que fosse criada tinha uma possibilidade muito maior de ser “diferente”. Nesse contexto, a inovação é cada vez menos uma oportunidade de diferenciação e sim uma necessidade de sobrevivência, resguardando as diferenças de níveis dessa necessidade entre os segmentos. Disponível em: http://www.sebraemercados.com.br/gestao-inovadora-fuja-do-quadrado-sem-perder-o-juizo-e-a-cabeca-2/acesso em 23/08/2018 Conforme menciona o trecho, inovar não é mais apenas uma possibilidade para as empresas, mas sim um caminho de diferenciação e também de sobrevivência no atual panorama de mercado. Foi assim que passaram a existir modelos inovadores em gestão. Quanto a este tema, avalie as sentenças a seguir, escolhendo a mais apropriada: I. Surgem espaços específicos para se pensar em modelos de negócios diferenciados. Um exemplo destes espaços são as incubadoras, nos quais o empreendedor pode ter acesso à um suporte geral de gestão, além de serviços jurídicos e contábeis. II. A inovação em modelos de negócios está intimamente ligada ao conceito de criatividade, que permite aos empreendedores pensar em propostas únicas, que visem solucionar os problemas de seus consumidores. III. Entender o comportamento de consumo e preferências dos clientes, tanto quanto a logística e recursos disponíveis é primordial para a entrega de um conjunto de benefícios únicos que possam atender às expectativas dos clientes; a chamada proposta de valor. IV. É importante destacar que a inovação nos modelos de negócios traz em si a necessidade de se aprimorar continuamente a experiência do consumidor, possibilitando, por exemplo, processos de co-criação. Estão correta(s): Nota: 0.0 A A sentença I B As sentenças I e III C As sentenças II, III e IV D Todas as sentenças Todas as sentenças expostas estão corretas, poispassaram a existir espaços específicos para se pensar em modelos de negócios diferenciados, como as incubadoras (sentença I). Para que esta inovação em modelos de negócios ocorra, é preciso que exista espaço para a criatividade, que permite aos empreendedores pensar em propostas únicas, que visem solucionar os problemas de seus consumidores (sentença II). Nesse sentido, entender o comportamento de consumo e preferências dos clientes, tanto quanto a logística e recursos disponíveis é primordial para a entrega de um conjunto de benefícios únicos que possam atender às expectativas dos clientes , ou seja, a proposta de valor (sentença III). Por fim, é importante destacar que a inovação nos modelos de negócios traz em si a necessidade de melhoria contínua na experiência do consumidor, possibilitando, por exemplo, processos de co-criação (sentença IV). Questão 5/5 - Modelos de Negócios Inovadores Observe a ilustração abaixo: Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/estrategia-do-oceano-azul/ Um modelo de negócios guiado por uma estratégia de inovação que possui como pontos importantes a busca por novos mercados e a geração de grande impacto frente à concorrência, possibilitando que a empresa encontre um lugar confortável no mercado (representativamente chamada de estratégia do oceano azul) está tratando de qual tipo de estratégia de inovação estudada? Nota: 20.0 A Inovação disruptiva Você acertou! A inovação disruptiva é a estratégia caracterizada por possuir como pontos relevantes a busca por novos mercados e a geração de grande impacto frente à concorrência, o que amplia as chances de que a empresa encontre um lugar confortável no mercado (popularmente chamada de estratégia do oceano azul). B Inovação de estímulos C Inovação incremental D Inovação radical Questão 1/5 - Modelos de Negócios Inovadores Vimos que para o processo de inovação aconteça de forma eficaz é preciso que exista, em paralelo, um processo efetivo de gestão. Este processo, para os autores DAVILA, EPSTEIN E SHELTON (2009) possui fatores internos e externos que podem afetar a empresa. Desta forma avalie, nos fatores abaixo, quais deles representam fatores internos (I) e quais representam fatores externos (E), assinalando a sequência correta. ( ) concorrência ( ) condições organizacionais ( ) modelo do negócio ( ) índice de mudança tecnológica ( ) capacidade da indústria Nota: 20.0 A I - I - I - E - E B I - I - E - E - E C E - E - I - E - E D E - I - I - E - E Você acertou! Dentre os fatores apresentados, a concorrência representa um fato externo (E), as condições organizacionais representam um fato interno (I), o modelo de negócio representa um fator interno (I), o índice de mudança tecnológica de uma organização representa um fator externo (E) e a capacidade da indústria representa um fator externo também (E). Lembrando que os fatores internos possuem uma maior probabilidade de controle por parte das empresas em relação aos fatores internos, a sequência correta é E - I - I - E - E. Questão 2/5 - Modelos de Negócios Inovadores Se a mudança é palavra de ordem dentro das organizações, e a busca por novas soluções e melhores resultados faz parte do cotidiano nas empresas, analise as assertivas abaixo, avaliando a sua (possível) relação: I. Ao abordar o tema da mudança nas organizações é importante compreender que mudar implica em seguir por novas direções; adotar abordagens diferentes. Tudo isto... PORQUE II. O mercado é dinâmico, exigindo das empresas uma postura pró-ativa; de antecipação aos movimentos da concorrência e do mercado, de forma a sobressair-se e alcançar melhores resultados. Nota: 20.0 A Apenas a assertiva I está correta B Apenas a assertiva II está correta C As assertivas I e II estão corretas, e a I justifica a II Você acertou! A assertiva I é a justificativa da assertiva II, e ambas estão corretas, pois dentro do tema da mudança nas organizações é importante compreender que mudar implica em seguir por novas direções e adotar abordagens diferentes. Isto se explica porque o mercado é dinâmico, o que exige das empresas uma postura pró-ativa e de antecipação aos movimentos da concorrência e do mercado, de modo a sobressair-se e alcançar melhores resultados. D As assertivas I e II são falsas, e a II justifica a I Questão 3/5 - Modelos de Negócios Inovadores “... Adicionando um pouco de complexidade aos processos de mudança, sabemos que muitos medos surgem naturalmente. Medos ligados à sobrevivência, às mudanças de poder, à ansiedade com novos aprendizados, à necessidade de se estabelecer novas relações, com novas pessoas, novos grupos.” Disponível em: https://exame.abril.com.br/blog/gestao-fora-da-caixa/voce-resiste-a-mudanca/ acesso em 23/08/2018 Qualquer processo de mudança que uma organização espera promover terá impacto, em maior ou menor grau, nas pessoas que dela fazem parte. Considerando que os colaboradores de uma organização são um de seus ativos mais importantes para que a mudança se efetive com sucesso, é possível inferir que: Nota: 20.0 A A implementação de mudanças nas organizações e sua consequente necessidade de gestão não implica em qualquer forma de alteração na maneira como os colaboradores trabalham, nem nos processos que os mesmos executam; B Existem diversos níveis de mudanças que podem ser implementados em uma organização, que vão desde mudanças no portfólio dos produtos às mudanças nos processos de fabricação. Nesse sentido, faz-se necessária uma adaptação das pessoas ao ambiente e aos novos processos; Você acertou! É certo afirmar que os processos de mudança organizacional envolvem diversos níveis de mudanças que podem ser implementados em uma organização. Estas mudanças vão desde alterações no portfólio dos produtos até chegar nas mudanças nos processos de fabricação. Nesse sentido, faz-se necessária uma adaptação das pessoas ao ambiente e aos novos processos. C É importante que os responsáveis pela direção da empresa comprem a ideia da mudança; sem que, com isso, seja preciso passar as informações aos funcionários do que irá ocorrer, buscando promover um maior engajamento à ideia da mudança; D O modelo teórico de gestão da mudança proposto por Lewin, intitulado “modelo das três fases” se habilita através da proposta do congelamento, mudança e recongelamento, em que esta última fase – recongelamento – é responsável por abdicar da mudança, implementando controle e avaliação de indicadores que possam mensurar como a mudança aconteceu. Questão 4/5 - Modelos de Negócios Inovadores “O efeito prático da inovação para o público final (o consumidor, portanto) é o aspecto da novidade, do novo, do inédito. Você viu o último lançamento da empresa X? É uma frase bastante comum desta situação. As pessoas desejam conhecer essas novidades e tipicamente estão pré-dispostas a pagar mais por isso. ... Alguns setores da economia são mais propensos a manterem uma estratégia de novos lançamentos com uma determinada regularidade. Pode-se citar como exemplo o setor do varejo, o setor de fármacos e a área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Por sua vez existem setores, como podemos dizer, “mais conservadores”, na qual esta velocidade de mudança é mais lenta.” Disponível em: http://rocketaceleradora.com.br/exemplos-de-inovacao-aberta-na-industria-da-construcao/Acesso em 23/08/2018 Desta forma, no que diz respeito aos aspectos conceituais da inovação aberta: Nota: 20.0 A Na realidade, fabricantes de CDs, máquinas de escrever e outros produtos que desapareceram do mercado não tiveram sorte, pois buscaram realizar uma rápida adaptação ao mercado, assim que produtos mais inovadores foram lançados. B O conceito de inovação aberta parte do princípio de que boas ideias acontecem essencialmente dentro das organizações, aonde há um celeiro de talentos. C Um processomuito utilizado pelas empresas atualmente tem sido a chamada co-criação, em que os consumidores contribuem com ideias e sugestões de melhorias em produtos e serviços. Você acertou! É correto dizer que um processo muito utilizado pelas empresas atualmente é o processo de co-criação, no qual os consumidores contribuem com ideias e sugestões de melhorias em produtos e serviços. São exemplos desta dinâmica a contribuição na criação de novos sabores de produtos comestíveis, novas marcas, projetos de brinquedos e perfis de novos modelos de negócios. D Uma das principais características da inovação aberta reside no fato de ela acontecer de cima pra baixo, ou seja, vem como uma ordem expressa da direção para implementação; sendo, portanto, democrática àqueles que desejam contribuir. Questão 5/5 - Modelos de Negócios Inovadores Observe a imagem a seguir: https://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8 &ved=2ahUKEwiz2t-_nYPdAhVCxpAKHV5iCAcQjRx6BAgBEAU&url=https%3A%2F%2Fmundoraiam.com% 2Fnewsdino%2F%3Freleaseid%3D120273&psig=AOvVaw0PuhZ8SHuvpUAfChtONx7I&ust=1535115598502603 Sabemos que as organizações contemporâneas são ambientes altamente complexos; muitas delas em ainda em processos de transição de modelos de gestão que remontam à era industrial; para modelos de perfil mais estratégico, uma necessidade das organizações modernas. Assim, quanto às organizações do século XXI, avalie as afirmativas abaixo: I. A inserção das chamadas TICs (tecnologias da informação e comunicação) no ambiente empresarial provocou alterações sem expressividade, tornando as empresas e seus colaboradores muito mais conectados II. Foram mudanças, acima de tudo, de caráter social, nos quais o foco deixou de ser o maquinário e os processos produtivos para dar lugar ao conhecimento, a nova riqueza das organizações III. Nas organizações do século XXI as estruturas hierárquicas se fortalecem mais ainda, visando a obtenção de lucros e resultados IV. A visão de futuro das organizações passa a ser um aspecto muito importante, no qual se consideram: propósito, missão, visão e valores, para compreender onde a empresa se encontra na atualidade e aonde pretende chegar Estão corretas as afirmativas: Nota: 20.0 A Apenas a afirmativa II B Apenas a afirmativa IV C As afirmativas I e III D As afirmativas II e IV Você acertou! Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. A afirmativa II retrata o fato de que as mudanças nas organizações do século XXI foram, acima de tudo, mudanças de caráter social, em que o foco deixa de ser somente o maquinário e os processos produtivos para dar lugar ao conhecimento, a nova riqueza das organizações. A alternativa IV, por sua vez, retrata como a visão de futuro das organizações passa a ser um aspecto cada vez mais importante, aonde devem ser considerados o propósito, a missão, a visão e os valores organizacionais, para então se compreender onde a empresa se encontra na atualidade e aonde pretende chegar. Questão 1/5 - Modelos de Negócios Inovadores “O efeito prático da inovação para o público final (o consumidor, portanto) é o aspecto da novidade, do novo, do inédito. Você viu o último lançamento da empresa X? É uma frase bastante comum desta situação. As pessoas desejam conhecer essas novidades e tipicamente estão pré-dispostas a pagar mais por isso. ... Alguns setores da economia são mais propensos a manterem uma estratégia de novos lançamentos com uma determinada regularidade. Pode-se citar como exemplo o setor do varejo, o setor de fármacos e a área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Por sua vez existem setores, como podemos dizer, “mais conservadores”, na qual esta velocidade de mudança é mais lenta.” Disponível em: http://rocketaceleradora.com.br/exemplos-de-inovacao-aberta-na-industria-da-construcao/Acesso em 23/08/2018 Desta forma, no que diz respeito aos aspectos conceituais da inovação aberta: Nota: 20.0 A Na realidade, fabricantes de CDs, máquinas de escrever e outros produtos que desapareceram do mercado não tiveram sorte, pois buscaram realizar uma rápida adaptação ao mercado, assim que produtos mais inovadores foram lançados. B O conceito de inovação aberta parte do princípio de que boas ideias acontecem essencialmente dentro das organizações, aonde há um celeiro de talentos. C Um processo muito utilizado pelas empresas atualmente tem sido a chamada co-criação, em que os consumidores contribuem com ideias e sugestões de melhorias em produtos e serviços. Você acertou! É correto dizer que um processo muito utilizado pelas empresas atualmente é o processo de co-criação, no qual os consumidores contribuem com ideias e sugestões de melhorias em produtos e serviços. São exemplos desta dinâmica a contribuição na criação de novos sabores de produtos comestíveis, novas marcas, projetos de brinquedos e perfis de novos modelos de negócios. D Uma das principais características da inovação aberta reside no fato de ela acontecer de cima pra baixo, ou seja, vem como uma ordem expressa da direção para implementação; sendo, portanto, democrática àqueles que desejam contribuir. Questão 2/5 - Modelos de Negócios Inovadores Vimos que para o processo de inovação aconteça de forma eficaz é preciso que exista, em paralelo, um processo efetivo de gestão. Este processo, para os autores DAVILA, EPSTEIN E SHELTON (2009) possui fatores internos e externos que podem afetar a empresa. Desta forma avalie, nos fatores abaixo, quais deles representam fatores internos (I) e quais representam fatores externos (E), assinalando a sequência correta. ( ) concorrência ( ) condições organizacionais ( ) modelo do negócio ( ) índice de mudança tecnológica ( ) capacidade da indústria Nota: 20.0 A I - I - I - E - E B I - I - E - E - E C E - E - I - E - E D E - I - I - E - E Você acertou! Dentre os fatores apresentados, a concorrência representa um fato externo (E), as condições organizacionais representam um fato interno (I), o modelo de negócio representa um fator interno (I), o índice de mudança tecnológica de uma organização representa um fator externo (E) e a capacidade da indústria representa um fator externo também (E). Lembrando que os fatores internos possuem uma maior probabilidade de controle por parte das empresas em relação aos fatores internos, a sequência correta é E - I - I - E - E. Questão 3/5 - Modelos de Negócios Inovadores “... Adicionando um pouco de complexidade aos processos de mudança, sabemos que muitos medos surgem naturalmente. Medos ligados à sobrevivência, às mudanças de poder, à ansiedade com novos aprendizados, à necessidade de se estabelecer novas relações, com novas pessoas, novos grupos.” Disponível em: https://exame.abril.com.br/blog/gestao-fora-da-caixa/voce-resiste-a-mudanca/ acesso em 23/08/2018 Qualquer processo de mudança que uma organização espera promover terá impacto, em maior ou menor grau, nas pessoas que dela fazem parte. Considerando que os colaboradores de uma organização são um de seus ativos mais importantes para que a mudança se efetive com sucesso, é possível inferir que: Nota: 20.0 A A implementação de mudanças nas organizações e sua consequente necessidade de gestão não implica em qualquer forma de alteração na maneira como os colaboradores trabalham, nem nos processos que os mesmos executam; B Existem diversos níveis de mudanças que podem ser implementados em uma organização, que vão desde mudanças no portfólio dos produtos às mudanças nos processos de fabricação. Nesse sentido, faz-se necessária uma adaptação das pessoas ao ambiente e aos novos processos; Você acertou! É certo afirmar que os processos de mudança organizacional envolvem diversos níveis de mudanças que podem ser implementados em uma organização. Estas mudanças vão desde alterações no portfólio dos produtos até chegar nas mudanças nos processos de fabricação.Nesse sentido, faz-se necessária uma adaptação das pessoas ao ambiente e aos novos processos. C É importante que os responsáveis pela direção da empresa comprem a ideia da mudança; sem que, com isso, seja preciso passar as informações aos funcionários do que irá ocorrer, buscando promover um maior engajamento à ideia da mudança; D O modelo teórico de gestão da mudança proposto por Lewin, intitulado “modelo das três fases” se habilita através da proposta do congelamento, mudança e recongelamento, em que esta última fase – recongelamento – é responsável por abdicar da mudança, implementando controle e avaliação de indicadores que possam mensurar como a mudança aconteceu. Questão 4/5 - Modelos de Negócios Inovadores Quanto aos processos de inovação, complete a frase com as palavras adequadas: Se o objetivo de uma organização é se destacar em um mercado altamente __________, é preciso permitir a presença da _________ e da inovação. Para isso, a empresa precisa apresentar uma _________ que contenha um __________ que a torne única no mercado. Nota: 20.0 A Competitivo/ equipe de pessoas/ maneira/ diferencial. B Competitivo/ criatividade/ proposta de valor/ diferencial. Você acertou! A frase completa fica assim preenchida: Se o objetivo de uma organização é se destacar em um mercado altamente competitivo, é preciso permitir a presença da criatividade e da inovação. Para isso, a empresa precisa apresentar uma proposta de valor que contenha um diferencial que a torne única no mercado. C Produtivo/ equipe de pessoas / meta/ foco. D Produtivo/ criatividade/ meta/ processo. Questão 5/5 - Modelos de Negócios Inovadores Se a mudança é palavra de ordem dentro das organizações, e a busca por novas soluções e melhores resultados faz parte do cotidiano nas empresas, analise as assertivas abaixo, avaliando a sua (possível) relação: I. Ao abordar o tema da mudança nas organizações é importante compreender que mudar implica em seguir por novas direções; adotar abordagens diferentes. Tudo isto... PORQUE II. O mercado é dinâmico, exigindo das empresas uma postura pró-ativa; de antecipação aos movimentos da concorrência e do mercado, de forma a sobressair-se e alcançar melhores resultados. Nota: 20.0 A Apenas a assertiva I está correta B Apenas a assertiva II está correta C As assertivas I e II estão corretas, e a I justifica a II Você acertou! A assertiva I é a justificativa da assertiva II, e ambas estão corretas, pois dentro do tema da mudança nas organizações é importante compreender que mudar implica em seguir por novas direções e adotar abordagens diferentes. Isto se explica porque o mercado é dinâmico, o que exige das empresas uma postura pró-ativa e de antecipação aos movimentos da concorrência e do mercado, de modo a sobressair-se e alcançar melhores resultados. D As assertivas I e II são falsas, e a II justifica a I