Adm de Markenting aula 02

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1.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
	
	
	
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	
	negociação com o cliente.
	
	
	saudação do cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes.
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	
	
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
	
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	
Explicação:
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
	
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
	
	
	
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	
	Os 5 P's.
	
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
	
	
	
	Barton Weitz
	
	
	Philip Kotler
	
	
	Theodore Levitt
	
	
	Micael Levy
	
	
	Michael Porter
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
	
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas são falsas.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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