AV3 Gestão de Processos Newton Paiva EAD 2019

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03/10/2019
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Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 35,00/55,00
1  Código: 6530 - Enunciado: Sobre as Organizações em Rede é possível afirmar:
 a) Uma vantagem é a competitividade em escala global, pois aproveita as melhores vantagens no mundo todo e
alcança qualidade e preço em seus produtos e serviços.
 b) A cultura coorporativa é fortalecida, dado o alto nível de identificação dos colaboradores com a organização.
 c) Existe grande lealdade dos funcionários, pois estes criam forte vínculo com as empresas.
 d) Os custos administrativos são mais altos,tendo em  vista a grande quantidade de níveis hierárquicos.
 e) A facilidade no controle fortalece o sistema de redes pois as decisões são centralizadas na matriz da
organização.
Alternativa marcada:
a) Uma vantagem é a competitividade em escala global, pois aproveita as melhores vantagens no mundo todo e
alcança qualidade e preço em seus produtos e serviços.
5,00/ 5,00
2  Código: 11473 - Enunciado: A empresa XYZ pretende melhorar seu desempenho, aperfeiçoando seus processos de
negócio para obter maior eficiência na produção de serviços. Para alcançar tal objetivo, uma das etapas a serem
percorridas consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta.
 a) o ERP − Enterprise Resource Planning, sistema integrado de controle de processos.
 b) a Matriz de Riscos, criada a partir da identificação dos aspectos críticos envolvidos na execução de cada
processo.
 c) o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as
atividades/tarefas.
 d) o Workflows, compreendendo o conjunto de so�wares utilizados para gerenciar os processos de trabalho.
 e) os Feedbacks, identificando os pontos fortes e fracos do processo com a oitiva de todas as áreas da
organização.
Alternativa marcada:
c) o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as
atividades/tarefas.
5,00/ 5,00
3  Código: 10975 - Enunciado: Segundo Rebouças (2009), Departamentalização pode ser definida como agrupamentos
em unidades organizacionais realizados conforme critérios específicos de atividades e recursos, tais como humanos,
financeiros, tecnológicos, materiais, etc. Este agrupamento tem o objetivo de organizar, facilitar a supervisão e a
coordenação, e otimizar a busca por resultados. (Fonte: adaptado de https://goo.gl/yDfGNy) Observe o organograma
a seguir e assinale a alternativa que corresponde ao tipo de departamentalização representado.
 a) Por território
 b) Por produto
 c) Por projetos
 d) Por cliente
 e) Por função
Alternativa marcada:
e) Por função
0,00/ 5,00
4  Código: 11474 - Enunciado: O ciclo PDCA é realizado em quatro etapas que são: planejamento, execução, checagem
e ação corretiva. Ele é utilizado no desenvolvimento, controle e acompanhamento de processos empresariais, com
vistas à melhoria contínua. A padronização de processos bem-sucedidos enquadra-se em qual dessas fases?
 a) Na fase de checagem.
 b) Está inserida em todas as fases.
0,00/ 5,00
03/10/2019 Grupo Splice
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 c) Na fase de ação corretiva.
 d) Na fase de execução.
 e) Na fase de planejamento.
Alternativa marcada:
a) Na fase de checagem.
5  Código: 7495 - Enunciado: (FGV, 2015) Uma empresa de alimentos iniciou suas atividades há dois anos e encontra-se
em fase de expansão, conquistando espaço no mercado. A empresa vem desenvolvendo e aperfeiçoando produtos,
ampliando a capacidade produtiva, investindo em infraestrutura e desenvolvendo relacionamento com clientes. O
presidente da empresa quer adotar o balanced scorecard e está especialmente atento à perspectiva financeira. Tendo
em vista a fase em que a empresa se encontra e a estratégia que vem adotando, seriam indicadores adequados para
a perspectiva financeira do balanced scorecard:
 a) taxa de redução de custos e lucratividade por cliente;
 b) aumento da taxa de vendas por segmento e percentual da receita gerado por novos clientes;
 c) receita por funcionário e taxa de utilização dos ativos;
 d) taxa de utilização dos ativos e percentual de clientes não lucrativos;
 e) investimentos em P&D em relação às vendas e taxa de redução de custos.
Alternativa marcada:
b) aumento da taxa de vendas por segmento e percentual da receita gerado por novos clientes;
5,00/ 5,00
6  Código: 10981 - Enunciado: (Adaptado de FGV, 2015) A XYZ, tradicional fabricante de produtos alimentícios
localizada em uma cidade de médio porte da região Sul, está redefinindo seus processos para renovar a identidade
de sua marca, investir em novas fábricas e expandir suas operações para outras regiões do país. A liderança acredita
que, para a empresa ter sucesso com a nova estratégia e manter-se competitiva, é preciso transformar a cultura
organizacional, tornando-a mais democrática, flexível e voltada para resultados.Diante das mudanças propostas pela
XYZ, é possível que haja resistência dos colaboradores devido a qual razão?
 a) A situação exigirá novos aprendizados.
 b) O trabalho ficará menos interessante.
 c) As novas condições de trabalho serão precárias.
 d) As oportunidades de contatos sociais serão menores.
 e) As possibilidades de promoção serão reduzidas.
Alternativa marcada:
a) A situação exigirá novos aprendizados.
5,00/ 5,00
7  Código: 8705 - Enunciado: Por definição, eventograma é “técnica para decompor um processo de negócio em
eventos, a fim de estudar suas causas e condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas
atividades receptoras”. Durante o levantamento desses eventos, o modelador elabora um formulário para
documentar a decomposição do processo. Trata-se de um formulário que ajuda a dimensionar um processo antes de
mapeá-lo ou melhorá-lo (FIGURA 1). Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA de preenchimento deste
formulário:
 a) Entradas, fornecedores, processo, clientes, saídas.
 b) Entradas, fornecedores, processo, saídas, clientes.
 c) Fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes.
 d) Processo, entradas, saídas, fornecedores, clientes.
 e) Fornecedores, entradas, processo, clientes, saídas.
Alternativa marcada:
c) Fornecedores, entradas, processo, saídas, clientes.
5,00/ 5,00
8  Código: 7496 - Enunciado: Sobre Sistema de Trabalho de Alto Desempenho – STAD, observe o quadro a seguir.
Assinale a alternativa que relaciona de forma CORRETA cada característica do STAD com sua respectiva explicação.
 a) 1A, 2B, 3E, 4G, 5F, 6D, 7C
5,00/ 5,00
03/10/2019 Grupo Splice
logus.sgp.starlinetecnologia.com.br/logus/schedule/resultcandidatedetailprint/1915521/c4192624-cd88-11e9-b21e-0242ac110020/ 3/4
 b) 1A, 2B, 3E, 4G, 5F, 6C, 7D
 c) 1D, 2E, 3F, 4A, 5C, 6B, 7G
 d) 1C, 2G, 3F, 4E, 5C, 6G, 7A
 e) 1D, 2F, 3A, 4E, 5C, 6G, 7B
Alternativa marcada:
e) 1D, 2F, 3A, 4E, 5C, 6G, 7B
9  Código: 8149 - Enunciado: HSM Education, 2005, adaptado Todas as afirmativas a seguir apresentam definições
corretas de processos, EXCETO:
 a) Série de atividades relacionadas entre si, realizadas por equipes interdisciplinares.
 b) Série de atividades que servem para incrementar a relação entre os diferentes departamentos da empresa.
 c) Série de atividades que têm o objetivo de transformar insumos em bens ou serviços para atender os clientes.
 d) Série de atividades relacionadas entre si com o objetivo de criar um produto de valor para o cliente.
 e) Série de atividades que têm o objetivo de agregar valor ao produto ou serviço oferecido.
Alternativa marcada:
b) Série de atividades que servem para incrementar a relação entre os diferentes departamentosda empresa.
5,00/ 5,00
10  Código: 10982 - Enunciado: Demonstre a importância dos sistemas de informação para a integração de processos
interorganizacionais a partir de um exemplo prático.
Resposta:
Comentários: Os processos interorganizacionais ocorrem entre duas ou mais organizações (B2B - Business to
Business). O exemplo apresentado diz respeito ao B2C - Business to Costumer
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