avaliação - Gerência de TI

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GERÊNCIA DE TI 
 
Professor(a): Maria Heloiza Rodrigues Magrin (Especialização) 
 
Explique porque não é tão simples implantar um sistema integrado de gestão numa empresa. 
Indique a alternativa que melhor representa a resposta. 
Alternativas: 
 A resistência dos colaboradores é uma barreira intransponível para essa questão. 
 Porque é necessário trocar a maior parte dos hardwares e softwares da organização, 
sendo um grande investimento. 
 Há poucas empresas no mercado que fornecem esse tipo de sistema, criando um 
monopólio no setor. 
 Os custos ainda são altos, há a necessidade de mudar a cultura organizacional da 
empresa para a sua adaptação aos módulos de processos já existentes no aplicativo ou 
pagar ao fornecedor do sistema a sua customização, o que geralmente tem alto custo. 
ALTERNATIVA CORRETA 
 Uma empresa que já tenha sistema de informação perderá todos os dados na transição 
para um ERP, causando um colapso organizacional. 
 
 
 
2) Classifique por verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas que mostram a importância de 
sistemas de informações gerenciais. Marque a alternativa que indica as sentenças verdadeiras. 
I. Fornecem informações sobre o desempenho da empresa em forma de relatórios, baseando-
se em dados coletados e processados de forma integrada com outros sistemas. 
II. Permitem prever o desempenho futuro, dependendo da qualidade das informações. 
III. Apresentam relatórios adequados aos gerentes, que podem abranger dados semanais, 
mensais ou anuais. 
IV. Focam em problemas únicos, que se alteram com rapidez e que não possuem solução 
predefinida. 
Alternativas: 
 III e IV. 
 II, III e IV. 
 I, II e III. ALTERNATIVA CORRETA 
 I, III e IV. 
 I e II. 
 
 
 
3)Explique tecnicamente o que é um Sistema de Informação. Indique a alternativa que melhor 
representa a resposta. 
Alternativas: 
 Os SI podem ser definidos como o conjunto de componentes inter-relacionados que 
coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a 
apoiar tomadas de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. 
ALTERNATIVA CORRETA 
 Os SI podem ser definidos como um conjunto de técnicas utilizadas para a 
comercialização e a distribuição de produtos entre os diferentes consumidores, com a 
finalidade de satisfazer suas demandas. 
 Os SI podem ser definidos como o conjunto de softwares isolados que uma 
organização possui. 
 Os SI podem ser definidos como um ambiente computacional composto de hardware, 
software e pessoas capazes de realizar tarefas adequadamente. 
 Os SI podem ser definidos como o conjunto de ações que facilitam que a organização 
atinja seus objetivos financeiros. 
 
 
 
4)Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas da frase a seguir. "Devido à 
integração de ____________, a empresa consegue, de forma ___________________, 
responder agilmente pedidos de clientes; informações dos produtos, sobre os prazos de 
produção e expedição e estimar preços competitivos com relativa ___________________." 
Alternativas: 
 recursos; clara; margem de segurança. 
 recursos; rápida e eficiente; certeza. 
 recursos; clara; certeza. 
 dados; rápida e eficiente; margem de segurança. ALTERNATIVA CORRETA 
 dados; clara; certeza. 
 
 
 
5)Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM) auxiliam alguns atores a 
compartilharem informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos 
e serviços, de maneira a buscar insumos, produzir e entregar os produtos com eficiência. 
Marque a alternativa que indica esses atores. 
Alternativas: 
 Fornecedores, distribuidores e clientes. ALTERNATIVA CORRETA 
 Executivos, distribuidores e colaboradores. 
 Executivos, distribuidores e clientes. 
 Fornecedores, executivos e colaboradores. 
 Executivos, colaboradores e clientes. 
 
 
 
6)Classifique as seguintes afirmações por verdadeira (V) ou falsa (F), e assinale a alternativa 
que corresponde a sequência correta. 
1. As tecnologias e os sistemas de informação são algumas das ferramentas mais importantes 
para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações. 
2. O modelo de negócio descreve como a empresa produz, entrega e vende um produto ou 
serviço a fim de criar valor. 
3. O investimento em tecnologia e sistemas de informação também ocorre porque eles se 
tornaram imprescindíveis à prática de negócios que tiveram mudanças determinadas no 
setor. 
Alternativas: 
 F, F, F. 
 V, V, V. ALTERNATIVA CORRETA 
 V, F, F. 
 F, F, V. 
 V, V, F. 
 
 
 
7)Marque a alternativa que completa a sentença a seguir. "Os sistemas de apoio ao executivo 
têm a característica de auxiliar na tomada de decisões não rotineiras e que exigem _______". 
Alternativas: 
 informações de mercado, disponibilizando os resultados para vários sistemas internos. 
 informações oriundas de sistemas de inteligência artificial. 
 capacidade de avaliação e percepção, pois não há procedimentos estabelecidos que 
levem à solução procurada. ALTERNATIVA CORRETA 
 planejamento contínuo para a obtenção das informações necessárias. 
 customização do sistema para corresponder a todos os processos empresariais. 
 
 
 
8)Explique porque os Sistemas de Informação melhoram a tomada de decisão. Indique a 
alternativa que melhor representa a resposta. 
Alternativas: 
 A fonte de valor dos negócios passa de produtos para soluções e experiências, e de 
recursos internos para redes de fornecedores e colaboração com os clientes. Esse fato 
favorece a tomada de decisão. 
 Por meio dos sistemas de informação as empresas administram suas funções de 
produção internas e lidam com as demandas exigidas pelo seu entorno, facilitando a 
tomada de decisão. 
 Quando não há informações confiáveis para a tomada de decisões, o resultado é a 
produção insuficiente ou excessiva de bens e serviços, que elevam custos e acarretam a 
perda de clientes. As tecnologias e os sistemas de informação têm permitido que os 
administradores usem dados em tempo real, oriundos do próprio mercado. 
ALTERNATIVA CORRETA 
 Os sistemas corporativos fornecem uma solução, por meio de um único sistema, para a 
coordenação e integração dos principais processos de negócios para toda a organização, 
provendo informações comuns para os diferentes níveis funcionais, desde operacionais até 
os estratégicos. 
 Serviços baseados na web permitem aos funcionários a interação através de 
comunidades on-line utilizando blogs, wikis, e-mail e serviços de mensagens instantâneas. 
 
 
 
9)Ao dizer que "reuniões virtuais se proliferam" nas empresas, pode-se dizer que o impacto 
empresarial dessa afirmativa é? Indique a alternativa que melhor representa a resposta. 
Alternativas: 
 Serviços baseados na web permitem aos funcionários a interação através de 
comunidades on-line utilizando blogs, wikis, e-mail e serviços de mensagens instantâneas. 
 Internet, laptops sem fio, iPhones/iPads e celulares viabilizam o trabalho remoto a um 
número crescente de pessoas fora do escritório tradicional. 
 Facebook e MySpace criam novas oportunidades para que os negócios colaborem com 
os clientes e vendedores. 
 Painéis de dados analíticos e interativos mais poderosos oferecem informações de 
desempenho em tempo real a gerentes para aumentar o controle sobre a gestão e a tomada 
de decisão. 
 Tecnologias de videoconferência e conferência pela web reduzem o tempo gasto em 
viagens e os custos, enquanto aumentam a colaboração e a tomada de decisão. 
ALTERNATIVA CORRETA 
 
 
 
10)Classifique por verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmativas que mostramquais atribuições 
são colaborações diretas dos sistemas CRM nas empresas. Marque a alternativa que indica as 
sentenças verdadeiras. 
I. Automação da força de vendas, indicando os clientes mais lucrativos e aqueles com maior 
probabilidade de adquirir novos produtos. 
II. Redução de custo de compra, informando os fornecedores com melhores preços e 
condições de entrega. 
III. Atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações e ferramentas para 
aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. 
IV. Campanhas de marketing direto, por meio da captura de dados dos clientes e fornecimento 
sobre produtos e serviços. 
Alternativas: 
 III e IV. 
 II, III e IV. 
 I e II. 
 I, II e IV. 
 I, III e IV. ALTERNATIVA CORRETA