Manual PIM III

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Manual do PIM III
Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior
Sumário
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3
2. OBJETIVOS GERAIS .................................................................................................................. 5
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................ 6
4. OJETIVOS DE ESTUDO: A EMPRESA.....................................................................................6
5. ESTRUTURA DO PROJETO ...................................................................................................... 7
6. DISCIPLINAS DO PIM III ........................................................................................................ 10
7. GESTÃO AMBIENTAL ............................................................................................................... 13
8. POSTAGEM, VALIDAÇÃO E PRAZOS ................................................................................... 14
9. DÚVIDAS ................................................................................................................................... 14
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1. INTRODUÇÃO
Caro aluno, 
Objetivando propiciar o estreitamento da relação entre os conceitos teóricos e a prática 
empresarial cotidiana, concebeu-se o Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), por meio 
do qual se propicia a reflexão da inter-relação entre as disciplinas estudadas e a práxis 
organizacional. Dessa forma, chamamos a atenção para os pilares que sustentam o PIM: 
 ƒ Compreensão das disciplinas oferecidas; 
 ƒ Pesquisas bibliográficas; 
 ƒ Escolha de uma empresa para ser o objeto de estudo. 
PIM
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Manual de Estágio
Portanto, o ponto de partida da investigação se dá na trilogia: teoria, pesquisa e prática. Em 
seu desenvolvimento, o gênero textual que deverá compor o PIM é o dissertativo. Nesse tipo 
de texto deve-se reproduzir algo, seja: objeto, pessoa, animal e/ou acontecimento. A intenção, 
sobretudo, é transmitir ao leitor do projeto as percepções e as qualidades observadas; isto é, o 
texto dissertativo deve representar a elaboração de um retrato, como se fosse uma fotografia 
revelada por meio das palavras, além das análises e das observações realizadas. 
Outro aspecto importante para a elaboração do PIM é que sua composição deverá ser 
parametrizada em acordo com a metodologia científica e segundo as regras estabelecidas 
pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Assim, reforçamos a necessidade 
de sistematizar o conhecimento científico; pois, a partir disso, a metodologia começa a 
ser instituída e atrela a pesquisa ao seu pleno desenvolvimento. Nesse sentido, a pesquisa 
assume três dimensões na Universidade:
 ƒ Epistemológica: a perspectiva do conhecimento. Só se conhece construindo o saber, ou 
seja, praticando a significação dos objetos.
 ƒ Pedagógica: a perspectiva decorrente de sua relação com a aprendizagem. Ela é mediação 
necessária e eficaz para o processo de ensino/aprendizagem. Só se aprende e só se ensina 
pela efetiva prática da pesquisa. 
 ƒ Social: a perspectiva da extensão dos benefícios da aprendizagem à comunidade.
Dadas as características do PIM, é preciso seguir o roteiro proposto neste manual:
 ƒ Coletar as informações da empresa (objeto de estudo), ou seja, com base no entendimento 
dos conteúdos das disciplinas curriculares, deve-se analisar como a empresa atua. 
 ƒ Fundamentar as ações organizacionais por intermédio dos referenciais teóricos estudados 
e pesquisados (em livros, revistas, artigos etc.).
 ƒ Construir o texto descritivo, pormenorizando os assuntos propostos nas disciplinas 
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Serviço Social
curriculares aplicadas na organização, acrescido com os entendimentos. Exemplo: supondo 
que o manual solicite que se descreva o porte da empresa, primeiro é preciso que você 
tenha conhecimento de como se dá a classificação; depois, você irá observar diante desse 
conhecimento em qual classificação essa empresa se enquadra e, para escrever o texto, 
você deverá embasá-lo em um autor que defina o que é porte da empresa.
Em suma, o PIM proporciona a você o desenvolvimento da capacidade de construir o 
raciocínio necessário para o enlace entre teoria e prática de forma multidisciplinar, para 
que no mercado de trabalho você tenha potencial para atuar nas diferentes áreas da gestão 
organizacional. 
2. OBJETIVOS GERAIS
O PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia da 
Universidade Paulista. Seu objetivo geral é contribuir para o diálogo entre os componentes 
curriculares que integram os respectivos períodos letivos, para a construção da autonomia 
intelectual dos alunos por meio da construção da unidade ensino-pesquisa, assim como 
desenvolver e/ou aprofundar o sentido da responsabilidade social, potencializando o 
uso das tecnologias. O PIM articula-se com as disciplinas curriculares e as organizações, 
proporcionando a evidenciação das práticas.
O Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior enfatiza os componentes científicos, 
tecnológicos, informáticos, mercadológicos, culturais e de gestão que permitem o desenvolvimento 
de um raciocínio lógico e a correta compreensão do mundo do trabalho. Promove-se, assim, uma 
adaptação ao contexto do trabalho, respondendo-se aos requerimentos e às tendências dos 
setores produtivos, à qualidade de vida dos trabalhadores e ao desenvolvimento socioeconômico. 
A contextualização e a atualização devem ocorrer no próprio processo de aprendizagem, 
aproveitando as relações entre conteúdos e contextos, a fim de dar significado ao que é 
aprendido, sobretudo, por metodologias que integrem a vivência e a prática profissional ao longo 
do processo formativo e que estimulem a autonomia intelectual.
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Manual de Estágio
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 São objetivos específicos do PIM:
 ƒ Desenvolver o levantamento das características e das práticas organizacionais de uma 
empresa, analisar suas aplicações organizacionais e elaborar um projeto que resulte da 
pesquisa exploratória;
 ƒ Proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os 
conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
 ƒ Proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na implantação, 
na execução e na avaliação dos modelos administrativos mediante a integração 
multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
4. OBJETO DE ESTUDO: A EMPRESA
As atividades do PIM são desenvolvidas em empresas reais* previamente selecionadas 
pelos alunos. Nessas empresas, serão realizadas pesquisas de avaliação de itens específicos 
apontados para cada disciplina. 
O aluno e/ou grupo (composto de até seis pessoas – matriculados no mesmo curso, 
independentemente da localização do polo), deverá(ão) escolher uma empresa real para 
realização do trabalho. 
Recomenda-se que sejam privilegiadas empresas que estejam “abertas” à atitude 
empreendedora e, ainda, que se dê preferência às de capital aberto ou as que disponibilizem 
as informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao 
ramo de negócios. É imprescindível que a organização escolhida seja atuante no 
comércio exterior. 
É fundamental observar que tal escolha é determinante da qualidade do trabalho a 
ser realizado. Uma escolha inadequada poderá terminar em perda de tempo e resultados 
negativos para o trabalho em si. 
* Observação: não são aceitas empresas fictícias para o desenvolvimento do PIM. 
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Serviço Social
5. ESTRUTURA DO PROJETO
O aluno deverá realizar um diagnóstico organizacional, buscando identificar:ƒ Práticas organizacionais correlacionadas às teorias administrativas estudadas;
 ƒ Possíveis anomalias e práticas diferenciadas de gestão.
A base do PIM é a disciplina Marketing. Os fundamentos do marketing deverão ser 
aplicados à realidade da empresa, utilizando como ferramentas os conceitos da estatística 
aplicada e da contabilidade.
Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou grupo deverá organizar os dados, anotar as 
informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras. Isso significa que 
é de fundamental importância a correta apresentação dos dados, fontes de pesquisa e 
resultados, de sua justificativa e conclusão pertinentes.
O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar a sua capacidade de análise 
de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais. Para isso, é necessário 
seguir certos padrões para facilitar a compreensão do leitor. A estrutura do trabalho 
acadêmico – dissertação, tese, monografia, trabalho de conclusão de curso e similares –, 
definida pela NBR-14724:2002 (com vigência a partir de 29/09/2002), deve contemplar 
os elementos pré-textuais, os elementos textuais e os elementos pós-textuais. A seguir há 
uma tabela adaptada com as indicações do que se espera como composição obrigatória e 
opcional para a realização do PIM:
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Manual de Estágio
Estrutura Elemento Condição
Pré-textuais
Capa
Lombada
Folha de rosto
Errata
Folha de aprovação
Dedicatória
Agradecimentos
Epígrafe
Resumo
Resumo em língua estrangeira
Sumário
Lista de ilustrações
Lista de tabelas
Lista de abreviaturas e siglas
Lista de símbolos
Obrigatório
Opcional
Obrigatório
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Obrigatório
Opcional
Obrigatório
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Textuais
Introdução
Desenvolvimento
Conclusão
Obrigatório
Obrigatório
Obrigatório
Pós-textuais
Referências
Glossário
Apêndice
Anexo
Índice(s)
Obrigatório
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Veja:
1. Capa – nome(s) do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito. 
2. Resumo – elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, 
seguido, logo abaixo, das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, palavras-
chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT.
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Serviço Social
3. Sumário – é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem 
no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas 
em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas, símbolos, 
resumos e apêndices não devem constar do sumário, mas sim das listas. A apresentação 
tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser idêntica a do texto. Para 
maiores informações, consultar as normas da ABNT.
4. Introdução – deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto 
Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa 
selecionada para a investigação (não conte a história da empresa). Ela deve permitir ao 
leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e seu contexto. 
5. Desenvolvimento – descrever cada proposta apresentada, fundamentando cada uma 
delas nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas cursadas no módulo e identificando as 
oportunidades de aplicá-los na empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta 
do PIM. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma 
lógica, clara e progressivamente ordenada.
6. Conclusão – descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e 
negativos) que levaram a sua pesquisa ao êxito. Retome a proposta inicial (apresentada 
na introdução) e reafirme de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do 
corpo do trabalho.
7. Referências – citar as fontes de pesquisa (bibliografia nos moldes da ABNT). Todos 
esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios). Para o melhor desenvolvimento, é 
primordial a leitura cuidadosa do Manual Geral, que explica em detalhes qual conteúdo 
e formato pertinente a cada assunto. As possíveis dúvidas poderão ser solucionadas pela 
orientação via fórum.
 
 
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Manual de Estágio
6. DISCIPLINAS DO PIM III 
 ƒ Contabilidade;
 ƒ Marketing; 
 ƒ Estatística Aplicada.
Em seguida, apresentamos o roteiro para a investigação da empresa escolhida. Sendo 
assim, deve-se coletar na empresa informações sobre cada um deles a partir do conhecimento 
construído em cada disciplina e, após a obtenção das informações, é preciso construir o 
texto fundamentando-o nas teorias encontradas em suas pesquisas bibliográficas.
6.1 CONTABILIDADE
 Efetuar a análise da estrutura do balanço patrimonial e da demonstração do resultado 
do exercício, conforme a Lei n. 11.638/07 da empresa escolhida. Utilizar as técnicas de 
análise dos demonstrativos contábeis para discutir a parte contábil do projeto. O Balanço 
Patrimonial e a Demonstração de Resultados do Exercício referentes ao último exercício 
social, desenvolvendo os seguintes itens:
 ƒ Comentar a situação de liquidez da empresa, considerando-se apenas esses dois grupos.
 ƒ Liquidez: geral – imediata – seca e corrente.
 ƒ Se a empresa aplica em ativo imobilizado, cite um exemplo (terrenos, edificações, 
instalações, veículos etc.).
 ƒ Grau de endividamento.
Obs.: a administração da liquidez consiste em equiparar os prazos das dívidas com 
os prazos dos ativos e outros fluxos de caixa a fim de evitar a insolvência da empresa. A 
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Serviço Social
mensuração da liquidez é importante, pois apresenta a capacidade de a empresa gerar 
caixa suficiente para pagar seus fornecedores e credores.
Importante: caso a empresa não disponibilize as informações reais para a elaboração 
do balanço, o aluno e/ou equipe poderá utilizar dados fictícios.
6.2 MARKETING
Espera-se que o aluno desenvolva um relato gerencial sobre a prática empresarial e dê 
sugestões de melhoria (se for o caso) para os seguintes itens:
 ƒ Interpretar o conhecimento sobre o cliente e o mercado de atuação da empresa.
 ƒ Verificar e situar a organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado.
 ƒ Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões.
 ƒ Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente.
 ƒ Avaliar a satisfação do cliente e a satisfação da organização e o relacionamento com o 
cliente.
 ƒ Determinação de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações 
detectadas no relacionamento cliente/organização (SIM, SAC, internet, Database, sistema 
0800).
 ƒ Acesso ao produto, marca, share of mind e feedback das informações.
 ƒ Comunicação, promoções, eventos, propaganda, telemarketing, relações públicas etc.
 ƒ E-marketing.
 ƒ Gerenciamento de reclamações/sugestões dos canais de distribuição/clientes finais.
 ƒ Marketing de relacionamento.
 ƒ Resultado relativo à gestão de mercados/clientes.
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Manual de Estágio
6.3 ESTATÍSTICA APLICADA
Mostrar a aplicabilidade de dados estatísticos em alguma área da empresa. Sugestões 
para o desenvolvimento desse item:
 ƒ Pode ser na folha de pagamento – mostrando a participação da folha nas despesas 
totais, a participação de cada cargo ou área no total da folha. Pode ser na rotatividade de 
funcionários, mostrando a % de rotatividade da empresa em determinado período.
 ƒ A proporção de cada cargo dentro do todo, colocandoos dados em gráficos e fazer uma 
leitura dos gráficos etc.
 ƒ Pode ser na análise de mercado – mostrando os cálculos estatísticos na análise de 
participação de mercado – participação de cada cliente ou setor em relação ao total, 
mostrando crescimento por segmento ou produto em determinado período, mostrando 
gráficos para análise.
 ƒ Pode ser analisando a classificação ABC – de estoque ou compras –, dizendo o que os 
números mostram percentualmente, proporcionalmente etc.
 ƒ Pode ser analisando controle de qualidade, mostrando índice de defeitos ou de melhoria 
no passar do tempo, desvio padrão em controle de qualidade.
 ƒ Pode ser uma análise vertical ou horizontal de algum demonstrativo contábil, mostrando 
evolução e como a estatística pode auxiliar um gestor na tomada de decisão.
Há uma série de opções. Não precisa analisar todos os itens mencionados, a ideia é 
mostrar como a disciplina pode auxiliar um gestor em tomada de decisões. É para fazer 
cálculos e completar com relatórios de possíveis decisões a serem tomadas com esses 
cálculos, inclusive com leitura de gráficos.
O PIM é uma oportunidade para que você desenvolva habilidades de gestor. Por essa 
razão, não serão aceitos textos ou trechos de textos sem citação, por isso confie 
na capacidade de pesquisa e produção textual, siga as instruções e crie o texto com 
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Serviço Social
originalidade – escreva com fundamentação teórica e de forma clara e concisa. A expectativa 
é que o trabalho tenha, em média, 12 páginas. O importante é observarmos o ineditismo, a 
consistência no conteúdo e a evolução no processo de aprendizagem.
7. GESTÃO AMBIENTAL
Conhecer a educação ambiental se tornou uma prioridade nos diversos setores 
empresariais. Esse tem sido um assunto recorrente por técnicos, economistas, empresários 
e ambientalistas que fazem suas previsões (positivas e negativas) em torno dos acordos 
ambientais mundiais como a COP, os Objetivos do Milênio (da ONU), o Pacto Global etc.
É notório que muito em breve as empresas que não estiverem alinhadas com essas 
tendências de sustentabilidade e metas que envolvem o meio ambiente de forma integral 
ficarão de fora de incentivos, financiamentos e outros apoios econômicos e culturais. A 
educação ambiental, portanto, necessita ir além do óbvio que é discutido atualmente, quase 
sempre de forma superficial nas empresas e nas mídias em geral. A educação ambiental 
contemporânea deve incentivar alterações progressivas no estilo de vida de cada um e a 
mudança de comportamento individual por meio da informação só pode ser alcançada por 
meio da mobilização conjunta para formação da “tal” consciência ambiental.
Espera-se que neste PIM o aluno desenvolva no mínimo um dos temas sugeridos abaixo:
 ƒ Treinamento e desenvolvimento de funcionários para que eles possam entender a 
essência das questões ambientais.
 ƒ Exposição da preocupação das empresas no cumprimento das normas de certificação.
 ƒ Descrição ou implantação da gestão ambiental na empresa.
 ƒ A questão da cultura da organização em relação aos programas e à educação ambiental 
e seus princípios.
 ƒ Marketing verde.
 ƒ Economia verde etc. 
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Manual de Estágio
8. POSTAGEM, VALIDAÇÃO E PRAZOS
As informações sobre a postagem do PIM estão disponíveis no Ambiente Virtual de 
Aprendizagem (AVA) Blackboard, bem como as datas de entrega encontram-se publicadas 
no calendário acadêmico. 
Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas em calendário 
acadêmico, ou por outros meios que não sejam os definidos pela UNIP. Portanto, não 
haverá possibilidade de entrega do projeto PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, fax ou 
qualquer outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM consta no Projeto Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia e corresponde 
à integralização de 50 horas para cada PIM, totalizando 100 horas no semestre, desde que 
seja avaliado com conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto 
dentro do semestre, ficará reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu projeto 
caso esteja matriculado em regime de dependência*. 
* Observação: atenda aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual para a realização das 
rematrículas das disciplinas em regime de dependência. 
 
9. DÚVIDAS 
Em caso de dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM:
 ƒ Fale com o tutor presencial.
 ƒ Entre em contato com o tutor a distância por meio dos canais de comunicação 
disponibilizados pela instituição. 
 ƒ Escreva para o professor por meio do fórum de discussão.
 ƒ Consulte os materiais de apoio para a elaboração do PIM.
 
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Serviço Social
 Videoaulas instrucionais que terão como foco a preparação de um trabalho escrito 
claro e persuasivo. 
 Livros-textos e slides para embasamento teórico. 
 Guia de normalização com normas da ABNT para elaboração de trabalhos acadêmicos. 
 Perguntas frequentes. 
 Detalhamento das orientações do PIM.
Bons estudos!
Coordenação do CST em Comércio Exterior
 
Detalhamento das 
Orientações do PIM III
Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior
Sumário
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3
2. COMO FAZER A CAPA ............................................................................................................. 4
3. MODELO DE FOLHA DE ROSTO ............................................................................................ 5
4. COMO FAZER O RESUMO .................................................................................................... 6
5. COMO FAZER O SUMÁRIO .................................................................................................... 6
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO ...................................................................................... 7
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO ................................................................................ 7
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDERANDO OS 
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA ...................................................................................................... 7
9. CONCLUSÃO .............................................................................................................................. 13
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 13
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................... 14
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ................................................................... 15
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES ........................................................................................ 16
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Professores conteudistas do material:
Profa. Dra. Solimar Garcia
Profa. Ma. Daniela Menezes
Prof. Esp. Marcelo Marcondes de Mello
1. INTRODUÇÃO
O PIM III, assim como todos os PIMs, deve ser construído em formato de trabalho 
acadêmico. Para tanto, desenvolva todos os elementos exigidos e aproveite a oportunidade 
para criar ou estimular sua habilidade com a elaboração de textos dissertativos 
(argumentativos).
Elementos obrigatórios:
 ƒ Capa;
 ƒ Resumo;
 ƒ Sumário;
 ƒ Introdução;
 ƒ Desenvolvimento;
 ƒ Conclusão;
 ƒ Referências bibliográficas.
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Manual de Estágio
2. COMO FAZER A CAPA
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA)
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR– PIM III
(FONTE 16)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
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Serviço Social
3. MODELO DE FOLHA DE ROSTO
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA)
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
(FONTE 16)
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0 
(FONTE 11)
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação do 
bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em 
Comércio Exterior (NOME DO CURSO) (FONTE 10)
Orientador(a): (FONTE 10)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
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Manual de Estágio
4. COMO FAZER O RESUMO 
Resumo: elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas 
e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras. 
Abaixo devem seguir as palavras que representam o conteúdo do trabalho, isto é, 
palavras-chave e/ou descritores, conforme a NBR-6028.
5. COMO FAZER O SUMÁRIO
SUMÁRIO 
LISTA DE GRÁFICOS (FOLHA SEPARADA) .................................................................................XX
LISTA DE TABELAS (FOLHA SEPARADA) ....................................................................................XX
LISTA DE QUADROS (FOLHA SEPARADA) ..................................................................................XX
LISTA DE FIGURAS (FOLHA SEPARADA) ....................................................................................XX
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS (FOLHA SEPARADA) ......................................................XX
RESUMO..........................................................................................................................................XX
INTRODUÇÃO .................................................................................................................................XX
CAPÍTULO 1 (TÍTULO DO CAPÍTULO) ...........................................................................................XX
1.1 SUBTÍTULO................................................................................................................................XX
1.2 SUBTÍTULO................................................................................................................................XX
CAPÍTULO II (TÍTULO DO CAPÍTULO) ...........................................................................................XX
2.1 SUBTÍTULO................................................................................................................................XX
2.2 SUBTÍTULO................................................................................................................................XX
CAPÍTULO III (TÍTULO DO CAPÍTULO) ..........................................................................................XX
3.1 SUBTÍTULO................................................................................................................................XX
3.2 SUBTÍTULO................................................................................................................................XX
CONCLUSÃO...................................................................................................................................XX
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................XX
APÊNDICE (QUANDO HOUVER) ...................................................................................................XX
ANEXOS (QUANDO HOUVER) ......................................................................................................XX
(DAQUI EM DIANTE, TUDO FONTE 12, EXCETO CITAÇÕES DIRETAS)
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Serviço Social
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO
A introdução de um trabalho acadêmico é como um cartão de visita, que deve ser claro, 
objetivo, limpo, direcionado ao tema escolhido. 
Uma boa introdução deve abordar a natureza do trabalho, demonstrar a que se refere, 
qual a sua intenção e demonstrar de forma sutil, sem aprofundamento, as informações 
contidas no trabalho.
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO
O desenvolvimento do trabalho é o conteúdo textual em si.
Para isso, siga as instruções do manual como um roteiro para pesquisar as informações 
necessárias na empresa e em todo material instrucional do aluno.
Após a pesquisa na empresa sobre cada item solicitado no manual de instruções, você 
deverá construir textos dissertativos, separados por assunto (disciplina) e, ao final, construir 
apenas uma conclusão para o relatório geral.
Cuidado para não desenvolver o relatório como questionário, com o tópico exigido 
e respostas curtas, cada item exige a construção de um texto dissertativo.
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDE-
RANDO OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 
DESENVOLVIMENTO DOS CAPÍTULOS
O desenvolvimento é a parte mais extensa do trabalho, também pode ser denominado de 
corpo do assunto. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa.
É a apresentação do tema de forma lógica e progressivamente ordenada (capítulos 
e subcapítulos) dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar NBR-6024, de 
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Manual de Estágio
ago/1989, referente à numeração progressiva das seções de um documento.
Consta de revisão da literatura, descrição de métodos e materiais utilizados, apresentação 
de resultados, bem como a discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões.
Deve-se cuidar para que as citações (menção, no texto, de uma informação extraída de 
outra fonte), as citações diretas (transcrição textual dos conceitos do autor consultado), as 
citações indiretas (transcrição livre do texto do autor consultado) e as citações de citações 
(transcrição direta ou indireta de um texto que não se teve acesso ao original) estejam de 
acordo com as normas da ABNT – NBR 10520, de agosto/2002. 
CAPÍTULO 1 – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
O objetivo é fazer uma análise global da empresa e de cada uma de suas funções 
principais, abordando as principais políticas e apresentando os principais dados sobre 
a empresa onde a pesquisa foi realizada.
1.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 
Apresentar a forma de atuação, se a empresa é de capital aberto, capital fechado, 
autarquia, fundação, instituto, unidade autônoma etc. No caso de unidade autônoma, 
informar a denominação e a forma de atuação da organização controladora no país e a 
denominação de eventuais organizações em níveis intermediários, abaixo da controladora. 
1.2 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO
Data de inauguração da organização. Informar pequeno histórico da origem da 
organização, mencionando apenas datas e fatos relevantes (fundação, criação, aquisições, 
fusões, desmembramentos, incorporações, separações, alteração de controle acionário, 
troca do principal executivo etc.). Destacar a evolução da empresa até os dias atuais.
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Serviço Social
1.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO
Descrição do negócio, destacar a natureza atual das atividades da organização ou 
atividade-fim. Informar o setor de atuação (por exemplo: alimentos, farmacêutico, 
metalúrgico, construção civil, montadoras de automóveis, serviços de saúde, serviços de 
software, turismo, terceiro setor, administração pública e ensino particular). 
1.4 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA
Informações sobre o porte da organização, exemplo: faturamento, número de clientes 
e de transaçõescomerciais, quantidade de instalações, localizações ou outros volumes 
pertinentes aos ramos de atuação. Dados gerais da planta (neste item, pode-se anexar 
fotos, partes de catálogos que possibilitem uma melhor visualização da empresa onde 
a pesquisa foi realizada).
1.5 FORÇA DE TRABALHO (NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS)
Composição da força de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, percentuais por 
nível de escolaridade, por níveis de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vínculo.
O que é esperado aqui é uma descrição genérica da composição da força de trabalho, 
incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou 
gerencias, e regime jurídico de vínculo (empregados, servidores, cooperados, empregados 
de terceiros sob a coordenação direta da organização, temporários, estagiários, autônomos, 
comissionados, sócios ou outro regime). 
Descreva também as políticas e os procedimentos que forneçam informações 
sobre as estratégias que a empresa adota para que as pessoas sejam um diferencial 
de sua competitividade. 
Faça uma referência especial à filosofia de gestão de Recursos Humanos da empresa 
e qual o seu possível impacto sobre a motivação e as realizações das pessoas. Apresente 
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Manual de Estágio
dados sobre as políticas de recrutamento, seleção e integração do pessoal, política de 
treinamento, remuneração e benefícios.
1.6 PRINCIPAIS PRODUTOS
Informar os principais produtos da organização, descrever os principais processos do 
negócio e de apoio, exemplo: produção, vendas, administrativo, logística.
1.7 PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS RELEVANTES DE CADA UM
Informar se há algum tipo de concorrência direta de produtos similares fornecidos por 
outras organizações ou concorrência indireta por meio da aquisição ou produção de produtos 
ou soluções equivalentes por parte dos clientes em qualquer outra fonte alternativa que 
não seja a própria organização para alcançar os mesmos benefícios. 
Citar os principais concorrentes e a sua natureza (pública, privada, nacional ou 
internacional etc.). Mencionar os principais fatores que diferenciam a organização perante 
os concorrentes.
1.8 ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO 
Apresentar o organograma com os nomes dos responsáveis pelas áreas ou funções, bem 
como o número de pessoas alocadas em cada área ou função. Destacar quem faz parte 
da alta direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional. Se a organização 
for uma unidade, o organograma deve conter os principais vínculos com a organização 
principal e com as demais unidades.
1.9 ATUAÇÃO NA GESTÃO AMBIENTAL
Demonstre se a empresa atua com responsabilidade ambiental, se há estudos de impacto 
ao meio ambiente, se há projetos que visem à minimização desses impactos, se existe 
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Serviço Social
planejamento para a empresa se manter em longo prazo, preservando o meio ambiente, 
entre outros.
CAPÍTULO 2 – CONTABILIDADE
Descrever e analisar a estrutura do Balanço Patrimonial e da Demonstração de Resultados 
do exercício, conforme a Lei nº 11.638/07 da empresa escolhida. Utilizar as técnicas de 
análise dos demonstrativos contábeis para discutir a parte contábil do projeto. O Balanço 
Patrimonial e a Demonstração de Resultados do Exercício referentes ao último exercício 
social, retratando a saúde financeira e o controle contábil da empresa. 
CAPÍTULO 3 – MARKETING
Apesar de muito falado atualmente, o marketing ainda é pouco ou erroneamente 
explorado pelas empresas. Todo empreendedor, quando abre um negócio, foca quase que 
exclusivamente no produto ou serviço prestado e só vão pensar no marketing quando veem 
que os resultados obtidos não são aqueles que eles estavam esperando. Outro equívoco 
é pensar que o marketing irá resolver todos os problemas da sua empresa como melhorar 
a conversão, aumentar as vendas, visibilidade da marca, entre outros, em um único dia.
É pelo fato de existir a competição no mercado que o marketing é tão importante para 
as empresas. Melhorar o relacionamento, analisar comportamento, estudar concorrentes, 
monitorar marca, otimizar conversão, ser Top of Mind, pesquisar tendências, planejar ações, 
são algumas das coisas que o marketing pode fazer pela empresa.
Devido ao marketing ser uma ciência que estuda diversos segmentos do mercado, 
pedimos que escreva sobre a análise das aplicações do marketing na empresa pesquisada e 
quais melhorias seriam possíveis. 
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Manual de Estágio
CAPÍTULO 4 – ESTATÍSTICA APLICADA
Na era do conhecimento, os métodos estatísticos têm um papel crucial, além de uma 
poderosa ferramenta, passam a ser vistos como um poderoso método de gestão. Por 
isso a necessidade de avaliar e reconhecer se uma evidência estatística apoia, realmente, 
uma conclusão apresentada. Com esse trabalho, pretende-se mostrar que cada vez 
mais as organizações exigem de seus administradores amplos conhecimentos nos mais 
diversos setores. 
O uso da estatística incentiva a reagir de modo inteligente às informações que lê ou 
escuta, passando a refletir, analisar e questionar as informações encontradas, facilitando, 
assim, o trabalho dos administradores de organizar, dirigir e controlar as organizações. 
Estatística é a parte da matemática aplicada que fornece métodos para a coleta, 
a organização, a análise e a interpretação dos dados e para a utilização deles nas tomadas 
de decisões. Uma média rigorosamente calculada é considerada muito mais confiável do 
que um censo completo, com contagens exaustivas e sem controle nos levantamentos.
O uso de estatísticas é necessário à obtenção dos resultados visados pelas organizações 
e não somente para medir os avanços rumo a esses resultados. Os dados estatísticos são 
importantes para o início, o desenvolvimento e a manutenção das organizações, pois não 
somente monitoram o progresso como também contribuem para sua obtenção.
Reconhecer a importância da estatística é uma coisa; tomar providências e decisões 
nesse sentido é outra. Ainda resta muito a fazer para garantir o melhor uso das estatísticas, 
a fim de criar um ambiente propício ao desenvolvimento, adaptando-se à nova realidade 
internacional dos mercados de produtos e serviços globalizados. 
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Serviço Social
A evolução vertiginosa de novas tecnologias e o acesso às informações caracteriza um 
novo cenário de crescentes complexidades e incertezas, onde a questão da competitividade 
torna-se imperativa, exigindo que as organizações qualifiquem seus processos produtivos, 
tendo em vista um novo paradigma do consumidor: qualidade e custo. Sempre visando 
melhorar a qualidade para propiciar maior competitividade em busca de ampliar o mercado 
consumidor, as organizações estão sempre pesquisando fatores. Descreva como a empresa 
pesquisada utiliza as estatísticas em seus processos gerenciais. 
9. CONCLUSÃO
Embora reúna um conjunto de conclusões, o título deve permanecer no singular 
–CONCLUSÃO – já que remete à seção e não ao número de conclusões formuladas.
As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica, clara e concisa, fundamentadas 
nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho (capítulos). 
O autor deve, ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na Introdução) e reafirmar, 
de maneira sintética, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do trabalho. 
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aqui são apresentadas as referências sobre todos os documentos utilizados para a 
elaboração do projeto.
 
Lembre-se de que é necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos nas 
normas da ABNT.
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Manual de Estágio
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
É o conjunto padronizado de elementos descritivosretirados de um documento que 
permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou citados, em ordem 
alfabética da palavra de ordem).
LIVROS
Elementos Exemplos
Autor CHIAVENATO, Idalberto
Título Introdução à Teoria da Administração
Edição 5ª ed.
Local, editor e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5ª ed. 
São Paulo: Makron Books, 2005.
REVISTAS
Elementos Exemplos
Autor do artigo FONSECA, Adriana Monteiro
Título do artigo 28 Formas de cortar seus custos
Título da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios
Local de publicação São Paulo
Número do volume, fascículo, 
página inicial e final n. 205, p. 44-57
Mês e ano Fev./2006
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Serviço Social
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 Formas de cortar seus custos. Pequenas 
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006.
JORNAIS
Elementos Exemplos
Autor do artigo FORTUNA, Paulo
Título do artigo Alto Escalão
Título do jornal O Estado de São Paulo
Local de publicação São Paulo
Data (dia, mês e ano) 19 fev. 2006
Número ou título do caderno, seção,
páginas do artigo Caderno Classificado, p. 3 
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ANSOFF, I. H. Administração Estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: Administração on-line. Disponível em 
<http://www.fecap.br/adm>. Acesso em 01 abr. 2017, às 22h.
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida Social da Informação. São Paulo: Makron Books, 2001.
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente responsável, 
entrevista, O Estado de São Paulo, janeiro de 2003. Disponível em <http://www.ethos.org.
br/docs/empresas_entidades/agenda/evento.shtml>. Acesso em 03 mar. 2017.
KOTLER, P. E.; ARMSTRONG, GARY P. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall. 2003.
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ROESCH de AZEVEDO; SYLVIA MARIA. Projetos de Estágio e de Pesquisa em 
Administração: Guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de 
casos. São Paulo: Atlas, 1999.
SECRETARIA DE POLÍTICA DE INFORMÁTICA. Internet Comercial – Conceitos, estatísticas 
e aspectos legais. Setor de Reprografia do Ministério da Ciência e Tecnologia. Brasília, 2001.
TOFFLER, A. O Choque do Futuro. Petrópolis: Editora Record, 1986.
___________ . A Terceira Onda. Petrópolis: Editora Record, 1986.
YIN, R. K. Estudo de Caso: Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman, 
2001, p. 28.
Fundação Nacional da Qualidade. Critérios de Excelência. São Paulo, 2006.
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES
Citação é a menção, no texto, de informação extraída de outra fonte para esclarecer, 
ilustrar ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou em notas de 
rodapé. Há alguns modos básicos de se apresentar a referência:
a) Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor consultado.
Exemplo:
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar 
preço de venda, porém tem que obedecer certas regras.” (LERE, 1979, p. 58)
b) Citação indireta: texto baseado na obra do autor consultado.
Exemplo:
O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a 
mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações 
providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998).
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c) Citação de citação: referência direta ou indireta de um texto em que não se teve 
acesso ao original.
Exemplo:
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos 
autorregulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de 
excesso de oferta de produtos”.
ORIENTAÇÕES GERAIS
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. 
As citações diretas com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4 cm da 
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as 
aspas. As aspas simples são usadas para indicar citação no interior da citação.
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-los, indicando essa alteração com a 
expressão “grifo nosso” entre parênteses, após a chamada da citação, ou grifo do autor, 
caso o destaque já faça parte da obra consultada.
Quando o autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa-alta.
Ex.: (MARCOS, 2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59).
Quando o autor estiver fora dos parênteses, usar caixa normal.
Ex.: Sá (1993, p. 21-34).
Para mais detalhes, consulte o guia de normalização pelo link: http://www.unip.br/
servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf
Bons estudos!
Coordenação Pedagógica CST em Comércio Exterior