o que faz um secretário executivo

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CENTRO PROFISSIONAL DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
KASSIA DOS SANTOS VIANA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SECRETÁRIO EXECUTIVO 
O QUE FAZ UM SECRETÁRIO EXECUTIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JAURU/MT/BRASIL 
2018 
 
RESUMO 
 O profissional de secretariado executivo necessita se qualificar sempre, 
além de possuir conhecimentos em línguas estrangeiras, necessita conhecer 
bem a língua portuguesa, deve possuir noções de computação devido nossa 
atualidade, ter liderança, saber gerenciar o seu próprio tempo, ser organizado. 
Necessita ser ético, ter boa aparência e ter alto controle emocional. É esse 
profissional que marca as reuniões, define os temas a serem abordados, atende 
os clientes, e marca viagens com os devidos roteiros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
The professional executive secretariat needs to always qualify, in addition to 
possessing knowledge in foreign languages, needs to know Portuguese well, 
must have notions of computation due to our current situation, have leadership, 
know how to manage their own time, be organized. You need to be ethical, look 
good, and have high emotional control. It is this professional that marks the 
meetings, defines the topics to be addressed, attends the clients, and marks trips 
with the appropriate itineraries. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1.0 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 5 
2.0 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .................................................................................. 6 
2.1 O QUE FAZ UM SECRETÁRIO EXECUTIVO ................................................................ 6 
2.1.0 ATENDIMENTO AO CLIENTE ....................................................................................... 7 
2.1.1 COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO ................................................................................. 7 
2.1.2 ÉTICA ................................................................................................................................. 8 
2.1.3 RELAÇÃO INTER E INTRAPESSOAS ......................................................................... 8 
3.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 9 
4.0 REFERÊNCIA BIBLIOGRÀFICA ........................................................................ 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.0 INTRODUÇÃO 
 
A profissão de Secretário Executivo já possui 21 anos de prestígio, 
com a lei 7.377 de 30/09/1985, obtendo valor com maiores atribuições a este 
profissional. Com a inclusão de novas competências e habilidades consentiu 
ocupar ambiente acoplado aos dirigentes e ás equipes de trabalho e atendendo 
aos clientes (BORTOLOTTO & WILLERS, 2013). 
O profissional possui práticas em rotinas de escritório, capacidade 
para assumir responsabilidades sem chefia direta, deve apresentar liderança, 
confiabilidade e ser polivalente (CARVALHO, 1998). 
Assim, o papel do Secretário Executivo só se justifica nas empresas 
se for elementos estratégico, com condições de planejar e pensar 
estrategicamente como um sistema orgânico, e isto implica em conhecer o 
funcionamento e práticas de gestão financeira para ser capaz de transformar 
investimentos em recurso de valor sustentável (CHENG & MENDES, 1998) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.0 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 
 
CARVALHO (1999) relata que a complexidade das organizações e das 
decisões, passou a exigir profissionais de Secretariado Executivo que tenham 
uma nova capacidade de aprendizagem e de tratamento analítico-conceitual, 
identificação de novos elementos, desenvolturas de natureza operacional, 
flexibilidade intelectual, comportamento autônomo e formação intelectual 
diferenciada. 
De acordo com AZEVEDO & COSTA (2002), o mercado de trabalho 
procura profissionais organizados, que possam auxiliar quem toma as decisões; 
agir na gestão, buscando constante aprendizagem de métodos gerenciais e, 
também, que tenham aptidão empreendedora. 
Para MATTOS (2000), a eficiência (atingindo seu objetivo) e a eficácia 
(alcançando de forma produtiva e positiva) são atributos indispensáveis a um 
secretário. Ainda de acordo com NATALENSE (1995), o profissional precisa ser 
polivalente, exercendo várias atividades ao mesmo tempo e proporcionando 
resultados aceitáveis. 
 
2.1 O QUE FAZ UM SECRETÁRIO EXECUTIVO 
 
De acordo com CHENG &MENDES (1998), o secretário executivo possui 
participação indireta na gestão financeira de uma empresa, pois vários clientes 
entram em contato diretamente com o secretário. 
A essência dessa profissão não resume ao desempenho de tarefas 
rotineiras de escritório, mas pede também o conhecimento em relação à 
economia, marketing, idiomas e relações humanas no trabalho. Esse profissional 
deve estar sempre aberto para novas aprendizagens nas tarefas que lhe são 
confiadas, obtendo sempre êxito (MEDEIROS & HERNANDES, 1999). 
As organizações esperam destes profissionais equilíbrio emocional para 
desempenhar bem suas funções, que possua habilidades de liderar equipes, 
cabe ainda ao profissional apresentar soluções aos diversos problemas que 
possam surgir, deve redigir vários documentos (qualquer tipo), também deve 
saber escrever cartas e memorando (MAGALHÃES & SOUZA, 2001). 
O secretário executivo deve manter sua mesa e agenda bem organizada 
com a rotina bem planejada, cabe a esse profissional marcar reuniões, 
selecionar assuntos e pessoas a serem atendidos, também deve preparar 
roteiros de viagem, é preciso ser flexível e manifestar interesse para realizar 
diferentes atividades. Devido a isso, exige um esforço diário para tornar seu 
desempenho satisfatório (ALONSO, 2002). 
 
 
2.1.0 ATENDIMENTO AO CLIENTE 
 
Aos clientes internos o secretário deve recepcionar, comunicar, 
assessorar e dar suporte a equipe de trabalho, é necessário facilitar e intermediar 
ações para que as atividades com os clientes sejam executadas com eficácia, e 
o secretario deve ter uma boa aparência. Para garantir a satisfação, necessita 
fazer um bom levantamento sobre o que deseja o solicitante, e o que a equipe 
necessita para executar (PAES, 2002). 
PAES (2002), também relata que é necessário atender bem aos clientes 
externos e com maior formalidade, pois eles possuem os mesmos interesses dos 
clientes internos, o secretario deve analisar o que deseja a organização e o 
solicitante externo para garantir a satisfação. 
 
2.1.1 COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO 
 
 Comunicação é a forma de transmitir e receber ideias entre as pessoas, 
ou organizações de forma verbal ou não verbais, e o profissional de secretariado 
executivo deve ter uma boa comunicação para viver com qualidade em seu 
trabalho. O mesmo deve saber transmitir bem tanto em fala quanto em gesto 
com total sintonia (BERLO, 1999). 
 
 
2.1.2 ÉTICA 
 
 Assim como em qualquer profissão e qualquer cidadão, o secretário 
executivo deve possuir ética, ou seja, ser honesto em seu ambiente de trabalho, 
com todas as pessoas com quem trabalha, clientes, e até mesmo com as suas 
funções, possuir responsabilidades (PACOLA, 2002). 
 
2.1.3 RELAÇÃO INTER E INTRAPESSOAS 
 
 O profissional desta área campeará de todos os modos buscar equilíbrio 
emocional e evitará comportamentos como insegurança, ficar ofendido. Deve 
observar que as críticas que vier é em relação ao trabalho. O secretárioexecutivo 
age também como líder dentro de uma empresa, sendo importante ficar atento 
a essa característica, fazendo com que seu pessoal trabalhe sempre motivado e 
execute bem as suas tarefas, obtendo assim excelentes resultados dentro da 
organização (CHIAVENATO, 2002). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Pode se concluir que o secretariado executivo é de suma importância e 
atualmente exige um alto conhecimento desse profissional. Devendo possuir 
boas características dentre elas alto controle emocional, saber línguas 
estrangeiras e falar onde os clientes e seus chefes o entenda, de forma direta. 
Sua postura deve ser correta, suas roupas e corte de cabelo adequados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4.0 REFERÊNCIA BIBLIOGRÀFICA 
 
 
ALONSO, M. E. C. A arte de assessorar executivos. São Paulo: Edições 
Pulsar, 2002. 
AZEVEDO, I.; COSTA, S. I. Secretária: um guia prático. 3. ed. São Paulo: 
Senac, 2002. 
BERLO, D. K. O processo da Comunicação: introdução à teoria e à prática. 
São Paulo: Martins Fontes, 1999. 
BORTOLOTTO,M.F.P.; WILLERS,E.M. PROFISSIONAL DE SECRETARIADO 
EXECUTIVO: EXPLANAÇÃO DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS QUE 
COMPOEM O PERFIL, UNIVERSIDADE ESTADUAL DO OESTE DO PARANÁ 
(UNIOESTE), TOLEDO, 2013. 
CARVALHO, A. P. DE. MANUAL DO SECRETARIO EXECUTIVO. SÃO 
PAULO: D`LIVROS EDITORA, 1998. 
CARVALHO, M. Proposta de Diretrizes Curriculares para os Cursos de 
Secretariado Executivo. Brasilia: MEC, 1999. 
 CHENG, A.; MENDES, M.M.; A Importância e a Responsabilidade da Gestão 
Financeira na Empresa. Caderno de Estudos nº 01, São Paulo, FIPECAFI – 
Outubro/1989. 
CHIAVENATO, I. Carreira e Competência. São Pualo: Saraiva, 2002. 
MATTOS, V. Super secretária. 2. ed. São Paulo: Nobel, 2000. 
NATALENSE, M. L. C. Secretária executiva: manual prático. São Paulo: IOB, 
1995. 
PACOLA, E. C. Secretariado administrativo. São Paulo: Ed. Viena, 2002. 
PAES, M. L. Arquivo: teoria e prática. Rio de Janeiro: Editora FFGV, 2002.