Fundamentos de administração geral e hospitalar

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1)
Os produtos/serviços que as empresas comercializam são, na verdade, meios pelos quais os clientes __________suas _____________. Na realidade, o cliente não compra produtos/serviços, compra a _________ de suas necessidades.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas.
Alternativas:
Exigem – vontades – satisfação. 
Manifestam – necessidades – satisfação. 
Satisfazem – necessidades – satisfação. checkCORRETO
Manifestam – vontades – satisfação. 
Percebem – vontades – satisfação. 
Resolução comentada:
Os produtos/serviços que as empresas comercializam são, na verdade, meios pelos quais os clientes satisfazem suas necessidades, seus desejos e suas possibilidades. Na realidade, o cliente não compra produtos/serviços, compra a satisfação de suas necessidades. O que motiva a compra é a necessidade
Código da questão: 20174
2)
Para realizar a Gestão de Processos é necessário analisar o que pode estar influenciando a qualidade do produto e a produtividade de um processo. As causas que provocam um efeito observado podem ser as mais diversas. Entretanto, elas podem ser classificadas em seis grandes grupos, a saber:
Alternativas:
Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Materiais, Medicamentos, Metodologia. 
Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Materiais, Medicamentos, Metrologia. 
 Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Materiais, Máquinas, Medida. CORRETO
Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Insumos, Equipamentos, Metodologia. 
Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Materiais, Medicamentos, Equipamentos 
Resolução comentada:
Analisar e correlacionar problemas (efeito) com as prováveis causas é pauta do MASP – Método de Análise de Solução de Problemas. A ferramenta mais recomendada para essa tarefa é a “Espinha de Peixe”, que correlaciona o problema com as suas prováveis causas. Na gestão tradicional, fortemente orientada para a tecnologia, as buscas de melhoria eram calcadas basicamente em maquinário e metodologia, desperdiçando todas as outras formas de agregar valor. Fazer Gestão de Processos é isto. Conhecer o processo em detalhes para investigar se suas etapas agregam valor para o cliente, objetivando entregar qualidade para o cliente. Gerenciar processos, então, representa algo de valor para as empresas (página 13, parte 7).
Código da questão: 21555
3)
Com relação à definição de Prontuário do Paciente, leias afirmativas e assinale a alternativa correta:
I-  O prontuário do paciente é um documento hospitalar no qual são registrados os cuidados prestados ao paciente, tais como administração de medicamentos, soros, curativos, dentre outros.
II-  Documento hospitalar no qual deve-se registrar todas as intercorrências com o paciente.
III-  É um documento que contém os dados do paciente e as informações sobre o seu tratamento durante a estadia na organização de saúde. 
Alternativas:
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
 As afirmativas I, II e III estão corretas. checkCORRETO
Código da questão: 20924
4)
Descreva qual a importância do Marketing para as Organizações de Saúde:
Alternativas:
Proporcionar visibilidade para a empresa para garantir melhores vendas. 
Vender produtos diferenciados e sofisticados para os potenciais clientes. 
Conhecer e monitorar continuamente o ambiente do mercado para garantir competitividade.  CORRETO
Atrair mais clientes que a concorrência. 
Elaborar estratégias e ações de propaganda e divulgação dos serviços oferecidos, como forma de assegurar a comercialização do seu portfólio. 
Resolução comentada:
Muitos ainda veem o Marketing como uma ferramenta de propaganda, divulgação e vendas, mas é uma abordagem reducionista, pois o campo de ação do Marketing é muito mais amplo e complexo. Envolve o conhecimento do Mercado e dos diversos atores que lá se movimentam: concorrentes, fornecedores, clientes, governos, agências reguladoras, a sociedade e, também, a relação que a organização mantém com eles. Envolve também o esforço permanente de monitoramento da marca e participação do mercado, bem como a identificação e estudo das tendências gerais e do segmento, a evolução da tecnologia e o seu impacto na eficácia e eficiência da prestação de serviços de saúde
Código da questão: 20652
5)
Em um Hospital, o setor de Contas Hospitalares, ou Faturamento como também é conhecido, é um dos mais vitais para garantir receita para a Instituição, pois é nele que são confeccionadas as faturas encaminhadas para as OPS´s e outras fontes pagadoras e financiadoras da saúde. (2) Entretanto, esse setor depende de todos os demais setores do hospital que prestaram serviços médicos e especializados para o paciente. Obedecer ao fluxo de documentação para o setor de faturamento, de forma correta e ágil, é preponderante para que o faturamento ocorra em tempo hábil e sem erros que possam provocar glosas das fontes pagadoras.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
 As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.checkCORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
Resolução comentada:
Tanto pela complexidade do Hospital como por questões de gestão, tem sido espinhosa a missão do faturamento hospitalar. Relatos variados dão conta que tem sido muito comuns situações como a do simples “esquecimento” de registro no prontuário e envio de documentos relativos a itens faturáveis, até casos de desconhecimento sobre o item faturável. Isso pode indicar que os colaboradores de um Hospital ainda desconhecem a importância desses registros e “burocracias”, que podem implicar em perda/demora de receitas, pondo em risco a saúde econômico-financeira da Instituição
Código da questão: 20925
6)
Categorize qual é o melhor resultado para um Hospital:
Alternativas:
Sustentabilidade econômico-financeira.
Baixo índice de infecção hospitalar - Alto índice de satisfação dos pacientes e familiares - Alto índice de lucratividade.
 Lucro – Pacientes e Familiares Satisfeitos – Médicos Satisfeitos.
Pacientes bem assistidos.
Resultados satisfatórios e equilibrados para todas as partes interessadasCORRETO
Resolução comentada:
Cada parte tem um conjunto de necessidades diferente. Os Pacientes e familiares, pronto restabelecimento e boa assistência; os Médicos e Colaboradores, um bom ambiente de trabalho e remuneração justa; os Dirigentes, resultados líquidos financeiramente recompensadores; os Parceiros e Fornecedores, continuidade de relacionamento e remuneração adequada; a Sociedade, respeito ao meio ambiente, respeito às leis e indução de desenvolvimento econômico e social (página 7, tema 1). A chamada Responsabilidade Socioambiental insere-se no conceito de Sustentabilidade, que recomenda que a operação da organização deva ser economicamente viável, socialmente justa e ecologicamente correta (Triple Botton Line) (página 7, tema 1).
Código da questão: 21751
7)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
( ) O Gestor e equipe devem envidar todos os esforços para montar um Painel de Bordo (Dashboard), para que seja possível monitorar o desempenho empresarial.
( ) Somente será possível montar um painel de bordo através de um forte aparato de tecnologia da informação.
( ) A empresa que tem um sistema integrado de gestão, plenamente informatizado, tem mais chance de garantir informações razoavelmente fidedignas para a tomada de decisões gerenciais.
( ) É condição essencial para assegurar um painel de bordo confiável que a empresa tenha os principais processos mapeados e sob controle.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
 V, F, V, V. checkCORRETO
 F, V, V, V.  
V, V, F, V.
 V, V, F, F.  
 F, V, V, F.Resolução comentada:
São condições essenciais para dispor de um painel de bordo confiável: processos mapeados e controlados e disponibilidade da informação, mesmo que seja obtida de forma manual. A informática agiliza e garante a integridade da informação. O Gestor e equipe devem envidar todos os esforços para montar um Painel de Bordo (Dashboard), para que seja possível monitorar o desempenho empresarial. O Sistema de Informações Gerenciais – SIG configura o arcabouço desse Painel, com indicadores produzindo informações em tempo real para subsidiar decisões gerenciais. Hoje, com a tecnologia avançada da informática, como os sistemas de inteligência artificial, já é possível dispor de um Painel de Bordo com razoável precisão (página 22 e 23 – tema 7).
Código da questão: 21508
8)
Em relação aos controles e gestão empresarial, podemos dizer que:
I - A principal finalidade dos controles financeiros é garantir que os recursos da empresa sejam corretamente utilizados, reúnem e fornecem dados para a gestão financeira, mas são também essenciais para a produção das informações para a tomada de decisão.
II - Já os Controles Financeiros são importantes para que as vendas sejam recebidas, o que for comprado seja pago, as sobras de dinheiro sejam aplicadas no mercado financeiro, etc.
III - Em relação ao controle bancário, a única providência é verificar se o banco cometeu erros de lançamento que possam prejudicar a empresa.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
 II e III. 
Nenhuma. 
III. 
 I e III. 
 I, II. checkCORRETO
Resolução comentada:
A principal finalidade dos controles financeiros é garantir que os recursos da empresa sejam corretamente utilizados, reúnem e fornecem dados para a gestão financeira, mas são também essenciais para a produção das informações para a tomada de decisão.
Os Controles Financeiros são importantes para que as vendas sejam recebidas, o que for comprado seja pago, as sobras de dinheiro sejam aplicadas no mercado financeiro, etc.
Código da questão: 20876
9)
Verifique algumas das atribuições da área de Administração de Contratos de um determinado Hospital e identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
- Promover a gestão dos contratos administrativos firmados, administrando sua vigência, alterações e eventos pertinentes.
- Solicitar às áreas demandantes a indicação de fiscais de contrato, mantendo cadastro de fiscais atualizado.
- Realizar os procedimentos relativos à apuração e aplicação de sanções administrativas referentes a irregularidades nos cumprimentos dos contratos e atas de registros de preços.
- Elaborar as minutas dos instrumentos obrigacionais relativos aos bens e serviços contratados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
 F, V, F, V.  
V, V, V, V. checkCORRETO
F, V, V, V. 
V, V, F, F.  
V, F, V, V.  
Resolução comentada:
Um exemplo pode ser obtido a partir do Hospital das Clínicas da Universidade Federal do Triângulo Mineiro ao publicar as atribuições do setor que cuida da gestão de contratos na Instituição:
“Atribuições”:- Promover a gestão dos contratos administrativos firmados, administrando sua vigência, alterações e eventos pertinentes.
- Solicitar às áreas demandantes a indicação de fiscais de contrato, mantendo cadastro de fiscais atualizado.
- Realizar os procedimentos relativos à apuração e aplicação de sanções administrativas referentes a irregularidades nos cumprimentos dos contratos e atas de registros de preços.
- Elaborar as minutas dos instrumentos obrigacionais relativos aos bens e serviços contratados.
Código da questão: 20160
10)
Reflita sobre o conteúdo destas afirmações:
A Gestão de Processos é a abordagem sistemática que visa conhecer e colocar toda a cadeia produtiva no foco de atenção de todos os colaboradores envolvidos, fornecedores e clientes, com vistas a fornecer e aprimorar sempre a qualidade nos produtos e serviços de uma organização, bem como aumentar a sua produtividade (qualidade de processo).
Para tanto, é necessário conhecer o processo e instrumentá-lo de forma a rastrear o seu desempenho. Monitorando continuamente o que se faz, é possível corrigir e prevenir problemas e atingir elevados níveis de eficácia, eficiência e efetividade.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
As duas afirmações são falsas. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
Resolução comentada:
A gestão de processos é a forma adequada para garantir a eficiência operacional e a eficácia dos produtos e serviços demandados pelos clientes. Suas ações estão centradas em garantir o padrão acordado com os clientes, identificar e solucionar problemas que perturbem a normalidade do processo e revisar/melhorar esse processo. Para tanto, é importante ter um registro ou mapa de todos os processos necessários para assegurar qualidade e produtividade. O processo deve ser monitorado continuamente através da coleta e registro de dados. Indicadores de Qualidade - apontam a qualidade do produto em cada etapa do processo. Indicadores de Produtividade - apontam a qualidade do processo, isto é, sua eficiência. Relacionam um resultado obtido com recursos utilizados
Código da questão: 20851