PORTFÓLIOS 1º CICLO FUNDAMENTOS DA GESTÃO EM GERONTOLOGIA

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GRADUANDA DE GERONTOLOGIA
ELISANGELA LUIZA COELHO DE ANDRADE
 R.A. 8055374
Atividade referente à disciplina de 
Fundamentos da Gestão em Gerontologia 
Sob orientação do professor 
Dr. Saulo Cesar Vallin Fabrin 
			FLORIANÓPOLIS / 2019
1) Como você caracteriza a empresa AirFlighty? (formal ou informal; sistema aberto ou fechado)
Informal 
Sistema aberto toda organização necessita de recursos para operar, gerar valor e obter o tão esperado lucro. Para que esse processo ocorra sem deformidades e de acordo com o planejamento, há a necessidade de que cada setor da organização trabalhe de forma harmônica e conjunta, todos almejando um objetivo em comum, de tal maneira caracteriza-se o sistema.
Devido ao ambiente globalizado que se encontram as empresas, a preocupação com o ambiente externo torna-se cada vez maior, o que exige uma maior adaptabilidade e flexibilidade com seus stakeholders. Assim surgem as organizações como sistemas abertos.
2) Em um ramo competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia da organização para conquistar a satisfação do cliente?
Atualmente um bom atendimento é primordial, pois é o principal canal de comunicação entre uma empresa ou prestadora de serviços é o seu cliente, que, por sinal, é um de seus principais geradores de lucros. Mas ainda muito se ouve sobre reclamações no atendimento de diversos seguimentos. 
Para conquistar e se relacionar melhor com o cliente, cada vez mais, as empresas vêm investindo em capacitação para seus colaboradores, pois é o bom atendimento ao público que faz toda a diferença. 
Como é o caso AirFlighty não deixa de ser uma técnica eficiente para demonstrar interesse pela realização do sonho do cliente com isso acabada proporcionando com que este sinta-se ainda mais acolhido e aberto para adquirir o serviço que o atendente está lhe oferecendo. 
3) Quais os aspectos estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas? 
Investimento na capacitação dos colaboradores. 
Existe outra teoria que pode ser associada? 
A informalidade exercida por trabalhadores que não possuem vínculos com a empresa, não obtendo, portanto, direito aos benefícios e proteções sociais; ou que estão em empresas registradas ilegalmente. 
4) A partir dos seus conhecimentos, formule uma identidade organizacional (missão, visão e valores) para a empresa.
Missão: Preparar os funcionários para o atendimento das necessidades dos clientes. 
Visão: Ser reconhecida como uma empresa que investe com excelência e eficiência na formação dos seus colaboradores. 
Valores: Trabalho com excelência, preocupação com a satisfação do cliente e comprometimento. 
REFERÊNCIAS:
CADERNO DE REFERÊNCIAS CENTRO UNIVERSITÁRIO CLARETIANO