PIM I _ COCA COLA INDUSTRIAS LTDA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
 
 
 
 
 
 
MANOEL MESSIAS LEITE DE MENEZES – RA 0545982 
GETULIO DA SILVA BUARQUE DE MENDONÇA – RA 0571354 
EUDES APARECIDO DA SILVA – RA 2008322 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM I – Coca-Cola FEMSA Brasil 
 
 
 
 
 
 
DIADEMA/SP 
 
2021 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
 
 
 
 
 
 
MANOEL MESSIAS LEITE DE MENEZES – RA 0545982 
GETULIO DA SILVA BUARQUE DE MENDONÇA – RA 0571354 
EUDES APARECIDO DA SILVA – RA 2008322 
 
 
 
 
 
 
 
PIM I – Coca-Cola FEMSA Brasil 
 
 
 
 
 
 
DIADEMA/SP 
 
2021 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho tem por objetivo, aplicar conhecimentos estudados 
nas matérias: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e 
Técnicas de Informática, analisando a empresa Coca-Cola Femsa. 
Sobre Fundamentos da Administração, analisaremos a visão geral 
dentro da organização com suas tecnologias e abrangência e nas áreas de 
atuação devido à distância as mudanças acontecidas. 
Em Comunicação Empresarial, foi verificado como aplicados os métodos 
de comunicação dentro da empresa. 
Em Técnicas de Informática, foi destacado os investimentos feitos pela 
empresa ao adquirir Software que dê suporte e informações a tempo 
necessário. 
 
 
ABSTRACT 
 
The present work aims to apply knowledge studied in the subjects: 
Fundamentals of Administration, Business Communication and Information 
Technology Techniques, analyzing the company Coca-Cola Femsa. 
About Fundamentals of Administration, we will analyze the overview within the 
organization with its technologies and scope and in the areas of operation due to the 
distance to the changes that have taken place. 
In Business Communication, it was verified how the communication methods 
were applied within the company. 
In Informatics Techniques, the investments made by the company to acquire 
software that provides support and information in the necessary time were highlighted. 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 2 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO........................................................................... 2 
2.1 VISÃO DE NEGÓCIO COCA COLA ................................................................................ 3 
2.2. SUSTENTABILIDADE, RESPONSABILIDADE CORPORATIVA E RESPONSABILIDADE 
SOCIAL ......................................................................................................................................... 3 
2.3 VISÃO DA ADMINISTRAÇÃO COCA-COLA FEMSA ........................................................ 4 
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ..................................................................................... 5 
3.1 RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR COCA-COLA............................................. 5 
3.2 COMUNICAÇÃO INTERNA .......................................................................................... 6 
3.3 COMUNICAÇÃO COM SEU PÚBLICO DE INTERESSE: OS STAKEHOLDERS .................... 6 
3.4 REDES SOCIAIS ........................................................................................................... 7 
3.5 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. .................................................................. 7 
3.6 COMUNICAÇÃO COM A IMPRENSA E O LOBBY .......................................................... 7 
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ......................................................................................... 8 
4.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL ........................................................... 8 
4.2 SISTEMA SIG ............................................................................................................... 8 
4.3 PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS (ERP). ............................................... 9 
 
 
5 CONSIDERAÇÃO FINAL .................................................................................................. 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 Introdução 
 
Pretende-se com esse estudo mostrar através do Projeto Multidisciplinar 
como é a administração dentro da empresa Coca-Cola FEMSA Brasil (SPAL 
INDUSTRIA BRASILEIRA DE BEBIDAS S/A), através das disciplinas 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática. 
O foco principal estará na Coca-Cola Femsa Fábrica Jundiaí, Coca Cola 
Industrias Ltda. CNPJ 61.186.888/0001-93, uma das maiores engarrafadoras da 
marca no mundo. Ocupando uma área de 190 mil m2, 12 centros de distribuição 
na grande São Paulo, a fábrica tem a capacidade de atender também a região 
do Rio de Janeiro. 
Esse estudo se baseara no método de pesquisa descritivo aonde as 
informações são captadas através de pesquisas fornecidas pela própria empresa 
através de sites e relatórios anuais. 
A Coca-Cola FEMSA Brasil desempenha papel de relevância fundamental 
para o Grupo em todo o mundo. São 21.617 Colaboradores, 405.209 pontos de 
Venda, 41 Centros de Distribuição, 89.5 Milhões de consumidores 10 Instalações 
de engarrafamento. 
 
2 Fundamentos da Administração 
 
Chiavenato fala que: As pessoas passam a maior parte de seu tempo 
dentro de organizações, das quais dependem para nascer, viver, aprender, 
trabalhar, ganhar seu salário, curar suas doenças e obter todos os produtos e 
serviços de que necessitam. (Chiavenato Pag. 171) 
As organizações de hoje estão muito preocupadas com o seu capital 
humano e para isso, fazem investimentos constantes para o bem-estar de seus 
colaboradores, e a Coca-Cola Femsa considera cada colaborador como 
elemento chave nesse processo de transformação. Sustentando-se em três 
pilares, liderança, desenvolvimento de talento e inovação a empresa alcança 
essa evolução com método administrativo inovador. Com um sistema de gestão 
independente, cada subsidiaria procura seguir alinhada com a Coca-Cola Brasil, 
que é a responsável por criar o plano de negócios para as unidades fabricantes. 
 
3 
 
Com uma visão organizacional que cada colaborador trabalhe em busca 
de alcançar objetivos comuns, a Coca-Cola desenvolve integridade e respeito 
com senso de responsabilidade de forma simples desenvolvendo atitudes que 
inspira em cada colaborador a paixão por aprender. 
 
2.1 Visão de Negócio Coca Cola 
 
Com foco bem definido em cada cliente, um compromisso com a 
excelência, visão de inovação a Coca Cola inova as aptidões e disposição de 
forma colaborativa. Com isso a empresa desenvolve em cada colaborador uma 
visão de dono, visão empreendedora, incentivos ao que se pode chamar de 
trabalhadores intelectuais e cada funcionário é incentivado a assumir o papel de 
empreendedor. 
Isso mostra a principal visão da empresa aos seus stakeholders, como 
uma empresa que valoriza de forma efetiva seu capital humano e principalmente 
tem preocupação com os recursos naturais, pois sua política ambiental também 
passa por constantes mudanças. 
 
 
2.2. Sustentabilidade, responsabilidade corporativa e responsabilidade 
social 
 
Chiavenato diz que: A responsabilidade social é o grau de obrigações de 
uma empresa em assumir ações que protejam e melhorem o bem-estar da 
sociedade, na medida em que procura atingir seus próprios objetivos ou 
 
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interesses. Refere-se ao grau de eficiência e eficácia que uma empresa 
apresenta no alcance de suas responsabilidades sociais. (Chiavenato Pag. 171) 
Com uma política de sustentabilidade bem definida e arrojada, a Coca-
Cola Femsa assume a cada ano a responsabilidade de se tornar uma empresa 
cada vez mais compromissada com seus stakeholders. 
Agindo de forma respeitosa, honesta e integra, diante das leis de cada 
país aonde se instala, a Coca-Cola mantem seu compromissode ter uma política 
sustentável com responsabilidade social e corporativa. É por isso que a empresa 
contribuí para o aperfeiçoamento de desempenho laboral, social e ambiental de 
cada fornecedor, aonde busca fazer com que atuem baseados em políticas, 
princípios e práticas empresariais responsáveis. 
 
2.3 Visão da Administração Coca-Cola Femsa 
 
A Coca-Cola Femsa hoje detém uma parcela do mercado que a coloca 
como uma das maiores em número produtivo e faturamento, definir como é o 
processo administrativo de uma empresa que tem várias unidades, com culturas 
diferentes, torna-se muito complexo e quase difícil. 
O que é possível entender é que a Coca-Cola Femsa Jundiaí, aplica 
métodos administrativos leves que faz dos seus colaboradores verdadeiros 
empreendedores colocando a empresa na dianteira de seus concorrentes. 
A empresa faz investimentos constates em treinamento de relações 
interpessoais, visando que cada colaborador enxergue a possibilidade de se 
desenvolver e melhorar seu desempenho, trazendo uma visão de educação e 
desempenho social. 
Para Maslow nossas necessidades estarão sempre à frente dos objetivos, 
estimulando cada indivíduo, mas isso pode leva-lo ou a retrair-se ou a receber 
estímulos dependendo da posição em que se encontra. Mas a teoria de Teoria 
ERC de Alderfer o indivíduo precisa de vários feedbacks para que haja um 
retorno positivo de seus esforços. 
 
 
 
 
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3 Comunicação Empresarial 
 
Uma questão que muitas vezes surge para administradores é: O que 
comunicação? Patricia Itala Pag. 21 define que; Comunicação é o modo pelo 
qual as pessoas se relacionam entre si. 
Comunicação é feita a todo instante e a todo momento, a vida em 
comunidade é uma constante forma de comunicar uns aos outros. O homem 
evolui ao passo que se comunica, seja em forma escrita, verbal, digital ele 
necessita se comunicar. 
As empresas para sobreviverem também precisam desenvolver essa 
mentalidade de estar em constante comunicação, seja internamente ou 
externamente e essa comunicação deverá ser de forma inteligível para ambas 
as partes. Hoje as empresas se empenham em manter seu canal de 
comunicação ativo e com respostas cada vez mais rápidas, pois sabe que o 
canal de comunicação do concorrente poderá estar a passos na frente. Mas essa 
mensagem também tem que estar alinhada as práticas diárias, porque se a 
mensagem for diferente das ações, haverá descompasso no que se fala e 
escreve. 
 
3.1 Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola 
 
Com uma imagem que a leva para todo o planeta, a Coca Cola zela por 
esse patrimônio de forma constante, pois sabe que se sua imagem for 
banalizada ele perde valor. Mas essa mensagem também tem que estar alinhada 
as práticas diárias, porque se a mensagem for diferente das ações, haverá 
descompasso 
A construção da imensa estrutura comunicativa da Coca-Cola teve um 
vasto investimento financeiro e humano. Na formação de sua esquie de 
Marketing, Atendimento ao Cliente, Merchandising e Comunicação Interna 
tornou-se um caminho imperativo e de grande valor, fazendo surgir grandes 
resultados, mesmo sabendo que está de forma sólida e firme nos mercados que 
atua. 
 
 
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3.2 Comunicação Interna 
 
Com seus mais de 21 mil colaboradores em todas as unidades e 
subsidiarias Coca-Cola, a empresa precisa ter estratégias bem definidas e 
ferramentas atualizadas para que aconteça ruídos no meio do caminho. Para 
que isso aconteça de forma eficaz, a empresa aplica uma pesquisa de Clima 
Organizacional, considerada uma ferramenta estratégica. 
Também há uma preocupação em manter comunicação externa com os 
familiares de cada funcionário, isso acontece através de eventos proporcionados 
pela própria empresa que são palestras, acompanhamento para filhos 
adolescentes, programação para as mulheres que é um dia todo dedicado para 
as esposas dos colaboradores. 
 Com isso a empresa mostra de forma pratica seu comprometimento com 
tudo que envolva os seus funcionários, e como consequência, mantém a 
motivação dentro de sua equipe e um ambiente agradável. 
Algumas ferramentas são utilizadas para que haja uma boa comunicação 
interna, Intranet – (Revista Bebendo da Fonte, Jornal Mural, E-mail Marketing e 
outros meios). 
 
3.3 Comunicação com seu público de interesse: os stakeholders 
 
A Coca-Cola FEMSA Brasil (SPAL INDUSTRIA BRASILEIRA DE 
BEBIDAS S/A) exerce um papel de fundamental importância para os negócios 
da empresa no mundo, e isso não é apenas por seus números grandiosos, mas 
pelo seu compromisso em gerar valores econômicos e sociais nas comunidades 
em que está a marca Coca-Cola. 
Formado por um grupo de consumidores, investidores e colaboradores a 
empresa faz a gestão de valores com os seus stakeholders. 
Em uma pesquisa feita com mais de 8000 pessoas pela consultoria de 
marketing DOM Strategy Partners em 2019, a Coca-Cola foi eleita a melhor 
empresa em posição de Qualidade de Relacionamento com Clientes e 
Sustentabilidade. 
 
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Resiliência, adaptabilidade e agilidade, são metas estabelecidas pela 
Coca-Cola para tempos sem precedentes, sua capacidade de mudanças é 
fundamental para a empresa em proteger e dar segurança e bem-estar ao seu 
público de interesse, ao mesmo tempo em que entrega resultados acelerados 
em todas as suas frentes estratégicas, desde gerenciamento de portfólio e 
transformação digital para marcos de sustentabilidade e desenvolvimento. 
 
3.4 Redes sociais 
 
Em um mundo que as gerações já nascem conectadas, qualquer empresa 
que não se atentar em manter suas redes sociais ativas, tenderá a ficar obsoleta 
e certamente seus lucros tenderiam cair. Mas para toda empresa precisa manter 
seus stakeholders bem informados. Hoje as empresas precisam investir em 
comunicação digital, patrocinando influencers para que esses tornem seu 
negócio mais lucrativo. 
A Coca-Cola faz investimentos tanto no Facebook, Instagram, Youtube, 
Twitter e Linkedin, isso deixa seu público de interesse informado sobre sua visão 
social. 
A comunicação através das redes sociais hoje é uma ferramenta útil e 
muito proveitosa para qualquer empresa. 
 
3.5 Serviço de atendimento ao Cliente. 
 
SAC Coca-Cola - dúvidas, reclamações ou sugestões esse é o ponto de 
partida da Coca-Cola! Ouvir seus consumidores e fornecedores é uma função 
importante para que haja um constante aperfeiçoamento 
A Coca-Cola não possui canal de Ouvidoria, mas tem uma equipe pronta 
e responsável em resolver os assuntos mais complexos e relevantes. 
 
3.6 Comunicação com a imprensa e o Lobby 
 
 
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Ter um espaço aberto e pessoas capacitadas para tratar com os meios de 
comunicação é fundamental para toda empresa, muito mais é manter uma 
relação e contatos com governos, seja Federal, Estadual ou Municipal. 
Em 2018 a Coca-Cola anunciou que deixaria de produzir na unidade de 
Zona Franca de Manaus. Através de seus Lobistas a empresa exigiu do Governo 
Federal a devolução de benefícios fiscais em virtude da paralisação dos 
caminhoneiros. 
 
4 Técnicas de Informática 
 
Hoje é impossível uma organização não estar conectada a um grande 
servidor. Os sistemas de informação assumiram tão grande importância dentro 
das corporações que tudo dentro dela gira em torno da área de TI. 
As áreas de TI trouxeram recursos que até então levava-se dias, ocupava-
se várias pessoas para realizar determinado cálculo que com a tecnologia ou os 
softwares são feitos em minutos. Decisões são tomadas mais precisamente e 
mais rápidas, empresas são negociadas com valores mais assertivos devido a 
Tecnologia da Informação. 
 
4.1 Sistema de Informação organizacional 
 
Para que um sistema de informação seja bem-sucedido dentro de uma 
organização, precisa ter alinhamento tanto organizacional como ambientalmente 
e valorizar cada integrante dessa organização. Esse indivíduo deverá 
transformar dados em informações uteis para usono dia-a-dia da organização. 
A área de TI da Coca-Cola tem a responsabilidade de criar, desenvolver 
e consolidar as estruturas dos sistemas de informações, 
 
4.2 Sistema SIG 
 
As tomadas de decisões gerencias da Coca-Cola são feitos através do 
SIG Advisor. O objetivo do ADVISOR é dar informações de fluxo e dinâmica de 
todos os produtos Coca-Cola e principalmente dos concorrentes e seus pontos 
 
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de venda. Assim com esses dados serão tomadas decisões quantitativa e 
qualitativa no giro de estoque. Essas informações auxiliam na verificação da 
eficiência quanto aos materiais promocionais e também no auxílio da área de 
marketing para divulgações de promoções. 
 
4.3 Planejamento de recursos empresariais (ERP). 
 
A Coca-Cola Femsa – Jundiai utiliza o SAP WM como ferramenta para o 
gerenciamento de armazéns, isso melhora o controle dos estoques de matérias-
primas e produtos acabados. 
Para a área produtiva é utilizado a APA – Apontador de Produção 
Automático, integrando essas informações ao SAP WM. 
 
5 Consideração Final 
 
Conclui-se com essa pesquisa que cada empresa tem sua cultura 
proporia, que já nasce com ela e nenhum administrador conseguirá mudar ela. 
A Coca-Cola Femsa tem sua cultura administrativa e já nasceu com ela e ao 
longo dos anos foram se aperfeiçoando. Mas analisamos que ainda muito a 
melhorar, uma vez que toda organização ela se aperfeiçoa a todo dia e isso é 
um ponto positivo. A Coca-Cola sabe trabalhar muito bem seus pontos fortes e 
também sabe melhorar em seus pontos fracos, 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
Bibliografia 
https://sites.google.com/site/admsicocacola/analise-do-ambiente-
informacional 
https://administradores.com.br/artigos/comunicacao-estrategica-nas-
pequenas-empresas 
Certo, Samuel C. - Administração Moderna - 9ª edição 
Chiavenato, Idalberto - Administração para Todos - Ingressando no 
Mundo da Gestão de Negócios - Idalberto Chiavenato 
Itala, Patricia Pag. 21 Comunicação Empresarial - Planejamento, 
Aplicação e Resultados 
Kenneth C. Laudon; Jane P. Laudon - Sistemas de Informação Gerenciais 
- 7ª edição