EXERCICIOS ENDOMARKETING

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1. 
 
 
As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais lucros. Contudo, a maioria dos 
mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas empresas 
utilizam o Endomarketing tendo como objetivo: 
 
 
Reduzir as distorções nas comunicações internas garantindo que o empregado seja o porta-voz da empresa fornecendo 
apenas dados corretos sobre ela de modo a não confundir o cliente externo 
 
 
Aumentar a exposição de seus produtos em um mercado competitivo, principalmente daqueles importados 
 
 
Ampliar seu segmento de mercado de modo a atingir mais clientes e, portanto, aumentar sua receita e lucro 
 
 
Valorizar o cliente interno, pois constituem o primeiro mercado para qualquer organização, procurando atender suas 
expectativas e necessidades gerando satisfação e comprometimento destes, o que resulta em excelência de serviços 
para os clientes externos 
 
 
Realizar ações de Marketing voltadas para o público externo com a finalidade de promover seus valores destinados a 
servi-lo 
 
 
 
Explicação: 
Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser tratados como clientes e valorizados 
como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas. É para os clientes internos, que deverão ser dirigidas ações de 
vital importância para o sucesso de uma organização. O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público 
interno. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Para o cliente 
interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de 
qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das 
mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: o bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos 
clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. É imprescindível, portanto, que as organizações 
passem a se ocupar cada vez mais com a qualidade de vida de seus colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quanto uma empresa estrategicamente investe em ações de endomarketing, podemos afirmar que: 
I. O Endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários, de modo que eles se sintam 
realmente parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho. 
II. São ações com a finalidade de promover a interação do funcionário juntamente com a empresa, 
criando métodos motivacionais, ações envolvendo familiares, treinamentos, valorizações e atividades 
do gênero. 
 
 
As alternativas I e II são falas e não se não se complementam. 
 
 
As alternativas I e II são verdadeiras e a segunda anula a primeira. 
 
 
As alternativas I e II são verdadeiras e complementares. 
 
 
As alternativas I e II são verdadeiras, mas não se complementam. 
 
 
As alternativas I e II são falsas e a primeira anula a segunda. 
 
 
 
Explicação: 
As ações de endomarketing têm foco na melhoria do clima organizacional, da imagem da empresa entre os seus colaboradores e 
da qualificação desses, reduzindo o turnover (rotatividade) e aumentando, na ponta, a qualidade da relação entre colaboradores 
e clientes externos. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer: 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Nenhuma das respostas. 
 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias online. 
 
 
Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja mais 
flexível e rápido entre os colaboradores. 
 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno são baseadas 
nas mídias tradicionais. 
 
 
A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre 
Endomarketing¿, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing 
interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que 
 
 
voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores). 
 
 
voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam clientes, 
fornecedores e colaboradores. 
 
 
voltada para maximizar os resultados com os clientes externos. 
 
 
voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores da 
empresa. 
 
 
voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindo uma performance 
superior da empresa. 
 
 
 
Explicação: 
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. Saul Bekin busca o alinhamento de interesses 
entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que 
Endomarketing é realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus 
funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar 
o endomarketing como uma atividade que visa atender o cliente interno. Ao se analisar a função do 
endomarketing pode-se afirmar que: I - O endomarketing não utiliza ferramentas para fomentar a 
satisfação do seu cliente interno. II - O endomarketing visa promover a melhoria do clima 
organizacional dentro da empresa. III - O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade 
é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes 
internos. 
 
 
Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
 
 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
 
Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
 
As assertivas I, II e III estão corretas. 
 
 
Nenhuma das assertivas está correta. 
 
 
 
Explicação: 
Endomarketing compreende "projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do 
comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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-a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura; 
-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; 
-a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos; 
-estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, 
visando a melhoria do relacionamento interpessoal; 
-estabelecimento da administração participativa; 
-a implantação de ações gerenciais preventivas.¿ 
(Wilson Cerqueira) 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, 
para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que 
esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das 
atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a 
visão de endomarketing. Identifique-a: 
 
 
Envolvimentode funcionários no planejamento de suas atividades. 
 
 
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das 
organizações. 
 
 
Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas. 
 
 
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários. 
 
 
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um 
diálogo profícuo. 
 
 
 
Explicação: 
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve utilizar 
adequadamente para `vender¿ sua imagem aos funcionários e seus familiares. São projetos e ações que uma empresa deve 
empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas 
diversas tecnologias, visando: a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;-a manutenção de um clima ideal de 
valorização e reconhecimento das pessoas; a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente 
redução de custos; estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e 
insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal; estabelecimento da administração participativa; a implantação 
de ações gerenciais preventivas. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Em se tratando da origem da palavra "endomarketing", podemos afirmar que: 
 
 
 
Endo significa movimento para fora. 
 
 
Endo significa meritocracia. 
 
 
Endo significa satisfação. 
 
 
Endo significa movimento para dentro. 
 
 
Endo significa paraíso. 
 
 
 
Explicação: 
A palavra "endo" faz referência a interioridade ou "olhar para dentro". Por isso endomarketing focaliza nas ações de marketing 
para dentro da empresa, isto é, para os clientes internos - funcionários e demais colaboradores. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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8. 
 
 
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente 
utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área 
diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos 
humanos. Entre seus objetivos, temos: 
 
 
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, compartilhando os objetivos da empresa 
ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações com os clientes. 
 
 
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou 
organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. 
 
 
Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital. 
 
 
Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) para que o resultado de 
uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo. 
 
 
Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas 
tendências futuras. 
 
 
 
Explicação: 
Enquanto o marketing, em sua forma geral, focaliza nos diversos públicos que mantêm relações de troca com uma organização, o 
endomarketing focaliza no público interno da organização, isto é, em seus funcionários e demais colaboradores. 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de 
endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer: 
 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. 
 
Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, 
visando a troca de informações entre os colaboradores. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. 
 
Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, 
visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público. 
Respondido em 04/09/2020 15:49:12 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja 
implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um 
debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela 
transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais 
interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem e 
oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura 
de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing? 
 
 
O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados 
em remuneração variável e programa de promoções internas. 
 
O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao 
longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários. 
 
O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à 
medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing. 
 
O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com 
o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo 
estas relações. 
 
O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim 
de superar as metas de vendas. 
Respondido em 04/09/2020 15:52:21 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: 
 
 
Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e 
acionistas. 
 
As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela 
empresa para o público externo. 
 
Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e 
missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração. 
Respondido em 04/09/2020 15:53:06 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no 
mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à 
novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: 
 
 
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. 
 
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. 
 
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais. 
 
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento. 
 
As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas 
resultantes dessa mudança. 
Respondido em 04/09/2020 15:54:02 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento 
em endomarketing visa proporcionar: 
 
 
Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e 
óbvia. 
 
Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto 
vendido. 
 
A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o 
público externo. 
 
A organização para aobtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu 
público interno. 
 
Ingerência dos processos internos e externos. 
Respondido em 04/09/2020 15:57:34 
 
 
Explicação: 
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é 
uma estratégia fundamental para o alcance de vantagem competitiva. Quanto mais felizes 
estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais 
felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do 
endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e 
valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal. 
 
 
O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver 
suas obrigações 
 
Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores. 
 
O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso. 
 
Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as 
necessidades. 
 
O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e 
visão da empresa. 
Respondido em 04/09/2020 15:58:30 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da 
empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste 
na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião 
sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de 
uma opinião coerente com essa política? 
 
 
Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha 
motivação e a manutenção da segurança da minha familia. 
 
Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer 
felicidade e bem-estar. 
 
Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem 
exterior com muito cuidado. 
 
Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para 
nossa equipe em quase tudo. 
 
Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a 
produtividade da equipe. 
Respondido em 04/09/2020 15:59:53 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A 
única alternativa que não é uma destas ações é: 
 
 
Organização de eventos em datas comemorativas. 
 
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida. 
 
Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa. 
 
Jornais internos para divulgar as informações da empresa. 
 
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais. 
 
1 
 Questão 
 
 
O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde 
eles, normalmente, vão? 
 
 Para um concorrente que lhes oferece menores custos. 
 Para a internet. 
 
 Para outro estado da nação. 
 Para uma empresa própria. 
 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso. 
Respondido em 09/09/2020 13:53:23 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da 
empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing: 
 
 Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos 
funcionários 
 
Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa 
 
Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais 
 
Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques. 
 
Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing 
Respondido em 09/09/2020 13:56:47 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O 
que NÃO motivou este fato: 
 
 
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
 
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
 
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa 
onde trabalhavam. 
 Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa. 
 
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração 
entre departamentos. 
Respondido em 09/09/2020 13:55:22 
 
 
Explicação: 
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar colaborador, produto e cliente. 
Békin (1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que havia problemas de integração entre setores e visões 
distorcidas sobre as funções de cada um na organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, 
onde exercia função de gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing 
para dentro da empresa; e que a função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim adquirir e reter 
clientes, fazer com que as pessoas trabalhem com ela, ¿vistam a camisa¿. Deste modo, pode-se afirmar que a filosofia do 
Endomarketing é tornar os colaboradores parceiros da empresa. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o 
comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de 
sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas 
altamente positivas para a avaliação do produto. 
 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira. 
 
A duas sentenças são falsas. 
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira. 
 
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira. 
 
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. 
Respondido em 09/09/2020 13:58:15 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. 
Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem 
em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos 
ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de 
Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à 
qualidade dos serviços prestados. 
 
 A afirmativa acima e parcialmente correta. 
 A afirmativa acima é correta. 
 A afirmativa acima e incorreta. 
 A afirmativa acima e de emprego duvidoso. 
 A afirmativa acima e parcialmente incorreta. 
Respondido em 09/09/2020 14:00:01 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o 
Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De 
que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários: 
 
 Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado. 
 
Estimular o atingimento de metas cada vez maiores. 
 
Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante. 
 
Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados. 
 
Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual. 
Respondido em 09/09/2020 14:01:47 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
São ferramentas do endomarketing, exceto: 
 
 
Rádio interna, uniformes e redes sociais corporativas. 
 
Treinamentos emequipe e murais de avisos. 
 
Caixa de sugestões, manual de regras e cartazes internos. 
 
Vídeos institucionais, painéis e e-mail corporativo. 
 Matérias em jornais do bairro e inserção em TV. 
Respondido em 09/09/2020 14:02:12 
 
 
Explicação: 
As matérias publicadas em jornais do bairro refere-se a itens de publicidade, ou seja, voltadas para tornar público aquilo 
que a empresa faz. Não estão voltadas aos funcionários, mas a sociedade como um todo. A TV também segue este 
racicínio, sendo voltada ainda mais para um público massivo. Devido a isso, estas opções estão incorretas. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o 
público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro, existem alguns objetivos. 
Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos. 
 
 
A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional. 
 
Melhoria do clima organizacional. 
 
Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos. 
 Informação como responsabilidade da empresa 
 
Retenção de talentos e diminuição de turn-over 
Respondido em 09/09/2020 14:05:45 
 
 
Explicação: 
Os Objetivos do Endomarketing 
1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a melhoria na qualidade 
de produtos e serviços; 
2. Melhoria do clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento; 
3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da organização; 
4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos; 
5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e valorização); 
6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, sensibilizando o ¿cliente 
interno¿ para a motivação pessoal e profissional; 
 
 
1 
 Questão 
 
 
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como 
imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do 
colaborador, pelo reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade 
de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas: 
 
 
II e III 
 
Somente III 
 I, II e III 
 
I e II 
 
Somente I 
Respondido em 09/09/2020 15:41:03 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra 
empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . 
Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de 
uma empresa: 
 
 
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor. 
 A transparência. 
 
O plano de carreira. 
 
O espírito desarmado. 
 
A meritocracia. 
Respondido em 09/09/2020 15:41:46 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a 
importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor 
de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas: 
 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística. 
 
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente. 
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em 
equipe. 
 
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos. 
 
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento. 
Respondido em 09/09/2020 15:42:29 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante 
afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao 
produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados 
para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem 
mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas: 
 
 
Somente II 
 I e III 
 
II e III 
 
I, II e III 
 
Somente I 
Respondido em 09/09/2020 15:43:28 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a 
sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do 
profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas. 
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
 
 
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos 
 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão 
 
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe 
 
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes 
Respondido em 09/09/2020 15:45:03 
 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 
representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a 
respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da 
China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra: 
 
 
A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um 
programa de endomarketing. 
 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong 
Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana. 
 
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de 
terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização. 
 
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong 
Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing. 
 A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento 
americano. 
Respondido em 09/09/2020 15:49:40 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento 
realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na 
comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer 
um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, 
porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não 
falam, enquanto algumas nem falam nem fazem... 
 
 
De conflitos. 
 
De RH. 
 
De endomarketing. 
 
Das pessoas. 
 Da comunicação e das atitudes. 
Respondido em 09/09/2020 15:51:59 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimentoentre os 
colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria 
no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale 
a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing: 
 
 
 Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os 
funcionários, dificilmente cai em descrédito. 
 
A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao 
produto/empresa. 
 
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da 
comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. 
 
A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos 
empregados para uma ação produtiva. 
 
Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não 
fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem... 
Respondido em 09/09/2020 15:53:29 
 
 
 
 
 
 
, 
1 
 Questão 
 
 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e 
técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do 
composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do 
endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing: 
 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, 
 
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação 
 
Custo, Cliente, Canal, Comunicação 
 
Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Cliente, Contato, Compra, Checagem 
Respondido em 09/09/2020 17:17:50 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebook 
chegou a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é o mesmo, 
perdendo apenas em uso para a Índia. 
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo 
corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é: 
 
 
A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, 
embasando uma possível seleção futura. 
 
A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por 
exemplo. 
 A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma 
linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias 
transparente. 
 
A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por 
parte do colaborador. 
 
A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme 
alinhamento com os objetivos institucionais. 
Respondido em 09/09/2020 17:19:24 
 
 
Explicação: 
As redes sociais corporativas são ótimas formas de interação com o colaborador. Elas abrem espaços para 
discussão e também possibilitam formas diferenciadas de contato. No entanto, sob nenhuma forma devem 
ser usadas como métodos punitivos ou de agrupamento de pensamentos, assim como devem descartar 
outras formas de comunicação. É preciso bom uso, pois podem oferecer interessante meio de medição de 
percepção, desde que feito de forma ética. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não 
divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse 
conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido 
pelos funcionários. Então, sua principal característica é: 
 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente 
interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. 
 
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e 
necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem. 
 
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, 
visando consolidar a qualificação dos recursos humanos. 
 
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados 
que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos 
funcionários. 
 
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam 
distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa. 
Respondido em 09/09/2020 17:21:18 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento 
de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos 
transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são: 
 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação. 
 
Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação. 
 
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal. 
 
Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal. 
 
Cliente, Custos, Canal e Comunicação. 
Respondido em 09/09/2020 17:22:18 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração 
e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing? 
 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a 
arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos 
funcionários. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É 
a ênfase em criar processos de informação mais eficientes. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a 
dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes. 
 
No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a 
implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente. 
 No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a 
preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e 
exclusivas de uma empresa. 
Respondido em 09/09/2020 17:26:01 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus 
produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de 
endomarketing, o correspondente de produto seria: 
 
 
Coordenação 
 
Cliente 
 
Custos 
 
Comunicação 
 Companhia 
Respondido em 09/09/2020 17:24:43 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa 
pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a 
empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. 
Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado. 
 
 
(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem 
impacto positivo nos resultados da empresa. 
 
(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite 
um maior atingimento dos objetivos organizacionais. 
 (C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, 
aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o 
salário. 
 
(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, 
reflete positivamente no público externo. 
Respondido em 09/09/2020 17:28:16 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas,busca a adaptação de instrumentos, conceitos e 
técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do 
composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e 
Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-
mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing: 
 
 
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais 
colaboradores da empresa. 
 
Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e 
demais despesas com a implementação e execução de programas específicos. 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se 
receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o 
produto-empresa. 
 
Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações 
estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio. 
 
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade 
empresarial divulgado aos funcionários 
Respondido em 09/09/2020 17:32:09 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus 
empregados, o aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos. Uma dessas práticas, 
especificamente, tem como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior 
comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos. Essa prática é o(a) 
 
 
Governança corporativa 
 
Responsabilidade social 
 
Gerenciamento de qualidade 
 Endomarketing 
 
Geração de valor 
Respondido em 09/09/2020 17:38:30 
 
Explicação: 
O endomarketing compreende ações de marketing focalizadas no "lado de dentro" da empresa, isto é, nos 
funcionários e demais colaboradores de uma organização, sendo eles responsáveis por manter o desenvolvimento 
e o funcionamento do negócio e seus processos. 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às 
principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à 
participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão 
bem clara: 
 
 O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na 
expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. 
 
O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa. 
 
A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção 
industrial e sua relação com o comércio. 
 
A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências 
e características de cada um deles. 
 
Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por 
variadas influências. 
Respondido em 09/09/2020 17:37:06 
 
Explicação: 
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. 
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes 
estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem 
os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante 
disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é: 
 
 
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha 
influência direta sobre a venda dos produtos. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa. 
 Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e 
serviços ofertados pela empresa em que trabalha. 
 
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder 
de compra do consumidor final. 
Respondido em 09/09/2020 17:38:13 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, 
é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão 
do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar 
internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na 
integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de 
aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas: 
 
 
Somente II 
 
Somente I 
 
II e III 
 I e III 
 
I, II e III 
Respondido em 09/09/2020 17:39:11 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento 
de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos 
transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são: 
 
 
Cliente, Custos, Canal e Comunicação. 
 
Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação. 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação. 
 
Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal. 
 
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal. 
Respondido em 09/09/2020 17:39:35 
 
Explicação: 
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora 
para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar 
os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos 
elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas 
afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos 
produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da 
organização. 
 
 
Ambas as afirmativas são falsas. 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira 
 Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa 
 Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira. 
Respondido em 09/09/2020 17:41:12 
 
Explicação: 
Um programa de comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços 
oferecidos e do clima organizacional, e também ajudará no aumento de lucros, entretanto não é uma justificativa 
para a melhoria dos produtos. 
 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia as afirmativas: I - As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar 
oportunidades e situações de autonomia para os seus colaboradores. II - Os incentivos financeiros e as 
premiações por resultados são os únicos recursos capazes de motivar os funcionários III - Os colaboradores 
de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se deslocar até seu local de 
trabalho Estão corretas: 
 
 I e III 
 
Somente II 
 
II e III 
 
Somente I 
 
I, II e II 
Respondido em 09/09/2020 17:43:09 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aosseus 
funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa: 
 
 
Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional 
 
Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de 
excursões 
 Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de 
integração e recreação. 
 
Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima 
organizacional 
 
Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett 
Respondido em 09/09/2020 17:46:05 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, 
detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que: 
 
 
O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros 
funcionários da mesma área. 
 Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os 
clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las. 
 
A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing 
que trata da relação com os stakeholders. 
 
Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele 
certamente sabe o que é segmentação de mercado. 
 
O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um 
segmento de mercado. 
Respondido em 09/09/2020 17:47:48 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Muitos clientes descrevem serviços a partir de: 
 
 
Experiência, preço baixo e segurança. 
 
Experiência, preço baixo e atendimento 
 Experiência, confiança e segurança. 
 
Experiência, atendimento e segurança 
 Experiência, preço baixo e confiança. 
Respondido em 09/09/2020 17:57:26