Atividade 2 Marketing Digital

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 As marcas precisam controlar diferentes medidas para avaliar sua estratégia on-line. Um 
deles, por exemplo, é saber como as pessoas chegam à página web. Com isso, podem 
medir a efetividade de uma marca, se há muito tráfego direto (ou seja, quando os usuários 
incluem o endereço do site diretamente no navegador), ou se o acesso é resultado de 
campanhas específicas (pago). Outra forma de usuários chegarem à página é a orgânica, 
quando a página é bem posicionada (SEO) e aparece nas primeiras posições das buscas do 
Google. 
 
No exemplo a seguir, podemos comparar os resultados de dois portais de notícias, com 
resultados medidos em novembro de 2018. 
 
Dados de Engajamento: 
 
Elaborado pela autora, 2018. 
 
Tipos de Tráfego: 
 
Elaborado pela autora, 2018. 
 
Com base nos dados apresentados, assinale V para as sentenças verdadeiras ou F para as 
falsas: 
 
( ) Apesar de o Site 2 gerar mais visitas ao mês que o Site 1, o engajamento é bastante 
similar. 
( ) O Site 1 tem uma menor presença nas redes sociais, gerando um menor percentual de 
visitas por essa fonte, comparado ao Site 2. 
( ) O Site 2 pode estar mais na mente dos consumidores (tráfego direto), mas tem menos 
credibilidade (referência) que o Site 1. 
( ) Ambos os sites apresentam pouca relevância no tráfego pago, contando com uma 
parcela considerável de tráfego gratuito. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você acertou. Ficou evidente a 
diferença de diferentes fontes de tráfego dos sites, que buscam 
reforçar o posicionamento com o público-alvo (tráfego direto), 
credibilidade (referência) e conteúdos relevantes nas redes 
sociais – importantes para gerar tráfego gratuito e de qualidade. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 Sobre o engajamento, é importante enfatizar que: 
“Um internauta, antes de qualquer classificação, é um ser humano, e só se envolverá com a 
marca se sentir verdade, empatia e simpatizar com a marca, para isso, os gestores de 
marketing devem desenvolver ações que atraiam o público, gerem relevância e permitam a 
participação. Uma marca torna-se engajada quando consegue entregar 3 coisas: conteúdo 
de qualidade, sentimento no posicionamento da marca e bom atendimento digital”. 
 
 
COELHO, F. Engajamento digital: o que ninguém te contou. 2018. Disponível em: 
< http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/engajamento-digital-o-que-
ninguem-te-contou/109555/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
Assinale a alternativa que melhor se apresenta para medir o engajamento de usuários em 
um determinado site. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que 
visitaram apenas uma página e saíram. 
Resposta Correta: 
Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que 
visitaram apenas uma página e saíram. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu que 
engajamento significa o envolvimento de usuários com um 
determinado conteúdo. Por isso, é importante ficar atento ao 
total de usuários que visitam a página, mas nem sequer têm 
interesse de clicar em outros conteúdos (taxa de rejeição). 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 A partir da análise SWOT, empresas buscam entender seu entorno (política, economia, 
tecnologia) e como essas variáveis alteram a realidade do negócio. Com isso, busca-se um 
planejamento para aproveitar as oportunidades disponíveis ou diminuir e eliminar ameaças. 
Sobre a atual realidade econômica, que impacta o ambiente de negócios, afirmou Henrique 
Meirelles, Ministro da Fazenda, que: “Elas (as perdas que foram causadas pela recessão) 
serão recuperadas com a manutenção dessa política econômica. Vai demorar três anos 
para o Brasil recuperar as perdas causadas pela crise econômica”. 
 
BALDOCCHI, G. Entrevista: Henrique Meirelles, Ministro da Fazenda. 2018. Disponível em: 
< https://www.istoedinheiro.com.br/vai-demorar-tres-anos-para-o-brasil-recuperar-
as-perdas-causadas-pela-crise-economica/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
Sobre a conjuntura econômica, citada por Meirelles, e a tomada de decisões das empresas, 
diante da conjuntura atual brasileira, assinale a alternativa cuja afirmação está correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas 
econômicas recentes, que caracterizou um período de 
recessão, mas que já pode exigir das empresas um 
planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma 
possível saída da crise nos próximos anos. 
Resposta 
Correta: 
 
Ainda há um grau de incerteza alto provocado pelas perdas 
econômicas recentes, que caracterizou um período de 
recessão, mas que já pode exigir das empresas um 
planejamento estratégico de médio prazo, considerando uma 
possível saída da crise nos próximos anos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Resposta correta. De forma realista, é 
importante observar como os fatores econômicos impactam a 
realidade das organizações e como em momentos de crise há 
um alto grau de incerteza. Por isso, o planejamento estratégico, 
 
que traça objetivos de médio e longo prazos, deve estar atento 
aos sinais de recuperação para pensar em novos investimentos. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 Segundo Bernardo Canedo (Diretor do IBOPE) e Silvia Cervellini (Diretora Executiva de 
Negócios do IBOPE), dois executivos de uma das mais importantes agências de pesquisas 
no Brasil, é importante, na atualidade, a combinação de métodos para traçar o perfil do 
consumidor: “Para mostrar a possibilidade de integração entre uma análise qualitativa e 
quantitativa, Bernardo e Silvia citaram o exemplo de marca de roupas TNG: ‘Esse case foi 
muito interessante porque a loja vende de terno até sunga. Cruzando as informações que o 
consumidor deixa nas redes sociais com as informações demográficas, temos uma 
fotografia quase completa de quem ele é’, afirma Bernardo Canedo”. 
 
CALMON, L. Com Big Data, segmentação se sofistica e se torna acessível a PMEs. 2013. 
Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-
noticias/29414/com-big-data-segmentacao-se-sofistica-e-se-torna-acessivel-a-pmes . 
Acesso em: 15/12/2018. 
 
Com base na leitura sobre pesquisa de mercado, assinale a alternativa que apresenta um 
exemplo correto de dado quantitativo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a 
página da loja no último mês. 
Resposta Correta: 
Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a 
página da loja no último mês. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem! É importante observar que dados 
quantitativos, ao contrário dos qualitativos, são representados 
por números, que podem representar contagens ou medidas (% 
usuários recorrentes) específicas de uma determinada amostra 
(total de visitantes de uma página). 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 Luísa está prestes a entregar a monografia ao curso de Marketing Digital. O tema é o poder 
do storytelling para o aumento do engajamento dos consumidores. Ao longo dos estudos, 
ela entendeu que essa técnica permite aos consumidores se relacionarem com a marca de 
forma mais ativa. Ela também viu que essa ferramenta é tão poderosa que agências de 
comunicação e publicidade utilizam essa técnica para diferentes fins: fortalecer o 
relacionamento com clientes; aumentar a identificação entre a marca e o público-alvo; 
aumentar a credibilidade da empresa no mercado; e, estabelecer uma vantagem mais 
competitiva. 
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de técnica 
de storytelling
. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no 
formato utilizado (não só as palavras, mas também cores e 
imagens). 
Resposta 
Correta: 
 
Estruturar a narrativa do conteúdo e ter muita atenção no 
 
formato utilizado (não só as palavras, mas também cores e 
imagens). 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns, você acertou! Entendeu que a arte 
de storytelling é contar uma história relevante para o público-
alvo, de modo que diferentes fatores estejam alinhados, por 
exemplo, o conteúdo, o formato e os canais de divulgação. 
 
 Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos 
 Durante uma reunião, Aluísio e Michel, sócios do aplicativo Leitura Fácil, discutem o plano 
de marketing digital para o lançamento da plataforma. A proposta de valor do aplicativo 
deles é oferecer livros de maneira gratuita ou a preços bem abaixo do mercado. Como? O 
aplicativo encontra pessoas interessadas em doarem livros porque querem liberar espaço 
em suas casas. Do outro lado, a aplicação acha uma pessoa interessada no livro, que o 
adquire gratuitamente, só pagando a taxa de envio. No momento em que estão agora, 
Aluísio e Michel desenvolvem um plano de marketing digital para atrair doadores e leitores 
potenciais, ou seja, o objetivo da ação é gerar tráfego para o site. 
 
Referente às estratégias acertadas para gerar tráfego para o site, assinale com V as 
alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
( ) Publicidade em revistas (mídia tradicional) especializadas em literatura ou tecnologia. 
( ) E-mail marketing para uma base de estudantes de universidades brasileiras. 
( ) Assessoria de imprensa para divulgar o conceito do aplicativo entre professores 
acadêmicos e donos de livrarias. 
( ) Otimização da busca (SEO) para que a página web esteja com melhor posição. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F. 
 
 
 Pergunta 7 
0 em 0,25 pontos 
 O maior controle dos resultados é um dos diferenciais do marketing digital em relação ao 
marketing tradicional. 
Sobre a importância dos indicadores no marketing digital, pode-se afirmar que: “As métricas 
são dados imprescindíveis dentro da estratégia de marketing digital. Com elas, é possível 
analisar como o público está reagindo à comunicação, além de conversão em visitas no site 
ou vendas, por exemplo. Ou seja: para ter crescimento exponencial, é preciso mensurar 
resultados”. 
 
MARTINS, F. A importância das métricas no marketing digital. 2018. Disponível em: 
< http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-das-metricas-
no-marketing-digital/111200/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
Sobre os tipos de métricas, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as 
alternativas falsas. 
 
( ) Em uma página de e-commerce , é importante identificar o funil de vendas e a taxa de 
conversão (quantas vendas foram feitas em função do total de pessoas interessadas em um 
artigo). 
( ) Sobre o tráfego de uma página, a ferramenta de estatísticas do Google Analytics 
permite identificar a taxa de conversão e dados demográficos dos visitantes. 
 
( ) As mídias sociais, por exemplo o Facebook, permitem medir a interação dos usuários 
com curtidas e compartilhamentos, mas não oferecem estatísticas de retorno das 
campanhas. 
( ) Tráfego direto ao site é quando os usuários colocam o endereço da página diretamente 
no navegador, sem necessidade de consultar por intermédio de um site de busca (Google, 
por exemplo). 
( ) As ferramentas on-line são importantes para estar em contato com muitos usuários, mas 
infelizmente não detectam se uma determinada marca tem reputação negativa e se os 
usuários estão falando mal dela. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V, F. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir e observe um exemplo de gestão dinâmica dos preços que foi 
implementada por companhias áreas: 
“Para a compra de passagens aéreas, o preço dinâmico seria calculado a partir dos cookies 
do computador do usuário, considerando o histórico de voos e pesquisas já feitas por ele e 
até se possui ou não um cadastro em programas de fidelidade. Com esses dados, a 
plataforma consegue criar um perfil de comprador e, a partir disso, determinar um preço 
específico para o mesmo – que pode ser mais caro ou mais barato”. 
 
MIOZZO, J. Aéreas começam a cobrar preço dinâmico por passagens aéreas; entenda 
como funciona. 2018. Disponível em: < https://www.infomoney.com.br/minhas-
financas/turismo/noticia/7282113/aereas-comecam-cobrar-preco-dinamico-por-
passagens-aereas-entenda-como >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as informações corretas sobre 
o preço dinâmico. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de 
preços segundo o comportamento e histórico de compras de 
usuários, além de maior personalização e gestão de 
promoções. 
Resposta 
Correta: 
 
Permite às empresas maximizar os lucros com definição de 
preços segundo o comportamento e histórico de compras de 
usuários, além de maior personalização e gestão de 
promoções. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Você entendeu como o uso da 
tecnologia tem facilitado a gestão de preços de forma que haja 
maior equilíbrio entre oferta e demanda, oferecendo preços mais 
baixos ou mais altos em função do comportamento e histórico 
dos consumidores. 
 
 
 Pergunta 9 
0 em 0,25 pontos 
 Ao tomar uma nova decisão de produto, como a de definir o preço ou escolher um canal de 
 
distribuição, é importante que a empresa seja capaz de identificar os pontos fortes de sua 
operação, tais como os fracos. Em particular ao sucesso do setor de comércio eletrônico 
( marketplace ) no Brasil, André Dias, executivo do setor, afirma que: “O sucesso do modelo 
de marketplace no Brasil depende da equalização de três fatores fundamentais, que são a 
fácil e rápida integração de lojistas, gestão da qualidade de atendimento e serviços destes 
parceiros e excelência nos processos operacionais para gestão de estoque, frete e entrega”. 
 
MELLO, G. Comércio eletrônico brasileiro deve crescer 12% em 2018. 2018. Disponível em: 
< https://exame.abril.com.br/economia/comercio-eletronico-brasileiro-deve-crescer-
12-em-2018/ >. Acesso em: 15/12/2018. 
 
A partir dessas informações e de nossos estudos sobre a análise SWOT, assinale V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Uma oportunidade para o comércio eletrônico é a venda pelos celulares inteligentes 
( smartphones ), que cresceu muito nos últimos anos. 
 
( ) Cada vez mais os consumidores adquirirem produtos pela internet, o que é um ponto 
forte das empresas do setor. 
 
( ) Uma das empresas líderes do setor tem o ponto forte de ter uma grande quantidade de 
prêmios e certificações de segurança na venda on-line. 
( ) É uma ameaça o fato de consumidores ainda terem receio de informarem dados dos 
seus cartões de crédito em sites de vendas on-line. 
 
( ) A ausência de gestão de qualidade e logística ineficiente de uma empresa representam 
fraquezas do mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V, F. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 Uma das vantagens do marketing digital é o aprimoramento que tiveram as ferramentas de 
controle e relatórios. Como cita Gerson Ribeiro, um jovem empreendedor e CEO da Angel 
Eye, sobre
o objetivo das empresas no marketing digital: “Construa uma estratégia, um funil 
de vendas, otimize, invista em tráfego, invista em anúncios, até que atinja o objetivo de 
faturamento que visou no início. Isso pode demorar meses. Construa toda a estratégia 
focada no seu objetivo. Entenda que seu objetivo deve seguir a estratégia SMART, ou seja, 
deve ser específica (specific), mensurável (measurable), alcançável (attainable), relevante 
(relevant) e temporal (time-bound)”. 
 
INOVATIVA BRASIL. Entrevista InovAtiva: a importância do Marketing digital para negócios 
B2C. 2016. Disponível em: < https://www.inovativabrasil.com.br/entrevista-inovativa-
importancia-do-marketing-digital-para-negocios-b2c/ >. Acesso em: 16/12/2018. 
 
Considerando que os objetivos SMART devem ser: 
I. S – específicos 
II. M – mensuráveis 
III. A – atingíveis (alcançáveis) 
IV. R – relevantes 
V. T – dimensão temporal 
Associe cada dimensão ao seu respectivo exemplo: 
 
 
( ) Aumentar 15% a venda de perfumes no 2º trimestre, comparado ao mesmo período do 
ano anterior. 
( ) Aumentar em até 5% a cota de mercado da empresa em um período de 24 meses. 
( ) Aumento de 20% de produtos esportivos – calçados e roupas – em 4 lojas dos shopping 
centers da cidade de São Paulo. 
( ) Definir a projeção de vendas baseada no histórico de vendas da empresa dos últimos 18 
meses. 
( ) Metas para aumentar a motivação dos empregados e diminuir o total de demissões 
voluntárias, seguindo o planejamento estratégico. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
II, V, I, III, IV. 
Resposta Correta: 
II, V, I, III, IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem. O importante na definição dos 
objetivos SMART é que as metas consigam ser específicas, 
proporcionando aos gestores formas de verificar se os 
resultados foram sendo alcançados, a partir de metas 
mensuráveis ao longo do tempo, e que eles possam contribuir 
para as metas da organização a partir do seu atingimento. 
 
 
Quarta-feira, 21 de Agosto de 2019 13h33min42s BRT