prova 1

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O Ciclo PDCA é uma ferramenta que tem como objetivo a obtenção da melhoria contínua voltada aos processos, e ações preventivas e corretivas devem ser tomadas sempre que necessário. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) No clico PDCA, há uma etapa na qual é necessário realizar ações corretivas sobre os pontos significativos a fim de promover mudanças para a melhoria contínua do processo. 
( ) Quando o processo é executado e o produto realizado, dizemos que esta etapa é de “Ação” do Ciclo PDCA.
( ) A etapa “Verificar”, do Ciclo PDCA, diz respeito ao estudo dos resultados obtido e o compara com o resultado esperado. 
( ) O Ciclo PDCA é constituído por etapas que são utilizadas separadamente e uma não depende da outra.
( ) Uma das etapas do Ciclo PDCA é o Planejamento, que tem como premissa estabelecer os objetivos e processos para entregar resultados.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F, V..
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Para o Modelo de Excelência de Gestão, os critérios de excelência garantem à organização melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos critérios de excelência do MEG. 
Escolha uma:
a. Dentre os oito critérios de excelência do MEG, está a identificação das expectativas e necessidades dos clientes.
b. A organização deve atuar em conjunto com a sociedade. 
c. As pessoas da organização devem ter qualidade de vida.
d. As estratégias adotadas devem ser bem elaboradas, com o máximo de detalhes.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: As estratégias adotadas devem ser bem elaboradas, com o máximo de detalhes..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Quando se trata do processo de padronização, a utilização de uma figura ou foto auxilia bastante no entendimento e permite uma boa visualização de determinada especificação ou operação a realizar. Sobre as especificações do processo de padronização, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Para garantir que todas as especificações serão atendidas no processo produtivo, é necessário que haja um documento detalhado que será atualizado somente se algum colaborador solicitar.
b. É importante que o documento que contém as especificações para a padronização seja numerado e não há necessidade de datá-lo.
c. Quando houver alguma alteração do documento que conste as especificações, este deverá ser eliminado e outro irá substituí-lo, não havendo necessidade de qualquer informação sobre as alterações realizadas.
d. É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A solução de problemas organizacionais, eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos processos, na estrutura e no ambiente de trabalho requerem a utilização de técnicas apropriadas. Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma ferramenta que verifica se um processo está dentro dos limites estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Gráfico de Pareto, é uma ferramenta que identifica causas que impactam o processo analisado.
c. O Diagrama de Pareto, também conhecido como 80:20, identifica problemas correspondentes a 20% que provocam 80% de causas.
d. O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: O Brainstorming consiste basicamente em obter várias ideias sobre diversos assuntos da empresa, mediante um grupo de funcionários..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Análise Crítica é uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra uma visão sistêmica dos processos, considerando indicadores de desempenho, ações corretivas e outros tópicos, proporcionando uma diretriz para a tomada de decisão. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, item 5.6.2, os tópicos que deverão ser abordados na Análise Crítica são somente entradas para a análise crítica, desempenho de processo e conformidade de produto.
( ) As saídas da análise crítica devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e de seus processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e a necessidade de recursos.
( ) A organização deverá utilizar-se dos tópicos propostos na Análise Crítica para a tomada de decisão e readequação dos processos, se for o caso. 
( ) Na realização da Análise Crítica, ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores devem ser identificadas pela direção.
( ) A situação em relação as ações corretivas devem ser abordadas na Análise Crítica, porém, quanto as ações preventivas, fica a critério da organização.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. F, V, V, V, F. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Cada cliente tem uma percepção quanto as suas necessidade e desejos referentes a determinado produto, mas existem alguns elementos que são essenciais para a decisão em adquiri-lo. Sobre os elementos relacionados à qualidade de um produto, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O produto, para ser de qualidade, deve ter bom desempenho, ser atrativo e não apresentar falhas. Assim, não é necessário ter garantia, pois sua qualidade é insuperável. 
b. O produto deve ser durável e estar em conformidade com as normas. Assim, ao atender as normas, o produto está apto a satisfazer o cliente.
c. Se o produto tiver assistência técnica, a satisfação do cliente está garantida, uma vez que, se o produto der defeito, haverá alguma empresa para consertá-lo.
d. A estética do produto é um ponto de atenção. Os produtos sempre são adquiridos por sua beleza, não importando outros elementos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: Nenhuma das alternativas anteriores está correta..
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O desempenho organizacional deve ser medido com ferramentas adequadas para garantir que a organização e todos os seus subsistemas, tais como: processos, departamentos, equipes, colaboradores, entre outros, estejam trabalhando juntos, em um modelo ótimo para atingir os resultados desejados pela organização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos métodos e programas para a melhoria do desempenho organizacional.
Escolha uma:
a. O Balanced Scorecard é focado em quatro indicadores: perspectiva do cliente, processos internos, perspectiva financeira e de aprendizado e crescimento.
b. A ferramenta que estabelece, para a organização, diretrizes, estratégias e objetivos é o Planejamento Estratégico.
c. O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadoresatuais com outros já identificados pela empresa.
d. A busca por uma certificação pode ser considerada um processo de melhoria de desempenho.
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
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A resposta correta é: O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A Gestão por Competência é uma ferramenta que pode ser utilizada para treinar, desenvolver e avaliar as competências de seus colaboradores, mas só será  eficaz se houver pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por Competência, marque a afirmativa correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, as empresas podem realizá-los somente para os gestores, não sendo necessário aos demais colaboradores.
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às empresas.
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão de Desempenho e verificar como está o desempenho dos colaboradores.
IV. O sucesso da organização não depende das competências de seus colaboradores, pois o Sistema de Gestão da Qualidade é mais importante.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: Somente as afirmativas II e III estão corretas..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma poderosa coleção de ferramentas de resolução de problemas, sendo útil na obtenção da estabilidade do processo e na melhoria da capacidade, por meio da redução da variabilidade. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde às ferramentas utilizadas pelo CEP. 
Escolha uma:
a. Uma das ferramentas do CEP é a Carta de Controle, que é uma carta contendo todos os erros ocorridos durante o processo produtivo. 
b. Curva de Distribuição Normal, também conhecida como Distribuição de Gauss ou Gaussiana.
c. Histogramas − um tipo de gráfico de barras que apresenta de forma clara a distribuição de um grupo de dados.
d. Gráfico de Pareto, também conhecido como princípio 80-20 ou lei 20/80.
e. Nenhuma das alternativas está correta.
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A resposta correta é: Uma das ferramentas do CEP é a Carta de Controle, que é uma carta contendo todos os erros ocorridos durante o processo produtivo..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
Nas organizações, para se obter resultados positivos e promover maior competitividade, os times são fundamentais no estabelecimento de metas bem como no atingimento de resultados esperados. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Os membros de um time estão comprometidos com os objetivos da empresa, não importando suas prioridades pessoais. 
( ) Quando se trata de um time, a avaliação deve ser realizada tanto individualmente quanto do grupo todo.
( ) Em um time, todos são líderes. 
( ) Os elementos do time trabalham em conjunto e realizam pessoalmente o trabalho, não delegando a subordinados.
( ) O desempenho é avaliado não pela contribuição de cada um, mas, sim, pela contribuição do grupo. 
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, F.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, V, V, V..