GESTÃO DE PROCESSOS AULA 8 II

Prévia do material em texto

16/10/2019 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2136995&matr_integracao=201807050157 1/4
 
Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e
medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um
processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição
refere-se a:
GESTÃO DE PROCESSOS
 GST1707_A8_201807050157_V2 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: NATAELI FAVARETTO Matr.: 201807050157
Disc.: GESTÃO DE PROC. 2019.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Eficácia / verificação.
Qualidade.
Produtividade.
Capacidade.
Inconformidade.
 
 
 
Explicação:
O indicador de produtividade é o medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
2.
Resultado mensal.
Resultado anual.
Meta.
 
Unidade.
Processo.
 
Gabarito
 
Gabarito
 
16/10/2019 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2136995&matr_integracao=201807050157 2/4
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação
de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando
suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos
e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do
caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e
necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos
considerar como:
Coment. Coment.
 
 
 
3.
I e II.
II e III.
I, III e IV.
I, II e III.
II e IV.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
4.
Executar
Implementar
Agir
Verificar
Planejar
 
 
 
Explicação:
Fase 1: Traçar um plano (PLAN) ou planejar
 Esta etapa é aplicada com base nas diretrizes da empresa. 
Quando traçamos um plano, precisamos considerar:
- O estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle;
 - A delimitação do caminho para atingi-los.
Após a definição de metas e objetivos, devemos determinar uma metodologia adequada para alcançar os resultados.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Indicador de qualidade
Indicador de produtividade
16/10/2019 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2136995&matr_integracao=201807050157 3/4
Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o modelo
conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma organização. A terceira
etapa desse modelo, quando aplicável, deve:
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
 Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Quanto maior o número de indicadores, maior a precisão do resultado.
 II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
 III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
 IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu.
 
Indicador de desempenho do produto
Indicador de capacidade
Indicador estratégico
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
6.
Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna organizacional.
Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional.
Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no processo.
Implementar e operar a política e os controles do processo analisado.
Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado.
 
 
 
Explicação:
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados
no processo.
 
 
 
 
7.
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção
do Modelo.
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
8.
Somente as afirmativas I e III estão corretas
Somente as afirmativas I e II estão corretas
Somente as afirmativas I e IV estão corretas
 Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
 
 
 
16/10/2019 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2136995&matr_integracao=201807050157 4/4
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
 II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
 III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
 IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 16/10/2019 15:13:38.