GESTÃO DE PROCESSOS Aula 8 exercicio 2

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GESTÃO DE PROCESSOS 
8a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A8__V2 13/05/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar: 
 
 
A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente 
as causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade 
razoável. 
 O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada 
instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, 
não há necessidade de várias. 
 
A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de 
problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da 
estratégia, ¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial) 
 
A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da 
performance. 
 
Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente. 
 
 
Explicação: 
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada 
instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há 
necessidade de várias. => devemos considerar todos os indicadores de processos que forem definidos 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de 
um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os 
indicadores podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
Não pode ser considerado requisito da ISO 9000: 
 
 
Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por 
toda a organização; 
 Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente. 
 
Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam 
eficazes; 
 
Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar 
continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma; 
 
Determinar a sequência e interação dos processos; 
 
 
Explicação: 
A ISO 9000 não estabelece como requisito assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da 
manutenção do meio ambiente. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado 
fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, 
indique a opção FALSA: 
 
 
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo 
 Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo 
 
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo 
 
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo 
 
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
 
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. 
Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das 
organizações? 
 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Brainstorming. 
 PDCA. 
 
Fluxogramas. 
 
Lista de Verificação. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor 
de um processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. 
Devido a dessa situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o 
controle do processo deve ser: 
 
 
Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais 
competentes no mercado. 
 
Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos. 
 
Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação. 
 Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do 
processo. 
 
Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar. 
 
 
Explicação: 
Indicadores de desempenho são parâmetros que permitem o efetivo controle dos processos, sob a ótica 
gerencial, Portanto, a definição dos indicadores é um dos primeiros passos para o efetivo controle dos 
processos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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 7a Questão 
 
 
Um modelo que estabelece, implementa, opera, monitora, analisa criticamente as ações organizacionais é o 
modelo conhecido como Plan-Do-Check-Act (PDCA), que é aplicado para estruturar os processos de uma 
organização. A terceira etapa desse modelo, quando aplicável, deve: 
 
 Medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a serem alcançados no 
processo. 
 
Implementar e operar a política e os controles do processo analisado. 
 
Executar as ações corretivas e preventivas com base nos dados da auditoria interna 
organizacional. 
 
Determinar a política e os objetivos que são relevantes para a melhoria do processo analisado. 
 
Estabelecer os processos e procedimentos que são relevantes para a gestão organizacional. 
 
 
Explicação: 
A terceira etapa do modelo PDCA é medir o desempenho de um processo frente à política e aos objetivos a 
serem alcançados no processo. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a 
resposta correta: 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. 
São eles: 
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles. 
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos. 
III - Evite medir o que já está previsto e realizado. 
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu. 
 
 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas 
 
 
Explicação: 
Cuidados. São eles: 
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles. 
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos. 
III - Evite medir o que já está previsto e realizado. 
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.