Questões resolvidas
A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresa apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
a) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
b) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
c) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria.
d) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto.
O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização para a certificação pela definição do método de implantação.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado.
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
a) V - F - F - V.
b) F - V - V - F.
c) F - F - V - V.
d) V - V - F - F.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em especial, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistemas de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
a) F - V - V - F.
b) F - F - V - V.
c) V - V - F - V.
d) V - F - F - V.
O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma.
Sobre o exposto, classifique as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma.
( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma.
( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar.
( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
a) V - F - F - V.
b) V - V - F - F.
c) F - F - V - V.
d) F - V - V - F.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua.
Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças I e IV estão corretas.
A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem compor os processos.
Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.
( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor.
( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.
( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
a) F - V - V - F.
b) V - V - F - F.
c) V - F - F - V.
d) F - F - V - V.
É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de uma organização. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma.
Sobre os benefícios da implementação da ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças II e IV estão corretas.
d) As sentenças I e IV estão corretas.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em especial, a quinta seção trata sobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade.
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança.
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim como demais colaboradores.
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo.
a) V - F - F - V.
b) V - V - F - V.
c) F - F - V - V.
d) F - V - V - F.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível.
Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
a) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
b) Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
c) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e preventivas.
d) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos.
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou superem as expectativas dos clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
a) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos.
b) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações.
c) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores.
d) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente.
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Prévia do material em texto
18/10/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/2 Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455410) ( peso.:1,50) Prova: 13411912 Nota da Prova: 10,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 1. A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo consumidor. Tais condições permitirão que empresa apropriem de maior valor ao comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às necessidades dos clie assinale a alternativa CORRETA: a) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega. b) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria. c) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e ouvidoria. d) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características técnicas e manual do produto. 2. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. ( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor. ( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO. ( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt 9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - F - F - V. b) F - V - V - F. c) F - F - V - V. d) V - V - F - F. 3. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em esp quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores amb ( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros. ( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente. ( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os dep e níveis organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt 9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) F - V - V - F. b) F - F - V - V. c) V - V - F - V. d) V - F - F - V. 4. O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à ce da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifi as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma. ( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma. ( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar. ( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - F - V. b) V - V - F - F. c) F - F - V - V. d) F - V - V - F. 5. A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústr manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sente seguir: I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente. II- Do (fazer) implementa o que foi planejado. III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque. IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt 9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças I e II estão corretas. 18/10/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 2/2 b) As sentenças II e IV estão corretas. c) As sentenças I e III estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. 6. A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de ges atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem comp os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações. ( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor. ( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social. ( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt 9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) F - V - V - F. b) V - V - F - F. c) V - F - F - V. d) F - F - V - V. 7. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação d ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamenta aplicáveis. II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt 9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças II e IV estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. 8. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em esp quinta seção tratasobre o papel da liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e falsas: ( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade. ( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída pela liderança. ( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve estar engajada, assim como demais colaborador ( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente externo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt 9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - F - F - V. b) V - V - F - V. c) F - F - V - V. d) F - V - V - F. 9. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio sej gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 o a) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle processos e direção. b) Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas. c) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretiva preventivas. d) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacio 10.A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surp clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: a) Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando satisfazer a todos os públicos. b) Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas para grandes corporações. c) Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e indicadores. d) O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo com a percepção de qualidade de cada cliente Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
Mais conteúdos dessa disciplina
Prática 02_nota 100_Projeto de Fábrica e Arranjo Físico - Resumo- Engenharia de Produção Enxuta
- Engenharia de Produção Enxuta
- Gestão de Operações de Serviço
- tema_1166versao1_Dermatologia_em_Ensaios_Préclí
- Situação de Aprendizagem 02 - Gestão de Produção - Resumo
- Restrições de Upload por MIME
- ad2_gestaodeproduçao_2025 1
- Mais do que apenas usar ferramentas ou alterar algumas etapas em um processo de
- 110
- Leia as afirmativas e depois escola a alternativa correta: Múltipla Escolha: Nenhuma organização consegue priorizar dois objetivos de desempenho, isso
- O sistema de produção desenvolvido por Henry Ford tinha por característica, exceto: Questão 1Escolha uma opção: a. a estrutura divisional. b. a...
- Houve, por muito tempo, resistência à implementação de medidas sustentáveis, mas a constatação de grandes ___________ decorrentes das mudanças alav...
- Houve, por muito tempo, resistência à implementação de medidas sustentáveis, mas a constatação de grandes ___________ decorrentes das mudanças alav...
- qual a principal funcao do mttr na gestao de frota
- qual a importancia da coxinha
- o coração da filosofia enxuta é uma coleção de ferramentas e tácnicas de melhoria que são os meios para cortar o desperdicio.
- Qual prática do Lean Manufacturing foca em produzir apenas o necessário, reduzindo estoques? a. Controle de Qualidade Total (TQM) b. 5S c. Produção em
- O que é o objetivo principal do Lean Office? a. Maximizar o estoque de materiais b. Eliminar desperdícios em processos administrativos c. Reduzir apen
- "O termo estratégia de produção soa, a primeira vista, como uma contradição. Como podem as "operações de produção, assunto geralmente vinculado à c...
- A filosofia Just In Time (JIT) busca eliminar desperdícios e melhorar a eficiência. Qual é um dos principais objetivos do JIT?
- A identificação de gargalos é uma parte crítica da gestão da produção. Se a operação 'K' tem um tempo-padrão de 0,98 minutos, qual seria a operação...
- no tipo de operação da produção indica como um produtoou serviço será produzido,eles n2 gestão da produçãO
- COLTEC-2022-Resultado-Analises-Clinicas
- COLTEC-2022-Resultado-Desenvolvimento-Sistemas