ATIVIDADE ESTRUTURADA

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Aluna: Isabella Coelho Gonçalves 
Matrícula: 201601015259 
Curso: Gestão de Recursos Humanos 
ATIVIDADE ESTRUTURADA 
Treinamento e Desenvolvimento 
 
 
NOME DA DISCIPLINA: Treinamento e Desenvolvimento 
 
CÓDIGO: GST 0427 
TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: 
ATIVIDADE 1: 
Ao longo das várias mudanças ocorridas, as empresas implementaram readequações em diversos âmbitos de 
seus processos e fizeram forte investimento em tecnologias que pudessem alavancar os seus negócios. Nesse 
cenário, o RH tem uma atuação estratégica totalmente alinhada ao negócio e com o desafio em desenvolver os 
seus colaboradores a estarem atualizados e interessados com o que ocorre na empresa e no mercado, 
despertando assim a importância do seu autodesenvolvimento. O colaborador é o protagonista da sua carreira. 
Como T&D é a área que possibilita soluções inovadoras de aprendizagem para aumentar o engajamento do 
colaborador e a retenção do aprendizado, desenvolvemos esta atividade estruturada. 
 
OBJETIVO: 
Desenvolver nos discentes a capacidade de estruturação de um programa de treinamento, exercitando os 
conceitos discutidos em sala de aula, fundamentando assim o profissional de T&D a montarem um programa 
utilizando as diversas metodologias, inclusive, as oferecidas no meio virtual. 
COMPETÊNCIAS/HABILIDADES: 
Competências: 
 
 Conhecer e praticar a definição de objetivos e dos métodos adotados num programa de treinamento. 
 Desenvolver nos discentes a capacidade crítica sobre a importância no entendimento do objetivo de 
treinamento e como traçar um plano para alcançá-lo. 
 
Habilidades: 
 
 Ter a noção das informações necessárias para a montagem de um programa de treinamento. 
 Compreender as principais metodologias de treinamento com os seus principais objetivos no 
aprendizado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO: 
 
 
 Empresa TeleComex 
 
Empresa de grande porte multinacional, do segmento de telecomunicações - telefonia móvel e transmissão de 
dados, que opera no Brasil desde de 2000, participou do leilão do 4G, promovido pela Agência Nacional de 
Telecomunicações (Anatel) e conseguiu arrematar o lote chamado de nacional porque permite à vencedora 
oferecer o serviço de banda larga de quarta geração em todo o país. Nessa concorrência participaram mais 
duas empresas que conseguiram arrematar esta frequência (4G). 
O quadro efetivo da empresa é de 8 mil empregados espalhados por todas as regiões do país, sendo que na 
área de vendas tem 3.500 representantes comerciais. 
O grupo diretivo terá que montar uma estratégia para que em 3 meses a empresa opere nessa frequência e 
principalmente obtenha sucesso nas vendas. A diretoria tem convicção que quem ganhar os clientes no início 
das vendas dos serviços será a campeã e conseguirá ter o retorno do alto investimento que os acionistas 
fizeram. 
A prioridade definida para a área de RH foi o treinamento para a equipe de vendas. É necessário que os 3500 
empregados estejam treinados ao final dos 3 meses. 
O perfil dos empregados da área de vendas é: 
- nível superior incompleto; 
- faixa etária entre 23 e 28 anos; 
- são conectados em tecnologia; 
- permanecem, em média, na empresa por 8 meses 
- não tem experiência profissional anterior no setor de telecom. 
A equipe de T&D deverá propor uma solução de treinamento para equipe de vendas. 
O cenário quanto aos espaços físicos e virtuais para T&D na empresa: 
- tem salas para treinamento nas localidades em que a empresa está localizada; 
- tem um ambiente virtual de aprendizado, denominado Universidade TeleComex, onde são disponibilizados os 
cursos online, chat, biblioteca e fórum de discussão. 
 
1) Nome do Programa de Treinamento 
2) Objetivos do Treinamento 
3) Conteúdo Programático/Local/ Metodologias/ Instrutores / Carga Horária 
4) Público Alvo 
5) Definir os tipos de Avaliação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4G - Tecnologias, Serviços, Bandas e Aplicações para Novos Negócios 
 
Objetivo do Treinamento: 
A tecnologia dos serviços móveis celulares foi uma das conquistas mais importantes do fim 
do século passado e até hoje continua em pleno desenvolvimento. A telefonia celular, em 
particular, apesar de ser uma tecnologia recente é tão bem sucedida que já existem mais 
aparelhos móveis do que fixos. 
O presente treinamento pretende, de forma rápida, mas segura, fornecer uma visão sólida da 
evolução tecnológica dos serviços móveis. O perfeito entendimento e compreensão das 
diversas gerações é a temática principal do treinamento. 
A terceira geração foi o esteio para a popularização da Internet móvel, a quarta geração, o 
LTE, a sua evolução, e agora, os avanços para as novas tecnologias 4G. Cada vez mais, aproximando-se do que é 
preceituado para o conceito de redes de próxima geração, o NGN, como também, a tão esperada mobilidade 
universal, UMB. 
 
Conteúdo: 
- Apresentação e Considerações preliminares sobre Redes Celulares 
- Visão Geral sobre Sistemas de 1ª geração e de 2ª geração 
- Gerações atuais e futuras de comunicação móvel – visão geral 
- Evolução do GSM: HSCSD – GPRS – EDGE 
- Evoluções do CDMA 
- Tecnologia para 3G: WCDMA – HSDPA – EVDO 
- Arquitetura de Rede WCDMA 
- Interface aérea 
- HSUPA, HSPA+ e IMS 
- 4G, LTE 
- Gerenciamento de tráfego 
- Serviços e aplicações – JAVA e VAS 
- Visões do futuro – LTE Avançado e 5G 
- Visão Geral sobre Vendas 
 
1.Introdução 
 
- Revisão dos sistemas de 1ª e 2ª geração 
- Características e requisitos do sistema UMTS 
- Serviços e taxas de dados 
- Espectro de frequências 
- Processo de padronização 
 
2.Arquitetura da Rede 
 
- Arquitetura UMTS Rel’99 
- Arquitetura UMTS Rel’4 
- Tipos de áreas 
- Equipamento do usuário 
- Identidades 
- Codecs 
- Segurança 
- Serviços 
- Serviços de localização 
- SMS e MMS 
- VHE (Virtual Home Environment) 
- Fundamentos de Qualidade de Serviço 
- Protocolos e Transmissão 
 
3.Interface Aérea 
 
- Tipos de acesso múltiplo 
- Fundamentos de WCDMA 
- Utilização dos códigos 
- Espalhamento 
- Modulação 
- Diversidade por multipercurso 
- Gerenciamento dos recursos de rádio 
- Controle de potência 
- Controle de admissão 
- Alocação dos códigos 
- Controle de carga 
- Macro-diversidade e micro-diversidade 
- Tipos de handover 
- Canais UMTS 
 
4.Gerenciamento de Tráfego e Exemplos de Sinalização 
 
- Atualização de localização 
- Chamada originada pelo móvel 
- Chamada terminada no móvel 
- Ativação de sessão de dados 
- Handovers 
- Relocação de SRNS 
 
5.Melhorias do UMTS 
 
- HSPA (HSDPA + HSUPA) – evolução do WCDMA: Rel’5, Rel’6 e Rel’7 
- IMS – Subsistema Multimídia IP 
- Interface com WLAN 
 
6.LTE- Compatibilidade e Evolução 
 
- Versões futuras 
- Solução OFDMA Otimizada para Aplicação Móvel 
- Novo Espectro com Maior Largura de Banda 
- Evolução paralela a Evolução 3G 
- Topologia e Ganhos 
- Serviços 4G e LTE 
- Proposta LTE Avançado 
- Visão 5G – Releases 14, 15 e 16 
 
7. Visão Geral sobre Vendas 
 
- Preparando-se para vender 
- O processo de venda 
- Conseguir a atenção 
- Estabelecer rapport 
- Colhendo informações 
- Criando o estado ideal de compra 
- Apresentando o produto 
- Precavendo-se das objeções 
- Conclusão e teste futuro 
- Depois da venda 
 
Local: 
Curso disponibilizado na Plataforma Online da Universidade TeleComex. 
 
Metodologia: 
Curso inteiramente online, com apostila em PDF disponível, apresentação de slides com os conteúdos 
programáticos e vídeo-aulas. Prova a cada módulo que também será realizada online. 
 
Instrutor: 
Todo o curso foi elaborado pelo professor Walter Antônio de FigueiredoFreire, Engenheiro consultor sênior na 
área de telecomunicações, com mais de 20 anos de experiência em marketing de serviços, consultoria, vendas, 
projetos e treinamento. É consultor de empresas nacionais e internacionais, públicas e privadas. 
 
Carga Horária: 
60 horas/aula, duração de 2 meses. 
 
Público Alvo: 
Todos os 3.500 colaboradores que atuam como representantes comerciais. 
 
Tipo de Avaliação: 
Durante o curso os participantes efetuarão provas objetivas voltadas para a prática e inserção dos conteúdos em 
situações diversas. Após a conclusão do curso, especificamente, 1 mês após a conclusão do curso, será feita uma 
avaliação de desempenho observando os resultados obtidos (cliente incluídos e grau de satisfação dos mesmos) 
baseando-se em um formulário de questões enviado ao e-mail dos novos clientes.