Questões resolvidas
Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como objetivo que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015).
Sobre o processo de monitoramento e medição, classifique as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
( ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
( ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
( ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo.
a) V - V - F - V.
b) V - F - V - V.
c) V - V - V - F.
d) F - V - V - V.
A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e materiais quando for detectada não conformidade pelo cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na gestão da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas.
Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) RFID.
( ) Crachá institucional.
( ) Placas de sinalização.
( ) Código de barras.
a) V - F - F - V.
b) V - V - F - V.
c) F - V - V - F.
d) F - F - V - F.
Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que deve desenvolver para chegar às melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões de melhoria.
Sobre estas alternativas de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
( ) Reduzir os defeitos.
( ) Reduzir custos da não qualidade.
( ) Aumentar os produtos fora de especificação.
a) V - F - V - V.
b) V - V - F - V.
c) F - V - V - V.
d) V - V - V - F.
O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidade de certificações ISO 9000, e em 1991, criou através de organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ).
Sobre os critérios de excelência da FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientação por processos e informações.
( ) Valorização das pessoas.
( ) Responsabilidade social.
( ) Redução de custos operacionais.
a) F - V - V - V.
b) V - V - F - V.
c) V - F - V - V.
d) V - V - V - F.
A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais.
Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
a) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
b) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviços comerciais.
c) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
d) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços.
Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos.
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.
A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços.
Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) As sentenças II e III estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.
A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos.
Sobre os requisitos para comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças II e III estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.
As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015).
Para fazer isso, assinale a alternativa CORRETA:
a) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
b) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
c) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
d) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que deve desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema de processos, recursos e stakeholders.
Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização.
( ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização.
( ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização.
( ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo.
a) V - V - V - F.
b) V - V - F - V.
c) F - V - V - V.
d) V - F - V - V.
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21/10/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/3 Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:455407) ( peso.:1,50) Prova: 13527923 Nota da Prova: 8,00 Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 1. Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como ob com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o de do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifi as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Definir o que deve ser monitorado e medido. ( ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados. ( ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados. ( ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - V - F - V. b) V - F - V - V. c) V - V - V - F. d) F - V - V - V. 2. A aplicação de ferramentas de identificação e rastreabilidade tem por objetivo assegurar a conformidade de produtos e materiais quando for detec cliente e/ou a organização e delimitar planos de contingência quando necessário. Este processo é incluso na NBR ISO 9001:2015, com foco na ge da qualidade e contempla um amplo conjunto de ferramentas. Sobre potenciais ferramentas de identificação e rastreabilidade, classifique V para a verdadeiras e F para as falsas: ( ) RFID. ( ) Crachá institucional. ( ) Placas de sinalização. ( ) Código de barras. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - F - F - V. b) V - V - F - V. c) F - V - V - F. d) F - F - V - F. 3. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõem que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações desenvolver para chegar as melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dim melhoria. Sobre estas alternativas de melhoria, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes. ( ) Reduzir os defeitos. ( ) Reduzir custos da não qualidade. ( ) Aumentar os produtos fora de especificação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improveme Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015. a) V - F - V - V. b) V - V - F - V. c) F - V - V - V. d) V - V - V - F. 4. O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidades de certificações ISO 9000, e em 1991, criou atr organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). S critérios de excelência da FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Orientação por processos e informações. ( ) Valorização das pessoas. ( ) Responsabilidade social. ( ) Redução de custos operacionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) F - V - V - V. b) V - V - F - V. c) V - F - V - V. d) V - V - V - F. 21/10/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 2/3 5. A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativ CORRETA: a) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação. b) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais c) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos. d) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços". 6. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores d Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos. II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças II e III estão corretas. b) As sentenças I e IV estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças II e IV estão corretas. 7. A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentença I- Os processos, produtos e serviços a serem providos. II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços. IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças II e III estão corretas. b) As sentenças I e II estão corretas. c) As sentenças II e IV estão corretas. d) As sentenças I e IV estão corretas. 8. A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir: I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros. II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos serviços. III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo. IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) As sentenças I e II estão corretas. b) As sentenças II e III estão corretas. c) As sentenças I e IV estão corretas.d) As sentenças II e IV estão corretas. 9. As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2 como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções mitigação. b) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação. c) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determina atividades de verificação quanto aos requisitos. d) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificaçã aos requisitos. 21/10/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 3/3 10.Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações qu desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema d processos, recursos e stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização. ( ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização. ( ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização. ( ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais por exemplo Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. a) V - V - V - F. b) V - V - F - V. c) F - V - V - V. d) V - F - V - V. Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.
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