3_TPGS_KPIs COMO INDICADORES DE DESEMPENHO COLABORAM NA TOMADA DE DECISÕES -Final

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Ângelo Rafael Petenuci da Silva​​​RA 327642212452
apetenuci@icloud.com
 
Bruno Zubi​​​​​​RA 333144912452
brunozubi@hotmail.com
 
Márcio Brito Jesus de Sousa​​​RA 329926012452
marcio.desousa@dieboldnixdorf.com
 
Rafaela Rodrigues Barreto​​​RA 332528212452
rafaelarodriguesbarreto@gmail.com​
 
 
Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais – 3° Semestre
Prof. Esp Thiago Freire – Orientador da Disciplina de Projeto Integrador III
 
Resumo
 
1. Introdução
Muito se tem discutido acerca de as empresas terem como objetivo o crescimento da produção a partir da diminuição de custos e de tempo. Isso se deve principalmente a dois fatores: o aumento da concorrência e as possibilidades trazidas pelo avanço das tecnologias. Com isso,gestores de diversos ramos afirmam que é imprescindível um controle e avaliação continua de seus processos, para que possam melhorar progressivamente. 
Seguindo este raciocínio, várias práticas e métodos de gestão são criados e aplicados gradativamente com o intuito de identificar falhas, facilitar, melhorar, e criar atalhos para aumentar a produtividade e atingir os objetivos. Neste artigo abordou-se o papel dos KPIs, que em inglês significa Key Performance Indicator, muitas vezes conhecido também como KSI, sigla que em inglês quer dizer Key Success Indicator, mas que no Brasil são conhecidos respectivamente como Indicador-Chave de Desempenho e Indicador-chave de sucesso, ou como mencionaremos em alguns momentos desde artigo, SMD (Sistema de Medição de Desempenho).
Os indicadores chave vêm de encontro com todas as necessidades expostas a cima, pois são métricas elegíveis como essenciais para avaliar um processo de gestão, pois “Indicadores chave de desempenho dizem o que a organização precisa fazer para aumentar o desempenho consideravelmente. Deve representar um conjunto de medições que traduzam o desempenho corporativo necessário para o sucesso” (CAPOTE, 2011, p. 140).
Diante disso, este artigo irá explorar adiante os KPI’s e suas metodologias, além das inúmeras formas de avaliação, quantificação e desempenho corporativo. Do mesmo modo, discutir de forma explicita como podemos utilizá-los para tomada de decisões em diversos departamentos, nichos, áreas de atuação e também os possíveis ganhos e aumento de performances futuros.
 
2. Metodologia
Este artigo foi desenvolvido usando como metodologia a pesquisa exploratória e, através do procedimento bibliográfico. Nele foi possível analisar materiais já elaborados, tais como: artigos, livros e vídeos de especialistas publicados na plataforma Youtube. Outrossim, nele teve início a revisão de literatura específica sobre os conceitos dos KPIs, suas aplicações práticas e os benefícios que podem ser atingidos com sua utilização. 
 
3. Referencial Teórico
3.1 Conceito
O termo KPI surgiu em meados dos anos 90, quando muitas empresas se deram conta de que o foco não deveria estar somente na produtividade, mas também na busca constante em aumentar a qualidade de seus processos produtivos. De acordo com o professor da USP Paulino Graciano Francischini, os indicadores são medidas qualitativas que mostram o estado de uma operação, processo ou sistema, através da comparação do que foi realizado pela operação em relação à expectativa do cliente ou ao objetivo do gestor. 
A análise de indicadores pode considerar diversas áreas diferentes do negócio, tais como indicadores de produtividade, de eficácia, de eficiência, de qualidade, de utilização, de estratégia entre outros. É importante ter em mente que o valor isolado de um KPI não é suficiente para uma correta análise de desempenho. 
Os KPIs têm como finalidade coletar dados confiáveis com qualidade para que essas informações compiladas, juntamente com a utilização do 5W2H, SWOT e de outras ferramentas, de maneira a auxiliar os gestores da empresa na tomada de decisão.
A análise de indicadores pode contribuir estrategicamente desde empresas de pequeno porte, que terão uma necessidade\quantidade muito menor deindicadores a serem analisados, até empresas multinacionais, que terão um grande número de possibilidades diferentes de indicadores a analisar. 
Por este motivo, é muito importante que os gestores não tenham um alto número de indicadores a acompanhar, pois quanto menor a quantidade de indicadores sob sua gestão, mais focada será a atuação do gestor.
 
3.2 Parâmetros
 
Indicadores são medidas qualitativas ou quantitativas que mostram o estado de uma operação, processo ou sistema. Desempenho é a comparação do que foi realizado pela operação em relação a uma expectativa do cliente ou objetivo do gestor. Portanto, indicadores de desempenho são medidas que mostram a comparação do que foi realizado pela operação em relação a uma expectativa ou objetivo. (FRANCISCHINI, 2017, p. 6)
 
Agora que você já sabe o conceito de indicadores e sua importância, vamos lhe proferir a primeira ação que um gestor deve ponderar antes de implementarindicadores de desempenho, é saber qual o problema que ele deve resolver. Como qualquer atividade realizada em uma organização, a implantação e manutenção de um sistema de indicadores de desempenho deve gerar benefícios que superem os custos.
É fundamental que todo quadro de funcionários da organização, desde a diretoria aos operadores, foquemos esforços na mesma direção, caso contrário não iráproduzir resultados. Primeiramente se determina a meta (o número que se quer alcançar, por exemplo: chegar a um faturamento de R$ 100 mil mensais). 
Depois de definidos os objetivos (é o que o gestor busca realizar na empresa (aumentar faturamento, melhor atendimento), é necessário elencar formas de como medir (o que é mensurável, via gráfico, números entre outros) se esse objetivo está no caminho para ser atingido ou não. 
O quarto passo é identificar como recolher as informações necessárias para essa medição. Para definir um SMD devem ser ponderadas algumas características onde elencamos abaixo.
Imagem 1: Características de KPI
Fonte: Parmenter, David
Com as variáveis claramente definidas, elaboram-se os indicadores de desempenho que serão controlados por gestores.
3.3 Exemplos
O sucesso de um negócio está atrelado diretamente a uma gestão organizada, ágil e produtiva. Quando uma empresa defini quais processos precisam ser monitorados e acompanhados, sempre são aqueles que agregam mais valor aos produtos ou serviços que a empresa entrega a seus clientes. Podemos colocar como exemplo a importância em definir KPIs sobre níveis de satisfação de clientes, de atrasos em entregas, faturamento x custos, volume de vendas entre outros.
Ao entender o que sua empresa precisa avaliar e monitorar com o KPI, é hora de escolher como esse indicador será estruturado na prática nos departamentos e setores do seu negócio. Para melhor compreensão elencaremos as classificações de KPIs mais conhecidas:
• Indicadores de produtividade: estão relacionados a execução de tarefas e gestão de processos. Um exemplo: tempo necessário para produzir X unidades de um produto.
• Indicadores de capacidade: para medir capacidade de resposta de máquinas e equipamentos em geral. Exemplo: quantas folhas são impressas por uma impressora em 1 hora.
• Indicadores estratégicos: medem objetivos estratégicos da empresa. Exemplo: uma empresa de varejo de material de construção precisa aumentar o faturamento bruto. O KPI pode ser o faturamento bruto mensal.
• Indicadores de qualidade: mede questões relativas ao atendimento do nível de exigência dos clientes ou de normas de fiscalização. Exemplo: Quantos produtos apresentam defeitos?
• Indicadores táticos: são medições setoriais direcionados para departamentos diferentes. Exemplo: faturamento no setor de vendas.
• Indicadores operacionais: medem a eficiência e eficácia das operações, podem se referir a colaboradores individualmente ou setores. Por exemplo: quantidades de entregas feitas sem atraso por dia.
• Indicadores de rentabilidade - Demonstra quais são as margens operacionais e líquidas que uma empresa opera e qual é oseu nível de retorno sobre seu investimento
 
 
Depois de compreender as classificações dos KPIs, podemos demonstrar os indicadores mais conhecidos, que são:
• Time to Market - Tempo de lançamento de um produto. Conta-se do desenvolvimento do Conceito à disponibilidade para venda.
• Lead Time - Tempo de Duração de um processo.
• OTIF - Sigla do inglês On time in Full que quer dizer: No tempo e completo. Aplicado à distribuição de produtos e/ou gerenciamento de fornecedores.
• Stock Out - Número de vezes ou dias que determinado item controlado no estoque chega ao saldo zero.
• Market Share - Fatia de mercado que um determinado produto possui em um período.
• Produtividade Homem/hora - Número de unidades produzidas por mão de obra escalada na produção.
• Ociosidade - % de tempo que uma máquina, equipe, ou planta ficam parados.
• Giro de Estoque – Consumo (Saídas) / Saldo Médio de estoque.
• Custo do pedido - qual é o valor médio que se é pago pela a aquisição de um bem ou consumo. Esse é um custo total, englobando o preço de venda desse bem ou serviço, custos logísticos agregados, administração das ordens de compra correspondentes, etc
• Turnover - Relação entre o número de funcionários admitidos e demitidos (taxa de substituição de funcionários)
4. Considerações finais
A composição do presente estudo promoveu a exploração do que são, como são definidos e qual a importância dos KPI’s para um modelo de negócio. Atualmente muitas empresas disputam os mesmos clientes ou o mesmo Market Share, uma vez que os avanços tecnológicos e de mercado acirram cada vez mais a concorrência, faz-se necessário que estas empresas busquem métodos para diferenciar e oferecer maior valor agregado em seus produtos e serviços. Desta maneira, é de extrema importância que um planejamento estratégico, tático e operacional possa agregar ferramentas que contribuam para uma melhor tomada de decisão por parte dos gestores, visando o aumento da produtividade em contraponto a diminuição dos custos, permitindo que a empresa tenha uma curva sustentável de crescimento e consecutivamente aumente seus lucros. 
Ter a gestão de uma empresa, projeto, departamento ou equipe, baseada na análise de KPI´s é um diferencial competitivo e pode ser fator crucial no sucesso ou no fracasso de um negócio. Como podemos demonstrar ao longo deste artigo, antes de implantar um indicador de desempenho, é preciso ter claramente definido qual é o objetivo que se quer alcançar.
Os KPI’s, muitas vezes, envolvem elevados custos de implantação e podem cair em descrédito entre colaboradores ou mesmo entre a direção da empresa caso as informações levantadas não sejam utilizadas como base para identificar os pontos a desenvolver e embasar a de maneira assertiva a tomada de decisão que vai corrigir ou aprimorar a situação em questão.
Deste modo, podemos concluir que, indicadores são desenvolvidos para expor problemas, não obstante, os mesmos sozinhos, sem a ação do gestor se tornam um custo para a empresa no lugar de um benefício.
Quando bem monitorado os indicadores podem trazer a empresa vantagens como: Controle da empresa; Comunicação de objetivos; Motivação dos funcionários; Direcionamento de melhorias na empresa, pois são com essas informações que o gestor poderá tomar a decisão mais apropriada para alcançar os objetivos em conjunto com a estratégia adotada.
Bibliografia
CAPOTE, Gart. Guia para Formação de Analistas de Processos.1 ed. Rio de Janeiro, 2011.
 
FRANCISCHINI, Paulo. Indicadores de desempenho – Dos objetivos à ação – Métodos para elaborar KPIs e obter resultados. 1 ed. Rio de Janeiro, 2017.
 
Parmenter, David – “Key Performance Indicators – Developing, Implementing and Using Winning KPIs”, WILEY, 2008.
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