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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
 
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação 
 
Nome: Paulo César Vilaça Araújo Junior 
 
RA: 1987768 
 
POLO Candeias – Jaboatão dos Guararapes 
 
 
 
 
 
Gestão de Manutenção em TI, mais eficiência e menos falhas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Introdução 
 
 Em decorrência da globalização, a interação entre os países está cada vez 
mais evidenciada. Diante desta crescente dependência, tanto no que tange às 
matérias-primas, como aos produtos industrializados surge a necessidade da 
evolução da tecnologia de informação como propulsora deste advento. 
Inserido neste contexto, a informação é constante, crucial e indispensável. 
A fim de manter esse fluxo ininterrupto, visto que falha nesse sistema 
ocasionaria danos incalculáveis, a manutenção se apresenta como um estágio 
de autêntica ciência face à sofisticação tecnológica com grau de complexidade 
e exigências de qualidade crescente. 
O objetivo deste artigo é analisar a implantação de um modelo de gestão da 
manutenção no Suporte Técnico de Informática, onde este setor é responsável 
pelos serviços de manutenção em equipamentos de informática presentes na 
Instituição de Ensino Pública, visto que há uma crescente demanda pelo uso 
de tecnologias tanto por parte dos funcionários quanto pelos alunos, o que tem 
levado a instituição a investir cada vez mais em tecnologia da informação e no 
suporte as mesmas. 
 
A importância da manutenção preventiva em TI 
 
Quando alguém fala sobre o ditado acima, pode estar se referindo a levar um 
casaco ou tomar uma vitamina C, não é mesmo? 
 Mas e quando as consequências da falta de prevenção envolvem danos muito 
mais sérios para o seu trabalho? 
Imagine cenários como os seguintes: dias de pico de acesso ao aplicativo da 
empresa, deadline para a entrega de um produto ao cliente ou uma data 
importante para fechar um grande projeto de desenvolvimento. Exatamente 
nessas ocasiões, um computador para de funcionar, um HD é corrompido ou o 
software essencial não dá conta do recado. 
Tais situações estão prestes a ocorrer nas empresas que não investem na 
manutenção preventiva em TI. Hardwares, softwares e estruturas podem não 
dar sinal de problema até serem levados ao limite — exatamente quando os 
funcionários mais dependem deles. 
 
Por vezes, trata-se de detalhes que podem corroer a eficiência de um negócio. 
Quanto menos chamados e downtime um time de TI precisar resolver, mais 
tempo terá para aperfeiçoar seu sistema e seu desenvolvimento, 
transformando soluções tecnológicas em novas estratégias de negócio. 
 
Gestão de Manutenção em TI 
Assim como qualquer outro dispositivo eletrônico, seja um carro ou um lava-
louças, para funcionar corretamente, os computadores precisam passar por um 
processo de manutenção corretiva e manutenção preventiva. 
Gestão de Manutenção 
Antes de detalhar como funciona cada tipo de manutenção e porque elas são 
tão importantes, vamos incluir nessa lista de prioridades a Gestão de 
manutenção. 
Empresas que não utilizam ou não possuem uma Gestão de Manutenção, 
acabam não monitorando a qualidade dos seus equipamentos e sofrem com 
inúmeras falhas. 
 
Os principais objetivos da Gestão de Manutenção são: 
– Programar o trabalho de forma eficiente; 
– Garantir a qualidade dos produtos e serviços; 
– Controlar custos; 
 
Sabendo da importância de uma Gestão de Manutenção eficiente, vamos 
elencar os problemas que podem ser evitados: 
– Sobrecarga em servidores; 
– Desperdício de dinheiro em procedimentos ineficientes. 
– Perda de equipamentos; 
– Inatividade; 
– Aumento nos custos; 
– Insatisfação dos clientes; 
 
– Queda nos lucros; 
– Perda de contratos. 
 
 
Tipos de manutenção 
A manutenção de sistemas é um termo que engloba várias formas de 
manutenção do computador necessárias para manter tudo em funcionamento. 
A manutenção preventiva - envolve a tomada de medidas para ajudar a 
manter o funcionamento do sistema, enquanto a manutenção corretiva 
envolve a substituição ou reparo de um sistema ou de seus componentes 
depois que eles já falharam. 
Os diferentes tipos de manutenção em computadores destacam dois aspectos 
que devem ser considerados: 
 
 
1 – A manutenção inclui hardware e software do computador. Ambos são muito 
importantes e influenciarão decisivamente o funcionamento do sistema; 
2 – Os vários tipos de manutenção podem funcionar simultaneamente. No caso 
de manutenção corretiva, ela atuará se a manutenção preventiva não puder 
antecipar o problema. 
Manutenção preventiva 
Sabe-se que em uma atividade realizada sem planejamento, existe 65% de 
desperdício de tempo. Ou seja, dentro das 8 horas normais de trabalho, 
apenas 2,8 horas são de fato aproveitadas. Esse número é assustador. Após a 
implantação da Manutenção Preventiva, a expectativa é que o Tempo 
Produtivo de Trabalho suba de 35% para no mínimo 65%. Em um primeiro 
momento essa já é uma elevação gigantesca na produtividade da equipe, 
consiste basicamente em elevar o tempo produtivo de 2,8 horas para 5,2 horas. 
 A manutenção preventiva é definida como a manutenção proativa do 
equipamento antes que um defeito ou falha ocorra e existem inúmeras medidas 
preventivas que a empresa pode adotar, incluindo a instalação de atualizações 
do Windows, verificação de vírus e malware e a execução de programas de 
limpeza. As verificações de antivírus e anti-malware devem ser executados 
pelo menos uma vez por semana. Certifique-se de executar atualizações para 
esses programas sempre que forem lançados, já que novos vírus e malwares 
surgem constantemente. 
 
Para manter sua rede segura, a instalação de um firewall e o uso de práticas 
de download seguras, também contribuem para proteger computadores 
conectados em rede. 
Picos de energia e superaquecimento podem destruir equipamentos 
eletrônicos, portanto, proteja seu hardware investindo em um estabilizador e 
limpando seu equipamento periodicamente para remover a poeira. 
 Se qualquer medida preventiva falhar, é sempre uma boa ideia ter um backup. 
Um disco rígido externo para salvar arquivos importantes, caso o computador 
precise ser substituído, vai garantir sua paz. Os backups são uma parte 
essencial da proteção de dados contra ameaças, como o ransomware. 
Atualizações de segurança do sistema operacional, instalação de patches, 
automatização de atividades de manutenção preventiva relacionadas a 
software, fornecem correções para falhas e vulnerabilidades de segurança, 
bem como resoluções para bugs conhecidos. Outra ação eficiente é a limpeza 
de arquivos temporários, desordenados, programas não utilizados e supérfluos, 
para liberar espaço em disco e proporcionar uma melhoria geral do 
desempenho do sistema. 
Realize verificações regulares de firmware com fornecedores de hardware 
individuais, especialmente controladores RAID. Aproveite os aprimoramentos 
de segurança e usabilidade para aumentar a estabilidade de seus 
componentes de hardware e minimizar a corrupção de dados dos controladores 
de disco RAID. 
E por ultimo, mas não menos importante, mantenha o inventário de hardware 
atualizado por meio de revisões periódicas. Planejar proativamente 
atualizações e substituições de hardware evitam compras, de última hora, 
caras e mantem a funcionalidade ininterrupta do sistema. 
 
O plano de manutenção preventiva - é uma peça fundamental para uma boa 
gestão do setor de manutenção e é um dos responsáveis por alavancar os 
índices de disponibilidade e confiabilidade dos ativos. 
 
Manutenção corretiva 
A manutenção corretiva, comumente chamada de “reparo”, é a correção de um 
problema depois que o computador já quebrou ou parou de funcionar. O 
objetivo
dessa forma de manutenção é restaurar a operacionalidade do 
sistema, corrigindo o problema ou substituindo os componentes danificados. 
 Essa modalidade é considerada como não planejada e feita em regime 
emergencial. Como, em alguns casos, os problemas poderiam ter sido 
evitados — ou minimizados — por meio de um acompanhamento (ou de 
 
manutenções preventiva, por exemplo), a correção de falhas se torna mais 
onerosa para a empresa. 
 
Medidas corretivas comuns envolvem a remoção de vírus e malwares, a 
desinstalação de programas prejudiciais, a formatação e a execução de uma 
restauração do sistema, entre outros. Para executar a manutenção corretiva, é 
importante primeiro diagnosticar o problema e descobrir a causa raiz. 
 
 
Todos esses indicadores de manutenção têm o mesmo objetivo, de 
auxiliar a gestão para a tomada de decisões. Sejam relacionadas a 
processos, equipamentos ou às equipes responsáveis. 
O importante é ter sempre indicadores no radar para saber se a empresa 
continua no caminho certo. 
A terceirização de serviços de informática pode ser uma alternativa 
interessante, tanto para manter o foco no negócio, quanto para deixar com 
quem entende do assunto, a Gestão de manutenção da infraestrutura de TI. 
A evolução e competitividade são fatores primordiais que imprimem mais 
velocidade ao negócio, portanto, tempo torna-se um fator relevante na tomada 
de decisão. Pense na terceirização como um investimento que pode 
proporcionar mais tempo para a sua equipe gerar novos negócios. 
 
Os três pilares 
Para que você entenda melhor essa relação, valem destacar os três pontos 
principais com os quais a manutenção preventiva contribui. 
Trata-se de dimensões de um mesmo objetivo: preparar melhor a empresa 
para lidar com uma rotina exigente em um mercado digital. 
Desempenho 
A manutenção preventiva de softwares e máquinas mantém sempre um ótimo 
desempenho do sistema para todos os colaboradores. Isso significa mais 
qualidade no serviço, com uma entrega em muito menos tempo. 
 
Economia 
A mesma premissa serve para qualquer tipo de manutenção: quanto mais se 
arrasta um problema, mais caro fica consertá-lo. Uma boa gestão de 
manutenção permite ao gestor de TI encontrar falhas quando ainda estão em 
estágios iniciais e fáceis de serem resolvidas Além disso, tais erros precisam 
de menos tempo para que sejam solucionados. Isso também significa menos 
dinheiro perdido com funcionários parados. 
. 
 
Segurança 
Quando falamos em TI corporativa, precisamos levar em conta o fator 
segurança de dados. Quando a manutenção não é constante e preventiva, um 
sistema pode passar dias, semanas ou até meses com brechas expostas (que 
podem ser exploradas por criminosos). 
Basta um desses deslizes para que a empresa sofra grandes prejuízos de 
imagem — suficientes, muitas vezes, até para tirá-la do mercado. 
 
As formas de se ter uma manutenção preventiva eficiente 
Então, como criar uma rotina bem desenhada de manutenção preventiva? Essa 
tarefa pode parecer trabalhosa, mas a verdade é que o processo acaba sendo 
muito mais rápido e menos complicado do que grandes intervenções de 
tempos em tempos. 
A ideia é diluir sua preocupação ao longo de toda a semana. Veja, a seguir, 
algumas dicas. 
Mantenha os softwares atualizados 
Os patches e updates de softwares corporativos solucionam a questão da 
prevenção em diversos aspectos: acrescentam funções que facilitam ou 
potencializam o trabalho dos funcionários, resolvem problemas de desempenho 
que agilizam processos e, principalmente, corrigem falhas ou brechas de 
segurança. 
Portanto, não espere que essas atualizações se acumulem (desde um plug-in 
até todo o sistema operacional). Uma boa ideia é criar rotinas de update 
automáticas fora do horário de trabalho. 
Assim, você economiza tempo e garante um sistema sempre no seu pico de 
desempenho. 
 
 
 
 
 
Crie um calendário de limpeza dos equipamentos 
Você sabe bem qual é a sensação de abrir um computador que juntou anos de 
poeira sem qualquer manutenção, não é? Esse tipo de cuidado, que muitos 
gestores consideram secundário, é suficiente para garantir que o hardware 
funcione em 100% de sua capacidade e aumente sua vida útil. 
Como consequência, diminui-se a frequência com que grandes investimentos 
são necessários. Portanto, crie uma agenda de rodízio de limpeza, levando em 
conta até a escala dos colaboradores que utilizam cada máquina. 
Pode parecer exagero, mas o tempo que se gasta nesse tipo de manutenção 
frequente é muito menor do que quando se deixa o problema acumular para 
ser resolvido todo de uma vez. 
Monitore os colaboradores e invista em treinamentos 
Não só o hardware e o software precisam de atualizações constantes — os 
usuários também têm um importante papel na manutenção preventiva dos 
equipamentos. Por isso, é preciso investir na educação de todos os 
colaboradores da empresa. 
Deve-se conscientizá-los principalmente sobre a necessidade de cuidar 
daquele equipamento no dia a dia, o que facilita o próprio trabalho. Some a isso 
um monitoramento constante de acessos e da utilização do sistema, para não 
deixar que o mau uso se torne a origem de novos problemas. 
Verifique a temperatura e a umidade do ambiente 
Outro detalhe que pode passar despercebido é a condição do ambiente onde 
estão as máquinas da empresa. Um sistema de ar condicionado bem 
desenhado e gerenciado garante o ar mais seco e frio, que aumenta a vida útil 
de equipamentos eletrônicos. 
Essa pode até não ser uma grande preocupação em alguns pontos do 
escritório, mas é fundamental se o negócio mantém servidores e data centers 
próprios. Tal tipo de equipamento gera muito calor e é bastante sensível à 
umidade, portanto qualquer alteração pode afetar diretamente a produtividade 
de todos os departamentos. 
 
Diminua sua infraestrutura 
Já que a infraestrutura tecnológica de uma empresa exige tantos cuidados de 
manutenção, por que não diminuir esse peso de sua equipe? Apostar em 
modelos, apoiados pela nuvem, acaba com a preocupação da TI em relação a 
uma manutenção constante. 
Ao mesmo tempo, tal iniciativa traz mais desempenho e agilidade para o 
sistema. Toda essa parte de atualizar, manter e investir em estrutura fica a 
cargo da provedora do serviço. 
Opte pela terceirização 
Uma empresa de consultoria, por exemplo, pode apontar falhas no 
gerenciamento do sistema ou soluções mais práticas, que facilitem a 
manutenção e a otimização de ambientes. Já no caso de uma companhia de 
segurança da informação, é possível monitorar o uso da estrutura e preocupar-
se em corrigir as brechas. 
Seja qual for à situação, a ideia principal da manutenção preventiva em TI é 
diminuir a possibilidade de desastres e crises que façam o departamento virar 
noites e a empresa perder dinheiro por problemas que poderiam ter sido 
solucionados de forma muito mais simples anteriormente.