Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

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Sistema de apoio à decisão
Claudio Ribeiro da Silva
e-mail: claudio.rsilva@estacio.br
Este material foi desenvolvido para auxiliar no aprendizado da disciplina
Sistema de Apoio à decisão, da Universidade Estácio de Sá (UNESA). Seu
conteúdo, puramente acadêmico, foi retirado de material que compõe a
bibliografia da disciplina e vários autores, através pesquisas na Internet, cujas
referências são apresentadas ao final de cada Unidade.
Aula 06
Aplicações empresariais
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Objetivos
• Compreender o uso do ambiente de 
decisão como apoio às operações 
empresariais.
• Conhecer o Sistema de relacionamento com 
o Cliente (CRM)
• Conhecer o Sistemas de planejamento de 
recursos empresariais (ERP)
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Sistemas Integrados
ERP (Enterprise Resource Planning) – Sistemas de 
Planejamento de Recursos Corporativos
CRM (Customer Relationship Management) – Sistemas 
de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes
SCM (Supply Chain Management) - Sistemas de 
Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
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ERP
Arquitetura de sistemas de informação que facilita o 
fluxo de informações entre todas as atividades da 
empresa: fabricação, logística, finanças, RH.
Proporciona forte integração de informações e 
simplificação nos processos operacionais.
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ERP
Fonte: http://pessoal.portoweb.com.br/zeve/material/Aula04-SIE.pdf
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CRM
Arquitetura que combina processos de negócio e 
tecnologias que procuram entender os clientes com 
relação a quem são, o que fazem e do que gostam
Tem como objetivo proporcionar vendas casadas e 
mensagens direcionadas a cada cliente, criar a 
fidelização do cliente através da sua satisfação e 
retenção.
Utiliza como ferramentas: Call Centers, Central de 
Serviço, Data Mining, Data Warehouse, etc.
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CRM
Fonte: http://pessoal.portoweb.com.br/zeve/material/Aula04-SIE.pdf
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SCM
Integração entre organização de uma cadeia de 
suprimento
Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo 
(logística)
Ligação das atividades de compra de materiais, 
manufatura e movimentação de produtos
Eliminar passos redundantes, demoras e quantidades 
de recursos utilizados no processo
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SCM
Fonte: http://pessoal.portoweb.com.br/zeve/material/Aula04-SIE.pdf
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Sistemas Integrados
Fatores que devem ser considerados para uma escolha:
• Avaliar custo x benefício.
• Fatores empresariais – porte da empresa, disponibilidade 
orçamentária da empresa e necessidade de customização do 
software.
• Fatores tecnológicos – Necessidade de novos investimentos 
em infraestrutura de TI.
• Fatores comportamentais – Avaliar o impacto que o software 
irá provocar na relação empresa x empregado.
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