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UNIP – Universidade Paulista 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I 
Curso Superior de Tecnologia de Análise e Desenvolvimento de Sistemas 
 
 
 
 
JOÃO VICTOR F. DANTAS 
LUCAS ALVES SANTOS 
MATHEUS KAIQUE S. FREIRE 
VIVIAN DA SILVA TEODORO 
 
 
 
 
PROJETO DE TOTEM QUE GERA SENHA DE ATENDIMENTO NOS 
CENTRO DE CIDADANIA PARA A MULHER 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2019 
 
 
JOÃO VICTOR F. DANTAS – RA N446048 
LUCAS ALVES SANTOS – RA D940481 
MATHEUS KAIQUE S. FREIRE – RA N408740 
VIVIAN DA SILVA TEODORO – RA D973GB5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE TOTEM QUE GERA SENHA DE ATENDIMENTO NOS 
CENTRO DE CIDADANIA PARA A MULHER 
 
 
 
 
 
Projeto de Integração Multidisciplinar – 
PIM, apresentado como exigência para 
a conclusão do 1º semestre, junto à 
UNIP – Universidade Paulista, 
 
Orientador: Prof. Marco Antonio. 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2019 
 
 
JOÃO VICTOR F. DANTAS – RA N446048 
LUCAS ALVES SANTOS – RA D940481 
MATHEUS KAIQUE S. FREIRE – RA N408740 
VIVIAN DA SILVA TEODORO – RA D973GB5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE TOTEM QUE GERA SENHA DE ATENDIMENTO NOS 
CENTRO DE CIDADANIA PARA A MULHER 
 
 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
Professor Orientador: Marco Antonio 
Professor(a): ____________________ 
Professor(a): ____________________ 
Professor(a): ____________________ 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2019 
 
 
RESUMO 
 
Os Centros de Cidadania para a Mulher foram criados, pela Prefeitura de São 
Paulo, com a finalidade de equacionar e promover a igualdade entre homens e 
mulheres. Mesmo que no Brasil o percentual de mulheres seja superior ao de 
homens, as desigualdades ainda estão fortemente presentes. Foi elaborado um 
projeto de totem com o menor custo possível, e a maior funcionalidade 
necessária, a fim de emitir senhas de atendimento às mulheres que buscarem 
orientações, bem como gerar dados quantitativos de utilização dos serviços 
oferecidos nos CCMs. Foram selecionados periféricos compatíveis com o 
hardware selecionado para o projeto, bem como um sistema operacional que 
está de acordo com o que será oferecido no totem. A sequência lógica de telas 
percorridas pelos usuários até a geração da senha de atendimento, assim 
como a estratégia de comunicação adotada, facilitação a interação das 
mulheres com o totem, gerando dados fidedignos e passíveis de análise 
posterior. 
 
Palavras-chave: totem, CCM, mulher, projeto, dados 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The Centros de Cidadania para a Mulher were created by the São Paulo City 
Hall, with the purpose of equating and promoting equality between men and 
women. Even though in Brazil the percentage of women is higher than that of 
men, inequalities are still strongly present. A totem project was developed with 
the lowest possible cost and the most necessary functionality, in order to issue 
passwords for women seeking guidance, as well as to generate quantitative 
data on the use of the services offered in CCMs. We selected peripherals 
compatible with the selected hardware for the project, as well as an operating 
system that is in accordance with what will be offered in the totem. The logical 
sequence of screens covered by the users until the generation of the password, 
as well as the communication strategy adopted, facilitates the interaction of 
women with the totem, generating reliable data that can be analyzed later. 
 
Keywords: totem, CCM, woman, design, data 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 2 
2. RECURSOS COMPUTACIONAIS............................................................................................. 3 
2.1 Hardware e periféricos ......................................................................................................... 3 
2.2 Estrutura do Totem ................................................................................................................ 6 
3. APLICAÇÕES ............................................................................................................................. 8 
3.1 Banco de Dados ..................................................................................................................... 9 
4. SISTEMA OPERACIONAL ...................................................................................................... 10 
4.1 Linux ........................................................................................................................................ 10 
4.2 Raspbian ................................................................................................................................ 10 
4.3 Programação ......................................................................................................................... 11 
5. EMBASAMENTO ESTATÍSTICO ............................................................................................ 12 
6. ARGUMENTAÇÕES LÓGICAS .............................................................................................. 15 
6.1 Sofisma ................................................................................................................................... 15 
6.2 Funcionamento lógico ........................................................................................................ 16 
6.3 Fluxograma da interface de sistema ............................................................................... 16 
6.4 Demonstração das telas do totem ................................................................................... 17 
7. CONSUMO SUSTENTÁVEL ................................................................................................... 18 
8. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO ....................................................................................... 19 
8.1 Definição de público alvo .................................................................................................. 19 
8.2 Canal de comunicação ....................................................................................................... 19 
8.3 Estrutura da mensagem ..................................................................................................... 20 
8.4 Ferramenta de comunicação ............................................................................................ 20 
8.4.1 Press Release ................................................................................................................ 20 
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................................... 23 
REFERÊNCIAS ................................................................................................................................. 24 
ANEXO A – PLANILHA DE CUSTOS............................................................................................. 28 
ANEXO B – FICHA DE CONTROLE DO PIM ................................................................................ 29 
 
 
 
2 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Em 2012, com a intenção de equacionar e promover a igualdade entre 
homens e mulheres, foi criada a Coordenação de Políticas Para as Mulheres 
do Estado de São Paulo. 
A fim de atingir este objetivo, a Prefeitura de São Paulo criou 
equipamentos de enfrentamentos à violência contra a mulher, os Centros de 
Cidadania da Mulher (CCMs), ligado à SecretariaMunicipal de Direitos 
Humanos e Cidadania. 
Há diversos serviços prestados, todos com foco na defesa feminina de 
direitos sociais, econômicos e culturais, visando a qualificação e formação em 
cidadania (CENTROS DE CIDADANIA DA MULHER, 2019) 
Nestes Centros, 
 
a mulher será acolhida por profissionais capacitados, informada sobre 
seus direitos e encaminhada para os serviços necessários, como 
apoio psicológico e assistência jurídica. Em casos com risco de morte 
a vítima será encaminhada para uma Casa Abrigo, com endereço 
sigiloso (REDE DE PROTEÇÃO, 2019). 
 
 Com o objetivo de agilizar a prestação de serviços no centros, bem 
como mensurar quais serviços são mais utilizados pelo público, 
apresentaremos a seguir o projeto de um Totem, que se localizará em cada 
CCM, com recursos e aplicações que gerarão senha de atendimento para cada 
usuário, além de ser capaz de mensurar a quantidade de atendimentos 
prestados, diariamente, para cada área contemplada nos Centros. 
As informações obtidas serão enviadas, ao final de cada expediente, à 
Coordenação de Políticas Para as Mulheres do Estado de São Paulo, onde 
poderão ser devidamente analisadas e, assim, orientar as ações necessárias à 
melhora do atendimento oferecido, caso seja de interesse do Estado. 
 
 
 
3 
 
 
2. RECURSOS COMPUTACIONAIS 
 
Este projeto visa a triagem inicial das usuárias dos Centros de 
Referência para a Mulher, beneficiando-as com a geração de senhas, que as 
encaminhará ao atendente específico à sua demanda. 
Além disso, haverá o benefício da diminuição do tempo de espera para o 
atendimento, e serão gerados dados passíveis de análise sobre o percentual 
diário de utilização dos serviços. 
 Para que a implantação do projeto seja viável, o Totem foi idealizado 
com a maior quantidade de recursos, dentro de um orçamento reduzido. 
 
2.1 Hardware e periféricos 
 
A pesquisa dos recursos computacionais resultou na escolha do mini-PC 
Raspberry Pi 3 Model B+ Anatel, que roda distribuições Linux, dentre elas o 
Raspbian, que será descrito posteriormente. 
Por tratar-se de um computador pequeno, porém potente, é indicado 
principalmente para a realização de pequenos projetos (MEIO BIT, 2017), 
como é o caso deste totem. 
No Brasil, é comercializado oficialmente apenas pelo comércio eletrônico 
FilipeFlop. O aparelho abriga processador, processador gráfico, slot para 
cartões de memória, interface USB, HDMI e seus respectivos controladores. 
Além disso, também apresenta memória RAM, entrada de energia e 
barramentos de expansão. 
Serão necessários 5 aparelhos para a execução do projeto, e cada bem 
ficará localizado em um Centro de Cidadania da Mulher (CCMs). A planilha 
completa de custos está disponível no Anexo A do projeto. 
As especificações do hardware Raspberry, ao custo unitário de R$ 
289,90, estão listadas a seguir: 
 Processador Broadcom BCM2837B0 64bits ARM Cortex-A53 Quad-Core 
 Clock 1.4 GHz; 
 Memória RAM: 1GB; 
 Adaptador Wifi 802.11 b/g/n/AC 2.4GHz e 5GHz integrado; 
4 
 
 Bluetooth 4.2 BLE integrado; 
 Conector de vídeo HDMI; 
 4 portas USB 2.0; 
 Conector Gigabit Ethernet over USB 2.0 (throughput máximo de 300 
Mbps); 
 Interface para câmera (CSI); 
 Interface para display (DSI); 
 Slot para cartão microSd; 
 Conector de áudio e vídeo; 
 GPIO de 40 pinos; 
 Certificado de homologação Anatel: 01598-18-10629; 
 Dimensões: 85 x 56 x 17mm; 
A fim de não deixar o hardware exposto, para cada Raspberry será 
utilizado o case oficial do produto, também comercializado na FilipeFlop, ao 
custo de R$ 42,90 a unidade, com as seguintes especificações: 
 Material: Plástico; 
 Conjunto em 5 partes; 
 Cor: Preta; 
 Dimensões: 97 x 70 x 29mm; 
A fonte de alimentação, recomendada no website do revendedor oficial do 
produto, é a DC Chaveada 5V 3A Micro USB, ao custo de R$ 37,90 por unidade, 
e descrita abaixo: 
 Tensão de entrada: Bivolt 100~250VAC 50~60Hz 
 Tensão de saída: 5VDC 
 Corrente de saída máxima: 3ª 
 Plugue: Micro USB 
A fim de evitar problemas de armazenamento de dados, será inserido, 
em cada Raspberry, um cartão de memória Classe 10 16GB MicroSd, da 
marca SanDisk, que também é comercializado na FilipeFlop ao custo unitário 
de R$ 74,90. 
Suas especificações são: 
 Tipo: microSDHC UHS-I 
 Capacidade: 16GB 
5 
 
 Modelo: SDSDQUNS-016G 
 Velocidade: taxa de leitura até 80 MB/s 
 Classe: 10 
Será necessária a inclusão, no projeto, de uma tela touch sreen para 
cada Raspberry, pois será por meio de toques na tela que serão geradas as 
senhas de atendimento. 
Foi selecionado o modelo ET1002L, do fabricante Elo Touch, com 10 
Polegadas, e comercializado pelo comércio eletrônico BZ Tech, ao custo 
unitário de R$ 2.608,00. 
O referido monitor possui compatibilidade com o Raspberry – ambos 
utilizam conector de vídeo HDMI. O produto, com esta dimensão, dentre todos 
os demais pesquisados, foi selecionado por facilitar a visualização das telas a 
serem visualizadas pelos usuários dos Centros. 
Seguem especificações do modelo selecionado para o projeto: 
 Cor: Preto; 
 Touch: PCAP (Capacitiva Projetada) - 10 Touch; 
 Tamanho 10,1''; 
 Profundidade: 29mm; 
 Proporção da tela: 16:10; 
 Área ativa (mm): 218 mm x 136,6 mm; 
 Resolução: 1280 x 800; 
 Ângulo de visão: Horizontal: ± 85° ou 170° total / Vertical: ± 85° ou total 
de 170°; 
 Número de cores: 262.000; 
 Brilho Painel LCD: 350 nits; 
 Brilho PCAP USB : 315 nits; 
 Tempo total de resposta (típico): 25 ms; 
 Taxa de contraste: 700: 1; 
 Formato de entrada de vídeo: Mini-VGA (cabo de conexão macho Mini-
VGA para VGA DE-15 incluído) e HDMI (cabo HDMI incluído), suportado 
em HDCP; 
 Frequência de entrada de vídeo: Horizontal: 31,5 - 60KHz, Vertical: 
60Hz; 
 Interface: USB; 
6 
 
 Fonte de energia: Externa. 
Para que o monitor permaneça ligado, é necessário incluir, nos custos 
do projeto, a fonte de alimentação USB para conectar o periférico ao hardware 
Raspberry. 
Cada unidade do cabo, no comércio eletrônico Central Cabos, possui o 
custo unitário de R$ 8,00, e finaliza assim a descrição das especificações dos 
itens necessários para que seja iniciada a programação do totem. 
Este projeto prevê a geração de senhas, portanto foi incluída, no projeto, 
uma impressora térmica para cada Totem, da marca Tanca, comercializada no 
comércio eletrônico M3 Automação, no valor unitário de R$ 427,77, conforme 
especificações abaixo: 
 Impressão de QR code e logos; 
 Velocidade de impressão: 250mm/s; 
 Sensores de fim de papel e tampa aberta; 
 Tamanho de bobina: 80mm; 
 Corte: Serrilha; 
 Vida útil da cabeça de impressão: 100km; 
 Suporte para plataformas: Windows e Linux; 
 Dimensões: 140mm x 143mm x 191mm (Altura, Largura, Profundidade); 
 Peso: 1,3kg. 
 
2.2 Estrutura do Totem 
 
A estrutura do Totem, necessária para a implantação final do projeto, 
será fornecida pela empresa MDA Totem, e o modelo escolhido foi o 
Impressora, conforme Figura 2.2.1. 
 
7 
 
 
FIGURA 2.2.1 Totem para tablet - Modelo Impressora (MDA Totem, 2019) 
 
Devido ao compartimento disponível para encaixe do mini PC (categoria 
do Raspberry), disponibilidade para o monitor touch de 10.1 polegadas e, o 
modelo e fornecedores escolhidos são ideais para o projeto. 
Ao custo de R$ 2.200,00 por unidade, possui as características abaixo: 
 Estrutura em aço carbono; 
 Pintura eletrostática microtexturizada; 
 Tranca com fechadura e chave; 
 Berços de EVA de alta densidade; 
 Passagem para cabo carregador; 
 Permite tabletvertical ou horizontal; 
 Base autoportante; 
 Desmontável; 
 Oblongos para fixação em plano; 
 Arestas e cantos arredondados com design mais elegante e seguro; 
 Compartimento para impressora térmica 80mm; 
 Espaço para mini PC; 
 Para tablets de 7 a 10.1 polegadas; 
 Filtro de linha bivolt com tomadas e extensão; 
 Tampa de metal ou plástico. 
 
 
 
8 
 
3. APLICAÇÕES 
 
 I 
(Audy et. al., 2007, p.93). Baseado neste princípio, o Totem terá, como parte do 
projeto, a geração de informações extraídas do sistema de geração de senhas, 
elaborado para mensurar a utilização de serviços utilizados pelos usuários dos 
Centros De Cidadania da Mulher (CCMs). 
Para Audy et. al. (2007 
precisam ser manipulados e colocados em um contexto compreensível. 
Serão coletados dados, que representarão quantidades, após senha 
emitida, posteriormente, estes mesmo dados serão devidamente tratados. 
Neste contexto, 
 
 
 - 
 z 
tomada de decisões nas organizações (AUDY et. al., 2007, p.99). 
 
Os dados coletados, após manipulação, irão se tornar informações úteis 
(Figura 3.1),que poderão ser utilizadas na tomada de decisão, caso seja de 
interesse do Estado; no caso deste projeto de Totem, as informações serão 
acerca da quantidade de atendimento oferecida diariamente nos CCMs. 
 
 
A referidas informações serão enviadas, uma vez ao dia, após o 
encerramento do expediente dos Centros, à Coordenação de Políticas Para as 
Mulheres do Estado de São Paulo, tornando explícita a utilização dos serviços 
pelos usuários. 
Caso seja de interesse da Prefeitura de São Paulo, será possível, a 
partir das informações obtidas, planejar ações de melhoria por parte da 
FIGURA 3.1 Stair e Reynolds (apud ANDY, 2005, p.95) 
9 
 
entidade, para os Centros que apresentarem disparidades entre oferta e 
demanda de atendimento. 
 
3.1 Banco de Dados 
 
Elaborado na década de 80 por dois suecos e um finlandês o SQL é um 
sistema de gerenciamento de banco de dados SGBDs, a SQL (Structured 
Query Language - linguagem de consulta estruturada), por ser padrão dentro 
SGBDs nas áreas relacionais e comerciais e considerada uns dos principais 
sucessos de tipos de bancos dados. 
Neste contexto, 
 
SQL oferece uma interface de linguagem declarativa de nível mais 
alto, que tem instruções para definição de dados consulta e 
atualizações, e que os padrões mais recentes possuem uma 
especificação núcleo e extensões especializadas. (VICCI. 2015, 
p.106). 
 
O comando a ser usado no banco de dados do totem e o SQL do 
modelo relacional e pode ser usado pra criar esquemas e tabelas com linhas e 
colunas a ser preenchida pelo próprio usuário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
4. SISTEMA OPERACIONAL 
 
A fim de tornar factível aos usuários a interação com o computador, faz-
se necessária a escolha de um Sistema Operacional para o projeto de Totem. 
A função de um Sistema Operacional de um computador pessoal, de 
acordo com Tanebaum (2009, p. 21), é oferecer, a um único usuário, uma 
interface simples e de fácil compreensão. 
 
4.1 Linux 
 
O Sistema Operacional Linux, que será utilizado neste projeto, foi 
desenvolvido a partir de uma série de evoluções, iniciadas após a criação do 
Sistema Multics1, que posteriormente evoluiu para o Unix2, em seguida para o 
Minix e, por fim, o Sistema Operacional Linux. 
O Minix (mini-Unix) refere-se a um 
 z Unix 
completamente diferente por dentro 
licencia (T NENB UM WOODHULL 2008 34 U x 
De acordo com Tanenbaum (2008, p. 448), o Linux também refere-se a 
um clone do Unix, criado por um estudante finlandês, com objetivo de ser um 
sistema mais completo, porém de distribuição gratuita. 
O Sistema Operacional, bem como os programas que o acompanham, 
são, em sua maioria, softwares de distribuição livre, barateando assim o custo 
final do projeto, pois não será necessário dispender recursos com licenças de 
utilização. 
 
4.2 Raspbian 
 
Por conta do hardware Raspberry PI selecionado para este projeto de 
Totem, será utilizado o Sistema Operacional Raspbian, uma distribuição Linux. 
 
1
 O MULTI 
 B XIX (T NENB UM WOODHULL 2008 
31). 
2
 Criação de um sistema simplificado para apenas um usuário (TANENBAUM e WOODHULL, 
2008, p. 32). 
11 
 
Por conta da sua gratuidade, sua implantação não acarretará em custos 
de licença para o projeto, tornando sua escolha ainda mais coerente com o 
escopo geral. 
D ô T (2016 R 
suprir as necessidades de quem precisa de um sistema operacional capacitado 
 R y pois, além de possuir o 
LibreOffice instalado – de maneira gratuita, possibilita acesso à internet para 
transmissão dos dados ao computador central. 
Após a instalação do Raspbian, o programador contratado para 
desenvolvimento do aplicativo poderá idealizar as funcionalidades deste projeto 
e integrar todos os periféricos do totem. 
 
4.3 Programação 
 
De acordo com a Exame (2016), o valor cobrado, por hora de trabalho, 
por um profissional da área de TI e Programação, varia de R$ 29,00 a R$ 
122,00. 
Serão necessárias cerca de 20 horas de trabalho para adaptar o 
Raspbian para as funcionalidades exigidas no projeto, estimando o custo por 
hora de R$ 80,00. A planilha completa de custos está disponível no Anexo do 
projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
5. EMBASAMENTO ESTATÍSTICO 
 
O último Censo Demográfico3 realizado pelo IBGE, no ano de 2010, 
possibilitou o conhecimento sobre a distribuição percentual de mulheres e 
homens no Brasil, sendo 48,97% da população do sexo masculino, e 51,03% 
do sexo feminino. 
Dentre esta amostra, foi possível verificar que, em 2016, a taxa de 
frequência bruta escolar era semelhante entre homens em mulheres, porém no 
geral, as mulheres atingiram níveis superiores de estudo na faixa etária de 18 a 
24 anos, conforme Figura 5.1. 
 
 
FIGURA 5.1. IBGE, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua 2016. 
 
D IBGE (2016 ó 
desigual, [...] as mulheres atingem em média um nível de instrução superior ao 
 
A faixa etária que abrange adultos entre 25 e 44 anos de idade possui, 
entre as mulheres, um percentual de conclusão de ensino superior 37,9% 
acima dos homens (IBGE, 2016), conforme Figura 5.2. 
 
3
 Principal fonte de referência para o conhecimento das condições de vida da população em 
todos os municípios do País e em seus recortes territoriais internos, tendo como unidade de 
coleta a pessoa residente, na data de referência, em domicílio do Território Nacional. (IBGE, 
2019) 
13 
 
 
 
FIGURA 5.2. IBGE, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua 2016. 
 
Em relação ao Estado de São Paulo, no Censo Demográfico de 2016 
pelo IBGE,foi possível verificar que haviam, naquele período, um total de 
20.077.873 homens, e 21.184.326 mulheres, conforme Gráfico 5.1. 
 
 
GRÁFICO 5.1 Distribuição da população por Sexo – Estado de São Paulo. 
 
Apesar da superioridade, em relação aos números populacional e de grau 
de instrução do sexo feminino, as mulheres ainda são preteridas em relação aos 
homens, sendo necessárias leis de proteção e criação de centros de apoio, como 
os CCMs em estudo neste projeto. 
De acordo com José Grigori, ex-Secretário Municipal de Direitos Humanos 
do Estado de São Paulo (ABRAJI, 2005): 
48,66% 51,34% 
Homens
Mulheres
14 
 
 
 70 
conquistas do feminismo, acompanhadas pelo trabalho dos Direitos 
Humanos. Mas não pode haver ilusão de que o caminho está vencido. 
 
 
Os Centros de Cidadania da Mulher, localizados no Estado de São 
Paulo, oferecem, em horário comercial, os seguintes serviços a toda à 
população feminina: 
 Orientação sobre direitos (sociais, políticos e culturais); 
 Informações sobre cursos de capacitação profissional (asseguram mais 
independência e autonomia financeira). 
Buscando facilitar o serviço oferecido pelos Centros, bem como a 
análise posterior de dados, consideraremos, para este projeto, uma amostra 
populacional composta pelas mulheres que emitirem senha de atendimento e, 
os dados captados, após tratamento, originarão informações estatísticas 
acerca do percentual de mulheres que procurou cada serviço oferecido pelos 
CCMs. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
6. ARGUMENTAÇÕES LÓGICAS 
 
Um argumento é um conjunto de duas ou mais proposições, no qual 
uma das proposições é denominada conclusão, e as demais são chamadas 
de premissas. A conclusão é consequência das premissas. 
A Lógica de Argumentação pode ser entendida como o estudo 
criterioso da correção de um entendimento, uma forma de entender o 
raciocínio do ser humano. 
O objetivo da argumentação lógica no projeto consiste, então, na 
menção e estudo dos princípios lógicos de um raciocínio da qual se tira uma 
conclusão de argumentos dedutivos validos. De acordo com as informações 
no projeto do totem apresentamos algumas situações, assim como demonstra 
os exemplos de argumento dedutivo baixo: 
 O sistema coleta e armazena dados. Logo todo dado é coletado e 
 z ’ 
 .Toda fonte de alimentação alimenta cargas elétricas. A DC chaveada 
5V 3A Micro USB alimenta cargas elétricas. Logo, a DC chaveada 5V 3A 
Micro USB é uma fonte de alimentação. 
 Se 99% das mulheres gostaram da interação com o totem. Logo grande 
número de mulheres gostou e se sentiram satisfeitas com o totem. 
 Sistema operacional é um programa ou conjunto de programas cuja 
função é gerenciar os recursos de sistema. O Raspbian é uma 
plataforma que executa vários tipos de programas. Logo o Raspbian é 
um sistema operacional. 
 Todo CCM atende e acolhe mulheres vítimas de desigualdade social. 
Uma mulher foi vítima de uma desigualdade social. Logo, a mulher é 
atendida e acolhida pela CCM. (UNIP M3 UN3 pág.73,74). 
 
6.1 Sofisma 
 
Sofismas não foram implantados. 
 
 
16 
 
6.2 Funcionamento lógico 
 
Após a chegada do usuário nos Centros de Cidadania para a Mulher, o 
usuário deverá emitir uma senha para ser atendido. 
No painel do totem aparecerá as seguintes opções para emitir senha, 
 N 
direcionar o usuário para o serviço e que resultará na impressão da nota, após 
isso será coletado dados em relação ao número de senhas retiradas no totem 
e em seguida o serviço é encerrado, caso contrario se selecionar a opção 
 N 
 
6.3 Fluxograma da interface de sistema 
 
 
Figura 6.3.1 Fluxograma de interface de sistema 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
6.4 Demonstração das telas do totem 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
7. CONSUMO SUSTENTÁVEL 
 
A prática da sustentabilidade é cada dia mais inevitável, e neste projeto 
não seria diferente. O totem irá utilizar impressora térmica para emissão de 
senha para o atendimento. 
A impressora térmica é útil pelo simples fato de que ele não precisa ser 
recarregada por cartuchos de tinta para emitir ao usuário a sua senha, e isso 
ajuda o ambiente, pois o processo de escrita dessa impressora funciona 
apenas usando o aquecimento para transferir os dados para o papel. 
O papel que a impressora emitir será utilizado pelos usuários e, após o 
uso, deverá haver o descarte em uma lixeira especifica cujo o objetivo é evitar 
os impactos ambientais devido a erros de descartes, pois assim que o papel for 
reciclado será reutilizado para os mais diversos fins. 
Além disso, com o uso do hardware Raspberry PI, que possui, dentre 
suas características, o baixo consumo de energia, não haverá desperdício e 
nem consumo irresponsável de energia elétrica para o projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
8. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 
 
O objetivo principal do totem é a geração de senhas de atendimento 
para os CCMs de São Paulo e, para que o sistema seja eficar em, também, 
gerar dados relacionados à quantidade de atendimento prestada em cada área, 
é necessário aplicar uma estratégia básica de divulgação do aparelho. 
O totem será posicionado na entrada dos Centros, de modo a torná-lo 
visível, no momento em que as usuárias adentrarem na área da recepção. 
Além disso, estará ao lado da porta, do lado de dentro do Centro e 
próximo à parede, ficando assim protegido de possíveis danos naturais ou 
acidentais. 
 
8.1 Definição de público alvo 
 
O sistema de emissão de senhas será direcionado a todas as mulheres 
que buscarem atendimento em uma unidade do Centro de Cidadania para a 
Mulher. 
 A linguagem adequada é aquela que está ajustada ao repertório cultural 
dos receptores (GROSS, 2013, p.30), portanto será utilizada a linguagem 
básica e direta para as telas do totem, tornando a compreensão factível a 
qualquer usuário. 
 
8.2 Canal de comunicação 
 
A fim de noticiar a implantação do totem entre os usuários dos Centros, 
a Prefeitura de São Paulo será orientada, caso possua interesse, a repassar as 
funcionalidades do aplicativo para seus funcionários, para que assim eles 
possam orientar alguma frequentadora, caso haja alguma dúvida. 
 Além disso, como forma secundária de divulgação e orientação, 
sugeriremos que sejam fixados cartazes na área da recepção, indicando o 
totem como aplicativo gerador de senhas de atendimento. 
 
 
 
20 
 
8.3 Estrutura da mensagem 
 
A mensagem será transmitida de forma objetiva e simples, tornando a 
compreensão fácil para qualquer usuário. 
De acordo com Gross (2013, p.77), a utilização de verbos imperativos 
representa ordem, comando. Como o objetivo do totem é gerar senhas e triar o 
atendimento prestado nos CCMs, não será utilizado nenhum verbo imperativo, 
e sim elementos que tornem confortável a interação dos usuários com o 
aplicativo. 
Caso, no momento da escolha do serviço a ser utilizado, a usuária 
desista do atendimento sem gerar senha, o sistema estará programado para 
retornar à tela inicial após 15 segundos de inatividade do totem. 
 
8.4 Ferramenta de comunicação 
 
Visando a melhora na agilidade do atendimento prestado, bem como a 
divulgação dos CCMs, a implantação do totemserá divulgada na mídia 
eletrônica através da Assessoria de Imprensa da Prefeitura de São Paulo. 
Com foco na difusão da nova ferramenta, foi criado um Press release 
que será enviado para os principais sites de notícias do Estado de São Paulo. 
 
8.4.1 Press Release 
 
13h00 
06/05/2019 
PIM I anuncia projeto de Totem que avalia o atendimento nos 
Centros de Cidadania para a Mulher 
Melhora no atendimento é a prioridade 
 
São Paulo — 06/05/2019 — Hoje na Universidade Paulista - UNIP, a 
PIM I anunciou a disponibilidade imediata do Totem que avalia o atendimento 
nos Centros de Cidadania para a Mulher, permitindo que as usuárias 
21 
 
expressem sua satisfação em relação ao atendimento prestado e recebam, 
caso tenham interesse, maiores informações sobre os serviços oferecidos no 
local. 
"Será possível mensurar, além da qualidade do atendimento, quais os 
serviços mais utilizados por essas mulheres", disse Vivian Teodoro, Líder do 
Grupo de PIM I. 
 
Benefícios para a população 
A população em geral se beneficiará com a implantação do Totem que 
avalia o atendimento dos Centros de Cidadania para a Mulher. A Coordenação 
de Políticas Para as Mulheres do Estado de São Paulo, responsável pelos 
Centros, recentemente afirmou que, a partir do momento em que for possível 
mensurar quantos atendimentos são oferecidos, diariamente, para cada serviço 
prestado, será possível intensificar o treinamento dos funcionários que prestam 
atendimento, tornando a visita, de um modo amplo, confortável às mulheres. 
"Toda mulher precisa se sentir confortável para visitar estes Centros, 
porque muitas vezes é preciso dar um passo enorme para chegar até lá" disse 
Renata Santana, Secretária Municipal de Direitos Humanos e Cidadania. "Se a 
experiência com atendimento não for satisfatória, dificilmente essas mulheres 
retornarão." 
Totem que avalia o atendimento nos Centros de Cidadania para a Mulher 
estará disponível em breve 
O Totem que avalia o atendimento nos Centros de Cidadania para a 
Mulher é um projeto motivado pela necessidade contínua de melhoria nos 
serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo. PIM I, e possui o 
compromisso de finalizar e apresentar o projeto na segunda semana de junho, 
quando as máquinas já estarão disponíveis para instalação nos Centros dentro 
dos próximos 50 dias. 
Fundada em 2019, PIM I está fortemente consolidada no mercado 
tecnológico brasileiro. A empresa oferece uma grande variedade de produtos e 
serviços no setor de atendimento ao cliente. 
### 
22 
 
PIM I e Totem que avalia o atendimento nos Centros de Cidadania para 
a Mulher são marcas não registradas ou comerciais do Brasil. 
Os nomes de empresas e produtos mencionados são fictícios, e fazem 
parte do Projeto Integrado Multidisciplinar I, requisito para a finalização do 
primeiro semestre do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. 
 
Para saber mais, contate: 
Lucas Alves Santos 
(11) 91111-9111 
lucascassar@hotmail.com 
 
Para mais informações sobre o Totem que avalia o atendimento nos 
Centros de Cidadania para a Mulher: 
www.unip.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O referido projeto, apresentado como exigência para a aprovação na 
disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar I, foi elaborado a fim de aplicar os 
conhecimentos adquiridos com o estudo das disciplinas do primeiro semestre 
do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas. 
Identificou-se uma pequena diferença entre o percentual de homens e 
mulheres no Estado de São Paulo e, mesmo que as mulheres apresentem, de 
maneira geral, nível estudantil superior ao masculino, ainda são necessárias 
medidas, como a criação dos Centros de Cidadania para a Mulher, a fim de 
analisar e promover a igualdade entre homens e mulheres. 
Foi elaborado o projeto de totem que emitirá senha para cada tipo de 
atendimento com a finalidade de promover mais agilidade e geração de 
informações estatísticas, que serão passíveis de análise referente à quantidade 
de atendimentos prestados para cada serviço oferecido nos CCMs. 
Cogitou-se a escolha de diversos hardwares para o projeto, porém 
optou-se pelo Raspberry PI por conta de seu custo reduzido, da possibilidade 
de instalação do Raspbian, Sistema Operacional gratuito e compatível com o 
hardware, e compatibilidade com a impressora térmica selecionada, que além 
de possuir também um custo reduzido, não gera grandes impactos ao meio 
ambiente por conta da não utilização de tinta em seu processo de impressão. 
O totem estará localizado de maneira estratégica, tornando sua 
localização extremamente simples, será de fácil manuseio, apresentará telas 
de fácil compreensão e sua implantação será comunicada, também, por meio 
de cartazes dentro dos centros, e por meio de Press Release. 
Devido à simplicidade de manuseio do aplicativo, bem como a geração 
de dados fidedignos do sistema, considera-se que o projeto do totem é viável e 
passível de aceitação, tanto pela Prefeitura de São Paulo, quanto pelo público 
frequentador dos CCMs. 
 
 
 
 
24 
 
REFERÊNCIAS 
 
AUDY, Nicolas, J. L., ANDRADE, de, G. K., CIDRAL, Alexandre. Fundamentos 
de sistemas de informação [livro eletrônico]. 1.ed. Porto Alegre: Bookman, 
2007. 
 
CABO Y USB MACHO A/A – 1681. Central Cabos. Disponível em: 
<https://www.centralcabos.com.br/cabo-y-usb-macho-a-a/p> Acesso em: 
13/05/2019. 
 
CARTÃO DE MEMÓRIA CLASSE 10 16GB MICROSD SANDISK. FilipeFlop. 
Disponível em: <https://www.filipeflop.com/produto/cartao-de-memoria-classe-
10-16gb-microsd-sandisk/> Acesso em: 13/05/2019. 
 
CASE PARA RASPBERRY PI 3 OFICIAL. FilipeFlop. Disponível em: 
<https://www.filipeflop.com/produto/case-raspberry-pi-3-oficial-preta/> Acesso 
em: 13/05/2019. 
 
CENSO DEMOGRÁFICO. IBGE. Disponível em: 
<https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/populacao/22827-censo-2020-
censo4.html?=&t=o-que-e>. Acesso em: 03/06/2019. 
 
CENTRO DE CIDADANIA DA MULHER CAPELA DO SOCORRO REALIZA 60 
ATENDIMENTOS AO MÊS. Cidade de São Paulo. Disponível em: 
<http://www.capital.sp.gov.br/noticia/centro-de-cidadania-da-mulher-capela-do-
socorro-realiza-60-atendimentos-ao-mes>. Acesso em: 20/05/2019. 
 
CENTROS DE CIDADANIA DA MULHER (CCMs). Prefeitura de São 
Paulo. Disponível em: 
<https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/direitos_humanos/mulhere
s/rede_de_atendimento/index.php?p=209597>. Acesso em 24/04/2019. 
 
CONHEÇA A COORDENAÇÃO DE POLÍTICAS PARA AS MULHERES. 
Prefeitura de São Paulo. Disponível em: 
25 
 
<https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/direitos_humanos/mulhere
s/a_secretaria/index.php?p=242277>. Acesso em: 03/06/2019. 
 
COORDENAÇÃO DE POLÍTICAS PARA A MULHER. Justiça e Cidadania. 
Disponível em <http://www.justica.sp.gov.br/servicos/coordenacao-de-politicas-
para-a-mulher/ >. Acesso em 24/04/2019. 
 
DISTRIBUIÇÃO PERCENTUAL DA POPULAÇÃO POR SEXO - BRASIL - 1980 
A 2010. IBGE. Disponível em: 
<https://brasilemsintese.ibge.gov.br/populacao/distribuicao-da-populacao-por-
sexo.html>. Acesso em: 03.06.2019. 
 
DISTRIBUIÇÃO PERCENTUAL DA POPULAÇÃO POR SEXO SEGUNDO 
UNIDADES DA FEDERAÇÃO - BRASIL - 2010. IBGE. Disponível em: 
<https://brasilemsintese.ibge.gov.br/populacao/populacao-por-sexo-segundo-
as-unidades-da-federacao.html>. Acesso em: 03.06.2019. 
 
ESTATÍSTICAS DE GÊNERO - INDICADORES SOCIAIS DAS MULHERES 
NO BRASIL. IBGE. Disponível em: 
<https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/liv101551_informativo.pdf>. 
Acesso em: 03.06.2019.FONTE DC CHAVEADA 5V 3A MICRO USB. FilipeFlop. Disponível em: 
<https://www.filipeflop.com/produto/fonte-dc-chaveada-5v-3a-micro-usb/> 
Acesso em: 13/05/2019. 
 
GROSS, Marcos. Dicas práticas de comunicação [livro eletrônico]: boas 
ideias para os relacionamentos e os negócios. 1. ed. – São Paulo: Trevisan 
Editora, 2013. 
 
IMPRESSORA NÃO FISCAL TÉRMICA TANCA TP-450. M3 Automação. 
Disponível em: <https://www.m3automacao.com.br/impressora-nao-
fiscal/impressora-nao-fiscal-termica-tp-450-tanca>. Acesso em 01/06/2019. 
 
26 
 
MONITOR TOUCH SCREEN 10 POLEGADAS LED ELO TOUCH ET1002L. BZ 
Tech Automação Comercial. Disponível em: <https://www.bztech.com.br/elo-
touch/monitor-touch-et1002l> Acesso em 13/05/2019. 
 
MULHERES AINDA SOFREM DISCRIMINAÇÃO SOCIAL. ABRAJI. Disponível 
em: <https://www.abraji.org.br/noticias/mulheres-ainda-sofrem-discriminacao-
social>. Acesso em: 03/06/2019. 
 
MUNHOZ, Antônio Siemens. Fundamentos de tecnologia da informação e 
análise de sistemas para não analistas [livro eletrônico]. 1. ed. Curitiba: 
Intersaberes, 2017. 
 
NÃO SABE QUANTO COBRAR POR FREELA? ESTA CALCULADORA AJUDA. 
Exame. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/carreira/quanto-cobrar-por-
freela-calculadora/> Acesso em: 13/05/2019. 
 
RASPBERRY PI 3 É LANÇADO OFICIALMENTE NO BRASIL. Meio Bit. Disponível em: 
<https://meiobit.com/375627/raspberry-pi-3-model-b-lancamento-oficial-brasil-homologado-
anatel-cor-azul-exclusiva/> Acesso em: 13/05/2019. 
 
RASPBERRY PI 3 MODEL B+ ANATEL. FilipeFlop. Disponível em: 
<https://www.filipeflop.com/produto/raspberry-pi-3-model-b/> Acesso em: 
13/05/2019. 
 
RASPBIAN É O SISTEMA OPERACIONAL IDEAL PARA COMEÇAR COM UM 
RASPBERRY PI. Techtudo. Disponível em: 
<https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/raspbian.html>. Acesso em: 
04/06/2019. 
 
REDE DE PROTEÇÃO. Prefeitura de São Paulo. Disponível em: 
<https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/direitos_humanos/mulhere
s/rede_de_protecao/index.php>. Acesso em 24/04/2019. 
 
27 
 
TANENBAUM, Andrew S., WOODHULL, Albert S. Sistemas operacionais 
 ô 3 P B 
2008. 
 
TANENBAUM, Andrew S., WOODHULL, Albert S. Sistemas operacionais 
modernos. 3. ed.. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. 
 
TOTENS PARA TABLETS IMPRESSORA. MDA Totem. Disponível em: < 
https://www.mdatotem.com.br/product/totem-tablet-e-impressora/> Acesso em: 
11/05/2019. 
 
UNTITLED DIAGRAM. Draw.io. Disponível em: <https://www.draw.io/>. Acesso 
em: 25/05/2019. 
 
VICCI, Claudia Amadeu. Banco de dados [livro eletrônico]. 1. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2014. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
 
ANEXO A – PLANILHA DE CUSTOS 
 
Item do Projeto Valor 
Raspberry Pi 3 Model B+ Anatel 289,90 
Case Raspberry Pi 3 Oficial Preta 42,90 
Fonte DC Chaveada 5V 3A Micro USB 37,90 
Cartão de Memória Classe 10 16GB MicroSd SanDisk 74,90 
Estrutura Totem 2.200,00 
Monitor Touch Screen 10 Polegadas LED Elo Touch ET1002L 2.608,00 
Cabo Y USB Macho A/A - 1681 8,00 
Impressora Não Fiscal Térmica Tanca TP-450 427,77 
Total por Unidade 5.689,37 
Quantidade de Equipamentos 5 
Total Geral de Equipamentos 28.446,85 
Programador - Valor Hora 80,00 
Quantidade de Horas 20 
Total para Programação 1.600,00 
Total do Projeto 30.046,85 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
29 
 
ANEXO B – FICHA DE CONTROLE DO PIM 
 
 FICHA DE CONTROLE DO PIM 
 
Grupo Nº _____ Ano_2019_ Período: _Noturno_ Orientador: Marco Antonio 
 
Tema: PROJETO DE TOTEM QUE AVALIA O ATENDIMENTO NOS CENTRO DE CIDADANIA PARA A 
MULHER 
 
Alunos: 
RA Nome E-mail Curso 
Visto do 
aluno 
 N446048 João Victor F. Dantas jvdantas86@gmail.com ADS1 
 D940481 Lucas Alves Santos luccascassar@hotmail.com ADS1 
 N408740 Matheus Kaique S. Freire santosmatheus99@hotmail.com ADS1 
 D973GB5 Vivian da Silva Teodoro vi_teodoro@hotmail.com ADS1 
 
Registros: 
Data do encontro Observações 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30