ESTÁGIO CURRICULAR ELISANGELA

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO-ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ELISANGELA SILVA PEREIRA RA: C1466J0
	
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
SÃO PAULO 
2019
ELISANGELA SILVA PEREIRA RA: C1466J0
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
ESTÁGIO CURRICULAR NO BANCO ALFA
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
Orientadora: Prof.ª. Me. Sandra Maria R. Castilho.
	
 SÃO PAULO
2019
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Logotipo Banco Alfa	9
Figura 2 – Reputação do Banco Alfa no reclame aqui	11
Figura 3 – Organograma do Banco Alfa	16
Figura 4- Macroprocesso da organização	22
Figura 5 - Mapeamento do Processo Principal	24
Figura 7 - Indicadores Banco Alfa 2019	27
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Serviços oferecidos pelo banco Alfa	11
LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS
ABN – Banco ABN Amro
INTRODUÇÃO
 	O presente relatório de estágio é elaborado no âmbito da disciplina de Estágio Curricular, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas, apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista. O estágio curricular é de extrema importância na matriz curricular do aluno, o qual proporciona a assimilação dos conteúdos apreendidos na sala de aula de maneira teórica, com o contexto atual no conhecimento tácito e é a melhor forma do aluno ver na prática aquilo que se é aprendido dentro de sala aula no contexto organizacional, o estágio foi desenvolvido com base no Banco Alfa, no setor comercial.								O banco Alfa é um dos bancos mais conhecidos no Brasil, diferente de outros bancos o mesmo atua em diversas áreas distintas tais como:  financeiro, seguros, agronegócios, alimentos, materiais de construção, comunicação e cultura, indústria de couros e hoteleiro. A financeira Alfa é conhecida por sua facilidade na aquisição de empréstimos e por seu atendimento centrado principalmente em pessoas negativadas e aposentados das mais diversas classes sociais e poder financeiro. No decorrer desse trabalho apresentaremos um estudo mais aprofundado sobre a história do Banco Alfa, sua atuação no mercado, suas estratégias e processos internos. A metodologia utilizada será basicamente qualitativa com a coleta de dados feita por meio de bibliografias, artigos científicos e sites de pesquisa.
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
Instituição, Tipo e Atividade.
	O presente trabalho apresentará o grupo Alfa, um conglomerado de empresas de atuação principalmente financeira, o conglomerado Financeiro Alfa é um banco comercial brasileiro com sede em São Paulo. A instituição é composta por empresas em diversos segmentos que interagem entre si. A origem data meados de 1925, com a Fundação do Banco da Lavoura de Minas Gerais. Já no ano de 1972, o Banco da Lavoura alterou sua denominação para Banco Real S/A e posteriormente criou outras empresas financeiras que constituiriam o Conglomerado Financeiro Real.
 
Figura 1 – Logotipo Banco Alfa
Fonte: http://www.capital.sp.gov.br/ Acesso em: 05 out. 2019.
	Em 1998, o Banco Real S/A teve seu controle acionário vendido ao ABN, as empresas financeiras não vendidas (então Banco Real de Investimento, Real Financeira, Real Arrendamento Mercantil e Corretora Real) formaram o novo Conglomerado Financeiro Alfa, com a criação do Banco Alfa (banco comercial). Com essa sólida história de mais de 90 anos, o Conglomerado Financeiro Alfa vem desenvolvendo sua atuação principalmente nos segmentos de crédito a pessoas jurídicas e físicas, Tesouraria, Administração de Recursos de Terceiros, Private Banking, Wealth Management e Fusões e Aquisições. O controlador do Conglomerado Financeiro Alfa possui ainda relevantes investimentos em áreas não financeiras: Seguros (Alfa Seguradora), Previdência Privada (Alfa Previdência), Hotelaria (Rede Transamérica de Hotéis), Materiais de Construção (C&C Casa e Construção), Agropecuária e Agroindústria (Agropalma), Águas Minerais (Águas Prata), Alimentos (Sorvetes La Basque), Cultural (Teatro Alfa), Comunicações (Rádio Transamérica e Tv Transamérica) e Couro (Soubach). Sediada em São Paulo, a instituição mantém filiais nos principais centros econômicos do país. 
Produtos e Clientes
 	Tendo em vista que os clientes são o foco central de qualquer negócio e os produtos, e ou, serviço o carro chefe de qualquer organização, esse é sem dúvida o campo mais importante que uma organização tem de ser atentar. Segundo Cobra (1992), público alvo é um grupo de indivíduos que não são clientes da empresa, mas que influenciam por afetar a forma de organização econômica, social e política. Com a transformação digital no mundo como um todo o mundo dos negócios tornou os clientes de bancos cada vez mais exigentes em relação ao atendimento que recebem. Um estudo feito pela quinta maior empresa independente de TI e de serviços de negócios do mundo revela que as pessoas desejam bancos cada vez mais participativos, ou seja, que sejam mais do que apenas um estabelecimento onde você guarda seu dinheiro. Por exemplo, além de recompensas para o volume de negócios, eles querem ser clientes humanizados, realmente vistos como "pessoas", não apenas como um número de conta.
 
Figura 2 – Reputação do Banco Alfa no reclame aqui
 
Fonte: < https://www.reclameaqui.com.br/empresa/banco-alfa/> Acesso em: 05 Out. 2019.
 	O Banco Alfa de Investimento, empresa líder do Conglomerado Financeiro Alfa, é um dos mais importantes bancos de investimentos do País, oferecendo, uma série de produtos e serviços, com destaque para as atividades de crédito a grandes empresas. Possui um Patrimônio Líquido de R$ 1,46 bilhão e Ativos Totais de R$ 14,1 bilhões, com um volume de recursos captados e administrados de clientes de R$ 12,5 bilhões e R$ 6,7 bilhões, respectivamente. Contamos com uma das mais modernas plataformas tecnológicas do Mercado Financeiro, desenhada para nos possibilitar maior agilidade no desenvolvimento de novos produtos, bem como melhor distribuição de serviços de informações aos nossos clientes através da internet.
 Tabela 1 – Serviços oferecidos pelo banco Alfa
	Financiamentos: O Banco Alfa oferece uma linha completa de produtos de crédito para pessoas físicas e jurídicas, com condições diferenciadas e personalizadas de acordo com suas necessidades e de sua empresa.
	Crédito Pessoal: Uma linha de crédito para quando você precisar. Uma vez aprovado, o empréstimo é disponibilizado direto em sua conta corrente. Oferecemos uma das taxas de juros mais atraentes do mercado e prazos flexíveis para atender as suas necessidades.
	Cheque Especial: O cheque especial do Banco Alfa é um limite disponível para você ter mais tranquilidade no seu dia-a-dia. Você pode dispor de um valor em sua conta corrente para utilizar sempre que precisar, com uma das melhores taxas do mercado.
	Veículos: Temos linhas de crédito com taxas competitivas e ótimos prazos para o financiamento do seu veículo. Na troca ou aquisição do novo automóvel, nossa equipe está preparada para auxiliá-lo.
	Aeronaves e Embarcações: Oferecemos excelentes soluções para que você realize seus sonhos, adquirindo sua embarcação ou aeronave sem precisar comprometer suas posições de investimentos, com toda a segurança e praticidade.
	Leasing: Entre as melhores possibilidades para aquisição de veículos novos, essa modalidade de financiamento é livre de IOF, tem as ótimas condições de prazo, taxas competitivas e, ao final do contrato, você ainda pode optar pela aquisição ou devolução do bem. Em outras palavras, o bem em questão pode ser substituído por outro com características tecnológicas mais modernas.
	Capital de Giro: O equilíbrio do fluxo de caixa, a folha de pagamentos, financiamento da cadeiaprodutiva, seja qual for a necessidade de financiamento de giro, temos uma equipe especializada para auxiliar nossos clientes com agilidade e taxas competitivas.
	BNDES: Finame / Finem / BNDES Automático / Exim: FINAME, FINEM, BNDES Automático e EXIM são algumas possibilidades de financiamento de longo prazo que exigem uma assessoria especializada na captação desses recursos, suas exigências e características. As grandes demandas das empresas (investimentos estruturais, bens de capital, reestruturação de plantas industriais, etc) merecem um olhar atento diante das oportunidades disponíveis. Nesse setor, nossa equipe está preparada para encurtar caminhos e otimizar processos na direção dos grandes objetivos da sua empresa.
	Linhas de Financiamento para Importação de Equipamentos: Agências de Fomento Internacionais oferecem condições extremamente atrativas para empreendimentos estratégicos, como grandes projetos que demandam importação de equipamentos. Nosso time de assessores está conectado com essas organizações e sempre atento às oportunidades e taxas capazes de promover um crescimento com custos que aumentam a rentabilidade e, consequentemente, a recuperação mais rápida dos recursos investidos.
	Mercado de Capitais: A captação de recursos no mercado de capitais pode ser uma alternativa das mais atrativas para atender às necessidades de investimentos de uma empresa. Trabalhamos com emissão de debentures, commercial papers, CRA, CRI e outras modalidades. São recursos isentos de IOF e administrados com a experiência e o conhecimento do Banco Alfa, preparado para unir empreendedores e investidores na direção das melhores possibilidades de crescimento.
	Empréstimo Consignado: O Empréstimo Consignado tem desconto das parcelas na folha de pagamento, proporcionando segurança, rapidez no atendimento e taxas competitivas, com crédito disponibilizado diretamente em conta-corrente, sem burocracia.
Fonte: Elaboração Própria com base no site da organização.
Serviços associados
 	O banco Alfa possui alguns serviços associados que não dizem respeito a suas operações financeiras que são empresas que atuam em outras áreas, porém englobam o conglomerado e muitas vezes complementam os serviços principais de alguma forma. Algumas dessas empresas são: Rádio Transamérica, Aglopalma, C&C casa e construção, La Basque, Soubach, Hotel Transamérica dentre outros. Muitas vezes cortesias e estádias desses serviços e locais são disponibilizados a clientes do Banco Alfa, assim como descontos, passagens aéreas e diversas outras promoções e cortesias organizadas pelo grupo, para maior satisfação e obtenção de clientes.
Força de Trabalho
 	Segundo Chiavenato (2000), as pessoas trazem para a organização suas habilidades, conhecimentos, atitudes, comportamentos e percepções. Sejam diretores, gerentes, funcionários, operários, ou técnicos, as pessoas desempenham papeis altamente diferentes.
 	O Banco Alfa possui em torno de 500 a 1.000, sendo que seu quadro não é divulgado, no setor comercial que é o que estamos estudando o quadro de funcionários se constitui em 62 colaboradores sendo dois gerentes, para as equipes de operadores de financiamento, 90% dos colaboradores possuem desde graduação em áreas de gestão e afins a pós graduações em áreas especificas que variam de financeiras a tecnológicas, em pesquisas de satisfação o Banco Alfa é uma das melhores empresas para se trabalhar no país, sendo muito bem avaliada pela maioria os colaboradores que integram seu quadro de funcionários aos que já passaram pela organização.
Principais insumos
O principal fornecedor do Banco Alfa é a Dell, Inc. que disponibiliza os computadores, mouses, teclados, impressoras e demais acessórios para utilização das máquinas necessárias para realização do atendimento aos clientes, impressão dos contratos dos financiamentos, e demais serviços relacionados as atribuições dos cargos. O Banco Alfa possui parcerias com outras empresas que fornecem insumos tais como: água mineral, materiais de escritório (canetas, lápis, grampeador), materiais de limpeza, serviço de segurança e vigilância dentre outras necessidades.
DESCRIÇÃO DOS MACROPROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
Principais processos de negócio – Processos-Chave
 	Segundo Harrington (1993, p. 10), ―processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. O processo de fabricação recebe como entrada uma solicitação do cliente e matéria prima, trabalha essa matéria-prima segundo as especificações do produto e gera o produto solicitado pelo cliente.
 	O Banco Alfa hoje é administrado pelo presidente Paulo Guilherme Monteiro Lobato Ribeiro, Em abril de 1971, ingressou no Banco Real e em outubro do mesmo ano, assumiu a Diretoria Regional dos Estados do Paraná e Santa Catarina, onde permaneceu até abril de 75, quando se transferiu para São Paulo, tendo como missão criar o Controle de Qualidade de Serviços do Banco Real. De 1977 até 1998, ocupou os seguintes cargos de Diretoria do Grupo Financeiro Real: - Companhia Real de Crédito Imobiliário: Diretor de Captação e Aplicação - Banco Real: Diretor Administrativo - Companhia Real de Investimento: Diretor de Captação e Empréstimos - Banco Real: Diretor de Câmbio e Comércio Exterior - Banco Real: Diretor Geral Administrativo (Corporativo) - Banco Real: Diretor Geral de Negócios (Corporativo) - Banco Real: Diretor Presidente (a partir de novembro/1992). Permaneceu na Presidência do Banco Real e na Vice-Presidência da FEBRABAN até novembro/1998, quando se deu a transferência acionária entre o Banco Real e o ABN AMRO Bank, processo do qual participou intensamente. A partir de então e até abril/2009 foi Presidente do Banco Alfa de Investimento, do Banco Alfa, da Financeira Alfa e da Alfa Arrendamento Mercantil. Atualmente é Presidente dos Conselhos de Administração do Banco Alfa de Investimento S.A., da Financeira Alfa S.A. C.F.I. e das holdings Alfa Holdings S.A. e Consórcio Alfa de Administração S.A.
Figura 3 – Organograma do Banco Alfa
Fonte: <https://bancoalfa.com.br/institucional/downloads/CAAFRE2011v5_09042015.pdf> Acesso em: 07 Out. 2019.
O organograma apresenta de maneira geral a posição dos setores e suas respectivas subordinações, na qual cada processo da organização é determinante para a realização de uma gestão eficiente e produtiva. O processo chave do Banco Alfa é a retenção de clientes principalmente no que diz respeito a investimentos e financiamentos. A descrição dos processos - chaves é essencial para o planejamento e direcionamento da estratégia a ser apresentadas, na qual descrever as competências do exercício de cada cargo permite uma visão ampla do todo da organização.
Principais Processos de Apoio da organização
 	As Atividades de Apoio ou Processos de Apoio auxiliam a organização com seus processos principais, na Prefeitura Regional de Perus os bons relacionamentos com outras instituições públicas auxiliam no desenvolvimento da região e o fortalecimento do exercício das práticas públicas, favorecendo o bem coletivo.
DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO
Denominação do setor de trabalho
O presente estágio curricular foi realizado no setor de comercial do Banco Alfa, o setor tem como atribuições principalmente o atendimento linha de frente receptivo, aonde os clientes entram em contato para solicitação dos serviços que variam desde empréstimo a seguro de vida de acordo com a necessidade do cliente, após esse primeiro contato os dados são passados para os operadores que entram em contato com o cliente para prosseguimento do processo muitas vezes recebendo documentos, emitindo o contrato e finalizando a transação. No Banco Alfa muitos dos operadores trabalham como home-office e tem como missão o atendimento dos clientes fora da organização, os atendentes entram em contato repassam as informações dos clientes e osoperadores se deslocam até esses clientes para a emissão do contrato, sanar as dúvidas, recebimento de valores e demais necessidades do processo dependendo do caso.
Principais processos e sequência de atividades
A principal atividade desenvolvida é a gestão do sistema Alfaconsig. 
O AFCSG (Sistema Alfaconsig): O sistema Alfaconsig consiste em um sistema interno integrado que funciona como um consolidador, por ele é possível fazer todos os serviços oferecidos pelo Banco Alfa, no que diz respeito a cotações, cadastros, pagamentos, emissão de contratos e demais necessidades que o operador tiver. 
Como já mencionado a cima a principal atribuição do operador de financiamento é o atendimento do cliente interna e externamente, ele que faz o contato e representa a empresa, recebe a documentação e valores necessários.
	
Serviços resultantes dos processos
 	Os serviços resultantes dos processos correspondiam à entrega dos contratos, valores e documentações recebidas dos clientes, para a prestações de contas e armazenamento das informações no cadastro do cliente para acompanhamento dos pagamentos e demais necessidade que possam surgir, e essas informações podem ser acessadas por todos os envolvidos e interessados, além de ter uma análise ampla das gestões dos processos de custos e gastos, consolidada com as prestações de contas. 
Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)
	Quando se trata de investimentos os Banco Alfa disponibiliza diversos documentos para consulta de seus acionistas, assim como um portal para seus clientes terem acesso a todas as informações necessárias sobre qualquer processo ou tratativa que esteja em andamento ou encerrada. Nesse quesito o Banco Alfa tem um acompanhamento diferenciado de acordo com as necessidades do cliente visando uma experiência satisfatória e a fidelização desse cliente para necessidades de serviços futuros
Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes
 	
Segundo (KOTLER, 1998, p.53) satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo resultado ou serviço em relação às expectativas da pessoa. Por meio de um atendimento de qualidade e excelência constrói-se uma relação de confiança com o cliente, observar os mais diversos aspectos são essenciais para todos, para que haja um retorno positivo nas relações de contato.E nesse contexto o Banco Alfa tem como objetivo oferecer ao cliente um atendimento totalmente personalizado de acordo com a sua necessidade e expectativa, prezando sempre pela eficiência, transparência e honestidade. Por esse motivo o Banco Alfa é tido como um dos bancos que mais cresce e tem melhor avaliação pelos seus clientes e colaboradores, pois a eficiência e o compromisso de qualidade estão entre seus valores e missões centrais.
 
Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)
 	Os insumos vindos dos fornecedores (internos ou externos) reportados na instituição, que fora elaborado o estágio curricular, no exemplo em conformidade com o item 2, correspondem as informações dos demais setores e coordenação da organização, o qual eram repassados os dados para a alimentação dos sistemas, elaboração das planilhas e formulação das propostas. 
Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho
 	A eficiência e a eficácia organizacional são essenciais para o gerenciamento de processos estruturados e de qualidade. Segundo o autor (Meirelles, 2002) diz que: 
O Princípio da Eficiência exige que a atividade administrativa seja exercida com presteza, perfeição e rendimento funcional. É o mais moderno princípio da função administrativa, que já não se contenta em ser desempenhada apenas com legalidade, exigindo resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento das necessidades da comunidade e seus membros (Meirelles, 2002, p. 94).
 	O uso das Tecnologias de Informação e Comunicação é primordial para promover uma gestão mais eficiente e efetiva, para facilitar a acessibilidade as informações pelo consumidor, através de um maior acesso aos processos e dados para fazer uma gestão focada na prestação de contas aos clientes. O Banco Alfa possui sistemas internos de dados, além de planilhas e bancos de dados que são utilizados para armazenar as informações, dados e tudo que diz respeito aos clientes, processos e serviços.
O advento da Internet e as inovações tecnológicas em comunicações proporcionaram às organizações a possibilidade de migrar seus sistemas existentes em plataformas convencionais para sistemas com interface web. O esgotamento da sobrevida de sistemas legados pode ser considerado ainda um exemplo de fator que motivou a construção de sistemas baseados na Internet, os quais conformam, na prática, o governo eletrônico. Outros aspectos que incentivaram o surgimento dessa inovação foram em ordem de relevância para os governos: A necessidade de as administrações aumentarem sua arrecadação e melhorar seus processos internos e as pressões da sociedade para que o governo aperfeiçoe seus gastos e atue, cada vez mais com transparência, qualidade e de modo universal na oferta de serviços aos cidadãos e organizações em geral. (MEDEIROS; GUIMARÃES, 2005, p.67). 
 	Essas novas tecnologias tornam o ambiente rápido e interligado o tempo todo, por uma estrutura de rede na qual são trafegados dados e informações que antes levariam algum tempo para serem processados e informados as partes interessadas. 
Modelagem / Mapeamento dos Processos
Macroprocesso da organização
 	O macroprocesso é a visão sistêmica da organização, micro e macro ambiente. A Figura abaixo apresenta o macroprocesso do Banco Alfa.
Figura 4- Macroprocesso da organização
Fonte: Elaborado pela autora.
 	
O macroprocesso da Banco Alfa corresponde ao todo da Instituição, sendo o Input (entrada) o cliente e passa até pelo crivo do topo da organização (comitê gerencial) até chegar ao seu Output (saída). Esse processo pode ser denominado tanto como uma proposta tanto quando um projeto principalmente no caso de atendimento PJ (no caso do exemplo), a nomenclatura varia de acordo com a complexidade, valores e dificuldade empregados na proposta. A área operacional seria representada pelos operadores de financiamento que são os responsáveis pelo primeiro contato com o cliente o atendimento linha de frente da organização, a segunda etapa passa pelo setor jurídico para as questões legais e por fim pelo comitê gerencial para as deliberações e por fim volta ao setor operacional para análise das informações e finalização do processo.
Mapa do Principal Processo da Organização e Setor de trabalho
Identificação do Processo
 Nome: Proposta (Projeto) de Financiamento
Evento de Início: Departamento Comercial
Evento de Fim: Finalização do Financiamento
Escopo dentro: Solicitação, Análise, Processamento, finalização.
Mapa do Processo
 	O mapa do processo foi desenvolvido referente ao Processo de solicitação de financiamento, sendo dividido entre dois setores, o início (Input) é a solicitação realizada pelo cliente, as etapas de processamento (processo) e o fim da solicitação. (Output). Sendo que esse processo é tanto o principal, pois é o que mais acontece devido ao atendimento ser maior para pessoas físicas, quanto o do setor de atuação. Os fatores econômicos e a realidade atual do país favorecem a demanda de financiamentos, o que acarreta em um fluxo grande de solicitação e maiores ganhos para a organização.
Figura 5 - Mapeamento do Processo Principal
Fonte: Elaboração Própria
 	As etapas são formadas por: solicitação de financiamento pelo cliente, análise do pedido pelo comercial, o financeiro checa as informações financeiras do cliente e aceita ou não a proposta, se aceito o comercial entra em contato e comunica o cliente do cadastro positivo, por fim o financeiro emite o contrato e finaliza o processo de financiamento.
ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS
Análisee avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização
 	
O mapeamento de uns dos principais processos da organização é a solicitação de financiamento, o financiamento é uma operação financeira em que a parte financiadora, em geral uma instituição financeira, fornece recursos para outra parte que está sendo financiada, de modo que esta possa executar algum investimento específico previamente acordado, os recursos do financiamento precisam necessariamente ser investidos do modo acordado em contrato. A financiadora, então, pode cobrar ou não cobrar juros sobre o valor financiado de acordo com o valor e o tempo de pagamento, ou mesmo não realizar a cobrança do valor financiado em caso de financiamentos não-reembolsáveis. Empresas podem realizar financiamentos para angariar recursos para novos equipamentos ou realizar uma expansão enquanto pessoas físicas podem realizar financiamentos para comprar imóveis, automóveis, entre outros bens de grande valor. As instituições financeiras possuem várias modalidades de financiamento para pessoas físicas e jurídicas, cada uma com uma característica que o torna mais adequado a casos específicos. 
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Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio
O objetivo do Banco Alfa na elaboração e estruturação das solicitações de financiamento é para garantir uma maior agilidade do tempo dos processos, permitindo que o maior número de solicitações seja atendido, com qualidade em seus serviços, juros menores e atendimento diferenciado aos seus clientes. Porém um aspecto primordial nesse campo são os dados financeiros dos clientes visando o pagamento correto sem gerar prejuízos nem para a financeira nem para o cliente.
Indicadores de desempenho do processo principal do negócio
Com base nos demonstrativos financeiros divulgados pela organização fica claro a efetividade do processo principal do Banco Alfa, as instituições do Conglomerado Financeiro Alfa apresentaram lucro líquido combinado de R$ 86,2 milhões, no 1º semestre de 2012 (1º semestre de 2011 R$ 75,6 milhões). O patrimônio líquido atingiu R$ 1.962,0 milhões ao final do semestre. O índice de solvabilidade instituído pelo Comitê da Basiléia e normatizado pelo Banco Central do Brasil atingiu 17,56% ao final do semestre, demonstrando a boa capacidade de solvência das instituições do Conglomerado Financeiro Alfa, quando comparado com o mínimo de 11% exigido pelo Banco Central do Brasil e o mínimo de 8% recomendado pelo Comitê da Basiléia.
Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.
Os principais indicadores de desempenho do Banco Alfa não são disponibilizados facilmente, os dados disponibilizados no site não englobam os indicadores de desempenho dos funcionários os dados disponibilizados são em relação a números financeiros, acionistas e balanços patrimoniais que serão disponibilizados em anexos.
Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor
Os objetivos da organização e do processo principal do setor se complementam, pois ambos têm a mesma intenção o maior número de clientes possíveis tanto no que diz respeito a retenção, atendimento e fidelização. Nos financiamentos, seguros o volume de clientes é essencial, no que diz respeito aos investimentos o atendimento e transparências são primordiais. De acordo com os dados disponibilizados ambos os objetivos vêm sendo cumpridos de forma satisfatória.
Indicadores de desempenho do processo principal do setor
Os principais indicadores do Banco Alfa são as demonstrações financeiras que são disponibilizadas pela organização para seus acionistas acompanharem, a imagem abaixo apresenta um de demonstrativo de consolidação financeira.
Figura 7 - Indicadores Banco Alfa 2019
Fonte: < https://bancoalfa.com.br/institucional/downloads/2_2949.pdf > em: 07 Nov. 2019.
	
Os indicadores apresentam principalmente os números financeiros da organização em relação ao volume de operações e investimentos realizados por seus acionistas e clientes. 
CONCLUSÃO 
	O presente trabalho buscou apresentar de forma clara a organização que foi objeto de realização de Estágio Curricular, onde se buscou assimilar os conteúdos apreendidos na Universidade com as variáveis do dia a dia e o meio profissional. O Banco Alfa é uma organização que se difere muito dos bancos comuns, devido a sua atuação mais voltada a financiamentos, seguros, investimentos e etc. O fato de não possuir as operações comuns tal qual outros bancos, faz com que sua abordagem de atendimento e processos sejam ímpares, e exemplificam o quanto mercado hoje encontra-se globalizado e que as necessidades dos clientes e as oportunidades de mercado são diversas. O estágio Curricular permitiu ter uma visão da importância dos conteúdos acadêmicos e como realmente são concretizados no mercado de trabalho, bem como a aplicação desses conteúdos, foi possível exemplificar muitas das disciplinas cursadas, e pode se perceber que mesmo tendo um direcionamento do ramo de trabalho, a grande maioria das matérias, estão presentes no profissional, seja qual for à área de trabalho inserida. Logo o estágio curricular é uma ferramenta essencial no escopo do curso e uma oportunidade de uma visão holística do aluno frente as organizações e seus processos. 
REFERÊNCIAS
Bibliográficas
ADAIR, C. B.; MURRAY, B. A. Revolução total dos processos. São Paulo: Nobel, 1996.
SOBRAL, Filipe; PECi, Alketa. Administração Teoria e prática no contexto brasileiro. Editora Pearson Prentice Hall. 2ª Edição. 2012. Capítulos 3 e 5.
CHIAVENNATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4ª Edição. São Paulo, Editora Manole, 2014.
Sites: 
Banco Alfa, Disponível em: < https://bancoalfa.com.br/default.ashx>, < https://bancoalfa.com.br/sobreoalfa/home/conglomeradoalfa.ashx>, < https://bancoalfa.com.br/sobreoalfa/home/avaliacaoderatinghome.ashx>< https://bancoalfa.com.br/investimentos/home/informacoesaosacionistas.ashx>, Acesso: 09 Out. 2019.