AOL 2 16653 7 - Gestão da Qualidade - 20192 B

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
 
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	16653 . 7 - Gestão da Qualidade - 20192.B
	Teste
	Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
	Iniciado
	24/10/19 15:43
	Enviado
	24/10/19 16:08
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	25 minutos
	Instruções
	
	Resultados exibidos
	
Pergunta 1 1 em 1 pontos
	
	
	
	Para alguns autores podemos dividir a história da Gestão da Qualidade em duas, exatamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Pré-industrialização e Pós-industrialização
	Respostas:
	a.  Pré-industrialização e Qualidade Total
	
	b. Inspeção e Qualidade Total
	
	c. Controle da Qualidade e Gestão de Projetos.
	
	d. Pré-industrialização e Pós-industrialização
	
	e. Qualidade total e controle da Qualidade
	
	
	
Pergunta 2 1 em 1 pontos
	
	
	
	Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Histograma
	Respostas:
	a. Abordagem sistêmica para gestão.
	
	b. Abordagem factual (com base em dados) para a tomada de decisão
	
	c. Relações de fornecimento mutuamente proveitosas.
	
	d. Melhoria Contínua.
	
	e. Histograma
	
	
	
Pergunta 3 1 em 1 pontos
	
	
	
	O TQC no Brasil é chamado de controle da Qualidade total, a ideia é que toda organização busque a qualidade. Sendo os princípios fundamentais do TQC, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. Orientação para as urgências
	Respostas:
	a. Qualidade em primeiro lugar
	
	b. Orientação por dados e fatos
	
	c. Orientação para as urgências
	
	d.  Orientação para o cliente
	
	e. Controle dos processos.
	
	
	
Pergunta 4 1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre a matriz GUT é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e tendência.
	Respostas:
	a. Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e tendência.
	
	b. Sendo urgência o tempo disposto para solucionar, ou seja, quanto mais urgente, piores os impactos quando não resolvido.
	
	c. É utilizada para solucionar problemas e definir estratégias.
	
	d. Sendo gravidade o grau de gravidade atribuído ao problema.
	
	e. Sendo a tendência para avaliar se o problema cresce, declina ou se está mantido.
	
	
	
Pergunta 5 1 em 1 pontos
	
	
	
	Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 5W2H
	Respostas:
	a. Envolvimento das pessoas
	
	b. Foco no cliente
	
	c. Abordagem de processos
	
	d. 5W2H
	
	e. Liderança
	
	
	
Pergunta 6 1 em 1 pontos
	
	
	
	São eras da Gestão da Qualidade, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Era das Ferramentas da Qualidade
	Respostas:
	a. Era da Gestão da Qualidade Total / Gestão Estratégica da Qualidade(Total Quality Management -TQM)
	
	b. Era da Inspeção
	
	c. Era do Controle Estatístico da Qualidade
	
	d. Era das Ferramentas da Qualidade
	
	e. Era da Garantia da Qualidade
	
	
	
Pergunta 7 1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta quanto às principais contribuições dos estudiosos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes.
	Respostas:
	a. William Edwards Deming deu ênfase ao foco no processo e, principalmente, é o responsável pelo ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria contínua .
	
	b. Crosby defendeu o conceito de zero defeito, isto é, a melhoria contínua é realizada através da busca constante da ausência total de defeito. O grande lance aqui é fazer certo logo da primeira vez, já que se tiver errado será necessário retrabalho, ou seja, custo desnecessário.
	
	c. Ishikawa é conhecido como o pai do Controle de Qualidade total ou TQC, esse controle traz consigo o conceito de que a Qualidade precisa da participação de todos, isso quer dizer funcionários do chão de fábrica até a presidência .
	
	d. Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes.
	
	e. Walter Andrew Shewhart foi o responsável pelo Controle Estático da Qualidade.
	
	
	
Pergunta 8 1 em 1 pontos
	
	
	
	Juran conseguiu mensurar os custos da Qualidade, na verdade os custos da falta da Qualidade. Ele categorizou como, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. Custos com os consultores e auditores da Qualidade.
	Respostas:
	a. Custos com os consultores e auditores da Qualidade.
	
	b. Custos das falhas internas quando o erro é descoberto antes do produto sair da empresa.
	
	c. Custos das falhas externas quando o cliente que percebe o erro. Neste caso ainda pode haver a perda de credibilidade .
	
	d. Custos da prevenção como planejamento, Controle, Avaliação dos fornecedores e Treinamentos.
	
	e. Custos das avaliações como inspeções, Testes e Auditorias.
	
	
	
Pergunta 9 1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o diagrama de Pareto é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.
	Respostas:
	a. É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.
	
	b. Para avaliarmos fazemos um gráfico de barras verticais que vai dispor a informação visual para que possamos priorizar os assuntos.
	
	c. É também conhecido como diagrama ABC, 80-20, 70-30 ou Princípio de Pareto.
	
	d. Pareto observou que de forma geral 80% dos efeitos são causados por 20% das causas ou, ainda, que 80% das movimentações do estoque acontecem com 20% dos modelos estocados.
	
	e. É uma ferramenta da Gestão da Qualidade.
	
	
	
Pergunta 10 1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre as ferramentas da Qualidade é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam.
	Respostas:
	a. Histogramas é o nosso conhecido gráfico de barras, além de ser muito fácil de usar e montar, é feito através de análise estatística.
	
	b. Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam.
	
	c. Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de causa e efeito, ou seja, a influência que uma variável produz na outra.
	
	d. Folhas de verificação, também conhecidos como check list, servem para padronizar a coleta de dados, podendo ser tabelas ou planilhas
	
	e. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) é conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.