Posicionamento estratégico - Atividade TeleAula II

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Posicionamento Estratégico Unidades Unidade II 
Revisar envio do teste: Atividade TeleAula II 
Revisar envio do teste: Atividade TeleAula II
Usuário Isabella Nery Martins 
Curso Posicionamento Estratégico 
Teste Atividade TeleAula II 
Iniciado 29/10/19 10:44 
Enviado 29/10/19 10:47 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa
0 em 0 pontos   
Tempo decorrido 3 minutos 
Resultados 
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, 
Perguntas respondidas incorretamente 
Pergunta 1 
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Escolha a alternativa correta:
Considere as afirmações abaixo:
I) Posicionamento: é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da 
organização para ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes-
alvo.
II) Diferenciação: é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças 
significativas para distinguir a oferta de uma organização em relação 
aos seus concorrentes.
III) Segmentação de mercado: envolve identificar grupos homogêneos de 
clientes que apresentem necessidades, desejos ou comportamentos de compras 
parecidos e adaptar produtos/serviços aos interesses de cada agrupamento.
I, II e III estão corretas.
I, II e III estão erradas.
I, II e III estão corretas.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM
0 em 0 pontos
Isabella Martins
e. Apenas II e III estão corretas.
Pergunta 2 
Resposta 
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Escolha a alternativa que não inclui objetivos da comunicação integrada:
Formar identidade positiva/lembrar (simpatia 
/convicção).
Criar consciência/informar (conhecimento).
Formar identidade positiva/lembrar (simpatia 
/convicção).
Identificar possíveis clientes/captar (primeira 
compra).
Formar relacionamentos no canal (comunicação).
Reter clientes (repetição de compra).
Pergunta 3 
Resposta 
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Indique a alternativa que não inclui objetivos de uma estratégia de CRM:
Melhorar a qualidade e produtividade dos processos de 
relacionamento com o mercado.
Conhecer, atrair e reter os clientes de maior potencial e 
valor.
Gerenciar todos os clientes por valor (real e potencial).
Customizar/adaptar produtos, serviços e relacionamento, de 
acordo com o perfil de cada grupo de clientes.
Integrar todos os canais de relacionamento com o mercado 
em uma única linguagem, sistema de informações e 
processos de relacionamento/atendimento – unificar o 
diálogo.
Melhorar a qualidade e produtividade dos processos de 
relacionamento com o mercado.
Pergunta 4 
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
Terça-feira, 29 de Outubro de 2019 10h47min58s BRT
Resposta 
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Escolha a alternativa não relacionada ao bom gerenciamento de crises:
Se não houver certeza sobre a solução, é melhor 
inventar uma boa desculpa.
Desenvolver plano para enfrentamento de crises;
A comunicação deve ser feita através do time para 
gerenciamento de crises;
Um prévia reputação positiva facilita a administração 
de crises;
Ser aberto com a mídia durante e após a crise;
Se não houver certeza sobre a solução, é melhor 
inventar uma boa desculpa.
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