CASES ESPM

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Caro(a) professor(a), 
 
Esse documento constitui a 1ª versão do inventário de casos publicados na Central de Cases 
- ESPM, e apresenta um resumo individual de cada caso publicado. Nosso principal objetivo 
foi criar um documento que pudesse facilitar a consulta aos casos do nosso acervo pelo 
professor. Portanto, trata-se de um documento de consulta, que será atualizado algumas 
vezes por ano - sempre que houver alterações na base de casos. 
 
Atualmente a Central de Cases disponibiliza 222 casos, sendo que 109 deles possuem Notas 
de Ensino. Os casos abordam temas diversificados, não se restringindo apenas a 
Propaganda e Marketing. Destaca-se, por exemplo, casos relacionados a 
Empreendedorismo e Inovação, Estratégia, Marketing Internacional, Sustentabilidade - 
entre outras áreas de conhecimento incluídas. Estão contemplados tanto casos estilo 
problema (também chamados de casos Harvard) quanto casos exemplo. 
 
A Central de Cases ESPM acredita que o Método do Caso é uma das metodologias ativas 
com maior potencial para estimular o engajamento do estudante sala-de-aula, e, por isso, 
gostaríamos de incentivar o uso de casos como plataforma de ensino-aprendizagem. 
Estamos também abertos a receber sugestões de melhorias, e à disposição para dar 
suporte aos professores da ESPM na trajetória de adoção de casos. Entre em contato 
conosco sempre que julgar oportuno. 
Boas aulas! 
 
Prof.ª Manolita Correia Lima 
Núcleo de Práticas Pedagógicas ESPM 
 
Prof. Gaspar Giacomini 
Central de Cases ESPM 
 
Marcia R. Machado 
Auxiliar da Central de Cases 
 
 
 
 
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4 
 
Sumário 
A Fábrica de Chocolate ............................................................................................................... 11 
A Galinha Azul .............................................................................................................................. 11 
Padarie ......................................................................................................................................... 12 
Braspress ..................................................................................................................................... 12 
Ferrero Rocher ............................................................................................................................ 12 
Academia ViaForma .................................................................................................................... 13 
HJ Componentes Elétricos .......................................................................................................... 13 
A carioca Zee.Dog e o mercado pet mundial ............................................................................. 13 
O novo consumidor de produtos naturais ................................................................................. 14 
A Entrada da Reckitt Benckiser no Mercado de OTC no Brasil ................................................. 14 
1 da Sul: a antigrife, ou como criar marca para classes D e E .................................................... 15 
Case Stihl: um processo de mudança ......................................................................................... 15 
ABRH-RJ - Associação Brasileira De Recursos Humanos .......................................................... 15 
Alto Sustentável .......................................................................................................................... 16 
Avancini Jeans ............................................................................................................................. 16 
Makro: a comunicação em linha com o negócio ....................................................................... 17 
Agregação de Valor no Cacau: o caso da Cacau Show .............................................................. 17 
Ampla: a reinvenção de uma empresa ....................................................................................... 18 
Organique: o desafio de ter sucesso no Brasil .......................................................................... 18 
Habib’s ......................................................................................................................................... 18 
A Miolo no mercado de vinhos da China .................................................................................... 19 
Deep Laser ................................................................................................................................... 19 
Bagunça Box ponto.com ........................................................................................................... 20 
Estratégia bancária para alcançar clientes de baixa renda ...................................................... 20 
Dunamis ...................................................................................................................................... 20 
Natura Ekos ................................................................................................................................. 21 
Gafisa S/A: as alternativas para crescer ..................................................................................... 21 
Johnnie Walker ............................................................................................................................22 
Pão de Açúcar Mais .....................................................................................................................22 
Ge Celma ......................................................................................................................................22 
Geoprospec ................................................................................................................................ 23 
Laboratório Femme ................................................................................................................... 23 
Nutrir Congelados ...................................................................................................................... 24 
Vitta ............................................................................................................................................. 24 
 
 
5 
 
Vista Skateboard ........................................................................................................................ 24 
Alumitec ...................................................................................................................................... 25 
DNA Danone ............................................................................................................................... 25 
Rádio Livre .................................................................................................................................. 25 
Asia Shipping .............................................................................................................................. 26 
Chery ........................................................................................................................................... 26 
Fazenda São João ....................................................................................................................... 26 
Gree no Brasil ............................................................................................................................. 27 
Madehouse ................................................................................................................................. 27 
Sommerhauzer ........................................................................................................................... 27 
Beto Valle ....................................................................................................................................28 
Bradesco: espetáculo como mensagem ................................................................................... 28 
Petrobras: nos jogos pan-americanos rio 2007 ........................................................................ 28 
Centro Studi Assaggiatori .......................................................................................................... 29 
Duocasa ...................................................................................................................................... 29 
ESPM no topo das Américas ...................................................................................................... 29 
Temaki: a hora de expandir o negócio ...................................................................................... 30 
Transporte Coletivo Trevo S.A. .................................................................................................. 30 
Três Pitadas Eventos .................................................................................................................. 30 
Clube dos Produtores do Walmart ............................................................................................. 31 
Farm ............................................................................................................................................ 31 
Chefsclub Turismo: uma viagem nos 4 Ps ................................................................................. 32 
Dotz: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz ....................................................... 32 
Malvadeza Pub ........................................................................................................................... 32 
Stemmer Rodrigues Arquitetos ................................................................................................ 33 
GR Investimentos: meu rico dinheirinho .................................................................................. 33 
Enjoy: análise do composto varejista no setor de moda feminina .......................................... 34 
Meggashop planeja ser o melhor Outlet do Brasil ................................................................... 34 
O Trade Marketing aplicado ao Pdv .......................................................................................... 34 
Santa Cor .................................................................................................................................... 35 
Fabiano Gomes ........................................................................................................................... 35 
Hospital Veterinário Lorenzoni .................................................................................................. 35 
Onodera Estética ........................................................................................................................ 36 
PetCreche: um negócio entre pegadas e caminhos ................................................................. 36 
Nextel .......................................................................................................................................... 36 
 
 
6 
 
Tecnisa – Web 2.0: Vendendo apartamentos pela internet ..................................................... 37 
Trident ......................................................................................................................................... 37 
Reader’s Digest Brasil: da mala direta ao web marketing ....................................................... 38 
Piva Tennis: a (re)construção de uma história no esporte ...................................................... 38 
Freshmatic: sucesso no ciclo da inovação ................................................................................ 38 
Grupo Accor ................................................................................................................................ 39 
O Voo da Fênix ........................................................................................................................... 39 
Caminho Niemeyer: por onde seguir? ....................................................................................... 40 
Jovem Nerd ................................................................................................................................ 40 
Tecnisa: redes sociais fortalecendo a marca ............................................................................ 40 
Até onde vai a Ponte? ................................................................................................................. 41 
Responsabilidade Social Reckitt Benckiser ............................................................................... 41 
Setin - construção civil visando à sustentabilidade do planeta ............................................... 42 
Alumitec: galvanoplastia e sustentabilidade ............................................................................ 42 
Bag for Life ................................................................................................................................. 42 
EPTC: carona solidária para uma mobilidade urbana ............................................................... 43 
End to End: a sustentabilidade de ponta a ponta .................................................................... 43 
Grupo Eco ................................................................................................................................... 44 
PP Acessórios ............................................................................................................................. 44 
Tátil ............................................................................................................................................. 45 
Sabesp: sustentabilidade como razão de ser ........................................................................... 45 
Vila Ventura................................................................................................................................. 45 
Inter commerce technologies® ................................................................................................. 46 
Fundação Abrinq: como aumentar a captação e atingir metas ambiciosas ........................... 46 
Mongeral Aegon: a tradição e o crescimento no mercado ..................................................... 46 
Plug in: hospedagem “In a Box” ............................................................................................... 47 
Roullier: alcançando a diferenciação em commodities ............................................................ 47 
Sport Club Internacional: 100 anos, 100 mil sócios ................................................................... 48 
Tecnisa – mais construtora por m² ............................................................................................ 48 
Parochi Presentes....................................................................................................................... 49 
Bombril ....................................................................................................................................... 49 
Jones Soda .................................................................................................................................. 49 
Coleção l&pm pocket: desafios do mercado editorial brasileiro ............................................. 50 
Evolução da estratégia da indiada ............................................................................................. 50 
Não Conta Lá Em Casa! A chegada da classe média à TV por assinatura ................................ 50 
 
 
7 
 
Bier Keller ....................................................................................................................................51 
Cosmotec ..................................................................................................................................... 51 
Eco do Bem ................................................................................................................................. 52 
Ecochapa..................................................................................................................................... 52 
Ecocitrus ..................................................................................................................................... 52 
Tecpol ......................................................................................................................................... 53 
Vossa: um novo modelo de negócio na comunicação ............................................................. 53 
Arizona: a evolução de um empreendimento .......................................................................... 53 
Cda Comunicação Integrada ...................................................................................................... 54 
Koh Pee Pee Thai Food .............................................................................................................. 54 
Loteamento residencial serras de bragança ............................................................................. 54 
Mr. Beer cervejas especias ........................................................................................................ 55 
Moda, estilo e dinheiro .............................................................................................................. 55 
Marini: uma história de empreendedorismo no agronegócio ................................................. 56 
Oak’s California Burritos: um negócio mexicano ao estilo brasileiro ...................................... 56 
Sorvete de Luiza ......................................................................................................................... 56 
Dasppet: os desafios de crescimento rápido ............................................................................ 57 
Lançamento da skyy vodka no brasil: Posicionamento e estratégia ....................................... 57 
Feito de Sorvete: a doce criação de um livro de receitas......................................................... 57 
Pet dreams: Criação de um kit de Scrapbook para cães .......................................................... 58 
Groupon: liderança em compras coletivas ............................................................................... 58 
A tecnologia da sensação na obra de arte ................................................................................ 59 
Maison de Marie: um caso de empreendedorismo familiar .................................................... 59 
Capricho ...................................................................................................................................... 60 
Da sala de aula a Moinhos ......................................................................................................... 60 
Extreme results .......................................................................................................................... 60 
Folheteria Carrefour: do manual ao automatizado ................................................................... 61 
Holic: uma proposta de planejamento de comunicação .......................................................... 61 
Kid’s place: uma proposta de planejamento de comunicação ................................................ 62 
Neom: possibilidades para comunicação online ...................................................................... 62 
Papel Craft: uma proposta de planejamento de comunicação ............................................... 62 
Linha Mestra: inovação em eventos e experiências de marcas .............................................. 63 
Dois Santos Ilhabela ................................................................................................................... 63 
Riscoonline.com: criando um novo segmento ......................................................................... 63 
Correio Vacarinense: um jornal sem editoria de polícia ........................................................... 64 
 
 
8 
 
Escola Base e Imprensa: o jornalismo no banco dos réus ....................................................... 64 
O regime constitucional da plena liberdade de imprensa ....................................................... 65 
O Jornalismo Tradicional e as narrativas independentes ........................................................ 65 
Revista veja digital...................................................................................................................... 65 
Deu samba na indústria do entretenimento digital ................................................................. 66 
Instituto Jama e ESPM-Sul ......................................................................................................... 66 
Activia: consumer insight e construção de marca .................................................................... 67 
Aes Brasil: a marca como agente de mudança ......................................................................... 67 
Fundação Abrinq: uma marca a ser lembrada .......................................................................... 67 
Fundação Abrinq: o desafio de posicionar e comunicar .......................................................... 68 
Shopping total ............................................................................................................................ 68 
TKTS: a trajetória de um negócio improvável ........................................................................... 68 
Unilever (Gessy-Lever) – Elida Gibbs ......................................................................................... 69 
Vanish Reckitt Benckiser ............................................................................................................ 69 
Vivo: estratégia competitiva, construção de uma nova marca ............................................... 70 
Budha khe rhi brasil: um estilo de vida refletido na moda ....................................................... 70 
Conhaque Dreher ....................................................................................................................... 70 
Conceito imocx izzo moto culture e experience ....................................................................... 71 
Dove: a verdade sobre a beleza – um relatório global .............................................................. 71 
Ecoclínica e tomoclínica: o dilema das marcas .......................................................................... 71 
Jansport: deixando spillovers ao longo da montanha ............................................................. 72 
TeclaMusic .................................................................................................................................. 72 
O reposicionamento da metalúrgica Mococa .......................................................................... 73 
Samsung Experience .................................................................................................................. 73 
Campari 150 anos: a marca como comunidade ........................................................................ 73 
UCP: a parceria da postura entre o Instituto Patrícia Lacombe e a Amil ................................ 74 
Brastemp Viva ............................................................................................................................. 74 
Unimed: implantando um novo marketing............................................................................... 74 
Atlaspincéis e ferramentas ....................................................................................................... 75 
Aleda: uma marca brasileira global ........................................................................................... 75 
Sadig: da américa ao oriente ..................................................................................................... 76 
Ceitec S.A ................................................................................................................................... 76 
Desafios da weg no mercado chinês ......................................................................................... 76 
Erva-Mate Baldo: exportação de saúde e tradição .................................................................. 77 
Fundação Abrinq: uma atuação global ..................................................................................... 77 
 
 
9 
 
Strada Shoe ................................................................................................................................ 78 
Bradesco: projeto Nikkei............................................................................................................ 78 
Confiança van lines ..................................................................................................................... 78 
Estratégia de expansão: o caso MyShoes ................................................................................. 78 
Inovam Brasil .............................................................................................................................. 79 
Madame sher corsets ................................................................................................................. 79 
Coinpar: distribuição de móveis brasileiros no mercado espanhol ......................................... 80 
Ceratti: o processo de sucessão da terceira para a quarta geração........................................ 80 
Cartona: uma empresa que guarda emoções ........................................................................... 80 
Nestlé ........................................................................................................................................... 81 
Fundação Roberto Marinho (2010-2013) .................................................................................... 81 
Acessa.com .................................................................................................................................. 81 
Ideias de futuro Banricoop ........................................................................................................ 82 
Fox: pesquisa como instrumento de inovação ......................................................................... 82 
Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE) ................................................................................... 82 
Pack Less: desenvolvimento e Inovação................................................................................... 83 
Tecnisa: inovando e encontrando oportunidades ................................................................... 83 
XP Investimentos ....................................................................................................................... 84 
Zazcar: consumo colaborativo por meio de compartilhamento de carros ............................. 84 
Amcham ...................................................................................................................................... 84 
Pap marcas e patentes Ltda. ..................................................................................................... 85 
Restaurante Fellini: gestão com pessoas .................................................................................. 85 
Reckitt Benckiser: internacionalização e expatriação .............................................................. 85 
Trip Brasil e sixtravel: o turismo estudantil no Rio Grande do Sul ........................................... 86 
Chemtech: a química do relacionamento com o cliente interno ............................................. 86 
Graacc ......................................................................................................................................... 86 
Itaú securities: a internacionalização é um negócio de pessoas ............................................. 87 
Jornal de Santa Catarina ............................................................................................................ 87 
TrieTTo Interiores ....................................................................................................................... 88 
Kimberlit Agrociências: a gestão pela inteligência e exemplo ................................................ 88 
Laticínio Independência ............................................................................................................. 88 
Aprosoja ...................................................................................................................................... 89 
Etanol como uma nova matriz energética? .............................................................................. 89 
Fazenda amway nutrilite no Brasil: sustentabilidade no agronegócio ................................... 89 
Grupo Caramuru: empreendedorismo no agronegócio .......................................................... 90 
 
 
10 
 
Laticínio Independência e o desenvolvimento rural sustentável ............................................ 90 
O mercado de fertilizantes no brasil e as influências mundiais ............................................... 90 
Pós-coco: agregação de valor na cadeia produtiva do coco verde .......................................... 91 
Pedsyn .......................................................................................................................................... 91 
Sweet grape ............................................................................................................................... 92 
Casais – alinhamento entre discurso e prática ......................................................................... 92 
Taly Baby: o preço de ser popular ............................................................................................. 93 
registro Inesquecível: redesign da marca Renan Radici Fotografia ........................................ 93 
That Girl e o segmento S.O.S. Fashion ...................................................................................... 93 
ONS ............................................................................................................................................. 94 
Philips - Ciclo sustentável ........................................................................................................... 94 
Mills Histórias: Comunicação no segmento da construção civil .............................................. 95 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
A Fábrica de Chocolate 
Autor(es): Fernando Dewes e Gabriel Schlatter 
Área de Conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2009 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Os principais marcos da trajetória da Chocolate Do 
Parke - empresa que produz e comercializa chocolates de alta qualidade - são reveladores do espírito 
empreendedor do seu dirigente e das características a ele associadas. A história da empresa, que começou 
no ano de 1986 é, na verdade, a história de seu atual dirigente - que a adquiriu em setembro de 1987 - e de 
todos os desafios que enfrentou para colocá-la no patamar de maior produtora de chocolate da Serra Gaúcha, 
possuindo hoje sete filiais instaladasnos três estados da Região Sul. De um pequeno empreendimento ligado 
à agricultura familiar até dirigente principal de uma fábrica de chocolate com 160 empregados, muitos foram 
os desafios, decisões, superações e conquistas. O relato das principais etapas do desenvolvimento da 
empresa, seus momentos mais cruciais e as formas adotadas pelo empreendedor para o enfrentamento dos 
desafios refletem estratégias e modelos de gestão capazes de inspirar reflexões e questionamentos de 
grande valor didático. 
Palavras-chave: Empreendedorismo. Perfil do empreendedor. Tomada de decisão. Modelos de gestão. 
Produção de Chocolate. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
A Galinha Azul: posicionamento e personagem numa multiplataforma 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de Conhecimento: Comunicação Ano: 2012 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Durante a década de 1980, aconteciam diversas situações simultâneas no País. A crise econômica 
fazia com que não houvesse crescimento do PIB, que apresentava até quedas, a inflação era constante e 
apresentava números extremamente altos e, por tudo isso, o poder aquisitivo da população decrescia. Com 
uma população sem capacidade de compra, abandonando categorias supérfluas e diminuindo o consumo de 
suas cestas, inclusive a alimentar, categorias como caldos estavam, senão estagnadas, apresentando 
crescimentos tímidos. Nesse cenário, duas empresas competiam para manter seus volumes de vendas: Knorr 
e Maggi. A diferença estava em que essa concorrência dava-se por conquistar volumes de mercado. Com a 
crise, ficou difícil aumentar os volumes de vendas e, para manter a quantidade vendida, somente era possível 
“roubando” os volumes do concorrente, ou seja, aumentando o percentual de participação de mercado. 
Usando como saída a busca do crescimento via comunicação, a Maggi colocou nas mãos da Norton a missão 
de criar expedientes de propaganda que fizessem da Maggi um produto querido. Por meio de um 
personagem que estava na embalagem, a Norton desenvolveu uma campanha multiplataforma usando a 
simpatia, a leveza e o charme da Galinha Azul, dando vida ao personagem e colocando-o nas mais diversas 
situações. Este case traz o caminho de uma campanha, que usou muitas formas de apresentação, mas 
aconteceu em um contexto econômico e mercadológico de um período da história recente do Brasil. 
Palavras-chave: Comunicação. Propaganda. Mídia. Posicionamento. Norton Publicidade. Nestlé. Maggi. 
Galinha Azul.
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
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Padarie: o desafio de expandir o negócio 
 
Autor(es): Diego Costa Pinto e Márcia Maurer Herter 
Área do Conhecimento: Estratégia Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Planejamento Estratégico, Marketing Ano: 2014 
Resumo: A Padarie é uma padaria gourmet que foi buscar inspiração nas melhores escolas de panificação do 
mundo: o San Francisco Baking Institute, nos Estados Unidos, e o Lenôtre, na França. A diferenciação do 
negócio fez com que investidores se interessassem pelo projeto. As duas sócias, Priscila e Ana, no entanto, 
estão divididas quanto aos rumos da empresa. Por um lado, Priscila pretende preservar a marca e garantir a 
excelência dos produtos. Por outro lado, Ana está inclinada às propostas dos investidores externos para a 
expansão da empresa. Diante desse dilema, o case lida com a seguinte questão de negócios: Como crescer 
sem perder a proposta de valor? O case lidará com diferentes opções de expansão, partindo de uma padaria 
gourmet para uma rede de franquias. 
 
Palavras-chave: Marketing. Estratégia empresarial. Padaria gourmet. Expansão de negócios. Gestão da 
marca. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
Braspress: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de Conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2009 
Subtema: Logística Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Braspress é uma empresa de encomendas rápidas que se diferenciou no mercado logístico por 
meio da adoção de um modelo de negócio que envolve tecnologia, busca constante de eficiências, operação 
capilar em todo o Brasil e técnicas de segmentação. Em um mercado altamente competitivo, a Braspress tem 
um critério de segmentação bem particular: busca clientes que compartilhem os seus valores. 
Palavras-chave: Braspress. Logística. Transportes. Segmentação. Encomendas expressas. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
Ferrero Rocher 
Autor(es): Veranise J. C. Dubeux e Daniel Kamlot 
Área de Conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
Subtema: Marketing Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Ferrero Rocher, empresa de origem italiana presente no Brasil desde 1994, é conhecida por 
diversos produtos que fabrica, em particular, o bombom Ferrero Rocher. Este estudo de caso tem como foco 
a análise do composto de marketing desse produto de sucesso, e aborda, para ampliação do conhecimento 
a respeito do produto, resultados de pesquisa realizada em campo sobre a frequência do consumo, as 
ocasiões de consumo e critérios de escolha do produto por parte de seus consumidores. É citada ainda a 
evolução da empresa e de seus produtos no Brasil. O caso sugere questões para discussão com base nos 
 
 
13 
 
conhecimentos agregados em sua leitura, os quais podem fornecer familiaridade, compreensão e 
informações adicionais sobre conceitos relacionados ao assunto, tais como miopia em marketing, análise 
SWOT e análise SWOT cruzada, além de conceitos básicos como os “4 Ps” do marketing. 
Palavras-chave: Chocolates. Ferrero Rocher. Composto de marketing. Bombons. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Academia ViaForma: quando o crescimento deve ser repensado 
Autor(es): Ani Mari Hartz Born 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2009 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A ViaForma academia de ginástica está há cinco anos no mercado porto alegrense. No decorrer 
desses anos, o médico Ronaldo Oliveira, proprietário da academia, encontrou vários obstáculos para 
conseguir atingir a meta inicialmente traçada. Portanto, este caso conta a trajetória da ViaForma, 
perpassando pelos erros e acertos e culminando com a meta atingida. Porém, é o momento de uma 
importante tomada de decisão: manter a sede e oferecer novos serviços? Ou mudar o local da sede? Ou abrir 
uma outra unidade? 
Palavras-chave: Serviços. Estratégia. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
HJ Componentes Elétricos: uma pequena entre gigantes 
Autor(es): Deivid Flores e Marlise Alves Silva 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2014 
Subtema: Gestão Empresarial, Estratégia Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso relata a trajetória da empresa gaúcha HJ Componentes Elétricos, que, mesmo obtendo 
a liderança no setor em que atua, tem enfrentado os desafios da globalização, com a crescente 
competitividade dos players internacionais. O setor industrial de componentes elétricos depara-se com 
conflitos de supply chain, com dilemas quanto a seguir produzindo ou passar a importar. É a encruzilhada na 
qual se encontram muitas das empresas brasileiras atualmente e, seja qual for o caminho a seguir, esse 
processo exige estudo, pesquisa, decisão, estratégia e determinação. 
Palavras-chave: Componentes elétricos. Globalização. Estratégias de crescimento. Importação. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
A carioca Zee.Dog e o mercado pet mundial 
Autor(es): Melba Porter 
Área de conhecimento: Marketinge Negócios Internacionais Ano: 2014 
Subtema: Internacionalização, Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
 
14 
 
Resumo: A Zee.Dog, fabricante carioca de coleiras, roupas, camas, potes, brinquedos e outros acessórios 
para cães, foi criada com a missão de conectar cachorros e pessoas. Desde a concepção, o objetivo dos sócios 
tem sido o de trazer a empresa para próximo dos clientes. Para isso, mapeia as experiências no momento da 
compra, interage pessoalmente e promove uma relação com a marca através da criação de uma comunidade 
de amantes de cachorros. No Brasil, seus produtos são distribuídos para os varejistas e a empresa também 
atua no modelo de venda direta, através de lojas próprias e e-commerce. Porém seu crescimento nos últimos 
dois anos, que a fez estar presente em mais de 20 países, se deu em função do modelo de distribuição por 
meio de grandes atacadistas e varejistas. Como não há lojas próprias no exterior, milhares de clientes 
interagem com a marca, têm acesso aos produtos, porém sem a experiência pessoal de compra oferecida 
pela equipe da Zee.Dog, que, para os sócios, é tão essencial. A empresa quer continuar crescendo, mas sem 
abrir mão da relação próxima com o cliente. Nos próximos anos, deverá intensificar a venda de seus produtos 
em países da Europa e nos Estados Unidos. Para isso precisa decidir que modelo de distribuição adotar: 
grandes varejistas ou venda direta, como o modelo do Brasil? 
Palavras-chave: Marketing 3.0. Internacionalização. Intenção estratégica. Modelos de distribuição. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
O novo consumidor de produtos naturais: Consumindo conceitos muito mais do que produtos 
Autor(es): Angela Nelly 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
Subtema: Comportamento do Consumidor Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este estudo de caso apresenta os resultados de uma pesquisa feita para uma empresa com o 
objetivo de subsidiar a criação de conceito, posicionamento e estratégias de comunicação e marketing de 
uma rede varejista de produtos naturais. Através de pesquisa qualitativa que buscou compreender o 
comportamento de consumo, os valores, as necessidades e os desejos do consumidor de produtos naturais, 
constatou-se que este “consome”, em primeiro lugar, um estilo de vida, e não produtos; consome mais 
símbolos do que substâncias, pois essa nova tendência de consumo está permeada por conceitos diversos 
que vão muito além da simples alimentação saudável e nutritiva; há um novo consumidor que consome estes 
produtos como forma de participação de um mundo carregado de simbologia de modernidade e atualidade. 
Palavras-chave: Consumo. Conceito de loja. Produtos naturais. Consumo consciente. Pesquisa de mercado. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
A Entrada da Reckitt Benckiser no Mercado de OTC no Brasil 
Autor(es): Antonio Carlos Bonassa e Paulo Roberto Domingues de Faria 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças 
Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Gestão empresarial, Lançamento de Produto Ano: 2014 
Resumo: O caso expõe a estratégia global da Reckitt Benckiser. A empresa prioriza seus investimentos em 
mercados globais, com foco nos países emergentes, e também na oferta de produtos com potencial de 
alcance de elevadas margens de rentabilidade. O texto apresenta a estratégia de entrada da empresa no 
mercado de OTC no País, apresentando os fatores que levaram a Reckitt Benckiser a escolher Gaviscon para 
 
 
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ser o primeiro produto neste segmento. Por último, são retratadas as principais fases envolvidas no 
lançamento do Gaviscon. 
Palavras-chave: Mercados globais. Estratégia Corporativa Internacional. Lançamento Gaviscon. 
 
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1 da Sul: a antigrife, ou como criar marca para classes D e E 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2011 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Capão Redondo, na região sul de São Paulo, é um bairro tipicamente de periferia, porém com um 
predicado de violência nada invejável. Sua região já foi considerada pela ONU uma das zonas mais perigosas 
do mundo. Sua população vive em meio à pobreza e à criminalidade e em muitos pontos ao descaso das 
autoridades. É um local que, além de perigoso, não fornece as mais básicas condições de vida digna, como 
educação, segurança e lazer. Com esse pano de fundo não há a mínima motivação para que a população sinta 
orgulho de seu bairro, de seus companheiros, de suas desventuras. Pensando nessa situação degradante, 
Ferrez, habitante da região, investiu em uma ideia quase romântica que gerou frutos e se transformou numa 
marca, quase uma grife ao contrário, que trouxe à comunidade um espírito de pertencimento, de orgulho de 
sua comunidade, que trabalha e luta por uma vida melhor. Dentro desse cenário, existe um grande desafio, 
o de fazer a marca crescer, atingir outras áreas e criar um orgulho de ser periferia. 
Palavras-chave: Grife. Marca. Periferia. Arquitetura de marca. Ambiente de marketing. 
 
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Case Stihl: um processo de mudança 
Autor(es): Loraine Bothomé Müller 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2010 
Subtema: Gestão de Pessoas Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O presente case relata o processo de profissionalização da gestão da STIHL no mundo e no Brasil 
e as consequentes mudanças ocorridas, tais como formas de relacionamento com a Matriz, perfil cultural da 
empresa, reposicionamento estratégico da área de Recursos Humanos, implantação do sistema Lean 
Manufacturing, etc. O objetivo principal é mostrar a complexidade organizacional dos processos de mudança 
e permitir reflexões a partir dela. 
Palavras-chave: Mudança cultural. Implantação de sistema de gestão. Competências. 
 
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ABRH-RJ - Associação Brasileira De Recursos Humanos – Rio de Janeiro
Autor(es): Joyce Ajuz e Rodrigo Siqueira 
 
 
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Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2010 
Subtema: Gestão de Pessoas Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case descreve o modelo de gestão da ABRH-RJ, sob a presidência de Leyla Nascimento, 
durante o período de 2007-2009, enfocando os resultados alcançados. No presente estudo discute-se o 
modelo de gestão que agregou uma equipe de voluntários – respeitados executivos com atribuições de peso 
em suas empresas – em torno de uma visão de futuro para a ABRH-RJ e o cumprimento de sua Missão. São 
apresentados os desafios vivenciados pela presidente e sua equipe para planejar e implantar todas as ações 
de interesse de seus clientes: as áreas de recursos humanos de grandes, médias e pequenas empresas. 
Palavras-chave: Gestão de Pessoas, Endomarketing, Estratégia Empresarial, Recursos Humanos 
 
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Alto Sustentável 
Autor(es): Angela Santi 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2006 
Subtema: Responsabilidade Social Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O caso apresenta a OSCIP “ALTOSustentável” e procura analisá-la no contexto do Terceiro Setor, 
que oferece um grande potencial em termos de geração de emprego e captação de recursos. Através da 
ALTOSustentável procura-se analisar o modelo de gestão organizacional que ela aplica, sua adequação 
específica e os modelos de gestão que as organizações do Terceiro Setor podem oferecer e potencializar. A 
partirdesses modelos, analisa-se o potencial estratégico das organizações não governamentais para as 
organizações em geral – em função de sua ênfase nos aspectos sociais e ambientais e o impacto de suas 
ações para a sociedade em geral. 
Palavras-chave: Terceiro setor. Modelos organizacionais. Gestão. Empreendedorismo. 
 
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Avancini Jeans 
Autor(es): Daniel Kamlot 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
Subtema: Planejamento de Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O mercado de confecções vem crescendo e elevando cada vez mais a competitividade entre as 
empresas que dele fazem parte, em particular no Rio de Janeiro, cujos players competem não somente entre 
si, mas também com empresas advindas de São Paulo, do Nordeste brasileiro e com concorrentes 
internacionais, principalmente originários da China. Esse é o caso percebido pela direção da Avancini Jeans, 
uma empresa atuante no ramo de confecções fluminense que divisou a necessidade de realizar um 
planejamento de marketing visando ao seu futuro e seu posicionamento no mercado. Uma empresa que 
perceba a necessidade de modificações no mercado ou em sua própria estrutura deve realizar um 
planejamento a fim de colocar em prática modificações adequadas àquilo que facilite a obtenção de 
vantagens competitivas. A ideia e elaboração de um plano de marketing para a Avancini Jeans é o núcleo do 
 
 
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presente estudo de caso, baseado em dados reais e recentes do mercado nacional têxtil e de confecções, em 
particular do mercado fluminense. 
Palavras-chave: Avancini Jeans. Confecção. Varejo. Plano de Marketing. Mercado Têxtil. 
 
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Makro: a comunicação em linha com o negócio 
Autor(es): José Paulino Abranches Neto 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2011 
Subtema: Comunicação Corporativa Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Em 2007, o mercado especulava que o atacadista Makro estaria interrompendo suas atividades no 
Brasil, depois de 36 anos de atuação ininterrupta. Os boatos (infundados) eram reflexo de uma série de 
movimentações pelas quais passava o mercado do varejo brasileiro como um todo, e estavam começando a 
afetar a política de atuação e de expansão do varejista. Para reverter essa situação, o Makro, player 
tradicionalmente low profile no uso da comunicação publicitária, optou por usar tão somente a comunicação 
jornalística. Para isso, contratou a FSB Comunicações, uma das maiores agências de comunicação do Brasil, 
que elaborou um longo e detalhado projeto de comunicação corporativa, que incluiu ações de assessoria de 
imprensa e de relações públicas. Este case detalha os aspectos estratégicos e as táticas de comunicação 
desenvolvidas pela agência para reverter o referido cenário de boatos. 
Palavras-chave: Comunicação corporativa. Assessoria de imprensa. Varejo e Atacado. 
 
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Agregação de Valor no Cacau: o caso da Cacau Show 
Autor(es): Maria Flávia de Figueiredo Tavares 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2014 
Subtema: Posicionamento da Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Neste caso será abordada a agregação de valor no agronegócio e foi escolhida a empresa Cacau 
Show, por ser uma empresa de sucesso no setor de lojas de chocolates e que, apesar de ter como estratégia 
principal a diferenciação por preços, está investindo em uma linha de produção de chocolate de origem, com 
alto valor agregado, devido ao foco na qualidade do cacau e na sustentabilidade socioambiental. Iniciamos 
com uma análise do mercado do cacau e do chocolate no Brasil e no mundo, considerando que uma das 
principais questões atuais do setor é o descompasso entre oferta e demanda, pois está ocorrendo um 
aumento da demanda de cacau e apenas três países produzem 69% do cacau do mundo. Esse mercado é 
facilmente afetado pela escassez da oferta, dado que a produção de cacau está diminuindo, cada vez mais 
afetada por fatores climáticos, econômicos e políticos. Por outro lado, existe uma forte tendência de 
aumento do consumo de chocolates diferenciados, premium, e que são produzidos de maneira sustentável, 
como os que possuem certificação orgânica. 
Palavras-chave: Agronegócio. Agregação de valor. Cacau. Chocolate. Estratégia empresarial. 
 
 
 
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Ampla: a reinvenção de uma empresa 
Autor(es): Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2005 
Subtema: Gestão de Pessoas Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case descreve o processo de mudança pelo qual passou a CERJ (antiga Companhia de 
Eletricidade do Estado do Rio de Janeiro) para se transformar em uma empresa com foco no cliente. O caso 
apresenta os desafios enfrentados pelos executivos do grupo espanhol ENDESA, empresa controladora da 
AMPLA, para conseguir reverter a situação de transformar uma organização estatal, com baixos índices de 
satisfação por parte dos usuários, um clima de trabalho péssimo e com furto de energia por parte dos clientes 
na melhor empresa em clima da América Latina do grupo na pesquisa realizada em 2004. 
Palavras-chave: Foco no cliente. Estatal. Melhor empresa em clima. 
 
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Caso Organique: o desafio de ter sucesso no Brasil 
Autor(es): Eduardo Orlando Fávero de Fávero, Thiago Fole Sirena e Marlise Alves Silva 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2014 
Subtema: Negócios Internacionais, Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case traz a história e os dilemas pelos quais passa João Paulo Sattamini (JP) que criou e 
desenvolveu sua própria linha de bebidas orgânicas, com matérias-primas essencialmente brasileiras. A 
Brasilbev, empresa de JP, em pouco tempo ganhou espaço nas mais importantes prateleiras do mercado 
americano, europeu e japonês para seu energético orgânico, de marca Organique. No Brasil, também se faz 
presente em importantes pontos de venda, mas em menor volume, expressão e giro. E aqui se encontram os 
dilemas de JP: Como desenvolver no Brasil a consciência em priorizar o consumo de bebidas orgânicas? Como 
fazer com que o consumidor brasileiro enxergue o energético Organique como uma bebida saudável para 
qualquer hora do dia? JP tem claro que deve trabalhar no posicionamento de marca de seus produtos aliado 
à gestão de vendas, mas por onde começar? 
Palavras-chave: Bebidas orgânicas. Energéticos. Posicionamento. Marca. Gestão de vendas. 
 
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Habib’s 
Autor(es): Andréia Mendes, Eugênio Vasconcelos, Gleide Ramos, Lilianna Andari, Milene Moura, 
Nilson Nóbrega e Sandro Magaldi 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2005 
 
 
 
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Subtema: Posicionamento da marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso descreve como a rede de comida árabe Habib’s se transformou na maior rede de fast-
food nacional. Os números apresentados pelo grupo impressionam: em 2004 foram comercializadas 650 
milhões de esfihas para um total de 120 milhões de clientes, atendidos por meio do esforço de mais de 12.000 
funcionários diretos. O caso visa trazer subsídios para a análise dos principais fatores responsáveis pelo êxito 
do negócio, que tem como principal proposta de valor a comercialização de produtos a preços baixos, com 
boa qualidade, para o público de baixa renda. Trata-sede um autêntico representante nacional das 
estratégias denominadas “low fare, low cost”. 
Palavras-chave: Serviços. Comportamento do consumidor de serviços. Operações de serviços. Estratégia 
“low fare, low cost”. 
 
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A Miolo no mercado de vinhos da China 
Autor(es): Diego Pautasso 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2012 
Subtema: Internacionalização Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este estudo de caso aborda os desafios iniciais da Miolo Wine Group (MWG) na sua inserção no 
mercado de vinhos da China. Este segmento do mercado chinês proporciona, como os demais, algumas 
surpresas, mas, sobretudo, oportunidades. Apesar do desconhecimento rei¬nante sobre o setor de vinhos 
na China, a Miolo, no projeto Wines from Brazil da APEX resolveu desbravar este mercado e já colhe seus 
primeiros frutos. 
Palavras-chave: China. Vinhos. Miolo. 
 
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Deep Laser 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2011 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Deep Laser é uma clínica de estética especializada em tratamentos com laser. O número de 
clientes cresceu 11 vezes no período de dez anos. Além do aumento do volume de clientes, o perfil de clientes 
também mudou. Em dez anos, a participação do segmento de clientes do sexo masculino passou de 20% para 
52%. A tendência é o crescimento desse grupo de clientes, assim como a concorrência. A empresária que criou 
a Deep Laser se pergunta o que deve fazer e onde deve investir para se antecipar às expectativas deste novo 
público e continuar na liderança no segmento de clínicas de estética. 
Palavras-chave: Estética. Marketing. Estratégia. Metrossexual. 
 
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Caso Bagunça Box ponto.com 
Autor(es): Gaspar Giacomini Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2014 
Subtema: Empreendedorismo, Marketing, Inovação 
Resumo: O Caso Bagunça Box narra a história do empreender Leonardo Estêvão e dos desafios de viabilizar 
um negócio potencialmente inovador, em estágio inicial. O protagonista tem de tomar uma decisão acerca 
do modelo de negócios, de forma a se diferenciar do guarda-móveis e do self-storage – formatos 
concorrentes – além de definir aspectos críticos como segmentação, mercado-alvo e posicionamento. A 
imediate issue do caso versa sobre o foco B2B ou B2C – e a necessidade de realizar um plano de negócios. No 
entanto, a fundamental issue a ser desenvolvida em sala de aula contempla a visão crítica da utilidade do 
plano de negócios em estágios iniciais para o empreendedor, frente a outras possibilidades e frameworks, 
como o business model generation – Canvas. Nesse sentido, o caso permite trazer essa discussão, 
contrastando a realização de estimativas de potencial de mercado ou fluxo de caixa descontado, com 
abordagens como minimum viable product (MVP) e lean startup. 
Palavras-chave: Self-storage. Guarda-móveis. Business model generation. Canvas. Lean startup. 
 
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Estratégia bancária para alcançar clientes de baixa renda 
Autor(es): Antonio Bonassa e Paulo Faria 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2011 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Nos últimos anos os bancos brasileiros vêm descobrindo o verdadeiro potencial dos consumidores 
de baixa renda. Para explorar as oportunidades existentes nesse segmento, as instituições financeiras vêm 
desenvolvendo produtos, serviços e canais de acesso exclusivos para o público. Entre as estratégias adotadas 
está o desenvolvimento de parcerias com redes de varejo. Este caso relata o crescimento das classes 
emergentes, bem como analisa as principais parcerias desenvolvidas pelos bancos de varejo visando à 
conquista dos clientes emergentes. 
Palavras-chave: Produtos bancários. Baixa renda. Correspondentes bancários. Aliança entre bancos e varejo 
 
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O desafio de uma nova marca no mercado de vinhos finos no brasil: O caso Dunamis 
Autor(es): Flávio Eduardo Vasconcellos Martins 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2012 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O mercado de vinhos finos no Brasil vem sendo dominado por marcas estrangeiras, que chegam 
ao País através de empresas importadoras e grandes redes de supermercados. No ano de 2010 houve 
crescimento de 27% na importação de produtos estrangeiros, cuja participação ficou em 85% do total de 
mercado, no segmento de produtos finos, segundo o Instituto Brasileiro do Vinho (Ibravin). Mesmo com esse 
 
 
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cenário, é grande o volume de investimentos financeiros em novos projetos vitivinícolas no Brasil, frente à 
crença de aumento per capita do consumo (atualmente em torno de 2 litros por pessoa/ano) impulsionado 
pelo aumento do poder aquisitivo da população. Este caso conta a trajetória da Vinícola Dunamis, um 
empreendimento de 10 anos e cinco milhões de reais, que busca lançar uma nova marca de vinhos nesse 
complexo mercado, investindo de forma planejada em produtos de alta qualidade. 
Palavras-chave: Marketing. Composto de marketing. Planejamento estratégico. Planejamento de 
marketing. Posicionamento. Segmento-alvo. Branding. Arquitetura de marca. Ciclo de vida de produto. 
Terroir. 
 
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Agregação de valor na castanha-do-brasil: o caso da Natura Ekos 
Autor(es): Maria Flávia de Figueiredo Tavares e Tatiana Badan Fischer e Rafael Tonette 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2010 
Subtema: Sustentabilidade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Sabá – líder da Comunidade São Francisco do Iratapuru, localizada no meio da Floresta Amazônica, 
entre os Estados do Amapá e Pará – com um misto de simplicidade, dedicação e visão de futuro, apresentou 
aos autores deste caso o processo de extração da castanha. Desde os castanhais, passando pela secagem, 
retirada da casca, até chegar à venda do óleo vegetal para a Natura, empresa do setor cosmético. Conheça a 
seguir os detalhes sobre a cadeia produtiva da castanha e a parceria entre a Natura e essa comunidade, 
resultando nos produtos sob a marca Natura Ekos. 
Palavras-chave: Agronegócio. Agregação de valor. Castanha-do-Brasil. Biodiversidade. 
 
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Gafisa S/A: as alternativas para crescer 
Autor(es): Alfredo Passos e Lissa Maria Bayeux Lourenço 
Área de conhecimento: Ano: 2010 
Tem: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Gafisa S/A é a terceira maior incorporadora de empreendimentos residenciais do País. Apesar de 
crescer a altíssimas taxas, o setor sofreu com o início da crise financeira e as empresas tiveram de desenvolver 
estratégias para superá-la. No caso da Gafisa, a alternativa foi comprar sua concorrente mineira, a Tenda, que 
possui foco no público de baixa renda. Dessa maneira, a empresa pôde recuperar o fôlego em termos de 
vendas. 
Palavras-chave: Construção civil. Baixa renda. Aquisição. Gafisa. 
 
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Johnnie Walker: o desafio do relacionamento em busca do engajamento 
Autor(es): Viviane Riegel 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
Subtema: Marketingde Relacionamento Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A tradicional e centenária marca Johnnie Walker, líder do mercado de whisky mundial, tem o 
desafio de transformar o processo de relacionamento que vem desenvolvendo com seus consumidores em 
uma experiência única e relevante, que resulte no engajamento do público de maior valor para a marca. Dessa 
forma, a mudança, no início de 2009, do Keep Walking Club, clube de relacionamento existente desde 2005, 
tem como objetivo engajar os consumidores Johnnie Walker, para que eles retornem mais valor para a marca 
e a fortaleçam diante das marcas concorrentes. 
Palavras-chave: Relacionamento. Engajamento. Johnnie Walker. 
 
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Pão de Açúcar Mais: o desafio do relacionamento 
Autor(es): Viviane Riegel e Marília Leme Asprino Pereira 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
Subtema: Marketing de Relacionamento Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Pão de Açúcar, rede de supermercados pertencente ao Grupo Pão de Açúcar, com 60 anos no 
varejo brasileiro, posiciona-se como um supermercado de vizinhança, forte em serviços e com alto padrão de 
modernidade nas lojas. A rede tem localização em bairros de classes mais altas de São Paulo, com lojas de 
tamanho pequeno, médio e grande. No ano 2000, foi criado o programa Pão de Açúcar Mais, com a proposta 
de desenvolver um processo de relacionamento com os consumidores de suas lojas. No entanto, em 2006, 
após algumas dificuldades na operacionalização do programa, foi iniciado um processo para sua 
reformulação, com o objetivo de atingir experiências únicas e relevantes para o público de maior valor para 
a empresa. Assim, verificamos como foram feitas essas mudanças e propomos algumas discussões sobre as 
estratégias de relacionamento e os principais fatores que podem ser analisados para atender ao desafio do 
relacionamento. 
Palavras-chave: Relacionamento. Segmentação. Pão de Açúcar. 
 
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Ge Celma 
Autor(es): Fábio Mestriner 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2009 
Subtema: Gestão de Pessoas Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case descreve o processo de gestão de recursos humanos da empresa de reparo e revisão de 
turbinas aeronáuticas GE CELMA, que em 2008 recebeu o Prêmio gestão com pessoas Luis Carlos Campos na 
categoria Pequena e Micro Empresa em 2008 – concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos 
 
 
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– a ABRH-RJ. Suas principais políticas são apresentadas – com destaque para as políticas de Responsabilidade 
Social - assim como os desafios futuros. 
Palavras-chave: Gestão de Pessoas, Endomarketing, Recursos Humanos, Responsabilidade Social. 
 
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Geoprospec: estratégias sustentáveis para a indústria da mineração 
Autor(es): Roberto Salazar e Maria Flavia Tavares 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação 
Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Empreendedorismo, Estratégia, Gestão de Pessoas Ano: 2014 
Resumo: Neste caso serão abordados os principais desafios de uma consultoria atuante no mercado de 
mineração e de análise de impactos ambientais, cuja trajetória sempre esteve vinculada à história de seu 
fundador, Sr. Eduardo. Desde a sua criação, em 1983, a Geoprospec passou por vários desafios, atingindo em 
1995 um grau de maturidade devido à uma equipe diferenciada e ao respeito conquistado no mercado. A 
consultoria continua passando por mudanças e, atualmente, essa história recebe um capítulo novo, a 
sucessão familiar. Como deverá ser feita essa sucessão? O controle da empresa continuará com os herdeiros 
ou será necessário contratar uma consultoria externa para avaliar os possíveis impactos dessa decisão? 
Existem outros desafios a serem superados, como o aumento da demanda dos seus serviços, a necessidade 
constante de inovação e a expansão das fronteiras da empresa para outros Estados. A decisão da empresa 
levará a vários desdobramentos, que tanto podem proporcionar um crescimento quanto representar um 
retrocesso. Desse modo, a proposta do case é analisar as alternativas possíveis. 
Palavras-chave: Empreendedorismo. Estratégia de Expansão. Empresa Familiar. Sucessão Familiar. 
 
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Laboratório Femme: foco na saúde da mulher 
Autor(es): Cinthia A. Moraes Almeida 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2012 
Subtema: Comportamento do Consumidor Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso aborda a importância da diferenciação na construção da marca Femme – Laboratório da 
Mulher, detalhando como a empresa utilizou essa estratégia de competição para se posicionar no segmento 
de Medicina Diagnóstica e conseguir crescer. Além disso, o estudo tem como objetivo mencionar os desafios 
a serem enfrentados pelo laboratório, a partir de novas estratégias de expansão de negócios e de marketing 
adotadas para os próximos anos. 
Palavras-chave: Marketing Feminino. Branding. Marketing de Serviços. Estratégia. Diferenciação. 
 
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Nutrir Congelados: entrar ou não nas grandes redes de supermercados? 
Autor(es): Gaspar Giacomini 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2014 
Subtema: Trade, Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Caso Nutrir Congelados narra a história de um pequeno fabricante de alimentos congelados 
saudáveis que tem diante de si a oportunidade de expandir as vendas, ingressando nas grandes redes 
varejistas de supermercados. Tal decisão é enfrentada pela protagonista do caso, a empresária Valesca 
Karsten, sócia e principal executiva da empresa, que avaliava os riscos de concorrer com grandes marcas. Até 
o momento do caso, a Nutrir Congelados havia focado nas vendas diretas ao consumidor, por meio de tele-
entrega, e também distribuição seletiva em pequenos supermercados independentes, especialmente 
minimercados de bairro. A situação problema permite discutir como funciona o grande varejo 
supermercadista, especialmente para bens de consumo não duráveis de alto giro. A discussão do caso 
permite abordar a questão da assimetria de poder entre fabricantes e varejistas, incluindo as exigências 
tipicamente feitas pelo grande varejo aos fabricantes, bem como a análise comparativa dessa opção frente 
às outras alternativas que a protagonista possuía para expandir o negócio. 
Palavras-chave: Supermercados. Varejo. Alimentos congelados. Vendas diretas. 
 
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Vitta: em busca da melhor estratégia de crescimento 
Autor(es): Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2013 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O estudo de caso da empresa porto-alegrense Vitta Centro de Bem-Estar Físico revela a caminhada 
dos gestores desde o sonho de trabalhar com atividade física de forma integrada com as áreas da saúde até 
o momento atual, que contempla uma discussão sobre a melhor estratégia de crescimento a ser adotada 
pela empresa. 
Palavras-chave: Estratégia de crescimento. Marketing. 
 
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Vista Skateboard 
Autor(es): Cesar Augusto Roth 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2010 
Subtema: Finanças Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Estudo de Caso referente à revista Vista Skateboard relata um problemavivido pela empresa: a 
decisão de continuar distribuindo a revista gratuitamente, sobrevivendo da venda de anúncios, ou passar a 
cobrar um valor por unidade comercializada para aumentar as receitas. O foco principal da revista é mostrar 
o universo do Skate. Atuando nos principais Estados brasileiros, os anunciantes da revista conseguem 
divulgar sua marca nas principais praças comerciais. As dificuldades financeiras e a sobrevivência da revista 
 
 
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no mercado foram os motivos principais para o surgimento do problema. Trabalhando com uma visão 
diferenciada, os sócios acreditavam que a vantagem competitiva da revista estava justamente em não cobrar 
um valor unitário em banca, mantendo uma distribuição integral da tiragem, beneficiando o público e os 
assinantes. Levando em consideração várias alternativas a empresa teve que tomar uma decisão. 
Palavras-chave: Revista. Skate. Esporte radical. Arte. Cultura urbana. 
 
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Alumitec 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
Subtema: Estratégia de Preços Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Alumitec é uma empresa especializada em projetos especiais para esquadrias de aço e alumínio. 
Durante os 39 anos de existência, passou por diversas fases econômicas e conjunturais. Em cada fase, para 
sobreviver, adotou uma determinada prática de preços. Iniciou utilizando metodologias extremamente 
simples e atualmente utiliza metodologias baseadas em valor percebido. 
Palavras-chave: Estratégia de preços. Marketing. Prática de preços. Apreçamento. 
 
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DNA Danone 
Autor(es): Marcia Portazio 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2008 
Subtema: Gestão de pessoas Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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A liberdade está no ar: Rádio Livre, a rádio das unidades de detenção do Ceará 
Autor(es): Ana Amélia Erthal 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2014 
Subtema: Rádio, Comunicação, Jornalismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso pode explorar vários temas sobre o meio rádio. Um meio que teve sua morte anunciada 
várias vezes ao longo da história, sobretudo com a chegada dos novos meios de comunicação. Uma das 
questões pode ser sobre as rádios online, como elas surgiram e se expandiram como a ferramenta 
extremamente fácil e de longo alcance, que pode ser manipulada por qualquer pessoa e exige baixo 
investimento. Outra abordagem pode ser a questão da produção de conteúdos totalmente dirigidos para 
 
 
26 
 
públicos específicos, embora se trate de uma mídia de alcance abrangente. No caso abordado, trata-se de 
uma rádio on-line para detentos no Ceará. Pode-se discutir a legitimidade da estratégia de comunicação, que 
o rádio ainda é uma ferramenta para comunicar que pode ter diversas apropriações potencializadas pelas 
margens do digital. Por fim, pode-se apenas observar a construção do discurso da rádio para os detentos, 
considerando as variações de intenção de cada público pertencente ao sistema. 
Palavras-chave: Rádio Livre. Rádios digitais. Web rádio. Conteúdo radiofônico dirigido. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Asia Shipping: comércio sino-brasileiro e as operações da Asia Shipping 
Autor(es): Diego Pautasso 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2012 
Subtema: Negócios Internacionais Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este estudo aborda a trajetória da Asia Shipping, empresa nacional agenciadora de cargas 
internacionais. O objetivo é destacar a atuação da empresa no contexto de rápido incremento do comércio 
sino-brasileiro apresentado nas duas últimas décadas (1990- 2010). Por isso, é proposta a reflexão acerca dos 
desafios e oportunidades ligados ao comércio bilateral e ao setor de cargas em especial. 
Palavras-chave: Comércio China-Brasil, Asia Shipping, agenciamento de cargas. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
Chery: a entrada da chery no mercado automotivo brasileiro, o desafio da multinacional chinesa 
Autor(es): Diego Pautasso 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
Subtema: Negócios Internacionais Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O objetivo do case é abordar a entrada da multinacional chinesa Chery no mercado automotivo 
brasileiro. O trabalho reflete sobre a dinâmica e a transformação do setor automotivo brasileiro, a estratégia 
de entrada da Chery e os possíveis desdobramentos para as “gigantes” do setor. 
Palavras-chave: Chery. Montadoras chinesas. Mercado automotivo. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Fazenda São João: exportação brasileira de frangos para o mercado muçulmano 
Autor(es): Neusa Santos de Souza e Ivanil Nunes 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2012 
Subtema: Negócios Internacionais Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Empresas brasileiras vêm há anos ampliando as suas participações nos mercados mundiais de 
carnes suína, bovina e de aves. Desde 2004 o Brasil é o maior exportador mundial de frangos, e o terceiro 
 
 
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maior produtor de carnes de aves, atrás apenas dos Estados Unidos e da China, segundo a UBABEF (2011). 
Neste caso é colocado o desafio do processo de entrada da Fazenda São João no mercado exportador de 
frangos para o Oriente Médio (Kuwait, Emirados Árabes, Arábia Saudita e Iraque). A Fazenda São João opera 
nesse mercado há 6 anos e, neste período, o volume de negócios se expandiu consideravelmente: a produção 
passou de 30 mil para 1 milhão de aves. Tal crescimento deu-se sob condições externas adversas, já que o 
principal país de destino, o Iraque, há longo tempo passa por um bloqueio econômico, imposto desde 1990, 
seguido de guerra e invasão militar estrangeira a partir de 2003. 
Palavras-chave: Frango brasileiro. Exportação de frango. Oriente Médio. Mercado muçulmano. Iraque. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Gree No Brasil: a trajetória de uma multinacional chinesa de condicionadores de ar 
Autor(es): Diego Pautasso 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
Subtema: Negócios Internacionais Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O presente estudo de caso aborda o Brasil no processo de internacionalização da GREE, empresa 
chinesa considerada a maior fabricante mundial de condicionadores de ar. O objetivo é contribuir para a 
compreensão da crescente presença de investimentos externos diretos (IED) chineses no Brasil a partir da 
experiência da GREE. 
Palavras-chave: China. Condicionadores de ar. GREE. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
Madehouse: reflexos da oscilação cambial para o exportador brasileiro 
Autor(es): Luiz Gilberto Monclaro Mury 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
Subtema: Negócios Internacionais Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O case aborda os esforços de um fabricante de cabos de madeira no Brasil para manter a viabilidade 
de suas exportações frente à queda na taxa de câmbio. 
Palavras-chave: Logística. Exportação. Taxa de câmbio. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Sommerhauzer: a expansão chinesa e a viabilidade de novos negócios no Brasil. 
Autor(es): Neusa Santos de Souza e Frederico A.Turolla 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
Subtema: Negócios Internacionais Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
 
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Resumo: O caso Sommerhauzer trata de um fenômeno brasileiro relativamente novo no processo de 
internacionalização de empresas nacionais. A Sommerhauzer Company, criada por Nilton Sommerhauzer, 
demonstra que, na atualidade, é possível viabilizar um modelo de negócios em que a empresa nacional, 
autônoma, consegue internacionalizar-se ao se beneficiar das condições de expansão da economia de um 
país importante – a China. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Beto Valle: um caso de paixão pela neve 
Autor(es): Roger Born 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2005 
Subtema: Negócios de Nicho Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Bradesco: espetáculo como mensagem 
Autor(es): Rosilene M. A. Marcelino e Francisco Gracioso 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2007 
Subtema: Patrocínio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Petrobras: nos jogos pan-americanos rio 2007 
Autor(es): Eduardo França 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2007 
Subtema: Patrocínio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
 
 
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Centro Studi Assaggiatori: análise sensorial de alimentos e bebidas. O marketing através dos 
sentidos 
Autor(es): Mirella Cais Jejcic de Oliveira e José Luis Tejon 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2013 
Subtema: Planejamento de Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Centro de Estudos Taster, fundado em 1990, na cidade de Brescia, é a unidade de análise sensorial 
mais avançada na Itália. Atua nas áreas de pesquisa, treinamento, execução de testes para avaliação de 
produtos, métodos e inovação para desenvolvimento de software, presta assistência às associações de 
provadores para a formação de professores, além de ser editor da revista L’Assaggio, a única revista na Itália 
inteiramente dedicado à disciplina. Motivado pelos sentidos, o Centro de Estudos busca excelência na 
precisão da identificação das características dos produtos, visando a padronização, satisfação dos clientes, 
qualidade de vida, além de garantir o sucesso de um produto de acordo com as tendências de mercado. 
Palavras-chave: Análise sensorial. Certificação da qualidade. Estudo dos sentidos 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Duocasa: desenhando o terreno e conquistando mercados internacionais 
Autor(es): Marlise Alves Silva, Christian Fassel Tudesco, Bruno Schreiner e Rebecca Schneider 
Área de conhecimento: Estratégia Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Planejamento Estratégico, Design, Internacionalização Ano: 2015 
Resumo: A DUOCASA, marca gaúcha de móveis e ambientes planejados, com receio de um futuro abalo 
econômico em seu setor, decorrente da crise financeira que tem afetado o País, visa aproveitar as 
oportunidades que o ambiente internacional oferece àquelas pessoas que decidem expandir suas atividades, 
através de uma proposta de valor focada na orientação de mercado. Dessa forma, para alavancar vendas, a 
Duocasa precisa entender como o seu posicionamento, design e conceito de marca podem ser aceitos e para 
quais novos mercados pode ser mais vantajoso levar sua marca. 
Palavras-chave: Duocasa. Design. Internacionalização. Móveis. Posicionamento. 
 
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ESPM no topo das Américas: o planejamento de um projeto de altíssimo risco 
Autor(es): Rodrigo Siqueira e Camila Freire Bezerra 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2008 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso descreve o processo de planejamento e execução de uma expedição de alta montanha. 
O caso apresenta os desafios enfrentados pela expedição e o planejamento e gerenciamento de riscos 
empreendidos de forma a evitar mortes e aumentar a possibilidade de chegada ao cume. A expedição 
 
 
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ocorreu entre 5 e 17 de janeiro de 2006 no Monte Aconcágua, situado na Cordilheira dos Andes, e a maior 
montanha do hemisfério sul e do ocidente, com 6.962 metros de altitude. Apresentam-se aqui os fatos 
ocorridos e, por final, estabelecem-se alguns questionamentos pertinentes ao planejamento tanto quanto à 
execução. 
Palavras-chave: Planejamento. Projetos. Expedição. Risco. Execução. 
 
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Temaki: a hora de expandir o negócio 
Autor(es): Felipe Mendes Borini e Luís Paulo Stevaux 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2012 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Paulo é um empreendedor de sucesso, sócio de um restaurante japonês e de temakerias na cidade 
de São Paulo. Os negócios de Paulo caminham bem até esse momento. Agora o objetivo de Paulo é expandir 
seu negócio. A concorrência cada vez mais se faz presente, ele não pode perder espaço no mercado. Eis o 
problema de Paulo: como crescer de maneira sustentável, ou seja, garantindo a rentabilidade da empresa? 
Palavras-chave: Estratégia empresarial. Empreendedorismo. Crescimento organizacional. 
 
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Transporte Coletivo Trevo S.A. 
Autor(es): Ani Mari Hartz Born e Roger Born 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2008 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O estudo de caso “Transportes Coletivo Trevo S.A”, maior empresa privada de transporte coletivo 
de Porto Alegre/RS, traz inicialmente um breve resgate histórico do transporte coletivo da capital gaúcha. 
Em um segundo momento revela a situação inicial da empresa e a formação do consórcio denominado 
Sistema Transportador Sul (STS), ocorrido em 1996. Logo após evidencia uma pesquisa anual sobre o índice 
de lembrança da marca, a qual a Trevo se encontra em segundo lugar, mesmo tendo sua marca substituída 
por outra (STS) na lateral dos ônibus, desde 2000. 
Palavras-chave: Estratégias Empresariais. Marca. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Três Pitadas Eventos 
Autor(es): Daniel Kamlot 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2012 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
 
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Resumo: Com o crescimento do mercado de eventos corporativos no Brasil, em particular na cidade de São 
Paulo, as empresas passaram a valorizá-los e a compreendê-los como um instrumento para unir ainda mais 
os funcionários e colaboradores, e também como um meio para estreitar o relacionamento entre empresa e 
stakeholders. O presente caso tem como foco a Três Pitadas Eventos, empresa de atuação no referido setor, 
que percebeu a tendência de eventos substituírem as conhecidasfestas de fim de ano ou corporativas. 
Eventos atraem também a atenção dos veículos de comunicação, potencializando a presença da empresa na 
mídia e um maior foco em resultados, exigindo com frequência a contratação de profissionais qualificados. 
A questão que surge dessa conjuntura é: como realizar um planejamento detalhado a fim de se aproveitar as 
oportunidades que podem aparecer? 
Palavras-chave: Três Pitadas. Eventos. Mercado corporativo. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Clube dos Produtores do Walmart: como interligar a cadeia produtiva, do campo ao 
consumidor? 
Autor(es): José Luiz Tejon, Marcio Yoshizakie e Camila Macedo Soares. 
Área de conhecimento: Estratégia Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Planejamento Estratégico, Logística, Agronegócio Ano: 2015 
Resumo: Com o objetivo de apoiar pequenos e médios negócios agrícolas, o Walmart Brasil desenvolveu o 
Clube dos Produtores, com foco na agricultura familiar, que em 2015 atendeu mais de nove mil famílias e 
gerou benefícios na agrossociedade, em que os produtores selecionados recebiam um selo para a 
identificação do seu produto. Até 2014, o programa teve foco em ampliar o Clube geograficamente para os 
18 Estados e mais o Distrito Federal, onde o Walmart estava presente com 540 lojas. Para continuar 
expandindo, Thiago Abud Fonseca, gerente do programa, enfrentava o dilema de como ampliar a base de 
participantes, mantendo os padrões de qualidade estabelecidos. 
Palavras-chave: Agricultura. Stakeholder. Logística. Sustentabilidade. Rastreabilidade. Rede. 
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Conversar está na moda: como a marca carioca Farm usa a tecnologia e a produção de conteúdo 
para se aproximar de seus públicos 
Autor(es): Ana Amélia Erthal 
Área de conhecimento: Estratégia Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Planejamento Estratégico, Redes Sociais Ano: 2014 
Resumo: O caso presente analisa como a empresa Farm Rio, marca de roupas femininas que se define como 
um estilo de vida, relaciona-se com seus clientes usando ferramentas digitais: site, blog, rádio on-line, perfis 
em todas as redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube) e aplicativo para mobile. O 
objetivo é refletir sobre a forma como se dão as interações entre os consumidores e a marca a partir do 
conteúdo publicado na rede. São apontadas, no decorrer do caso, as características presentes no conteúdo 
de cada rede, assim como a forma diferenciada de relacionamento utilizada pela marca para com o seu 
público nas diversas plataformas. Busca¬-se explorar as novas apropriações das ferramentas digitais, mapear 
a evolução dos diálogos na rede, analisar estratégias diferenciadas para cada perfil, observar a construção da 
identidade do conteúdo para cada rede e a proposta de comunicação dirigida para o público externo. 
 
 
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Palavras-chave: Redes Sociais. Aplicativos. Mobilidade Social. Conteúdo Digital. 
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Chefsclub Turismo: uma viagem nos 4 Ps 
Autor(es): João Ricardo Nobre Matta 
Área de conhecimento: Estratégia Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Planejamento Estratégico, Marketing Ano: 2014 
Resumo: O caso tem como principal protagonista Raphael Lobo, novo sócio da empresa ChefsClub e 
responsável pelo produto a ser lançado, o ChefsClub Turismo. Após reunião de acionistas, o empresário tinha 
a missão de definir todos os aspectos relevantes para o produto, os quais eram a definição dos aspectos 
relativos ao mix de marketing. O caso foi elaborado, inicialmente, para cursos de graduação em 
Administração, Comunicação Social e demais cursos afins, em disciplinas de Marketing introdutório, mais 
especificamente, para as sessões que tratam do conceito dos 4 Ps. Entretanto, dadas as possibilidades de 
aprofundamento no tema, o caso poderá também ser utilizado junto aos estudantes de cursos de pós-
graduação lato sensu nas áreas de marketing e comunicação. 
Palavras-chave: 4 Ps. Mix de marketing. Turismo. ChefsClub Turismo. Preço. Praça. Promoção. Produto. 
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Dotz: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz 
Autor(es): Thelma Rocha 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2009 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este estudo apresenta o desafio atual de crescimento vivenciado pela empresa Dotz no Brasil. O 
caso parte da situação real vivenciada pela empresa, e do desejo de se tornar “a segunda moeda” do País. 
Nesse panorama, são apresentados os dados da empresa, seu histórico no Brasil e os programas de coalizão 
no mundo. Para auxiliar na resolução do caso, também são apresentados o perfil dos usuários Dotz e as 
estratégias de crescimento da empresa no on-line e no off-line. No final, são colocadas questões para 
discussão em grupo. 
Palavras-chave: Estratégias de crescimento. Fidelização. Programas de relacionamento. Dotz. 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
Malvadeza Pub 
Autor(es): Roger Born e Tiago Dal Molin 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2010 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
 
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Resumo: “Malvadeza Pub” é um caso sobre um pequeno negócio que, diferentemente da maioria dos 
empreendimentos no Brasil, conseguiu superar os primeiros anos de atividade de maneira lucrativa e 
harmônica entre os sócios. Contando com atendimento dos proprietários, larga carta de cervejas que inclui 
produtos de fabricação própria e pizzas gourmet, o bar realiza um desempenho satisfatório, na avaliação de 
seus donos, mas que oferece possibilidades quando observadas as oportunidades existentes. Neste 
contexto, sonhos e questionamentos ocorrem, entre um gole de cerveja e um pedaço da pizza da casa. 
Palavras-chave: Pub. Cerveja artesanal. Estratégia empresarial. Empreendedorismo. 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Stemmer Rodrigues Arquitetos 
Autor(es): Artur Vasconcellos e Rafael Schmiedel 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2010 
Subtema: Planejamento Estratégico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O setor de escritórios de arquitetura é altamente fragmentado, principalmente nas grandes 
cidades. Em Porto Alegre, a Stemmer Rodrigues Arquitetos ao longo de vinte anos vem se diferenciando dos 
concorrentes a partir de um estilo de vanguarda em seus projetos e, principalmente, pela profissionalização 
da sua gestão. Sendo este tipo de empresa, normalmente gerido por profissionais sem formação em 
negócios, a Stemmer Rodrigues buscou na capacitação de seus sócios e na elaboração de um plano 
estratégico e de marketing, os caminhos para sua diferenciação. Este caso mostra sua trajetória, e os pilares 
para a efetivação de uma proposta singular no seu ramo de atuação. 
Palavras-chave: Arquitetura. Diferenciação. Posicionamento. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
GR Investimentos: meu rico dinheirinho 
Autor(es): Ricardo Chagas da Cruz 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2012 
Subtema: Mercado Financeiro Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Em formato de jogo, este caso procura estimular reflexões acerca dos acontecimentos que 
desencadearam a crise financeira de 2007/2008. Este material foi desenvolvido com base na experiência de 
gestores especializados em administração de carteira que, contando com o suporte da GR Investimentos – 
uma boutique financeira que prima pelo atendimento na medida do perfilde seus investidores, permite 
construir um cenário de aprendizado que demanda reflexões socioeconômicas, políticas e financeiras 
utilizando-se o estresse dos mercados financeiros mundiais da época. A partir deste caso, estudantes podem 
discutir alternativas de alocação de recursos de cinco carteiras imaginárias e pertencentes a investidores 
distintos, frente à conjuntura econômica doméstica e mundial. 
Palavras-chave: Crise 2008. Emenda Glass Steagall. Subprime. Lehman Brothers. Gestão de carteira. 
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Enjoy: análise do composto varejista no setor de moda feminina 
Autor(es): Daniel Kamlot 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
Subtema: Marketing de Varejo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O presente caso conta a atuação de um conhecido varejo de moda feminina, a Enjoy, tendo como 
base o composto varejista de marketing, também conhecido como os “Seis Ps do Marketing de Varejo”, e 
abordando as diferenças existentes entre este e o tradicional Composto de Marketing, ou “Quatro Ps”. A 
análise explora, além do histórico da empresa e seu desenvolvimento, o mercado da moda e a atuação da 
Enjoy, bem como os principais atributos do composto de varejo existentes na estratégia adotada pela 
empresa. O marketing da moda é também citado, em especial seus objetivos e as teorias de propagação da 
moda, tendo em vista que o ciclo de vida da moda tende a ser cada dia menor. Algumas questões são 
colocadas para discussão, possibilitando explorar mais ainda os conceitos expostos no caso. 
Palavras-chave: Enjoy. Varejo. Moda feminina. Composto varejista. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Meggashop planeja ser o melhor Outlet do Brasil 
Autor(es): Rosilene M. A. Marcelino e Ricardo Pastore 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2006 
Subtema: Marketing de Varejo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
O Trade Marketing aplicado ao Pdv 
Autor(es): Patrícia Cerqueira Reis 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2014 
Subtema: Marketing de Varejo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Reckitt Benckiser, uma empresa de marcas, dona de Veja, SBP, Vanish, entre outros líderes de 
categoria, integrou as ferramentas e meios direcionados aos consumidores, aqueles direcionados aos 
representantes dos seus canais de distribuição, em uma estratégia de construção de relacionamentos. A 
proximidade com o varejista, compreendendo suas características e necessidades, para adequar estratégias 
de marketing a cada perfil, transformou o varejista, o distribuidor e o atacadista em parceiros na busca por 
melhores resultados. Trata-se de uma gestão de branding diferenciada e que leva à construção de marcas 
cada vez mais fortes. 
Palavras-chave: Trade. Marketing. Varejo. Relacionamento. Inovação. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
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Santa Cor 
Autor(es): Paula Vencato Piazi e Walter Sande 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2007 
Subtema: Marketing de Varejo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Santa Cor é uma empresa de varejo que vende produtos de decoração, bolsas e acessórios 
femininos para mulheres de 20 a 45, de classes A e B. Os objetos são bastante coloridos, com significado 
simbólico e exclusivos por serem produzidos por artistas. Fundada em 2002 e com um ótimo crescimento, 
em dois anos abriu uma nova loja. Em 2006, com os bons resultados, visando aumentar o faturamento e 
atingir um público ainda maior surgiram os planos para abrir uma terceira loja. Para isso, as sócias da Santa 
Cor precisavam determinar a localização, definir o mix de produtos, projetar o design de loja e organizar a 
exposição de produtos. 
Palavras-chave: Varejo. Mix de produtos. Localização. Design de loja. Exposição de produtos. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Fabiano Gomes – a construção de um conceito de luxo em serviço de qualidade de vida 
Autor(es): Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2015 
Subtema: Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Da indicação de um amigo até uma realização profissional: este caso relata a trajetória da escola 
Centro Fabiano Gomes, localizada no bairro Moinhos de Vento, em Porto Alegre. Inicialmente apresenta os 
cinco anos de Fabiano Gomes antes da escola de yôga, o mercado de yôga no Brasil e a mudança para o 
Método DeRose. O caso ainda destaca algumas decisões fundamentais no processo de construção de marca, 
direcionado ao mercado de luxo, e o desenvolvimento desde a inauguração da escola aos dias atuais. 
Palavras-chave: Proposta de valor. Serviços. Marketing de luxo. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Hospital Veterinário Lorenzoni: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde 
veterinária 
Autor(es): Artur Vasconcellos 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
Subtema: Marketing de Serviços Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O mercado brasileiro de pets é o segundo maior do mundo, perdendo apenas para os Estados 
Unidos. Em 2008, movimentou R$ 9 bilhões, entre venda de alimentos, serviços veterinários, medicamentos 
e acessórios. Dentro deste contexto, o Hospital Veterinário Lorenzoni, pioneiro em Porto Alegre, se encontra 
numa fase de retomada de crescimento, após uma etapa difícil de troca de gestão e melhoria de aspectos 
 
 
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internos. Entre os desafios nessa retomada, o principal e mais complexo está associado às dificuldades de 
alinhamento e engajamento da equipe em relação à visão estratégica e planos do sócio-diretor. 
Palavras-chave: Mercado pet. Serviços. Atendimento. Gestão de pessoas. Endomarketing. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Onodera Estética – unidade Bela Vista em Porto Alegre: depois da tempestade, veio a bonança 
Autor(es): Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
Subtema: Marketing de Serviços Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso conta a história da franqueada Onodera Estética-Unidade Bela Vista, localizada em Porto 
Alegre que no verão de 2006 com apenas três meses de existência quase fechou suas portas devido a 
presença de uma forte característica do setor de serviços: a perecibilidade, aliada a falta de conhecimento 
dos gestores. Porém, após quase quatro anos do grande susto a estética se apresenta com resultados 
positivos. 
Palavras-chave: Serviços. Estética. Franquia. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
PetCreche: um negócio entre pegadas e caminhos 
Autor(es): Marlise Alves Silva 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
Subtema: Marketing de Serviços Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case apresenta a PetCreche e seus serviços. A PetCreche se formou em razão de uma fatia de 
mercado (de creche e hospedagem para cães) bastante carente de qualidade em Porto Alegre. Os 
empreendedores se prepararam tecnicamente para abrir a empresa, mas agora, inseridos no dia a dia do 
negócio, é preciso pensar nos caminhos possíveis de serem seguidos, mantendo foco e qualidade. 
Palavras-chave: Marketing de serviços. Inovação. Qualidadeem serviços. Creche para cães. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Nextel 
Autor(es): Viviane Riegel e Renato Mader 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
Subtema: Marketing Digital Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A necessidade de reflexão para propostas de geração de valor, através da presença digital da marca 
Nextel, deu início ao processo apresentado neste caso, desenvolvido entre os gestores da marca Nextel, os 
 
 
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responsáveis pela agência Sunset, que desenvolve sua comunicação digital, professores das disciplinas de 
Marketing Direto e Criação Digital, da ESPM, e seus respectivos alunos. Todo o histórico da marca Nextel no 
Brasil, a evolução de seus serviços e o seu reconhecimento como geração de valor aos usuários corporativos 
permearam o universo de decisões e ações demandadas pelo caso. A partir da discussão criteriosa dos 
elementos de marca, serviço, e comunicação publicitária atuais, são direcionados alguns dos caminhos 
possíveis para compor de forma consistente o universo digital da marca, face às necessidades identificadas 
pela gestão de marketing da empresa. Uma experiência diferenciada de gestão, estratégia, criação e decisão 
no universo digital da marca Nextel. 
Palavras-chave: Identidade de Marca. Presença Digital. Tradução. Relacionamento. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Tecnisa – Web 2.0: Vendendo apartamentos pela internet 
Autor(es): Renato Borgheresi, Romeo Busarello e Gustavo Reis 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
Subtema: Marketing Digital Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A internet é uma realidade no Brasil. De acordo com o Ibope, é o segundo meio com maior alcance 
no País. A consolidação da web nos últimos anos vem alterando o comportamento do consumidor, que passa 
a ser mais exigente, participativo e dinâmico. A Tecnisa S.A., uma das maiores e mais tradicionais empresas 
do mercado imobiliário brasileiro, tem em seu DNA a busca por inovação e, por isso, vem desenvolvendo e 
intensificando desde 2002 a sua estratégia dentro do meio digital, justamente com o objetivo de acompanhar 
as mudanças de hábitos do novo consumidor 2.0. 
Palavras-chave: Marketing. Internet. Inovação. Construção civil. Mercado imobiliário. Estratégia. Digital. 
Tecnisa. Consumidor 2.0. Web. Web 2.0. Marketing digital. E-business. Internet 2.0. Redes sociais. Empresas 
digitais. Estratégia digital. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Trident 
Autor(es): Renato Mader e Viviane Riegel 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
Subtema: Marketing Digital Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A necessidade de reflexão para propostas da presença digital da marca Trident deu início ao 
processo apresentado neste caso, desenvolvido entre os gestores da marca, os responsáveis pela agência 
que desenvolve sua comunicação digital, professores das disciplinas de marketing direto e criação digital da 
ESPM, e seus respectivos alunos. São desenvolvidas questões relacionadas à identidade da marca e sua 
criação de valor, assim como a convergência digital necessária para a proposta de experiência e 
pertencimento em estratégias de comunicação da marca. A partir da discussão desses elementos, são 
apresentadas as soluções de maior destaque de alunos das duas disciplinas para o desafio de criar uma 
identidade da marca Trident em sua presença digital. 
Palavras-chave: Identidade de marca. Presença digital. Convergência. Experiência. 
 
 
 
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Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Reader’s Digest Brasil: da mala direta ao web marketing 
Autor(es): Marina Faria e Rodrigo Siqueira 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
Subtema: Marketing Direto Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Elaborado com base na criação e no desenvolvimento da divisão de internet da Reader´s Digest 
Brasil, este estudo de caso para ensino tem por objetivos apresentar um exemplo de aplicação de web 
marketing, bem como incentivar a discussão acerca das transformações na estratégia de marketing de uma 
empresa a partir da adoção da tecnologia de internet para propiciar novas combinações de atividades físicas 
e virtuais, com ênfase na comunicação mercadológica e no relacionamento com clientes. Em sua primeira 
parte, o caso reconstrói a jornada da Reader´s Digest desde sua criação nos Estados Unidos até a conquista 
do posto da revista mais lida no mundo. Mostra-se a importância do marketing direto nessa trajetória e 
apresenta-se como a divisão internet da Reader´s Brasil se tornou um modelo para as demais sucursais da 
empresa ao redor do mundo. O dilema do caso envolve uma definição sobre se o modelo de negócios a ser 
adotado pela Reader´s Brasil deve basear-se exclusivamente na divisão internet, abrindo mão da forma 
tradicional de marketing direto. 
Palavras-chave: Marketing direto. Web marketing. E-mail marketing. Comunicação mercadológica. Mala 
direta. 
 
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Piva Tennis: a (re)construção de uma história no esporte 
Autor(es): Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2008 
Subtema: Marketing Esportivo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Piva Tennis é uma empresa gaúcha de ensino técnico de tênis e promoção de eventos. A sua 
história está intimamente ligada à trajetória do ex-jogador profissional de tênis, o porto-alegrense Otávio 
Piva Neto. Este estudo de caso está dividido em sets, fazendo uma analogia a um jogo de tênis de três sets 
(um conjunto de pontos). O primeiro set apresenta sua carreira de tenista, já o segundo set revela o 
desempenho da Piva Tennis. O terceiro, e último, set é o momento decisivo da Piva Tennis. O proprietário 
acredita que a próxima jogada para ganhar esse jogo deve ser o desenvolvimento de seus workshops, de 
suas clínicas de três dias, de um livro e um DVD. Mas será essa a jogada mais vencedora? 
Palavras-chave: Marketing esportivo. Empreendedorismo. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
Freshmatic: sucesso no ciclo da inovação 
Autor(es): Frederico Araujo Turolla 
 
 
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Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2014 
Subtema: Posicionamento da Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não O lançamento do Freshmatic, em 2005, representou mais um sucesso da Reckitt Benckiser. 
Este caso mostra que o modelo de inovação-propaganda-crescimento, um ciclo virtuoso em regime de 
retroalimentação, produziu no Freshmatic mais um efeito positivo. A inovação é, neste ciclo, a chave e o 
componente mais complexo e difícil de introduzir – e este elemento decorre da estratégia global da 
companhia multinacional. Trata-se, assim, de um ativo razoavelmente específico ao grupo Reckitt Benckiser, 
cuja imitação pelos concorrentes envolve adaptações importantes. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Grupo Accor: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade 
Autor(es): Frederico Araujo Turolla 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2014 
Subtema: Posicionamento da Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
 
O Voo da Fênix: o sucesso no processode privatização da Embraer 
Autor(es): Marcia Portazio, Daniel Leme e Silva Bitencourt 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2008 
Subtema: Privatização Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Brasil é o único país em desenvolvimento a ter uma fábrica de aviões entre as quatro maiores 
fábricas de jatos comerciais do mundo – a Embraer é hoje a terceira, atrás apenas das gigantes Boeing e 
Airbus e na frente da Bombardier. Isso se deve a uma visão de longo prazo feito pelo governo brasileiro – 
cujas origens estão na década de 1940 e ao excelente trabalho do ex-CEO Mauricio Botelho, que transformou 
uma empresa com dívidas acumuladas, que totalizavam cerca US$ 1 bilhão, em um player global, decorridos 
apenas 10 anos. Em abril de 2007, Botelho passou o bastão da presidência da Embraer a Frederico Fleury 
Curado, sucessor que preparou durante esse período que liderou a nossa Fênix brasileira. Esse case descreve 
as origens e a bem-sucedida gestão de mudança no processo de privatização da Embraer. Analisa as 
transformações ocorridas na sua filosofia de gestão empresarial, implantação de uma administração de 
resultados, plano de ação de longo prazo, lançamento de novos produtos, parcerias e alianças estratégicas 
e foco no cliente. Vendo a evolução desde a sua criação até os dias atuais, os problemas enfrentados nesses 
quase 40 anos de vida, as soluções encontradas para esses problemas, os diferentes comandos e formas de 
ver os problemas, e a dificuldade em mudar um ícone do orgulho tecnológico do Brasil em uma empresa líder 
no mercado global. 
 
 
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Palavras-chave: Embraer. Privatização. Gestão de mudanças. Gestão empresarial. Gestão de negócios. 
Administração de resultados. Desenvolvimento sustentável. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Caminho Niemeyer: por onde seguir? 
Autor(es): Valéria Maria de Souza Lima 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa 
Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Turismo, Economia Criativa, Eventos Ano: 2014 
Resumo: O caso refere-se à trajetória do Caminho Niemeyer, conjunto de obras do famoso arquiteto, forjado 
como empreendimento turístico-cultural e de lazer, e com vistas a promover a revitalização do centro urbano 
da cidade de Niterói, RJ. O espaço está sob a gestão de um grupo executivo que dialoga com outros parceiros: 
a Niterói Empresa de Lazer e Turismo (NELTUR), a Fundação Municipal de Educação de Niterói e a Fundação 
de Arte de Niterói (FAN). A pesquisa foi elaborada a partir de entrevistas em profundidade com quatro 
gestores envolvidos com o Caminho, apresentando posicionamentos ora diferenciados, ora convergentes. 
Propõe a reflexão sobre a complexidade da gestão do espaço e a busca de soluções para dilemas 
relacionados ao desenvolvimento do turismo local e outros afins. 
Palavras-chave: Gestão. Turismo. Entretenimento. Cultura. Economia Criativa. 
 
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Jovem Nerd: a megaboga história da conquista das redes sociais na internet 
Autor(es): Felipe Sabatini e Mauro Berimbau 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2011 
Subtema: Redes Sociais Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
Tecnisa: redes sociais fortalecendo a marca 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2011 
Subtema: Redes Sociais Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
 
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Resumo: Dentro de um mercado em expansão, onde se busca a consolidação e o crescimento de market 
share, a Tecnisa se utiliza dos meios eletrônicos para basear sua plataforma de relacionamento. A empresa 
buscou as chamadas redes sociais com o intuito de alavancar o seu brand equity e se aproximar de seus 
clientes. Apesar de ser um setor onde a compra não aconteça amiúde, a Tecnisa tem conseguido alocar 22% 
de suas vendas para seus próprios clientes. O fortalecimento da marca Tecnisa vem sendo visto nos 
resultados obtidos a partir de suas ações de relacionamento e do uso de plataformas de rede social, que 
demonstram, ao menos, a satisfação dos usuários. O uso dessas plataformas, no entanto, gera o 
questionamento se o meio é adequado ao público e, ao final, se esse procedimento não irá se tornar uma 
commodity. 
Palavras-chave: Tecnisa. Redes sociais. Marca. 
 
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Até onde vai a Ponte? Os desafios de um empreendimento jornalístico 
Autor(es): Camilo Gomide, Gabriel Vituri e Renato Essenfelder 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2015 
Subtema: Ética, Responsabilidade Social, Jornalismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O caso “Até onde vai a Ponte? O desafio de um empreendimento jornalístico” narra a história e os 
bastidores da Ponte Jornalismo, empresa criada por repórteres veteranos e premiados na cobertura de 
Segurança Pública e Direitos Humanos no Brasil. O caso conta como a empresa surgiu e coloca as dificuldades 
que seus associados – principalmente o presidente da Ponte e protagonista deste caso, o jornalista Bruno 
Paes Manso – têm para manter a iniciativa de pé: dissonâncias na equipe, gestão ainda pouco 
profissionalizada, escassez de recursos para produzir reportagens e remunerar satisfatoriamente seus 
integrantes, estrutura deficitária. A situação problema permite discutir como funciona uma iniciativa 
empreendedora em jornalismo e quais são os obstáculos para se firmar em um mercado com tantas 
contradições e peculiaridades como o de jornalismo, em que empresas privadas exercem uma função 
orientada ao interesse público: a reportagem. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Responsabilidade Social Reckitt Benckiser 
Autor(es): Viviane Riegel 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2014 
Subtema: Responsabilidade Social Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Esse caso apresenta o desenvolvimento de ações sociais dentro da empresa Reckitt Benckiser, 
primeiramente demonstrando seus valores corporativos e consequente sua aplicação no projeto Global 
Challenge, feito em parceria com a Save the Children, globalmente, e com a Fundação Abrinq, no Brasil. Esse 
projeto está inserido na visão de Responsabilidade Social da empresa, atendendendo a uma demanda de 
atenção às seguintes questões: crescimento dos mercados emergentes, pressão resultante do desperdício 
dos recursos naturais, necessidades das mulheres, escassez de água, altos custos de energia e demanda do 
consumidor por transparência 
 
 
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Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Setin - construção civil visando à sustentabilidade do planeta 
Autor(es): Viviane Riegel Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2007 
Subtema: Responsabilidade Social, Sustentabilidade 
Resumo: Este estudo de caso apresenta uma discussão sobre os impactos da construção civil no meio 
ambiente e a necessidade de rever procedimentos para evitar maiores danos aos recursos naturais. A SETIN 
adota práticas de gestão ambiental em suas obras, trabalho que começa com a compra do terreno, 
analisando-se o passivo ambiental – resíduos industriaisenterrados; execução da obra com economia de 
água, energia elétrica; preocupação com espaços para recipientes de coleta seletiva do lixo e outros projetos 
que contemplem aproveitamento da energia solar para o aquecimento da água e cálculos realistas para 
armazenamento e sua reutilização. 
Palavras-chave: Construção civil. Meio ambiente. Sustentabilidade. Responsabilidade social. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Alumitec: galvanoplastia e sustentabilidade 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2007 
Subtema: Sustentabilidade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Alumitec é uma empresa especializada em projetos especiais para esquadrias metálicas em 
alumínio, ferro e inox. A empresa conta também com uma divisão de galvanoplastia e zincagem – um 
processo que consiste no tratamento físico e químico da superfície de metais através de eletrólise, com a 
finalidade de inibir a corrosão, aumentando em até sete vezes a durabilidade do produto. Esse processo 
utiliza produtos químicos que necessitam de controles e cuidados para não agredir o meio ambiente. Apesar 
de ser uma das empresas líderes do mercado paranaense no controle de resíduos químicos, a Alumitec 
precisa fazer investimentos importantes na área de sustentabilidade para se manter competitiva e atender 
às exigências legais e dos seus clientes. O problema é encontrar linhas de financiamento acessíveis que 
permitam tais investimentos. 
Palavras-chave: Sustentabilidade. Galvanoplastia. Linhas de Crédito. 
 
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Bag for Life 
Autor(es): Artur Vasconcellos e Rafael Schmiedel 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2008 
 
 
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Subtema: Sustentabilidade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
EPTC: carona solidária para uma mobilidade urbana 
Autor(es): Ana Lúcia D’Amico e Rodrigo Portes Valente da Silva 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2013 
Subtema: Sustentabilidade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este estudo de caso apresenta as características atuais da mobilidade urbana, tendo em vista ações 
como o Dia Mundial Sem Carro e iniciativas como a Carona Solidária. Como objeto de estudo, foi escolhido o 
projeto Carona Legal, realizado em Porto Alegre-RS, resultado da parceria com a Empresa Pública de 
Transporte e Circulação (EPTC) e a Co.De, empresa de Comunicação e Design Jr. e a área de Responsabilidade 
Socioambiental da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM-Sul). O propósito deste estudo é 
discutir se a comunicação integrada, que integra a comunicação institucional, mercadológica, interna e a 
administrativa, pode ser estratégica para o desenvolvimento da responsabilidade social, entendida como um 
compromisso com o indivíduo (princípios, valores individuais), do indivíduo para o coletivo (ética, valores, 
transparência), compromisso com o social (cidadania, educação, cultura, lazer, esporte, tecnologia e ciência, 
economia solidária, geração de renda, etc.), compromisso com o meio ambiente e compromisso com o 
negócio. Um relato que traz um exemplo de comunicação integrada aplicada a um projeto de Carona 
Solidária, tendo como desafio conscientizar as pessoas sobre a responsabilidade por seus impactos, 
estimulando uma atitude que seja capaz de gerar efeitos positivos no meio ambiente, por meio de uma rede 
social consciente, solidária e colaborativa, tendo como resultante a melhoria do sistema viário - menos 
poluente e mais fluido. Desta forma, o dilema apresentado neste estudo está centrado em como sensibilizar 
as pessoas, por meio da comunicação integrada, para criar uma consciência socioambiental e mobilização 
por uma carona solidária (e/ou projetos de RSA no trânsito), com comprometimento individual, social, 
ambiental e econômico. 
Palavras-chave: Sustentabilidade. Responsabilidade socioambiental. Comunicação integrada. Mobilidade 
urbana. Carona solidária. 
 
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End to End: a sustentabilidade de ponta a ponta 
Autor(es): Andrea Goldschmidt 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2011 
Subtema: Sustentabilidade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Walmart Brasil, buscando expandir as ações de sustentabilidade entre empresas fabricantes de 
alimentos e produtos de higiene e limpeza, criou um programa denominado End to End – A sustentabilidade 
de ponta a ponta, por meio do qual pretende influenciar seus fornecedores a disponibilizar produtos mais 
sustentáveis para os consumidores que fazem compras em suas lojas. Os desafios apresentados neste case 
 
 
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estão relacionados a ambas as pontas da cadeia do varejo: como conseguir que os fornecedores se dediquem 
a desenvolver produtos com menores impactos de um lado e, de outro, como conseguir despertar o interesse 
dos consumidores pelos novos produtos que serão disponibilizados. 
Palavras-chave: Sustentabilidade. Cadeia de valor. Walmart Brasil. 
 
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Grupo Eco 
Autor(es): Frederico Araujo Turolla e Maria Fernanda Freire de Lima 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2009 
Subtema: Sustentabilidade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Grupo Eco nasceu pelas mãos de seu fundador, o alagoano Davis de Luna Tenorio, começando 
por uma lojinha na Vila Mariana, que vendia flores tropicais e outros artigos da região Norte. Hoje, é uma 
empresa brasileira que tem sua gestão e princípios baseados na sustentabilidade e que busca alinhar seus 
negócios ao conceito do Triple Bottom Line ou 3P’s (Planet, People, Profit). Com uma série de negócios nessa 
linha, agora, em 2009, está investindo em uma Agência de Inteligência Sustentável, especializada no 
desenvolvimento de projetos de endomarketing, relacionado à causa, relacionamento e fidelização, 
consultoria e design. A empresa também inicia suas atividades para os consumidores finais, através de uma 
nova unidade de negócio, o Varejo Sustentável. As iniciativas do Grupo Eco na área de sustentabilidade 
apontam para a linha do bottom-up, em que as iniciativas partem dos indivíduos e das organizações, que 
exercendo sua responsabilidade social e ambiental, promoveriam as mudanças necessárias de baixo para 
cima. Pergunta-se: a sustentabilidade pode ser atingida pelo caminho da abordagem bottom-up? 
Palavras-chave: Grupo Eco. Sustentabilidade. Empreendedorismo. Amazônia. Meio ambiente. 
 
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PP Acessórios: ampliando a sustentabilidade no ramo de acessórios de couro 
Autor(es): Débora Quaresma Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2015 
Subtema: Sustentabilidade, Economia Criativa, Design 
Resumo: Diferentes (e recorrentes) crises internacionais têm sido impulsionadas pelo modelo de 
desenvolvimento adotado pelas sociedades industriais ao longo do século 19 e são reflexo do esgotamento 
das práticas tradicionais dos meios de produção capitalistas. Em decorrência disso, há uma série de pesquisas 
nos meios acadêmico e empresarial sobre as alternativas a esse esgotamento. Entre as quais, o design tem 
produzido importantes trabalhos sobre novas perspectivas para o ciclo de vida do produto/serviço a partir 
de uma outra amplitude, que é dada às questõesrelativas à sustentabilidade. Este caso discute os desafios 
de uma empresa de acessórios de moda neste cenário. 
Palavras-chave: Sustentabilidade. Moda. Design. Acessórios de couro. Ciclo de vida do produto/serviço. 
 
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Tátil 
Autor(es): Rê Menezes e Mauro Berimbau 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2011 
Subtema: Design Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Sabesp: sustentabilidade como razão de ser
Autor(es): Frederico Araújo Turolla e Thelma Harumi Ohira 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2009 
Subtema: Sustentabilidade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Em 2008, a SABESP publicou seu primeiro Relatório de Sustentabilidade, que buscou 
melhorar a qualidade do diálogo com os seus parceiros e integrar as dimensões econômica, social e ambiental 
da sustentabilidade em um único documento. A mudança radical da política empresarial da SABESP resultou 
em profundas transformações na política e na gestão ambiental da empresa, assim como em seu 
posicionamento no mercado. A sustentabilidade não foi apenas uma “cereja” da companhia. Passou, 
efetivamente, a vertebrar a gestão estratégica, dentro do modelo do BSC – Balanced ScoreCard, e a 
influenciar as operações cotidianas, permeando toda a vida organizacional, assim como a relação da 
companhia com seus stakeholders, e o impacto social de sua atuação. 
 
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Vila Ventura 
Autor(es): Alessandro Souza 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2007 
Subtema: Sustentabilidade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O presente caso demonstra que é possível empreender respeitando e promovendo 
sustentabilidade. O eco resort Vila Ventura alicerça-se em uma proposta diferenciada no seu setor, baseada 
na interação entre homem e recursos naturais. Em um ambiente competitivo em que as empresas são cada 
vez mais cobradas por posturas cidadãs, o empreendimento posiciona-se de forma clara e alinhada a esta 
tendência. No entanto, sua expansão tem atraído novos públicos que podem (ou eventualmente não) ser de 
interesse da empresa. Essa é uma das questões lançadas à reflexão neste trabalho. 
Palavras-chave: Vila Ventura. Resort. Empreendedorismo. Responsabilidade socioambiental. Diferenciação. 
 
 
 
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Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
Inter commerce technologies®: tecnologia como ferramenta de gestão de empresas varejistas 
Autor(es): Ricardo Pastore, Eliane Regina Bordinhão Dias e Rosilene M. A. Marcelino 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2007 
Subtema: Tecnologia da Informação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A operação varejista é baseada em processos complexos comandados por sistemas de automação 
comercial. Desde a entrada da mercadoria (recebimento) até sua passagem pelo caixa (venda), tudo é 
controlado por estes softwares. A proposta do estudo de caso é demonstrar como a empresa define o passo-
a-passo da implantação do seu sistema de automação de processos comerciais em uma loja, como meio de 
alinhar práticas de mercado com modelo teóricos e conceituais que temos em sala de aula. Ao ler este estudo 
de caso, será possível compreender termos como sistema de retaguarda de loja, sistema de frente de loja, 
cadastro de dados no sistema. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Fundação Abrinq: como aumentar a captação e atingir metas ambiciosas 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
Subtema: Marketing de Relacionamento Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Uma atividade de cunho social exige atenção a diversos fatores. A busca por se atingir metas sociais 
é intuito de muitas pessoas e organizações. Atingir essas metas requer uma boa escolha de projetos, aplicar 
da melhor forma os recursos que são dados aos cuidados de uma organização. A primeira parte da seleção 
de projetos está vinculada ao setor que se pretende beneficiar e a Fundação Abrinq, em que o próprio DNA 
é auxiliar crianças e adolescentes. A partir de então, a escolha por projetos tem procurado atender a áreas 
socialmente prioritárias. Para essas realizações, no entanto, devem-se obter recursos e a Fundação Abrinq 
vem conseguindo, inclusive angariando, excelentes parceiros. As metas de atividades cresceram com a 
instituição e, para atendê-las, a Fundação Abrinq deverá obter mais recursos. 
Palavras-chave: Marketing. Segmentação. Posicionamento. Comunicação. Mídia. Fundraising. 
 
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Mongeral Aegon: a tradição e o crescimento no mercado 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2012 
Subtema: Marketing de Relacionamento Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
 
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Resumo: O mercado de seguros no Brasil atua em diversas frentes. Os seguros de pessoas, por sua vez, são 
aqueles que apresentam maior representatividade. As mudanças sociais, a “falência” anunciada do sistema 
previdenciário e as novas expectativas, tanto de tempo, quanto de qualidade de vida da terceira idade, têm 
feito o setor de previdência privada e seguros de pessoas apresentar crescimento. A afirmação desse 
mercado ocorre, não somente por uma atividade dos players, mas de mudanças culturais significativas. O 
mercado, no entanto, também vem se ajustando a partir do trabalho de algumas empresas do setor, que 
participam ativamente de debates para que adequações necessárias sejam levadas a efeito. Participando 
dessa mudança está a Mongeral Aegon, que, com mais de 176 anos de existência, vem sendo parte dos ajustes 
ocorridos no mercado desde o século 19. A rede bancária, por sua vez, viu nesse setor uma oportunidade 
para ampliar sua carteira de serviços e se aproveitar de sua base de clientes. No jargão de negócios, diz que 
“você não compra o seguro num banco, mas é ele que vende”. A Mongeral Aegon possui um amplo portfólio 
de produtos, uma posição considerável no ranking geral das seguradoras, conforme aponta a Susep, 
publicado em seu site considerando-se o fato de ser uma empresa do segmento independente, ou seja, não 
ligada a bancos de varejo, e a necessidade de se firmar cada vez mais no mercado, por meio de crescimento 
de sua base de clientes e negócios. O case mostra uma empresa que, desvinculada da distribuição em escala, 
precisa continuar a crescer e inovar, seja em sua distribuição, seja em seu portfólio. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Plug in: hospedagem “In a Box” 
Autor(es): Adriana Friedrich e Daniel Aranovich 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2005 
Subtema: Marketing de Relacionamento Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Estamos em uma era na qual os celulares fazem muito mais do que realizar e receber chamadas e 
na qual os computadores domésticos têm capacidade de realizar tarefas muito mais complexas do que 
pensamos ou precisamos utilizar. Vivemos numa certa dependência desses equipamentos,que tomaram um 
espaço irrevogável e irretratável no nosso dia-a-dia. Boa parte das relações pessoais foi substituída por e-
mails e mensagens de texto via celular. Conhecemos pessoas do outro lado do mundo por meio de serviços 
como Orkut ou algo parecido, mas não conhecemos tão bem o nosso vizinho de porta. Ao mesmo tempo, 
uma empresa altamente tecnológica, voltada para a hospedagem de sites na internet - a Plug In -investiu em 
pessoas e relacionamentos buscando um diferencial competitivo. Este é o caso que descreveremos agora. 
Palavras-chave: Plug In. Hospedagem. Site. Relacionamento. Diferencial competitivo. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
Roullier: alcançando a diferenciação em commodities 
Autor(es): Artur Vasconcellos 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2006 
Subtema: Marketing de Relacionamento Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O mercado de fertilizantes no país sempre configurou para os players, a guerra de preços e a 
dificuldade de diferenciação como duas importantes barreiras mercadológicas. Num setor onde os produtos 
 
 
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são vistos como commodities, o desafio de oferecer algo percebido como distinto dos demais concorrentes, 
e a possibilidade de cobrar um preço maior por isso, sempre foi uma dificuldade. Este estudo de caso mostra 
como a Roullier, empresa francesa que iniciou atividade no Brasil no final da década de 90, conseguiu se 
diferenciar e ter bons resultados através de pesquisa e lançamento de produtos inovadores, e, 
principalmente através da formatação de um modelo diferente de relacionamento com o cliente. 
Palavras-chave: Diferenciação. Relacionamento com cliente. Fertilizantes. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Sport Club Internacional: 100 anos, 100 mil sócios 
Autor(es): Jorge Avancini, Alessandro Souza, Lucas Rial Butier e Rafael Saling 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
Subtema: Marketing de Relacionamento Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Sport Club Internacional é um clube de futebol brasileiro fundado em 1909, situado no estado 
do Rio Grande do Sul, com uma torcida de aproximadamente seis milhões de torcedores espalhados por todo 
o Brasil e o mundo. Esse caso apresenta uma composição de ações para as comemorações do centenário, 
para atingir a grande meta de 100 mil sócios e também para demonstrar a estratégia adotada para alcançar 
diversos resultados financeiros. Com uma abordagem do contexto histórico do Clube, apresentando as 
dificuldades enfrentadas e as conquistas alcançadas e também a interpretação da cadeia mundial do futebol, 
o Sport Club Internacional fez uma análise situacional para planejar ações em busca de bons resultados. 
Palavras-chave: Planejamento estratégico. Plano de marketing. Marketing de relacionamento. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Tecnisa – mais construtora por m²: estratégias de marketing de relacionamento 
Autor(es): Denise von Poser, Ivan Pinto e Romeo Busarello 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2005 
Subtema: Marketing de Relacionamento Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Apresentar um case de marketing de relacionamento demonstrando que, na verdade, trata-se de 
uma evolução do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e a participação de todos na empresa 
para que possa ser bem-sucedido, aumentando assim o retorno sobre os investimentos que nele são feitos. 
Demonstrar a importância estratégica do marketing de relacionamento e como ela é vital para o sucesso de 
uma marca de bens de consumo e serviços. Apresentação de conceitos, discussão de case real e propostas 
de novas ações, como acompanhamento dos resultados, desafios e soluções. Estamos em um novo tempo, 
produtos e serviços transformam-se em commodities, pois hoje a oferta é muito maior que a procura. 
Qualidade e preço também não são mais diferenciais ou fatores de escolha. As relações entre os clientes e as 
construtoras exigem modelos mais sofisticados do que os tradicionais, pois a oferta de negócios também é 
elevada, possibilitando aos compradores maior escolha e acirrando a concorrência entre as empresas. 
“Carinho antes é interesse. Carinho depois, é relacionamento.” 
Palavras-chave: Tecnisa. Estratégia. Marketing. Relacionamento. 
 
 
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Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Parochi Presentes: o desafio de ser referência no setor de presentes de luxo no Rio Grande do 
Sul 
Autor(es): Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
Subtema: Marketing de Luxo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso revela a caminhada de Paulo Roberto Chiele para a criação da Parochi Presentes, loja que 
comercializa porcelanas, pratarias, cristais, semijoias, perfumes, mobiliários contemporâneos e objetos de 
decoração nacionais e importados na cidade de Porto Alegre desde 2007. O caso ainda contempla as 
diferentes perspectivas de alguns gaúchos sobre o conceito de luxo e ainda evidencia o setor de decoração 
em Porto Alegre, destacando a importância de um posicionamento de mercado para que a Parochi consiga 
atingir a visão de se tornar referência no setor de presentes de luxo no Rio Grande do Sul. 
Palavras-chave: Setor de luxo. Decoração. Parochi. Marca. Posicionamento de mercado. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Bombril: inteligência de embalagem aplicada à linha Mon Bijou 
Autor(es): Fábio Mestriner 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2008 
Subtema: Embalagem Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O caso Bombril descreve a aplicação da metodologia de Design e Inovação de embalagem aplicada 
no Curso de pós-Graduação em Gestão Estratégica de Embalagem ESPM. Neste projeto, os alunos 
desenvolveram uma nova embalagem para o amaciante de roupas Mon Bijou com apoio e participação da 
diretoria de Marketing da Bombril. Para realizar seu trabalho de conclusão de curso, a turma visitou a fábrica 
da Bombril para conhecer a linha de produção e apresentou ao final uma embalagem inovadora que 
certamente teria obtido um grande sucesso no mercado caso tivesse sido adotada pela empresa. Neste curso 
foi adotada a metodologia Project Based Learning. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Jones Soda: a utilização da embalagem como ferramenta de marketing e elo de integração com 
a internet 
Autor(es): Fábio Mestriner 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
Subtema: Embalagem Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Jones Soda se tornou um ícone da utilização da embalagem como ferramenta de marketing, na 
construção da marca, como instrumento de fidelização dos consumidores e utilização da embalagem como 
 
 
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elo de integração com a internet, aparecendo em livros de marketing como exemplo de empresa que 
conseguiu engajar uma legião de consumidores em sua proposta. 
Palavras-chave: Embalagem. Marketing. Marca. Fidelização. Internet. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Coleção l&pm pocket: desafios do mercado editorial brasileiro 
Autor(es): Rosana Pinheiro Machado e Cristian Jobi Salaini 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2010 
Subtema: Economia Criativa Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O presente estudo de caso versa sobre a editora gaúcha L&PM – dirigida pelos sócios Ivan Gomes 
Pinheiro Machado e Paulo Almeida Lima – a qual é líderno mercado no setor de livros de bolso no Brasil. 
Apresenta-se o histórico da empresa desde a década de 1970 até os dias atuais, para entender o contexto em 
que emerge a Coleção L&PM Pocket. Além disso, discute-se o mercado editorial brasileiro e o impacto das 
novas tecnologias digitais sobre esse setor e mais especificadamente sobre o segmento de livros de bolso. 
Palavras-chave: Mercado editorial. L&PM. Livro de bolso. Pocket. Novas tecnologias digitais. 
 
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Evolução da estratégia da indiada 
Autor(es): Felipe Scherer e Maximiliano Carlomagno 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2009 
Subtema: Economia Criativa Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso apresenta a criação e o desenvolvimento de um novo conceito de negócio na área de 
moda. Apresenta-se desde a geração das ideias, passando por seu refinamento e consolidação até se 
transformar num negócio que atualmente distribui uma linha de moda aventura por meio de mais de 40 
revendedores multimarcas e duas lojas, sendo uma própria e uma franquia. Ao longo do caso apresentam-se 
os empreendedores, aquilo que os motivou a criar o novo empreendimento e os desafios que enfrentaram e 
enfrentam ainda hoje. Também evidencia o processo de aprendizagem, que foi refinando a ideia de sua 
geração até o momento atual. Finaliza-se o caso com a estratégia atual da empresa e seus desafios futuros. 
Palavras-chave: Moda. Empreendedorismo. Aventura. Estratégia emergente. Estratégia empresarial. Varejo 
de moda. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
 
Não Conta Lá Em Casa! A chegada da classe média à TV por assinatura 
Autor(es): Thiago Gomes de Almeida 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2015 
 
 
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Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Subtema: Economia Criativa, Empreendedorismo, Marketing 
Resumo: O caso retrata o dilema vivido pelo empreendedor carioca do setor de audiovisual, André Fran, e 
seus sócios, criadores da série de TV/reality show “Não Conta Lá Em Casa!”, em exibição há seis anos pelo 
canal de TV por assinatura Multishow. O programa consiste na saga de quatro amigos que produzem 
temporadas em lugares inóspitos e zonas de conflitos geopolíticos mundo a fora, como Afeganistão, 
Palestina, Crimeia, entre outros. O programa ganhou fama perante os consumidores de 15 a 45 anos, de 
classes AB, interessados em geopolítica sob uma abordagem diferente daquela do jornalismo tradicional. Nos 
últimos anos, no entanto, com o crescimento da presença da classe média emergente brasileira no setor de 
TV por assinatura, o perfil do espectador tanto do canal, quanto do programa, vem mudando. Atentos a essa 
modificação, os quatro amigos precisam decidir se mudam a proposta do programa, tornando-o mais 
popular, ou se mantêm o modelo original, diante do risco de perderem espaço na grade do canal. 
Palavras-chave: Economia criativa. TV por assinatura. Segmentação. Nova classe média. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Bier Keller: um olhar para o mercado e um pulo para o sucesso 
Autor(es): Cristine Werner Primo, Francine Ramos, Juliana Kotowski e Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2014 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso conta a história da cervejaria Bier Keller, localizada em Porto Alegre, que surgiu há oito 
anos a partir do olhar do empresário Vitório Levandovske para o mercado. Ele percebeu que havia uma 
oportunidade no setor de cervejas Premium e artesanais, e assim começou a investir no seu próprio negócio. 
Enfrentando muitos desafios na sua gestão, que levaram a mudanças no atendimento e a busca de um serviço 
mais personalizado, hoje a empresa apresenta resultados positivos decorrentes das decisões de Vitório. 
Palavras-chave: Marketing de Serviço. Posicionamento. Negócio. Mercado. Empreendedorismo. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Cosmotec 
Autor(es): Michel Namora 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2007 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Escrever a respeito do pensamento empreendedor é uma tarefa desafiadora, mas, ao mesmo 
tempo, extremamente prazerosa e motivadora. Os perfis humanos, a forma de pensar e a maneira com a 
qual as pessoas que empreendem se expressam, permitem criar vários caminhos imaginários que levam a 
uma das mais intrigantes perguntas do mundo corporativo: por que uma empresa se torna, ao longo do 
tempo, tão bem-sucedida, lucrativa e perene? Para abordar todos esses aspectos, a seguir, apresento um 
caso sobre a Cosmotec Especialidades Químicas Ltda., um exemplo de empreendedorismo com ingredientes 
como intuição, inconformidade pessoal, foco intenso, contínua observação do ambiente e das pessoas, muita 
dedicação e real vontade de contribuir para a sociedade. 
 
 
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Palavras-chave: Cosmotec. Empreendedorismo. B2B. Cosmética. 
 
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Eco do Bem: beneficiando a sociedade de forma colaborativa 
Autor(es): Rodrigo Pereira Siqueira Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2015 
Subtema: Empreendedorismo, Comportamento do Consumidor, Marketing 
Resumo: Este caso trata do fenômeno do financiamento coletivo – também chamado de crowdfunding – 
como nova forma econômica de se organizar em rede para viabilizar projetos. Em especial, o caso aborda o 
surgimento e o crescimento da Eco do Bem, braço de financiamento coletivo da Eco Rede Social voltado para 
projetos sustentáveis e com proposta social. Em uma campanha que mobilizou muitas pessoas e encaminhou 
relevante ajuda para o Nepal, Izabella Ceccato viu seu empreendimento cumprir sua função social cerca de 
um ano após ter sido criado, mas como fazê-lo crescer? Como tornar sua solução de financiamento coletivo 
parte da realidade de brasileiros que possuem ideias e ideais que merecem se tornar realidade? 
Palavras-chave: Crowdfunding. Financiamento coletivo. Cooperação. Colaboração. Empreendedorismo. 
 
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Ecochapa 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2010 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Um empresário da área metalúrgica desenvolveu um produto que permite assar carnes, aves e 
legumes dentro de casa, sem consumo de energia elétrica, sem fumaça e praticamente sem cheiro. Apesar 
da aprovação dos clientes, Paulo tem dificuldades para promover e vender o produto em volumes maiores. 
Palavras-chave: Empreendedorismo. Marketing. Propaganda / promoção. 4 Ps. 4 Cs. Ferramentas de 
análise. 
 
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Sustentabilidade como agregação de valor no agronegócio: o caso Ecocitrus 
Autor(es): Maria Flávia de Figueiredo Tavares e Thais D’Ávila 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2014 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Atualmente, o conceito de sustentabilidade está presente no nosso cotidiano e produtos de 
empresas sustentáveis já estão ganhando a preferência do consumidor, que está cada vez mais exigente e 
 
 
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engajado com questões ambientais e sociais. O faturamento da Ecocitrus, Cooperativados Citricultores 
Ecológicos do Vale do Caí, de Montenegro (RS), provém da venda de suco de frutas, de óleos essenciais e de 
composto para adubação, sendo que todos esses produtos são orgânicos. A produção, baseada na 
agricultura familiar, é voltada para a agregação de valor e gera renda para os cooperados, melhorando o IDH 
da região. A filosofia da Ecocitrus é crescer de maneira sustentável e melhorar a vida da comunidade. 
Palavras-chave: Sustentabilidade. Agronegócio. Citricultura. Agregação de Valor. 
 
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Tecpol – tecnologia em poliuretano de conhecimento: Ano: a importância do salto do calçado 
feminino para uma empresa de poliuretano 
Autor(es): Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2010 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O poliuretano é um material que possui versatilidade de utilização, mas ainda pouco explorado no 
Brasil. Mara e Hamilton, no entanto, perceberam o potencial desse componente para diversas aplicações e 
essencialmente para o produto taco para calçados femininos. Sendo assim, em abril de 2006, inauguraram, 
em Campo Bom (RS), a TECPOL – Tecnologia em Poliuretano. Portanto, este caso revela a trajetória desses 
dois empreendedores, as decisões tomadas, os obstáculos vencidos e os futuros desafios do negócio. 
Palavras-chave: Marketing business to business. Segmentação de mercado. Posicionamento. Produto. 
Comunicação. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Vossa: um novo modelo de negócio na comunicação 
Autor(es): Roger Born e Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2010 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O presente caso de estudo apresenta a trajetória da Vossa, empresa que atua nos mercados de 
comunicação e de estratégia. Criado por Carlos Gerdau Johannpeter, após deixar a direção do Grupo Gerdau, 
o negócio se apresenta com um posicionamento que pretende se diferenciar da concorrência das agências 
tradicionais. Para tanto, adota o conceito de “alinhamento estratégico” em suas práticas, inovação que 
trouxe desafios e resultados adiante relatados. 
Palavras-chave: Alinhamento estratégico. Carlos Gerdau Johannpeter. Empreendedorismo. Vossa. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Arizona: a evolução de um empreendimento 
Autor(es): Vicente Mastrocola e Frederico A. Turolla 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2009 
 
 
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Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Em uma época de tantas transformações, revoluções e evoluções, muitas empresas estão tendo 
de se adaptar, se reestruturar ou, muitas vezes, até mesmo mudar completamente. Vamos estudar nesse 
case a empresa Arizona, que iniciou suas atividades como gráfica de altíssima qualidade e desenvolveu novas 
tecnologias, inclusive uma unidade de negócios pioneira no fornecimento de produtos para gestão de marca 
e automatização dos processos de comunicação e marketing. Vamos analisar, por meio de sua história, todo 
esse processo e a partir disso propor uma análise de possíveis problemas e novas soluções. 
Palavras-chave: Arizona. Pré-impressão. Gestão. Tecnologia. Marca. Empreendedorismo. Marketing. 
Inovação. Automação. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Cda Comunicação Integrada 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2011 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A CdA Comunicação Integrada é uma empresa especializada em comunicação empresarial, 
editoração e produção de conteúdo para sites. Nasceu do empreendedorismo de uma jornalista e, com o 
tempo, se tornou uma empresa importante e reconhecida nos meios de comunicação. Apesar do sucesso, a 
empresa nunca fez um plano de negócios. 
Palavras-chave: Empreendedorismo. Comunicação. Jornalismo. 
 
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Koh Pee Pee Thai Food: um negócio brasileiro ao estilo tailandês 
Autor(es): Bárbara Schons Boller, Mariana Ehlers Gomes e Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2013 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O presente case conta a história do restaurante tailandês Koh Pee Pee. Pela descrição de sua 
trajetória, são abordados temas como empreendedorismo, mercado-alvo, extensão de marca e formação de 
preços. Inicialmente é descrita a origem do restaurante, suas localizações anteriores, até chegar a localização 
atual. Posteriormente, relata a adaptação ao mercado, estratégias de extensão de marca e desafios. Por fim, 
é apresentado o cardápio, preços praticados, diferenciais do restaurante e aspirações. 
Palavras-chave: Empreendedorismo. Mercado-Alvo. Extensão de Marca. Formação de Preços. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Loteamento residencial serras de Bragança: empreendedorismo no setor imobiliário 
Autor(es): Antonio Bonassa e Paulo Faria 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2011 
 
 
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Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este estudo de caso apresenta a experiência de dois empreendedores que relatam o processo de 
tomada de decisão em abandonar a carreira executiva para iniciar uma carreira empresarial. O trabalho se 
destaca tanto por apresentar o caso clássico de empreendedores em busca do sucesso empresarial, quanto 
por abordar a singularidade de profissionais que atuam em áreas fora de seu conhecimento técnico. Ainda, é 
necessário destacar a crescente importância do setor imobiliário no Brasil, característica dos países em fase 
de crescimento econômico. 
Palavras-chave: Empreendedorismo. Setor Imobiliário. Loteamento Residencial. Tomada de Decisão. 
 
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Mr. Beer cervejas especias 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2011 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Mr. Beer é uma franquia que comercializa cervejas artesanais e importadas desde 2009. Suas lojas 
trabalham com mais de cem diferentes rótulos de cervejas nacionais e importadas, cujos preços variam de R$ 
9,90 a R$ 226,00. A franquia conta, atualmente, com uma rede de 14 lojas e prevê fechar o ano de 2011 com 
25 unidades. A experimentação de cervejas artesanais e importadas era um nicho de mercado praticamente 
inexplorado. Entretanto, as baixas barreiras de entrada atraíram a atenção de muitos concorrentes, que 
estão gradativamente conquistando percentuais de mercado. Portanto, a questão é analisar algumas 
estratégias que a Mr. Beer poderia adotar para garantir o seu desenvolvimento e a sua rentabilidade nesse 
seu nicho de mercado. 
Palavras-chave: Cervejas. Empreendedorismo. Marketing. Segmentação. 
 
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Moda, estilo e dinheiro 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2011 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Flávia é uma consultora e produtora de moda, maquiadora profissional, vitrinista e especialista em 
Merchadising. Reside em Guarapuava, no interior do Paraná, onde participa regularmente de um programa 
da televisãolocal fornecendo dicas e conselhos sobre moda. Assina, também, colunas de revistas sobre o 
assunto. Apesar de muito criativa e arrojada, seu trabalho fica restrito ao mercado local. Flávia quer expandir 
seu trabalho para o resto do Brasil, sem sair da sua cidade natal. 
Palavras-chave: Moda. Marketing. Estratégia. Oceano Azul. 
 
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Marini: uma história de empreendedorismo no agronegócio 
Autor(es): Roberto Salazar e Maria Flavia Tavares 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2014 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Por meio deste case abordam-se os desafios de empresas familiares do agronegócio, 
especialmente as que enfrentam dificuldades constantes, num cenário cada vez mais competitivo. A 
alternativa de inovação tem sido recorrente neste ambiente. O caso investiga a trajetória de sucesso do 
empreendedor, que precisa tomar uma decisão importante, possibilitando elevar a empresa a um novo 
patamar. Entretanto, tal decisão poderá trazer consequências inesperadas para o negócio. A ascensão da 
segunda geração da família promove novos aprendizados, passando a ter um peso significativo. A expansão 
da empresa requer novos investimentos e até, possivelmente, que seja dobrada sua capacidade produtiva. 
Convida-se o leitor a refletir sobre o dilema da empresa, identificando alternativas prováveis na solução do 
case. 
Palavras-chave: Empreendedorismo. Agronegócio. Inovação. Estratégia. Empresa Familiar. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Oak’s California Burritos: um negócio mexicano ao estilo brasileiro 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2011 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O presente caso visa detalhar a trajetória de Fabrício, Rafael e Pedro, estudantes que decidiram 
empreender diante da insatisfação com as oportunidades de trabalho, abrindo seu próprio negócio – um 
restaurante de comida mexicana. O estudo de caso ainda envolve as etapas para a abertura de uma empresa, 
bem como os empecilhos enfrentados pelos jovens no longo caminho trilhado desde a lapidação de uma 
ideia até a realização do projeto. 
Palavras-chave: Empreendedorismo. Marketing. Concorrência. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Sorvete de Luiza 
Autor(es): Roger Born 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Economia Criativa e Inovação Ano: 2010 
Subtema: Empreendedorismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: “O Sorvete de Luíza” narra a situação real enfrentada por uma ex-aluna de Administração da Escola 
Superior de Propaganda e Marketing – RS, que resolveu investir na fabricação de sor¬vetes artesanais. Com 
base em um plano de negócio, objeto de seu trabalho de conclusão de curso (TCC), e apoiada por um 
programa de incentivo público (o PRIME), a empreendedora realizou os investimentos e contratou as 
consultorias necessárias para iniciar suas atividades. No entanto, na medida em que os primeiros meses 
avançavam, surgiram questionamentos e problemas que necessitavam de soluções. 
 
 
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Palavras-chave: Empreendedorismo. Sorvete. Planejamento de marketing. Planejamento do negócio. 
 
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Dasppet: os desafios de crescimento rápido 
Autor(es): Artur Vasconcellos 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2009 
Subtema: Estratégia Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O mercado brasileiro de pets é o segundo maior do mundo, perdendo apenas para os Estados 
Unidos. Em 2008 movimentou R$ 9 bilhões, entre venda de alimentos, serviços veterinários, medicamentos 
e acessórios. Dentro deste contexto, a Dasppet, uma distribuidora de produtos veterinários de Porto Alegre 
se encontra numa fase de crescimento, que se por um lado é algo que toda empresa busca, por outro, se 
ocorre rápido demais e sem planejamento e preparação, pode trazer percalços. 
Palavras-chave: Mercado Pet. Diferenciação. Serviços. Estratégias Empresariais. Gestão de Vendas. 
 
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Lançamento da skyy vodka no brasil: Posicionamento e estratégia 
Autor(es): Marcos Henrique Bedendo 
Área de conhecimento: Estratégia Ano: 2012 
Subtema: Estratégia Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Após consolidar-se como um dos principais conglomerados de bebidas finas do mundo, o Gruppo 
Campari busca maneiras de crescer organicamente nos países onde já possui uma posição de destaque, entre 
eles, o Brasil. Ao analisar a totalidade do mercado brasileiro de bebidas, a empresa atentou-se para uma que 
parecia o ideal, pela sua relação de preço por litro e pela concorrência estabelecida no setor – o segmento de 
vodkas “standards”. A marca Skyy Vodka foi escolhida para ser a representante do Gruppo Campari nesse 
mercado. E porque seus valores no mercado externo são compatíveis com o desejo dos consumidores 
brasileiros. Depois de um processo de nacionalização, a marca desenvolve sua primeira campanha de 
televisão e se apropria de símbolos, como a garrafa azul, o glamour e a sofisticação para tentar ganhar a 
atenção e a preferência de compra dos consumidores brasileiros. 
Palavras-chave: Marketing. Campanhas de comunicação. Nacionalização de marcas. Branding. Lançamento 
de produto. Inovação. 
 
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Feito de Sorvete: a doce criação de um livro de receitas
Autor(es): Ani Mari Hartz e Ana Carolina Oliveira Chapon 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2015 
Subtema: Design, Marca, Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
 
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Resumo: A Feito de Sorvete, localizada em Porto Alegre/RS, comercializa tortas e bombons de sorvetes de 
produção artesanal desde 2013, e sempre está atenta às tendências do mercado de gastronomia nacional e 
internacional. Nesse sentido, percebeu que o crescimento do mercado de produtos premium no Brasil e no 
mundo aqueceu não somente o setor gastronômico, mas também o editorial. Marcas de alimentos desse 
segmento estão criando livros de receita como forma de expandir seus negócios e reforçar seu 
posicionamento. Sendo assim, este caso mostra a forma como a empresa Feito de Sorvete explorou a 
oportunidade de criação de um livro de receitas com objetivo de estabelecer vínculos com seus compradores 
fiéis e conquistar novos consumidores. 
Palavras-chave: Design Editorial. Produção Gráfica. Embalagem.ampanhas de comunicação. Nacionalização 
de marcas. Branding. Lançamento de produto. Inovação. 
 
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Pet dreams: Criação de um kit de Scrapbook para cães 
Autor(es): Sabrina Vaghetti Claro Pereira e Ani Mari Hartz Born 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2009 
Subtema: Design Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso conta a atuação da Pet Dreams no mercado porto alegrense de pet shop e destaca o 
lançamento do primeiro produto com sua marca. Em três anos e meio a empresa teve seus altos e baixos em 
termos de faturamento e a proprietária Claudia, após várias análises, percebeu uma oportunidade para ser 
explorada. Diante deste cenário, uma designer contratada propôs a criação de um kit de scrapbook para cães 
com a marca Pet Dreams. 
Palavras-chave: Design de superfície. Novo produto. 
 
Notas de Ensino:Não possui Notas de Ensino 
 
 
Groupon: liderança em compras coletivas 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
Subtema: Comércio Eletrônico Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Groupon Inc. é uma empresa de site de compras coletivas. Criada em 2008 por Andrew Manson, 
um jovem empresário de 29 anos. A empresa valorizou 3 bilhões de dó- lares em menos de dois anos. 
Atualmente, está presente em mais de 1.000 cidades, de 29 países, incluindo o Brasil. Sua operação local 
oferece ofertas diárias por preços vantajosas aos usuários cadastrados em seu sistema – descontos de até 
90% em estabelecimentos nas áreas de gastronomia, bem-estar e entretenimento Mais que um site de 
compras coletivas, o modelo de negócio adotado pelo Groupon é um fenômeno de marketing, fruto da 
tecnologia oferecida pela internet. A mecânica de funcionamento do Groupon é simples. Uma empresa que 
oferece um produto ou serviço com um desconto agressivo. O Groupon anuncia o item em seu site 
reservando-se o direito a uma comissão sobre as vendas. Para que a transação se concretize, é necessário 
haver uma mobilização na rede para que se obtenha um número mínimo de vendas concretizadas. No final 
da operação todos saem ganhando: ganham os consumidores finais, que aproveitam os descontos, ganha o 
clube, que recebe uma parte do valor comercializado, ganha o proprietário do produto ou serviço, que além 
da venda ganha visibilidade no mercado. 
 
 
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Palavras-chave: Marketing. Redes sociais. Estratégia. Internet. Modelo de negócio. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
A tecnologia da sensação na obra de arte: apropriações das tecnologias sensoriais no Museu da 
Imagem e do Som, no Rio de Janeiro 
Autor(es): Ana Amélia Erthal 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2014 
Subtema: Arte e Interatividade Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case pretende trabalhar com as novas linguagens aplicadas à arte, à comunicação 
multissensorial – que usa mais sentidos no processo de transmitir conteúdos diversos –, e às apropriações da 
arte contemporânea, tanto com relação à arquitetura quanto à tecnologia. O objetivo é analisar as 
tecnologias interativas utilizadas pelos novos museus, que abandonam a condição de acervo histórico 
simplesmente, e ganham projeções sensoriais por meio das tecnologias da sensação. Para isso são usados o 
Museu da Língua Portuguesa, o Museu do Futebol e o MIS/Museu da Imagem e do Som, no Rio de Janeiro, 
que é o objeto central a ser explorado no case. A partir do momento em que as obras e as instalações devem 
ser tocadas, manipuladas e controladas pelos visitantes, estabelece-se uma ruptura com os modelos 
intocáveis do museu da era moderna, da burguesia e dos especialistas. A intenção é questionar a sociedade 
hiperestimulada, sedenta por sensações – o que será embasado de acordo com Christoph Türcke – e as 
dimensões sensoriais dos museus. 
Palavras-chave: Arte contemporânea. Museu da Imagem e do Som. Sensorialidades. Tecnologias na arte. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
Maison de Marie: um caso de empreendedorismo familiar 
Autor(es): Gabriel Vouga Chueke 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2014 
Subtema: Comportamento Empreendedor Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Desde pequena, Luiza Teppet queria participar das criações de sua mãe preparadas na cozinha da 
casa da vó Maria, seguindo as dicas do livro de receitas da bizavó. Aos sete anos, Luiza ganhou uma festinha 
de aniversário com o Subtema: “A cozinha da Lulu”. Desde então, ela sonhava em crescer logo para pilotar a 
batedeira, instrumento mágico que transformava o açúcar, os ovos e as amêndoas na Tarte Marie, receita da 
família. Hoje, a Luiza tem sua própria cozinha de onde, além da Tarte Marie, saem o Sucrê; a Tarte Moulin 
Rouge; o Gâteau Folie, a Ganacheauchocolat; o Forêt; o Croque Monsieur, a Baguete Provençal e outras 
delícias. Escolher o nome do seu “café et pâtisserie” criado com as tias Fernanda e Mercedes foi fácil: Maison 
de Marie, uma dupla homenagem à avó Maria, a grande inspiradora e ao cardápio francês, baseado nas 
origens da família. 
Palavras-chave: Empreendedorismo familiar. Plano de negócios. Pâtisserie. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
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Capricho: a revista que foi até pra web oferecer marketing 360º para anunciantes 
Autor(es): Mauro Berimbau e Lívia Cretaz 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2011 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Capricho, a conhecida revista sobre moda, tendências e comportamento para adolescentes, 
passou por um reposicionamento de marketing, em 2006, que lhe rendeu algumas mudanças editoriais, 
presença online, na televisão, em produtos de consumo e até móbile. Nesse reposicionamento, buscou-se 
proporcionar conteúdo editorial adequado ao target e um espaço atrativo para anunciantes, que estivesse 
de acordo com estratégias de comunicação integrada, com foco em marketing 360º. 
Palavras-chave: Marketing, publicidade, revista, mídia, marketing 360º. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Da sala de aula a revista Moinhos 
Autor(es): Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2007 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Em um cenário marcado por micro e pequenas empresas cuja taxa de mortalidade é de 60% com 
até três anos de existência na região sul do Brasil, este estudo de caso revela a trajetória de três anos da 
Revista Moinhos, tendo como responsável a E-door Editora Ltda., localizada em Porto Alegre, constituída por 
dois estudantes de administração de empresas. Este caso percorre as decisões do composto de marketing 
que são traduzidos em produto, preço, distribuição e comunicação. 
Palavras-chave: Mercado-alvo. Produto. Preço. Distribuição. Comunicação. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Extreme results: estratégias de comunicação para marketing multiníveis 
Autor(es): Patricia Reis 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2010 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O mercado de suplementos alimentares vem crescendo junto com a preocupação com a estética 
e saúde que tomou conta da nossa sociedade nos últimos anos. A proliferação de academias de ginástica 
cada vez mais sofisticadas e a realização da Copa e dos Jogos Olímpicos aquecem ainda mais esse mercado. 
A Extreme Results começou a operar no segmento de suplementos alimentares em 2008, com um modelo 
de negócios estruturado no marketing multinível e utilizando de forma estratégica a questão de que o 
consumo de produtos dessa natureza ocorre por indicação, tornando a figura do formador de opinião ainda 
mais importante. O dilema deste caso refere-se a encontrar qual é a melhor estratégia de comunicação de 
 
 
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marca, para médio e longo prazo, para uma empresa de pequeno porte operada exclusivamente por seus 
sócios. 
Palavras-chave: Suplementos. Nutrição. Planejamento. Comunicação. Marketing. 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
Folheteria Carrefour: do manual ao automatizado 
Autor(es): Tatiana Lacerda e Ricardo Pastores 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2011 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A competitividade e o dinamismo do varejo exigem processos de comunicação eficazes.A Área de 
Publicidade do Carrefour, responsável pela produção dos materiais promocionais, foi totalmente 
automatizada. É a tecnologia chegando para melhorar a qualidade da propaganda. 
Palavras-chave: Folheto promocional. Propaganda. Varejo. Automação de processos. Marketing. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
Holic: uma proposta de planejamento de comunicação 
Autor(es): Patrícia Reis 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2011 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
Resumo: A marca Holic nasceu com uma proposta de oferecer às jovens mulheres das classes média e média 
alta das grandes cidades uma opção de acessórios alinhados com os desejos de consumo desse segmento. A 
Holic é uma empresa nova, dirigida por jovens empresárias que querem fabricar bolsas e acessórios para 
mulheres parecidas com elas. O nome, que em inglês é usado como terminação de palavras para maximizar 
seu significado, é uma referência ao público jovem que, nessa fase leva tudo aos extremos. A Holic substituiu 
a marca Eco Souvenir após o resultado de pesquisas com as consumidoras sobre suas percepções em relação 
a acessórios de moda vinculados às questões da sustentabilidade, o que pode inicialmente parecer ser a 
contramão da maioria das empresas. A questão que surge é: a partir do posicionamento proposto para a 
marca, qual estratégia de marketing e comunicação poderá diferenciar essa marca que quer se mostrar 
carioca, jovem, descolada e que produz e vende acessórios femininos. O caso apresenta uma proposta de 
comunicação com foco na identificação de tendências, reforço da cultura local e uma releitura da questão da 
sustentabilidade. Será esse o caminho mais adequado para a marca Holic? 
Palavras-chave: Acessório. Moda. Planejamento. Marketing. Comunicação. 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
 
 
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Kid’s place: uma proposta de planejamento de comunicação 
Autor(es): Patricia Reis 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2012 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Você já reparou naquele parquinho que tem no shopping? Se você não tem filhos, sobrinhos ou 
agregados entre 1 a 10 anos de idade provavelmente só agora fazendo um pouquinho de esforço começa a 
se lembrar, mas não sabe muito bem o que é ou onde fica. Entretanto, se você convive no seu dia a dia com 
alguma criança e frequenta os shoppings centers das principais capitais do Brasil, sim, você com certeza deve 
conhecer um desses parquinhos onde as crianças ficam enquanto seus responsáveis passeiam 
tranquilamente pelas lojas, cinemas e restaurantes. O Kid’s Place é um desses parques de shopping e, embora 
pouco estudado, trata-se de um segmento de mercado com características bem específicas e 
comportamento de seus públicos algumas vezes surpreendentes. Nas próximas páginas você irá conhecer 
um pouco de mercado. A questão que surge é como ser atrativo e qual a estratégia de comunicação mais 
adequada para um modelo de negócio em que não há processo de escolha? Alguém escolhe o shopping que 
vai em função do parquinho das crianças? Não. Será que não? Vamos lá conhecer. 
Palavras-chave: Parque. Crianças. Planejamento. Marketing. Comunicação. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Neom: possibilidades para comunicação online 
Autor(es): Vicente Martins 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2010 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case apresenta uma empresa do interior de São Paulo, a NEOM, fabricante de discos de freio, 
discos de embreagem e platôs, especializada no ramo de veículos pesados (como caminhão e tratores). 
Através de um panorama mercadológico da empresa retratada, são colocadas aos estudantes algumas 
questões para análise, focalizando estratégias de comunicação (principalmente comunicação on-line), 
criatividade e de baixo custo. Este caso pretende fornecer ao estudante uma perspectiva de análise 
comunicacional de um negócio de pequeno porte e de verbas limitadas para comunicação. 
Palavras-chave: Neom. Internet. Digital. Comunicação 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Papel Craft: uma proposta de planejamento de comunicação 
Autor(es): Patricia Reis 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2011 
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Papel Craft, com seu alto padrão de qualidade e exclusividade, vem percorrendo uma trajetória 
de sucesso. Apesar de seus poucos investimentos na área de comunicação, conseguiu se estabelecer no 
mercado, a ponto de se tornar referência de sofisticação e design em um nicho de mercado conhecido como 
papelaria de luxo. A questão que surge, com o aquecimento da economia e com as mudanças que vêm 
 
 
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ocorrendo no perfil de consumo das classes alta e média, é o quanto essa falta de definições estratégicas de 
comunicação pode colocar em risco a construção de sua reputação de marca e sua participação no mercado. 
Assim como, qual a melhor estratégia a ser adotada para a marca. O caso apresenta uma proposta de 
comunicação com foco em diversificação, interação e presença na web. Será esse o caminho mais adequado 
para a marca Papel Craft? 
Palavras-chave: Papelarias. Boutique de Papel. Planejamento. Marketing. Comunicação. 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
Linha Mestra: inovação em eventos e experiências de marcas 
Autor(es): Artur Paiva de Vasconcellos 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2008 
Subtema: Eventos Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Dois Santos Ilhabela 
Autor(es): Marcus S. Piaskowy 
Área de conhecimento: Ano: 2010 
Subtema: Lançamento de Produto Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Em outubro de 2010, o Grupo Dois Santos lançou um novo empreendimento no litoral norte 
paulista. Como estratégia de lançamento, utilizou um site de compras coletivas. A ação durou menos de 12 
horas e o resort de luxo Dois Santos Ilhabela atingiu seus objetivos. Além da venda de 246 diárias, a 
apresentação do hotel Dois Santos Ilha Bela foi visto por mais de 2 milhões de pessoas. Com exceção dos 
descontos de 50% nas diárias, o grupo Dois Santos atingiu esse nível de exposição sem fazer qualquer outro 
investimento em campanhas de marketing, e ainda obteve uma receita inicial de mais de R$ 40 mil. 
Palavras-chave: Marketing. Mídias alternativas. Redes sociais. Estratégia. Internet. Compras coletivas. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Riscoonline.com: criando um novo segmento 
Autor(es): Rodrigo Pereira Siqueira 
Área de conhecimento: Ano: 2008 
Subtema: Lançamento de Produto Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Com a evolução do mercado de capitais no Brasil e a oferta de Homebrokers, cada vez mais pessoas 
físicas investem na bolsa de valores e na bolsa de mercadorias e futuros. A redução das taxas de juros traz 
 
 
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maior interesse por parte das pessoas físicas – os investidores individuais – nos investimentos em renda 
variável tal como ações e derivativos. Surge, portanto, a necessi¬dade de se saber e mensurar o risco de tais 
investimentos, evitando assim perdas substanciais e a consequente fuga dos investidores do mercado. Dessa 
forma, formou-se o contexto para o surgimento da análise quantitativa de risco voltada para investidoresindividuais. A Cyrnel International, empresa especializada em consultoria financeira, lançou em 2006 o 
RiscoOnLi¬ne.com, serviço pioneiro de análise de risco. O surgimento e a estratégia de lançamento e os 
desafios futuros são abordados nesse estudo de caso. 
Palavras-chave: Homebroker. Investidores individuais. Análise de risco. Lançamento de produto. Estratégia 
de marketing. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Correio Vacarinense: um jornal sem editoria de polícia 
Autor(es): Ana Paola de Oliveira 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2012 
Subtema: Jornalismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso relata a história do Jornal Correio Vacariense e a decisão tomada pela direção da empresa 
em excluir a editoria de polícia das páginas do semanário. As matérias são distribuí- das na página de geral e 
são relatórios mensais sobre o trabalho das polícias; o que possibilita pensar em novas estratégias do discurso 
jornalístico em relação a mortes e crimes violentos, sem dramatizar o real. 
Palavras-chave: Comunicação. Estética. Ética. Discurso jornalístico. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Escola Base e Imprensa: o jornalismo no banco dos réus 
Autor(es): Sílvio Henrique Vieira Barbosa 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2014 
Subtema: Jornalismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Caso Escola Base tornou-se, desde 1994, uma referência acadêmica e profissional para se 
analisarem os danos que a imprensa pode causar ao noticiar, ao tornar público um fato. Uma fantasiosa 
denúncia, a vontade de um delegado em ganhar prestígio com os holofotes da mí- dia e a pressa da imprensa 
em criar manchetes fortes geraram um grave dano que destruiu a vida de seis pessoas inocentes. Acusados 
por duas mães de abusos sexuais e de integrar uma rede de pedofilia que faria filmes pornográficos com 
crianças de 4 e 5 anos, três casais viram a vida desmoronar ao longo dos quatro meses em que fizeram parte 
de um inquérito policial cheio de erros, encerrado, por absoluta falta de provas, com a conclusão de que não 
houve crime algum e de que os seis são inocentes. 
Palavras-chave: Sensacionalismo. Jornalismo. Imprensa. Dano Moral. Direito de Resposta. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
 
 
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O regime constitucional da plena liberdade de imprensa: a lei de imprensa e o julgamento do 
supremo tribunal federal 
Autor(es): Diego Gib Azevedo 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2014 
Subtema: Jornalismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Herdada do período da ditadura militar no Brasil (1964-1985), a Lei de Imprensa foi objeto de análise 
e julgamento em Arguição de Descumprimento de Preceito Fundamental (ADPF-130), pelo Supremo Tribunal 
Federal (STF) em 2009, que debateu sua uniformidade com a Constituição de 1988. Serão apresentados os 
argumentos relevantes acerca da harmonização entre preceitos fundamentais – relacionados à plena 
liberdade de informação, de manifestação e de pensamento – com a regulação de conteúdo e livre imprensa. 
A pretensão é compreender o posicionamento do alto tribunal brasileiro quanto a essas liberdades e seu 
significado democrático, objetivando interrogar se o atual regime constitucional é suficiente para resguardar 
a liberdade de imprensa, ou, se ainda falta consistência normativa ao jornalismo. 
Palavras-chave: Jornalismo, Ditadura, Lei de Imprensa, Supremo Tribunal Federal, Liberdade, Constituição 
de 1988. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
O Jornalismo Tradicional e as narrativas independentes: o caso da cobertura das manifestações 
populares de 2013 no Brasil 
Autor(es): Ana Amélia Erthal 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2014 
Subtema: Jornalismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O caso aborda a cobertura realizada pela mídia tradicional (jornais impressos, revistas, emissoras 
de rádio e TV) e a cobertura realizada pela mídia alternativa, mais especificamente, o grupo Mídia Ninja 
(Narrativas Alternativas, Jornalismo e Ação), fundado por Pablo Capilé e Bruno Torturra com apoio da Rede 
Fora do Eixo. Enquanto os telejornais mostravam as turbas caminhando pelas ruas das cidades mais 
importantes do País do ponto de vista de um helicóptero, contando com depoimentos de repórteres 
infiltrados na passeata via link ao vivo pelo celular, o Mídia Ninja mostrava as atrocidades que aconteciam nas 
ruas, durante os eventos e mesmo depois deles, gravando initerruptamente via celulares de colaboradores 
voluntários momentos marcantes que colocaram em questão a reputação da mídia tradicional. Para esse 
case, foram entrevistados Filipe Peçanha e Dríade Aguiar, na sede da rede, em Botafogo, no Rio de Janeiro, 
em 17 de dezembro de 2013. 
Palavras-chave: Mídia Ninja. Jornalismo pós-industrial. Redes sociais. Conteúdo gerado por usuário. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Revista veja digital: a materialidade do meio promove mudança na produção de conteúdo 
Autor(es): Ana Amélia Erthal 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2014 
 
 
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Subtema: Jornalismo Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso pretende usar a Revista Veja Digital como exemplo para questionar as novas formas de 
consumo de conteúdo via meios eletrônicos. Entre os muitos questionamentos pertinentes ao tema, a 
intenção é concentrar-se nas mudanças que são feitas no modo de apresentação do conteúdo, deixando de 
ser apenas textual, para ser imagem, vídeo, gráficos, novos códigos e novas formas de interação que 
culminam com a porcentagem de apreensão das informações. Para essa exploração, foram usados os 
conceitos de Mario Vargas Llosa sobre a Sociedade do Espetáculo, as considerações de Roger Chartier sobre 
os Desafios da Escrita e a proposta de mudança do código de comunicação com Vilém Flusser. 
Palavras-chave: Revista Veja. Revista digital. Conteúdo eletrônico. Hipertextos. Aplicativos de revistas para 
mobile. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
Deu samba na indústria do entretenimento digital: a estratégia de difusão da cultura brasileira 
no jogo Samba Robots 
Autor(es): Ana Amélia Erthal 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2014 
Subtema: Games Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O caso aborda a escolha do lúdico como nova forma de comunicar, mostrando por meio da 
iniciativa da Secretaria de Cultura do Rio de Janeiro como falar sobre a cultura brasileira em um jogo divertido, 
que tem como tema o Carnaval – o jogo Samba Robots. Esse jogo foi concebido para ser jogado on-line, nas 
plataformas Android e iOS. O caso apresenta brevemente outros exemplos, como a utilização dos jogos no 
Dia da Rainha em Amsterdã e a adoção da estratégia lúdica por empresas como a Icatu Seguros, que trata do 
assunto de previdência por meio de um jogo em seu site. O objetivo do case é ampliar a compreensão sobre 
a variedade das novas linguagens, os usos e apropriações que as ferramentas digitais oferecem como novas 
estratégias de comunicação e marketing, e explorar as potencialidades dos jogos como novas formas de 
diálogos entre marcas e pessoas. 
Palavras-chave: Entretenimento Digital. MTI Studio. Samba Robots. Jogos on-line. Advergame. Ludificação. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Instituto Jama e ESPM-Sul: capacitação de gestores da educação pública – uma ação social 
Autor(es): Ana Lúcia D’Amico e Janaina Franciscatto Audino. 
Área de conhecimento: Gestão, Logísticae Finanças Ano: 2014 
Subtema: Gestão Empresarial Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso analisa as ações de responsabilidade social desenvolvidas por duas instituições privadas 
– o Instituto JAMA Pró-Educação e a ESPM-SUL – em favor da educação pública, buscando, como agentes 
transformadores, melhorar a qualidade da gestão das escolas, possibilitando um melhor aproveitamento de 
suas potencialidades e impactando de maneira positiva no desenvolvimento não apenas de seus alunos, mas 
de toda comunidade escolar. 
Palavras-chave: Responsabilidade social. Gestão. Educação. Terceiro setor. 
 
 
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Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Activia: consumer insight e construção de marca 
Autor(es): Ione Lucia Florêncio de Almeida e Claudia Pereira Ignacio Zuppo 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2011 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso aborda a importância da pesquisa de marketing na construção da marca Activia, da 
Danone, detalhando o passo a passo de como as áreas dessa empresa utilizaram essa ferramenta para gerar 
o consumer insight e empreendê-lo em estratégias de posicionamento. 
Palavras-chave: Pesquisa de Marketing. Comportamento do Consumidor. Estratégia de Marca. 
Posicionamento. 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Aes Brasil: a marca como agente de mudança 
Autor(es): Diogo Antunes e Marcos Henrique Bedendo 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2010 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: As sete empresas da AES Brasil passaram por um processo de reestruturação que teve por objetivo 
solucionar as dificuldades financeiras sofridas, a perda de conhecimento decorrente de anos de autonomia 
excessiva e processos pouco estruturados, insatisfação dos colaboradores e desconfiança da população. 
Realizada a reestruturação, as empresas precisavam apresentar-se a seus stakeholders como um grupo 
único, a AES Brasil, e fazê-lo de forma a criar um movimento positivo capaz de ajudar a transformar a cultura 
da organização e a melhorar uma imagem externa confusa e desgastada. Esse movimento foi criado por meio 
de um projeto de branding que propôs inicialmente a transformação da organização pela atitude de seus 
colaboradores – tudo isso sinalizado por uma mudança na identidade visual da organização, que se estende 
por milhares de automóveis, prédios administrativos e comerciais, pontos de atendimento, e milhões de reais 
investidos em comunicação para os diversos públicos. 
Palavras-chave: Branding. Identidade Visual. Mudança Organizacional. Marcas Corporativas. 
 Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Fundação Abrinq: uma marca a ser lembrada 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2010 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Fundação Abrinq, uma entidade sem fins lucrativos e de fundo social, ligada à Abrinq – 
Associação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos – atua no País desde 1989, beneficiando crianças e 
adolescentes, seu foco de atuação. Dentro de um ambiente por vezes hostil e permeado de desconfiança por 
 
 
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parte da população, principalmente em relação às entidades do terceiro setor, a Fundação Abrinq mantém 
diversos programas e projetos por todo o território nacional. Apesar do ambiente em si, a Fundação Abrinq 
é uma instituição bem-considerada, pela qual a população tem respeito. Como a concorrência por verbas 
para projetos é acirrada, a Fundação Abrinq precisa ser lembrada e ter uma posição conhecida, fato que, hoje, 
não é possível, por ser pouco conhecida devido à baixa lembrança da marca, apesar de possuir um bom 
equity. 
Palavras-chave: Branding. Planejamento. Marca. Terceiro setor. Marketing. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
Fundação Abrinq: o desafio de posicionar e comunicar 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2010 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Fundação Abrinq possui um posicionamento estratégico definido, com comunicação feita em 
diversos veículos. O desafio encontrado pela organização se encontra no, ainda, baixo conhecimento que a 
entidade tem na população em geral. Uma organização como a Fundação Abrinq, para cumprir seus 
objetivos, depende de doações e isto, por sua vez, depende do grau de conhecimento que a população possa 
dela ter. Não adianta, no entanto, ser conhecida, mas um posicionamento indica que uma marca/produto/ 
organização deve ser única e valorizada na mente do consumidor/cliente/usuário/doador. A Fundação 
identificou, via pesquisa, que não é conhecida, ao mesmo tempo em que identificou os principais atributos 
valorizados pela população em uma organização de seu tipo. Fica o desafio de validar ou propor mudanças 
nos segmentos de atuação e no posicionamento estratégico. 
Palavras-chave: Segmentação. Posicionamento. Comunicação. Mídia. Organização do terceiro setor. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
Shopping total: um novo posicionamento do setor de shoppings no RS 
Autor(es): Jaqueline Schmidt, Mariane Rossi Moraes, Sílvia Rachewsky Lemos e Artur Vasconcellos 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2006 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
TKTS: a trajetória de um negócio improvável 
Autor(es): José Paulino Abranches Neto 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2011 
 
 
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Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A TKTS é uma confecção que trabalha no segmento de moda jovem, infantil e juvenil. Tendo 
iniciado suas atividades no começo dos anos 1980, a TKTS cresceu muito (mas de forma descontrolada) nos 
seus primeiros anos de atividade. Com a crescente profissionalização do mercado de moda jovem, a marca 
passou a enfrentar uma forte concorrência já no final dos anos 1980 e, ainda mais fortemente, a partir do 
início dos anos 1990. Mesmo enfrentando concorrentes com grande capacidade de investimento em 
comunicação, a TKTS manteve seu modus operandi, que não apenas desconhecia a palavra planejamento, 
mas que praticava um tipo de publicidade totalmente atípico. Com quase trinta anos de atividade, a TKTS 
enfrenta hoje três grandes desafios: 1) os concorrentes diretos; 2) um câmbio muito adverso; e 3) o dilema 
de envelhecer a marca. 
Palavras-chave: Moda jovem. Posicionamento de marca. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
Unilever (Gessy-Lever) – Elida Gibbs: racionalização do mix de marcas e adoção do 
conceito de administração por processos
Autor(es): Francisco Gracioso e Eduardo Rienzo Najjar 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2000 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case descreve o processo de agrupamento e racionalização das marcas, iniciado pela Elida 
Gibbs (divisão da Unilever) em 1993. O case descreve também o processo de transformação das estruturas 
hierárquicas e organizacionais da Elida Gibbs, conduzido paralelamente ao agrupamento das marcas. 
Palavras-chave: Unilever. Marcas. Administração por processos. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Vanish Reckitt Benckiser 
Autor (es): Viviane Riegel 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2014 
Subtema: Marca Download: Clique aquipara acessar o PDF do caso 
Resumo: Esse caso apresenta uma discussão sobre valor de marca diante do desafio da marca Vanish em 
relação a seus competidores do mercado. Para isso, além do desenvolvimento das ferramentas de análise de 
valor de marca, são descritos os passos da marca Vanish na consolidação de seu posicionamento na mente 
dos consumidores, na busca pela manutenção de seu alto valor, confirmando sua identificação como Power 
Brand da Reckitt Benckiser. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
 
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Vivo: estratégia competitiva, construção de uma nova marca 
Autor(es): Mariane Soares Correa, Ivan Pinto e João Matta 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2004 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este estudo de caso mostra como duas empresas de telefonia móvel, a Telefónica Móviles e a 
Portugal Telecom, agiram frente à entrada de novos concorrentes, em um mercado altamente competitivo, 
em que a busca por novos clientes e a retenção dos atuais são fundamentais para a sobrevivência e o 
crescimento. As duas empresas optaram pela estratégia de se unir numa joint-venture, para a qual criaram e 
lançaram uma nova marca, a Vivo. 
Palavras-chave: Vivo. Concorrência. Posicionamento. Marca. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
 
Budha khe rhi brasil: um estilo de vida refletido na moda 
Autor(es): Rafael Schmiedel e Artur Vasconcellos 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2008 
Subtema: Marca Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Conhaque Dreher: a criação de uma marca conectada com a classe C 
Autor(es): Marcos Henrique Bedendo 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2012 
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Resumo: A marca Dreher hoje pode ser considerada como de alta lembrança e notoriedade em grande 
parcela da população brasileira. Construída pela progressão de suas associações de ligações racionais para 
conexões emocionais com os seus consumidores, a marca fez do slogan “Deu duro, tome um Dreher” uma 
expressão de uso corrente no dia a dia das pessoas. O caso narra como se deu o desenvolvimento da marca 
Dreher no mercado brasileiro, discute a forma como a Dreher estabeleceu sua fórmula de comunicação, 
descreve profundamente o público-alvo do produto e dialoga com os gestores da marca sobre as dificuldades 
de continuar sustentando o nível de lembrança da marca num cenário positivo do ponto de vista econômico, 
mas com intensa fragmentação da mídia e de crescentes restrições à publicidade de bebidas alcoólicas. 
Palavras-chave: Dreher. Classe C. Bebidas alcoólicas. Marca. Publicidade. 
 
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Conceito imocx izzo moto culture e experience: fidelização de consumidores no varejo de 
motocicletas 
Autor(es): Leonardo Alves Milanês, Ricardo Pastore e Fabio Mestriner 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2009 
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Resumo: A “marca conceito” IMOCX constitui um exemplo de gestão integrada de marcas premium no 
segmento de motocicletas, que construiu um importante diferencial de serviço, oferecendo a seus clientes 
uma experiência ampla do motociclismo. Por ter colocado o foco de sua atividade na ampliação da 
experiência de seus consumidores e suas famílias com a motocicleta e a promoção da cultura do 
motociclismo, a marca IMOCX criou uma proposta de valor destacando-se de seus concorrentes e 
estabelecendo um novo padrão de concessionárias que tornou referência neste segmento. A fidelização dos 
consumidores e sua transformação em agentes de difusão da marca são um caso no varejo de motocicletas 
no Brasil. 
Palavras-chave: Imocx. Motocicleta. Varejo. Experiência de marca. Fidelização de clientes. Ponto de 
relacionamento (PDR). 
 
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Dove: a verdade sobre a beleza – um relatório global 
Autor(es): Carlos Frederico Lucio 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2007 
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Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Ecoclínica e tomoclínica: o dilema das marcas 
Autor(es): Ani Mari Hartz e Roger Born 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2007 
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Resumo: Este caso relata uma situação real envolvendo um conjunto de avaliações e decisões complexas 
realizadas conjuntamente pela direção de duas empresas coligadas e por sua assessoria em estratégia e 
comunicação. Em um contexto de diversidade de formações acadêmicas e profissionais e de distintos níveis 
de envolvimento com as organizações em questão e suas marcas, um grupo de pessoas participou de um 
longo processo de decisão durante o ano de 2007, que culminou em algumas definições bastante 
importantes. Entretanto, ao final deste processo, alguns participantes ainda questionavam a qualidade das 
 
 
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decisões tomadas, enquanto outros reforçavam aquilo que fora definido, com diferentes níveis de convicção. 
Durante este episódio, é inegável o papel de protagonista exercido pelo Dr. Ildo Betineli. 
Palavras-chave: Marca. Gestão de Marcas. 
 
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Jansport: deixando spillovers ao longo da montanha 
Autor(es): Frederico A. Turolla, Rosilene M. A. Marcelino e Marcos Amatucci 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2008 
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Resumo: A oportunidade de negócios que deu origem ao crescimento da marca JanSport nos Estados 
Unidos esteve associada ao estilo de vida e às preferências pessoais dos seus fundadores, o que reduziu o 
custo de um investimento que dificilmente seria feito por outros executivos. Skip Yowell, um dos fundadores 
da JanSport, esteve pela primeira vez no Brasil em março de 2007 e, nessa primeira visita ao país, foi 
praticamente direto do aeroporto para a ESPM, em São Paulo, onde ministrou uma palestra para os alunos. 
Em sua palestra na ESPM, descobriu, surpreso, que toda a plateia já conhecia sua marca, sem que ele tivesse 
feito investimentos em marketing no país. Este caso é sobre aspectos relacionados ao valor de uma marca, 
em um ambiente de concorrência monopolística, tratando dos efeitos de spillover desses atributos para 
mercados que não fizeram parte do plano de negócios original. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Música como elemento para consolidar o relacionamento entre marcas e pessoas. Pesquisa 
mostra que investir em marcas sonoras soa bem 
Autor(es): Ana Amélia Erthal 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2013 
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Resumo: Este case de estudo mostra como o mercado de criação e produção de identidades sonoras para 
marcas vem se consolidando, como são diferentes os seus usos e aplicações em diversas plataformas 
midiáticas, quais são os elementos que compõem uma marca sonora e como as identidades sonoras 
complementam o mix de marketing de várias marcas consagradasem todo o mundo, e como essas 
estratégias são vistas pelo mercado, de acordo com a pesquisa realizada pela Tecla Music Branding em 2011. 
Palavras-chave: Negócios da música. Identidades sonoras. Associações musicais. Comunicação 
multissensorial. 
 
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O reposicionamento da metalúrgica Mococa: a marca como elemento de renovação de uma 
empresa 
Autor(es): Marcos Henrique Bedendo e Cristiano do Amaral Britto de Castro 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2012 
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Resumo: Depois de passar por um ciclo de resultados abaixo do esperado, a Metalúrgica Mococa conseguiu 
novamente estabelecer-se no seu mercado e, agora, deseja alçar novos voos. Neste momento, a Metalúrgica 
Mococa pretende envolver seus colaboradores, clientes e demais stakeholders nos novos objetivos da 
empresa, e utiliza o reposicionamento da marca como maneira de mostrar as suas novas pretensões para o 
mercado. 
Palavras-chave: Gestão de marcas. Branding. Logomarca. B2B. Reposicionamento. Posicionamento. 
 
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Samsung Experience 
Autor(es): Gisela Turqueti 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2006 
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Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Campari 150 anos: a marca como comunidade 
Autor(es): Marcos Henrique Bedendo 
Área de conhecimento: Marca e Branding Ano: 2012 
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Resumo: O produto Campari, por suas características únicas de sabor e coloração, cria uma relação bastante 
forte com os seus consumidores, que possuem um grande envolvimento com a marca, ou simplesmente não 
a consideram como uma opção de compra. Em casos como esse, os grandes influenciadores de compra são 
os consumidores atuais, que se tornam embaixadores dispostos a conquistar mais adeptos para a sua 
comunidade. No entanto, com a penetração do produto caindo na população, a Campari necessitava algum 
esforço que pudesse aumentar esse senso de comunidade e capacidade de clientes fiéis conquistarem novos 
clientes. A ocasião dos seus 150 anos foi o mote que a marca aproveitou para realizar uma grande ação na 
internet, engajando os consumidores para que eles pudessem utilizar as suas próprias experiências pessoais 
como conteúdo para gerar envolvimento entre os amigos e conhecidos e divulgar o quanto único eles são. E 
o quanto único o sabor de Campari pode ser. 
Palavras-chave: Comunicação. Internet. Comunidade. Campari. Bebidas. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
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UCP: a parceria da postura entre o Instituto Patrícia Lacombe e a Amil 
Autor(es): Walter Sande 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
Subtema: Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Brastemp Viva: descrição do desenvolvimento de um novo produto no segmento de 
refrigeradores 
Autor(es): Marcos Henrique Bedendo 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2013 
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Resumo: A Whirlpool, a maior fabricante de eletrodomésticos do Brasil e donas das marcas Brastemp e 
Consul, precisava manter a sua presença inovadora e rentabilidade no segmento de refrigeradores Frost Free, 
onde é líder histórica. No entanto, este mercado estava cada vez mais sujeito aos avanços da concorrência, 
com alto nível de inovação e sofisticação de produtos. Os gestores deste portfolio precisavam de soluções 
que fossem simples e rápidas em termos de desenvolvimento, e de baixo custo de implementação. Através 
de pesquisas qualitativas e quantitativas, a Whirlpool achou um caminho que parecia promissor, mas 
conseguiria ela se aproveitar desta inovação e criar mais um produto de sucesso neste mercado? 
Palavras-chave: Gestão de inovação. Novos produtos. Inovação. Competitividade. Gestão de marcas. 
Marketing mix. Portfólio de produtos. 
 
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Unimed: implantando um novo marketing 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2007 
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Resumo: A Unimed é uma organização formada por 378 cooperativas de trabalho médico. A estrutura criada 
em Santos, em 1967, para ser uma alternativa à mercantilização da medicina, rapidamente cresce e se espalha 
pelo Brasil. O crescimento evidencia a necessidade de organização e surgem as federações estaduais e, em 
1975, a Unimed do Brasil – Confederação Nacional. A Confederação manteve sua estrutura diretiva – eleita 
em assembleia – quase que inalterada até 2001. Com a posse da nova diretoria, visão estratégica e uma busca 
pela modernização começam a protagonizar a gestão. O sistema cooperativo da Unimed faz com que as 
decisões tenham que ser aprovadas em assembleias e o voto é o fiel da balança. Nesse modelo, as mudanças 
 
 
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são mais lentas e o convencimento é a chave da questão. Apesar das dificuldades, a nova diretoria mudou o 
enfoque da área de marketing, antes quase um bureau de criação e mídia, para um posicionamento mais 
estratégico. Fruto desse novo posicionamento, surgiu a administração de marca e os programas de 
responsabilidade social. A Unimed detém 30% de um mercado de R$ 40 bilhões, associa perto de um terço 
dos médicos do País (101 mil) e 13 milhões de clientes em 80% do território nacional. Hoje a organização 
enfrenta o desafio de se manter na liderança e implantar novas ideias que tragam vantagens competitivas 
para todo o sistema. 
Palavras-chave: Unimed. Marketing. Cooperativa. Plano de Saúde. Estratégia. Mudança. Cultura 
Organizacional. Inovação. Reestruturação. 
 
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Atlas pincéis e ferramentas: além do marketing. O desafio de exportar ferramentas para um 
distribuidor alemão 
Autor(es): Luiz Gilberto Monclaro Mury 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
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Resumo: O caso aborda os esforços de um fabricante de ferramentas de pintura na busca por melhorias em 
seu processo de exportação, visando atender a um conservador e exigente mercado. 
Palavras-chave: Gestão de Negócios Internacionais. Assessórios para pintura. Negociação internacional. 
 
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Aleda: uma marca brasileira global 
Autor(es): Daniela M. R. Khauaja 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2007 
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Resumo: O Brasil ainda tem pequena participação no comércio mundial e parte significativa de suas 
exportações está concentrada no setor de commodities. O investimento na construção de marcas globais 
fortes é uma das iniciativas que poderia mudar essa situação. Com um produto inovador em um mercado 
dominado por marcas globais centenárias, dois empreendedores brasileiros criaram a aLeda, marca de papel 
transparente para fumo. Em pouco mais de um ano de vida, a marca já é comercializada para mais de 50países. É um caso raro no país de empreendedorismo, com foco em inovação e em construção e 
internacionalização de marca. Os sócios da empresa não querem perder o ritmo de crescimento e passam 
pelo seguinte dilema: expandir a marca para outras categorias de produto ou investir no lançamento de 
novas marcas. 
Palavras-chave: Marcas. Internacionalização. Extensão. Inovação. Empreendedorismo. 
 
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Sadig: da américa ao oriente 
Autor(es): Marlise Alves Silva 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2014 
Subtema: Internacionalização Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso conta a história da empresa gaúcha de software Sadig, que buscou aproveitar as 
oportunidades de mercado e alavancar seu processo de internacionalização, através de licenciamento e 
Investimento Externo Direto (IED). A partir de seu relacionamento com parceiros e clientes, de seus produtos 
e serviços, colocou sua marca no mercado latino-americano e mais recentemente no mercado indiano. A 
chegada ao mercado indiano, no entanto, trouxe surpresas e necessidade de rápida reação na gestão de 
conflitos. 
Palavras-chave: Software. Business Intelligence. Internacionalização. Investimento Externo Direto. Gestão 
de conflitos. 
 
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Ceitec S.A e suas ações de inserção no mercado internacional da indústria microeletrônica 
Autor(es): Janaína Carneiro da Silva 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2011 
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Resumo: O caso da CEITEC S.A apresenta as ações de comunicação da empresa para alavancar sua inserção 
no mercado internacional e assegurar o desenvolvimento empresarial de um amplo setor, intensivo em 
tecnologia, no Brasil. Por ser uma empresa pública, os objetivos de desenvolvimento setorial da 
microeletrônica definidos pelo Programa CI – circuitos integrados – Brasil, do Ministério da Ciência e 
Tecnologia1 e as próprias necessidades da empresa em produzir comercialmente seus produtos 
(semicondutores), nem sempre estiveram alinhados com os “timings” do setor internacional da 
microeletrônica, constituído principalmente por empresas privadas. A CEITEC S.A precisou se fazer conhecer 
internacionalmente para levar adiante seus próprios objetivos organizacionais e suas estratégias de 
comunicação tiveram um papel fundamental nesse processo. 
Palavras-chave: Internacionalização de Empresas. Relacionamento Internacional. Estratégia de 
Comunicação I 
 
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Desafios da weg no mercado chinês 
Autor(es): Diego Pautasso e Américo Ribeiro Mendes Netto 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
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Resumo: O presente estudo de caso aborda os desafios de internacionalização da Weg no mercado chinês. 
Apresenta um histórico da dinâmica, empresa originalmente de motores elétricos, surgida em Jaraguá do 
 
 
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Sul, Santa Catarina, e que atualmente tem sólida inserção internacional. Nesse sentido, o estudo retoma a 
entrada da Weg na China e sugere alguns tópicos de reflexão acerca dos desafios a serem enfrentados para 
a empresa brasileira consolidar e ampliar sua posição no mercado chinês. 
Palavras-chave: China. Internacionalização. Weg. 
 
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Erva-Mate Baldo: exportação de saúde e tradição 
Autor(es): Marlise Alves Silva 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2012 
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Resumo: A erva-mate é conhecida por sua associação ao chimarrão, hábito bastante difundido no sul do 
Brasil. A erva vem sendo objeto de estudos científicos por suas propriedades benéficas à saúde, fazendo com 
que outras formas de consumo sejam desenvolvidas e promovidas, em diferentes segmentos. A Baldo é 
responsável pela produção de grande parte da erva-mate no Brasil e pela exportação do produto para o 
Uruguai, seu principal mercado-alvo, uma vez que é sócia majoritária de sua distribuidora, no país vizinho. 
Um pouco das características da erva-mate, a história da Baldo e suas estratégias são apresentadas neste 
caso, assim como outras formas pelas quais a erva tem sido conhecida no Brasil e no mundo. 
Palavras-chave: Baldo. Erva-mate. Exportação. Logística internacional. 
 
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Fundação Abrinq: uma atuação global 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
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Resumo: A Fundação Abrinq, após 20 anos de atuação e atendendo perto de 275 mil crianças por ano, 
colocou-se uma meta de atender 1 milhão de crianças por ano. É uma meta audaciosa, que pode necessitar 
mais do que simples mudanças estratégicas ou criação de projetos, uma vez que a Fundação Abrinq vem 
obtendo considerável eficiência em sua captação de recursos, tendo se tornado referência quando se fala 
em projetos voltados a crianças e adolescentes. Uma das formas encontradas para ampliar suas áreas de 
atuação e atender o quádruplo de crianças/adolescentes por ano foi a de promover uma fusão – que seria 
um termo usual no segundo setor, nesse caso chamaremos de acordo de cooperação – com a Save the 
Children, organismo internacional que atua na mesma área desde 1919. A cooperação foi iniciada em 2010 e, 
com ela, novas oportunidades se descortinam, assim como novos (e grandes) desafios aparecem. 
Palavras-chave: Globalização. Internacionalização. Marketing global. Ambiente de negócios. Fusão. 
 
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Strada Shoe: a China na internacionalização da empresa calçadista Strada Shoe 
Autor(es): Diego Pautasso 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
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Resumo: Este caso aborda o surgimento e o desenvolvimento da empresa Strada Shoe, bem como sobre a 
crise do setor calçadista brasileiro após a implantação da paridade cambial, concomitante à crescente 
competitividade da produção calçadista na Ásia Oriental. Diante das dificuldades do setor calçadista 
brasileiro, a empresa Strada Shoe optou pela opção de subcontratação ou terceirização de sua produção 
(outsourcing) na China. Os desafios e as oportunidades para a Strada Shoe na China é o problema a ser 
analisado neste estudo. 
Palavras-chave: Setor Calçadista. China. Internacionalização. 
 
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Bradesco: projeto Nikkei 
Autor(es): Walter Kuroda 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2005 
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Resumo: Trata-se de caso envolvendo culturas bem diferentes Brasil-Japão, trata de segmentação de 
clientes, no banco Bradesco. Para atender a comunidade brasileira no Japão, o Bradesco evoluiu um projeto 
para captar/transferir recursos do Japão para o Brasil, além de facilitar a prestação de serviços financeiros. 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Confiança van lines: a internacionalização de uma empresa de serviços brasileira 
Autor(es): Rosilene M. A. Marcelino e Marcos Amatucci 
Área de conhecimento: Marketing e NegóciosInternacionais Ano: 2005 
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Resumo: Conta a trajetória de empreendedorismo da família Correia, desde a década de 50, quando o 
patriarca, Sr. Otacílio, decidiu enveredar-se no setor de transportes. Hoje, com operação nos Estados Unidos, 
a empresa enfrenta dois desafios: (a) encontrar nos Estados Unidos mão-de-obra qualificada e adequá-la às 
necessidades da empresa e seus clientes; (b) expandir o grupo para os mercados da Ásia e da Europa. 
Palavras-chave: Confiança Van Lines. Oportunidade. Relacionamento. Credibilidade. Empreendedorismo 
 
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Estratégia de expansão: o caso MyShoes 
Autor(es): Felipe Mendes Borini e Pedro Lucas de Resende Melo 
 
 
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Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2012 
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Resumo: Alexandre Zolko abriu sua própria loja de calçados femininos em 2009, criando a “MyShoes”. O seu 
negócio tem chamado a atenção do mercado de franquias e de consumidoras ávidas pelos lançamentos de 
produtos em suas lojas. Hoje, Alexandre conta com quase 40 lojas franqueadas. Mas, apesar do crescimento 
vertiginoso, estima que 100 franquias da MyShoes é o patamar para o bom funcionamento do seu modelo de 
negócio. Contudo, Alexandre quer ver a MyShoes crescer mais, para isso a empresa precisa ganhar o mundo. 
A questão é para qual país se internacionalizar? Será que o modelo da MyShoes vai dar certo no exterior? 
Palavras-chave: Estratégia Empresarial. Empreendedorismo. Inovação em Produtos. Fast Fashion. 
Franquias. 
 
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Inovam Brasil: essências da Amazônia “For Export” 
Autor(es): Marlise Alves Silva 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2010 
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Resumo: Este caso conta a história do processo de internacionalização da empresa Inovam Brasil, uma 
indústria de óleos vegetais da Amazônia, que desde o seu primeiro ano de funcionamento, em 2006, já 
buscou se preparar para as exportações. Ao longo dos três últimos anos, algumas decisões importantes 
foram tomadas a fim de conquistar um espaço no mercado externo e melhorar o desempenho no mercado 
interno. 
Palavras-chave: Internacionalização. Estratégia de distribuição. Exportação. 
 
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Madame sher corsets: em busca de reconhecimento no mercado internacional 
Autor(es): Juliana Pereira Robin e Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2009 
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Resumo: Madame Sher Corsets é a marca de uma empresa brasileira, localizada em São Paulo, que 
comercializa espartilhos sob medida essencialmente através da internet. Este caso conta a trajetória da 
empresa que objetiva a longo prazo ser reconhecida no cenário internacional. Em virtude disso, a proprietária 
e também estilista está pensando em desenvolver algumas ações de marketing em 2009. Mas serão 
suficientes para atingir o objetivo? 
Palavras-chave: Internacionalização. Estratégias de Marketing. 
 
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Coinpar: distribuição de móveis brasileiros no mercado espanhol 
Autor(es): Ricardo D’Alò de Oliveira 
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2007 
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Resumo: O presente relato trata de um caso real envolvendo a indústria moveleira do oeste catarinense e o 
desafio da distribuição no mercado espanhol. O processo de internacionalização de empresas, as diferentes 
perspectivas culturais, os conflitos de canal e o desafio da inovação são abordados no decorrer do caso, 
apontando para a dificuldade em mudar hábitos e a complexidade do desafio da internacionalização da 
empresa. 
Palavras-chave: Distribuição. Negócios Internacionais. Exportação. Cadeia de Valor. Internacionalização de 
Empresas. Canais de Marketing Internacional. 
 
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Ceratti: o processo de sucessão da terceira para a quarta geração 
Autor(es): Rosilene M. A. Marcelino, Eduardo Rienzo Najjar e Felipe Sabatini 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2010 
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Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Cartona: uma empresa que guarda emoções 
Autor(es): Marcia Portazio e Paulo Campos 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2006 
Subtema: Gestão Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este case relata o processo de sucessão da segunda para a terceira geração da empresa Cartona 
Cartão Photo Nacional Ltda. Relata os principais momentos da história da empresa e, mais especificamente, 
apresenta o contexto em que a empresa estava inserida na época da sucessão, no período de abertura do 
mercado, na década de 90, quando a empresa deixou de ser uma indústria orientada à produção, para se 
tornar uma empresa orientada ao cliente. Descreve também, o modelo de gestão adotado após a sucessão 
– a gestão compartilhada, discutindo aspectos importantes deste modelo de gestão. Aponta, ainda, os 
principais desafios que a empresa enfrenta no momento atual, dez anos após a sucessão, frente a uma nova 
mudança no mercado em que atua. 
Palavras-chave: Sucessão. Empresa familiar. Gestão compartilhada. Liderança. Mudança. 
 
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Nestlé: o novo “paternalismo” de Ivan Zurita: exemplo de gestão orientada para a liderança 
Autor(es): Rosilene M. A. Marcelino, Francisco Gracioso, Frederico Araujo Turolla, José Francisco 
Vinci de Moraes e Maria Fernanda Freire de Lima 
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2009 
Subtema: Gestão Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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A cultura de inovação em empresas tradicionais: estabelecimento do Núcleo de Inovação e 
Cibercultura na Fundação Roberto Marinho (2010-2013) 
Autor(es): Ana Amélia Erthal 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2013 
Subtema: Inovação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este estudo de caso apresenta um conjunto de ações realizadas de fevereiro de 2011 a fevereiro de 
2013 como parte de uma estratégia para a mudança de percepção acerca da cultura digital na Fundação 
Roberto Marinho, concebida e conduzida por esta autora. O início deste trabalho deu-se em novembro de 
2010, com um planejamento detalhado que tomou como diretriz a apresentação da demanda da empresa: 
“alterar a cultura geral disseminada na empresa acerca das mídias e das tecnologias de comunicação, 
gerando novos modelos de pensamento, gestão eficaz de conhecimento e processos de inovação”. Ao longo 
deste documento, serão apresentadas as estratégias e metodologias utilizadas para a constituição de um 
grupo que pensa e executa a inovação na Fundação Roberto Marinho, uma das organizações mais influentes 
em nosso país e que forjou experiências inovadoras ao longo dos últimos 30 anos nas áreas de educação e 
patrimônio cultural.O caso mostra os principais objetivos em cada uma das três etapas do processo de 
estabelecimento do grupo interno e a evolução dos trabalhos na linha do tempo. 
Palavras-chave: Inovação. Cultura digital. Gestão da inovação. Empreendedorismo. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Acessa.com: vivendo a inovaçãoo novo “paternalismo” de Ivan Zurita: exemplo de gestão 
orientada para a liderança 
Autor(es): Frederico Araujo Turolla e Maria Fernanda Freire de Lima 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2010 
Subtema: Inovação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso da Acessa.com ilustra a identificação, por parte dos empreendedores, das oportunidades 
em nichos específicos no setor de telecomunicações. Destaca igualmente o produto inovador do VoIP em 
telefonia de uso público. 
 
 
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Palavras-chave: Acessa.com. Inovação. Empreendedorismo. Telecomunicações. Internet. Banda Larga. 
 
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Ideias de futuro Banricoop 
Autor(es): Felipe Scherer e Maximiliano Carlomagno 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2009 
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Resumo: Atualmente, as empresas de diferentes portes e setores precisam inovar para crescer e obter 
resultado. Para tanto, devem criar um processo estruturado de Gestão da Inovação a fim de abordar o 
assunto de modo continuado e gerenciado. Contudo, a forma de inovar mudou muito desde os tempos nos 
quais o Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento era o elo indutor da inovação nas empresas. As mais 
inovadoras têm adotado o conceito de inovação aberta como forma de ampliar sua capacidade de inovar 
reduzindo os riscos dos investimentos de inovação. A inovação aberta considera que a empresa pode contar 
com contribuições dos colaboradores, clientes, fornecedores, institutos de pesquisa e até concorrentes. No 
caso da Banricoop, cooperativa de crédito abordado neste case, a instituição fez a utilização de seus 
cooperados para gerar inovações. O processo iniciou com a definição das temáticas que apresentam os 
pontos em que a cooperativa iria inovar, definidas a partir do planejamento estratégico, para em seguida 
serem construídos os mecanismos de participação e avaliação das ideias recebidas. Também foram 
elaboradas formas de incentivos à participação e à comunicação para os envolvidos. Por fim, apresentam-se 
os resultados da iniciativa. 
Palavras-chave: Inovação. Cooperativismo de crédito. Inovação aberta e crescimento. 
 
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Fox: pesquisa como instrumento de inovação 
Autor(es): Ione Almeida e Rosilene M. A. Marcelino 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2006 
Subtema: Inovação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Hospital Israelita Albert Einstein (HIAE) 
Autor(es): Ana Carolina S. Queiroz, Eva Stal e Ana Maria Malik 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2007 
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Resumo: Este caso descreve a atuação do Hospital Israelita Albert Einstein em um ambiente dinâmico, no 
qual ocorrem mudanças tecnológicas importantes e uma rápida evolução do conhecimento científico e 
médico-assistencial. Neste contexto, pergunta-se: quais capacidades internas sustentam sua vantagem 
competitiva? As mais relevantes são: a geração e incorporação de novos conhecimentos científicos, a 
aquisição e uso eficaz de novas tecnologias e a adoção e controle contínuo das melhores práticas em 
atendimento médico-assistencial. O objetivo deste caso é descrever a trajetória desta instituição e a evolução 
das capacidades internas. 
Palavras-chave: Estratégia. Capacidades internas. Modelos organizacionais. Inovação. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Pack Less: desenvolvimento e Inovação 
Autor(es): Maria Flávia de Figueiredo Tavares 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2014 
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Resumo: O tema sustentabilidade ainda provoca grandes discussões no meio empresarial e o produto pack 
less, apresentado no caso, é altamente inovador. Produzido por uma empresa jovem, destina-se a resolver 
grandes problemas na logística das empresas, ao substituir o pallet de madeira. São características do 
produto: pallet plástico (100% polipropileno); resistente (tecido de ráfia); leve (placas alveoladas); e flexível, 
a substituição do pallet de madeira pelo de polipropileno permite reduzir custos, ter maior produtividade e 
causar menor impacto ambiental. Mas, a adoção desse produto pelas empresas de diversos setores não está 
sendo tão fácil, pois elas preferem soluções mais tradicionais de logística, apesar das desvantagens. O caso 
pretende provocar a discussão de como se deve quebrar esse paradigma, o que deverá ser feito para que as 
empresas adotem esse produto de maneira generalizada. 
Palavras-chave: Inovação. Sustentabilidade. Estratégia Empresarial. Empreendedorismo. Joint Venture. 
 
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Tecnisa: inovando e encontrando oportunidades 
Autor(es): Sydney Manzione 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2011 
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Resumo: A inovação se transformou em palavra de ordem para a Tecnisa, que, constantemente, está 
buscando um caminho para manter esse atributo já calcado em seu DNA. Analisando o mercado e suas 
próprias informações, a empresa encontrou diversos caminhos para inovar, seja em seus processos “fabris”, 
seja na forma de se relacionar com clientes e mercado. O uso da internet se tornou verdadeira obsessão, que 
já levou a empresa a ganhar diversos prêmios, ser considerada benchmark no setor e estabelecer um volume 
expressivo de vendas pela web. Duas atividades merecem destaque: uma, é sua filosofia e forma de trabalho 
que privilegiam a terceira idade e, outra, o vislumbre do crescimento da classe C e a criação de produtos para 
esse segmento. O atendimento da Consciência Geriátrica mostra como se pode chegar a uma escolha a partir 
de dados externos/internos e encaminha para o entendimento do processo de inovação da incorporação de 
novo segmento, que ocorreu, deixando no ar se o posicionamento pode ou não se manter e se atividades 
isoladas farão frente à necessidade de inovação auto impostas. 
 
 
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Palavras-chave: Inovação. Tecnisa. Oportunidade. 
 
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XP Investimentos 
Autor(es): Felipe Scherer e Maximiliano Carlomagno 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2010 
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Resumo: Este caso apresenta a trajetória de consolidação da XP Investimentos, uma das maiores corretoras 
de valores para pessoas físicas do Brasil, analisada através do viés da inovação, que desde a formação da 
empresa permeou sua estratégia de negócio. Apresenta-se o cenário adverso do mercado de corretagem no 
qual a XP surgiu, o modelo de negócio inovador encontrado pela empresa para conquistar espaço no 
mercado e os diferentes tipos de inovações que caracterizam seu perfil. Finaliza-seo caso com a 
apresentação da situação atual da XP. 
Palavras-chave: Investimentos. Inovação. Educação financeira. Ações. Modelo de negócio. Mercado 
financeiro. 
 
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Zazcar: consumo colaborativo por meio de compartilhamento de carros 
Autor(es): Rodrigo Siqueira 
Área de conhecimento: Empreendedorismo, Inovação e Economia Criativa Ano: 2013 
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Resumo: Este case aborda a empresa Zazcar, pioneira no Brasil na área de compartilhamento de carros. A 
economia do compartilhamento cresce no mundo e desponta como uma das grandes oportunidades de 
negócio. Dessa forma, surge um novo cenário em que os produtos que antes eram relegados aos depósitos 
de muitas casas e condenados a uma capacidade ociosa, agora podem ser compartilhados e utilizados em 
maior escala. Daí o termo consumo colaborativo, definido como “as práticas de compartilhamento 
tradicional, escambo, empréstimo, negociação, doação ou troca que estão se apresentando como tendência 
em locais em que a tecnologia e a internet estão cada vez mais presentes”. 
Palavras-chave: Consumo Colaborativo. Compartilhamento. Sustentabilidade. Relacionamento com 
clientes. 
 
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Amcham – Câmara Americana de Comércio: desenvolvendo pessoas, conquistando mercado 
Autor(es): Lísia Sauer Diehl e Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2009 
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Resumo: Este case conta um pouco da história da Câmara Americana de Comércio no Brasil. São abordadas 
temáticas de gerenciamento de equipe de vendas, contratação e estratégias de aumento de market share e 
relacionamento com clientes. Inicialmente, o estudo apresenta a entidade, o seu mercado de atuação e a 
concorrência. Em seguida é contado como funcionou um dos mais concorridos processos de trainees do 
Brasil, aprofundando, no processo de escolha destes jovens, suas funções e atribuições, objetivos, metas e 
resultados. 
Palavras-chave: Vendas. Motivação. Relacionamento. 
 
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Pap marcas e patentes Ltda.: desafios para manter a motivação dos colaboradores em um 
momento de crise 
Autor(es): Ani Mari e Hartz e Roberto Soraire 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2009 
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Resumo: Este caso apresenta a empresa gaúcha PAP Marcas de Patentes Ltda e revela o momento delicado 
enfrentado em 2008 com a descoberta da doença da sócia e cinquenta dias depois o seu falecimento. Mostra, 
ainda, a ocupação de sua vaga por uma pessoa externa à empresa. São esboçadas as principais decisões 
tomadas para apoiar e motivar os colaboradores nesse processo, através de um trabalho de endomarketing. 
Palavras-chave: Endomarketing. Propriedade Intelectual. Marcas e Patentes. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Restaurante Fellini: gestão com pessoas 
Autor(es): Rodrigo Siqueira 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2010 
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Resumo: Este case descreve o processo de gestão de pessoas do Restaurante Fellini. Um empreendimento 
familiar com prêmios da área de gestão de pessoas e atendimento ao cliente. Suas principais políticas de 
gestão de pessoas são apresentadas assim como o impacto na percepção de qualidade do restaurante. Ao 
final, os desafios são abordados no que diz respeito ao futuro de uma empresa familiar. 
Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Endomarketing. Recursos Humanos. Gestão Familiar. 
 
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Reckitt Benckiser: internacionalização e expatriação 
Autor(es): Leonardo Nelmi Trevisan 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2014 
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Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Trip Brasil e sixtravel: o turismo estudantil no Rio Grande do Sul 
Autor(es): Pedro Maciel Echel e Ani Mari Hartz 
Área de conhecimento: Ano: 2011 
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Resumo: Este caso revela a trajetória das empresas Trip Brasil e SixTravel no mercado de turismo estudantil 
e a criação do Grupo MRD permeada pelas mudanças desse mercado no Rio Grande do Sul. 
Palavras-chave: Turismo estudantil. Cultura organizacional. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Chemtech: a química do relacionamento com o cliente interno 
Autor(es): Walter Sande 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2009 
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Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Hospital como instrumento terapêutico: a construção da atmosfera do Graacc 
Autor(es): Paula Calil, Antonio Sérgio Petrilli, Henrique Ledermann, Carla G. Dias, Léa Della Casa 
Mingione, Patrícia Pecoraro, Angela Barbosa, Vivian Strehlau e Rosane Schikmann 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2008 
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Resumo: Este caso relata a experiência do GRAACC (Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer) 
de construir um ambiente diferenciado de entretenimento e atividades lúdicas, para acolher e tratar seus 
pacientes, acreditando que essa ambientação especial (atmosfera) de um hospital é também um importante 
instrumento terapêutico, na busca da cura do câncer. O objetivo deste caso também é levar à seguinte 
reflexão: Se a atmosfera de entretenimento infantil no cenário hospitalar é associada diretamente ao brincar, 
como poderá ser construída uma atmosfera dessa natureza para o paciente adulto? 
Palavras-chave: Atmosfera. Ambientação. Cenário hospitalar. Serviços. 
 
 
 
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Itaú securities: a internacionalização é um negócio de pessoas 
Autor(es): Frederico Araujo Turolla e Maria Fernanda Freire de Lima 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2008 
Subtema: Gestão de Pessoas Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: A Itaú Corretora decidiu posicionar-se em mercados fora do Brasil por razões de ordem 
interna e externa. Internamente, a expansão veio em linha com a internacionalização do Grupo Itaú como 
um todo. Externamente, a maior participação dos investidores estrangeiros no mercado brasileiro demandou 
que a Corretora se colocasse mais perto desses clientes; com os escritórios fora do Brasil, é possível prover a 
oportunidade aos investidores nos Estados Unidos, Europa e Ásia de receberem um serviço local e ao mesmo 
tempo extremamente especializado. Na época, em 2006, mais de um terço do capital movimentado na 
Bovespa já vinha do exterior; de todas as ofertas públicas de ações de empresas brasileiras ocorridas entre 
2004 e 2008, aproximadamente 70% do investimento foi feito por fundos estrangeiros de todo o globo. A 
estratégia adotada teve como base a percepção de que os investidores em qualquer região têm como opção 
para canalizarem seus investimentos as chamadas “instituições globais”, ou as “instituições locais”; os 
bancos globais têma prerrogativa de oferecer perspectiva comparativa. 
 
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Jornal de Santa Catarina: a construção de uma organização de alta performance 
Autor(es): Rodrigo Siqueira 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2008 
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Resumo: No cenário competitivo atual, em que a disponibilidade e a velocidade de deslocamento de 
recursos tornam mais difícil a construção de uma vantagem competitiva sustentá- vel pelas empresas, 
recursos humanos se tornam um diferencial competitivo cada vez mais importante. Essa afirmação é 
especialmente válida para o meio “jornal”, que é fortemente dependente de pessoas e vem se deparando 
com ameaças crescentes no ambiente externo. A solução para prosperar nesse cenário é transformar 
definitivamente o capital humano do Jornal de Santa Catarina em seu principal diferencial competitivo, 
levando-o à alta performance. Este caso apresenta o desafio de transformar o “Jornal de Santa Catarina” em 
uma organização de alta performance, apresentando um caminho a percorrer no desenvolvimento de 
processos de gestão de pessoas e de desenvolvimento de pessoal. O estudo tem por objetivo trabalhar o 
conceito de gestão de pessoas como estratégico para a prosperidade dos negócios e estimular o pensamento 
analítico por meio da formulação de plano de transformação organizacional com foco no desenvolvimento 
de pessoas. 
Palavras-chave: Equipes de alta performance. Processos de recursos humanos. Capital humano. Cultura 
organizacional. Gestão de pessoas. 
 
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TrieTTo Interiores: os desafios relacionados à prestação de serviços em uma empresa de design 
de interiores 
Autor(es): Marcela Mendonça Cruz e Rejane Alexandrina Domingues Pereira do Prado 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2014 
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Resumo: A TrieTTo Interiores atua no mercado de arquitetura e urbanismo, no segmento de projeto de 
interiores, com destaque para os projetos infantis, além da venda de papel de parede e cortinas. A empresa 
está sediada em Goiânia/GO e desempenha suas atividades tanto nessa cidade quanto em cidades vizinhas. 
Apesar de estar no mercado há menos de um ano, conta com profissionais qualificados no ramo de design 
de interiores. Estabelecida em home office, o atendimento é realizado em domicílio, tanto em projetos 
residenciais como comerciais. O problema enfrentado pela TrieTTo Interiores é a utilização de profissionais 
autônomos no processo de execução da prestação de serviço. 
Palavras-chave: Design de interiores. Concorrência. Ética. Gestão de Pessoas. Prestação de Serviço. 
 
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Kimberlit Agrociências: a gestão pela inteligência e exemplo 
Autor(es): Michel Namora 
Área de conhecimento: Pessoas Ano: 2013 
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Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
Laticínio Independência 
Autor(es): Alberto Lanari Ozolins 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2011 
Subtema: Agronegócio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O case principia por apresentar o dilema do proprietário do Laticínio Independência sobre como 
perenizar o seu negócio frente à concorrência e a globalização que se aproxima: disputar a preço, a 
preferência dos produtores de leite como é a praxe de mercado? Como conseguir a fidelidade dos pequenos 
produtores? Foi estudando a história da evolução do ambiente rural brasileiro que o proprietário teve uma 
ideia de investir na sustentabilidade destes produtores assistindo- -os para melhorar a técnica e gestão do 
seu negócio. Ao conhecer o projeto Balde Cheio, Alberto, proprietário do laticínio, entendeu que a solução 
passava por dois pontos críticos: motivar o produtor a estabelecer um Plano de negócios na propriedade 
produtora e identificar uma tecnologia de aumento de produtividade alinhada com a cultura cabocla. A favor 
desta proposta está o fato de já haver um histórico de sucesso na aplicação desta metodologia no campo. 
 
 
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Seria a decisão de se colocar a competitividade e a perenidade do negócio do Laticínio Independência na 
massa de produtores tradicionais de leite do Laticínio a melhor solução? 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Aprosoja (Associação dos produtores de soja e milho do estado de Mato Grosso): gestão e 
planejamento estratégico 
Autor(es): Marcelo Duarte Monteiro 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2011 
Subtema: Agronegócio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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Etanol como uma nova matriz energética?
Autor(es): Maria Flávia de Figueiredo Tavares 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2009 
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Resumo: A proposta deste estudo é abordar a questão do etanol de cana-de-açúcar como uma nova matriz 
energética (renovável) em substituição ao petróleo, uma energia não renovável, que está se tornando 
escassa e relacionada às questões ambientais (aquecimento global) e políticas (guerra entre países). O Brasil 
é um grande produtor de cana-de-açúcar e de etanol, mas vem sofrendo ataques desde meados de 2007 
devido à decisão dos países ricos de substituir uma pequena parte do seu petróleo por biocombustíveis. O 
etanol vem sendo responsabilizado pela alta dos preços dos alimentos e para se defender e promover o 
etanol brasileiro a UNICA (União da Indústria de Cana-de-Açúcar) desenvolveu uma estratégia para divulgar 
as qualidades do etanol brasileiro de cana-de-açúcar no exterior. Na parte final do estudo é mostrada a ação 
de comunicação no exterior e no Brasil, desenvolvida pela UNICA. 
Palavras-chave: Agronegócio. Etanol. Estratégia. Comunicação. 
 
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Fazenda amway nutrilite no Brasil: sustentabilidade no agronegócio 
Autor(es): Antonio Carlos Lima Nogueira e José Luiz Tejon Megido 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2008 
Subtema: Agronegócio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
 
 
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Resumo: A fazenda é a maior unidade de produção e processamento de acerola orgânica e biodinâmica do 
Mundo, com 200 hectares plantados, em Ubajara (CE). Fornece insumos para fábricas da NUTRILITE, no 
exterior, líder mundial de suplementos alimentares, comercializados globalmente pela AMWAY, da mesma 
corporação. O objetivo do estudo é analisar o sistema de produção biodinâmica, o processamento industrial 
e a sustentabilidade da fazenda nos aspectos econômico, social e ambiental. A operação é complexa, pois 
envolve, além da acerola, frutas, ervas medicinais, e verduras manejadas com irrigação e composto, assim 
como criação de bovinos. A viabilidade econômica decorre da agregação de valor à acerola como 
concentrado em pó. O impacto social ocorre na gestão de pessoas, na parceria com produtores e no apoio à 
comunidade local. A gestão ambientalestá na autossuficiência do sistema biodinâmico, nas inovações em 
processos para redução no uso de recursos naturais e no reaproveitamento de resíduos. 
Palavras-chave: Agronegócio. Sustentabilidade. Agricultura biodinâmica. Integração vertical. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Grupo Caramuru: empreendedorismo no agronegócio 
Autor(es): Ivan Pinto e Rosilene M. A. Marcelino 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2005 
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Resumo: Este estudo de caso aborda a formação, expansão e profissionalização administrativa do Grupo 
Caramuru, o maior processador de grãos de capital nacional. É um caso clássico de empreendedorismo de 
sucesso, mas com os ingredientes, ainda não tão generalizados quanto deveriam ser nos negócios 
originalmente de família, da profissionalização da gestão, cada vez mais essencial nos mercados 
acirradamente competitivos de hoje. E engrandecido por ações de responsabilidade social efetiva, numa 
sociedade crescentemente consciente da importância da cidadania de cada pessoa, física e jurídica. 
Palavras-chave: Caramuru. Empreendedorismo. Agronegócio. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
Laticínio Independência e o desenvolvimento rural sustentável 
Autor(es): Alberto Lanari Ozolins 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2011 
Subtema: Agronegócio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Não disponível (este caso não possui resumo publicado) 
Palavras-chave: Não disponível (este caso não possui palavras-chave publicadas) 
 
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O mercado de fertilizantes no brasil e as influências mundiais 
Autor(es): Maria Flávia de Figueiredo Tavares e Caetano Haberli Jr. 
 
 
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Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2011 
Subtema: Agronegócio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Por meio deste caso será possível conhecer os mercados internacional e nacional de fertilizantes e 
seus competidores. Serão apresentadas as características competitivas desse setor e também informações 
da origem e do processamento das matérias-primas, para a fabricação de produtos nitrogenados, fosfatados 
e potássicos. Nosso objetivo é apresentar um panorama do setor que permitirá ao leitor interpretar e 
processar alguns dados, que servirão para esclarecer detalhes estratégicos sobre a indústria de fertilizantes. 
Palavras-chave: Agronegócio. Fertilizantes. Grupos estratégicos. Marketing no agronegócio. 
 
Notas de Ensino: solicite por e-mail para centraldecases@espm.br 
 
 
Pós-coco: agregação de valor na cadeia produtiva do coco verde 
Autor(es): Maria Flávia de Figueiredo 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2010 
Subtema: Agronegócio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Pós-Coco é uma empresa nova que atua na reciclagem de coco verde e que busca agregar valor 
desenvolvendo produtos sustentáveis, e ao atuar no reaproveitamento de resíduos sólidos pretende 
contribuir na questão do problema do lixo na cidade de São Paulo. O reaproveitamento de resíduos sólidos 
originados dos diferentes processos industriais vem recebendo mais atenção nos últimos anos, sendo que 
esses resíduos envolvem significativas quantidades de materiais, que são fontes de matéria-prima orgânica e 
que podem ser reaproveitados e utilizados na fabricação de outros produtos. A seguir será mostrado um 
panorama da cadeia produtiva do coco verde. Depois, serão mostrados alguns dados do reaproveitamento 
de resíduos sólidos no Brasil e o histórico da empresa Pós-Coco, objeto de estudo deste trabalho. 
Palavras-chave: Sustentabilidade. Agregação de valor. Agronegócio. Coco verde. 
 
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Pedsyn (programa de excelência em distribuição syngenta): estratégia de acesso ao mercado – 
canais de distribuição 
Autor(es): Ariane Reis e Ana Purchio e Barros. 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2011 
Subtema: Agronegócio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Em 2003, a empresa Syngenta Proteção de Cultivos estava à frente de dois desafios: o primeiro era 
assumir a liderança no mercado de defensivos agrícolas em um ambiente extremamente competitivo, 
podendo citar a entrada de produtos genéricos, e o segundo em ser reconhecida como a principal empresa 
provedora de soluções completas ao agricultor. A partir desses objetivos iniciou-se um intenso e amplo 
processo de análise da estrutura de acesso ao mercado, e, após todos os levantamentos realizados, os 
principais executivos identificaram a grande oportunidade em organizar os distribuidores em categorias, 
para que em uma segunda etapa os recursos fossem aplicados de forma criteriosa, disponibilizando 
programas para o desenvolvimento na gestão dessas empresas e a capacitação para os profissionais, 
 
 
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proporcionando um maior alinhamento estratégico e, ao final de um ciclo anual, podendo receber 
premiações após serem atingidos os objetivos. 
Palavras-chave: Distribuição. Organização. Capacitação. Premiação. 
 
Notas de Ensino: Não possui Notas de Ensino 
 
 
Sweet grape: um modelo de inovação na gestão da cadeia de produção e distribuição de 
hortaliças diferenciadas no Brasil 
Autor(es): Antonio Hélio Junqueira, Marcia da Silva Peetz e Saulo Mitsuru Onoda 
Área de conhecimento: Sustentabilidade e Agronegócio Ano: 2011 
Subtema: Agronegócio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: O Estudo de Caso relata o processo de criação e implantação de um novo modelo de produção e 
abastecimento integrado de hortaliças diferenciadas no mercado brasileiro de hortigranjeiros, a partir de 
uma experiência vitoriosa de inovação na gestão da Cadeia de Suprimento de Alimentos (Food Supply Chain 
Management): o Sistema Integrado de Produção e Comercialização de FLV. Este sistema, implantado no 
Brasil no início de 2007 e inicialmente testado nas regiões metropolitanas de São Paulo e de Campinas (SP), 
é gerido e cooperado pela filial sul-americana da empresa multinacional japonesa de sementes de hortaliças 
e flores, Sakata Seed Corporation, em conjunto com produtores e distribuidores integrados de um novo 
híbrido de tomate especialidade, comercialmente denominado Sweet Grape. 
Palavras-chave: Agronegócio. Inovação. Estratégia de Negócios. Marketing. 
 
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Casais – alinhamento entre discurso e prática 
Autor(es): Lucia Santa Cruz 
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2015 
Subtema: Comunicação, Gestão. Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: No dia 25 de maio a empresa O Boticário lançou, no intervalo do Fantástico, na Rede Globo de 
Televisão, a sua campanha para o Dia dos Namorados, denominada Casais. Ao som de “Toda forma de amor”, 
de Lulu Santos, o filme mostra quatro casais trocando presentes, entre heterossexuais e homossexuais. Além 
de veiculado na televisão, o filme também foi divulgado nos canais da empresa na internet. O comercial 
suscitou reações imediatas de homofobia e de incitação ao boicote à marca. A polêmica chegou ao Conselho 
Nacional de Autorregulamentação Publicitária, o Conar, que abriu um processo para analisar a peça. O caso 
a ser analisado aqui é a relação entre essa campanha e o posicionamento de comunicação da O Boticário, 
discutindo tanto a aderência da iniciativa aos valores e à identidade da marca quanto em que medida a 
polêmica impacta sua reputação. Também se pretende discutir a gestão da crise por parte de O Boticário.Palavras-chave: Posicionamento de comunicação. Reputação. Gestão de crise. Identidade de marca. 
 
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Taly Baby: o preço de ser popular 
Autor(es): Rafael Moraes do Nascimento
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2015
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Resumo: O caso tem como personagem principal Bruno Poyares, sócio da rede de lojas de artigos para 
bebês, Taly Baby, uma empresa situada no bairro de Madureira, onde possui quatro lojas. Com o crescimento 
do bairro e o grande número de concorrentes formais e informais, a empresa passa por um processo de 
reposicionamento. Processo esse que implica na entrada de produtos mais caros no portfólio e também na 
definição da sua política de precificação como um todo. Essa é a missão que Bruno e sua irmã Thalita têm 
hoje. 
Palavras-chave: Estratégia. Preço. Varejo. Comércio. Concorrência. Reposicionamento.
 
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Registro Inesquecível: redesign da marca Renan Radici Fotografia 
Autor(es): Ani Mari Hartz e Andréia Menezes Machado
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2015
Subtema: Marketing Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Renan Radici Fotografia é uma empresa que tem como objetivo oferecer propostas inovadoras 
de registros fotográficos e promover novas experiências, diferentes possibilidades de produtos e serviços 
para seus clientes, explorando ambientes e/ou lugares com os quais eles mais se identificam, ou que se 
relacionam com histórias vividas nesses locais. A empresa, localizada na cidade de Porto Alegre/RS, está 
passando por um processo de renovação de portfólio e em 2014 lançou no mercado uma nova marca, porém 
ela não apresentou conceitos sofisticados, que remetesse a toda emoção que envolve o momento do 
casamento, seu produto principal. Portanto, esse caso apresenta a construção do redesign da marca, 
facilitando a associação e o reconhecimento dos consumidores à imagem de uma empresa com foco em 
fotografias de casamentos. 
Palavras-chave: Identidade visual. Redesign de marca. Gestão de marca.
 
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That Girl e o segmento S.O.S. Fashion 
Autor(es): Melba Santos Porter de Souza
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2015
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Resumo: O caso That Girl foi desenvolvido para permitir a discussão sobre os desafios de se identificar os 
canais de distribuição mais adequados à estratégia de crescimento das empresas, principalmente aquelas 
cujos produtos fazem parte de um segmento ainda em estágio inicial no Brasil. Conhecido nos Estados Unidos 
pelo termo “wardrobe malfunctions”, o mercado em que a empresa estudada atua vinha sendo chamado no 
país de S.O.S. fashion. Com cerca de 13 produtos, cujos benefícios são os de solucionar problemas relativos a 
defeitos ou mau funcionamento de roupas e acessórios femininos, as linhas That Girl são encontradas em 
 
 
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grandes redes de drogarias e perfumarias de mais de 400 pontos de venda do País, além de vendidos 
diretamente pelo site da empresa. Em 2015, a única sócia, Maria Fernanda Mamede, enfrentava o desafio de 
conhecer cada vez mais os hábitos de consumo das clientes That Girl e assim encontrar novos canais de 
distribuição. 
Palavras-chave: Canais de Distribuição. Trade Marketing. Novos Mercados. Demanda.
 
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ONS: Um novo formato para o campo do patrocínio cultural? 
Autor(es): Carolina Marques Henriques Ficheira
Área de conhecimento: Marketing e Negócios Internacionais Ano: 2015
Subtema: Patrocínio Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso aborda as estratégias utilizadas pelo patrocinador para selecionar os projetos mais 
adequados para a organização. O caminho trilhado pelo ONS lança ao mercado de patrocínios uma nova 
premissa de parceria, que contribui para a otimização de recursos e ampliação de novas estratégias de 
sustentabilidade. 
Palavras-chave: Patrocínio. Captação de recursos. Parceria. Recursos. 
 
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Philips - Ciclo sustentável: Como ampliar este programa para todo o País e todas as empresas 
eletroeletrônicas? 
Autor(es): Marcus Nakagawa
Área de conhecimento: Gestão, Logística e Finanças Ano: 2015
Subtema: Logística Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: A Philips do Brasil desenvolveu um projeto de logística reversa de eletroeletrônicos para todo o 
País. As pressões externas de organizações, como o Greenpeace e a Lei de Resíduos Sólidos, impulsionaram 
o desenvolvimento e o aceite do projeto do intraempreendedor da empresa, Márcio Quintino. O 
planejamento e a implantação mostraram que os valores pessoais podem surtir efeitos quando mobilizados 
com uma equipe que acredita na liderança e na causa, neste caso ambiental, para a melhoria de um processo 
interno na empresa, e também afeta outros stakeholders. Este projeto tornou-se referência, inclusive, para 
possíveis políticas públicas do assunto e para as associações de empresas eletroeletrônicas. A questão é: 
como ampliar esse projeto para um país de proporções continentais? 
 
Palavras-chave: Sustentabilidade. Reciclagem. Gestão de stakeholders. Logística reversa. 
intraempreendedorismo. 
 
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Mills Histórias: Comunicação no segmento da construção civil 
Autor(es): Ana Amélia Erthal, Gabriel Carletto Zani e Lucas Fernandes Medeiros de Castro Lopes
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2015
Subtema: Comunicação Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Em meio a tantas possibilidades de comunicação, inauguradas com os aparelhos móveis 
conectados à internet, como lidar com situações tão específicas, como públicos que têm acesso às novas 
tecnologias, mas não compreendem essas linguagens justamente por não estarem inseridos nessa cultura? 
A revista Mills Histórias foi uma estratégia escolhida para que a empresa pudesse se comunicar com seus 
colaboradores considerados, em sua maioria, um público com pouco acesso, desprovido de conhecimentos 
técnicos laboriosos e sem motivação ou acesso para a interação via meios tradicionais de comunicação 
empresarial. 
 
Palavras-chave: Comunicação Interna. Comunicação Empresarial. Gestão de Pessoas. 
 
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Napalm Studio: desenvolvimento de um advergame para a Vinícola Aurora 
Autor(es): Thiago Muradas Bulhões e Gabriel Vianna Schlatter
Área de conhecimento: Comunicação Ano: 2015
Subtema: Comunicação Digital Download: Clique aqui para acessar o PDF do caso 
Resumo: Este caso descreve o desenvolvimento de um advergame, por parte da Napalm Studio, para a 
Vinícola Aurora. O caso apresenta o contexto da indústria nacional de games e de como estes têm sido 
utilizados para a divulgação de marcas e produtos. Descreve a solicitação inicial do cliente (Vinícola Aurora), 
detalhando suas preferências a respeito da forma, do conteúdo e da plataforma desejados para o produto. 
Apresenta, a seguir, o dilema que se estabelece quando as solicitações do cliente não estão alinhadas com a 
experiência da Napalm e com as melhores práticas de mercado para o desenvolvimento de advergames. A 
fim de guiar a construção de possíveis soluções para o dilema e de auxiliar no detalhamento destas, sugere 
um conjunto de questões, as quais, com a devida reflexão, oferecerãocaminhos para um desfecho bem- -
sucedido na relação cliente-desenvolvedor. 
 
Palavras-chave: Napalm Studio. Advergames. Produtos digitais. Mobile. 
 
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