PIM II UNIP Gestão da Tecnologia da Informação

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UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
Instalação de Totem no Centro de Cidadania da Mulher na cidade de Santo 
Amaro - SP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Blumenau 
2019 
UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
Instalação de Totem no Centro de Cidadania da Mulher na cidade de Santo 
Amaro - SP 
 
 
 
 
 
Angélica Brenda Aires Sousa RA:1902451 
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação 
Semestre: 1° Semestre 
 
 
 
 
 
 
Blumenau 
2019 
 
Resumo 
Este trabalho tem como objetivo demonstrar como a instalação de totens interativos no Centro 
de Cidadania da Mulher (CCM) de Santo Amaro no estado de São Paulo podem facilitar a 
interação de seus usuários com o ambiente e facilitar o acesso de informações e melhorar o 
atendimento. O Centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro está localizado na Av. Mário 
Lopes Leão, 240, e conta com atendimento de Psicóloga, assistentes sociais e defensores 
públicos. O CCM desenvolve atividades voltadas para geração de renda e convivência. Oficinas 
de artesanato como pintura, artefatos com jornal, artesanato com garrafa pet, decoupage em 
madeira, bijuteria, restauração de peças de madeira, estamparia em tecido, fuxico, arte em 
tecido, jardinagem, mandala e grupo de geração de renda. O acolhimento psicossocial é de 
caráter sigiloso e humanizado. Desta maneira apresentaremos neste trabalho como a instalação 
de totens no CCM de Santo Amaro auxiliará em suas atividades rotineiras e melhorará a 
comunicação e atendimento do local. 
 
Palavras chave: Totens; CCM; Mulher. 
 
Abstract 
His work aims to demonstrate how the installation of interactive totems in the Center for 
Citizenship of Women (CCM) of Santo Amaro in the state of São Paulo can facilitate the 
interaction of its users with the environment and facilitate information access and improve 
service. The Center for Citizenship of Women of Santo Amaro is located at Av. Mário Lopes 
Leão, 240, and counts on the assistance of a Psychologist, social workers and public defenders. 
The CCM develops activities aimed at income generation and coexistence. Craft workshops 
such as painting, newspaper artifacts, handicrafts with pet bottles, wooden decoupage, 
bijouterie, restoration of wooden pieces, fabric stamping, fuxico, fabric art, gardening, mandala 
and income generation group. The psychosocial reception is of a secretive and humanized 
nature. In this way we will present in this work how the totems installation in the Santo Amaro 
CCM will assist in its routine activities and will improve the communication and attendance of 
the place. 
 
Keywords: Totens; CCM; Woman 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
1.0 - Introdução ....................................................................................................................................... 5 
2.0 - Desenvolvimento ........................................................................................................................... 6 
2.1 - Conquistas Femininas ................................................................................................................. 6 
2.2 - Plano Nacional de Políticas para as mulheres ............................................................................. 8 
2.3 - História do Centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro ..................................................... 9 
2.4 - Atividades Desenvolvidas no CCM de Santo Amaro ................................................................... 9 
2.5 - Atendimento do CCM Santo Amaro .......................................................................................... 10 
2.5.1 Condições para o atendimento ................................................................................... 10 
2.6 - O que são terminais de informações ........................................................................................ 11 
2.7 - História dos Totens ................................................................................................................... 11 
2.7 - Benefícios dos Totens ............................................................................................................... 13 
2.8 - Usabilidade ................................................................................................................................ 14 
2.9 - A escolha do Totem para o CCM – SA ...................................................................................... 15 
2.9.1 – Características do Mini Terminal Multifuncional série 2200................................... 15 
2.10 – Estratégia de comunicação para o CCM de Santo Amaro ...................................................... 16 
2.10.1 – Press Release ......................................................................................................... 18 
3.0 - Conclusão ...................................................................................................................................... 20 
4.0 - Bibliografia .................................................................................................................................... 21 
 
 
 
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1.0 - Introdução 
 
Os Centros de Cidadania da Mulher são espaços de qualificação e formação em 
cidadania, nos quais mulheres de diferentes idades, raças e crenças podem se organizar e 
defender seus direitos sociais, econômicos e culturais, além de propor e participar de ações e 
projetos que estimulem a implementação de políticas de igualdade com o objetivo de 
potencializar, por meio do controle social, os serviços públicos existentes para atender às suas 
necessidades e de sua comunidade. (Prefeitura de São Paulo, 2019). 
O Centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro (CCM – SA) foi criado em julho 
do ano de 2007 e funciona de segunda a sexta feira das 9:00 as 17:00 horas. Atualmente o CCM-
SA conta com equipe de Psicóloga; assistentes sociais; defensores públicos; estagiários de 
psicologia; estagiários de direito; além da equipe administrativa de atendimento. 
O Centro foi criado de acordo com o decreto nº 49.135/2008 que foi fundamentado na 
Lei Federal nº 11.340/06, conhecida como "Maria da Penha". Este decreto vai promover 
políticas públicas efetivas e integradas para a prevenção, o atendimento e o acompanhamento 
dos casos de violência doméstica e familiar contra mulheres. 
O CCM de Santo Amaro tem projeção para atender entre 200 a 400 mulheres por mês 
em média. 
Segundo a Prefeitura de São Paulo, 2007 os Centros de Cidadania da Mulher surgiram 
da parceria entre a Prefeitura, por meio da Coordenadoria da Mulher, da Secretaria Especial 
para Participação e Parceria, e a União Européia, através do Programa URB-AL de luta contra 
a pobreza urbana, criado em 1995 para integrar cidades européias e latino-americanas no 
fomento à discussão, elaboração e aplicação de boas práticas de gestão pública. 
São Paulo é a cidade coordenadora do projeto, tendo como sócias as cidades de 
Rosário, na Argentina, Montevidéu, no Uruguai (que também recebeu um Centro), Vigo, na 
Espanha, e a região Toscana, na Itália. 
Os Centros são espaços coletivos para o desenvolvimento do exercício da cidadania 
que oferecem cursos de formação, atendimento, orientação, encaminhamento, além de 
constituir um fórum de debates e proposições de políticas públicas relacionadas à abordagem 
de gênero. 
Segundo a prefeitura do Estado de São Paulo, 2019 o programa ainda assegura às 
mulheres em situação de violência doméstica e familiar a assistência jurídica; assistência 
médica, social,psicológica, além do acesso aos procedimentos necessários nos casos de 
violência sexual; acolhimento em casas-abrigo em locais sigilosos para as mulheres e seus 
dependentes menores de 14 anos, quando em risco de morte; e agilização dos processos de 
afastamento ou transferência de unidade de lotação para servidoras públicas. 
 
 
 
 
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2.0 – Desenvolvimento 
 
2.1 – Conquistas Femininas 
 
Entre o final do Século XIX e início do século XX a mulher deixa de trabalhar 
exclusivamente no lar e entra oficialmente para o mercado de trabalho, dando início assim a 
uma nova fase feminista. 
Quando a mulher adentrou para o mercado de trabalho percebeu uma desigualdade 
quando comparada a mesma função que o homem exercia nas fábricas. As justificativas dadas 
a elas, é a que a renda das mesmas era apenas para complementar a renda do chefe de família e 
não poderia ser maior que a do marido, mesmo que por muitas vezes elas assumissem uma 
carga de trabalho maior. 
Este fato acabou chamando a atenção das mulheres para as desigualdades e 
discriminações que antes passavam despercebidas ou tidas como naturais. Assim, surgem nos 
Estados Unidos e na Inglaterra as primeiras manifestações organizadas em favor dos direitos 
da mulher, tendo como principais reivindicações, além de melhores condições de trabalho, o 
fim da escravidão, o acesso à educação e o direito ao voto. 
No dia 08 de março de 1857, quando realizavam a primeira greve liderada por 
mulheres, reivindicando aumento salarial e redução da jornada de trabalho para 12 horas, 129 
tecelãs foram trancadas e incendiadas pelos proprietários da Fábrica Cotton de Nova Iorque. 
Em homenagem a estas mulheres, o dia 08 de março foi escolhido para comemorar o Dia 
Internacional da Mulher. 
Considerado fundamental para o acesso a outros direitos, o direito de voto foi 
conquistado pelas mulheres europeias e norte-americanas e em 1932 pelas mulheres brasileiras. 
Após a conquista do voto feminino surgiram em todo o mundo organizações em prol 
do sufragismo e transformando a questão da igualdade de direitos entre homens e mulheres no 
paradigma do séc. XX. 
No início do século XX, a organização das mulheres brasileiras obteve resultados 
importantes como a fundação do Partido Republicano Feminino (em 1910, por Deolinda 
Daltro), a fundação da Liga pela Emancipação da Mulher e da Federação Brasileira para o 
Progresso Feminino, filiada à International Woman Suffage Aliance (respectivamente em 1919 
e 1922, por Bertha Lutz), a conquista do direito de ingressarem no serviço público (em 1917) e 
a entrada das mulheres no movimento sindical (em 1920). 
 
7 
 
Na década de 1980 o movimento feminista pôs em discussão a questão da violência 
contra a mulher. Entre a principais conquistas do período destacam-se a criação do Conselho 
Nacional dos Direitos da Mulher. 
De 1980 até a data atual encontramos diversas conquistas femininas, porém a mais 
importante para abordamos neste presente trabalho é a lei de número 11.340, de 7 de agosto de 
2006 conhecida como “Lei Maria da Penha”. 
Segundo o artigo 10 a Lei cria mecanismos para coibir e prevenir a violência doméstica 
e familiar contra a mulher, nos termos do § 8o do art. 226 da Constituição Federal, da 
Convenção sobre a Eliminação de Todas as Formas de Violência contra a Mulher, da 
Convenção Interamericana para Prevenir, Punir e Erradicar a Violência contra a Mulher 
e de outros tratados internacionais ratificados pela República Federativa do Brasil; 
dispõe sobre a criação dos Juizados de Violência Doméstica e Familiar contra a Mulher; 
e estabelece medidas de assistência e proteção às mulheres em situação de violência 
doméstica e familiar. 
A “Lei Maria da Penha” ganhou este nome em homenagem à Maria da Penha Maia 
Fernandes, que por vinte anos lutou para ver seu agressor preso. 
Maria da penha sofreu duas tentativas de homicídio, sendo que em uma delas a mesma ficou 
paraplégica. Apesar da investigação sobre o caso ter começado em junho de 1983 o primeiro 
julgamento só ocorreu em 1991, oito anos depois dos crimes. Marco Antonio Herredia Viveros 
ex-marido de Maria foi julgado culpado, porém recorreu da pena. 
Após 15 anos de luta e pressões, a justiça brasileira ainda não havia encerrado o caso 
e não apresentava uma justificativa plausível para a demora do mesmo. 
Segundo o Observatório Lei Maria da Penha, 2019 com a ajuda de ONGs, Maria da 
Penha conseguiu enviar o caso para a Comissão Interamericana de Direitos Humanos (OEA), 
que, pela primeira vez, acatou uma denúncia de violência doméstica e assim viveiro só foi preso 
em 2002, para cumprir apenas dois anos de prisão. 
O processo da OEA também condenou o Brasil por negligência e omissão em relação 
à violência doméstica e uma das punições desta condenação foi a recomendação para que fosse 
criada uma legislação adequada a esse tipo de violência. E esta foi a sementinha para a criação 
da lei. 
 
 
 
 
 
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2.2 Plano Nacional de Políticas para as mulheres 
 
No ano de 2003 foi criada a Secretária Especial de Políticas para as Mulheres da 
Presidência da República. A criação desta secretária marcou um novo a história do Brasil no 
que se refere à formulação, coordenação e articulação de políticas que promovam a igualdade 
entre mulheres e homens. 
O Plano Nacional de Políticas para as mulheres (PNPM) traduz em ações o 
compromisso que foi assumido pelo Presidente Luiz Inácio Lula da Silva onde o objetivo era 
de enfrentar as desigualdades entre mulheres e homens no Brasil. 
A Política Nacional para as mulheres se orienta pelos seguintes pontos fundamentais: 
 Igualdade e respeito a diversidade; 
 Equidade 
 Autonomia das mulheres 
 Lalcidade do Estado; 
 Universalidade das políticas; 
 Justiça social; 
 Transparência dos atos públicos; 
 Participação e controle social. 
O PNPM tem 199 ações, distribuídas em 26 prioridades, que foram definidas a partir 
dos debates estabelecidos na Conferência Nacional de Políticas para as Mulheres. 
As ações do Plano foram traçadas a partir de 4 linhas de atuação, sendo elas: 
 Autonomia, igualdade no mundo do trabalho e da cidadania; 
 Educação inclusiva e não sexista; 
 Saúde das mulheres, direitos sexuais e direitos reprodutivos; 
 Enfrentamento à violência contra as mulheres. 
Estas linhas foram consideradas como as mais importantes e urgentes para garantir, de 
fato, o direito a uma vida melhor e mais digna para todas as mulheres. 
 
 
 
 
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2.3 História do Centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro 
 
Conforme falamos na introdução o Centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro 
(CCM – SA) foi inaugurado em 05 de julho de 2007 com o objetivo principal no auxílio a 
mulheres para o enfrentamento à violência doméstica e familiar. 
Os Centros de Cidadania da Mulher (CCMs) são serviços de atendimento, 
acompanhamento, orientação e encaminhamento de mulheres, independentemente da 
existência de situações de violência doméstica e familiar, destinados à ampliação dos direitos 
sociais, econômicos, políticos e culturais das mulheres de sua área de abrangência territorial. 
 
2.4 – Atividades Desenvolvidas no CCM de Santo Amaro 
 
O CCM de Santo Amaro oferece as seguintes atividades: 
 Oficinas de artesanato como: pintura; artefatos com jornal; artesanato com 
garrafa pet; decoupage em madeira; bijuteria; restauração de peças de madeira; 
estamparia em tecido; fuxico; arte em tecido; jardinagem; mandala; 
 Grupo de geração de renda e atividades de fortalecimento pessoal como: 
semeando cuidados, colhendo saúde; coral; biodança; dança cigana; dança do 
ventre; movimento e saúde; e yoga; Grupo de desenvolvimento pessoal; terapia comunitária; grupo terapêutico e 
de reflexão. 
Todas estas atividades acontecem semanalmente com duração média de duas horas. 
Além das atividades o CCM também oferece: 
 Formação em gênero, violência doméstica, cidadania e políticas públicas, 
dividido em quatro módulos com duração de duas horas e meia cada um. 
 Realiza o acolhimento à mulher com intervenções pertinentes a situação e 
momento que esteja vivenciando frente a violência doméstica; 
 Oferece defensoria pública (para casos específicos de violência doméstica); 
 Atendimento jurídico em parceria com Centro Universitário Estácio UniRadial 
(para casos na área cível); 
 Mediação de Conflitos em parceria com IMAB – Instituto de Mediação e 
Arbitragem do Brasil (para casos de conflitos que não envolvam violência 
doméstica, mas que tenham vínculos entre as partes). 
 
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2.5 – Atendimento do CCM Santo Amaro 
 
O atendimento no CCM de Santo Amaro pode ser realizado tanto quando a mulher 
procura espontaneamente o CCM quanto quando a mesma é encaminhada por algum serviço 
(saúde, escola, Organizações Sociais) e então passa pelo acolhimento psicossocial. 
A partir das informações que a mulher traz, o CCM avalia a situação de risco e 
vulnerabilidade e a partir disso são feitas as intervenções, respeitando sua vontade e momento 
que está vivenciando na relação. 
Segundo o CCM-SA, 2019 a mulher que vem encaminhada pela Delegacia da Mulher 
(DDM) ou pela Delegacia de Polícia (DP) com Boletim de Ocorrência (BO) e está segura que 
quer entrar com medidas protetivas, ou com ações cabíveis contra o agressor, é agendada para 
atendimento com a Defensoria Pública, informada sobre a documentação que deverá 
providenciar e trazer para iniciar o processo. Para mulheres que registram o Boletim de 
Ocorrência (BO) mas ainda não estão decididas sobre as medidas que irão tomar em relação ao 
agressor, é agendado outro atendimento, geralmente é encaminhada para oficinas no próprio 
CCM para que se fortaleça internamente ou, dependendo da situação, é encaminhada tanto para 
a Casa Eliane de Grammont, quanto para o projeto Prove – UNIFESP. 
Segundo o CCM-SA,2019 para os casos de risco eminente de vida, é realizado contato 
e encaminhado para Casa Eliane de Grammont que conduz a mulher e seus filhos menores para 
abrigo. 
Importante ressaltar que o fluxo mencionado acima é para o caso de mulheres em 
situação de violência doméstica, porém além do acolhimento psicossocial o CCM atende um 
grupo heterogêneo de mulheres, que não sofrem violência, mas frequentam o espaço para 
participar das outras atividades oferecidas a todas as mulheres. 
 
2.5.1 Condições para o atendimento 
 
Abaixo segue as condições do CCM-SA para o atendimento 
 Mulheres que residem, trabalhem e circulem pela região de Santo Amaro. 
 Aberto a toda população feminina, porém adolescentes menores de 18 anos somente 
acompanhadas de adulto responsável. 
 
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 Os atendimentos feitos pela Defensoria Pública e pelo Jurídico são agendados e o 
atendimento é feito respeitando a ordem de chegada. 
 É necessário RG para fazer o cadastro. 
 Em caso de ações contra o agressor pela Defensoria Pública, são solicitados os originais 
e uma cópia simples de cada documento (lista de documentos pode ser consultada no 
site do CCM-SA). 
O regimento interno do CCM – SA pode ser encontrado no site da prefeitura de São 
Paulo. (http://legislacao.prefeitura.sp.gov.br/leis/portaria-secretaria-munic-de-coordenad-das-
subprefeituras-sp-sa-110-de-14-de-novembro-de-2008). 
 
2.6 - O que são terminais de informações 
 
Vivemos atualmente em uma era em que nos tornamos dependentes da tecnologia até 
para mais simples funções, e nesta era temos os totens que chegam oferecendo uma maior 
flexibilidade e eficiência nos serviços que prestam. 
Um Terminal é todo o equipamento disponibilizado ao usuário, nomeadamente aquele 
que serve de interface com um sistema de informação mais abrangente. Geralmente, um 
terminal está associado a sistemas muito simples, sem disco rígido, e cujo funcionamento 
depende da disponibilidade do sistema de informação. (Dicionário Informal, 2019). 
Segundo Beal, 2019 geralmente um terminal é uma combinação de teclado e tela. Às 
vezes, os terminais são divididos em três classes com base em quanto poder de processamento 
eles contêm: 
 - Intelligent terminal: um dispositivo autônomo que contém memória principal e uma 
CPU. 
 - Smart Terminal: contém algum poder de processamento, mas não tanto quanto um 
terminal inteligente. 
 - Dumb Terminal: não tem capacidade de processamento. Ele depende inteiramente 
do processador do computador. 
 
2.7 - História dos Totens 
 
A tecnologia do Totem é conhecida por diversos nomes, Totem digital, painel digital, 
mural digital ou tantos outros títulos, todos estes nomes referem-se àquelas estruturas que estão 
 
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espalhadas por diversos lugares, e que transmitem conteúdos publicitários ou informativos, para 
os andantes que passam próximos ao local. 
Segundo a Wide (2018), essa ferramenta pertence ao Digital Signage (DS), que se 
enquadra nas mídias Digital Out Of Home (MDOOH), que reúne ferramentas de comunicação 
digitais externas, que fogem do tradicional. E essas ferramentas são conhecidas por 
conseguirem impactar um maior número de pessoas de forma rápida e direta. 
Existem diversos modelos de totens digitais, abaixo temos alguns modelos: 
- Totem All-in-one e desktop – É um monitor que na maior parte das vezes é pequeno, 
e costuma estar apoiados em superfícies planas, que são separadas do produto. Esse modelo 
costuma estar em bancos e farmácias, para a retirada de senhas 
- Totens touchscreen – São painéis com variados formatos e possibilidades de 
instalação, que permitem interação através da leitura digital. Shoppings frequentemente 
disponibilizam esse formato para ajudar que seus visitantes consigam acessar mapas e solicitar 
serviços, como enfermaria e segurança. 
- Totens integrados – Nestes você pode conferir informações, fazer impressões, 
pagamentos e enviar documentos. Um perfeito exemplo deste modelo, são os caixas eletrônicos, 
que permitem fazer pagamentos e imprimir extratos. 
- Tela para parede – Sem “rodeios”, este é uma TV. São ótimos para serem 
disponibilizados em salas de espera, transmitindo conteúdos que interessem e distraiam quem 
está aguardando. 
- Totens especiais – Existem totens personalizados para atender necessidades de quem 
adquire a ferramenta, como para quem a usa. Alguns exemplos são totens projetados para evitar 
vandalismo ou para atender pessoas com deficiência. 
 
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Abaixo conferimos exemplo de imagens de alguns totens: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.7 - Benefícios dos Totens 
 
Segundo a Visual (2019), os Terminais de Autoatendimento ou interativos são 
desenvolvidos para atender as mais variadas aplicações. 
Os totens de autoatendimento possuem periféricos modulares, implementados de 
acordo com cada aplicação, tais como: monitor touch screen (diversos modelos), teclado e 
mouse antivandalismo, dispositivo de áudio, modulo antifurto, webcam, monofone. 
Totens digitais adicionam valor ao local. Através do sistema disponibilizado é possível 
transmitir informações para os usuários e até capturar dados dos mesmos para pesquisas. Alguns 
dos benefícios da utilização dos totens são: 
- Auxilia na divulgação de informações; 
- Facilita a interação do usuário com o Ambiente; 
- Auxilia na coleta de dados para futuras pesquisas; 
- Auxilia o usuário a se localizar no parque; 
- Diminui a geração de papel com impressão de mapas ou avisosinformativos do 
parque; 
- Baixa Manutenção. 
 
Figura 1 - Imagem ilustrativa Totem All-in-one e 
desktop. Fonte: Google Imagens 
Figura 2 - Imagem ilustrativa Totem touchscreen. Fonte: Google 
Imagens 
 
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2.8 – Usabilidade 
 
Para que informações sejam absorvidas com qualidade pelos usuários, é necessário se 
preocupar com a maneira com que essa informação será transmitida. 
A Internacional Standard Organization, uma empresa que dispõe de padrões de 
certificação de qualidade para produtos ou serviços possui duas definições para usabilidade: 
ISO9126: "A usabilidade refere-se à capacidade de um software de ser compreendido, 
aprendido, utilizado e ser atrativo para indivíduo, em condições específicas de 
utilização" 
ISO 9241:"Usabilidade é a efetividade, eficiência e satisfação com a que um produto 
permite atingir objetivos específicos a indivíduos específicos num contexto de 
utilização específico" 
Partindo do princípio que a maioria dos usuários do parque terão o primeiro contato 
com o totem, o seu sistema operacional deve ser o mais simples e redundante possível, para que 
os usuários consigam uma boa usabilidade do equipamento. 
De acordo com Nielsen (2012), usabilidade define-se em cinco componentes 
qualitativos: 
- Aprendizagem: Quão fácil é para os usuários a realização de tarefas básicas na 
primeira vez que encontram o design? 
- Eficiência: Depois que os usuários aprenderam a concepção, com que rapidez 
conseguem realizar tarefas? 
- Reminiscência: Quando os usuários voltam ao projeto após um período sem interagir 
com o mesmo, como que facilidade se consegue restabelecer proficiência? 
- Erros: Quantos os usuários erram? Quão graves são esses erros? E quão facilmente 
se conseguem recuperar dos erros? 
- Satisfação: Quão agradável é usar o design? 
A usabilidade é uma condição importante, visto que se um site, página inicial ou 
aplicativo é difícil de usar, o usuário acaba desistindo. A página inicial deve mostrar claramente 
o que a empresa oferece e quais as funcionalidades que os usuários podem acessar. 
Existem muitos métodos para testar usabilidade, mas o mais básico e útil é o teste do 
usuário que se consiste em procurar alguns usuários representativos, pedir aos usuários para 
executar tarefas representativas com o design e observe o que os usuários fazem, onde são bem-
sucedidos e onde têm dificuldades com a interface. 
 
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Para identificar problema de usabilidade, teste com 5 usuários já é suficiente segundo 
Nielsen (2012). 
 
2.9 – A escolha do Totem para o CCM – SA 
 
O Centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro atende quase que em sua totalidade 
mulheres, desta forma os totens podem ter o foco voltado para elas, desde sua padronização 
exterior até conteúdos interiores. 
O CCM de Santo Amaro em alguns casos recebe filas para alguns atendimentos, e os 
totens de autoatendimento podem colaborar para a organização e agilizar o atendimento e 
também transmitir informações e tirar dúvidas das usuárias do local. 
O Mini Terminal Multifuncional série 2200 da empresa Laurenti consegue atender a 
todas as necessidades buscadas para o CCM de Santo Amaro. 
Estes terminais oferecem soluções para consulta sobre informações diversas, emissão 
de comprovantes, emissão de senhas e controle e gerenciamento de filas com identificação de 
usuário através de cartões magnéticos ou chip, passando a orientação e direcionando o cliente 
direto ao guichê para seu atendimento adequado. 
 
 2.9.1 – Características do Mini Terminal Multifuncional série 2200 
 
 Segundo a empresa Laurenti, o terminal de autoatendimento da série 2200 possui 
as seguintes características: 
 Monitor LCD de 17 polegadas incorporado e TouchScreen com tecnologia SAW 
com cobertura de 100% de sua área; 
 Possibilita atualizações do software operacional via web • para adicionar ou 
corrigir funcionalidades e, em caso de perda da senha de administração, é possível voltar às 
configurações ao modo fábrica, com procedimento específico; 
 Tecnologia de impressão térmica direta, com modo • gráfico que permite a 
impressão de logotipo e quarenta e oito colunas, em modo normal; 
 A estrutura construtiva possui uma concepção formal • que permite atender aos 
padrões de identidade visual fornecidos pelo cliente 
 Confeccionado totalmente em chapas de aço com • pintura em textura especial, 
oferece grande resistência a impactos, superior aos encontrados no mercado; 
 
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 Acompanham dispositivos como adaptadores, antenas • e cabos necessários para 
a comunicação de dados, uma bobina de papel e kit de instalação completo. 
Além destas características o terminal possui rede Wifi, cabeada ou Bluetooth e realiza 
sua comunicação por porta ethernet 10/100M com auto-MDIx. Possui suporte a módulo WiFi 
externo homologado, com autenticação WEP ou WPA2-PSK e sua velocidade wireless é de até 
150 Mbps e frequência de 2,4 a 2,4835 GHz. 
O Totem pode ser customizado nas cores azul, vermelho, laranja, verde, cinca e preto. 
Na imagem abaixo se encontra o Totem da série 2200. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com a implantação do Totem no CCM de Santo Amaro pode-se organizar melhor o 
atendimento de suas usuárias e incluir informações como orientações sobre saúde e segurança 
da mulher, acolhimento e qualificação das vítimas de violência doméstica. 
 
2.10 – Estratégia de comunicação para o CCM de Santo Amaro 
 
A comunicação é vista como um item essencial para sobrevivência, para o crescimento 
e para a diferenciação da concorrência, porém é importante definir canais de diálogos eficazes 
que levem a mensagem de completa ao público desejado. (Zenvia, 2019). 
Figura 3 - Mini Terminal Multifuncional série 2200 
 
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Para se definir uma estratégia de comunicação ideal para a empresa ou projeto é 
importante primeiro definir o público alvo, ou seja, se o objetivo é o público interno 
(funcionários da empresa) ou externo (clientes finais). 
Para a definição do público alvo é preciso escolher e analisar quem serão as personas 
a serem impactas, ou seja, traçar perfis de pessoas que têm mais chance de se envolverem com 
sua empresa ou projeto. 
No caso do projeto do CCM de Santo Amaro o público alvo são todas as mulheres da 
região de Santo Amaro. 
Atualmente o CCM de Santo Amaro já possui uma rede social que é o Facebook, esta 
página atualmente está sendo utilizada para divulgação de seus projetos, horários de aulas, entre 
outras atividades. A página do CCM de Santo Amaro tem poucas “curtidas” que é uma métrica 
utilizada pelo Facebook para medir a quantidade de pessoas que tem acesso e seguem o 
conteúdo postado pela página. 
A principal estratégia que pode ser adotada para melhorar o número de curtidas da 
página do CCM de Santo Amaro é promover pesquisas de satisfação ou até mesmo pesquisas 
para que o público alvo consiga opinar e interagir sobre novos projetos para o CCM. 
Além das pesquisas é importante utilizar a ferramenta de rede social para fazer 
propagandas sobre o CCM e assim despertar a curiosidade de mulheres da região que podem 
não ter conhecimento do projeto. Para obter um bom resultado as postagens dos conteúdos nas 
redes sociais do CCM de Santo Amaro devem ser regulares com conteúdo relevante para os 
usuários e que chamem a atenção de novos consumidores. 
Para a realização da propaganda que é paga na rede social é importante verificar qual 
valor o projeto possui para investimento em comunicação. 
Importante destacar que para que este plano de comunicação traga um retorno 
conforme o investimento realizado é necessário estabelecer métricas próprias, como porexemplo, que a página tenha 10 novas curtidas por dia. 
Além do Facebook o CCM de Santo Amaro também precisa ter perfis em outras redes 
sociais para assim poder atingir diferentes usuários. 
 
 
 
 
 
 
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2.10.1 – Press Release 
 
Centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro realiza atendimento para 
ampliação dos direitos sociais, econômicos, políticos e culturais das 
mulheres 
O CCM de Santo Amaro atende mulheres independentemente da existência de situações 
de violência doméstica e familiar e promove atividades como oficina de artesanato, 
grupo de desenvolvimento pessoal; grupo de geração de renda entre outros. 
O centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro foi inaugurado em 05 de julho de 
2007 e funciona de segunda a sexta feira das 9:00 as 17:00 horas e tem como objetivo principal 
no auxílio a mulheres para o enfrentamento à violência doméstica e familiar. 
O Centro foi criado de acordo com o decreto nº 49.135/2008 que foi fundamentado na 
Lei Federal nº 11.340/06, conhecida como "Maria da Penha". Este decreto vai promover 
políticas públicas efetivas e integradas para a prevenção, o atendimento e o acompanhamento 
dos casos de violência doméstica e familiar contra mulheres. 
Os Centros de Cidadania da Mulher surgiram da parceria entre a Prefeitura, por meio 
da Coordenadoria da Mulher, da Secretaria Especial para Participação e Parceria, e a União 
Européia, através do Programa URB-AL de luta contra a pobreza urbana, criado em 1995 para 
integrar cidades européias e latino-americanas no fomento à discussão, elaboração e aplicação 
de boas práticas de gestão pública. 
Os Centros são espaços coletivos para o desenvolvimento do exercício da cidadania 
que oferecem cursos de formação, atendimento, orientação, encaminhamento, além de 
constituir um fórum de debates e proposições de políticas públicas relacionadas à abordagem 
de gênero. 
O programa ainda assegura às mulheres em situação de violência doméstica e familiar 
a assistência jurídica; assistência médica, social, psicológica, além do acesso aos procedimentos 
necessários nos casos de violência sexual; acolhimento em casas-abrigo em locais sigilosos para 
as mulheres e seus dependentes menores de 14 anos, quando em risco de morte; e agilização 
dos processos de afastamento ou transferência de unidade de lotação para servidoras públicas. 
O atendimento no CCM de Santo Amaro pode ser realizado tanto quando a mulher 
procura espontaneamente o CCM quanto quando a mesma é encaminhada por algum serviço 
(saúde, escola, Organizações Sociais) e então passa pelo acolhimento psicossocial. 
 
19 
 
A partir das informações que a mulher traz, o CCM avalia a situação de risco e 
vulnerabilidade e a partir disso são feitas as intervenções, respeitando sua vontade e momento 
que está vivenciando na relação. 
O regimento interno do CCM – SA pode ser encontrado no site da prefeitura de São 
Paulo. (http://legislacao.prefeitura.sp.gov.br/leis/portaria-secretaria-munic-de-coordenad-das-
subprefeituras-sp-sa-110-de-14-de-novembro-de-2008). 
 
 
20 
 
3.0 – Conclusão 
 
Através do seguinte trabalho conseguimos observar a evolução na elaboração de 
políticas públicas efetivas no combate a violência doméstica da mulher e como a criação dos 
Centros de Cidadania da Mulher é uma ferramenta muito importante neste combate. 
Este projeto também realizou o levantamento do histórico da luta da Mulher no Brasil 
por direitos e contou a história de criação do Centro de Cidadania da Mulher de Santo Amaro. 
Conseguiu trazer sugestões de melhoria para o CCM Santo Amaro, como por exemplo, 
a implantação de um totem no local para melhorar a qualidade e agilizar o atendimento, além 
disso o trabalho também trouxe estratégias para se melhorar a comunicação do projeto com 
outras mulheres através das redes sociais. 
Desta forma concluímos que atualmente o CCM de Santo Amaro agrega muito valor 
no combate a violência da mulher de sua região, além de promover diversas atividades para 
melhorar a qualidade de vida das mesmas. 
 
 
21 
 
4.0 - Bibliografia 
 
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