PIM II

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE 
SISTEMAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto de um totem para Centros de Cidadania da Mulher 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LIMEIRA – SP 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
Projeto de um totem para Centros de Cidadania da Mulher 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II 
 
 
 
Nome da aluna: Jeniffer Letícia de 
Oliveira. 
RA: 2017900. 
Curso: Análise e Desenvolvimento de 
Sistemas. 
Semestre: 1. 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LIMEIRA – SP 
2020 
 
RESUMO 
 
 
A Política de proteção às mulheres tem o intuito de promover a igualdade entre 
homens e mulheres, combatendo as formas de preconceitos e discriminação 
presentes na sociedade. O presente trabalho tem como objetivo elaborar um 
projeto de um totem de autoatendimento para o Centro de Cidadania da Mulher 
(CCM) na cidade de São Paulo, nós vamos procurar mostrar qual seria o melhor 
modelo de gestão recomendado para esse caso e qual seria a importância da sua 
aplicação para a sociedade. A metodologia aqui utilizada será feita uma pesquisa 
exploratória de cunho qualitativa por meio de consultas a sites, períodos, artigos 
com as seguintes palavras de busca: totem, modelos de gestão, violência 
doméstica, centros de cidadania da mulher. Ao final nosso estudo nós podemos 
concluir que dentro do Centro de Cidadania da Mulher o modelo de gestão 
integrado é o mais utilizado hoje em dia, aquele onde todas as pessoas estão 
envolvidas cada uma na sua respectiva função ou posição, participando assim do 
crescimento e evolução da empresa. 
 
Palavras-chave: Totem. Modelos de Gestão. Violência Doméstica. Centros de 
Cidadania da Mulher. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
The present work has as objective prepares a project of an autoservice totem for the 
Center of Citizenship of the Woman (CCM) in the city of Sao Paulo, we are going to 
try to show what would be the best model of management recommended for this 
case and what would be the importance of his application for the society. The 
methodology here used will be done an inquiry exploratória from hallmark qualitative 
through consultations the sites, periods, articles with the next search words: totem, 
models of management, domestic violence, centers of citizenship of the woman. To 
the end our study we can end that inside the Center of Citizenship of the Woman the 
integrated management model is most used nowadays, arrange where all the 
persons are wrapped each one in his respective function or position, participating so 
of the growth and evolution of the enterprise. 
 
Keywords: Totem. Models of Management. Domestic Violence. Centers of 
Citizenship of the Woman. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 06 
2. MODELOS DE GESTÃO .................................................................................. 07 
 2.1 Os diferentes tipos de gestão empresarial ............................................. 07 
 2.2 Gestão estratégica ........................................................................................ 08 
 2.3 Gestão participativa.......................................................................................08 
 2.4 Gestão holística..............................................................................................09 
 2.5 Gestão empreendedora ............................................................................. 09 
3. OS CENTRO DE CIDADANIA DA MULHER (CCM) .......................................... 10 
 3.1 Objetivos específicos dos Centros de Cidadania da Mulher ................... 10 
 3.2 Locais de Atendimentos dos CCMs ......................................................... 12 
4. TOTEM DE AUTOATENDIMENTO .................................................................. 13 
 4.1 Funcionamento de um totem de autoatendimento .................................. 13 
 4.2 Sistema operacional ................................................................................. 14 
 4.3 Os principais periféricos de um totem .................................................... 15 
 4.4 As Vantagens do uso do totem ................................................................ 16 
 4.5 Estratégias de Comunicação .................................................................... 16 
5. PRESS REALESE ............................................................................................ 18 
 5.1 Canal Virtual .............................................................................................. 20 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................. 22 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................. 23
6 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Atualmente nós podemos perceber que em nosso país é crescente os casos 
de violência doméstica contra a mulher na sociedade e na maioria das vezes os 
agressores não são punidos da forma correta pela legislação brasileira e acabam 
assim na maioria das vezes cometendo o crime de feminicídio contra a sua parceira. 
Visando minimizar esses casos de violência dentro da família, o governo de São 
Paulo criou os Centros de Cidadania das Mulheres, para dar um maior 
empoderamento e apoio a essas mulheres que buscam uma forma de ser mais 
independente e trabalhar de uma forma ativa no mercado de trabalho. 
O Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos do Governo 
Federal mantém uma Secretaria Nacional de Política para mulheres que, 
conjuntamente com as Secretarias Estaduais dos Governos Estaduais e as 
Secretarias Municipais das prefeituras, cria ações para a construção de um país 
mais justo, igualitário e democrático por meio da valorização da mulher e de sua 
inclusão no processo de desenvolvimento social, econômico, político e cultural do 
país. 
Em alguns estados e municípios, uma dessas ações é a criação de Centros 
de Cidadania das Mulheres como espaços de qualificação e formação em cidadania, 
nos quais mulheres de diferentes idades, raças e crenças podem se organizar e 
defender seus direitos sociais, econômicos e culturais, além de propor e participar 
de ações e projetos que estimulem a implementação de políticas de igualdade com o 
objetivo de potencializar, por meio do controle social, os serviços públicos existentes 
para atender às suas necessidades e de sua comunidade. 
O presente trabalho tem como objetivo elaborar um projeto de um totem de 
autoatendimento para o Centro de Cidadania da Mulher (CCM) na cidade de São 
Paulo, nós vamos procurar mostrar qual seria o melhor modelo de gestão 
recomendado para esse caso e qual seria a importância da sua aplicação para a 
sociedade. 
 
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2. MODELOS DE GESTÃO 
Nessa etapa do trabalho nós vamos avaliar qual seria o melhor modelo de 
gestão empregado nos Centros de Cidadania da Mulher (CCM) localizados na 
cidade de São Paulo, revelando assim as características de cada um deles dentro 
da sociedade. 
2.1 Os Diferentes tipos de gestão empresarial 
O termo gestão pode também ser entendido como a administração do seu 
próprio negócio. É criar planos de venda, balancear lucro e oferta, delegar tarefas 
aos funcionários, mantê-los motivados para que eles possam trazer muitos 
benefícios para a empresa. A partir do momento em que você comanda um negócio, 
você é um gestor. 
De acordo com Yassuda (1967), as várias modalidades existentes da gestão 
de pessoas são: 
 
1) Gestão do tipo submisso: aquela em que as chefias principais são 
escolhidas somente pelo critérioda lealdade e da amizade a um 
dirigente ou uma cúpula autocrática. Os chefes comunicam-se de 
modo restrito e impessoal com os seus subordinados. 
2) Gestão de tipo “diplomático”: as forças de corrupção abrem o 
caminho fértil para certas chefias, que se distinguem pela habilidade 
de agradar os superiores e os inferiores. Normalmente um ambiente 
de comunicação fácil embora superficial. 
3) Gestão de tipo integrado: este caso é possível quando as chefias 
são escolhidas pela sua efetiva capacidade gerencial e se tornam 
respeitadas em sua necessária autoridade para dirigir a empresa. Os 
dirigentes e funcionários formam um grupo integrado, com alto nível 
de lealdade e criatividade. 
4) Gestão de tipo “tecnocrático”: esse modelo de gestão apresenta a 
supervalorização de métodos e processos modernos de 
administração de empresas e a entrega do comando a ainda 
profissionais sem o amadurecimento necessário. 
8 
 
2.2 Gestão estratégica 
A finalidade desse modelo de gestão é de fazer a empresa realizar um 
diagnóstico organizacional sobre o seu desempenho e evolução no mercado, 
avaliando assim as ameaças e os riscos que podem acontecer ao longo da 
implantação do seu projeto. 
Através da elaboração de um bom planejamento a empresa terá uma melhor 
visão do seu futuro, da missão organizacional, dos desafios estratégicos e das 
estratégias gerais que nortearão os rumos do negócio para o curto, médio e longo 
prazos. 
Os administradores devem compreender o propósito da análise do ambiente, 
reconhecer os vários níveis existentes no ambiente organizacional e entender as 
recomendações das normas para realizar uma análise do ambiente. 
Segundo Barney e Hesterly (2007, p.25), esses fatores que envolvem a 
empresa são: mudanças tecnológicas; tendências demográficas; tendências 
culturais; clima econômico e condições legais e políticas. 
2.3 Gestão participativa 
De acordo com Santos et al., (2001, p.20) esse modelo de gestão requer que 
a empresa esteja em harmonia nos três processos abaixo, os quais são seriam: 
 Os seus Sistemas (produção, comercialização, recursos humanos, 
administração e finanças, entre outros): se há conflitos de estilos 
diferentes de gestão entre estes sistemas, é difícil implantar a essa 
gestão dentro de uma empresa; 
 Condições Organizacionais: é preciso flexibilizar a estrutura 
organizacional, (com menor número de níveis hierárquicos e normas 
mais adaptáveis;) 
 Comportamentos Gerenciais: Os gerentes serão os principais 
mobilizadores das pessoas para o processo participativo, o bom 
relacionamento de chefia com subordinados é o principal ponto da 
relação participativa. 
Uma característica marcante nesse tipo de gestão é a ênfase nos sistemas. 
9 
 
2.4 Gestão holística 
Esse modelo de gestão se caracteriza pela busca e união de todas as partes 
do meio ambiente com a empresa para que se possam conhecer os seus aspectos 
históricos, políticos, econômicos e sociais com a finalidade de compreender e 
administrar melhor o seu contato com a sociedade. 
O pensamento holístico acredita que a engrenagem presente dentro do 
sistema é feita pela união de cada parte dele, unidas também as leis e aos seus 
respectivos princípios. Enfim, nessa gestão a importância da integralização se faz 
muito presente para que possamos enxergar o meio ambiente de uma forma mais 
global. 
2.5 Gestão empreendedora 
Em nosso país devido à crise financeira em relação aos empregos, surgiram 
muitas pessoas se arriscando no mercado de trabalho como empreendedores do 
próprio negócio. A busca de realização pessoal e também da independência 
financeira são duas características bem firmes nesse modelo de gestão. 
Uma gestão empreendedora é aquela que traz para o ambiente interno de 
uma empresa o anseio pela inovação e, ao mesmo tempo, práticas gerenciais 
transformadoras que motivam equipes a criar novos projetos, produtos e até mesmo 
modelos de negócio, reduzindo assim as incertezas de um mercado bem 
competitivo. 
A vantagem competitiva por diferenciação no negócio verifica-se quando uma 
empresa obtém vantagem sobre os concorrentes ao mudar a forma de negociar com 
fornecedores e/ou distribuidores sem alterar o produto. 
Para você poder gerenciar uma empresa financeiramente sustentável e de 
sucesso nos dias atuais exige dos administradores um novo conjunto de habilidades. 
Com a constante evolução da tecnologia e o dinamismo de um mercado de trabalho 
movido por indivíduos habituados ao ambiente digital, o gestor moderno precisa se 
guiar por princípios que o transformem em um líder empreendedor. 
 
 
10 
 
3. OS CENTROS DE CIDADANIA DA MULHER (CMM) 
Os Centros de Cidadania da Mulher (CCM) foram criados pelo Prefeito 
Gilberto Kassab através do Decreto n: 49.135 em 15 de janeiro de 2008. 
Os Centros de Cidadania da Mulher são espaços de referência em busca da 
igualdade entre mulheres e homens na região onde se situem, bem como da 
articulação da sociedade civil para o exercício da cidadania ativa da mulher, visando 
à ampliação dos seus direitos sociais, econômicos, políticos e culturais e das 
políticas de gênero para a melhoria da qualidade de vida da mulher, sua autonomia 
e participação na sociedade. 
3.1 Objetivos específicos dos Centros de Cidadania da Mulher 
De acordo com redação dada pelo Decreto nº 51.915/2010 que altera o art. 3 
do Decreto n: 49.135/2008, os objetivos específicos dos Centros de Cidadania das 
Mulheres seriam os seguintes: 
I - em relação ao atendimento individual das mulheres e entidades: 
a) promover o acesso aos recursos públicos disponíveis existentes; 
b) prestar apoio, realizando os encaminhamentos necessários; 
II - em relação ao atendimento grupal das mulheres e entidades: 
a) promover a participação e o empoderamento das mulheres; 
b) apoiar novas demandas das mulheres definidas coletivamente; 
c) realizar oficinas com temas de interesses prioritários para as mulheres da 
região; 
d) realizar encontros para troca de informações e debates sobre temas 
prioritários para mulheres; 
e) organizar grupos de caráter educativo e reflexivo para mulheres; 
 
11 
 
III - em relação às atividades centrais referentes às políticas para mulheres: 
a) elaborar o plano de ação local do Centro de Cidadania da Mulher; 
b) convocar e coordenar as reuniões do grupo gestor; 
c) organizar fórum de entidades e grupos de mulheres; 
d) contribuir para a construção ou fortalecimento de uma rede social de 
serviços; 
e) participar de fóruns e redes locais que abordem a questão dos direitos e 
interesses das mulheres; 
f) elaborar estratégias para o acompanhamento de políticas públicas que 
tenham impacto na vida das mulheres em nível local e municipal; 
g) preparar as Conferências Regionais ou Plenárias de Mulheres, visando 
construir a agenda local de prioridades e a participação de mulheres nas 
Conferências Municipais de Mulheres; 
h) articular programas intersetoriais com recorte de gênero; 
i) promover atividades culturais evidenciando a autonomia e identidade 
coletiva das mulheres; 
j) organizar programas de formação e capacitação continuada relativa à 
igualdade de gênero; 
l) planificar projetos com perspectiva de gênero; 
m) organizar e manter o acervo documental com manuais de formação, 
vídeos, textos sobre igualdade, metodologia de trabalho com mulheres, direitos, 
cidadania, história das mulheres, educação popular e outras; 
n) realizar campanhas para comemorar o Dia Internacional da Mulher em 8 de 
março, o Dia Internacional de Ação pela Saúde da Mulher em 28 de maio e o Dia 
Internacional pela Eliminação da Violência contra a Mulher em 25 de novembro e 
outras datas similares de grande repercussão; 
12 
 
o) organizar atividades com temas específicos como a superação de 
preconceitos e discriminações e a construção da consciência de gênero e de 
cidadania na população, por meio de exposições, oficinas ou saraus sobre mulheresna história local, diversificação profissional para jovens, educação para a igualdade, 
combate aos preconceitos, ao sexismo, ao racismo, à homofobia e a assuntos 
correlatos. 
3.2 Locais de Atendimento dos CCMs 
A seguir nós vamos relatar quais seriam os endereços dos 5 CCMs criados 
em São Paulo e o seu horário de atendimento. 
• Zona Leste 
CCM Itaquera, Rua Ibiajara, 495 – bairro XV de Novembro, Fone: (11) 2073-
5706 / 2073-4863, Horário de Funcionamento: 8h às 17h. 
• Zona Oeste 
CCM Perus, Rua Joaquim Antônio Arruda, 74, Fone: (11) 3917-7890 / 3917-
5955, Horário de Funcionamento: 8h às 17h. 
• Zona Sul 
CCM Capela do Socorro, R. Prof. Oscar Barreto Filho, 350 – Grajaú, Fone: 
(11) 5927-3102 / 5929-9334, Horário de Funcionamento: 8h às 17h. 
CCM Parelheiros, Rua Terezinha do Prado Oliveira, 119, Fone: (11) 5921-
3935 / 5921-3665, Horário de Funcionamento: 8h às 17h. 
CCM Santo Amaro, Praça Salim Farah Maluf, s/nº, Fone: (11) 5521-6626, 
Horário de Funcionamento: 8h às 17h. 
 
 
 
 
13 
 
4. TOTEM DE AUTOATENDIMENTO 
Os totens de autoatendimento são terminais autônomos destinados a 
executar tarefas tipicamente realizadas por humanos, mas de uma forma muito mais 
ágil, prática e econômica. O preço dos totens interativos varia entre R$ 4.000 e R$ 
10.000, de acordo com a configuração do seu sistema. 
Os principais totens são de aço, para oferecer mais durabilidade e 
segurança. Há outros materiais, como vidro e fibra de vidro, que só são 
recomendados para locais mais protegidos, como shopping centers. 
Os totens foram criados nos Centros de Cidadania da Mulher (CCM) em São 
Paulo tendo como objetivo facilitar e encorajar as mulheres vítimas de violência 
doméstica a denunciarem os seus agressores. 
4.1 Funcionamento de um totem de autoatendimento 
 
Figura 1: Totem de autoatendimento. 
Fonte: INFOTV. 
 
Na figura 1 acima nós podemos perceber que o totem te autoatendimento da 
INFOTV funciona da seguinte forma: 
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1 – Totem: hardware desenvolvido pela InfoTV. 
2 – Software de gestão: composto por 3 módulos: 
Gestão Conteúdo Integrado/Compartilhado: Configura e gerencia a exibição 
dos conteúdos. 
Gestão Interativa: Através deste sistema os aplicativos são instalados, 
configurados e disponibilizados aos usuários. 
3 – Middleware: Sistema que organiza o acesso aos aplicativos de forma 
segura, evitando outros níveis de acesso. 
4 – Aplicativos: programas específicos para promover a interação e atender 
diferentes necessidades. 
4.2 Sistema Operacional 
O sistema mais usado dos totens de autoatendimento é o Windows 10. Há 
vários motivos para isso: 
 É um sistema bem conhecido por profissionais de suporte e 
desenvolvimento. Fica fácil criar e manter os sistemas com o Windows 
 A aquisição ao sistema operacional é simples. Pode-se comprar uma 
licença com facilidade e alguns fabricantes têm até licenças OEM. 
 O Windows 10 é o sistema que tem melhor suporte pela própria 
Microsoft. Você até poderia usar uma versão mais antiga do sistema 
operacional, mas corre o risco de não ter os recursos ou suporte 
necessários. Principalmente agora, pois o suporte ao Windows 7 foi 
descontinuado pela Microsoft. 
 O Windows têm bons recursos para utilização em totens, como o modo 
kiosk de app único. 
 Para alguns totens é necessário fazer integração com periféricos. Pela 
popularidade do Windows, esse processo é mais simples. 
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Outros sistemas também são usados em totens interativos, como o Linux, 
Android e Chrome OS. Só faz sentido optar por eles em casos especiais, como para 
se adequar a apps que exijam esses sistemas. Essa é a principal justificativa no 
caso do Android, por exemplo, pois seria a melhor maneira de executar apps desse 
sistema. Eles também podem ser mais baratos que o Windows, por isso são 
adotados em soluções low-cost. 
4.3 Os principais periféricos de um totem 
 Impressora: Pode ser para emitir a segunda via de uma conta, ou o 
recibo de uma compra, ou uma passagem aérea. O formato mais 
comum é de uma impressora térmica, que imprime recibos em uma tira 
contínua de papel. Há também impressoras laser para papel A4 e 
outros equipamentos especiais. 
 Leitor de código de barras ou QR Code: Muito utilizado em bancos 
ou lojas. Vão identificar boletos bancários ou produtos. É uma forma 
rápida de entrada de dados nos totens. Busque sempre uma forma de 
acelerar o uso da tela e de evitar erros para o usuário. 
 Leitor de cartão de crédito, Pinpad, POS ou TEF: Seu totem terá 
opção para pagamento? Então você precisará de um equipamento 
para ler cartões de crédito ou débito. As empresas de cartão de crédito 
têm diversas exigências técnicas para homologar um totem com 
sistema de pagamento. Procure sempre uma empresa séria, como a 
Aqua, para ter um POS testado e aprovado. 
 Acesso à internet por cabo, wi-fi ou modem 3G / 4G: Muita gente se 
esquece da internet na hora de fazer as especificações do totem. A 
internet cabeada é a mais confiável, mas raramente há pontos nos 
locais de instalação. Recomendamos sempre ter uma alternativa com 
wi-fi, pois isso simplifica na hora de instalar ou de mover a tela de 
lugar. Modems que usam a rede 3G / 4G são uma alternativa final, pois 
são lentos e têm pouca estabilidade. 
 
16 
 
4.4 As Vantagens do uso do totem 
 Diminuição do tempo de atendimento => O totem possibilita que 
inúmeros serviços e informações possam ser acessados e realizados a 
partir dele, sem a necessidade de uma interação com algum 
colaborador. 
 Redução dos custos => O totem de autoatendimento substitui o 
colaborador dedicado a organizar filas e receber os clientes, uma vez 
que permite que o usuário do sistema possa fazer pedidos, solicitar 
serviços, pesquisar e interagir com a empresa a partir de informações 
que podem ser digitadas. 
 Melhor aproveitamento dos colaboradores => Os funcionários que até 
então ficavam no atendimento inicial dos visitantes, a partir de um 
totem de autoatendimento, podem ser melhor aproveitados em tarefas 
mais importantes e que garantam a satisfação do cliente. 
4.5 Estratégias de Comunicação 
A atividade do profissional de relações públicas tem constante movimento 
com a opinião pública em geral e os mais diversos públicos de interesse da 
organização, o que acaba por exigir ações estruturadas e sistematizadas, que 
culminam em um planejamento (KUNSCH, 2003). 
1) Objetivos: Elaborar um seminário com temas relacionados aos problemas 
que envolvem a violência doméstica, sexual, verbal, descriminação, feminicídio, traz 
à sociedade e medidas para promover respeito e cidadania, igualdade em nosso 
pais. 
2) Definição de público-alvo: as mulheres que são vítimas de violência 
doméstica e as demais mulheres da comunidade que necessitem de uma ajuda, 
proteção ou incentivo. 
3) Canal de comunicação: panfletos, o totem de autoatendimento, campanhas 
publicitárias na mídias, TV e outros meios de comunicação. 
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4) Estrutura da mensagem: na figura 2 abaixo nós podemos perceber como 
seria a tela inicial de um totem de autoatendimento, ficaria a critério da vítima 
escolher de que forma ele poderia ajudar a ela. 
 
Figura 2: Tela Inicial do Totem de Autoatendimento. 
 
Fonte: Autoria própria. 
 
5) Ferramenta de comunicação: E-mail, internet, telefone, panfletos, 
campanhas publicitárias e outras. 
 
 
 
 
 
 
18 
 
5. PRESS REALESE 
Casos de violência contra mulher aumentam 30% durante a 
quarentena em SP, diz MP. 
Dados do Núcleo de Gênero e do Centro de Apoio Operacional Criminal 
(CAOCrim) do MPSP registraram que em março foram decretadas 2.500 
medidas protetivas em caráter de urgência, no mês anterior, foram 1.934. 
Segundo relata Lara e Borges (2020) o número de casos de violência contra a 
mulher aumentou em São Paulo durante a quarentena, medida adotada pelo 
governo para evitar a propagação do coronavírus. De acordo com o Núcleo de 
Gênero e o Centrode Apoio Operacional Criminal (CAOCrim) do Ministério Público 
de São Paulo (MPSP), em um mês, houve o aumento de 30% dos casos. 
De acordo com os dados, em março foram decretadas 2.500 medidas 
protetivas em caráter de urgência, no mês anterior foram 1.934. As medidas 
protetivas são determinações que visam garantir a segurança das vítimas. Também 
foi verificado aumento no número de prisões em flagrante devido a casos de 
violência doméstica, em fevereiro foram registradas 177, já em março foram 268. 
Durante o período de isolamento social, as Delegacias de Defesa da Mulher, 
a Casa da Mulher Brasileira e Centros de Acolhimento continuam funcionando. 
Segundo especialistas ouvidos pelo G1, a quarentena é necessária, mas traz 
fatores de risco que podem ocasionar o aumento dos casos de violência contra a 
mulher. Eles pedem para que as vítimas não deixem de buscar atendimento no 
serviço de saúde durante o período. 
Muitas vezes a porta de entrada da violência contra as mulheres é o serviço 
de saúde, que está sobrecarregado, então, existe também um risco das mulheres 
não conseguirem ou acharem que não devem acessar o serviço de saúde. Isso para 
a violência, mas também para a saúde sexual reprodutiva, então, sim, a gente vai ter 
que deixar bem claro e os serviços têm que estar abertos, tem que estar 
funcionando, disse a gerente de Projetos da ONU Mulheres para Prevenção e 
Eliminação da Violência contra as Mulheres, Maria Carolina Ferracini. 
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"Os fatores de risco de violência doméstica neste isolamento são muitos, mas 
alguns são bem claros. É a questão de você ter muito mais tempo dentro de casa, 
uma convivência forçada, o stress econômico que a pandemia e o isolamento tem 
causado e o próprio medo do vírus", completa Ferracini. 
A diretora do Instituto Patrícia Galvão, Jacira Melo, reforça que a medida é 
necessária, mas concorda que alguns fatores podem ser determinantes para o 
aumento da violência contra mulheres. 
"Estamos diante de um problema muito sério. Esse ambiente de isolamento é 
importante, é necessário, mas traz riscos reais as mulheres em relação à violência”, 
disse. 
"Tem uma coisa muito complexa para a gente pensar que é a questão da 
restrição financeira nesse momento, isso traz obstáculos grandes para a mulher 
conseguir sair de uma situação de violência, em especial, as mulheres que tem filho, 
as mulheres pensam dez vezes em sair de uma relação sem ter para onde ir, ou 
ficar em segurança com um parente, ou amigo, pensam dez vezes na proteção das 
crianças. Então, é preciso que essa mulher chame, peça ajuda, peça ajuda a um 
vizinho, a uma irmã, grite, ligue, porque essa é uma forma também de intimidar o 
agressor”, completa Jacira. 
A gerente de Projetos da ONU Mulheres para Prevenção e Eliminação da 
Violência contra as Mulheres, Maria Carolina Ferracini, destaca também que o 
aumento de casos já pode ser percebido em outros países que enfrentaram o 
isolamento meses antes. No Rio de Janeiro, o número de casos de violência 
doméstica cresceu 50% durante a quarentena. 
"A gente teve um dado hoje do Rio de Janeiro já indicando um aumento nos 
relatos para a justiça e nós tivemos notícias da federação do Reino Unido que fez 
uma pesquisa sobre os países com algumas semanas a mais que nós de 
isolamento. Na China, triplicou os relatos para a polícia de violência doméstica, de 
violência de gênero e tem outros riscos", completa Ferracini. 
A promotora de Justiça, Fabíola Sucasas, autora e coordenadora do projeto 
Prevenção da Violência Doméstica coma Estratégia de Saúde da Família (PVDESF), 
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defende que a vítima deve construir um plano de segurança e estar amparada por 
uma rede de emergência. 
"Prevenir é a ordem, não tenho dúvida. É preciso estar atenta aos sinais 
desse complexo de acirramentos e construir um plano de segurança. A mulher deve 
se preparar, planejar, buscar criar uma rede de apoio para emergências, sabendo 
lidar nas situações anteriores aos ataques, enquanto eles ocorrem e após os 
episódios. A construção de planos de segurança é fundamental para traçar uma 
válvula de escape, mas deve ser feito de forma coordenada, especializada e 
amparada pelos serviços essenciais que devem funcionar e atender as mulheres 
mesmo neste período", disse Sucasas. 
5.1 Canal Virtual 
O Tribunal de Justiça de São Paulo lançou o projeto “Carta de Mulheres” para 
auxiliar as denúncias de violência doméstica. 
As vítimas (ou qualquer pessoa que queira ajudar uma mulher vítima de 
violência) acessam o formulário na página: www.tjsp.jus.br/cartademulheres e 
preenchem os campos. 
Uma equipe especializada responderá com as orientações. São profissionais 
que trabalham na Coordenadoria da Mulher em Situação de Violência Doméstica e 
Familiar do Poder Judiciário (Comesp). 
Nas respostas, são informados os locais para atendimento adequado, como 
delegacias, casas de acolhimento, Defensoria Pública, Ministério Público, além de 
diversos programas de ajuda de instituições públicas ou organizações não 
governamentais. 
As respostas levam em consideração a situação de cada mulher e o tipo de 
violência (física, psicológica, patrimonial etc.). Também são esclarecidos os 
possíveis desdobramentos em casos de denúncia e os tipos de medidas protetivas 
existentes. 
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O sigilo é garantido e a equipe atende demandas de todo o Estado de São 
Paulo. É preciso fornecer o endereço no formulário apenas para que a resposta 
possa indicar os locais corretos caso a pessoa decida buscar ajuda. 
O programa se destina exclusivamente a fornecer orientações e não haverá o 
encaminhamento dos relatos aos demais órgãos ou instituições do sistema de 
Justiça. Para que ocorra a notificação é necessário que a pessoa procure os locais 
indicados pela Comesp. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Pode-se constatar ao final desse estudo que o uso dos totens de 
autoatendimento é essencial para os Centros de Cidadania da Mulher, pois ele irá 
propiciar a empresa uma melhor gestão dos seus recursos humanos, da sua 
qualidade operacional e reduzirá os seus custos com mão de obra. 
Verificou-se que através de pesquisas realizadas em nosso Press Realese 
que com o crescente avanço do número de casos do coronavírus pelo nosso país, a 
maioria das cidades brasileiras estão passando por medidas de isolamento social 
para evitar o crescimento da doença em todos os estados. Porém, constatou-se que 
em cidades como São Paulo e no Rio de Janeiro com o isolamento social cresceu os 
casos de violência doméstica na sociedade, em virtude disso a polícia e os órgãos 
dos direitos humanos e de proteção à mulher resolveram criar os totens de 
autoatendimento para ajudar as mulheres que são vítimas de violência a realizarem 
as suas denúncias, isso também pode acontecer pelo telefone de forma anônima 
através do número 180, que é o da Central do Atendimento a Mulher. 
Ao final nosso estudo nós podemos concluir que dentro do Centro de 
Cidadania da Mulher o modelo de gestão integrado é o mais utilizado hoje em dia, 
aquele onde todas as pessoas estão envolvidas cada uma na sua respectiva função 
ou posição, participando assim do crescimento e evolução da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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