CEAD_20131_LOGISTICA_PA_-_LOGISTICA_-_COMPORTAMENTO_ORGANIZACIONAL_-_NR_(DMI1364)_SLIDES_TECS1_Comportamento_Organizacional_Videoaula_8_Tema_8

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Tema 8: A Importância da Comunicação 
Excelente 
 
Profa. Ma. Yaeko Ozaki 
O que é Comunicação? 
Comunicação 
Escrever 
Ler Expor 
Ouvir 
Discutir 
Agir 
Olhar 
Tocar 
Gesticular 
É o processo de transferir informação, 
significado e compreensão, de um emissor 
para um receptor. 
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Processo de Comunicação 
Emissor Meio Receptor 
Feedback 
Ruídos 
 
 
Ruídos na Comunicação 
Filtragem de informações 
Percepção seletiva 
Sobrecarga de informação 
Emoções 
Idioma, barreiras culturais 
Silêncio, falta ou ausência de comunicação 
Formas de Comunicação 
Verbal 
Escrita 
Oral 
Não verbal 
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Comunicação Oral 
Principal meio de 
comunicação 
 
•  Diálogos 
•  Palestras, reuniões, 
encontros 
•  Debates entre duas ou 
mais pessoas 
•  Rede informal de 
rumores 
•  Telefonemas 
•  Videoconferências 
 
 
Comunicação Oral 
Vantagens Desvantagens 
•  Rapidez 
•  Feedback em curto 
prazo 
•  Pode-se enfatizar o 
conteúdo 
•  Ruídos: quando 
precisa ser 
transmitida para 
várias pessoas 
(telefone sem fio). 
•  É transitória. 
•  Sujeita a 
interpretações. 
 
 
Comunicação Escrita 
Tangível e 
verificável 
•  Cartas 
•  Memorandos 
•  E-mails 
•  Mensagens instantâneas 
•  Jornais 
•  Livros 
•  Murais 
•  Displays. 
Pode ser escrita ou em 
símbolos. 
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Comunicação Escrita 
Vantagens Desvantagens 
•  Emissor e receptor 
podem manter 
registro e 
arquivamento. 
•  É melhor elaborada, 
mais lógica e clara. 
•  Reduz falha de 
interpretação. 
•  Consome mais tempo. 
•  Não há garantia do 
recebimento e de que 
foi compreendida. 
•  Pode haver 
imprecisão quando 
traduzida. 
•  Fácil de ser ignorada. 
 
 
Comunicação Não Verbal 
 
Linguagem 
corporal 
•  Forma de vestir 
•  Entonação da voz 
•  Gestos 
•  Expressão facial 
 
 
Comunicação Não Verbal 
Vantagens Desvantagens 
•  Eficácia na 
comunicação 
aumentada pela 
congruência com a 
apresentação oral. 
•  Pode-se enfatizar o 
conteúdo. 
•  Os conteúdos não 
são universais 
(exemplo: 
japoneses versus 
americanos – gesto 
de cabeça para 
cima e para baixo). 
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Brasil: aprovação. 
Tailândia: desaprovação. 
Irã: mostrar o dedo do meio. 
Japão: namorado (homens não devem 
utilizar). 
Comunicação Organizacional: Direções 
do Fluxo e Canais 
Características das Organizações 
Pessoas e 
grupos 
Objetivos a 
atingir 
Funções 
diferenciadas Líder(es) 
Buscam a 
perpetuidade 
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Liderança 
Colaboradores/
liderados 
Direções do Fluxo de Informação nas 
Organizações 
Comunicação 
descendente 
(metas, objetivos, 
políticas, relatórios, 
decisões, feedback) 
Comunicação 
ascendente 
(pedido de 
informações e 
questionamentos, 
solicitação de 
esclarecimentos) 
Colaboradores Colaboradores 
Comunicação 
lateral 
Informação formal 
ou informal para 
solução conjunta de 
problemas 
Achatamento das 
estruturas 
organizacionais e a 
comunicação. 
Diretor-presidente 
Diretores 
Superintendentes 
Gerentes 
Chefes 
Supervisores 
Coordenadores 
Encarregados 
Diretor-presidente 
Diretores 
Gerentes 
Coordenadores 
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Canais de Comunicação nas Organizações 
Formais 
Informais 
 
 
Canais Formais de Comunicação 
•  Planejamento, estruturação e regulação 
pela organização. 
•  Seguem a rede de autoridade conforme 
organograma. 
•  Definem responsabilidades pela 
disseminação da informação. 
•  Podem ser alteradas pela organização. 
•  Consequências menores e maiores por 
faltarem a obediência das normas. 
 
 
Ofícios, requerimentos 
Correio eletrônico 
Comunicação interna 
Políticas, normas e regulamentos 
Reuniões 
Canais Formais de Comunicação 
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Canais Informais de Comunicação 
•  Desenvolvem-se pelas relações 
interpessoais. 
•  Não são especificados pela organização. 
•  Tempo de vida longo ou curto, variando 
com pessoas e grupos. 
•  Caráter mais horizontal que vertical. 
•  Tendência à rapidez do fluxo de 
informação. 
•  Trata de assuntos de trabalho quanto 
de outros interesses individuais. 
 
 
Canais Informais de Comunicação 
Rádio corredor 
Reuniões para discussão de boatos 
Encontros informais espontâneos 
Confraternizações 
Encontros em corredores 
Comunicação Eletrônica 
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Correio eletrônico (e-mail) 
Mensagens instantâneas 
Software para networking 
Blogs,Twitter 
Videoconferência 
 
 
E-mail 
Um dos principais meios de comunicação 
organizacional 
Podem ser redigidos, editados e armazenados 
Transmissão de um profissional para milhares 
Desvantagens: má interpretação, mensagens 
negativas, demanda de tempo 
Problemas de privacidade, emoções 
 
 
Mensagens Instantâneas e 
Mensagens de Texto 
Acontecem em tempo real 
Baixo custo e rapidez de comunicação 
Flexibilidade em termos de local e horário 
Desvantagens: desvio de atenção e 
concentração 
Desvantagem: vulnerabilidade à segurança 
(uso wireless) 
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Software para Networking 
Facebook, MySpace, LinkedIn e 
semelhantes. 
Empresas que têm redes sociais 
próprias. 
Uso em processo seletivo para 
conhecer candidatos. 
Blogs e Twitter 
Blogs: sites da internet para redigir 
anotações, notícias, eventos e assuntos 
pessoais. Geralmente são pessoais. 
Twitter: serviço gratuito que permite 
redigir e ler microposts sobre qualquer 
assunto, inclusive profissional. 
Videoconferência 
•  Imagem e áudio permitem 
realização de reuniões com 
pessoas em locais diferentes. 
•  Permite interatividade sem 
necessidade de permanecerem no 
mesmo espaço físico. 
•  Reduz custo e tempo com viagens. 
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A Escolha do 
Canal de 
Comunicação 
Relatórios e boletins formais 
Memorandos e cartas 
Discursos gravados 
E-mails 
Discursos ao vivo 
Telefonemas 
Videoconferências 
Conversas face a face 
Ca
na
l p
ou
co
 ri
co
 p
ar
a 
ca
na
l m
ui
to
 ri
co
 
Fundamentos da Comunicação Gerencial 
Comunicação é percepção. 
Comunicação é expectativa. 
Comunicação faz exigências. 
Comunicação e informação são diferentes, e 
até mesmo opostas, mas interdependentes. 
Fundamentos da Comunicação Gerencial 
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1º) Comunicação é Percepção 
Quem comunica é o receptor (e não o 
emissor!) 
Comunicação exige o uso da linguagem do 
receptor. 
Os termos utilizados precisam ter sentido 
vivencial para o receptor. A percepção vem 
com a experiência. 
O emissor precisa se colocar no mesmo 
patamar em que está o receptor. 
2º) Comunicação é Expectativa 
A percepção é seletiva 
Quando a expectativa está ausente, a 
tendência é ignorar. 
Antes de comunicar, é necessário saber o 
que o receptor espera ver e ouvir. 
3º) Comunicação faz Exigências 
Não há comunicação se a mensagem não 
atingir os valores do receptor. 
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4º) Comunicação e Informação são 
diferentes, e até mesmo opostas, mas 
interdependentes. 
É percepção. 
As informações devem fazer sentido, 
permitir ação coerente e levar a resultados 
desejados. 
É interpessoal. 
Comunicação 
 
Contém abundância de percepções. 
 
É lógica.Grande capacidade de armazenamento de 
dados e processamento em alta 
velocidade, gerando grande quantidade de 
informações. 
É impessoal. 
Informação 
Quanto mais livre de componentes 
humanos (valores, emoções, expectativas, 
percepções), melhor se torna. 
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Informação 
Comunicação Que informação? 
Para quem? 
Para quê? 
Gestão Estratégica e Comunicação 
Gestão Estratégica 
 É o processo de: 
•  Planejamento. 
•  Desenvolvimento. 
•  Execução de ações, presentes e futuras. 
•  Monitoramento dos resultados. 
•  Correção de ações. 
•  Com o objetivo de conduzir ou manter a 
Competitividade organizacional. 
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Gestão Estratégica Envolve 
Análise do ambiente 
externo 
Análise da concorrência 
Análise do ambiente 
interno 
Oportunidades 
e ameaças 
Forças e 
fraquezas 
Intervenção sistêmica e não 
isolada 
Fixação conjunta de objetivos 
entre superior e comandados 
Valoração do indivíduo 
Deslocamento da heteroavaliação 
para a autoavaliação 
Gestão Estratégica e Comunicação 
Intervenção Sistêmica e não Isolada 
Subsistema	
  
técnico	
  
Subsistema	
  
social	
  
Subsistema	
  
estrutural	
  
Interconexão e interdependência 
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Fixação Conjunta de Objetivos 
Comunicação Participação 
Valoração das Pessoas 
Clientes 
Colaboradores Cor
po 
Dir
etiv
o 
Organização 
Cada profissional com autodisciplina 
para avaliar o seu papel e o seu 
nível de desempenho, reduzindo 
avaliação vinda da liderança. 
Deslocamento da 
Heteroavaliação para Autoavaliação 
Gestão Estratégica 
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Comunicação 
Excelente 
Efetividade 
Excelência 
Organizacional 
Perenização 
Importância da 
Comunicação 
nas 
Organizações 
Comportamento organizacional estuda os 
impactos que pessoas, grupos e a estrutura 
têm sobre o comportamento no ambiente de 
trabalho. 
Auxiliar os profissionais no desenvolvimento 
de competências necessárias diante da 
complexidade do mundo contemporâneo. 
Contribuir para a eficiência, eficácia e 
efetividade de uma organização, a fim de 
perpetuá-la. 
Objetivos do CO 
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Referências 
CARAVANTES, Geraldo R.; CARAVANTES, Cláudia 
B.; KLOECKNER, Mônica C. Comunicação e 
comportamento organizacional. Porto Alegre: 
ICDEP, 2009. 
 
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; 
SOBRAL, Filipe. Comportamento organizacional: 
teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.