RELATÓRIO FINAL - ADM1CN - 3

Prévia do material em texto

UNIBRA – CENTRO UNIVERSITÁRIO BRASILEIRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
AUTORES: 
DALINE PEREIRA SANTOS DA SILVA 
DÉBORA BORGES DE LIMA
GABRIEL GOMES DANTAS
MARIA LETÍCIA SOARES DA SILVA
RENATO SIQUEIRA SANTOS
SABRINI MONIQUE GOMES DOS SANTOS 
INTERDISCIPLINAR – HOTEL VILA RICA – ADM1CN
RELATÓRIO FINAL
RECIFE-PE
2019
AUTORES:
DALINE PEREIRA SANTOS DA SILVA 
DÉBORA BORGES DE LIMA
GABRIEL GOMES DANTAS
MARIA LETÍCIA SOARES DA SILVA
RENATO SIQUEIRA SANTOS
SABRINI MONIQUE GOMES DOS SANTOS 
INTERDISCIPLINAR – HOTEL VILA RICA – ADM1CN
RELATÓRIO FINAL
Relatório referente ao trabalho Interdisciplinar,
apresentado como requisito parcial para obtenção
de nota, no 1º período do curso de Administração
da UNIBRA – Centro Universitário Brasileiro.
RECIFE-PE
2019
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3
2 CAPÍTULO I – INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO...............….............................5
3 CAPÍTULO II – SOCIOLOGIA………………………………………………….........…14
4 CAPÍTULO III – INTRODUÇÃO A PSICOLOGIA............................……………......21
5 CAPÍTULO IV – ECONOMIA DE MERCADO...........…………………………….…..25
6 CAPÍTULO V – ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA...........….............…........32
7 CAPÍTULO VI – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL...................……......................40
8 CONCLUSÃO…………………………………………………………………………….46
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS...………………………..................................…...........47
10 REFERENCIAS..……………………………………………………………….……….48
INTRODUÇÃO
Atualmente, vivemos em um mundo onde diariamente a excelência e a
qualidade, são características primordiais no setor de serviços, e se fazem
necessárias, principalmente por causa da concorrência acirrada e de um consumidor
cada vez mais exigente. No qual, os níveis hierárquicos têm a função de delegar as
funções devidas para cada colaborador, sendo eles estratégico, tático e operacional,
contendo longo, médio e curto prazo.
A competitividade emergente presente desde o início da era empresarial vem
tomando conta das organizações e tornando obrigatório nas empresas a
necessidade de crescer institucionalmente em termos de conhecimento e
habilidades relacionada ao comportamento em sociedade, pois a todo momento
estamos lhe dando com pessoas e com as ondulações do mercado. Como
referência para a discussão, optou-se pelos estudos da burocracia em Max Weber e
sua aplicabilidade nas organizações.
Diante disso, foi necessário a criação de uma área responsável para garantir
mais saúde, qualidade de vida e produtividade dentro do ambiente de trabalho – a
psicologia organizacional – que tem como principal objetivo compreender o
comportamento individual e coletivo dos colaboradores, além do comportamento
organizacional da empresa, buscando aumentar o bem-estar coletivo e a qualidade
de vida.
Além dos desafios humanos há os desafios financeiros voltados para a
estratégia de mercado, demanda, oferta, estratégia de preço e sazonalidade. Desta
forma foi realizado um estudo para identificação da estrutura de mercado na qual o
Hotel em estudo está situado, como também análise de clientes com objetivo de ver
quem o procura e os seus principais concorrentes.
Toda grande empresa que procura crescer e expandir sua participação no 
mercado precisa investir no marketing, de forma a planejar medidas que contribuam 
para o crescimento do negócio. Essa estratégia começa com um plano de 
Marketing, que é a base de todas as ações que o time de Marketing vai realizar.
Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na
parte de clima corporativo, a comunicação empresarial é fundamental. É ela que vai
garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos
da empresa.
DISCIPLINA:
INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO
PROFESSORA: JULIANA KARLA
AUTORES (AS):
DALINE PEREIRA SANTOS DA SILVA 
DOUGLAS GUEDES VIEIRA 
JESSICA THAIZ NASCIMENTO SIQUEIRA DE ANDRADE
KAROLINA SANTOS FAUSTO DE ARAUJO
HELIOENAY FARIAS SEVERO
MATHEUS CÉZAR DE ARAÚJO SOUZA
SAMUEL HENRIQUE VITORINO FARIAS
RECIFE-PE
2019
1 NÍVEIS HIERÁRQUICOS
Nível hierárquico é uma escala que faz a classificação de posicionamentos
que vão do nível mais inferior (operacional) ao superior (estratégico). Dentro dos
atuais contextos organizacionais, os níveis hierárquicos são uma importante forma
de definição de escopo administrativo, ou seja, são os responsáveis pela definição
estratégica do administrador dentro da instituição. 
Os níveis hierárquicos são importantes para determinar a forma de
organização. Eles determinam quais são as responsabilidades e as funções que
devem ser desempenhadas por pessoa dentro de uma organização ou de um órgão
administrativo.
1.1 Nível Estratégico
Segundo o Blog simples soluções (2008), é onde são elaboradas as
estratégias. Normalmente este posto é assumido por Presidente ou Diretores,
também denominado como alta direção da empresa.
1.2 Nível Tático
É o que faz a intermediação entre os outros dois níveis. Os integrantes deste
nível devem se apropriar da Estratégia para desdobrá-la em ações concretas nas
suas áreas e processos ou sub-processos de atuação. Ocupados por gerentes de
cada departamento que são responsáveis pelas ações do dia a dia do nível
operacional, bem como a liderança e a motivação para que tudo ocorra como
planejado, (Blog simples soluções,2008).
1.3 Nível Operacional
É diretamente responsável pela produção de bens ou serviços, é ele quem faz
a ligação entre a produção ou operações de cada departamento e o resto da
organização. Formado por Supervisores que são diretamente responsáveis pela
execução e realização das atividades da produção, os cargos relacionados no Hotel
Vila Rica a nível operacional são: Camareira, Pintor, Eletricista, Recepcionista,
2.1 Planejar
Uma empresa passa por três níveis de planejamento, são eles: estratégico, 
tático e operacional. Abaixo estão as características de cada um deles e como 
influenciam nos resultados da organização:
 Planejamento Estratégico: Refere-se à visualização do futuro da empresa. A
partir da análise de fatores internos e externos com o auxílio da ferramenta de
Análise de SWOT (Strengths,Weaknesses,Opportunities e Threats), que analisa
forças e fraquezas, oportunidades e ameaças. Fundada por Albert Humphrey, na
Universidade de Stanford entre 1960 á 1970, usando dados da revista de Fortunes
das 500 maiores corporações, descobrindo a compatibilização entre forças e
fraquezas, e as oportunidades e ameaças de uma organização. Essa ferramenta
proporciona ao gestor ou até mesmo o pequeno empresário de como está sua
empresa perante seus concorrentes fazendo assim que conheça e estude o seu
comportamento.
Oliveira (2007, p. 37) define a análise SWOT da seguinte forma: 
Ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa- variável controlável- que
lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (onde estão
os assuntos não controláveis pela empresa). 2. Ponto Fraco é a situação
inadequada da empresa- variável controlável- lhe proporciona uma desvantagem
operacional no ambiente empresarial. 3. Oportunidade é a força ambiental
incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua opção estratégica, desde que
conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura. 4. Ameaça é a força
ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica,
mas que poderá ou não ser evitada, desde que reconhecida em tempo hábil.
(OLIVEIRA,2007, p.37)
Para Andion e Fava (2003, p. 43) “Através da análise dos pontos fortes e fracos, osgestores e suas equipes poderão determinar com mais clareza as prioridades em
termos de ameaças e oportunidades existentes no ambiente.
[...] A elaboração inclui a identificação das oportunidades e ameaças no ambiente
da empresa e a adoção de estimativas de risco para as alternativas estabelecidas.
Antes de escolher as essas alternativas, o executivo deve identificar e avaliar os
pontos fortes e os pontos fracos da empresa e sua capacidade real e potencial de
tirar vantagens das oportunidades percebidas no ambiente, bem como de enfrentar
as ameaças. O executivo deve considerar, também, a explicitação dos objetivos e
das metas a serem alcançados pela empresa, incluindo as maneiras de
desenvolver as estratégias e ações necessárias à concretização do processo,
respeitando determinadas políticas ou orientações de atuação. (OLIVEIRA, 2007, p.
39)
Dentro do planejamento estratégico também se define a missão, que está
relacionada ao motivo pela qual a empresa foi fundada, a visão que representa o
estado futuro da empresa, ou seja, onde ela deseja chegar e os valores que são as
regras e princípios que guiam a vida da organização. Entendendo isso o Hotel Vila
Rica tem como missão: Garantir conforto e agilidade para sua estadia, oferecendo
serviços de hospedagem de excelência em qualidade, visando a satisfação dos
clientes, a valorização dos nossos colaboradores e melhorias a sociedade e
resultados, tendo uma vista privilegiada a beira mar. Visão: Ser o mais bem-
sucedido e respeitado no setor de prestação de serviços de hospedagem, no
nordeste, fazendo do Vila Rica, um hotel cinto estrelas, promovendo conforto,
segurança e qualidade. Valores: Ética nos negócios, Inovação, Qualidade,
honestidade e trabalho em equipe.
 Planejamento Tático: A partir do que foi definido no planejamento estratégico,
o nível tático traduz os objetivos e estratégias em processos mais específicos. Para
isso, o planejamento tático é aplicado a médio prazo e por área da empresa, a fim
de otimizar e provocar melhorias nos resultados de cada uma.
 Planejamento Operacional: Nesse nível de planejamento, as ações são de
menor abrangência e visam implementar estratégias junto aos colaboradores. Por
meio da elaboração de documentos, são descritos os recursos necessários para a
realização das atividades, bem como os procedimentos que são de responsabilidade
de cada setor, prazos e entregas, qualidade esperada do produto/serviço e resultado
final que deve ser alcançado. 
2.2 Organizar
De acordo (Idalberto Chiavenato), organização é função administrativa, que
faz referência ao ato de organizar e estruturar processos e recursos para o
atingimento de metas e melhorias da produtividade. Desta maneira, organizar o
ambiente de trabalho consiste em:
 Dividir o trabalho, determinando as atividades específicas necessárias em
prol do atingimento dos objetivos podendo chamar em especialização.
 Agrupar e ajustar as atividades em uma estrutura lógica, facilitando a
execução das atividades cotidianas podendo chamar de departamentalização 
 Organizar pessoas e funções – colocar a pessoa certa na atividade certa,
organizando cargos, atividades e diminuindo a desmotivação de equipe.
A organização pode ser estruturada em três níveis: global, departamental e
operacional. No nível global, o processo de organizar se dar de maneira sistêmica, já
no departamental e operacional de maneira específica por
departamento/cargo/atividade. 
Ao realizar uma análise de consultoria no hotel Vila Rica, foi observado que
os cargos e atividades do hotel são divididos em onze setores, que são eles: setor
comercial (reservas, eventos e vendas), recepção governança, camareiras,
restaurante, cozinha e manutenção. administrativas (financeiro) TI, diretoria e
departamento pessoal. Com isso foi observado as seguintes atribuições na área de
organização na função administrativa, onde as atividades de jornadas de trabalho
dos funcionários funciona da seguinte forma, carga horaria do setor da recepção 12
por 36, comercial 08:00 horas a 17:00 de segunda a sexta feira, porém em dia de
evento a expediente no sábado e no domingo, camareiras 5 por 1 corrido,
restaurante 5 por 1, cozinha 5 por 1 e o administrativo de segunda-feira a sexta-feira
de 08:00 as 17:00 o mesmo para departamento pessoal, TI e diretoria. Foi
observado também que a compra de alimentos, bebidas e materiais utilizados pelo
hotel funciona da seguinte forma: existe uma pessoa responsável que e chamado de
comprador do setor administrativo o mesmo responsável pela compra e o
almoxarifado distribui mediante a solicitação.
Assim observamos também que a organização do hotel, relacionada aos
benefícios que trazem para os seus clientes, aonde seriam os eventos oferecidos
que funcionam da seguinte forma: os clientes entram em contato através de e-mail,
o setor do comercial responde informando orçamento, os eventos que são
oferecidos geralmente são confraternização, treinamento de empresas reuniões de
empresas aniversários dentre outras. Em caso de evento que precise de decoração
específica o hotel contrata serviços terceirizados.
2.3 Dirigir
Segundo José Sérgio Marcondes (2018), é a função administrativa que
conduz, coordena e lidera as pessoas da organização na execução das atividades
planejadas e organizadas para o atingimento do objetivo proposto. Para que uma
organização funcione adequadamente, seja ela qual segmento for, ela precisa ser
dirigida e orientada para os objetivos pretendidos.
A importância da direção no hotel reside no fato de que todas as atividades precisam
ser integradas e sincronizadas para que os objetivos sejam alcançados plenamente,
dessa forma o Vila Rica Hotel é formada por gerentes, pois cada departamento é
designado um líder, que tem a função administrativa que conduz e coordena as
pessoas na execução das atividades planejadas e organizadas, o gerente-geral que
é responsável por líderes dos setores, diretoria e um conselho formado por 5
pessoas que são elas as responsáveis por qualquer decisão final do hotel. 
Dentro dessa função está inclusa a motivação que é um impulso que faz com
que as pessoas ajam para atingir seus objetivos, sendo assim o hotel Vila Rica
oferece uma remuneração adequada ao trabalho executado, reconhecimento pelo
gerente e para incentivar a equipe os gerentes têm a estratégia que é uma
campanha trimestral aonde o gerente de cada setor escolhe os funcionários que
mais se descartaram no mês, dentre isso tem uma votação com o conselho que
seleciona três destaques para disputarem o colaborador anual que é votado no final
do ano ganhando assim um prêmio significativo.
2.4 Controlar
Na concepção de (Izabel Moura de Lima, recepcionista do hotel Vila Rica, 
responsável pelo controle da recepção. O controle serve para monitorar a 
implementação do desenvolvimento do plano de ação e para que tudo aquilo que foi 
planejado e organizado surtir resultado esperado. E, a fase de acompanhamento e a
supervisão do processo e também de correções e ações quando necessário. 
Cabe ao administrador analisar periodicamente seguindo o cronograma
estabelecido no plano de ação, assim pode verificar os negócios que não estão
atingindo as metas, e preciso determinar as causas do mau desempenho e por
último devem ser definidas e implementadas ações corretivas para melhorar o
desempenho.
De acordo com a (Gerente Maria Letícia dos Santos), para facilitar o trabalho
de avaliação, geralmente usa-se a técnica de “Controle das Exceções”, em que
somente as divergências devem ser alvo de avaliação profunda. Obviamente,
durante a fase de planejamento, temos já definidos os limites dedesvios e prazos de
verificações. Os limites de desvios são as margens de tolerância entre resultados
reais e planejados, como, por exemplo, 10% a mais ou a menos. Os prazos de
verificação são as datas previstas no planejamento para a análise do andamento e
resultados parciais projetados.
ETAPAS DO CONTROLE
● Estabelecer para cada objetivo;
● Observação e acompanhamento da evolução dos objetivos;
● Comparação entre o realizado e o planejado;
● Medidas corretivas: resultados insatisfatórios.
O mais importante para o hotel é avaliação dos hóspedes.
3 EXEMPLOS DE INDICADORES
3.1 INDICADORES DE RECEPÇÃO
 Nível de satisfação dos hóspedes;
 Número de reclamação dos hóspedes;
 Tempo médio de check-in;
 Tempo médio de check-out;
 Erros nos relatórios de ocupação de Uhs.
3.1 INDICADORES DE GOVERNANÇA
 Número de reclamação de hóspedes;
 Anomalias nas Uhs;
 Erros nos registros do consumo do minibar.
"É através dos controles que podemos ter a certeza de que o barco está
indo bem e no rumo certo, e que os objetivos estão realmente sendo
alcançados."
DISCIPLINA: SOCIOLOGIA
PROFESSOR: ANDRÉ PAES
AUTORES (AS):
ALESSANDRA GABRIELLA FIRMO DE OLIVEIRA 
ANNA VITORIA DE ALMEIDA MORAIS 
ÍRIS MARIA SANTOS DE LIMA
JAQUELINE LEANDRO DE PAULA
MARIA LUIZA PEREIRA SIQUEIRA DA SILVA 
RENATO SIQUEIRA SANTOS
RODRIGO PIMENTEL DE MENDONÇA
SIDNEY MEIRELES DA SILVA SANTOS
SUNIDELLANE YONÁ DA SILVA 
VAMILLE KARLLA ALVES DOS SANTOS
RECIFE-PE
2019
1 SOCIOLOGIA – CONCEITO 
Em termos simples, a sociologia é a ciência que se dedica ao estudo e a
compreensão de fenômenos atrelados as relações sociais. A sociologia tenta
responder a questões internas quanto externas. É de fato também que a sociologia
mudou e continua mudando, desde as primeiras idealizações enquanto ciência.
Sempre buscando o entendimento, de forma dinâmica e diversa a fim de entender
as relações sociais. 
2 A SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES
A sociologia das organizações é um dos ramos da sociologia que busca
compreender os arquétipos inter-relacionamentos dentro das organizações, ou seja,
nas empresas. Tendo como propósito investigar o que influenciam as implantações,
na expansão e no desenvolver das organizações, a fim de possibilitar um bom
entendimento dos fatos em torno das inter-relações sociais. 
Esse ramo da sociologia, teve com precursor o sociólogo Marx Weber, teórico
clássico, que viu a necessidade de se definir a burocracia – meio pelo qual achou
viável construir um protótipo no qual o mecanismo de funcionamento organizacional
funciona de modo eficaz. A burocracia pode ser caracterizada segundo Weber,
como sendo um processo racional que almeja a excelência operacional
Processo esse que depende de pilares de sustentação, que podemos dizer
que a tríade, pessoas, processos e ferramentas são os pilares de um negócio de
sucesso. Onde a priore podemos destacar que as pessoas relacionadas ao campo
da psicologia, as ferramentas ligadas ao marketing e a comunicação. Os processos
relacioná-los as normas e regras, baseados na obra de Marx Weber, a Teoria da
Burocracia. Somente assim as empresas poderão ter todos os recursos alocados da
maneira correta para atingir os objetivos organizacionais. 
A burocracia por weber, é a forma de estabelecer e determinar funções dentro
do processo, tanto de organização como a de execução administrativa. Acreditava
weber que a partir da criação de leis que regulasse o funcionamento interno, a
empresa teria êxito em suas conquistas.
Neste entendimento, Oliveira (1970, p.47), enfatiza que a burocracia em
Weber, designa que se estabeleça um método no qual os funcionários de forma
específica sejam submetidos a uma conduta também especifica, a fim de que
exerçam suas funções de modo construtivo.
No imaginário popular o termo “burocracia” é muitas vezes associado às
ideias de insuficiência ou demora. O que de fato a burocracia prega é que ela
consiste num processo do qual foi elaborado para dar eficácia as atividades de
modo que elas sejam realizadas de forma eficaz.
Adentrando e levando ao nosso objeto de estudo, que será o Hotel Vila Rica,
que integra a um grupo de hotéis, os Hotéis Pernambuco S/A, sendo ele a matriz,
onde se encontra a cúpula organizacional. Logo após a visita técnica observamos
que o hotel segue diretrizes burocráticas, no sentido da palavra, ou seja, segue os
padrões característicos presentes na teoria da burocracia, weberiana.
A Teoria da Burocracia em Weber segue algumas características
específicas, onde de acordo com Chiavenato, (2004) essas características são:
2.1 Caráter legal de normas e regulamentos:
Consiste no processo de criação de normas e regulamentações, destinados
a cargos de autoridade, onde existe um poder de coação e direção sobre os
subordinados, a fim de manter-se a disciplina no âmbito organizacional. Onde,
também se faz importante a existência dessas normas e regulamentos por escrito,
que assegura uma interpretação sistemática e coletiva o que possibilita, a
padronização.
Durante a realização da visita técnica ao Hotel Vila Rica, notou-se a
existência de normas internas que estabelecem a padronização da comunicação
entre os funcionários. Mantendo-os alinhados a abordagem burocrática percebida na
teoria weberiana.
As normas e regulamentos tratados por Weber permeiam até hoje os
campos das quais as organizações públicas ou privadas estão inseridas. No caso do
Hotel Vila Rica, tem-se uma organização privada que tem suas atividades típicas
reguladas por Lei Federal através da Política Nacional de Turismo (PNT) Lei
nº.11.771/08, onde em seu texto no Art.23 deixa claro e por escrito a sistemática de
padronização.
Consideram-se meios de hospedagem os empreendimentos ou
estabelecimentos, independentemente de sua forma de
constituição, destinados a prestar serviços de alojamento
temporário, ofertados em unidades de frequência individual e
de uso exclusivo do hóspede, bem como outros serviços
necessários aos usuários, denominados de serviços de
hospedagem, mediante adoção de instrumento contratual,
tácito ou expresso, e cobrança de diária (BRASIL, 2008).
Também podemos observar que como prestador de serviço ao consumidor,
o Hotel Vila Rica segue as conjunções do Código de Defesa do Consumidor (CDC),
por meio da Lei n° 8.078/90 que regulamenta as relações de consumo. Percebe-se
que o Hotel Vila Rica, além de implementar suas próprias regras para
gerenciamento interno, também precisa atender aspectos macroeconômicos que
dizem respeito a leis externas a organização.
3.2 Caráter formal das comunicações:
Consiste no processo de elaboração ligada a comunicações escritas. As
regras, as decisões e ações administrativas que são formuladas, registradas e
comunicadas por escrito, proporcionando uma comprovação documentada,
assegurando-se sempre. 
Visto que o hotel busca sempre registrar suas demandas, de forma bem
burocrática todos os clientes externos, internos, fornecedores e etc. A fim de
assegurar o controle e monitoramento, evitando possíveis problemas posteriores.
3.3 Caráter racional e divisão de trabalho:
É o processo que visa a divisão sistemática do trabalho, podendo assim
atender uma racionalidade aos objetivos a serem alcançados na organização. Ou
seja, a construção de papéis dentro da empresa.
Tendo o hotel uma divisão racional bem definida e posta de forma que todos
sabem bem seu papel, enquanto colaborador da organização. Tendo em mente, não
ultrapassar o limite alheio, respeitando sempre o organograma organizacional já
estabelecido. Onde o setor estratégico responsávelpor decisões. O Gerente geral,
responsável por administrar outros setores, e também outros gerentes. A recepção,
o cartão de visita do hotel, através ocorre o primeiro contato com o hotel, onde está
presente o recepcionista, profissional responsável por receber as demandas do
setor, registros, entradas, saídas etc. marketing setor responsável pela imagem
mercadológica do hotel. Financeiro, setor responsável pelo controle de entrada e
saída de recursos, contas a pagar e receber. A governança, responsável pela
distribuição e controle de atividades dos demais funcionários. Entre outros setores.
3.4 Impessoalidade nas relações:
 Processo que propõe a dar poder às pessoas ocupantes dos cargos
organizacionais; esses colaboradores adquirem para si, o poder de tomar certas
decisões que influenciam no atingimento dos objetivos da empresa; todavia é
importante salientar que o poder de cada pessoa é impessoal e deriva do cargo que
ocupa.
É importante que a autoridade seja exercida para o bem do Hotel e não para
satisfação individual. Tendo em vista que apesar de ser uma empresa familiar, os
integrantes buscam ser o mais profissional possível, a fim de não atrapalhar o
andamento dos processos internos.
3.5 Rotinas e procedimentos:
É indiscutível a necessidade da implementação de regras e normas técnicas
para o desempenho dos diversos cargos presentes no Hotel Vila Rica. O ocupante
de um cargo não pode fazer o que bem quiser, mas sim o que a burocracia impõe
que ele realize.
Quando as rotinas e procedimentos operacionais são executados dentro dos
conformes exigidos a empresa poderá obter a almejada produtividade máxima.
Existindo uma distribuição de cargos, como gerente-geral, recepcionistas,
governança, departamento de A&B e o manual de rotina, guia pelo qual esboçam os
processos diários.
3.6 Competência técnica e meritocracia:
No âmbito da burocracia, as pessoas que ascendem no organograma
organizacional são aquelas que apresentam maior capacidade técnica. Onde
buscam priorizar regras das quais podem se destacar a competência, experiência na
função, qualidade no trabalho entre outros aspectos.
Caso tenha sido observado algum aspecto sobre competência técnica no
Hotel Vila Rica, seria interessante contemplar, pois nos tópicos anteriores vocês
construíram (teoria + exemplo).
3.7 Especialização da administração:
Trata-se da separação entre a propriedade e a administração do negócio.
Onde o dono do negócio, não necessariamente precisa ser o administrador do
empreendimento.
No caso os administradores da empresa são seus proprietários. Observou-se,
que por se tratar de uma empresa familiar, os próprios integrantes são os
administradores do empreendimento, que segundo os mesmos, buscam separar o
pessoal do profissional, a fim de não criarem um ambiente inadequado ao trabalho. 
3.8 Previsibilidade do funcionamento:
A burocracia weberiana pressupõe que o comportamento dos funcionários é
completamente previsível, pois existe toda uma roteirização das atividades que ali
são executadas, prevenindo que determinadas ocorrências possam vir prejudicar o
bom andamento das atividades operacionais implementadas. Dessa forma, torna-se
possível maximizar a eficiência do modelo pensado pela organização. De modo
geral, toda organização deve ter como foco que seus colaboradores captem o
máximo de informações a fim de que haja uma excelência tanto no trato interno e
como externo a imagem do hotel.
3.9 Profissionalização do trabalho:
É incentivado o treinamento e desenvolvimento dos membros da
organização, para que ocorra a excelência operacional dos ocupantes dos cargos
existentes. Normalmente os responsáveis pela área tática (sugiro incluir quais
cargos podem ser considerados como táticos no hotel) do negócio acabam
participando de treinamentos mais generalistas para lidar com as adversidades que
venham a surgir no negócio, enquanto os encarregados pela área operacional (quais
cargos são operacionais no hotel) desenvolvem competências ligadas a
especialização do trabalho operacional. Por isso seguem diretrizes das quais
entregarão bons resultados, onde o setor estratégico (neste texto não foi tratado em
nenhum momento sobre o setor estratégico. Que setor é esse e quais profissionais
fazem parte dele?), tático e operacional funcione em plena harmonia, a fim de
minimizar problemas.
DISCIPLINA:
INTRODUÇÃO A PSICOLOGIA
PROFESSORA: LEILA GONÇALVES
AUTORES (AS):
CLARA PIMENTEL BUENO DOS SANTOS
ÉRIKA TAVARES FERREIRA
GABRIEL GOMES DANTAS
GABRIEL NESTOR BATISTA DA SILVA
GUSTAVO LUIS FORTUNATO DA SILVA
PRISCILA CLARICE GOMES DA SILVA
REBEKKA CRISTINA FALCÃO DA SILVA
RICARDO KAIQUE LIMA JANUÁRIO
TAUANY CRISTINA DA SILVA
RECIFE-PE
2019
1 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
A Psicologia Organizacional estuda o comportamento humano e os
fenômenos psicológicos que acontecem dentro das empresas, além de analisar suas
implicações no ambiente de trabalho.
Seu principal objetivo é aumentar e manter a qualidade de vida no trabalho
por meio de um bom clima organizacional, condições favoráveis ao trabalho,
desenvolvimento de pessoal e relação harmônica entre os funcionários.
O Departamento de Recursos Humanos, mais conhecido com RH, é o setor
que representa a Psicologia nas corporações.
Este profissional atua com os conhecimentos da Psicologia, em prol da
melhor relação trabalhador-organização-trabalho, que seja marcada pela boa gestão
dos fatores psicossociais relacionados ao trabalho, de forma a promover saúde,
prevenir o adoecimento e contribuir para que o trabalho seja um espaço de
realização das pessoas.
Os estudos de Dejours, doutor em Medicina e especialista em medicina do
trabalho, mostram que o sofrimento do trabalhador é expresso por sentimentos de
insatisfação e ansiedade, decorrentes da falta de significado do conteúdo do
trabalho para o sujeito, da fadiga, do conteúdo ergonômico e das cargas de trabalho.
2 PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL X HOTEL VILA RICA
Ao realizar a pesquisa de consultoria dentro do ambiente corporativo do Hotel
Vila Rica, foi possível observar a falta de um psicólogo dentro da organização, se
fazendo necessário a terceirização deste serviço para suprir essa falta que há no
ambiente organizacional desta instituição. Através da realização desta análise,
podemos verificar que tais situações como seleção, avaliação de desempenho e
outros foram designados ao setor de Departamento Pessoal, ignorando a
importância de um psicólogo para cumprir tais tarefas. 
A psicologia nas últimas décadas ainda é vista por parte da sociedade como
desnecessário e substituível, algumas pessoas e instituições acreditam fortemente
que o psicólogo é irrelevante em seu dia a dia, desenvolvendo assim uma visão
bastante limitada sobre os fatores que a psicologia poderia evitar no ambiente
institucional, como soluções de conflitos internos entre colaboradores, melhorando a
qualidade das relações interpessoais dentro da empresa; Além de ajudar
funcionários entre conflitos dentro do espaço pessoal para que não afete o
rendimento.
Com a carência do psicólogo podemos notar que o Departamento Pessoal
pode ter um acumulo de atividades, gerando assim uma sobrecarga para este setor
que muitas das vezes afeta o rendimento dos colaboradores deste departamento, tal
situação seria anulada com a contratação de um especialista, que iria suprir e
realizar um desenvolvimento mais adequado. 
Segundo Abraham Maslow (apud Stephen P. Robbins, 2005) os indivìduos
possuem cinco conflitos que necessitam ser completamente atendidos, para que os
mesmo se sintam instigadosa alcançar seus propósitos. São elas necessidades
fisiológicas, necessidades de autorrealização. Eem uma organização tais conflitos
estão ligados basicamente a sensação de segurança financeira e física. A uma
infraestrutura de qualidade, isto é um ambiente de trabalho limpo, seguro e inovador;
O reconhecimento do seu trabalho por parte de seus colegas e líderes; e ao bom
funcionamento das relações interpessoais em seu local de trabalho.
Os benéficios do psicólogo são diversos dentro das organizações, pois o fato
de estarmos lidando com pessoas que ocorrerá conflitos dentro da empresa ou em
seu domicilio, um psicologo tem a beneficiar até mesmo em empresas que
trabalham com metas, onde nos funcionários com a questão de metas provocam
estresse, ansiedade e acedem faísca de desmotivação entre os departamentos, a
psicologia atua dentro do departamento pessoal, além de contribuir como
recrutamento e treinamento pessoal, é fundamental ter o psicologo na parte do
recrutamento e seleção de pessoal, pois, é através desse procedimento de
contrações que vai depender um bom andamento de produção e harmonia de
equipe, ocorrendo assim uma baixa rotatividade de pessoal ela se aprofunda em
questão de comportamento que repercute dentro do ambiente de trabalho,sendo
assim, também em caso de queda de desempenho, queda de produtividade dentro
da empresa, apenas o psicologo ira entender o qual motivo desse baixo
desempenho repentino, tendo um psicologo essa situação pode ser evitada tendo
em vista que um profissional adequado pode aconselhar de forma correta essa
mesma equipe, deixando-a mais colaborativa e focada em resultados (Psicologia
Viva, 2018).
Os maléficios de não ter um psicologo organizacional vem com as seguintes
fraquezas dentro da empresa, sendo elas, alta rotatividade de funcionários;baixo
desempenho em ambiente de trabalho de estresse e ansiedade; ausêcia de auxilio
em desenvolvimento em tarefas que ira requer paciência. Em caso de queda de
desempenho ou produtividade dentro da equipe por questão de desmotivação, por
não ter um psicólogo na empresa o departamento pessoal não ira conseguir resolver
esse conflito. é fundamental ter um psicologo na empresa pois ele não pode ser
substituido, pois apenas ele terá um olhar habilitado para realizar e compreender os
colaboradores dando aos mesmos uma solução ou um caminho para enfrentar o
desafio que vem a seguir (Psicologia Viva, 2018).
É fundamental ter o psicologo na parte do recrutamento e seleção de pessoal,
pois, é através desse procedimento de contrações que vai depender um bom
andamento de produção e harmonia de equipe, ocorrendo assim uma baixa
rotatividade de pessoal.
Assim, o objetivo do trabalho é de conhecer meios de exploração e atitudes
da psicologia dentro das organizações, como é desenvolvido o processo mais
adequado para o recrutamento, como é executado a motivação dos funcionários
dentro da instituição, avaliação de desempenho e intermediação de conflitos
internos ou externos entre colaboradores da organização, mostrando por fim os
malefícios da falta ou da tentativa de substituição deste profissional, e os benefícios
de ter presente um psicólogo dentro do ambiente institucional.
DISCIPLINA:
ECONOMIA DE MERCADO
PROFESSOR: VALDEREDO CLEMENTE
AUTORES (AS):
BÁRBARA NASCIMENTO CABRAL
DÉBORA BORGES DE LIMA
DILIAN MARIA ALBUQUERQUE TAVARES
HEITOR FELIPE RODRIGUES ALVES
LEONARDO EDINALDO OLIVEIRA DA SILVA
MATHEUS ALVES DA SILVA
MATHEUS DE MIRANDA BRAGA
RODRIGO NASCIMENTO PEREIRA
RECIFE-PE
2019
1 ECONOMIA DE MERCADO
A Ciência Econômica é uma ciência social, que estuda o funcionamento da
Economia Capitalista, sob o pressuposto do comportamento racional do homem
econômico, ou seja, da busca da alocação eficiente dos recursos escassos entre
inúmeros fins alternativos. 
Nesse sentido, a Ciência Econômica visa compreender como a Economia
resolve os três problemas econômicos básicos: 1) O quê e quanto produzir? 2)
Como produzir? E 3) Para quem produzir? Ou seja, o estudo da eficiência e da
equidade. 
Contudo, no mundo contemporâneo, a sustentabilidade da produção para as
gerações futuras se impõe como um quarto problema econômico básico, exigindo
que se repense o crescimento econômico e o próprio sentido coletivo do consumo
em permanente expansão sem propiciar um verdadeiro bem-estar às sociedades
humanas.
2 NÍVEIS DE ECONOMIA DE MERCADO
É sabido que a Ciência Econômica possui diversas correntes e divisões. Do ponto
de vista da corrente neoclássica, a Economia é estudada em dois níveis: a
Microeconomia e a Macroeconomia.
2.1 Microeconomia 
A microeconomia é o ramo da Ciência Econômica que estuda a formação de
preços, a principal variável que orienta a alocação de recursos no contexto das
Economias Capitalistas. Discute a funcionalidade do mercado para garantir a
organização e distribuição eficientes dos recursos escassos. Sua unidade de
análise são os mercados específicos, examinando o comportamento e a interação
dos agentes (consumidores e produtores).
Um dos objetivos da microeconomia é para analisar os mecanismos de
mercado que estabelecem preços relativos dos bens e serviços e da alocação de
recursos limitados entre muitos outros usos. Microeconomia analisa os diferentes
tipos de mercado que podem existir dependendo sobre o número de oferta e procura
(de concorrência perfeita, oligopólio, duopólio e monopólio), falha de mercado, onde
os mercados não produzem resultados eficazes e a descrição de condições teóricas
necessárias para competição perfeita.
2.2 Macroeconomia
A macroeconomia é o ramo da Ciência Econômica que estuda o
comportamento da Economia como um todo, tendo como focos o Produto, o
Emprego, a Inflação, e o Comércio Internacional. É o campo que embasa a atuação
do Estado em suas três funções fundamentais: À locativa, Distributiva e
Estabilizadora.
Macroeconomia refere-se aos grandes agregados da vida econômica:
produção total, o desemprego e a inflação global, oferta de dinheiro e do deficit
orçamental, comércio e finanças internacionais.
3 ESTRATÉGIA DE MERCADO
Desenvolver uma estratégia de mercado é peça-chave para o sucesso de
uma empresa. Em meio à competição acirrada imposta pelo mercado, é essa
estratégia que guiará a empresa rumo ao sucesso. Segundo Galbraith e Lawler
(1995), aumento de produtividade, maior qualidade em produtos e prestação de
serviços ao consumidor são necessidades competitivas, e as verdadeiras vantagens
competitivas serão alcançadas apenas a partir da excelência no organizar e gerir o
trabalho organizacional.
A estratégia de preço assim como manter uma boa taxa de ocupação é um
dos grandes desafios do gestor hoteleiro, diante de cenários diversos como a
sazonalidade e concorrência acirrada do setor.
A rede hoteleira do Hotel Vila Rica, geralmente conta com equipes e
departamentos responsáveis pela estratégia de preço e maximização da receita de
seus empreendimentos, o que ficou conhecido mundialmente como Revenue
Management, cuja premissa é aumentar os rendimentos do negócio a partir de uma
série de práticas que envolvem desde a análise de dados internos e externos, até
definição de preços e controle da ocupação.
Todas essas medidas devem ser analisadas constantemente a fim de
acompanhar as oscilações do mercado.
Essas atividades consistem em administrar questões internas como as
despesas com colaboradores, contas fixas que compõem a estrutura do hotel,
custos com divulgação, por exemplo, bem como analisar a concorrência e
estabelecer parâmetros sobre os principais concorrentesde seu segmento e região,
que possam afetar diretamente a demanda do hotel.
A questão da sazonalidade demanda e oferta do Hotel Vila Rica é também,
uma tarefa de Revenue Management, e a partir dela se pode definir a estratégia de
preço com objetivo de manter o ponto de equilíbrio e saúde financeira do negócio.
4 DEMANDA / OFERTA
4.1 Demanda
Demanda significa a quantidade de um bem ou serviço que os consumidores
desejam adquirir por um preço definido em um mercado. A demanda pode ser
interpretada como procura, mas não necessariamente como consumo, uma vez que
é possível querer e não consumir um bem ou serviço, por diversos motivos.
Assim como em outros setores, a hotelaria também sofre de períodos de baixa
demanda e, nesses casos, é preciso planejar e organizar as finanças para que o
negócio continue sendo rentável.
 Uma forma de sobreviver à baixa e manter a taxa de ocupação e os caixas
equilibradas é estabelecer promoções e oferecer preços atrativos para incentivar a
demanda. Hotéis de veraneio que obtém maior margem de lucro na alta estação, por
exemplo, no inverno costumam ter preços reduzidos para atrair os hóspedes.
6 PRESTAR SERVIÇOS COM QUALIDADE
Metas: Capacitar colaboradores – prazo 06 meses 
Obter certificação de qualidade.
Focar no resultado: Metas: Implantar sistema de produtividade – prazo 06 meses
reduzir despesas. 
Visitar cliente, agências, companhias marítimas, companhias aéreas e prospectar
clientes de todas as áreas para o hotel.
JAN FEV MAR ABR MAI JUN
R$ - 
R$ 200.000,00 
R$ 400.000,00 
R$ 600.000,00 
R$ 800.000,00 
R$ 1.000.000,00 
R$ 1.200.000,00 
R$ 1.400.000,00 
R$ 1.600.000,00 
R$ 1.800.000,00 
OFERTAS
TEMPORADA 1 TEMPORADA 2 TEMPORADA 3
DISCIPLINA:
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
PROFESSOR: ELIELTON ALBUQUERQUE
AUTORES (AS):
DARLLYSON HENRIQUE RODRIGUES
GUSTAVO GUEDES GOMES
IGOR FELIX CORREA DA SILVA
MIQUEIAS CARVALHO SALVADOR 
RAFAELA BATISTA DA SILVA
SABRINI MONIQUE GOMES DOS SANTOS
THAIS MARIA LIMA DOS SANTOS
THALYTA RAQUEL NASCIMENTO NUNES DA SILVA
RECIFE-PE
2019
1 PLANO DE MARKETING
Plano de Marketing é um planejamento das ações de Marketing de uma
empresa a fim de alcançar um determinado objetivo, é uma ferramenta de gestão
para a empresa se manter competitiva no mercado em que está inserida por meio de
estratégias competitivas de Marketing. O planejamento pode ser voltado para a
marca, um produto específico ou serviço oferecido pela empresa. Esse plano guiará
as ações estratégicas do negócio. 
2 DESENVOLVENDO O PLANO DE MARKETING
Para desenvolver um bom plano de Marketing, é preciso que a empresa
conheça bem o seu mercado de atuação. O motivo é bem simples: as decisões
tomadas no plano vão influenciar desde o planejamento até a execução das
campanhas. Portanto, essas ações precisam ser condizentes com a situação atual
do mercado, com as tendências para o futuro e com a forma como a sua empresa se
posiciona nele.
É importante entender que esse plano representa o posicionamento da
empresa, porque ele precisa estar de acordo com a visão, a missão, os valores e os
objetivos dela. Ele é a vitrine das ações do negócio, uma amostra do que está por
vir. O processo de acompanhamento é fundamental para que possíveis correções e
mudanças sejam adotadas no momento correto e para que o plano de Marketing
seja realmente efetivo para a empresa. Outro fator importante para a elaboração de
um bom plano de Marketing é lembrar que todas as ações adotadas precisam ser
registradas, tenham sido positivas ou não, de forma que a empresa crie um histórico
das estratégias tomadas.
3 ETAPAS PARA ELABORAÇÃO DE UM BOM PLANO DE
MARKETING
3.1. Fazer o planejamento
O planejamento é o primeiro passo para a elaboração de um bom plano de
Marketing. Por meio dele serão definidos os objetivos e as metas a serem atingidas
com a elaboração e execução do plano. A falta de planejamento é uma
característica comum a todos os planos de Marketing que não cumprem os seus
objetivos, simplesmente porque, sem saber o que precisa ser feito, fica muito mais
difícil fazer algo de fato.
3.1.1 Sumário Executivo
É nele que vai está resumido as informações que vai obter sobre o produto,
estratégias de marketing, público-alvo, entre outras, durante todo o processo de
planejamento deste esquema. Deverá constar, de maneira clara, a ideia e os
objetivos principais do negócio e do Plano de Marketing.
3.1.2 Análise de ambiente
Antes de iniciar o desenvolvimento de um plano de Marketing, a empresa
precisa conhecer todos os fatores (internos ou externos) que influenciam a área
onde ela está inserida, saber qual é a situação do seu produto ou serviço no
mercado e dominar as reais capacidades (pontos positivos e negativos) do negócio
perante o mercado. A partir da análise do segmento e de como a empresa está no
mercado, o plano de Marketing desenvolvido poderá gerar frutos no curto e no longo
prazo. É essencial que a empresa realize a análise do ambiente e dos fatores que
podem vir a influenciar a sua atividade. 
As pesquisas nesta área podem ser segmentadas da seguinte forma:
 Fatores econômicos: inflação, taxa de juros, alta do Dólar e as oscilações da
economia.
 Fatores socioculturais: composição familiar, renda, grau de escolaridade,
localização, sexo e estado civil.
 Fatores políticos/legais: dados das leis que regem o setor em que a empresa
atua e que provocam algum impacto nos negócios.
 Fatores tecnológicos: implantação e atualização de sistemas
 Concorrência: Descobrir preços, como funciona os atendimentos, como
divulgam os produtos, etc.
Fatores internos: pontos positivos e negativos da empresa em questão.
3.2 Conhecer os clientes e definir o público
O plano precisa ser voltado diretamente para atingir o público-alvo, isto é,
aquelas pessoas que vão consumir os produtos e serviços prestados pela empresa.
Por isso, é importante fazer uma análise constante e detalhada do mercado,
para entender quando e como o cliente procura adquirir o produto ou serviço. Dessa
forma, a empresa poderá buscar atingir as necessidades dos clientes, de modo que
eles consumam o seu produto ou serviço, fiquem satisfeitos e se tornem fiéis à sua
marca.
As pesquisas nesta área podem ser segmentadas da seguinte forma:
 Geográficos: dados sobre bairros, cidades, estados e países
 Demográficos: dados sobre sexo, profissão, renda, nível de escolaridade e
etc.
 Psicográficos: dados sobre o estilo de vida dos clientes, atitudes.
 Comportamentais: dados sobre os hábitos de consumo dos clientes.
3.3 Conhecer e analisar a concorrência
É muito importante conhecer as demais empresas que estão inseridas no
mercado e saber quais são os pontos positivos e negativos dos produtos e serviços
disponibilizados por elas. A partir do momento em que você conhece a concorrência,
você pode agregar diferenciais ao seu produto e serviço para conquistar um número
maior de clientes. 
Definir a posição no mercado em que está inserido. Buscando consolidar a
marca por meio da construção de uma imagem que mostre o diferencial dos
produtos e serviços, de forma que a empresa se destaque perante a concorrência.
3.4 Definir as estratégias e ações a serem tomadas
3.4.1 Definição da marca
Momento onde se cria a identidade da empresa, tudo definido nesta etapa
influenciará a maneira com que os clientes vêm o negócio. Isso porque além de criar
um logotipo que transmitam o conceito da marca também precisará desenvolver um
slogan, definir cores, etc. 
3.4.2 Definição dos objetivos e metas
É importante definir o objetivo de criar o plano de Marketing para a empresa,
pois é por meio dele que serão estabelecidas as estratégias e ações aserem
adotadas. Procurar estabelecer objetivos e metas realistas, de forma que a empresa
possa crescer de maneira paulatina e atinja os índices desejados. 
As ações de Marketing devem estar associadas aos objetivos e metas
traçadas, por isso é importante ter total conhecimento do mercado para não fazer
investimentos ou ações sem necessidade ou desproporcionais à realidade vivida
pela empresa.
3.4.3 Definição das estratégias de marketing
Nesta etapa é listado as estratégias que irão ser adotadas para alcançar os
objetivos estabelecidos acima. Essas estratégias devem ser pautadas em cima dos
4 P’s, 4 A’s e 4 C’s do marketing, que são:
 4 P’s
Representados pela letra “P”, são os quatro pilares de qualquer estratégia de
marketing. São eles:
 Produto: O que a empresa oferece, podendo ser também um serviço. Deve
atender as necessidades dos clientes e ter um diferencial perante os produtos
dos concorrentes.
 Preço: O preço não está apenas em quanto se cobra pelo produto ou serviço
oferecido, mas em quanto os consumidores estão dispostos a pagar por eles.
Um bom preço é aquele que paga a produção e proporciona uma boa
margem de lucro para a empresa.
 Praça: A praça está associada a maneira como os produtos ofertados
chegam até os clientes, se é através de entrega ou ponto físico.
 Promoção: O objetivo da promoção é estimular as vendas. Além disso nesta
etapa se escolhe a maneira de divulgação da marca e produtos para um
maior número de clientes dentro do segmento escolhido.
 4 A’s
Representados pela letra “A” é um sistema integrado que descreve as
interações da empresa e seus componentes mercadológicos a fim de avaliar as
opções de marketing que melhor se alinham com seus objetivos. São eles: 
 Análise: analisar o que pode afetar no laçamento de uma nova campanha
tanto externa como internamente.
 Adaptação: operacionalizar os produtos e serviços no design, embalagem,
marca e preço.
 Ativação: colocar o plano em ação efetivando o marketing dos produtos e
serviços já preparados colocando-os no mercado segundo os canais que
foram escolhidos como: e-commerce, e-mail, postagens em blog e redes
sociais.
 Avaliação: verificação dos resultados, é nesta etapa que se dar o
embasamento para decidir continuar, modificar ou interromper as decisões de
marketing já tomadas.
 4 C’s
Representado pela letra “C” é um sistema que tem sua atenção voltada para o
consumidor, com o foco do planejamento direcionado ao cliente. São eles:
 Cliente: foco nas necessidades e desejos dos consumidores.
 Custo: inclui o preço do item, tempo que leva para o cliente chegar ao local
para comprar o produto, benefícios ou a falta deles.
 Conveniência: é uma abordagem orientada para saber se os clientes
compram on-line ou em lojas físicas, assim como o que estão dispostos a
fazer para comprar o produto.
 Comunicação: é a interação entre o comprador e o vendedor 
3.5 Definir o cronograma para execução do plano de marketing
A definição de um cronograma é fundamental para fazer o acompanhamento
da execução do plano de Marketing definido anteriormente. O monitoramento e o
levantamento dos resultados alcançados têm grande importância para a avaliação
do sucesso e do que precisa ser corrigido para melhorar o plano de Marketing da
empresa.
O cronograma funciona como um reloginho que define quando cada ação
será realizada. Ele é muito importante porque determina o timing de cada uma
dessas ações. Para transformar o que está no papel em realidade o plano de ação
tem que está baseado em: 
 Ações: definir as atividades e estratégias que serão desempenhadas.
 Período: definir o prazo para cada atividade.
 Como: definir a maneira como as atividades irão ser desempenhadas
 Responsável: definir quem vai ser responsável por cada tarefa.
 Quanto: definir qual custo estimado de cada ação e a soma de todas as
ações.
3.6 Monitorar o seu cliente
Depois que encerrar o processo de venda, é necessário fazer uma espécie de
monitoramento do seu cliente, verificando se ele está satisfeito e se o produto
atendeu aos seus anseios. A partir da fidelização de clientes antigos existe a
oportunidade de indicações e aumento de clientes — e, por consequência, do
aumento do faturamento e de possíveis lucros. Entender como a sua persona reage
às ações propostas é a forma mais adequada de melhorar as ações, estratégias e
táticas.
4 QUAL A IMPORTÂNCIA DA ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE
MARKETING?
Um Plano de Marketing não é distribuir panfletos, ou apenas mandar e-mails
para um mailing especial, a função dele é organizar sua empresa e entender quais
as necessidades de seus clientes, e, dessa forma poder planejar estratégias
específicas que visam atender o que o público espera. Ele não é garantia de
sucesso sempre, mas é um dos fatores que ajuda a diminuir bastante a chance de
erro em suas ações, além de ajuda a captar clientes, e analisar o mercado.
A elaboração do plano, com data para ser finalizado, obriga a empresa a
realizar o processo de planejamento. Esse processo, ajuda a transformar o sonho do
empreendedor em ações estruturadas. O planejamento beneficia a empresa por
ajudar os seus dirigentes e funcionários a estabelecer prioridades sobre como
investir seus recursos. O plano de marketing é um documento que pode ser utilizado
para comunicar para todos os envolvidos o rumo que a empresa quer tomar.
5 PLANO DE MARKETING DO HOTEL VILA RICA
 Visita aos clientes locais e demais regiões do país com ações de divulgação
dos hotéis e destino feitos pelo setor comercial.
 Ações promocionais nos canais online e via endereço eletrônico, divulgando
nossos espaços e melhores condições.
 Participar de feiras e ventos, levando a marca nos mesmos.
 Ações de fidelização com os parceiros que já trabalham conosco, com
premiações e campanhas de vendas.
DISCIPLINA:
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
PROFESSORA: JULIANA ROBERTA
AUTORES (AS):
ANTONIO VICTOR DO SANTOS MENEZES
DAYANE SOARES DE MELO
GEORGE CEZAR SEVERO
ISAQUE EMANOEL SANTOS PARAIBANO
KETHILLY KAROLAINY SILVA
LUIZ FERNANDO BARTHEL VELLOSO
LUIS HENRIQUE SILVA FERRAZ
MARIA LETÍCIA SOARES DA SILVA
RECIFE-PE
2019
1 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial é uma atividade essencial para que a
empresa possa atingir seus objetivos de manutenção da própria reputação, tanto
interna quanto externamente, assegurando suas estratégias de uma forma coerente
para atingir ao mesmo tempo todos os interessados, considerados como seu
público-alvo, desde os acionistas e investidores até o cliente final.
O conceito de comunicação empresarial tem acompanhado a evolução
dos meios de comunicação usados atualmente, tendo sido alterado nos últimos anos
em virtude da forte concorrência e das novas tecnologias.
2 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
 Emissor: Alguém que emite a mensagem. 
Ex: Recepcionista
 Receptor: A quem se destina a mensagem. 
Ex: Cliente que chega no Hotel
 Mensagem: é o objeto da comunicação
Ex: Comunicação virtual, auditiva, visual e audiovisual
 Código: é um conjunto de sinais estruturados, que podem ser verbais e não
verbais. É a maneira de como a mensagem se organiza. 
 Canal: é o meio utilizado para a transmissão da mensagem.
Ex: E-mail, instagram, telefone e atendimento na recepção.
 Ruído: são problemas relacionados à transmissão de mensagens, tarefas ou
ordens, seja durante a execução de atividades ou reuniões que envolvam duas ou
mais pessoas dentro de um ambiente empresarial.
Ex: Uma informação ou mensagem mau interpretada de um chefe para um
subordinado.
 Feedback: é um dos elementos presentes no processo de comunicação, onde
um emissor envia uma mensagempara um receptor, através de um determinado
canal.
Ex: O receptor envia o que ele conseguiu captar na mensagem informando
seu retorno.
3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
3.1 Comunicação Interna
É um setor planejado, com objetivos definidos para possibilitar toda a
interação entre organização e seus colaboradores. Com ela é possível aprimorar os
relacionamentos e aumentar a produtividade, o engajamento e até mesmo os
resultados financeiros de uma organização. A comunicação interna está dividida em:
 Ascendente: Flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de
fornecer informações aos níveis de topo
 Descendente: faz parte da estrutura de dependência hierárquica.
 Horizontal: A comunicação horizontal ocorre entre colaboradores de um
mesmo nível hierárquico, sejam eles do mesmo departamento ou não
3.2 Comunicação Externa
É uma forma de transmissão de informação entre uma empresa e os seus
diferentes públicos. Pode ser classificada em:
 Comunicação mercadológica: É importante para definir o objetivo final. Ela
contempla as ações desenvolvidas por uma organização/empresa, cuja finalidade é
reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços no mercado e,
consequentemente, aumentar suas vendas e seu lucro.
 Comunicação Institucional: É o processo de comunicação dos valores e
objetivos de uma empresa ou de uma instituição. Ela almeja tanto o público interno
(funcionários e administradores) quanto o externo (clientes, parceiros comerciais,
acionistas, público em geral.)
4 FORMAS DE COMUNICAÇÃO 
4.1 Comunicação Verbal
A comunicação verbal abrange a comunicação escrita (utilizando códigos) e a
comunicação oral (emissor e receptor presentes). É a forma de comunicação mais
utilizada devido à sua capacidade de transmitir ideias de grande complexidade.
4.2 Comunicação Não Verbal
 A comunicação não verbal ocorre por meio de gestos, sinais, códigos
sonoros, expressões faciais ou corporais, imagens ou outros códigos
representativos.
4.2.1 Comunicação por gesto/ comunicação gestual
 Pode ser de forma voluntária, como um beijo, mas também pode ser
involuntária, como mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo, o que
caracteriza tensão e nervosismo, ou até mesmo pode ser identificada na linguagem
de sinais conhecida como libras.
5 QUAL É A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
NAS EMPRESAS? 
Toda empresa, na sua etapa inicial, precisa fazer uma série de planejamentos
que vão garantir seu sucesso. São modelos de negócios e estabelecimento de
estratégias que têm como objetivo o retorno do investimento monetário, e mais
alguns que variam dependendo do tipo de organização. Para que esses objetivos
possam ser alcançados, há um elemento importante que não pode faltar: a
comunicação.
A integração dos membros da equipe, a produtividade, a organização e o
compromisso são algumas das consequências de uma boa comunicação
empresarial interna. Quando os colaboradores percebem que sua voz é escutada,
eles se sentem mais motivados para realizarem suas atividades. Existem várias
maneiras de fazer com que isso se torne uma realidade:
* Realizar reuniões regulares em que as opiniões de todos sejam ouvidas;
* Oferecer feedbacks construtivos, não críticos;
* Investir em sistemas de comunicação internos;
* Manter os funcionários engajados e satisfeitos com iniciativas que
promovam a troca de experiências e informações.
5.1 Comunicação Assertiva
 É uma das grandes ferramentas para conquistar amizades nos diversos
níveis de relacionamento interpessoal. Ser assertivo é comunicar-se
adequadamente de maneira direta, aberta, sincera, objetiva e efetiva sem provocar
constrangimentos em outras pessoas.
6 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – HOTEL VILA RICA
A comunicação empresarial no Hotel Vila Rica é dividida em interna e externa
e acontece por meio de canais como: E-mail, instagram, telefone e atendimento na
recepção.
O público externo se dá através dos hóspedes, separados por grupos
empresariais e turísticos que é o principal foco, e também por todos os fornecedores
que atendem a necessidade do hotel como: A clínica onde se realiza os exames
admissionais, periódicos e demissionais e as lavandeiras que cuidam das roupas
dos hóspedes e de todo enxoval de cama e banho.
A comunicação entres eles e o Hotel é feita a partir de ligações ou e-mails
realizados pelo departamento de reservas, e quando se trata de fornecedores a
comunicação é realizada pelos departamentos responsáveis como almoxarifado,
departamento pessoal e governança.
O público interno são todos os colaboradores que fazem parte do
organograma do hotel, ou seja, são todos aqueles que fazem o trabalho acontecer
desde os do nível operacional – serviços gerais – até os do nível estratégico – Dono
do Hotel.
A comunicação entre o público interno e o hotel se dá através dos gestores de
cada setor por meio de reuniões, telefonemas, e-mails e cartas. Algumas funções
como recepção, reservas, vendas e gerência requer do colaborador domínio em
outros idiomas.
É através de uma comunicação empresarial incrível e eficaz que se tem a
certeza de que todos os processos estão sendo feitos de forma confiável e de
qualidade. E também, a comunicação empresarial propõe uma boa comunicação
com os Hóspedes, trazendo assim sempre mais clareza, eficiência e um bom
atendimento. 
CONCLUSÃO
Hoje é evidente a necessidade de efetuar o planejamento adequado caso se
deseje que um empreendimento hoteleiro torne-se um produto competitivo no
mercado. No hotel utilizado para fazer o artigo (Hotel Vila Rica), as definições das
metas estão claramente identificadas possibilitando que organização possa atuar
com foco nos resultados almejados.
Como visto, a Sociologia e a Teoria de Max Weber estão presentes no Hotel
Vila Rica, pois o mesmo busca de forma direta e indireta se enquadrar nos
parâmetros dos quais visam buscar de forma racional a excelência em seus
processos, procedimentos e serviços oferecidos para seus clientes internos e
externos.
Com isso, a área da psicologia organizacional no Hotel representa um ponto
fraco na empresa, pois uma empresa com ambições de se desenvolver ainda mais,
precisa de colaboradores motivados; capacitados e comprometidos. 
O Hotel Vila Rica tem uma grande estrutura e responsabilidade com as
finanças, para que sempre as demandas estejam organizadas para qualquer
oscilação de mercado, visando melhoria para o presente e o futuro.
O posicionamento da empresa, o seu discurso, atitudes, princípios, visões e
valores são incorporados à sua imagem, influenciando a visão que o consumidor
tem em relação à marca.
Para um bom ambiente de trabalho, todos os colaboradores devem ajudar-se
mutuamente e cooperar ativamente nas tarefas para que não exista um ambiente
constrangedor, pois tudo é comunicação e estamos sempre a se comunicar,
contribuindo assim para o bom funcionamento da empresa.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Durante a realização do presente trabalho, foi possível observar o impacto na
eficiência das organizações que procuram conhecer seus clientes através da
pesquisa de mercado, bem como adotando estratégias de comercialização e
direcionamento de recursos para obtém a diferença num produto competitivo. 
Deste modo, entende-se que as mudanças organizacionais exigem a
formulação de estratégias de diferenciação proativas. Ou seja, o desempenho de
cada pessoa em seu meio profissional está fortemente relacionado às aptidões e
habilidades que o indivíduo possui. 
Para desenvolver esse conjunto de habilidades é essencial que haja dentro
daorganização a presença de um psicólogo organizacional para desenvolvimento e
manutenção da motivação, produtividade e satisfação do indivíduo no meio
corporativo.
Dentre os processos de melhoria nas empresas, utiliza-se o da ciência
econômica que estuda o comportamento racional do homem econômico, buscando a
alocação eficiente dos recursos escassos entre inúmeros fins alternativos.
Dessa forma, constatou-se que para permanecer num mercado que mudam
constantemente, as organizações devem investir cada vez mais em marketing para
se sobressair perante os seus concorrentes, se destacarem nos mercados e na
mente do cliente.
Quando uma organização assume que a comunicação é um recurso
estratégico de negócio, de entendimento dos públicos e de integração à sociedade,
ela está se preocupando com todos os tipos de variáveis que influenciam sua
gestão, pois o mercado atual está mais exigente do que era no passado em relações
às empresas.
REFERÊNCIAS
GALBRAITH, Jay, LAWLERIII, Edward. Organizando para competir no futuro. São
Paulo: Makron Books, 1995.
WANG, S. Impact of information technology on organizations. Human Systems
Management. Saint John, Canadá, 1997, v.16, p.83-90.
Visita técnica: HOTEL VILA RICA, 02/10/2019.00
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Planejamento estratégico: conceitos,
metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2007.
A SOCIOLOGIA das Organizações. 2006. Disponível em:
<https://administradores.com.br/notícias/a-sociologia-das-organizacoes>. Acesso
em: 09 out. 2019.
BRASIL. Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do
consumidor e dá outras providências. Brasília, DF, Disponível em:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 09 out. 2019.
BRASIL. Lei nº 11771, de 17 de setembro de 2008. Dispõe Sobre A Política
Nacional de Turismo, Define As Atribuições do Governo Federal no
Planejamento, Desenvolvimento e Estímulo Ao Setor Turístico; Revoga A Lei
no 6.505, de 13 de Dezembro de 1977, O Decreto-lei no 2.294, de 21 de
Novembro de 1986, e Dispositivos da Lei no 8.181, de 28 de Março de 1991; e
Dá Outras Providências. Brasília, DF, Disponível em:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2007-2010/2008/Lei/L11771.htm>. Acesso
em: 09 out. 2019.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria da Administração: modelo
burocrático de organização. 7. Ed. São Paulo. Editora CAMPUS, 2004.
CONHEÇA as principais exigências legais hoteleiras. 2017. Disponível em:
<https://www.omnibees.com/blog/2017/08/conheca-as-principais-exigencias-legais-
hoteleiras/>. Acesso em: 17 ago. 2017.
MANSUR, Beto. A sociologia das organizações. 2015. Disponível em:
<https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-sociologia-das-organizaes/>. Acesso em:
09 out. 2019.
OLIVEIRA, Gercina Alves de. A Burocracia Weberiana e a Administração Federal
Brasileira. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 2, n. 4, p.47-74, jul.
1970.
RODRIGUES, Lucas de Oliveira. A Sociologia é a ciência que se dedica a
estudar e a compreender os fenômenos atrelados às nossas relações sociais.
[21--]. Disponível em: <https://m.mundoeducacao.bol.uol.com.br/amp/sociologia>.
Acesso em: 09 out. 2019. 
Psicologia Viva. Quais os benefícios do acompanhamento de um psicólogo na
empresa?: 2018, disponível em :
<https://www.psicologiaviva.com.br/blog/acompanhamento-de-um-psicologo-na-
empresa/>
Psicologia Viva. Psicologia organizacional: o que é e como pode ajudar a
empresa: 2018, disponível em: <https://www.psicologiaviva.com.br/blog/psicologia-
organizacional/>.SILVA; TOLFO. Narbal in, Suzana da Rosa. Psicologia
Organizacional: 2014. (3.ed). Florianópolis SC.
STEPEHN, P. Robbins. Comportamento Organizacional: 2005. (11.ed). Editora
Pearson Prentice Hall. São Paulo SP, P. 111.
ZANELLI, J.C. Bastos. Inserção profissional do psicólogo em organizações e no
trabalho: (?.ed) 2004. Porto Alegre, RS: Editora Artes Médicas.
http://blog.hospedin.com/perspectivas-para-o-setor-hoteleiro/
http://www.turismo.gov.br/%C3%BAltimas-not%C3%ADcias/12451-hotelaria-projeta-
investimentos-e-aumento-de-faturamento-em-2019.html
https://www.fea.usp.br/economia/graduacao/o-que-e-economiahttps://
www.fea.usp.br/economia/graduacao/o-que-e-economiahttp://www.intelliplan.com.br/
estrategia-de-mercado
https://www.edools.com/comunicacao-empresarial/
https://endomarketing.tv/comunicacao-interna/#.XZpHDHmWzIU
https://rme.net.br/2011/10/19/estrategias-de-comunicacao-mercadologica/
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-
institucional/33186
https://www.significados.com.br/comunicacao-empresarial/
https://blog.contaazul.com/analise-swot-para-pequenas-empresas-o-que-muda-e-
como-fazer.
http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2011/08/quantos-niveis-hierarquicos-sua-
organizacao-possui/
https://www.edm2.com.br/blog/importancia-plano-de-marketing/
https://exame.abril.com.br/pme/qual-a-importancia-de-ter-um-plano-de-marketing/
https://rockcontent.com/blog/como-fazer-um-bom-plano-de-marketing/
https://blog.quantosobra.com.br/plano-de-marketing-como-fazer/
https://rockcontent.com/blog/4-as-do-marketing/