GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PNA ATIVIDADE 2

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Curso
	GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PNA (ON) - 201920.1650.03
	Teste
	ATIVIDADE 2
	Iniciado
	31/10/19 19:50
	Enviado
	31/10/19 20:46
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,25 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	56 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que auxiliam no processo e em métodos da gestão da qualidade. Essa ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a serem resolvidos, visto que são identificadas as ocorrências de maior significado.
Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Determinação da duração da análise.
II - Classificação por categoria ou por tipo.
III - Elaboração do fluxograma.
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a elaboração do Diagrama de Pareto pode ser dividida em cinco etapas: determinação da duração da análise, contagem de ocorrências e agrupamento por similaridade, classificação por categoria ou por tipo, cálculo da frequência relativa, frequência acumulada e frequência relativa acumulada, e alocação dos números em gráfico de coluna/linha.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing.
 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - (   ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma.
III - (   ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - (   ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois todas as afirmações apresentadas estão descritas apropriadamente. O Seis Sigma possui uma série de pontos fortes, como emprego de métodos estruturados para o alcance de metas, a busca pela redução da variabilidade, a elevada dedicação dos especialistas, dentre outros. Da mesma forma, o Lean manufacturing tem como pontos fortes a utilização de técnicas simples para analisar dados, busca pela redução do lead time e do trabalho em processo, e ênfase na maximização da velocidade dos processos, por exemplo.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gráfico de Dispersão.
	Resposta Correta:
	 
Gráfico de Dispersão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento.
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Técnica de brainstorming.
	Resposta Correta:
	 
Técnica de brainstorming.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente, são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos produtos.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade do processo.
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors.
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas.
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável diferencial competitivo para o negócio.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o negócio.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Fluxogramassão ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Em razão da sua simplicidade, na maioria das vezes, o fluxograma pode ser elaborado por uma única pessoa.
	Resposta Correta:
	 
No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, apesar de sua simplicidade, os fluxogramas têm, como principal desvantagem, a dificuldade de elaboração individual, sendo necessária, na maioria dos casos, a participação de uma equipe. Essa ferramenta possui símbolos e figuras de fácil compreensão, visto que têm uma representação específica. Existem diversos tipos de fluxograma, como o descritivo, em que a rotina de atividades é descrita passo a passo. Por fim, podem ser utilizados em qualquer produto ou serviço.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Lista de verificação.
	Resposta Correta:
	 
Lista de verificação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP.
 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas.
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas.
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas.
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
	
	
	
Quinta-feira, 31 de Outubro de 2019 20h47min30s BRT