PIM VI RH UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA
DAIANE SIMOES FERNANDES
RA 1896612
COCA-COLA
PIM VI
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
2019�
UNIVERSIDADE PAULISTA
DAIANE SIMOES FERNANDES
RA 1896612
TÍTULO DO TRABALHO:
PIM XX
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.
 Orientador: Diego Tabaldi
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
2019�
RESUMO
Nesse trabalho o objetivo é falar da empresa Coca-Cola uma das empresas mais conhecidas pelo mundo por suas bebidas refrescantes, tendo como a principal bebida o refrigerante. O trabalho visa buscar como a empresa se posiciona em questão de matérias do curso de Recursos Humanos. A metodologia usada no trabalho foi de pesquisa bibliográfica, com as matérias de modelos de liderança, plano de negócios e ética e legislação: Trabalhista e empresarial. Foi utilizado pesquisa via internet e livros também utilizados matérias disponíveis pela UNIP como videoaula, questionários e livros textos para chegar as conclusões reais sobre a empresa. 
Palavras-chave: Modelos de liderança, plano de negócios e ética e legislação: Trabalhista e empresarial.
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SUMÁRIO
51. INTRODUÇÃO	�
72. MODELOS DE LIDERANÇA	�
92.1. Paradigma e conflitos da empresa Coca-Cola	�
102.2 Criatividade de liderança	�
123. PLANO DE NEGÓCIOS	�
123.1 Plano de negócio desenvolvido pela empresa	�
133.2 Marketing da Coca-Cola	�
143.3 Plano financeiro da companhia	�
154. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL	�
154.1 Coca-Cola e sua prática organizacional	�
164.2 Responsabilidade social	�
164.3 Direito na organização	�
185. CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
196. REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Neste trabalho de Projeto Integrado Multidisciplinar irá mostrar como a empresa atua no seu setor de Recursos Humanos, focando nas matérias estudadas pela Universidade Paulista durante esse bimestre, tais como: Modelo de liderança, plano de negócios e ética e legislação empresarial e trabalhista. 
A empresa estudada nesse trabalho se refere à Coca-Cola fundada no dia 08 de maio de 1886 pelo farmacêutico John S. Permberton em Atlanta, nos EUA. No início a bebida tinha como objetivo ser um xarope para solucionar problemas de digestão e dar energia. Porem com a alta demanda de copos vendidos por dia Permberton percebeu que sua invenção poderia ser um êxito, foi então seu contabilista Frank Robinson quem idealizou e criou a marca Coca-Cola em 1891 teve participação também pelo farmacêutico Asa G. Candler, o seu irmão John S. Candler e Frank Robinson. Dois anos depois registaram a marca no Instituto Nacional da Propriedade Industrial dos EUA conhecida atualmente. 
A marca Coca-Cola conta hoje com mais de 24 milhões de pontos de vendas distribuídas em 200 países, vende 1900 milhões de unidades ao longo do dia e gera emprego a mais de 71.000 pessoas. Não é novidade que seu principal e mais destacado produto é o refrigerante de Coca-Cola, porem a companhia comercializa mais de 500 marcas e 3500 produtos, dentre as bebidas com ou sem gás, sumos e cafés. Das cinco bebidas mais famosas do mundo quatro é da empresa destacando-se elas as Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta e Sprite, atualmente suas marcas estão avaliadas em mais de mil milhões de dólares. 
Na década de 70 deu-se início a uma das maiores rivalidades da história: Coca-Cola e Pepsi. A empresa da Pepsi começou divulgar propagandas em que a Coca-Cola era criticada deixando visível a rivalidade entre as duas. Pepsi usou como uma forma de ataque contra alegando que a bebida energética (POWERADE) feita pela Coca-Cola, era incompleta aos atletas. Logo após a Pepsi lançou a combinação entre o refrigerante e o limão conhecida até hoje como a Pepsi Twist, foi aí a era onde bateu recordes de venda deixando Coca-Cola para trás, entretanto, Coca-Cola se reergueu fazendo propagandas para o Natal com papai noel, ursos polares e um caminhão da empresa. Em uma disputa acirrada hoje a Coca-Cola abastece o MC Donald’s enquanto a Pepsi fornece bebida ao Burger King, duas das empresas mais conhecidas de fast food.
Nos capítulos à seguir iremos notar como a empresa trabalha no seu modelo de liderança, identificaremos também oportunidades através do plano de negócio e ainda será definido o que é a ética, direito e moral da Coca-Cola. 
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MODELOS DE LIDERANÇA
No início Aristóteles acreditava que as pessoas deveriam procurar uma justa medida para viver bem e que qualquer falta de equilíbrio poderia prejudicar o relacionamento entre as mesmas. Já pensando de uma outra forma, também sabia que para motivar pessoas nem sempre pode ser simplesmente justo. Através disso, por muitos séculos acreditava-se que a liderança fosse algo muito complicado para ser ensinado vendo que uma pessoa qualquer não consegue notar seus humores em uma determinada liderança. Portanto, a liderança seria decorrente de um traço de personalidade da pessoa, suas características determinariam quem nasceu para ser líder e quem nasceu para ser liderado.
No entanto, hoje em dia é claro que uma postura de líder pode ser aprendida, a liderança para ser aprendida depende do processo de aprendizado pessoal e social do indivíduo, ele pode aprender observando seus colaboradores e fazer uso de conhecimentos que já lhe foram ensinados para então liderar sua equipe. 
Ainda assim existem muitas dúvidas e desconfianças quanto as pessoas realmente conseguirem de fato saber liderar, uma boa parte dos autores propõe modelos de liderança que os fazem se sentir bem, já são poucos os que se preocupam em perceber que a liderança parte do corpo humano tem que ser ajustada para que haja colaboração e que nas empresas funcione bem.
Bass (1990) citado por Rego (1998) diz que “existem quase tantas definições de liderança quanto as pessoas a tentar defini-la.” Será explicado a seguir três tipos de lideranças, a liderança formal, a liderança informal e a liderança de fato, a liderança informal nem sempre é visto como importante e nem sempre uma pessoa tem os requisitos formais para se tornar um chefe, a falta de um diploma ou a origem social é uma forma de impedir que a pessoa tenha um cargo de prestígio. Podemos perceber aqui requisitos que criam oportunidade para um líder se manifestar, a necessidade de estimular acordo entre as pessoas, gerenciar suas expectativas e ansiedades, utilizar uma linguagem comum entre os indivíduos do grupo e propor soluções para os problemas existentes que afetam todos. As vezes o líder não é um chefe formal. 
Já na liderança formal está relacionada a uma posição na estrutura de poder hierárquico e é determinada pela lei ou hierarquia da empresa, é aquele que é definido pela hierarquia no papel. Espera-se encontrar uma certa forma de se comportar, de se vestir, uma figura que esteja de acordo com seu cargo. Já na liderança de fato é quando acontece de forma natural, independente que tenha um cargo de destaque na empresa o empregado acaba se tornando um modelo de comportamento e alcança uma posição destacada no mercado. Esse líder então acaba tendo uma influência decisiva no grupo, pois suas ideias são ouvidas, a sua forma de atuar serve como inspiração para o comportamento dos demais colaboradores. Porem as empresas ainda exibem herdeiros ou parentes nos cargos formais, quando na pratica são seus subordinados que realmente fazer a empresa alcançar o sucesso desejado. Entretanto, liderar é uma ação que influencia as pessoas pela capacidade de comunicação que acaba por determinar a forma que um processo será realizado, liderança é um processo interativo, que surge dos resultados concretos das tarefas realizadas. 
Existem três tipos de teorias de lideranças: A teoria do traço de personalidade, a teoria de estilo de liderança, e a teoria situacional de liderança. A teoria do traço de personalidade é a mais antiga das teorias, ela determina que o líder já nasce com determinadas característicasnas quais os diferenciam dos demais, as características pode ser físicas, intelectuais sociais ou relacionadas com as tarefas designadas aos líderes, e que independentemente da situação o líder deve passar confiança aos demais. Já na teoria de estilo de liderança busca explicar a liderança através do comportamento do líder perante aos liderados, indica estilos diferentes de liderança: A liderança autocrática, democrática e a delegada. E por fim, na teoria situacional vai ao encontro de justificar como o líder se comporta de acordo com a situação, diz que o líder qualificado é aquele capaz de saber lidar com diferentes tipos de pessoas ou grupos, independentemente da situação.
2.1. Paradigma e conflitos da empresa Coca-Cola
Um paradigma de liderança é uma formula pronta na qual devemos aceitar para também aceitar a forma de liderança imposta. Pode-se organizar a liderança por paradigmas racionalista, empírico, sensacionista e dogmático.
Coca-Cola faz uso do paradigma sensacionista, pois pessoas que já foram alguma vez líderes bem-sucedido da empresa inspiram os lideres atuais e os mesmo inspiram os seus liderados. A empresa busca estar cada vez mais se modernizando com formas de trabalhar da atualidade, a empresa também procura efetuar a divisão do trabalho e dos processos produtivos para que caso ocorra alguma falha outros processos executados por outras pessoas seja notado e assim corrigido com uma sugestão de melhoria, Coca-Cola tem como “regra” toda a empresa colaborar para que isso seja realizado.
Em fevereiro de 2014 na Espanha, os funcionários da Coca-Cola vão para as ruas protestar contra o fechamento de 4 das 11 fabricas situadas no país, pois seria afetado cerca de 1250 trabalhadores (30% do quadro de funcionários). Os colaboradores saíram para a rua com a frase em mente “nem fechamentos, nem demissões”. A empresa alegava risco para viabilidade da companhia a curto prazo. Foi aí que se deu início a um dos conflitos da empresa. 
O conflito nada mais é quando um lado tenta impedir que o outro lado alcance seus objetivos, no conflito acima os funcionários não queriam que a empresa fechasse as fábricas, nas relações de trabalhos os conflitos são constantes. Porem quando ocorre um conflito é de suma importância que o mesmo seja resolvido e esclarecido todas as causas que fizeram chegar à um. Para mediar um conflito é necessário encontrar a justa medida entre as duas posições. Para que isso ocorra a Coca-Cola busca sempre entender e compreender os dois lados do conflito, nesse caso a empresa estava sob a economia e sob a vida de milhares de funcionários que viam da empresa uma forma de sobreviver e sustentar-se. Quando ocorre algum conflito interno, os gestores procuram cortar os boatos sobre o determinado assunto e falar diretamente com o alvo do conflito, tentar entender as causas e os motivos a quais fizeram chegar até ele, o gestor procura fazer isso logo, pois pode influenciar todas as ações e interações do funcionário com o grupo.
2.2 Criatividade de liderança
A criatividade é o combustível que gera as ideias que os outros seguirão, ela decorre de habilidades e atitudes. Segundo Mumford e Conelly (1991) isso é muito importante para o exercício de liderança. Um líder que não se atualiza com novas ideias e não tem criatividade pode até liderar e fazer com que aceitem sua liderança, mas ele faz uso de ideias antigas ou pouco eficazes. Conforme Sternberg (1992; 2003), a liderança criativa pode assumir diferentes formas, as vezes pode-se aceitar as maneiras atuais ou tradicionais de fazer as coisas, mas isso não pode se tornar uma regra. Os elementos de uma atitude criatividade para a liderança são: 
A redefinição problema
O problema e a análise da ideia
O convencimento dos outros
Percebendo os limites do conhecimento teórico
Assumindo que riscos calculados são necessários
A vontade de superar obstáculos
A autoconfiança
A tolerância para a incerteza
A disposição para encontrar recompensas para as coisas que está motivado a fazer de qualquer jeito
O crescimento intelectual e os estudos não param 
Para a Coca-Cola pode-se notar que faz uso do elemento “O crescimento intelectual e os estudos não param”, para a empresa um bom líder está sempre em busca de novos conhecimentos e acredita que os líderes que se destacam são aqueles que estão sempre em busca de algo novo, não fica preso somente com o que sabe ao longo da carreira e sim acrescenta sua experiência com novos aprendizados fazendo assim com que a empresa cresça cada vez mais, pois trabalha com novas e antigas atitudes criativas. 
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PLANO DE NEGÓCIOS
Um plano de negócios pode ser considerado como um documento de um determinado negócio com os passos que ele deve tomar para conseguir o sucesso da empresa. Nele é constado uma série de questões que devem ser respondidas pelo empreendedor tendo como objetivo a montar de fato seu negócio. 
Além disso, com base nas diversas pesquisas sobre a empresa fica claro que o empreendedor não nos revela 100% sobre o seu plano de negócio com a Coca-Cola, porem nos deixa a par de diversos questionamentos aos quais a matéria busca resposta. Contudo considerando o sucesso do empreendimento da empresa é apresentados alguns itens identificados no sumário executivo.
Com toda certeza uma empresa obter um plano de negócio não é a garantia de sucesso do empreendimento, é somente um passo muito importante para que venha realmente alcançar o sucesso, para que isso ocorra os passos devem ser revisados com frequência , para que seja feito ações que garantam a mudança perante as demais empresas no mercado.
3.1 Plano de negócio desenvolvido pela empresa
A empresa se deu início por John Stith Pemberton um farmacêutico da região, produziu o xarope com a fórmula da Coca-Cola, e levou uma jarra do novo produto pelas ruas até a Jacobs’ Pharmacy, onde amostras foram vendidas a cinco centavos o copo. Pensado que os dois Cs da bebida ficariam muito ótimo em uma propaganda o sócio e contador de Dr. Pemberton, Frank M. Robinson, sugeriu o nome e fez pessoalmente a caligrafia da marca, hoje famosa, Coca-Cola. Durante seu primeiro ano as vendas foram consideráveis, com venda de 9 copos por dia.
Dr. Pemberton nunca percebeu o potencial da bebida que ele criou. Aos poucos, ele foi vendendo partes de seu negócio para diferentes sócios e, pouco antes de sua morte, em 1888, vendeu suas últimas ações da Coca-Cola para Asa G. Candler. 
A Coca-Cola como já visto anteriormente é feito de bebidas seja elas como água, chás, sucos, energéticos e o principal entre eles o refrigerante. Coca-Cola é conhecida como ter o seu refrigerante viciante, uma resposta simples á essa questão está na fabricação do mesmo, está bebida contem altas doses de cafeína e açúcar provocando assim a sensação de “vicio”. A bebida é oferecida a todos os tipos de pessoas e tem como sua principal rival a Pepsi. 
3.2 Marketing da Coca-Cola
Ao contrário do que muita gente pensa o mundo o marketing da Coca-Cola enfrenta diversos desafios. Por mais que a empresa tenha conhecimento sobre liderar a marca dos refrigerantes ao servir um consumidor que está sempre em mudanças, sempre afim de novos hábitos ela deve estar sempre atenta e sempre presente em diversas formas de propagandas como rádio, TV, internet. Responsável por esta missão é Ricardo Fort que está atualmente no Brasil, resolveu passar um período no marketing esportivo na sede mundial da companhia, em Atlanta. 
Fort acredita que seu público que necessita de maior atenção é o público jovem, pois é quem mais muda de ideia em questões rápidas. “O adolescente é o target mais difícil de se entender porque eles mudam muito rápido. O maior desafio que a Coca-Cola tem é entender o que essas pessoas querem antes mesmo delas quererem, conseguir se antecipar e entregar os valores da marca, manifestados em comunicação, em promoção e embalagens.” Afirma Fort. Por essas e outras a companhia busca investir em geração de conteúdo peloconsumidor.
No quesito atendimento ao cliente a empresa faz testes em meios de comunicação, apesar da televisão ser a forma mais eficaz ela também faz uso de alguns tipos diferentes, como embalagens diferenciadas que são distribuídas em bancas de jornal. A empresa acredita também que a forma mais fácil de se comunicar com o público jovem é via internet, pois são pouquíssimos jovens de hoje que não possuem acesso muito mais a internet do que na maioria das vezes à televisão.
3.3 Plano financeiro da companhia 
Devido a Coca-Cola se destacar por ser a melhor bebida entre as demais ela vem lucrando a bastante tempo, somente no terceiro trimestre de 2017 a empresa obteve um lucro líquido de cerca de US$1,45 bilhão com avanço de 38,3% referente a mesma época no ano anterior, esse resultado se deu pela melhoria de gestão de custos e despesas da empresa.
Outro compromisso da Coca-Cola é fazer um novo descarte com as embalagens que prevê um investimento de R$1,6 bilhão, hoje a empresa já atua com o descarte correto por cerca de 51% das embalagens, a meta é recolher a 100% das embalagens até o ano de 2030. Uma das suas grandes novidades é a garrafa retornável. Esse formato oferece ao consumidor uma opção mais acessível e sustentável, uma vez que cada garrafa é reutilizada até 25 vezes, e não gera resíduos ao final de seu ciclo de uso.
Atualmente a marca é avaliada por cerca de US$ 65,234 bilhões, a marca se esforça para continuar sendo a preferida da população mesmo com tantas novidades no momento.
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ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
“A ética é a observação do mundo, o questionamento e a aceitação das condutas humanas e das organizações sociais, atingindo, no mundo moderno, também as empresas e demais corporações profissionais.” Segundo Aristóteles (384 a.C.-322 a.C.), entretanto a ética foca nos valores da sociedade. 
Já a moral nos mostra as regras da sociedade que formam o comportamento do homem no ambiente que ele ocupa.
E a moral é uma forma mais poderosa, inclusive mais do que a lei, para reger o comportamento humano. O comportamento moral se baseia nos costumes de uma sociedade em um determinado lugar.
4.1 Coca-Cola e sua prática organizacional
A empresa se enquadra as regras estabelecidas pela sociedade, a maioria dos funcionários da companhia são frutos dessa sociedade e que carregam consigo os costumes já vividos. A Coca-Cola busca “se encaixar” com os modos já existentes, afim de ganhar cada vez mais o público, 
No seu código de ética podemos encontrar o presidente da empresa nos dizendo que: “O Código de Ética formaliza em um único documento os nossos princípios éticos, unifica os critérios e estabelece um quadro comum de referência que dá a direção para agir sempre de forma integral.” José Antônio (Presidente Executivo do Conselho de Administração Coca-Cola FEMSA).
De uma forma geral, fica claro que a empresa se concentra nos comportamentos que vão de encontro à sociedade, não querendo ir contra. Não nos é estabelecido que a empresa utiliza de ações imorais ou antiética para ter o sucesso alcançado.
4.2 Responsabilidade social
Responsabilidade social é um processo constante e evolutivo que faz uso de acoes de pessoas comuns, empresas pelos direitos para a vida, as relações sociais e equilíbrio ambiental. 
Nas pesquisas realizadas sobre a empresa é visto que uma das maiores preocupações sociais é com o equilíbrio ambiental. Como já visto anteriormente Coca-Cola faz o descarte correto por cerca de 51% das embalagens vendidas, tendo como objetivo utilizar 100% do descarte. 
Uma das suas novas propagandas é a garrafa retornável, com ela o consumidor paga pela bebida novamente mais barata deixando ali mesmo a garrafa para o seu descarte correto, sendo reaproveitada por cerca de até 25 vezes. Visto que isso é de suma importância ao meio ambiente, pois quantas garrafas são consumidas diariamente e como iria proceder caso não houve o descarte correto ou até mesmo essa forma de reutilizar a garrafa novamente? Seria um total descaso com o ambiente.
 
4.3 Direito na organização 
De acordo com o livro-texto o Direito Coletivo do Trabalho é o segmento do Direito do Trabalho encarregado de tratar da organização sindical, da negociação coletiva, dos contratos coletivos, da representação dos trabalhadores e da greve. Ele surgiu com o reconhecimento do direito de associação dos trabalhadores, após a Revolução Industrial. A Coca-Cola está presente na questão de sindicato dos trabalhadores nas indústrias de alimentação.
Desde 2005 a empresa se reúne duas vezes ao ano com a União Internacional dos Trabalhadores na Alimentação, afim de gerar um fórum de discussão que inclui diversos assuntos relacionados as relações de trabalho. Na conferência de 2015 onde reuniu mais de 150 líderes de empresas, incluindo a Coca-Cola, teve foco nas estratégias demonstrando respeito pelos direitos humanos nos negócios. Nessa reunião foi abordados assuntos como: Impactos na cadeia de suprimento, liberdade de associação e negociação coletiva, devida diligência dos direitos humanos e remediar os direitos humanos, entre outros. 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Esse Projeto Integrado Multidisciplinar foi feito sob a empresa Coca-Cola, visando mostrar os assuntos estudados ao longo do bimestre com as disciplinas de modelos de liderança, plano de negócios, e ética e legislação: Trabalhista e empresarial. 
Tendo base com o que foi visto no primeiro capitulo a empresa utiliza da necessidade de um paradigma sensacionista, pois leva em consideração que uma pessoa que tem conhecimento sobre a liderança pode inspirar de forma positiva os lideres atuais e até mesmo inspirar o pessoal em que se é liderado.
Na matéria sobre plano de negócios nos proporciona o conhecimento de como foi se dando o início da venda de bebidas da Coca-Cola. Também nos deixa a par de qual faixa etária a empresa sente mais dificuldade na hora de lidar, nos mostrando também como faz para que esse mesmo público não se perca da empresa trazendo-o cada vez mais pra perto da marca.
E por fim, na disciplina de ética e legislação: Trabalhista e empresarial temos o conhecimento de que a empresa faz parte daquilo que é aceito na sociedade, procura não ir contra com o que a sociedade impõe ser incorreto, afim de evitar conflitos desnecessários. Possui um código de ética e procura seguir à risca os tópicos ali elaborados. 
Entretanto, podemos concluir que a companhia da Coca-Cola, está basicamente situada como correta perante as matérias estudadas acima. Venho por opinião própria de que a empresa poderia utilizar mais dos seus conhecimentos e fazer com que as embalagens produzidas, fossem logo 100% recicláveis, afim de ser uma melhoria ao meio ambiente, poderia ainda utilizar disto como uma forma de propagando atraindo assim mais consumidores.
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6. REFERÊNCIAS
Coca-Cola acesso em 22/05/2019, disponível em: https://www.cocacolabrasil.com.br/historia
Marketing acesso em 22/05/2019, disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/2205/por-dentro-do-marketing-da-coca-cola.html
Lucro acesso em 27/05/2019, disponível em: https://www.valor.com.br/empresas/5168882/lucro-da-coca-cola-sobe-38-no-trimestrecom-custos-e-despesas-menores
História acesso em 30/05/2019, disponível em: https://www.cocacolaportugal.pt/historias/historia-bebida-mais-famosa-do-mundo
Rivalidades acesso em 30/05/2019, disponível em: https://minilua.com/maiores-rivalidades-historia-coca-cola-x-pepsi-1/
SANTANA, Marcio Antoni; SILVA, Luis Gustavo Dias. Ética e legislação: Empresarial e trabalhista. São Paulo, editora Sol, 2013.
BULCÃO, Renato. MODELOS DE LIDERANÇA. São Paulo, editora Sol, 2012.
GARCIA, Profa. Ma. Solimar. São Paulo, editora Sol, 2012.